Support

Gisteren een notificatie gekregen waarbij de bijdrage van mijn werkgever wordt gewijzigd van 64,99 naar 67,99 Euro. Volgens jullie website komt dit bedrag overeen met Internet Mega Fiber verbinding dewelke 500/100 Mbps zou moeten leveren.Volgens MyProximus zou ik maar een Internet Go Fiber hebben met snelheden van 150/30Mbps wat effectief ook zo is afgaand op metingen thuis.Graag zou ik dus de snelheden krijgen waarvoor mijn werkgever betaalt.Reeds contact opgenomen met 0800 22 800 waar een AI dame zo vriendelijk was om mijn modem te herstarten en met de belofte terug te bellen.Dat terugbellen kan wel wat verbetering gebruiken aangezien ik zo hard mag staan roepen in die telefoon, de oproep wordt steeds na 2-3 seconden afgebroken…Dus hopelijk via deze weg een oplossing voor mijn probleem. 

Ik wil graag een wifi booster te retourneren. Hoe kan dit?

Vandaag (03/02/2026) heb ik mij deze voormiddag aangeboden in de Proximus winkel in Waregem met een vraag over een welbepaald bericht dat ik mocht ontvangen van Proximus.Eenvoudig werd mijn vraag niet beantwoord en werd ik door de bediende de deur gewezen !!!!Nogmaal eens het bewijs hoe klantvriendelijk men is bij deze grote bedrijven !!! GroetenEric De Jonge

Ik had vorig jaar een getrouwheidskorting. Die is blijkbaar gestopt.Kan die korting verlengd worden? Mvg, Pieter

Goeiemorgen, bestaat er een Proximus pack waarin 2 mobiele nummers gefactureerd worden ? Pack Internet + Mobiel + TV.  Dank voor antwoordMvg, Dirk

vanaf gisteren hebt ik geen toegang meer tot de hln+ artikelen. Heb de laatste maand versschillende problemen gehad (email,pickx) en heb account bij prox terug moeten activeren. Heb alles gechecd, bij hln bestaat account, kan inloggen . Doch geen resultaat Kan iemand dit is nakijken;Thx

Hoe wijzig ik online mijn Internet Mega Fiber naar Internet Go Fiber?

Beste   Ik kreeg begin januari een email van Proximus for you dat ik een Samsung Qled tv gewonnen heb. Ik heb dan via Proximus For You alles ingevuld. Ook mail gekregen van noreply@dioss.com om dit te bevestigen. Ik heb dit ook de dag zelf nog gedaan. En toch zie ik dit niet in mijn voordelen ofzo staan. Ook nog niets ontvangen. Klopt dit wel??

waar kan ik de afkoopwaarde vinden van Samsung TV QLED 4K 65" EOY 2024 waar vind ik de restwaarde AUB

Beste, Eind december is mijn schoonvader overleden.  Hij gebruikte een Pay&Go kaart waar er nog een saldo van een € 48 zou opstaan. Eerst contact opgenomen met een Proximus shop, maar daar konden we niet geholpen worden omdat ze daar geen bedragen mogen retourneren.  Zij stuurden ons naar de klantendienst (tel). Daar werd tot 2x keer toe de verbinding verbroken omdat het de eerste keer was dat ze die vraag kregen en het moesten navragen.  Uiteindelijk een kort antwoord: we moesten dat saldo zelf opgebruiken! Nogmaals een poging gedaan en toen was het antwoord dat we daarvoor terecht moesten in een Proximus shop.  M.a.w. je wordt zo’n beetje van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd.   Zo’n service in zo een moeilijke periode dat kan wel tellen. Concreet dus mijn vraag: weet iemand hoe we het geld van die Pay&Go kaart kunnen recupereren? Met vriendelijke groeten, Frank Van Damme

HLN stuurde mij naar de Proximus helpdesk om de GID code te achterhalen zodat ze mij zouden kunnen verder helpen.Bij de chat helpdesk krijg ik te horen dat Proximus geen GID-codes kan doorgeven in tegenstelling tot wat ik hier zie in andere topics.Dus daarom stel ik mijn vraag hier opnieuw. Kan iemand mij de GID-code die bij mijn abonnement hoort bezorgen?Alvast bedankt!

Goedemorgen, waarom kan ik het internet van mijn simkaart niet gebruiken? Alle rekeningen zijn betaald

Ik zou mijn verbinding met TV terug willenzwart scherm en géén verbindingkan iemand dat oplossen ?

sinds een paar weken heb ik telkens problemen dat de TV gids niet beschikbaar is (niet geladen), wat best onhandig is als je iets wilt herbekijken.   De decoder (Android)  herstart ik dan even, dan lukt het meestal maar na 1 a 2 dagen heb ik opnieuw hetzelfde probleem.  Ook bij het verspringen naar een volgende zender blijft de TV-gids soms staan bij de vorige zender. Een ander frequent probleem is bij het veranderen van zender,  meestal dat de klank en beeld niet synchroon zijn.  Na een tijdje komt het dan wel in orde. een ouder probleem ( juist om overzicht compleet te maken) is het het verschijnen van een foutcoude ( denk P144) ….dan kan je meestal enkel nog live kijken ( geen opnames + ook geen herhaal...enz), waarbij er met aandrang word gevraagd om uw decoder niet te herstarten…anders verlies je bepaalde functies.  Maar dit is nu al tijdje geleden dat dit nog is voorgevallen.

Mijn afstandsbediening werd door de kleinkinderen gemolesteerd en werkt niet meer naar behoren.Kan ik een nieuwe bestellen? Ik ben bereid hiervoor te betalen? Kan ik hiervoor terecht in een lokale Proximus winkel in Geel?

Telkens als ik een nieuw internetabonnement wil bestellen wordt ik doorgeleid naar een nieuwe pagina die niet laadt. Verschillende browsers en toestellen hebben hetzelfde probleem dus daar ligt het niet aan. Het lijkt een probleem te zijn met mijn MyProximus account. 

Beste,Mijn klantennummer bij jullie is 62200***. Aangezien ik elk jaar mijn getrouwheidskorting dien aan te vragen voor het nieuwe jaar. Wil ik dit bij deze aanvragen voor mijn maandelijkse facturen voor 2026. Kan u dit alvast registeren en toepassen in jullie systeem aub dat ik terug kan genieten van de getrouwheidskorting?Alvast heel erg bedant.Met vriendelijke groeten,De Baerdemaeker Freya

Op dinsdag 3 februari 2026 staat in de tv-gids voor BBC One van 22.00 tot 23.00 dezelfde aflevering van Silent Witness vermeld (S29E01) als op maandag 2 februari 2026, waardoor het nu niet mogelijk is de opname voor de tweede aflevering (S29E02) te programmeren. In 2024 deed hetzelfde probleem zich al eens voor, met dezelfde serie. Kan daar eens naar gekeken worden? Dank.

Op Nieuwjaardag was er een storing op de lijn. Dit werd door een technicus opgelost en tegen de middag hadden we terug internet en TV.De laatse dagen is de wifi echter zeer traag: 3,5Mbps.Ervoor was het rond de 20 à 25 Mbps, ook niet denderend, maar doenbaar en we weten dat we ver van de centrale wonen en in de straat één van de weinige klanten zijn. Dus heel rap zal de fiber hiet niet komen.Kan ik bellen naar de klantendienst en zeggen dat de wifi zeer traag is?Tot over enkele jaren was dit ook zo en dit heeft heel lang geduurd eer er een technicus alles controleerde en ergens in één van de kasten een probleem vond. Een wifi booster hebben we al.

Sinds enkele dagen (begin deze week - 4 van 2026) is het mobiele netwerk (oproepen doen en ontvangen met gsm) in het dorp van mijn bejaard moeder, namelijk Velm (postkode 3806 - Sint-Truiden) zwaar verstoord. Aan haar simkaart en gsm scheelt niets (alles getest) het is echt de ontvangst. Soms 1 klein streepje maar meestal niets, dus het ligt echt aan het netwerk (geen ontvangst). Kan u mij zeggen of er werken aan het netwerk zijn?. Zo ja tot wanneer. Mvg. M.Mievis

Beste Ik heb mijn smartphone binnengebracht voor herstel binnen garantie in proximus wijnegem shopping.Deze is hersteld en zou ontvangen zijn door hen heeft ctdi telefonisch bevestigd.Ik ben ernaar toe gegaan, 80 km heen en terug rijden door vriesweer en files. Proximus wijnegem shopping checkt dan 1 doos en zegt dan nog niet aangekomen ctdi vergist zich ze werken met meerdere leveranciers... zonder de computer te checken of wat dan ook. Deze zegt dan smartphone is nog niet aangekomen probeer morgen maar opnieuw of overmorgen. 80 km heen en terug, door files en vriesweer. Probleem is ik heb een bepaalde stoornis als ctdi meermaals telefonisch bevestigd en het staat ook op de tracking dat deze in wijnegem shopping proximus is aangekomen. Dan krijg ik argwaan en geloof ik hem niet.  Bij deze waar is mijn telefoon? en als ctdi zeggen dat deze daar ligt en de persoon besluit maar 1 doosje te checken in 1 kastje en de computer niet, magazijn niet, vrachtnummer niet dan denk ik dat deze pers

Ik heb een email adres met belgacom.net en skynet.be. Ik kan mails binnenhalen maar NIET verzenden vanuit outlook op mijn iMac. (Microsoft 365) En dit sinds vandaag. Heb niets veranderd aan mijn settings. alles terug nagekeken maar ik kan geen oorzaak vinden. Accounts vragen ook te pas en te onpas naar paswoorden. Het rare is dat het op mij iPhone wel werkt en daar staan de settings juist hetzelfde voor beide accounts. Ook regelmatig de melding dat er een SSL certificate error is.  

Ik heb ondervonden dat er tussen onze smart tv (uit 2024) en de tv box van proximus een soort storing zit.Al mijn apparaten (tv zelf, 4k speler, regiovrije dvd, pc en tv box) zitten aangesloten op ons surround systeem.Alles werkte eerst prima. Tot ik ineens ondervond dat als ik naar een app op tv keek, ik geen geluid uit de surround kreeg. Alles uitgetrokken om zeker te zijn dat alles goed zat. Gelabeld om verwarring te voorkomen. CEC getest (aan  en uit). Niks hielp.Dan heb ik de tv box rechtstreeks op de tv aangestoken.Het geluid was ineens weer normaal.En na een paar dagen opnieuw niet meer. Nu werkten zelfs de interne speakers van de tv niet meer als ik daar bvb naar HBO of youtube of zo keek.Ligt dus duidelijk aan de TV box. Ik heb daar de CEC nu uitgezet in de hoop op betering, maar helaas.Wanneer ik nu dus naar iets anders dan proximus kijk, moet ik die loskoppelen.Ik heb al een support mailtje gestuurd ook, maar misschien komt iemand hier op een idee.Er is duidelijk een conflic

 De retourzending werd teruggestuurd met het verkregen retourlabel alsook met het RMA blad in de doos. Sindsdien heb ik hier niks meer van vernomen buiten van Bpost: “de retourzending is afgeleverd op dinsdag 16 december om 14:12”. Volgens de website zou dit binnen de 21 dagen terugbetaald moeten worden, echter zijn we ondertussen al voorbij deze deadline. Ik heb de gegevens van de bestelling / retour toegevoegd aan mijn profiel. Zou iemand dit kunnen nakijken? Alvast bedankt! PS: excuses het op deze manier te moeten doen, maar ik heb meerdere keren via de klantendienst (chat, telefoon) gevraagd of ze gewoon de status kunnen checken of het doorgeven aan de juiste dienst/persoon dat die het nakijken. Echter lijkt men mij daar simpelweg niet te kunnen helpen.