Support

Telkens wij in de buurt komen van een rivier die de grens vormt tussen een EU-land en een niet-EU-land, wordt de Daily Roaming Pass geactiveerd (zowel bij mij als bij mijn vrouw) en worden ons roamingkosten aangerekend. Dat is in het verleden al gebeurd en ook nu weer toen we tijdens onze rondreis in Roemenië in de buurt van de Donau kwamen, die de grens vormt tussen Roemenië en Servië. Tweemaal hadden we prijs, op 7 en op 8 juni, zonder dat we de grens hebben overschreden. Ik heb een klachtenmail naar Proximus gestuurd, maar de kans is groot dat ze ons eerst gaan laten betalen en dat we de onterecht aangerekende kosten (ongeveer 30 euro) nadien maar moeten zien terug te krijgen. Proximus kennende is het succes daarvan niet gegarandeerd. Ergerlijk is dit.

Sinds enkele dagen krijg ik met de regelmaat van de klok een extra netwerk zichtbaar: Quantenna. Eens dat netwerk zichtbaar komt, zijn er problemen te verwachten.Het begint met het internet die wegvalt (oa 8.8.8.8 is niet meer bereikbaar) en uiteindelijk valt het draadloze netwerk weg. Netwerk via de kabel (aparte switch) blijft wel werken, alleen kan ik daat ook niet meer pingen naar de gateway. Als ik de BBOX laat uit staan, is er geen Quantenna te bespeuren. Ik verdenk dus mijn BBOX 3 als oorzaak voor deze problemen.Ik kwam al een ander topic tegen, en daar werd blijkbaar uiteindelijk de BBOX vervangen. Iemand nog ideen of tips om te proberen? En op welke manier kan ik de BBOX het eenvoudigst omruilen? 

Hallo, ik heb een vraagje voor iemand die ik ken. Die wil z’n gsm abo stop zetten, die staat nu op ong 50 euro. Dat is de restwaarde dat die moet betalen. Op zijn factuur staat er 1 juli -31 juli 55 euro wat die maandelijks betaald. Einddatum 3 augustus staat er. Wat verwarrend is als we eens online alles checken is dat men steeds zit te leuteren over 30 dagen opzegtermijn? Er staat; restwaarde betalen en dan nog eens 55 euro in augustus. Dat is 105 euro in totaal als die nu stop zet want die zegt dan zogezegd zijn abo te laat op? We geraken er niet aan uit. Maar als mijn maat zou wachten om stop te zetten en het vanaf 1 augustus stopzet, dan is er geen restwaarde meer, wat dan, betaald die dan nog eens een laatste maand 55 euro? Of tot 3 augustus die 3 dagen? Het is echt zo onduidelijk. 

Beste, Door omstandigheden was ik net te laat om mijn kaart te herladen.het nummer is reeds langer dan 25 jaar in gebruik, is er een mogelijkheid dit nog te recuperen?Vergelijkbare dossiers van andere klanten:470449804704160247069530

Nog al iemand problemen gehad met het inwisselen van tickets voor een bon met de + World rewards?Bij mij bleef de website hangen waardoor ik alles moest afsluiten… Hierdoor geen code meer en dus ook geen bon.. Tickets in de app zijn verdwenen dus kan ze ook niet terug inwisselen…

Bestein het doos van internet box zit er geen Muurbeugel. Is het mogelijk een te versturen aub?

soms duurt het  20 minuten eer er teletekst komt ,bij opgenomen progammas soms helemaal nietbij mijn telenet digicorder nooit probleem

Een vraagje van de leek... Ik heb een nieuwe tv met 4K geïnstalleerd en daar mijn android decoder (V7) op aangesloten. Alles werkt prima! Ik vraag me nu evenwel af of ik kan genieten van de 4K ervaring als ik via de decoder kijk naar Netflix en HBO Max. Of moet ik voortaan naar die apps kijken via mijn tv en niet via de decoder? Ondersteunt Streamz 4K?

Hoi allemaal, ik ben een enorme tennisfanaat (eigenlijk doet dat er niet toe, maar goed), maar overdag heb ik gewoon geen tijd om de live-uitzendingen op de BBC te volgen. Dus programmeer ik ze (en/of de samenvattingen ‘s avonds), in de hoop er na het werk van te kunnen genieten.  Geloof het of niet, maar net die BBC-uitzendingen kan ik niet herbekijken, alle andere “niet-BBC”-programma’s wel. Telkens krijg ik de fameuze foutmelding “PO11”. Ik heb al talloze keren de decoder heropgestart, maar het probleem blijft bestaan. Ik word zo stilaan gek van die PO11-foutmelding. Waarom uitgerekend voor die programma’s?Zien jullie een oplossing? Alvast erg bedankt! Groetjes, Erik 

In het kortIn Antwerpen, Fiber kabel en kastjes tegen de gevel Brief van Proximus dat koper (mijn huidige en zeer trage aansluiting) tegen mid 2026 verdwijnt Maar……. er is een technisch probleem waardoor op het moment Fiber niet kan aangesloten worden.Raar, zeker als ik er achter kom dat mijn buren in hetzelfde huizenblok ook niet aansluitbaar zijn. Dit huizenblok grenst aan park dus zie het als een vierkant met aan 3 zijde park en 1 zijde huizen.Toevallig komt ik te weten wat uit het vermelde technisch probleem bestaat. Aan een huis grenzend aan het park hangt een grote rol fiber kabel die laat vermoeden dat die wacht om ergens via een luchtlijn mee verbonden te worden.Aangrenzende huizenblokken hebben fiber, zonder kabels in de lucht dus moet het daar via ondergrondse verbindingen gegaan zijn. Waarom dat dan ‘bij ons’ niet kan/kon is voor mij een raadsel.Slechte planning misschien,…Brief van Prox

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van juli dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Ik vermoed dat het de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of zij opnieuw in aanmerking komt hiervoor, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy 

Beste,Ik kreeg een SMS dat mijn Daily Roaming Pass geactiveerd is voor Zwitserland.Ik ben echter niet in Zwitserland geweest. Ik reed in Frankrijk langs de grens en heb niet gebeld of internet gebruikt.Hoe is dit mogelijk? Ik wil dit niet betalen.

Wij zijn op vakantie, en vallen door omstandigheden zonder WiFi. Ik vroeg me af of er bij Proximus de mogelijkheid bestaat om -voor slechts 1 maand- onbeperkte mobiele data aan te schaffen. Dit o.a. voor backup foto’s en streaming voor nog een 3-tal weken.Gewoon extra mobiele data bijkopen is verschrikkelijk duur bij Proximus (€10 voor 2.5gb, halloooo????), dan zijn we inderdaad beter af een aparte SIM te kopen in Frankrijk waar we op vakantie zijn.Moet ik hiervoor het abonnement veranderen, en kan dit dan voor enkel 1 maand op 1 telefoon? Liever eenmalig €30 extra betalen voor onbeperkt, dan meermaals €10 of wat dan ook elke keer als de limiet verstreken is.

Graag had ik de bridge mode geprobeerd op de BBox3 maar ik kan deze optie nergens terugvinden in de interface. Waar kan ik die terugvinden op de Bbox3 web interface? Alsook moet ik de kabel van de router wan poort naar de decoX75 laten vertrekken of een gewone lan poort? Ik heb nl. vaak problemen met de playstation network die niet kan connecten, foto’s van decathlon site worden precies geblokkeerd, en office.com tools van mijn werk werken enkel met de AP mode en niet met wifi-router mode in de deco x75. Casten van vlaamse zenders werkt ook enkel via AP mode, het probleem is dat ik in die modus veel te weinig mogelijkheden hebben tot het beheren van mijn clients op het netwerk. Via de app kan ik bijvoorbeeld in router modus ourderlijk toezicht toepassen enz. wat in AP mode niet mogelijk is.  Graag advies. Alvast bedankt :) 

Technieker heeft fiber aangesloten maar mijn modem verplaatst zodat er nu geen ethernet meer is.Dus geen telefoon, geen (snelle, standvastige) spelconsole, geen app’s op smart tv, geen vaste computers, geen bewakingscamera via ethernet meer. Bij mijn buur is ONP wel verbonden met modem via kabel. Dit kan toch niet???

Beste,Ik zie op mijn factuur dat mijn korting van 5€ weer weg is, zou u dat terug kunne aanpassen voor de 12maanden?

Na jaren klant te zijn bij Proximus, factuur toch eens herbekeken. Internet en gsm, géén tv. En 20€/maand voor  Xiaomi 12 pro. 91/maand. Na 1 telefoontje korting gekregen: nog 82€/maand. Begin mei overgestapt naar Mobile Vikings: voor identiek hetzelfde slechts 52€/maand, dus na aftrek gsm-bijdrage toch nog 10 euro goedkoper. Eind mei krijg ik een factuur van 40.67€. Gebeld naar klantendienst dat ik was overgestapt op 5 mei. Die dame zei me om nog niet te betalen, ze zou het rechtzetten. Zou te zien zijn op volgende afrekening. Maand erop: nieuwe factuur van 39.61 euro. NIET “ter vervanging van”, nee nee: extra. Daarin inbegrepen 10€ wegens “administratiekosten herinnering” van de vorige factuur. Gebeld naar klantendienst (met de mededeling dat ik weet dat de gesprekken worden opgenomen, dus dat ze dààr maar eens moet gaan zoeken): “meneer, nog niks betalen, we gaan dit rechtzetten, als ik het zo bekijk, moet u enkel die laatste factuur nog betalen, MIN die 1

Klopt het dat Webmail voor de zoveelste maal problemen heeft?Geprobeerd via elke browser maar overal loopt hij vbast.“Dit verzoek duurde langer en er is een time-out opgetreden.” Net contact gehad via chat met ProximusEr is blijkbaar een enorm probleem. IT is op de hoogte maar weten niet wanneer het zal opgelost worden.Wat mij opvalt is dat dit probleem de laatste tijd regelmatig terugkomt, waar de persoon aan de chat mij 100% gelijk gaf.Proximus, hoe komt dit ?    

 uw technieker heeft een wifi booster achter gelaten die ik niet wou. Ik probeer deze sinds de start van aanvang abo op te zeggen. Klantendienst stuurt me naar proximus shop, proximus shop zegt dat dit via retourlabel moet. Ik ben ondertussen twee maanden verder en ik heb de booster nog steeds in mijn bezit.Ondertussen betaal ik ook voor een product die ik niet wil maar gewoonweg niet kan terug bezorgen.   Ik heb via mijn profiel reeds alle nodige informatie + ticket ingevuld dus onnodig dit te vragen te doen, maar los mijn probleem gewoon op deze keer aub.

Na veel WiFi problemen heb ik een nieuwe Internet Box gekregen. Alles terug aangesloten en opgestart, geen probleem, alle LEDS staan op blauw. De volgende dag eens gaan kijken via MyProximus naar de status van de nieuwe internet box, maar deze staat op “ NIET GEVONDEN “, ik krijg dus ook niet de lijst met de privé apparaten te zien. De internet box eens terug opgestart, maar er veranderd niets! Dan heb ik online een diagnose laten doen, maar er kon geen diagnose op afstand gedaan worden!!Hoe krijg ik dat terug in orde zodat mijn privé lijst terug te zien is?  

Mijn sim kaart werkt niet meer, Na telefonisch contact met Proximus zouden ze mij een nieuwe opsturen.Na een week, nog geen kaartje.Terug gebeld met Proximus.Nu zeggen ze, een nieuwe kaart wordt niet opgestuurd.Terwijl ik als nieuwe klant een jaar geleden wel de simkaat opgestuurd kreeg.Ik ben echt niet tevreden over Proximus !!Totaal niet klantvriendelijk !!

Ikzelf ben Proximus klant (klantnummer 446375418), maar ik ben ook webmaster van de website van een vrijwilligersorganisatie. Via onze website kunnen onze leden en andere geïnteresseerden aankopen doen en zich registreren voor onze activiteiten. De website (WordPress/WooCommerce) zend na elke aankoop of registratie een bevestigingsmail. Deze e-mails vertrekken vanuit een e-mailadres van onze organisatie (dat een alias is voor een Gmail adres). Recent hebben we problemen met e-mails die vanuit onze website verzonden worden naar mensen met een Proximus- of een Skynet-adres. De foutmelding die we terugkrijgen van de Proximus mail server is:Action: failedStatus: 5.1.1Remote-MTA: dns; mx.glb.proximus.be. (195.238.20.25, the server for the

Hallo,Vandaag v7 digibox geplaats van Proximus. Ik heb nu geen 5.1 geluid meer via surround av reciever. Met digibox van telenet had ik dit wel voor alle zenders en programma’s. Alle instellingen reeds getest maar geen succes.ik zie hier al veel over op forums maar geen duidelijk oplossing.iemand een duidelijke verklaring oplossing? mvg

Hallo,Ik heb Norton security 5.Ik heb norton family kunnen installeren op een smartphone, dat werktOp mijn windows pc heb ik norton antivirus staan, maar als ik ook norton family hierop installeer krijg ik een foutmelding tijdens de installatie. Als ik de norton antivirus verwijder, en de norton family eerst installeer werkt de norton family wel, maar als ik dan norton antivirus weer wil installeren krijg ik weer een foutmelding. Heb hetzelfde Op een andere pc proberen te installeren en krijg daar dezelfde foutmeldingen. Raar, op Android werken ze allebei Tesamen, maar op windows pc niet.Kan er mij iemand helpen hiermee ?Of kunnen jullie dit doorgeven aan Norton zodat zij dit kunnen bekijken ? Alvast bedanktTom

Probleem is ondertussen opgelost !