Skip to main content
Vraag

Onterechte aanrekening huur TV Box

  • April 15, 2026
  • 4 reacties
  • 51 Bekeken
K

 

Beste Proximus medewerker/forumbeheerder,

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over mijn laatste aanrekening van 5 april 2026.

 

Op deze factuur (documentnummer: 763xxxx776) wordt plots € 9,00 aangerekend voor de huur van een TV Box. In de toelichting op pagina 3 stellen jullie dat dit een rechtzetting is van een fout in het facturatieprogramma.

Ik heb hierover reeds telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, maar kon daar helaas geen passend antwoord of een oplossing krijgen. Ik betwist deze aanrekening om de volgende redenen:

  • Eigendom toestel: De TV Box in kwestie is jaren geleden door mij aangekocht. Aangezien dit mijn eigendom is, is er geen basis voor een huurvergoeding.

  • Technische historiek & Loyaliteit: In uw technische systemen is duidelijk zichtbaar dat wij al zeer trouwe klanten zijn en dat wij deze tweede decoder al een zeer lange tijd probleemloos gebruiken. Het feit dat dit toestel al jaren op ons adres actief is zonder huurkost, bevestigt dat dit een aangekocht toestel betreft.

  • Gebrek aan communicatie: Ik ben als klant op geen enkele manier vooraf gecontacteerd via briefwisseling of e-mail over deze nieuwe aanrekening.

  • Geen huurovereenkomst: Er is nooit een overeenkomst getekend voor de huur van dit specifieke toestel.

Ik heb de factuur reeds voldaan voor het bedrag van € 107,99, zijnde het totaalbedrag met aftrek van de onterechte € 9,00 voor de TV Box.

Mijn gegevens:

  • Klantnummer: 608xxxx29

  • Installatieadres: 2830 Willebroek

     

Graag ontvang ik een bevestiging dat deze foutieve aanrekening wordt rechtgezet, de huurkost voor de toekomst wordt geschrapt en de openstaande € 9,00 wordt gecrediteerd.

Met vriendelijke groet,

Ben trotse klant al jaren maar af en toe loopt er iets fout, hopelijk is er steeds een oplossing te vinden door te communiceren.

4 reacties

Martin
  • MartinExpert
  • April 15, 2026

Louter ter info in afwachting van een reactie van een Proximus moderator morgen:

Je bent niet de enige mijn pa (en nog vele anderen) heeft dit ook voorgehad, want jaren geleden was het mogelijk van een V5 mini decoder aan te kopen voor 50€.
Daarna en tot nu toe is er geen enkele mogelijkheid meer geweest om een decoder legaal aan te kopen)
Er wordt af en toe op de lijn gedetecteerd wat er aangesloten is en dit is dan het gevolg als een decoder gedetecteerd wordt. (De huur van één decoder zit inbegrepen in een Flex pack)

Als je nog het bewijs hebt van de aankoop zal dit zeker geen probleem zijn om dit recht te zetten.

NB: Op tweede hands zijn er ook illegaal Proximus decoders te koop wat natuurlijk niet mag.

Luc.M
Forum|alt.badge.img+3
  • Luc.MModerator
  • Moderator
  • April 16, 2026

​@Klant sinds 1998  

Op vaste tijdstippen wordt het netwerk gescand en volledig opnieuw gedocumenteerd. Tijdens deze scan zijn bij jou twee v7‑toestellen vastgesteld. Deze toestellen worden uitsluitend verhuurd en worden niet verkocht.
Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
K

“Bedankt voor de reactie, maar deze verklaring strookt niet met de feiten op mijn eigen aanrekening en de historiek van mijn dossier.

  • Tegenstrijdige informatie op factuur: Op pagina 3 van mijn factuur (Document 763XXXX776) staat letterlijk: "Na een fout in ons facturatieprogramma, werd de huur van de TV Box al enige tijd niet in rekening gebracht". Dit bewijst dat er een eenzijdige administratieve wijziging is doorgevoerd en dat het niet gaat om een nieuw vastgesteld toestel.

     

  • Rechtmatig bezit: Dit toestel is al jaren in mijn bezit. Het feit dat jullie systemen nu plots aangeven dat dit type toestel (V7) enkel verhuurd kan worden, verandert niets aan de afspraken en de status van dit toestel uit het verleden.

     

  • Geen communicatie: Ik ben als trouwe klant op geen enkele wijze vooraf geïnformeerd over deze wijziging in facturatiemethode via mail of brief. De eerste melding hiervan staat in de kleine lettertjes op een reeds verzonden factuur.

     

  • Eenzijdige wijziging: Er is nooit een nieuwe huurovereenkomst door mij ondertekend of aanvaard voor dit toestel.

     

Het is bijzonder spijtig dat ik als trouwe klant zelf achter deze fouten aan moet gaan en dat de telefonische klantendienst geen gehoor gaf. Ik heb de factuur reeds betaald voor het bedrag van € 107,99 (het volledige bedrag minus de betwiste € 9,00).

Gegevens voor nazicht:

  • Klantnummer: 608XXXX29

     

  • Betreft TV Box ID: 102XXXX36

Ik verwacht dat deze onterechte huurkost wordt geannuleerd en dat mijn dossier wordt hersteld naar de oorspronkelijke staat zonder deze extra maandelijkse kost.

Ben trotse klant al jaren maar af en toe loopt er iets fout, hopelijk is er steeds een oplossing te vinden door te communiceren.
HeidiE
Forum|alt.badge.img+3
  • HeidiEModerator
  • Moderator
  • April 20, 2026

​@Klant sinds 1998 Dossier 58538195 is hiervoor al in behandeling, de dossierbeheerder zal je verder contacteren.

Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    ForumvoorwaardenAccessibility statement