als digiwerker krijg je te doen met allerhande vragen. een persoon is het wachtwoord van haar mailbox vergeten en kan haar mail niet meer openen. klantendienst : doe logon by myproximus en reset. daar ook ww vergeten, maar je kan logon doen met itsme. klik : je account is niet gelinked met itsme, registreer hier : error htttp 400 deadlink. terug bellen : je kan het laten herstellen door je gsm nr in te geven. niet mogelijk : antwoord : volgens onze instruktieskan dat wel - op scherm niet.
dan zal ik het navragen : wacht gedurende 13min en verbroken. terug bellen zelfde uitleg : antwoord ik stuur je de link naar je mail : ja maar ik kan niet meer in mijn mail. geef een ander email adres gmail. nog altijd wachtende en morgen zaterdag/zondag : weer wachten tot maandag en weer uitleggen…
en dan die chatbot van proximus : ik heb al veel domme dingen gezien, maar zo een domme ai heb ik nog nergens gezien : ik versta je antwoord niet - herhaal - ik versta het niet…. meer dan een uur aan de telefoon en nog geen zicht op een oplossing : dat noem ik dan klantvriendelijkheid….
het wordt HOOG tijd dat proximus zijn website eens door iemand anders laat aanmaken om toch een aangenamere toegang te krijgen. en eens investeren in een fatsoenlijke chatbot. en dat ze de problemen in een systeem noteren, zodat je niet 25 keren het probleem moet herhalen en teke male een ander antwoord krijgt. de moderator of xx kan me altijd contacteren, ik heb alle gegevens van de oudere persoon met het probleem, die gewoon niets verstaat wat u allemaal beweerd. en kom niet af dat je de proximus app moet installeren of andere smoesjes...
alvast bedankt, Guy
