Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

2817 Topics
6
69katifelRising star
gevraagd in Internet
retour na installatie fiber

Hallo,Gisteren werd fiber geïnstalleerd en ontving ik een nieuwe modem + nieuwe tv-box.Moet ik mijn oude Bbox3 + TV-decoder V5 compact terugsturen? Gr,Katia

503
6
G
Geert_MinneNewbie
geplaatst in Internet
foutcode A001 ethernet niet verbonden

Ook na tussenkomst van de technieker en vervangen van de bbox3 en 1 van de TV decoders keerde het probleem terug van zodra ik het interne netwerk aansloot. De oorzaak was zogezegd het niet compatibel zijn van D-Link switchen. Dit bleek na vervanging door Netgear ook niet opgelost.Na veel zoeken gevonden dat de oorzaak lag bij een loop omdat mijn smart-TVs ook rechtstreeks verbonden waren met de LAN. Na wegnemen van de rechtstreekse connectie is het probleem 100% verdwenen.Dit heeft jaren in die configuratie goed gewerkt maar blijkbaar is de werking van de tv-decoders nu veranderd zodat er een conflict ontstaat. Dit item is blijkbaar ook bij Proximus zelf niet (voldoende) gekend. Vandaar deze conversatie ter info.Dit maakt wel dat de smart TV enkel nog via de software van de decoder het internet kan gebruiken en niet meer stand-alone. Tenzij er wat koppelingen gebeuren natuurlijk.De smart TV functie wordt dus niet meer gebruikt zolang er een decoder aanhangt. Weeral een beperking dus! 

14933
Martin
N
nickgeensPractitioner
geplaatst in Internet
geen internet, noch tv

Voor de tweede keer dit jaar geen internet, noch TV. Dit bij meerdere buren. Met Proximus gebeld, daar wist men weer niet van een probleem aan de infrastructuur en zou men een technieker naar mij thuis sturen terwijl men deze namiddag bij werken in de straat een kabel stuk zou hebben stuk getrokken. Proberen uit te leggen aan contact center maar daar leek men mij niet te willen begrijpen!

653
N
B
BoTheyApprentice
gevraagd in Internet
Wifi werkt niet

Hallo allemaal Onlangs werd er een Proximus fiberaansluiting geïnstalleerd. We kregen als modem de Proximus Internet Box v1 bis. Op bepaalde toestellen werkt het internet uitstekend, maar andere toestellen geven aan dat er wel een connectie is, maar geen internet. Ik heb de indruk dat de modem maar een klein aantal toestellen tegelijk aankan (het is dus niet zo dat bepaalde toestellen ALTIJD zonder internet zitten, en andere ALTIJD een werkende connectie hebben). Ik wilde wat met mijn modeminstellingen spelen om dit te verhelpen, maar ik merk dat het veranderen van de instellingen bij deze nieuwe modem enkel werkt via de MyProximus-omgeving. Dit is bij ons echter nog niet geactiveerd (ik heb wel een account, maar om een abonnement aan dit account te linken heb ik een factuurnummer nodig. Maar ik moet nog een maand wachten op mijn eerste factuur.) Ik zit dus met 2 vragen:Heeft iemand een idee wat ik kan doen om mijn internet-probleem te verhelpen?  Zijn er manieren om sneller in de MyPr

1163
HadewychT
R
Rita MosselmansNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Foutmelding P130

Oeps, er ging iets mis…Wat? ik keek TV, wou een. opgenomen programma bekijken wat resulteerde in de eesrte fout melding. Daarna terug naar lift kijken, weer dezelfde P130. Tv uitgeschakeld, terug aan, weer dezelfde foutmelding. Netflix, net hetzelfde. Wat is er mis?

73953
Martin
R
Rioke
gevraagd in Facturatie & betalingen
hernieuwen korting trouwe klant

Bij deze wil ik graag mijn korting als trouwe klant hernieuwen. Deze loopt af in januari 2025.Er was korting toegekend voor het pack en de beide gsm nrs.Alvast bedankt!Mijn gegevens: klant nr 11187** op naam van Herman Mees, Tramstraat 12, 1840 Londerzeel. 

827
HeidiE
E
EriktvPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
bekijken opgenomen programma's onmogelijk - alleen live-tv mogelijk

Dag allemaal, het is nu de tweede keer in één week tijd (twee keer een maandagavond, toeval of niet?) dat ik opnieuw geen opgenomen programma's kan afspelen en alleen live tv kan kijken. Mijn decoder herstarten, heeft zogezegd geen zin, zo verschijnt er op het scherm, want dan zou ik nog meer functies kwijtraken. 1) Is dit een algemeen probleem? 2) Hopelijk wordt dit geen terugkerend probleem? - 3) Klopt het wel dat je je decoder niet mag heropstarten? Heeft iemand dat al geprobeerd en zo het probleem misschien tóch kunnen oplossen? Alvast erg bedankt en  vriendelijke groeten, Erik

116110
9
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
Kan niet meer inloggen

Ik probeer in te loggen op MyProximus en krijg bij het ingeven van mijn paswoord de melding dat ik 3 keer een verkeerd paswoord heb ingegeven. Dit in drie verschillende browsers en op de app. Is dit een algemeen probleem of heeft er iemand geprobeerd om in mijn account te komen.  

922
Jamo
D
danieldegreefRookie
gevraagd in Internet
getrouwheidskorting

Kan er voor klantnummer 61381**** een getrouwheidskorting worden toegekend ?

311
tina.b
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
My Proximus voordeel - 2 Kinepolis codes onterecht vervallen

Ik plan niet graag veel vooraf en heb nog 2 filmcodes voor Kinepolis in mijn bezit. Nu de film ”Paddington 3" uit is, wou ik hiervan graag 1 code gebruiken voor deze film morgennamiddag (én omdat ik toevallig in de buurt van Kinepolis moet zijn; ik woon niet nabij Kinepolis en heb geen wagen, dus ben 1,5 uur onderweg met openbaar vervoer). De codes zijn geldig tot 30.06.25 (door mij vorig jaar gevalideerd) en dit staat duidelijk zo aangegeven op ’My Proximus voordelen’. Doch als ik de code ingeef op de website van Kinepolis (volgens de instructies), komt er dat deze code reeds vervallen is sinds 20.12.24?!  Dus ik zal morgen tot mijn grote spijt toch niet naar de film kunnen gaan (terwijl mijn andere afspraak nabij Kinepolis wel doorgaat). Typisch Proximus!  Kunnen jullie mij 2 alternatieve codes sturen die wel bruikbaar zijn, ofwel contact opnemen met Kinepolis om mijn code(s) toch (al dan niet online) te aanvaarden? (En ik lees hier gelijkaardige meldingen, dus ben niet de enige. Som

1153
tina.b
G
Gianni_01Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur Smartphone met abonnement

Goedemorgen, in de september heb ik een iPhone 16 pro max gekocht met een abonnement via de webshop, maar heb nooit de factuur ontvangen. Kunnen jullie mij deze bezorgen per mail aub? Het ordernummer is: R4WEBSHOP020294697

474
tina.b
F
FDBRApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Vraag aanrekening februari 2025

Beste, mijn klantennummer is: 62200**** Ik heb gisteren mijn aanrekening binnen gekregen voor februari 2025. daar staat dat ik 81,01 euro dien te betalen. Ik denk dat hier een fout is gebeurd. Op 1 januari bedroet mijn aanrekening 71,49 euro. En in 2024 betaalde ik maandelijks 68,49 euro. Ik heb in januari opnieuw mijn getrouwheidskorting aangevraagd van 10 euro en u hebt deze ook bevestigd. Zie schrijven in bijlage. Daar staat 76,49 euro min de 10 euro getrouwheidskorting. Dat is naar mijn weten geen 81 euro. Kan u dit zo snel mogelijk bekijken en mij een correcte aanrekening sturen voor de maand februari aub?Alvast heel erg bedankt.Met vriendelijke groetenDe Baerdemaeker Freya.    

1448
F
W
willsiePractitioner
gevraagd in Internet
concepten in mail verkeer

bij het opstellen van een mail komt hij terecht in concepten.bij nader toezicht, soms is de mail verstuurt maar blijft de mail in concepten nog aanwezig.soms vertrekt hij niet.dit is een heel vervelende situatiemvgWilly

35033
W
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
Klank onderbreking.

Dagelijks heb ik een klankonderbreking van een paar seconden tussen ongeveer 20 u 30 en 21 u 30.Dit is niet op één bepaalde zender, ook bij opnames gebeurt dit.Ter info: decoder is een V7 met de laatste software.

45747
Jan
Tascha
Tascha
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Zou het mogelijk zijn mijn getrouwheidskorting terug te kunnen activeren aub?

262
Tascha
E
Erik BoersRising star
gevraagd in Internet
Hoe krijg ik mijn Fiberaansluiting geactiveerd?

Fiberklaar heeft meer dan een maand geleden Fiber bij mij thuis geïnstalleerd. Voor de activering door Proximus had ik een afspraak op 25 juli, maar er is niemand komen opdagen. Via telefonische contacten en e-mails ben ik er nog altijd niet in geslaagd om een nieuwe afspraak te krijgen. Een van de medewerkers zei zelfs dat ik voor de activering contact moest opnemen met Fiberklaar. Die hebben mij terugverwezen naar Proximus. Vandaag ontving ik twee mails van Proximus met in de bijlage telkens een wijzigingsaanvraag. In de ene aanvraag stond gewoon mijn huidig contract herhaald. In de tweede stond Fiber erin opgenomen en was de prijs van mijn Flex-abonnement verhoogd met 8 euro. Nochtans was mij in het begin beloofd dat de prijs twee jaar lang niet zou worden verhoogd. Voor alle duidelijkheid: om Fiber te activeren moet er toch iemand langskomen, of gebeurt dat vanop afstand? In het laatste geval had men mij dat ondertussen wel mogen zeggen. In het eerste geval: ik probeer al ruim een

101628
tina.b
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
VOD op apple tv

Blijkbaar is het niet mogelijk om een film te huren of kopen op de pickx app op Apple tv en kan dit alleen op tv box.Klopt dit?

663
tina.b
V
VansintjanApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
langdurige dienst na telefonisch contact

3 weken geleden contacteren we hen voor een storing aan onze decoder. Medewerker beweerde altijd dat we geen nieuwe krijgen om te vervangen. Grof aan de telefoon om haar geluk te krijgen. Al bij al hebben we ne nieuwe . Nu factuur is niet correct , 2 weken terug voor gebeld dat ik men mobiel maandelijks afbetaal zoals er werd aangeboden, €9 / maand.Nu rekenen ze me een éénmalige kost aan van het resterende bedrag van het toestel.. zonder enige reden..Er zou een klacht aangemaakt zijn door hen maar door veel achterstand in hun administratie, zijn ze nog steeds niet aan ons dossier geraakt. Ondertussen is men eind datum wel reeds verlopen om men maandelijks factuur te betalen. Wij wachten, zijle ook dan é

424
tina.b
D
Denis_046Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV decoder désactiveren

Hallo,mijn 2de TV decoder V5 compact gebruik ik niet meer en mag gedeactiveerd worden. Kunnen jullie mij hierbij helpen? 

452
tina.b
K
Kylie_gdlsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Gratis wifi boosters

Wij zijn onlangs klant geworden bij Proximus. Er werden ons 2 gratis wifi boosters beloofd bij ons flex pack.De boosters werden echter niet geleverd tijdens de installatie. Hoe kunnen we deze alsnog in ons bezit krijgen?

1392
tina.b
Tascha
Tascha
gevraagd in Proximus Pickx
wat moet ik meesturen met tv box

Ik moet mijn tv decoder terug sturen,maar ik weet niet meer wat ik moet mee sturen nog.Afstandsbediening,kabels?

822
tina.b
D
danieldegreefRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting1

Kun je een getrouwheidskorting toekennen aan klantnr 1775*** aub.Mvg, Daniël De Greef

91
tina.b
L
lucaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Defecte sim kaart

Hallo,Vorige dinsdag contact gehad met jullie telefonische dienst ivm mijn defecte sim kaart. Omdat de dichtbijzijnde winkel niet kortbij in mijn buurt is en ik er deze week niet kon geraken was mijn vraag om een nieuwe sim kaart per post op te sturen.Na enkele gegevens te hebben doorgegeven zou mijn nieuwe kaart binnen enkele dagen toekomen.Om af te ronden werd mij nog gevraagd of ik geintresseerd was in gratis aansluiting voor fiber. Tijdens dat hij mij aan het overtuigen was werd plots de lijn onderbroken.Enige tijd later kreeg ik de mail ter bevestiging van de fiber aansluiting??Een mail dat de nieuwe simkaart werd toegestuurd heb ik niet ontvangen.Kunnen jullie nakijken wat er nu loopt voor mij aub.Groeten Luc

1188
L
U
Utopia
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting moet men vragen???

Sinds 10-tallen jaren klant bij Belgacom/Proximus.Nooit een korting ontvangen op lopend abonnement of cadeau bij afsluiting nieuw abo (tv/laptop/ps/...)Blijkbaar krijgt men dit gewoon op vraag hier? Spijtig te zien dat dit niet automatisch komt… bij bestaande vaste klanten!Of kan men dit ergens “aanvragen” in MyProximus?Grtz, 

33811
tina.b
J
Jeffrey GApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
pay & go

Pay & Go kaart aangeschaft na 5 dagen problemen blijkt mijn nieuwe online aangevraagde kaart al eens gebruikt te zijn waarbij het bel te goed op is hoe kan dit? Kaart was actief van 28/06/2024 terwijl ik 27/12 mijn bestelling heb geplaatstOndertussen tussen 5-6 maanden klant bij proximus al het 4de probleem..-2 dagen na de installatie niets van internet meer-Internet werkt heel traag terug moeten contact opnemen-4 maanden later terug geen internet + tv blijkt het dat de modum stuk was-Nu pay en go kaart gekocht nu terug problemenBel je naar de klantendienst hoop je geholpen te worden wordt je in wacht gezet en hoor je niemand meer aan de lijn voor 10min en wordt de lijn verbrokenGa je naar de proximus winkel krijg je antwoord klantendienst contacteren, klantendienst gecontacteerd sturen ze je naar de winkel..Na 13jaar klant bij orange naar proximus gegaan moet de bedoeling om beter ontvangst te krijgen maar tot nu toe...

10411
tina.b

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    roske.vddheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    roske.vddheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    JmCheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Hans VGheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Raenafelheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden