Support

Waarom komt er geen antwoord van moderator Michael V op mijn topic Pickx werkt niet op mijn GSM? 

Beste, Sinds kort ben ik klant bij Proximus met een VDSL2-abonnement via een Flex-pack (internet, tv en vaste lijn). Ik woon in een landelijk dorp in de Westhoek, op ongeveer 1 km van de centrale. Ik heb een internetbox, geen Bbox Momenteel haal ik downloadsnelheden van ongeveer 15 à 16 Mbps en een uploadsnelheid van 1,8 Mbps. Dat werkt op zich, maar is vrij beperkt, zeker omdat ik vier dagen per week van thuis uit werk voor een verzekeringsmaatschappij. Grote bestanden, veel Teams meetingen. Ik klaag niet, ik wist dat de snelheden lager zijn dan dat ik had bij Telenet. Ik heb bewust voor Proximus gekozen omdat dit voordeliger is voor mij als alleenstaande, hoewel ik weet dat Telenet hogere snelheden kan bieden. Nu heb ik online gelezen dat Proximus in sommige gevallen een 4G-backup modem voorziet wanneer de snelheid lager is dan 20 Mbps. Klopt dit, en kom ik hiervoor eventueel in aanmerking? Daarnaast lees ik ook over DLM en vectoring die de snelheid op VDSL2-lijnen kunnen verbeteren.

We gebruiken  "Port Forwarding" (lokale server, SSH en Wake on Lan) op de modem Telenet, en zouden nu graag internet via fiber bij de huidige woning hebben. Is port forwarding via MyProximus op de nieuwe “InternetBox” te vertrouwen?  We hebben Proximus Internet in tweede verblijf. Door een onweer vorig jaar was onze BBox3 defect geraakt. De installateur die de BBox3 kwam vervangen door de nieuwe modem "InternetBox" slaagde er niet in om via de website "MyProximus" Port forwarding te doen.Mede daarom werd terug een nieuwe BBox3 geplaatst die ik zelf kon configureren.

Beste,huidig WAN IP adres van mijn SIM kaart (vermeld in het ticket veld en eindigend op 05) is 100.93.53.198, dus in de CGNAT range. Kan ik een publiek IP adres krijgen aub? Dit mag een dynamisch IP adres zijn.bedankt!

Vandaag heeft Fluvius de fiber kabel doorgesneden. Resultaat, geen internet. Ze hebben dat - zeggen ze - gemeld aan Proximus, maar ze zeggen ook dat het “wel even kan duren” voordat Proximus het komt repareren. Nu, zonder internet is vervelend voor tv en thuiswerk. Maar wat vooral lastig is, is dat onze verwarming ook niet werkt (TADO). Is het mogelijk om een een soort spoedreparatie te vragen, zodat we niet met zieken komen te zitten, zo zonder verwarming? Proximus Infra had nog geen werkorder in het systeem. 

 Werkt Pickx app op deze Box?  Ik gebruik nu Apple Tv Box   maar kostelijk om een 2 de toestel aan te schaffenMXQ PRO Android 13 tv box mediaspeler IPTV +5G smart 4K 1/8G

Goede morgen,  zou u mijn getrouwheidskorting opnieuw kunnen activeren?  Ik zag bij de facturatie van 5/5/2026 dat deze niet meer voorkwam.  Alvast bedankt.Marc

Beste, mijn getrouwheidskorting is op mijn laatste factuur niet meer toegekend. Zou het mogelijk zijn om deze opnieuw te aktiveren? Ik en gepensioneerd en alle beetjes helpen. Alvast bedankt. Mvg Erik

Hallo, kunnen jullie “ uw trouw beloond “ nog eens verlengen of terug activeren aubAlvast bedankt

Ik heb op 19/03/2026 een verzoek ingediend voor de installatie en activatie van fiber internet en dit na een mail van Proximus zelf, waarin aanbevolen werd om over te schakelen naar fiber internet. De eerste 2 afspraken waren op 03/04 en 08/04. Op 01/04 krijg ik herinneringsbericht van de afspraak, op 03/04 krijg ik bericht dat de technieker door overmacht niet kan langskomen. Ik heb bijna 1u aan telefoon gewacht vooraleer ik iemand kon spreken om de afspraken te herplannen. Toen werden de afspraken herpland naar 17/04 en 23/04. Deze keer heb ik geen herinneringsbericht gekregen. Vandaag op 17/4 is de technieker weer niet gekomen, en deze keer heb ik zelfs geen bericht gekregen van de technieker. Nu zijn de afspraken herpland naar 6/5 en 11/5. Dit is niet meer normaal, iemand die 2x de dupe is van een niet nagekomen afspraak door de technieker, krijgt nu weken later een afspraak. En welke garantie heb ik dat de technieker effectief op 6/5 zal komen? Proximus zou in dergelijke geval mee

Sinds een aantal dagen is m’n ADSL snelheid gezakt van zo’n 90Mbit/s download naar een 60 Mbit/s download… Een restart van de modem lost het niet op..  

Bij proberen kijken van TV via zowel de app (op meerdere devices) als de decoder wordt de TV gids niet goed weergegeven voor veel zenders.Slechts van een handvol zenders (zoals Vtm en Play) kan je de programmatie bekijken. Programmatie voor bijvoorbeeld het betaalde Proximus sport kanaal worden atm niet goed getoond, waardoor je via mobiel device niet naar die zender (cfr. Champions league live) kan overschakelen. Er wordt enkel maar 'Aan het laden...' of 'Geen info' getoond. Uiterst vervelend. Apps reeds opnieuw geïnstalleerd, op decoders reeds via support de zenders opnieuw opgehaald. Geen soelaas, dus issue bij Proximus.

Op mijn GSM abonnement van Proximus heb ik 20GB data en 5 GB pickx. Als ik via Pickx tv ga kijken op de GSM wordt niet de data van Pickx gebruikt maar wel data van de 20 GB.Als deze 20 GB verbruikt zijn wordt ook niet overgegaan naar de 5 GB van Pickx Wat is hier het probleem? 

Hallo Nog niet zo heel lang (wellicht dit jaar, of zelf misschien beetje ervoor) is het gestart:Elke keer ik niet kon opnemen, liet men een bericht na in men voice mail. Op zich geen probleem. (Niet tegenstaande dat dit soms een phising prive nummer is - startende met een automatisch keuze menu a la “card stop” of dergelijke)Maar goed, dus ik neem niet op, en er is iets ingesproken in de voice mail (al dan niet dat keuze menu of een effectief persoon). Dan niet veel later belt 12 30 MIJ op?! Neem ik dit niet op of doe ik het wel maar leg ik neer, dan blijft dit nummer me om de x tijd op te bellen. Behoorlijk irritant en verwarrend dat proximus dit doet. Dus belde ik op een dag naar de klantendienst, echter deze snapten niets van men situatie, en sommigen (ja ik heb 3 verschillende personen aan de lijn gehad, waarvan 1 gewoon ronduit midden men uitleg neerlegde) wisten zelf niet dat 1230 een proximus nummer was voor voice mail. Goed bezig proximus.Dus ben ik hier, iemand die hier een op

3 verschillende browsers, anonymous…authenticate?stepUp=false - NS_BINDING_ABORTED

Opnieuw is de EPG van de BBC zenders niet correct en dit voor mazndag 27 aprilKunnen jullie dit a.u.b. vermijden?Ik heb dit al verschillende keren gemeld.Pickx laat toe programma's tot een week vooruit te programmeren. Zorg dan ook dat die EPG in orde is a.u.b. Mvg Dirk

Even mijn vorig topic in herinnering brengen.  Een gelijkaardig topic:De krant lezen in privé modus was toen (mijn vorig topic) nog een oplossing.Trouwens, het werkte snel weer. Alleen, sinds heb ik het een paar keer terug voorgehad en dacht dan iedere keer: seffens nog eens proberen. En inderdaad, dan lukte het weer.Vandaag was het voor de zoveelste keer van datte. Privé navigatie werkte dit maal ook niet.Alles idem in Firefox, Edge en Chrome.Gelukkig was het na een paar minuten alweer vanzelf in orde. De optie om de internetbox te resetten heb ik niet toegepast. Daarbij, wat zou dit bijbrengen? Een onjuiste “oplossing”  aangezien het na een paar minuten toch vanzelf opgelost (alweer) was. Nu vraag ik me wel af wat de oorzaak kan zijn?  

Mijn internetlijn krijgt momenteel een CGNAT‑adres (privé WAN‑IPv4 in de 10.x / 100.64.x reeks). Hierdoor werkt port forwarding niet.Kunt u nakijken of mijn lijn uit CGNAT kan worden gehaald en een dynamisch publiek IPv4‑adres kan krijgen?

Heb reeds een ‘TV Box Android’ actief, maar oude, tweede ‘TV box V5C’- decoder is momenteel overbodig en wens ik selectief te deactiveren. Mac-adres en SN- van de te deactiveren ‘TV-box v5c’ in ‘ticket’ prive veld van profiel meegegeven. ‘Klantnummer’ prive veld van profiel meegegegeven. Graag assistentie. met dank bij voorbaat.

Hallo, Ik heb een te renoveren woning gekocht waarvan de huidige fiberaansluiting in de woonkamer binnen komt.Ik zou dit willen verplaatsen naar de garage waar alle technieken staan.Hoe ga ik best te werk hiervoor? 

Om de 5 sec blijft mijn beeld vd televisie haperen. Heb alle kabels al nagekeken en een paar keer opnieuw opgestart maar blijft duren. Dit is al zo sinds gisterenavond. groetjes

Pickx live tv : het beeld bevriest wanneer het ene programma gedaan is, en het nieuwe moet beginnen of wanneer het overschakelt tussen een programma en reclame. nog iemand die dit ervaart?

Wou kijken naar “Trigger Point”, opgenomen op Canvas maar de 1ste aflevering duurde welgeteld 5 seconden. Het ging enkele maanden goed maar nu weer van dat.Kunnen ze dit bij Proximus écht niet verhelpen? Als het om facturen te sturen is, werkt het wel goed, hé!Komaan, zeg!!

​@Luc.M Goede morgen Luc.Heb je mijn mail over optische vezel al kunnen bekijken ? Groeten.ro

via de website kan “afspraak maken” druk hier, kan men enkel een telefonisch afspraak maken, hoe maak in een afspraak  fysiek bezoek aan de winkel  aubMet dank