Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10912 Topics
M
Marc 263Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app nieuw/ kan niet casten

Ik ben sinds gisteren gedwongen om de nieuwe pickx app te gebruiken, oude werkt niet meer. Ik kan sindsdien niets meer vasten. Ik heb alles al geprobeerd maar het icoon om te casten is weg. Ik heb een IPhone. Zijn er nog mensen met dit probleem?

8
M
4 maanden geleden
J
Jos D.Rookie
gevraagd in Proximus Pickx
Kan niet inloggen op Pickx. App noch website.

Ik vind diverse topics terug mbt hetzelfde probleem maar geen enkele ervan beschrijft een oplossing.Ik heb sinds kort een Flex Giga Fiber abonnement. Alles werkt behalve de Pickx app (zowel de app (android) als de website).Bij het aanloggen in de app gebruik ik de credentials van MyProximus maar de app geeft steeds de boodschap terug dat mijn account niet gekend is.Bij het aanloggen op de website gebeurt er gewoon niks. Na enige tijd verschijnt de homepagina terug maar nog steeds in niet aangelogde modus.In MyProximus staat ook dat ik nog niet tot een Familie behoor terwijl mijn account de beheerder is van die Familie. Kunnen jullie dit kluwen ontwarren aub ?En stuur me aub niet naar de helpdesk want dat is pure horror.Alvast bedankt. Mvg,Jos.

0
J
4 maanden geleden
P
Patrick DeApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Waterinsijpeling via binnenkomende kabel Proximus

Er komt water in de kelderverdieping via de binnenkomende kabel van Proximus .Ik ben bij de Proximus shop in Wijnegem geweest maar daar krijg ik alleen te horen dat ze alleen een shop zijn en de nodige diensten niet kunnen verwittigen. Het telefoonnummer dat ik meekreeg is alleen voor problemen met de elektronische installatie maar niet met betrekking tot binnenkomende kabels.Kunnen jullie de nodige diensten verwittigen of een juist nummer geven zodat ik deze mensen zelf can contacteren?

2
P
4 maanden geleden
M
Master-magicGuru
gevraagd in Proximus Pickx
HBO (Max) vanaf 2024 in belgie

goed nieuws voor wie HBO content wilt zien, vanaf eind 2024 komt HBO naar belgie, van zodra er meer info is zal je het snel terug vinden.of het via streamz nog beschikbaar zal blijven is nu nog een grote vraag, maar vermoed dat het HBO aanbod daar ook op verdwijnt.2024 zal nog voor veel veranderingen zorgen in het vlaamse streaming land ;) 

15
M
4 maanden geleden
B
Bernard01Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
klacht over fiber kabels op en door gevels

 Het lijkt erop dat er wel zeer onzorgvuldig omgegaan wordt met de plaats waar de kabels door de gevels geboord worden. Er wordt helemaal geen rekening gehouden met de plaats op de gevel om deze zo onopvallend mogelijk te plaatsen. Zij worden dikwijls in het midden van open stukken op de gevel naar binnen gebracht. Enkele foto’s toegevoegd.Het lijkt of er een wildgroei aan kabels aankomt, lukraak op de gevels, en dit is nog maar een begin!Dat kabels en verdeeldozen geschilderd kunnen worden is uiteraard geen optie omdat niemand en ladder heeft voor die hoogtes, laat staan beveiligde ladders zoals die door jullie technici gebruikt worden. Bovendien betreur ik de plaatsing van de algemene kabel die op de gevel van ons appartementsgebouw gehangen werd. Het betreft een appartementsgebouw uit 1938, art deco. Er hing geen enkele kabel op, tot fiber aankwam… 

15
B
4 maanden geleden
A
ann_074Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening decoder V5

Mijn afstandsbediening reageert heel slecht .Waar kan ik een nieuwe verkrijgen?Voor decoder V5.Met vriendelijke groetenAnn

3
Martin
4 maanden geleden
S
SaskapoeNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus pickx app google tv

Beste,Weten jullie al wat meer over wanneer de Proximus pickx.app beschikbaar gaat op chromecast. Ik ben heel teleurgesteld van toen zag dat je de app niet kon downloaden. Kunt er een datum op plakken?

45
J
4 maanden geleden
S
Stefanie94Rising star
gevraagd in Internet
Fiber

Hallo, Zijn er al fiberwerken gepland in Buggenhout centrum? Meer specifiek de Maalderijstraat?De map geeft nog niets aan maar mss hebben jullie meer inside info :) BIPT map geeft wel aan dat er er op andere plaatsen wel 1 netwerk ligt van Fiberweb/teleweb van The Last Mile.Jaartje geleden heeft Wyre/Besix iov Telenet hier volgens mij wachtbuizen (en zwarte fiberkabels in de grond gestoken?) Ik geloof dat er bij mijn overbuur fiber is geplaatst? Kan dit bij een renovatie van een woning/nieuwe aansluiting?

3
S
4 maanden geleden
S
Stefanie94Rising star
gevraagd in Internet
Fiber werken Buggenhout?

Hallo, Zijn er al fiberwerken gepland in Buggenhout centrum? Meer specifiek de Maalderijstraat?De map geeft nog niets aan maar mss hebben jullie meer inside info :) BIPT map geeft wel aan dat er er op andere plaatsen wel 1 netwerk ligt van Fiberweb/teleweb van The Last Mile.Jaartje geleden heeft Wyre/Besix iov Telenet hier volgens mij wachtbuizen (en zwarte fiberkabels in de grond gestoken?) Ik geloof dat er bij mijn overbuur fiber is geplaatst? Kan dit bij een renovatie van een woning/nieuwe aansluiting?

3
Joel M
4 maanden geleden
A
Apparatuur ProximusRookie
gevraagd in Proximus Pickx
V7C modem

Beste leden en Proximus werknemers die hier mee bezig zijn.Ik lees enorm veel klachten over de V7C modem, wie kan mij informatie geven over de huidige stand van zaken, er zijn toch al vele van deze modems geïnstalleerd meen ik. In de telefoonwinkel weet men nergens van en hier kreeg ik nog geen antwoord. 

3
Martin
4 maanden geleden
S
SDVRookie
gevraagd in Proximus Pickx
Audiobeschrijving - gesproken taal bij opnames van BBC uitschakelen

Bij de opname van een fictiereeks op BBC krijg je de audiodescriptie voor slechtzienden te horen.Ik heb echter geen behoefte aan de beschrijving van de gebeurtenissen.Hoe kan ik dit uitschakelen?Ik heb geprobeerd via de algemene instellingen bij ‘mijn voorkeur’.(zoals beschreven via de help-link : https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_tv_lg_audio/particulieren/support/televisie/pickx-gebruiken/instellingen-aanpassen/audiobeschrijving-met-pickx.html )Daar staat bij ‘2de gesproken taal’ gedeactiveerd, maar ik hoor de beschrijving nog steeds.Bij de instellingen van de opname zelf heb je niet de mogelijkheid dit uit te schakelen.Er zijn enkel de opties : AD - auto - Engels.

1
Mutlie
4 maanden geleden
H
HaidihoApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
webshop bestelling

Beste, ik heb op 05.06 bestelling geplaatst en betaald maar nog steeds niks ontvangen wel de factuur vandaag gekregen. R4WEBSHOP045277740

4
Joel M
4 maanden geleden
A
avkwApprentice
gevraagd in Internet
uitgaande mails met thunderbird

Sinds begin dec kan ik geen uitgaande mails meer versturen via Thunderbird, inkomende mails zijn geen probleem. Na contact met Proximus, via telefoon en via chat, waarbij ze verschillende instellingen doorgegeven hebben die we allemaal geprobeerd hebben, lukt het niet. De authenticatie lukt gewoon niet.We hebben ook al de tips getest die op het forum van Thunderbird staan, ook zonder resultaat.Kan er iemand helpen om dit probleem op te lossen?

25
H
4 maanden geleden
F
FlupekesleebusNewbie
gevraagd in Internet
hbo max

Waarom kunnen we hbo max niet instalere  op de recorder is de laatsste nieuwe

7
Mutlie
4 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

Deze nacht Pickx update 5.150.1 firmware ontvangen.Ziet er zeer mooi uit vwb nieuwe grafische voorstelling. ( Moet nog verder ontdekken of er meer is gewijzigd)Vraag is nu of bij de overgang naar de aankomende NTVBE.(van 5 naar 6) alles opnieuw gaat veranderen  of dat deze gewoon verder gaat op de huidige BE5 firmware.( 142.1 , 144.2 , 146.1 , 150.1 .....) afhankelijk van wat er geïnstalleerd is..    

6
A
4 maanden geleden
P
phamelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV Box V7 P006 bij herbekijken

Bij het herbekijken van programma’s of opnames, krijgen wij regelmatig foutmelding p006.Zeer irritant om iets te herbekijken dat toch minstens 3-4 keer het programma onderbroken wordt en terug gestart moet worden.Live TV heeft geen enkel probleem of onderbreking.Nog iemand enige ervaring met deze foutmelding en al dan niet een oplossing?

12
HadewychT
4 maanden geleden
N
NoenkillerNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Orderbevestiging R4WEBSHOP045271917

Hallo heb een telefoon besteld ik was thuis maar de postbode heeft niet gebeld of geklopt aan de deur maar 10/06/24 mocht ik mijn telefoon gaan halen rond 11:00 uur heb mijn vader gestuurd omdat ik geen tijd heb voor naar de post te gaan wegens mijn werk , de post had alle informatie maar zij vonden mijn pakketje niet de post zelf diende een klacht in bij hun zelf en ik moest informeren bij Proximus en dat heb ik gedaan via een live gesprek hopen krijg ik als nog mijn bestelling 

1
Joel M
4 maanden geleden
A
ArnePnNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Smartwatch eSIM

In het volgende topic werd vorig jaar feedback gegeven dat er dit jaar ondersteuning zou zijn voor smartwatches met esim.Is er een update beschikbaar voor de roadmap hiervoor? In welke maand en met welke condities wordt dit beschikbaar?

2
M
4 maanden geleden
H
Hans'internetNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanrekening "Nationaal regeling ingevolge opzegging" op factuur

Waarvoor staat de vermelding “Nationaal regeling ingevolge opzegging” die ik op de factuur vind?Er wordt me hiervoor €6,45 aangerekend. 

3
HeidiE
4 maanden geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Internet
tv box android

Hallo,Sinds enkele weken hebben wij problemen met de android tv box.Bij het bekijken van een programma van een vorige periode (bijv. gisteren) loopt het programma goed tot op een zeker ogenblik en dan blijft alles hangen (scherm bevriest)Een ander probleem is dat we een programma herbekijken terwijl dit nog loopt (bijv 20 min later), het op een zeker ogenblik stopt en verspringt naar “live”Sommige programma’s (bijv van gisteren) blijven gewoon draaien en starten niet. Na een tijdje krijgen we “oeps er liep iets mis”Is er iets mis met onze android tv box?grt

12
C
4 maanden geleden
G
gioanvNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Overname & Nu kan ik geen beheerder worden

Sinds dat ik me telefoon heb overgenomen gaat alles mis. Ik kan geen beheerder worden omdat ik wss 2 klantennummers heb en factuur heb ik nog niet gekregen dus daarmee kan ik ook niets want deze kan ik niet zien omdat ik geen beheerder ben, Al paar keer gebeld met proximus klantenservice en heb ik de raarste dingen gehoord. Iets met je telefoon schudden wat ik zeer speciaal vindt voor een intern probleem dat bij proximus ligt maar oke. Maar zit nu nog steeds met zelfde probleem heb nu uiteindelijk na lang proberen een brief ontvangen met de activatiecode om beheerder te worden van me producten maarja kom steeds op de zelfde foutmelding… Klantnummer is niet gekoppeld aan dit product iemand oplossing hiervoor? Zou graag dit eens inorde hebben.  

1
HeidiE
4 maanden geleden
P
pieterpoppeApprentice
gevraagd in Internet
minimale diameter wachtbuis fiberkabel in woning

Beste, Een jaar geleden hebben we onze woning horizontaal opgesplitst met op gelijkvloers een appartement en op het 1ste verdiep een kantoor. Het is een losstaande woning waarbij vanuit de straat, op 60cm diepte, 2 internetkabels binnenkomen in de kelder en vandaaruit omhoog te gaan naar respectievelijk appartement en kantoor.Vandaag is dit een coaxkabel (Telenet). Naar ik lees zal deze op termijn vervangen worden door fiberkabel. Mogelijks maken we dan ook de overstap naar Proximus. Hiervoor moet er dus een opening voorzien worden om deze fiberkabel vanuit de kelder, door plafond kelder, door te trekken naar appartement en kantoor. Momenteel hebben we nog de mogelijkheid om hier een wachtbuis voor te voorzien.Het plafond van de kelder bestaat uit gewapend beton waardoor het niet eenvoudig is om gaten in te boren. Bij het plaatsen van de elektriciteit zijn er soms wat gaten te veel geboord. Mijn vraag is of deze gaten van diameter groot genoeg zijn om 2 fiberkabels (appartement + kanto

3
Martin
4 maanden geleden
N
NamonehNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
mobiel internet

Mijn mobiel internet van Proximus werkt niet meer sinds vanmiddag. Van mijn vriend werkt het ook niet meer. Regio Kortrijk

1
Martin
4 maanden geleden
T
thejojoPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Betalen restwaarde gsm voor einddatum

Beste,Graag zou ik de Oneplus 2T vroegtijdig stopzetten op een van mijn abonnementen.Ik zal dan de restwaarde betalen om deze nu reeds stop te zetten.Kan hiervoor het nodige gedaan worden aub?Bedankt!Met vriendelijke groeten

1
HeidiE
4 maanden geleden
L
Ludo VinckenApprentice
gevraagd in Internet
B-Box 3 sissend geluid en probleem met WIFI

Hallo, Onze bbox-3 modem heeft de laatste tijd verschillende problemen. De Wifi is enorm slecht en wisselvallig. Uit een aantal speedtests is naar boven gekomen dat we nog maar rond de 5-10 mbps krijgen in een ruimte naast de modem en zelfs meteen langs de modem maar 17-20 mbps. Zelfs met het uitschakelen van alle apparaten die Wifi of ethernet gebruiken gaat mbps niet omhoog. Daarnaast maakt de modem ook een sissend geluid als er op de WiFi-5.0 gegaan wordt. Ook hebben we geprobeerd “One SSID” in- en uit te schakelen maar ook dit verhelpt het probleem niet. Tot slot hebben we ook onze lijn uitgelezen en daar blijkt geen probleem mee te zijn. Het moet dus wel aan de modem liggen. Deze hebben we al in en uitgeschakeld en gereset door de resetknop 20 seconden in te houden.  Helaas hier ook geen oplossing mee geboden. De modem staat bovendien ook in een open ruimte met geen andere apparaten rond zich die het signaal zouden kunnen verstoren. Kan u mij helpen? Vriendelijke groeten,Christel

51
HeidiE
4 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden