Support

Sinds enkele maanden slecht mobiel netwerk in Bree vooral in Opitter. Bij geburen , ook een bedrijf idem dito. Vaak blijkt bij thuiskomst dat klanten ons overdag tevergeefs mobiel hebben proberen te bereiken. Dit kost ons klanten en omzet. Ook in het bureel  van 18m² waar notabene de wifi hangt, hebben we binnen doorgaans geen ontvangst op ons mobiel ,  ook whatsapp werkt maar af en toe. locatie: Maaseikerbaan 99 Bree , vast nr 089 81 26 22

Sinds enkel weken valt de wifi booster die boven staat constant uit. De laatste dagen maakt hij zelfs geen connectie meer. Ik heb al van alles geprobeert om dit om te lossen, zonder resultaat.Ik veronderstel dat deze defect zal zijn. Of is deze niet compatibel met de nieuwere internetbox?Is het mogelijk om deze desnoods om te ruilen voor een WiFi booster v2?

Ik wil mijn simkaart blokkeren wegens verlies telefoon maar dat lukt me niet vanuit het buitenland maw ik kan niet bellen naar het 0800 nummer en ook niet langsgaan bij een shop

Beste, Ik wil een nieuwe iPhone 17 Pro bestellen op een bestaand Mobile Flex S abonnement.Ik kan perfect kiezen om de aankoop op huidig abonnement te nemen.Maar de ene keer zie ik in de afrekening 10€ per maand bijkomend, de ander keer niet.Nu durf ik niet bestellen, uit bezorgdheid dat het al lopende abonnement verhoogd gaat worden.wat te doen?groeten !  

Sinds enkele dagen hebben we problemen met onze vaste lijn (voip), Onze zaak is niet bereikbaar (korte “tuut” snel na mekaar). Ook is de server van ons online boekingsplatform niet bereikbaar voor ons via wifi, gaat wel met 4G. We krijgen steeds als melding ‘error 403 cloudfront…Reeds 3 techniekers van proximus bij ons geweest maar die kunnen het niet oplossen. Heeft iemand een idee aan wat het probleem zou kunnen liggen? De meest voor de hand liggende dingen zijn al gebeurd (stroom onderbreken voor reset en nieuw ip adres, nieuwe switch, ...).

Goedemiddag, Ik heb gisteren mijn oude box vervangen naar de nieuwe Internet box maar er zat geen ophangbeugel bij. Kan deze opgestuurd worden aub?  

geachte  tijdtje  geleden he. Je collega moet  holp met de probleem toen  van facturen 800 euro en beetje   mij  vraag  klop het bedrag dat ik moet betaal of ni Naam:mikey xTel: +324797xxxxxxx Klantennummer: 351xxxxxxx Email:mikey.xxxxxxxx@hotmail.com

Telkens bij gebruik van de app krijg ik de foutmelding :oh neeOnze app is niet bereikbaar.We gaan aan de slag om het te herstellen.

Ik heb vandaag een nieuwe internet box, maar er ontbreekt een beugel om deze aan de muur te bevestigen. Kan deze nog bezorgd worden?

Gisteren wou ik een nieuwe PLC adapter toevoegen aan mijn netwerk. Maar ik krijg deze niet gesyncroniseerd en en heb toen deze aan de modem ook gereset. Nu werkt er geen enkele meer, de rode lampjes blijven branden. Iemand iets soortgelijks voor gehad en hoe op te lossen ? Heb reeds modem en adapters gereset en andere adapter bij mijn modem geplaatst, maar blijven steeds allen rood. Ongeveer een jaar geleden ook een plc adapter toegevoegd en dat lukte toen wel.

BesteOp mijn laaste factuur 7629112054 van 19/2/2026 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box van proximus.Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd.…Alvast bedankt, P

ik ontvang geen verificatiecode na inloggen

Op 30.09.25 heb ik volgende topic geopend.“Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.”Daarop is er veel over en weer gecommuniceerd, maar niets opgelost. De oefening met de “shaker” heb ik al talloze keren gedaan zonder resultaat. Op 23.11.25 is het laatste bericht verstuurd. Ik vermoed dat iemand de topic heeft afgesloten. Kan iemand de draad terug opnemen aub ?

Vorig jaar werd de onterecht aangerekende tv box rechtgezet. Nu wordt deze alweer gefactureerd. Aan de moderators, graag een definitieve rechtzetting ik kan de aankoop van 11 jaar geleden bewijzen. Ik zal het bedrag van 9€ afhouden van de factuur (vorig jaar was dit 8€!)

Ik probeer om een duidelijk antwoord te vinden op de vraag: kan ik op Apple TV met de Pickx app kijken naar BBC1/BBC2 (HD kanalen 23 en 24) of niet? Met andere woorden, wordt Apple TV ook beschouwd als een soort van TV Box bij Proximus, of wordt het gezien net als een willekeurige smartphone/tablet waarop ik geen BBC1/BBC2 kan kijken via Pickx. Ik zou dit heel graag willen weten voordat ik een bestelling plaats voor de Apple TV.Alvast bedankt voor jullie reacties. 

Vaststelling dat TVReplay+ mij aangerekend werd voor een halve maand. De feiten: er is een mailing geweest dat TVReplay+ een maand gratis zou zijn. We hebben dit nooit gebruikt. De maand erop kregen wij de melding dat we TVReplay+ hadden en dat dit een uitbreiding is op ons abonnement (dat al stevig is). Wij hebben deze dienst dan ook onmiddellijk in onze App geschrapt.Ik vind deze werkwijze niet zeer ‘proper’/schandalig. Ik vermoed dat nu heel veel onwetende (minder alerte, ouderen, ...) klanten met dit supplement zitten, betalen en het niet gebruiken. Juister is om iets expliciet te laten goedkeuren in plaats van automatisch toe te voegen, dus net de omgekeerde methode.Dit voorval geeft mij toch in deuk in het vertrouwen in Proximus. 

Sinds kort de Tv box 7 aangeschaft en als je de tv gids open doet viel mij direct op hoeveel er op scherm kwam maar vooral dat het in een te klein lettertype is om van een beetje afstand te kunnen lezen!

Ik ben sinds 6 januari overgegaan naar het nieuwe Flex+ mega fiber abonnement en wanneer ik in de Proximus+ app zie staat hier bij Mobiel nog steeds Mobile Flex S bij al mijn mobiele toestellen in plaats van Mobile Flex+ Easy. Is dit normaal dat het zolang duurt voor het aangepast wordt of is dit een foutje in het systeem? Wanneer ik op de website in My Proximus zie staat bij mijn produkten wel het juiste Mobile Flex+ Easy bij mijn mobiele toestellen.

Er zat een mail van “Proximus” in mijn mailbox met dit adres.support@laaybsac.comHeb hem doorgestuurd naar safeonweb.

Hey!  Vandaag is het Spin The Wheel Thursday want 3e donderdag van de maand. Alles liep goed tot de beslissingsvraag verscheen. Daar bleef de app weer hangen... Zeker juist geantwoord maar na heropstarten van de app de gedraaide punten niet ontvangen.  Kunnen jullie dit nog oplossen/compenseren?  PS: de bug is ook gemeld in de app maar daar krijgen we enkele dagen later altijd gewoon de melding dat het 'probleem' opgelost is ... Zonder dat de gedraaide punten of punten van een vastgelopen spel nog gecompenseerd worden.…Hopelijk langs hier een ander verhaal!

Op 5/01/2026 heb ik het pack Flex + Giga Fiber besteld. Is het normaal dat ik vandaag 15/01/2026 nog niemand langs geweest is om dit te installeren? Ik heb contact gehad met PX en daar zegt men dat hiervoor een technieker moet langs komen, alhoewel ik reeds een fiberaansluiting heb.

Beste,Bestaat de ‘trouwe klantenkorting’ zoals vroeger nog? Ik krijg te horen van niet, maar wil dit graag verifiëren. Wij zijn al jaren klant bij Proximus, maar komen hierdoor dus nooit in aanmerking voor kortingen en acties.

Ik speel het nieuwe spel (cybersecurity bonanza) nu al de ganse dag, ik haal max 300-350.000 punten.ik beschouw mezelf geen debiel, en al genoeg spelletjes gespeeld. maar kan iemand me even uitleggen hoe mensen daar 1,4miljoen halen?

Ik heb online een nieuwe pay en go simkaart besteld. Ik heb mij geïdentificeerd via een sms. Ik kreeg bevesting dat de identificatie gelukt is,  weliswaar met een verkeerde voor mij onbekende naam, maar nu heb ik 0€ beltegoed terwijl ik nog niets verbruikt heb? Nochtans stond op de website als een promo van 5€ betalen = 10€ belkrediet

De mail is afkomstig van info @ crematoriopacifico.com (ik heb voor de veiligheid spaties toegevoegd voor en na de “@”) PS: ik heb de mail doorgezonden naar verdacht@safeonweb en abuse@proximus.be