Aanhoudend probleem foutcode A001 ethernet niet verbonden

Hallo Jonathan,

wij verstaan uw frustratie. Wij hebben het nu, gelukkig niet dagelijks, maar toch om de paar dagen dat de box foutmeldingen geeft ( alle nummers zijn al voorbij gekomen 🥴). Bij het heropstarten van de tv box lukt het meestal wel. Tot op heden nog geen oplossing gevonden. Updates doet de tv box vanzelf, ookbijna dagelijks de afgelopen week, daar ligt het dus niet aan.

Ik volg want ik ben benieuwd.

veel succes en hopelijk snel een oplossing.

christel

ps hoe komt uw internet binnen via de telefoonlijn? 

​@Le3333333 

Heb je zowel de fibermodem (ONT) als de internetbox al eens herstart?

Geert

Geert,

wij hebben nog geen fiber.

grtjs

christel

Ik heb fiber. Dus ​@ChristelS graag een eigen topic openen om het overzicht te bewaren.

​@GeertC : ik heb een andere fiber modem, maar heb hem uitgezet met de knop, van de stroom gehaald 20 seconden, en opnieuw opgezet. Ik laat iets weten als ik nieuws heb van de tv (kan dat nu niet meteen zien gezien dat een tijdje duurt eer hij unavailable gaat).

Mvg

Jonathan

Hetzelfde probleem blijft. Ook na de acties op de fiber modem. 

Zeer bijzonder maar zelfs na een volledig rework van het network, blijft het toestel op Unavailable gaan. Voor mij is dit duidelijk een probleem met de tvbox an sich.

Met rework bedoel ik: Proximus router in bridge mode naar een eigen router mesh systeem. 

Iemand een idee aub?

​@Le3333333 

Is dit inmiddels in orde gekomen?

Geert

Nog steeds hetzelfde fenomeen ​@GeertC 

Beste,

Wij ervaren al maanden hetzelfde probleem. Bij de eerste opstart van de tv box krijgen we in 95% van de gevallen deze foutcode. Uitpluggen en terug inpluggen van ethernetkabel aan de tv box verhelpt het probleem ('opnieuw proberen').

Er zijn ergere dingen, maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat je elke dag die kabel moet uit- en inpluggen. Ik besloot enkele weken geleden om via de chat dit probleem aan te kaarten. Dit leidt enkel tot frustraties die 10x erger zijn dan het probleem op zich. Elke medewerker doet telkens hetzelfde: lijntests, resetten (zonder dit aan te kondigen) en daarnet zelfs een medewerker die uit het niets alles terug op fabriekinstellingen zet.

Volgens de ene medewerker lag het aan de switch die ik gebruikte. Die weggehaald en via de wifibooster een rechtstreekse verbinding met de tv box... Nog steeds hetzelfde probleem. Mijn ethernetwandcontactdoos werkt gewoon prima (wifi booster werkt zonder enig probleem en ook na het uit- en inpluggen werkt de tv box gewoon normaal), maar dat willen Fahd, Zined, Noura,.... niet geloven. Nu moet ik een fysieke kabel leggen van mijn tv box naar de internetbox, die in de kelder staat.

Terwijl de enige oorzaak volgens mij die tv box zelf kan zijn. Ze willen echter geen nieuwe box opsturen of een technieker sturen (enkel tegen betaling).

Tip: probeer het alleszins niet via de chat van de technische hulp opgelost te krijgen, want je zal snel een overstap naar een andere provider overwegen.