Support

Hallo,Na wat testen uit te voeren kom ik tot de conclusie dat de snelheid van ons netwerk zeer traag is.Ik heb altijd gedacht dat dit aan ons binnen netwerk lag maar van buiten af haal ik ook maar max 20/mb sec aan de router met ethernetkabel.Als we meerdere toestellen tegelijk gebruiken dan hapert er wel iets.Ik heb alles al gedaan van resetten tot alle toestellen afsluiten. Volgens de snelheidstest op ons adres krijgen wij ook maar max 23mb/sec binnen, is het mogelijk dat wij dit kunnen verbeteren of liggen wij op een slechte plaats in de straat. 

Beste, sinds vrijdag zijn mijn twee wifi boosters V2 uitgevallen en krijg ik ze niet meer aan de praat.  Power led brandt paars en dat blijft ondanks aan/uit en reset button (langer dan 10 sec).   Maar steeds opnieuw die paarse LED bij power.  Eén booster staat nu vlak naast de modem en staat daar al twee dagen te starten.Tevoren viel de wifi al geregeld eens uit, maar herstelde de verbinding uit zichzelf.  Ook gemerkt dat het steeds de 5GHz is die uitvalt (Ik heb nog een andere wifi versterker, niet proximus, die aangeeft of 5GHz en 2.4 GHz actief zijn).

Beste medewerker, ik heb vernomen dat de facturen van mijn mama nog steeds naar haar oud adres in Geraardsbergen gaan in plaats van haar nieuwe locatie in Zottegem. Graag hadden wij ook haar abonnement via domiliciering willen regelen, om zeker te zijn dat we geen factuur missen. Wilt U dit even voor ons nakijken, aub ?De benodigde gegevens van haar abonnement staan nog in mijn profiel in het “Ticket” veld.Alvast bedankt,De Vos Myriam(haar dochter) 

Na dat de kabel hier een jaar in huis ligt, eindelijk de optie gekregen om over te schakelen op fiber. Dus enkele weken geleden deed ik de aanvraag via de website. Ik kreeg het voorstel opgestuurd en de twee datums voor installatie en activering. Vandaag 19/08 en 25/08. Omdat ik verder niks meer hoorde, vroeg ik gisteren via de chat nog eens de datums op voor de zekerheid. Die werden bevestigd. Vandaag rond 13h toch nog eens contact opgenomen via chat, omdat ik het raar vond dat er geen bericht was verstuurd om te melden dat ze vandaag zouden langskomen. Nu werd er mij gezegd dat de aanvraag niet ingediend was ???? Dus ik heb nu die twee dagen vrij gemaakt voor niks? Geen excuses of niks. Ik moet de aanvraag maar opnieuw doen, das de oplossing die ik krijg. 

Hallo, Problemen begonnen rond 2 september. Mobiel internet of gewoon bellen met GSM is niet meer mogelijk van zodra we het dorp Idegem inrijden.Waar we voorheen thuis geen enkel probleem hadden met 4 of 5G, gaat het signaal nu alle kanten uit. Soms Edge, paar seconden daarna helemaal geen signaal.Met jullie storingdienst meermaals contact gehad, daar kan ik die mensen helaas niet doen geloven dat er niks mis is met onze toestellen, want van zodra geconnecteerd op andere mast werkt alles terug prima.Ze gaan dan een “lijncheck” uitvoeren ???? of welk merk gsm heb je, herstart het toch maar eens…Ik stel graag mijn vraag ook hier eens: Zijn er werken aan de gang  aan een zendmast in de buurt of is het signaal nu ineens barslecht sinds begin september?We zijn thuis via de gsm niet meer bereikbaar,  sms vertrekt niet en mobiel internet is al geheel onbestaande.Alvast bedankt voor de verduidelijking en een snelle oplossing zou al helem

Hallo Wij zijn sinds kort verhuisd. In ons appartement had ik een Unifi Express rechtstreeks aangesloten op ONT van Proximus. Toen moest ik alleen maar de VLAN op 10 zetten en met PPPoE inloggen. Recent zijn we verhuisd naar een huis waar er voorlopig alleen VDSL is. Toen de installateurs zijn langsgeweest, hebben ze de Internet Box aangesloten.Nu wil ik terug mijn Unifi Express gebruiken maar is het mij niet duidelijk welke instellingen ik moet gebruiken. Ik weet dat je de Internet Box in bridge-modus kan zetten, maar idealiter is mijn Unifi Express rechtstreeks aangesloten aan de kabel die uit de muur komt.Zoals jullie aan de screenshots kunnen zien, heb ik al enkele zaken uitgeprobeerd maar niks werkt.

Ik heb nu al bijna 2 jaar de Studio 100 Go Pass bij mijn Proximuspack, maar de laatste maanden is er minder en minder inhoud te vinden: films en reeksen van de populaire figuren verdwijnen en zijn enkel nog op Streamz te vinden. Ligt dit aan mijn decoder of is dit beleid van Proximus? Kan dit zo maar? Uiteindelijk betaal je een meerprijs voor bijna geen inhoud meer. Of is dit enkel bij mij het geval? 

Al geruime tijd gebeurt het regelmatig dat het tv-beeld bevriest. De tv box reageert dan niet meer op signalen van de afstandbediening, en al evenmin op de knoppen van de tv box zelf. Het enige want we dan kunnen doen, is de tv box uitzetten en terug aanzetten. We waren het stilaan gewoon aan het worden...Nu, de laatste weken, gebeurt dergelijke “bevriezing” meer en meer. En het wordt alsmaar erger. De laatste dagen gebeurt het meerdere keren op een dag. Vanavond krijgen we de tv zelfs niet meer aan de praat (ik heb al 2x de tv box uit- en aangezet, maar tevergeefs, we krijgen telkens de melding “dat er een probleem is” op het scherm). Nu kijken we tv via de computer op pickx (maar dat kan niet de bedoeling zijn).We hebben een decoder V5c en een b-box 3V+, die al héél oud zijn (sinds 2018).Ik heb al via MyProximus de lijn laten controleren en die blijkt intact te zijn. De internet-aanvoer tot aan de box blijkt goed te functioneren. 

Waarschijnlijk na een upgrade van Proximus om de kwaliteit van hun producten te verbeteren krijg ik nu opeens dubbele ondertiteling.Settings nagekeken, alle ondertitteling is gedeactiveerd.Zeer vervelend 

Hallo,15/09 is mijn iphone15 abbo met dataphone afgelopen, ik heb een nieuwe iPhone besteld. Ik heb deze nog niet ontvangen en zie dit ook niet direct gebeuren. Op mijn factuur staat wel dat ik momenteel nog betaal voor de dataphone. Loopt dit door? €35 betalen voor iets dat je nog niet heb is wat absurd denk ik dan. groetjes

Sinds ongeveer 2 weken? Een laatste update? Is het opstarten van de tv-box en pickx extreem traag geworden.Efficient gebruiken van elektriciteit tot daar, maar de TV aanzetten en bijna 5 minuten moeten wachten voor de TV-box door de opstartprocudure raakt gaat er wat over.Het zou ook leuk zijn moesten we zelf kunnen kiezen die “stroombesparing” optie af te zetten. De zonnepanelen kunnen dat wel trekken.Kan ik iets doen zodat het opstarten wat sneller kan gaan of moet ik wachten op een fix van proximus?

Beste,Zou je me kunnen zeggen wanneer ik mijn order met nummer R0000001 zou ontvangen? Alvast bedankt!

Alles werkt gewoon behalve MPay., ik heb de limiet kunnen instellen & bevestiging gekregen via mail.. maar bij een betaling blijf ik melding krijgen limiet bereikt (nog van Prepaid).want dit was 1 vande redenen dat ik overgeschakeld ben alsook, limiet van 100 was bereikt met prepaid tegoed & ben toen overgeschakeld naar abbonement. (1 week geleden) nu is mijn tegoed (26€) van de prepaid weg + de Mpay werkt niet. Ben al 1 week aan het wachten en proberen maar blijft de limiet van dz prepaid aanhouden

Ik probeer op mijn bbox-3 mac filtering via whitelist in te stellen, maar wanneer ik de ingestelde mac-adressen wil opslaan blijft de “save changes”-popup oneindig draaien.

Hoi,twee vragen;heb je zonder v7 decoder dezelfde mogelijkheden op een smart tv? Is de layout hetzelfde etc.., kan ik met de afstandbediening van de tv pickx tv bedienen? Kortom is het hetzelfde? Ik heb nu internet go+, maar bij sommige programma’s  lopen de ondertitels achter (heel vervelend) Is er met fiber een verschil of heeft de snelheid van mijn internet er niets mee te maken? Ik heb een V7 met kabel verbonden en 1 via wifi. Beide zelfde probleem. 

Dag allemaal,Wij hebben de laatste 2 weken geregeld last van beeldstoringen (blokjes of “flitsen”) op tv. Nog mensen die daarmee te maken hebben? Er valt weinig aan te doen, vrees ik (Ter info: we hebben een V8-decoder). Alvast bedankt en groetjes, Erik

Sinds een 4-tal weken is onze ont begonnen met storingen te vertonen, wat er namelijk gebeurd is hij verliest zijn signaal of iets en ons internet knalt er voor een 30 seconden uit. Dit gefilmd zodat de techniekers die langskwamen dit konden zien.Denk dat we ondertussen 6 techniekers verder zijn 2 modems en onze 3’e ONT en het probleem is nog steeds niet opgelost vandaag komt technieker nummer 7 sinds het bezoek van de vorige technieker was ik het beu en heb ik besloten de internetbox van proximus te vervangen door een unifi cloud gateway, want ik was het beu dat persoon aan de telefoon het standaard stappenplan af ging en me vroeg om ethernet kabel x in port y te steken en om mijn netwerk af te schermen van Proximus want na al de bezoeken van de techniekers weet ik überhaupt niet als ze weten met wat ze bezig zijn.woensdag 17 september eigen netwerk geherconfigureerd en gateway als router ingesteld via de proximus ONT zodat de support stopt na de ONT en ik n

Daarnet telefonisch contact gehad met de klantendienst en zij beweren dat je bij Proximus geen klacht kan indienen. ‘Proximus heeft geen klachtendienst’ zei hij!Is dit correct?De behandeling van klanten via de chat is absoluut ondermaats!Sarcastisch en dwaze opmerkingen hoeven voor mij er niet bij.Gewoon klaar en duidelijke antwoorden zijn voldoende, maar dit is blijkbaar te veel gevraagd. Hoe kan je een klacht indienen over de klantendienst? 

BesteNa maanden met U contact te hebben gehad.Getelefoneerd,gechat om te reclameren omdat ik bijna geen bereik meer heb met mijn gsm.Vele keren gebeld naar U,de AI assistent kan mij niet verstaan,de medewerkers met chat zeggen dat ze zullen helpen maar na uren nog geen bericht.Vroeger had ik jaren een goed bereik.Volgens Proximus moest ik alles updaten,dat heb ik gedaan.Dan een ander simkaart steken waar ik 20 km voor heb moeten rijden en bij de Proximus winkel zeiden ze dat dit niets uitmaakt.Dan weer terug getelefoneerd naar Proximus en gechat en dan kreeg ik te horen:technisch probleem,we zullen je verwittigen.Sorry maar dit duurt nu MAANDEN en ik betaal steeds een abonnement op TIJD van een 120 a140 € per maand.Zo wil ik een KLACHT en COMPENSATIE van U verwachten en een goede oplossing pm dit probleem op te lossen.Een andere assistent zegt me om een vaste lijn te nemen maar waarom betaal ik dan Proximus voor?Graag van U een

Ik post dit hier omdat het in het grote V7 debat waarschijnlijk ondergesneeuwd geraakt!Sinds een tweetal weken (ik zit niet dagelijks logboeken bij te houden) krijg ik plots vanuit de blote hemel-blauwe lucht, maar op onregelmatige tijden “uw decoder moet herstart worden” en dan een zwart scherm waarbij er duidelijk een soort eeuwigdurende reboot gebeurt …Het duurt 8-10 minuten tot men weer beeld heeft.Dan denkt men, och ik kijk gewoon terug voor het ontbrekende stuk! MIS POES!Het DUURT TOT 45 MINUTEN vooraleer de programma informatie, de TV gids en het Live menu beschikbaar zijn. De optie “herstarten” is dus bvb NIET beschikbaar (“ggen informatie beschikbaar”).Toch top-tech die V7 … of net niet? En voor wie twijfelt … ik heb steevast een lijn met rond de 77Mbps effectieve download snelheid met directe vaste lijn (3 meter) van decoder naar TV (geen wifi toestanden). Daar zal het dus wel niet aan liggen zeker? 

Beste, Ik kreeg zo net een oproep of ik interesse had in de korting trouwe klant. Omdat ik niet weet wat dit in houdt heb ik dit geweigerd. Wat houdt dit juist in?

Mijn getrouwheidskorting was toegekend tot september, maar is op de 2 laatste facturen, nl factuur van 2 augustus en factuur van 2 september niet meer toegekend.Waarom is er op die 2 facturen geen korting toegekend?Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Krijg zojuist volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, we bevestigen de activatie van je nieuwe gsm-abonnement Mobile Flex+ Easy alsook de stopzetting van je oude gsm-abonnement Mobile Flex S. Deze wijziging geldt voor je gsm-nummer 0479******. Check alle details in https://myproximusapp.page.link/app Fijne dag nog! Wat is de bedoeling hiervan en wat houdt dit in ?Heeft dit misschien te maken met dit lopend order ?

Sinds deze ochtend kan plots niemand mij bellen. Ik kan bellen, smsen en smsen ontvangen. alles al geprobeerd telefoon afgezet en instellingen nagekeken.contact opgenomen met de klantendienst en die stappen heb ik genomen maar probleem is nog steeds niet opgelost. kan dit nagekeken ​@proximus of er een storing ofzo aanwezig is??

Beste, heb zonet iPhone 17 besteld met abonnement.behouden van huidige abonnement eneenmalige betaling 9€ / 35€ per maand. Maar heb geen bevestiginggekregen of het order is gelukt.is dit normaal? Of te druk en mail heeft vertraging? help :-) ?