Support

@ ModeratorenBlijkbaar is er een internet box in bestelling, maar kan deze niet annuleren.Levering kan niet doorgaan wegens verblijf in het buitenland.

geplande opnames , regelmatig valt er één tussen … wat is de oplossing ?  we stellen vast dat er regelmatig opnames / geplande series afleveringen niet worden opgenomen en er is geen regelmaat op te kleven van altijd dezelfde zender en/of serie….  wat is hier aan te verhelpen ?  

Ik wil graag "proximus secure net fix" stopzetten na de proefperiode van 3 maanden maar dat lukt mij niet. De versie voor het mobiele abonnement is wel gelukt maar de versie voor vast internet lukt niet.Groetjes,Rita

Beste,Momenteel betaal ik maandelijks huur voor mijn TV-decoder en mijn wifi-booster.Ik gebruik de beide toestellen niet meer. Ik heb immers zelf een Apple TV aangekocht en een mesh-systeem geïnstalleerd.Als ik die inlever bij Proximus, welke invloed zal dat hebben op mijn maandelijks abonnement? Hoeveel zal daar maandelijks vanaf gaan? Kan u dat aangeven per product, aub?Vriendelijke groeten.

Inloggen lukt reeds weken niet meer... 

Beste leden, Ik heb een flex abonnement met daarin de producten Mobile Flex S, tv abonnement, vaste lijn en internet maxi (geen fiber) Nu zou ik graag het tv abonnement en de vaste lijn uit dit pack willen halen daar er geen tv meer gekeken wordt en de vaste lijn niet meer nodig is. Ik heb reeds aan het zoeken geweest via MyProximus maar dat schijnt daar niet zomaar te lukken. Enige tips hoe ik het via MyProximus kan aanpassen of moet ik naar de Proximus winkel daarvoor? Het enige wat ik nog nodig heb is het gsm abonnement en de internetverbinding. Mvg.

alles werkt goed er is sycronisatie met de pickx op mijn computer met de tv, en alles staat nu ook op 90 dagen, en zeven dagen terugkijk.   Maar nu heb ik al twee dagen naeen op de tv dat ik een film bekijk, dat die na ongeveer een uur als volledig bekeken staat op de tv, gelukkig kan ik op de pickx op mijn laptop toch nog de rest bekijken zonder terug van start te beginnen, want op de tv moet ik dit wel doen.  Het ging over de film meg2 : the trench opgenomen op 20 februari en de film the hungar games , the ballad of songbirds en snakes opgenomen op 21 februaride update is gebeurd op 24 februari bij mij, de films waren dus van voor de update, ik weet niet of het daaraan ligt, alles voordien opgenomen staat nu wel 90 dagen dus dit is wel ok, ook die van voor de updatehopelijk heb ik dit niet meer met de volgende film opnamen

Goedemorgen,Ik heb al enkele weken wat last van onstabiel internet. Ik vrees dat het aan de DSL-lijn ligt, maar dat terzijde.In het zoeken naar een oplossing voor mijn internet-problemen, zag ik via de Proximus-app dat ik een nieuwe Internet Box kon aanvragen. Ideaal dacht ik, want mijn b-box3 was ondertussen al 11 jaar oud en de wifi viel regelmatig even uit, dus geweldig om ineens mijn modem te upgraden. Gisteren nieuwe modem ontvangen, ik sluit hem aan, allemaal geen probleem. Ik heb internet, intern (bedraad) netwerk werkt, alles goed.Buiten Wifi. ik kan mijn laptop niet op de wifi aansluiten want ik heb geen codes. Ik weet zelfs niet wat de SSID van de modem is. Al deze gegevens hingen vroeger op een sticker op de modem zelf, maar om het modern en moeilijker te maken, is het via de App. Het probleem is dat de app en de website niet herkennen dat er een nieuwe modem is. Volgens de app en speedtest is het nog altijd bbox3. Dus ik kan niet aan de wifi-codes, ik kan niet naar de webpa

Nog nooit meegemaakt!1ste afspraak was donderdag 09/04.niemand gezien,en niemand gehoord om de afspraak te annuleren of te verzetten.dan maar zelf gebeld.afspraak opnieuw gemaakt op 10/04 om 10u30.niemand gezien of gehoord om te annuleren of te verzetten.dan maar zelf gebeld.afspraak is niet meer nodig.heb de abonnementen van het bedrijf overgezet naar ORANGE via de site. DIRECT in orde zonder gedoe!jammer genoeg,wij zijn met onze privé al meer dan 20 jaar klant, begonnen nog bij Belgacom.bij deze gaan wij alles overzetten naar TELENET.zeer jammer dat de echte vaste klanten zo behandeld worden!op meer dan 20 jaar duizenden euro’s betaald.en het enige dat we te horen krijgen is een sorry, en we hebben al meer klachten over de afspraken in deze regie. (Antwerpen noord) 

maandelijks factuur Familus + vaste lijn ... Abonnementsprijs op een paar maanden gestegen van 85 naar 101euro .. wat is de kost van een vaste lijn in een pack .Is de overstap naar FLEX +      Voordeliger en of nuttiger ??

Op factuur april 2026 is mijn korting niet in mindering gebracht.Speciale korting op abonnement €5Uw trouw beloond te/internet €5In totaal €10 U kan dit bekijken op fct van maart 2026.De telefoniste zei dat ik dit moet laten weten wanneer het er in april niet in mindering was gebracht.Trouw klant sinds RTT Josée Berjé

Beste,Ik heb zonet mijn internet box v1bis ontvangen maar er ontbreekt een beugel om deze te bevestigen op de muur.  Ik heb namelijk geen mogelijkheid om deze rechtop te zetten.Kan deze nageleverd worden ?Alvast bedankt.

De prijs van mijn abonnement is in 3/2026 met 10 eur gestegen. Veel meer dan de aangekondigde 4 eur. Dit is ongehoord

Ik ben al vele jaren trouwe klant. Graag kreeg ik ook die korting.

Beste, Kan de getrouheidskorting weer toegepast worden dit jaar op mijn facturen?Alvast bedankt , alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel. Met vriendelijke groet,Cedric

Sinds wij verhuisd zijn wordt onze “trouwe klant korting” niet meer toegekend.Nieuw klanten kregen 25-30€ korting gedurende een half jaar. Heb nog getwijfeld om over te stappen naar andere provider.Dat is dan de beloning van Proximus. grts, ludo

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Onlangs kochten wij een huis gebouwd in 1979. Er is geen internet aanwezig.Wat er wel aanwezig is, is een oude telefoonlijn die ingebakken zit in het beton onder het huis (en oprit) en die loopt tot in de woonkamer (achteraan het huis). Deze plaats is behoorlijk onhandig om een bekabeld netwerk in het huis op te bouwen. In de garage zitten oude wachtbuizen; ook ingewerkt in het beton, vermoedelijk komt de kabel daar het huis binnen. Geen enkel aansluitpunt zichtbaar. Wat ik me afvraag is of het niet beter is om een volledige nieuwe verbinding aan te leggen van de straatkant (rooilijn) en de oude te laten voor wat het is. Momenteel zijn er ook voorbereidende werken bezig op straatniveau voor fiber. Hoe los ik dit op?

Beste,  Ik ben al jaren klant en ik zou nu toch wel graag de trouwe klantkorting krijgen. Wat moet ik hiervoor doen?GroetenSylvia 

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Allias paswoord vergeten.Dan sturen ze een mail om je paswoord te resetten  WAARHEEN ALS JE NIET IN JE MAIL KAN????

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Ben reeds meer dan 30 jaar PX klant en nooit ergens anders geweest.Kan u deze korting, nu dat de tarieven weer gestegen zijn,  terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,

Hallo,ik had graag een publiek IP gehad voor mobiel nummer eindigend met nummer 73 dat in mijn ticket-vakje staat. Alvast bedankt.Mvg, Tom 

Als bestaande klant PXS, wil ik binnen 2 maanden verhuizen naar een nieuwbouw woning.Nu is het nieuwe adres een straat die er al lang is en er zeker mensen in de straat die koperaansluiting hebben. Dan denk ik toch dat de PXS kabel in de straat passeert en een aftakking mogelijk is.Nu heb ik al verschillende keren contact gehad met PXS maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik blijf in het ongewisse of aansluiting mogelijk is.Liefst wil ik PXS behouden. Misschien zitten hier PXS medewerkers die op kabelplan niveau kunnen kijken. Grote dankStefaan

Hallo, Bij het veranderen, zappen tussen de verschillende TV zenders heb ik het probleem dat het beeld in het begin gedurende enkele seconden “bevriest” als ik overschakel naar een andere zender. Ik heb dit probleem bij alle zenders. Wat kan het probleem zijn? (Zou hier anders een filmpje toevoegen om het duidelijk te maken maat blijkbaar gaat dat niet ...)