Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10300 Topics

H
hugguhPractitioner
gevraagd in Internet

WiFi problemen

ik heb onlangs een videophone  BTICINO Classe 100 X16E met WiFi toepassing laten installeren. De bedoeling van de videophone is om te zien wie er aan de deur staat. De app die je moest installeren heet  Door Entry.Binnenshuis werkt de WiFi wel, maar buitenshuis werkt de WiFi niet.Ik krijg altijd een bericht “u bent niet aangesloten op internet” OF “u bent niet geregistreerd in de cloud”.Ik heb al van alles geprobeerd, maar het lukt me niet via de WiFi verbinding mijn deur van buiten uit te bereiken. Ik stel de vraag hier maar eens, misschien dat er nog Proximus gebruikers zijn die eenzelfde toestel hebben en eveneens problemen hebben of hebben gehad met deze app Door Entry.

7
Michael V
1 jaar geleden
R
ReizigerApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

zwitserland- geen mobiel internet

Recentmet de wagen door zwitserland.  Met 2 apple toestellen en 1 Samsung,  Allen onder abonnement bij proximus. Goed bereik voor Swisscom en toch geen mobiel internet? In italie werkte het direct wel. Roaming  was ingesteld en ook bericht van proximus over daily Roaming pass ontvangen maar geen internet 

24
AntonellaD
2 jaar geleden
S
stefanectorApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

waar kan ik de kabel (din naar scart) voor aansluiting van een oudere tv op de decoder bekomen

Ik heb een compact V5 decoder. Deze is nu via hdmi aangesloten op de tv. Het tv-toestel wordt tijdelijk vervangen door een toestel met enkel scart aansluiting. Volgens de handleiding van de decoder zou hiervoor een kabel bij het toestel geleverd zijn, met de zogenaamde mini din en scart aansluiting. Ik heb deze kabel niet en ik vermoed dat de Proximus-technicus deze heeft terug genomen. Ik ben al naar een Proximus-shop geweest en daar is deze kabel niet verkrijgbaar. Ik lees op een andere topic het antwoord van Martin op een gelijkaardige vraag: “om eerlijk te zijn moet ik je er wel bijvertellen dat sommige Proximus centers er geen meer in voorraad hebben.Hopelijk heb je geluk, mijn pa heeft er in ieder geval nog ene kunnen op de kop tikken.” Kan u mij laten weten waar deze kabels wel nog verkrijgbaar zijn? Ik heb geen tijd, noch zin om op goed geluk de Proximus-centers te bezoeken om een kabel die, volgens de Proximus-info, standaard moet geleverd worden te bekomen. Dank alvast.

14
T
9 maanden geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail iPhone opslaan

Weet iemand hoe je een voicemail van een iPhone kan opslaan?Werkt Visual Voicemail nu bij Proximus. 

17
HadewychT
18 dagen geleden
B
bjorndevosApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Wel DSL plots geen vaste telefoon meer (geen kiestoon)

Ik heb wel dsl maar vaste telefoon werkt plots niet meer. Kan dit iets in de centrale zijn van proximus ? Aan de bekabeling is er niets veranderd. Als ik naar het vast nummer bel hoor ik wel dat hij over gaat maar uiteraard niets op het vast toestel. Ik heb het getest met een andere telefoon en hiet het zelfde dus het is niet dan mijn vast toestel kapot is. Ik had al gebeld naar de helpdesk van proximus en daar zeggen ze dat alles ok is. Nu als er iets zou zijn met mijn bekabeling zou ik dan toch ook geen DSL hebben (internet ,tv). Mijn telefoon is aangesloten op een gewone contactdoos (heb nog bbox2).

19
HadewychT
3 jaar geleden
M
MMiekeNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

BE61 0910 1660 5217

Na mijn online overschrijving voor factuurnummer 612330202 naar het nieuwe rekeningnummer BE82 2100 0008 8968 van Proximus, is het nummer van de tegenpartij ineens gewijzigd naar BE61 0910 1660 5217.Is dit nummer BE61 0910 1660 5217 een Proximus rekeningnummer of ben ik slachtoffer van phishing?Is het factuur dan toch betaald geworden, want momenteel zie ik die nog open staan...

15
Martin
1 jaar geleden
G
Gevaert NancyApprentice
gevraagd in Internet

poorten open stellen

Dag iedereen  Ik zal beginnen met het begin een tijd geleden krijg ik iedere keer via het spel “Apex Legends” de melding in de rechter boven hoek op mijn playstation dat ik “packet loss” heb. ik heb vervolgens mijn ps4 terug in fabrieks instellingen gezet updates gedaan. maar dit hielp allemaal niet. Ik heb toen contact opgenomen met EA help die hebben mij een test laten runnen die te zien is in de foto,s. Hier uit hebben ze kunnen afleiden dat bepaalde poorten niet open staan die wel moeten openstaan. Dan heb ik contact opgenomen met proximus over dit probleem. Zij hebben mij verwezen naar hun website waar een verouderde versie van toegangspoorten staat! Dit kan ik dus niet gebruiken heb dan ongeveer 11 keer gebeld voor gemiddeld 30min. Om nu uiteindelijk het antwoord te krijgen dat ik naar het forum moet komen. Weten jullie of het nu is omdat deze poorten niet open staan en hoe zet ik die poorten open in de foto is te zien wat ik zie op mijn scherm. En welke poorten ze vragen open te

36
F
4 jaar geleden
H
Henri1960Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Klachten

Goedenavond,Ik ben ontzettend boos over en teleurgesteld in de daadkracht van de Proximus organisatie. Een klacht indienen is onmogelijk en wordt op allerlei manieren geprobeerd te omzeilen.Je krijgt de meest vriendelijke medewerksters aan de telefoon en ze proberen je echt te helpen, maar dan  blijkt het kolos van de organisatie van alles tegen te houden. het lijkt net of ze je willen pesten.Ik ga deze klacht ook indienen  bij de Vlaamse ombudsdienst en als die niet bevoegd is ga ik op zoek naar andere instanties die wel bevoegd zijn.Wat is er gebeurt:Mijn dochter heeft ons huis gekocht en ik bel 2 dagen geleden naar Proximus met de vraag wat ik moet doen om het contract op mijn dochters naam te krijgen. Geen probleem mijnheer, wij sluiten u af en  uw dochter weer aan. Geen probleem en ook geen verlies van  data. Ik vraag wel 4 keer of we echt geen problemen hiermee krijgen, maar er wordt mij verzekerd dat dit geen problemen oplevert en de verbindingen gewoon intact blijven. Zij gaat

1
AntonellaD
2 jaar geleden
U
ulriketjeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

kosten om gebeld te worden vanuit buitenland

Hallo, Ik zou opgebeld moeten worden vanuit Amerika (iemand met een Amerikaans nummer). Kost mij dat ook iets? 

3
Joel M
2 jaar geleden
Martin
Martin
gevraagd in Proximus Pickx

Reclame doorspoelen binnenkort niet meer mogelijk.

Wie tv-programma's wil inhalen zal binnenkort de reclame niet meer kunnen doorspoelen | VRT NWS: nieuws Reclameblokken niet meer doorspoelen op tv: wat betekent dat voor jou en waarom doen de zenders dat? | VRT NWS: nieuws (10 augustus 2021) Eén minuut verplichte reclame DPG Media en SBS introduceren het aangepaste reclamemodel als eerste voor hun zenders VTM, VTM 2, VTM 3, VTM 4, VTM GOLD, Play4, Play5, Play6 en Play7. In een latere fase volgen één, Canvas en de andere Belgische zenders. Het aangepaste tv-reclamemodel bestaat uit twee componenten: Opnames van hun programma’s zullen starten met een reclameblok van één minuut dat niet kan doorgespoeld worden. De reclameblokken in het opgenomen programma kunnen wel nog steeds doorgespoeld worden. Voor Terugkijk TV (programma’s tot zeven dagen terug opvragen) kan de reclame in het programma niet doorgespoeld worden.( cfr:. techpulse 10 augustus 2021)reclame doorspoelen - Google zoeken reclame doorspoelen niet meer mogelijk - Google zoek

29
M
2 jaar geleden
W
Willy VApprentice
gevraagd in Internet

fiber en gebruik van bestaande telefoonaansluiting

Kan ik in een Proximus winkel een technische vraag stellen over aansluiten van een DECT over een intern gedeelte van een oude koperlijn waar nu VDSL is aangesloten en de telefoonaansluiting op een BBOX V3+ ?Proximus was de grote afwezige op de samenkomst “HALLE fiberklaar” op 19 juli in Halle om de inwoners te helpen bij vragen over de overstap naar fiber. Afhankelijk wat mogelijk is, moet ik een keuze maken waar fiber zal binnenkomen. Langs de muur (wat veel graafwerk vraagt in een voortuin die schuin omhoog gaat) of via een bestaande wachtbuis in de kelder (waar dan een probleem stelt  voor analoge telefoon aan te sluiten en de sterkte van WiFi signaal). Dit moet ik weten voor een aannemer langs komt voor het bepalen van de nodige werken aan de buitenkant.In de nabije toekomst zal Solution30 langskomen maar zij leggen enkel de fiber aan onafhankelijk van de provider en dus niet de vragen van interne aansluitingen van een Proximus kan beantwoorden.Dus had ik graag face-2-face overleg

12
M_016
1 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx

nieuwe V7 handleiding

Bestaat er ergens een uitgebreide digitale handeling voor dit toestel, of is die niet nodig? Volgens wat ik hier lees over het aantal mensen dat verloren loopt in de instel menu’s, lijkt mij zulke handleiding geen overbodige luxe!

4
R
8 maanden geleden
B
benjamin_022Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

geen mobiele data tijdens het bellen

Ik heb het abbonement smart end intense. Ik bel veel en tijdens het bellen moet ik veel dingen op het internet opzoeken. Elke keer als ik bel veranderd het 4g tekentje in G en heb ik geen mobiel internet ter beschiking. Dit is zeer vervelend! Oplossingen?

1
A
4 jaar geleden
B
BeedPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Ondertiteling 888

Vroeger kon ik op een opgenomen prog 888 instellen , na de update van een paar dagen van de digibox V 5 gaat dat niet meer . Is dat normaal of kan ik dat terug ergens instellen ??? Groetjes Beed

16
GeertC
3 jaar geleden
I
Ingrid W.LApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Zenders Hernummeren

Een maand of 3 geleden werd er gezegd PhoebeW schreef:Hi iedereen De hernummering zoals die bestaat op de "oude" decoders zal niet meer voorzien worden in de toekomst, niet voor V7 of V8. We werken wel aan de hernummering van de Pickx App via het web en op deze manier dit dan dan automatisch overgenomen worden door de V7 decoder.  Nog altijd kan ik de zenders niet hernummeren.Hoe lang gaat dit nog duren want dit is toch zeer vervelend.

14
HadewychT
2 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

4411 weigert parkeren

4411: Geweigerd - uw sessie kan niet gestart worden. Uw huidige betaalmethode laat dit momenteel niet toe. Meer info: www.4411.be / +3278 05 44 11. GRATIS SMS Waarom werkt dit plots niet meer???

24
jhl
1 jaar geleden
B
Bart_082Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Detailfactuur: Gebelde nummers en smst

Hallo,Ik heb nu een geruime tijd topics gelezen, op google gezocht en meer en geprobeerd via de app, de website en in het zoomit factuur, maar ik lijk dezer dagen geen enkele manier nog te hebben om de gebelde nummers en naar waar sms werd gestuurd te raadplegen.Ik kocht in een proximus shop de nieuwe A21S van samsung en heb de historiek niet meer van nummers die niet in contacts staan opgeslagen. Ik heb er 2 dringend nodig m.b.t. het werk.Probeerde ook via 0800 22 800 me te informeren maar bij de gekozen opties wordt er gewoon ingehaakt na keuze… In de app krijg ik wel 45 pagina's van de voorbije maand, maar daar staat enkel 'proximus pack L' bij elke verrichting en geen details, en nergens aan te klikken voor specifieker te zijn.  

17
AntonellaD
1 jaar geleden
J
JeanPierre_067Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

vr videos and games

Ongewenst. Hoe kan de toegang door VR Videos and Games worden uitgeschakeld

5
Martin
2 jaar geleden
S
Sdvo
gevraagd in Internet

wifi verbinding valt steeds weg

Mijn Wi-Fi signaal valt steeds weg. Zolang we pal naast de modem staan is er verbinding,  maar ergens anders in huis niet meer. Nu branden wel lampjes op de b box (signaalsterkte en Wi-Fi) maar daar in de buurt is er dus geen wifi signaal op te vangen (heel soms voor een paar seconden voordat de verbinding weer verbroken wordt). De tv, die via kabel met de decoder en b box is verbonden heeft wel gewoon internet. Het probleem zal dus wel aan de b box liggen ? Deze hebben we al een keer gereset, maar zonder resultaat.  Hoe zorg ik ervoor dat ik weer een normaal Wi-Fi signaal ontvang in de rest van het huis?

12
F
1 jaar geleden
D
DmNApprentice
gevraagd in Internet

Internetconnectie Apple producten

Hey Ik heb al enkele weken problemen met mijn internetverbinding. Bij al mijn apple producten moet ik regelmatig mijn internetconnectie uitzetten en dan opnieuw terug aanzetten. Bij mijn niet apple producten is er geen probleem.Niet leuk als je tijdens een vergadering of een film opnieuw moet verbinden omdat deze is weggevallen.@proximus is er een mogelijkheid om dit op te lossen?Vriendelijke groetenN  

78
GeertC
1 jaar geleden
F
fiatuno49Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Na iOS 14 update geen mobiel internet meer...!!

Beste, Mijn schoonzus heeft een probleem met haar 6s op ios 14.3Sinds de nieuwe update naar ios 14 werkt haar mobiele data 3g/4g niet meerzoals het moet.4g geen ontvangst en 3g sporadisch en valt uit.Wifi is ok.Ik las onlangs dit topic over KBP in Nederland en ik denk dat het hier hetzeldeverhaal is bij proximus..Ikzelf heb een iphone 6s met ios 11.4 en die werkt perfectop 3g/4g zonder probleem in dezelfde omgeving.. Graag advies en hulp lees hier even een hoop reacties op dit probleemhttps://forum.kpn.com/apple-iphone-ipad-21/na-ios-14-update-geen-mobiel-internet-meer-509920 MvGTony

9
HadewychT
3 jaar geleden
I
InkeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opname per ongeluk gewist, kan ik ze nog ergens terugvinden?

Ik heb per ongeluk de 4 opnames van gisteren van supergirl gewist. Kan ik deze opnames. Of ergens terugvinden? Of kan iemand ze terugzetten?

14
Martin
3 maanden geleden
A
anthony1212Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling annuleren

Hallo, ik zou graag mijn bestelling willen stopzetten maar weer niet goed hoe ik dit kan doen? groetjes Anthony

8
AntonellaD
3 jaar geleden
K
kristof_020Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Full control M abonnement en toch melding 'geen krediet'

Ik heb een abonnement Full Control M. Ik wil bellen naar Frankrijk, prefix +33. Maar mijn GSM zegt dat ik niet genoeg krediet heb. Hoe kan dit? Dit abonnement staat toch onbeperkt oproepen in EU toe?

20
Martin
4 jaar geleden
B
bk316209Motivator
geplaatst in Facturatie & betalingen

phishing sms

Daarnet SMS gekregen van +32 487 47 15 40“Beste Proximus klant, er staat nog 6.34 EUR open. Betaal dit zo snel mogelijk via:https://proximus.aanrekening.me/openstaand/AC206R8LOT?id=xxxxxIk vermoed dat dit phishing is, immers alles wordt betaald via domiciliering en er staat helemaalgeen bedrag open.Daarnaast vermoed ik dat het nu voor proximus moet ‘gemakklelijk’ zijn om dieop te sporen daar het een https adres en (denk ik) niet verwijzend naar een proximus website.

19
Martin
7 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden