Support

Mijn download- en uploadsnelheid zijn bijna gelijk.25,4 mbps download27,6 mbps uploadWat kan hiervan het probleem zijn? Heeft nog iemand deze ervaring? Gegarandeerde snelheid ligt veel hoger, maar dit haal ik nooit.Mvg,Guillaume

Gisteren wat tijd gevonden om de serie Bergerac te bekijken maar wat bleek: bij twee afleveringen was er enkel gedurende enkele sec wat reclame te zien maar daarna niks meer. Na wat research blijkt dit ook het geval te zijn bij de eerste aflevering van de serie I flight the law. Beide series waren trouwens te zien op VRT canvas. Dit euvel doet zich hier blijkbaar voor na de installatie van de nieuwe tv-box. Graag nazicht en bij voorbaat bedankt voor uw tussenkomst waar nodig.

beste,bij mijn recente factuur zie ik dat de trouwe klantenkorting niet meer vermeld staat.deze is waarschijnlijk verlopen.graag had ik bij deze vernieuwd gezien.dank u mvg,

Beste, via deze weg wil ik graag een aanvraag indienen om CGNAT te deactiveren voor mijn simkaart aub.Ik zou graag een public IP willen om naar mijn thuis toestellen te kunnen verbinden om ze vanop afstand te kunnen beheren. als ik een ander wifi netwerk gebruik (niet thuis) dan werkt het wel. maar op 4G/5G werkt het niet, nat type 3 error. ik ben hier nieuw en mijn forumprofiel is geupdatet met mijn privé info.had al rondgezocht en zag dat er in het verleden ook veel gevraagd werd. let op, mijn klantenrekening is van mijn werkgever.mijn simkaart is van mijn werkgever, maar het toestel is van mij.er is een split billing om de bijkomende kosten te betalen.laat me weten of dit een probleem vormt aub bedankt mvg Steven

Wanneer ik het herroepingsformulier probeer in te vullen krijg krijg ik de melding "De ingevulde gegevens zijn ongeldig" 

Ik heb Flex S internet, TV, mobile en tv-box. Cloud is afgeschaft maar betaal nu ineens wel 4,50€ meer. Wordt dit niet meer aangekondigd op de vorige factuur? Dan had ik eerder naar andere opties gekeken. Nu lees ik hier dat er nieuwe abo's zijn met dezelfde inhoud maar aan vorige prijs, had graag bevestiging en hoe omzetten 

Ik heb blijkbaar een probleem dat geen enkel andere proximus klant ooit heeft gehad. Ik ben al naar de shops geweest in Waregem en Kortrijk heb al meerdere keren gebeld naar de klantendienst, heb 50x men gsm geschud in de app en bug doorgegeven. Maar niemand kan het oplossen. Kan iemand me helpen of moet ik naar Telenet om mijn probleem op te lossen? Ik wil de aangesloten apparaten op mijn netwerk zien via de app. Vroeger kon dit, mijn buren en collega’s kunnen dat perfect. Het werkt enkel bij mij niet… 

Beste Proximus , Ik heb de Proximus internet+ box zie dat ik 2.4 GHz , 5ghz , 6,GHz heb ik heb een vraag heb een deurbel die enkel werkt op 2.4 GHz gebruikt de limited naam en wifi paswoord staat op 2.4 GHz volgens mijn smartphone naar als ik mijn deurbel wil verbinden geeft die mij de naam limited aan en geef wifi WW in en ga de verder voor instellen  naar lukt niet heb al 3 deurbellen met camera gekocht geen maakt connectie is er een mogelijkheid dat ik mijn 5 GHz even kan uitzetten en dan terug inschakelen aub via mijn instelling wifi heb gezien naar vindt nergens de mogelijkheid of ik kijk erover graag hulp ervoor . Met vriendelijke groeten Bart B 

Kan mijn korting trouwe klant vernieuwd worden . Huidige korting liep van Februari 2025 tot Januari 2026. Alvast bedankt, vriendelijke groeten Patrick (in mijn profiel vind u mijn klantennummer) 

Weerkerend probleem: "bevriezend" beeld.→ Oplossing: decoder herstarten en het hele programma opnieuw bekijken, hopelijk tot het einde.De laatste maanden wordt de decoder bij het uitzetten volledig losgekoppeld (stroom, ethernet én HDMI), en dat leek de oplossing,  maar de laatste weken onderbreekt de decoder autonoom een programma om het zelf terug op te starten vanaf het begin... zonder mogelijkheid om door te spoelen. 

Beste ​@Luc.M Graag had ik zoals voorgaand de getrouwheidskorting op mijn klantennummer laten verlengen. Klantgegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Indien deze vraag in een algemeen topic thuishoort hoor ik het graag, maar kon geen actief topic meer vinden.Alvast bedankt voor de heractivatie,Met vriendelijke groeten,Andreas 

geachteik heb problemen met mijn email adres xxxx@rsca.com bekomen via proximuisik heb geen mails meer ontvangen sinds woensdag , ook als ik naar mezelf stuur komen ze niet toe (zonder foutmelding voorlopig)versturen met het adres gaat blijkbaar ook niet, ze vertrekken wel maar bereiken de afzender nietik kan inloggen op de proximus webmail met mijn account maar daar zie ik enkel de oude mailsverzenden van mails lijkt ook te lukken via webmail, maar ze komen ook niet toe alvast bedanktmvghet goddelijk monster

In het Westen van Sint-Niklaas, omgeving centrum deelgemeente Sinaai en verder tot de grens met Lokeren is de 4/5G dekking bijzonder slecht, waardoor mijn mobiele telefoon constant moet terugvallen op 2G (lees: geen internet)Wanneer wordt dit opgelost?

Goeienavond,wij zijn op 23 december 2025 verhuist en een afspraak gemaakt voor de nieuwe aansluiting op ons nieuwe adres!op 7 januari zou fiber langskomen.speciaal een dag vrij genomen maar zonder enige communicatie geen technieker gezien die dag!bel ik naar de klantendienst krijg ik daar te horen dat ik 2 afspraken heb (de volgende op12 januari ) en dat dan zowel fiber als mijn installatie zou gebeuren!wat ik al raar vond!s’anderdaags in de winkel krijg ik te horen dat dit idd niet klopt!een ticketje aangemaakt en ze zouden mij contacteren!4 dagen later nog steeds geen verdere info ontvangen!morgen 12 januari zou er een technieker langskomen krijg ik opeens een berichtje dat dit niet doorgaat!😡🤬datum aanpassen lukt niet! Klantendienst op zondag…niet bereikbaar!  tof om al bijna 3weken zonder iets te zitten! 

Hallo, naar jaarlijkse traditie bij deze de vraag om de korting te verlengen. Deze loopt momenteel tot 01/02/2026. Bedankt! 

Factuur komt niet op mijn peppol toe. worden facturen die op bedrijven staan niet automatisch verzonden via peppol?  

Ik zit echt aan mijn limiet met Proximus en wil even checken of anderen dit ook meemaken.Ik betaal maandelijks € 92,99 voor een Flex Fiber-abonnement, maar op mijn factuur staat geen enkele detail van wat ik exact betaal. Alles zit in één bundel: vaste lijn, internet, Fiber Boost 1 Gbps/500 Mbps, TV, TV Replay, Pickx app, cloud, enz. Je kan dus niet zien wat iets kost, noch makkelijk iets schrappen of vergelijken. Dat alleen al vind ik problematisch.Daarnaast woon ik in een groot huis waar wifi niet overal goed geraakt. Mijn huidige decoder werkt niet via wifi, waardoor ik extra wifi-boosters heb moeten aankopen om TV te kunnen gebruiken. Ondertussen heeft Proximus een nieuwe decoder die wél via wifi werkt, wat mijn probleem in één keer zou oplossen.Ik heb dit aangekaart bij het callcenter en daar werd mij gezegd dat ik een gratis decoderupdate zou krijgen en dat ik deze “gewoon via de website” kon bestellen. Wanneer ik dat effectief probeer, zie ik plots: € 50 eenmalige kost én een

Wij hebben onze apotheek te Kruisem verhuisd, een 20m verder. We hadden een verhuis aangevraagd van onze proximus diensten (telefoon met handsets, internet, call connect systeem) in een winkel in Gent (klanten van de apotheek). Op 3 januari moesten we alles verhuisd hebben en moest alles werken.Op 29 december ging er een technieker komen om al onze oude toestellen terug aan te sluiten. Hij bleef wat lang weg, dus gebeld naar Proximus, 2x. “Ja hoor, hij komt zeker nog vandaag. Ik zie het hier.”Helaas geen technieker gezien die dag.Op 30 december belde ik naar proximus om verhaal te halen. “Een momentje meneer. Na dat momentje zei de man dat er bij Proximus een fout was gebeurd. Bij Proximus stond er wel een afspraak, maar die was naar geen enkele technieker doorgestuurd. “Het is onze fout meneer, dus we gaan met spoed een technieker sturen om uw probleem op te lossen. Dat zal iemand van Proximus zelf zijn. Op maandag 5 januari komt hij langs. Opening was op 3 januari, maar ok een dag zo

Ik heb per ongeluk de afleveringen van Chicago PD van seizoen 12 verwijderd vanaf afleveringen 12 tot de laatste gegeven kan ik deze nog terug vinden.

De korting ‘Uw trouw beloond: tel/internet’ is verlopen. Graag vraag ik deze als trouwe klant opnieuw aanMvg, ArneM

Hallo. Ik sluit me aan bij andere ervaringen, dat sommige opnamen nooit bekeken kunnen worden. Ze staan op de lijst met opgenomen programma's, maar als ik klik op 'kijken', dan komt er een draaiend cirkeltje en 'oeps, kom even later terug'... doch dat blijft eeuwig zo.Een even groot probleem is dat opnamen niet meer stopgezet kunnen worden. B.v. als het programma geëindigd is, en de opname loopt nog door. Of als je b.v. slechts een klein fragment wil opnemen... Ik kan klikken op 'stoppen'  en dan komt er 'opname stoppen én wissen'. De opname wordt daarmee instant verwijderd?!Op die wijze ben ik al meerdere opnamen verloren (zonder ze bekeken te hebben). Dat wissen gaat enorm snel, zonder waarschuwing (als je de lopende opname oproept via de 'home' knop). In het oude systeem kon je stoppen (als je niet het hele programma wou opnemen) OF wissen, nu onmogelijk.Zopas was er op veel zenders een vuurwerk en lasershow (Parijs, Berlijn, ..) om middernacht (die 10 min duurt). Ik nam dus van mee

beste, ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant, kan u deze hernieuwen voor een jaar , alvast bedankt , alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel. MVG en alvast bedankt Geert

Ik heb sedert jaren een actief Norton Security 5 abonnement.Dit wordt momenteel volgens onderstaande op 4 apparaten gebruikt.Ik slaag er echter niet in om vanuit MyProximus toegang te krijgen tot mijn Norton account. (Productsleutel hieronder is bewust onvolledig geaakt in onderstaande screenshot).Ik wordt nl. doorgestuurd naar de mynorton.com site waar ik na het aanloggen volgende melding krijg. Ik probeerde reeds op basis van de productsleutel uit MyProximus het abonnement te heractiveren, op mynorton,  doch dit lukt niet daar een productsleutel van 25 posities vereist is en de productsleutel van op  MyProximus slechts  13 posities vermeldt.Wat moet er gebeuren om alsnog toegang te krijgen tot het beheer van mijn apparaten waarop Norton 5 Security momenteel actief staat. Ik wens daar namelijk 1 apparaat uit te verwijderen.Alvast bedankt!

Sinds een paar dagen kunnen we het korte VRT nieuws van 18u niet meer terug kijken.(niet meer beschikbaar in tv replay). Waarom eigenlijk want daarvoor ging dat probleemloos?Het gaat - voor zover ik kan vaststellen - alleen over dit dagelijks nieuws. Dus neen, ik heb de decoder niet herstart nog gereset.Zijn er nog die dit ondervinden?