Support

Ik zou graag één van mijn wifiboosters opzeggen omdat deze niet meer nodig is. Op welke manier kan ik dit doorgeven? 

Beste  Ik kocht een fold 7 via proximus op 12 juli omdat het interessant was met een promotie waar je een Galaxy watch ultra kreeg als je kocht tussen 9 en 13 juli. Ik heb daarvoor zelfs mijn bestelling bij samsung webshop geannuleerd waar ik 750 euro korting had!!! Nu plots is die promotie verdwenen en bestaat die niet meer  Gelukkig heb ik alles gescreenshot maar nu kan ik ineens de promo niet aanvragen. Dit is toch de puurste misleiding om de promo plots te doen verdwijnen. De watch ultra in combinatie met de fold 7 is ook de reden waarom ik ben overgestapt van mobile vikings naar proximus. 

Beste Proximus,Ik ben al jarenlang klant bij jullie, maar zit nog steeds met een B-box 3, die stilaan echt zijn limieten bereikt:De Wi-Fi reikt niet echt stabiel tot achteraan in mijn tuin. Ik heb recent vernomen dat dit tegenwoordig nochtans perfect mogelijk zou moeten zijn met Wi-fi 6 modems.Daarnaast merk ik ook meer gestotter dan vroeger als ik een video probeer te streamen via mijn Google Chromecast, dus die modem zijn Wi-fi is ook niet ontzettend stabiel meer, zelfs niet binnenhuis.Intussen zie ik dat ik niet alleen een nieuwe wi-fi 6 modem zou kunnen krijgen als ik overstap naar een concurrent, maar dat ik maandelijks maar liefst €30! meer betaal tegenover een formule bij Edpnet, waar ik voor die veel lagere prijs zelfs op de exact zelfde Proximus VDSL kabel (met dus geen installatiekosten bij overstap) dezelfde 100 Mbps download zou krijgen en zelfs 10 Mbps meer upload dan bij jullie:Proximus 72,99 euro (100Mbps down

Na mijn overstap van Telenet naar Proximus. Is alles echt traag. ik betaal voor 2gbps internet en haal via wifi nog niet 300mbps. dit is niet normaal. Ik ben nog geen 4m verwijderd van de modem.Bij Telenet had ik op zen minst 800mbps en was toen veel verder van de modem verwijderd met wifi EN dit was niet eens fiber, gewoon coax.Is dit gewoon de nieuwe internet+ modem dat een slecht wifi bereik/capaciteit heeft? Geen idee. Ik heb deze snelheden nodig anders zou ik deze optie niet hebben gekozen.Ook op mijn werk had ik nooit problemen met mijn mobiel netwerk. maar sinds de overstap heb ik gewoon geen verbinding meer. ik heb letterlijk 5mbps, welk jaar is het 2000? Ik heb contact gehad met de klantendienst en durfden te zeggen dat alles oke er uit zag, sorry maar als u maar 1/10 van uw maaltijd krijgt in een restaurant gaat u ook klagen.  

Mijn V7-decoder gaf de geest op 4/7. Na 2 telefoontjes met PX ontving ik een nieuwe V7c op 7/7. Tijdens de installatie mislukte de software-update, maar voor de rest liep dat vlot. Bij de eerste echte opstart ging het fout: "Ethernet is niet verbonden. Er is een probleem met je internetverbinding, Kijk na of je ethernetkabel is aangesloten. Foutmelding A001". Mijn netwerkkabel gecheckt, die was oké. Na 4 telefoontjes met PX (telkens opnieuw het probleem uitleggen, ettelijke keren herstarten, wijzigen instellingen, resetten ...) wordt me nogmaals een nieuwe V7c opgestuurd. Dat is mijn 8ste decoder op 3,5 jaar tijd! Installatie op 11/7 verliep vlot, maar de software-update mislukte ook bij deze. Ook nadien lukt die update niet. Mijn app-versie is 6.172.3 en middlewareversie PXM-SW-1.5.2. Zijn dat misschien de recentste versies?

Is het mogelijk om bij de serie “The Swap”, beschikbaar via Pickx Mix, de drie afleveringen die ontbreken toe te voegen.De ontbrekende afleveringen zijn:seizoen 1 aflevering 6seizoen 2 aflevering 2 seizoen 2 aflevering 7.Zouden deze er aub bij geplaatst kunnen worden? Bedankt!

Graag bekom ik enige info of het mogelijk is om mijn producten welke ik privé heb (Fiber+TV+Mobile) kan samenvoegen met het abonnement welke mijn werkgever voorziet. Het budget wat hiervoor voorzien is, is ruim voldoende om mijn Fiber + TV te dekken, zodoende kan ik hier maximaal voordeel uithalen, is dit iets wat ik zelf kan uitvoeren of dient deze aanpassing te gebeuren door de werkgever of proximus?

Beste,  Vandaag de internet box ontvangen maar zit zonder muurbeugel erbij in tegenstelling tot de bbox-3.  Kan deze opgestuurd worden? Alvast bedankt. 

Ik diende te constateren dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden of welke acties dien ik hiervoor te ondernemen?

Graag korting als trouwe klant

Heb even op het Franstalige forum Proximus gekeken in.v.m.aanhoudende problemen van pickx app op Apple tv.Daar zijn nog veel meer klachten dan op het nederlandstalige.De vraag die iedereen zich daar stelt is of Proximus niet stilaan duidelijk moet gaan communiceren over de stand van zaken over pickx problematiek op Apple tv.Zou zeer welkom zijn.

Waar kan ik m´n inlog code vinden voor dehln app

Sinds 1 juni 2025 is er een krakend geluid in de klank van de TV. Decoder, modem herstart, alle kabels gecontroleerd. Helpdesk gecontroleerd en weer herstart en erase  decoder V7. Was even in orde, maar krakende klank is er nu weer ? 

Hallo, Sinds kort werkt de android app niet meer. Het programma zit in een loop en geraakt niet opzijn bestemming. Ik betaal maandelijks voor 100 gb en niemand van Proximus helpt mij..Op de desktop werkt het windows programma wél.  

Telkens wij in de buurt komen van een rivier die de grens vormt tussen een EU-land en een niet-EU-land, wordt de Daily Roaming Pass geactiveerd (zowel bij mij als bij mijn vrouw) en worden ons roamingkosten aangerekend. Dat is in het verleden al gebeurd en ook nu weer toen we tijdens onze rondreis in Roemenië in de buurt van de Donau kwamen, die de grens vormt tussen Roemenië en Servië. Tweemaal hadden we prijs, op 7 en op 8 juni, zonder dat we de grens hebben overschreden. Ik heb een klachtenmail naar Proximus gestuurd, maar de kans is groot dat ze ons eerst gaan laten betalen en dat we de onterecht aangerekende kosten (ongeveer 30 euro) nadien maar moeten zien terug te krijgen. Proximus kennende is het succes daarvan niet gegarandeerd. Ergerlijk is dit.

Sinds enkele dagen krijg ik met de regelmaat van de klok een extra netwerk zichtbaar: Quantenna. Eens dat netwerk zichtbaar komt, zijn er problemen te verwachten.Het begint met het internet die wegvalt (oa 8.8.8.8 is niet meer bereikbaar) en uiteindelijk valt het draadloze netwerk weg. Netwerk via de kabel (aparte switch) blijft wel werken, alleen kan ik daat ook niet meer pingen naar de gateway. Als ik de BBOX laat uit staan, is er geen Quantenna te bespeuren. Ik verdenk dus mijn BBOX 3 als oorzaak voor deze problemen.Ik kwam al een ander topic tegen, en daar werd blijkbaar uiteindelijk de BBOX vervangen. Iemand nog ideen of tips om te proberen? En op welke manier kan ik de BBOX het eenvoudigst omruilen? 

Hallo, ik heb een vraagje voor iemand die ik ken. Die wil z’n gsm abo stop zetten, die staat nu op ong 50 euro. Dat is de restwaarde dat die moet betalen. Op zijn factuur staat er 1 juli -31 juli 55 euro wat die maandelijks betaald. Einddatum 3 augustus staat er. Wat verwarrend is als we eens online alles checken is dat men steeds zit te leuteren over 30 dagen opzegtermijn? Er staat; restwaarde betalen en dan nog eens 55 euro in augustus. Dat is 105 euro in totaal als die nu stop zet want die zegt dan zogezegd zijn abo te laat op? We geraken er niet aan uit. Maar als mijn maat zou wachten om stop te zetten en het vanaf 1 augustus stopzet, dan is er geen restwaarde meer, wat dan, betaald die dan nog eens een laatste maand 55 euro? Of tot 3 augustus die 3 dagen? Het is echt zo onduidelijk. 

Beste, Door omstandigheden was ik net te laat om mijn kaart te herladen.het nummer is reeds langer dan 25 jaar in gebruik, is er een mogelijkheid dit nog te recuperen?Vergelijkbare dossiers van andere klanten:470449804704160247069530

Nog al iemand problemen gehad met het inwisselen van tickets voor een bon met de + World rewards?Bij mij bleef de website hangen waardoor ik alles moest afsluiten… Hierdoor geen code meer en dus ook geen bon.. Tickets in de app zijn verdwenen dus kan ze ook niet terug inwisselen…

Bestein het doos van internet box zit er geen Muurbeugel. Is het mogelijk een te versturen aub?

soms duurt het  20 minuten eer er teletekst komt ,bij opgenomen progammas soms helemaal nietbij mijn telenet digicorder nooit probleem

Een vraagje van de leek... Ik heb een nieuwe tv met 4K geïnstalleerd en daar mijn android decoder (V7) op aangesloten. Alles werkt prima! Ik vraag me nu evenwel af of ik kan genieten van de 4K ervaring als ik via de decoder kijk naar Netflix en HBO Max. Of moet ik voortaan naar die apps kijken via mijn tv en niet via de decoder? Ondersteunt Streamz 4K?

Hoi allemaal, ik ben een enorme tennisfanaat (eigenlijk doet dat er niet toe, maar goed), maar overdag heb ik gewoon geen tijd om de live-uitzendingen op de BBC te volgen. Dus programmeer ik ze (en/of de samenvattingen ‘s avonds), in de hoop er na het werk van te kunnen genieten.  Geloof het of niet, maar net die BBC-uitzendingen kan ik niet herbekijken, alle andere “niet-BBC”-programma’s wel. Telkens krijg ik de fameuze foutmelding “PO11”. Ik heb al talloze keren de decoder heropgestart, maar het probleem blijft bestaan. Ik word zo stilaan gek van die PO11-foutmelding. Waarom uitgerekend voor die programma’s?Zien jullie een oplossing? Alvast erg bedankt! Groetjes, Erik 

In het kortIn Antwerpen, Fiber kabel en kastjes tegen de gevel Brief van Proximus dat koper (mijn huidige en zeer trage aansluiting) tegen mid 2026 verdwijnt Maar……. er is een technisch probleem waardoor op het moment Fiber niet kan aangesloten worden.Raar, zeker als ik er achter kom dat mijn buren in hetzelfde huizenblok ook niet aansluitbaar zijn. Dit huizenblok grenst aan park dus zie het als een vierkant met aan 3 zijde park en 1 zijde huizen.Toevallig komt ik te weten wat uit het vermelde technisch probleem bestaat. Aan een huis grenzend aan het park hangt een grote rol fiber kabel die laat vermoeden dat die wacht om ergens via een luchtlijn mee verbonden te worden.Aangrenzende huizenblokken hebben fiber, zonder kabels in de lucht dus moet het daar via ondergrondse verbindingen gegaan zijn. Waarom dat dan ‘bij ons’ niet kan/kon is voor mij een raadsel.Slechte planning misschien,…Brief van Prox

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van juli dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Ik vermoed dat het de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of zij opnieuw in aanmerking komt hiervoor, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy