Support

Wanneer ik mijn eigen apparatuur probeer te registreren bij Proximus krijg ik telkens deze foutmelding. Dit is een aanhoudend probleem dat ik op verschillende apparaten en netwerken krijg. Deze fout ligt dus bij Proximus.Ik zou graag een eigen router installeren, Proximus geeft aan dat dit de eerste stap is. Kan ik dit doen zonder het in te stellen bij Proximus?Ik had ook gehoord dat IPTV niet goed werkt als de Internet Box+ is aangesloten op een router i.d.p.v. de modem, klopt dit? Zo ja, hoe los ik dat op?  

Ik werd klant op moment van promotie playstation in december ik wacht nog steeds en mijn geduld is op!!!! Indien eind van de week geen Playstation zal ik officieel bij ministerie en testaankoop klacht neerleggen en dit verder uitwerken dit is pure oplichting. Ik wil niets anders dus doe geen moeite een tv etc aan te bieden dit wil ik niet dit heb ik heeeel duidelijk van in het begin gezegd.08:16bot : 

Zou graag jaarlijkse korting als trouwe klant willen bekomen aub

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor “korting trouwe klant”. Kan u deze hernieuwen voor een jaar .Alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel.Alvast bedankt,Mvg,Heidi

Beste Proximus,Kan onze jaarlijkse getrouwheidskorting vernieuwd worden?Alvast bedankt, 

goede morgenwij proberen tickets te bestellen voor de plopsadag voor 4/4/26 maar we krijgen daar keuze voor vele formules van plopsaland (familitickets /duitsland/zwembad) .er staan 1 optie waar proximus + bij staat maar na het toevoegen in het winkelmandje werkt de code niet die in foryou wordt gegeven? graag dringend feedback want de vorige jaren kreeg je in het portaal maar 1 optie waaruit je kon kiezen voor tickets te bestellen.je kan zelfs geen kinderen en volwassenen apart bestellen?

Gisteren een notificatie gekregen waarbij de bijdrage van mijn werkgever wordt gewijzigd van 64,99 naar 67,99 Euro. Volgens jullie website komt dit bedrag overeen met Internet Mega Fiber verbinding dewelke 500/100 Mbps zou moeten leveren.Volgens MyProximus zou ik maar een Internet Go Fiber hebben met snelheden van 150/30Mbps wat effectief ook zo is afgaand op metingen thuis.Graag zou ik dus de snelheden krijgen waarvoor mijn werkgever betaalt.Reeds contact opgenomen met 0800 22 800 waar een AI dame zo vriendelijk was om mijn modem te herstarten en met de belofte terug te bellen.Dat terugbellen kan wel wat verbetering gebruiken aangezien ik zo hard mag staan roepen in die telefoon, de oproep wordt steeds na 2-3 seconden afgebroken…Dus hopelijk via deze weg een oplossing voor mijn probleem. 

Ik wil graag een wifi booster te retourneren. Hoe kan dit?

Vandaag (03/02/2026) heb ik mij deze voormiddag aangeboden in de Proximus winkel in Waregem met een vraag over een welbepaald bericht dat ik mocht ontvangen van Proximus.Eenvoudig werd mijn vraag niet beantwoord en werd ik door de bediende de deur gewezen !!!!Nogmaal eens het bewijs hoe klantvriendelijk men is bij deze grote bedrijven !!! GroetenEric De Jonge

Ik had vorig jaar een getrouwheidskorting. Die is blijkbaar gestopt.Kan die korting verlengd worden? Mvg, Pieter

Goeiemorgen, bestaat er een Proximus pack waarin 2 mobiele nummers gefactureerd worden ? Pack Internet + Mobiel + TV.  Dank voor antwoordMvg, Dirk

vanaf gisteren hebt ik geen toegang meer tot de hln+ artikelen. Heb de laatste maand versschillende problemen gehad (email,pickx) en heb account bij prox terug moeten activeren. Heb alles gechecd, bij hln bestaat account, kan inloggen . Doch geen resultaat Kan iemand dit is nakijken;Thx

Hoe wijzig ik online mijn Internet Mega Fiber naar Internet Go Fiber?

Beste   Ik kreeg begin januari een email van Proximus for you dat ik een Samsung Qled tv gewonnen heb. Ik heb dan via Proximus For You alles ingevuld. Ook mail gekregen van noreply@dioss.com om dit te bevestigen. Ik heb dit ook de dag zelf nog gedaan. En toch zie ik dit niet in mijn voordelen ofzo staan. Ook nog niets ontvangen. Klopt dit wel??

waar kan ik de afkoopwaarde vinden van Samsung TV QLED 4K 65" EOY 2024 waar vind ik de restwaarde AUB

Beste, Eind december is mijn schoonvader overleden.  Hij gebruikte een Pay&Go kaart waar er nog een saldo van een € 48 zou opstaan. Eerst contact opgenomen met een Proximus shop, maar daar konden we niet geholpen worden omdat ze daar geen bedragen mogen retourneren.  Zij stuurden ons naar de klantendienst (tel). Daar werd tot 2x keer toe de verbinding verbroken omdat het de eerste keer was dat ze die vraag kregen en het moesten navragen.  Uiteindelijk een kort antwoord: we moesten dat saldo zelf opgebruiken! Nogmaals een poging gedaan en toen was het antwoord dat we daarvoor terecht moesten in een Proximus shop.  M.a.w. je wordt zo’n beetje van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd.   Zo’n service in zo een moeilijke periode dat kan wel tellen. Concreet dus mijn vraag: weet iemand hoe we het geld van die Pay&Go kaart kunnen recupereren? Met vriendelijke groeten, Frank Van Damme

HLN stuurde mij naar de Proximus helpdesk om de GID code te achterhalen zodat ze mij zouden kunnen verder helpen.Bij de chat helpdesk krijg ik te horen dat Proximus geen GID-codes kan doorgeven in tegenstelling tot wat ik hier zie in andere topics.Dus daarom stel ik mijn vraag hier opnieuw. Kan iemand mij de GID-code die bij mijn abonnement hoort bezorgen?Alvast bedankt!

Goedemorgen, waarom kan ik het internet van mijn simkaart niet gebruiken? Alle rekeningen zijn betaald

Ik zou mijn verbinding met TV terug willenzwart scherm en géén verbindingkan iemand dat oplossen ?

sinds een paar weken heb ik telkens problemen dat de TV gids niet beschikbaar is (niet geladen), wat best onhandig is als je iets wilt herbekijken.   De decoder (Android)  herstart ik dan even, dan lukt het meestal maar na 1 a 2 dagen heb ik opnieuw hetzelfde probleem.  Ook bij het verspringen naar een volgende zender blijft de TV-gids soms staan bij de vorige zender. Een ander frequent probleem is bij het veranderen van zender,  meestal dat de klank en beeld niet synchroon zijn.  Na een tijdje komt het dan wel in orde. een ouder probleem ( juist om overzicht compleet te maken) is het het verschijnen van een foutcoude ( denk P144) ….dan kan je meestal enkel nog live kijken ( geen opnames + ook geen herhaal...enz), waarbij er met aandrang word gevraagd om uw decoder niet te herstarten…anders verlies je bepaalde functies.  Maar dit is nu al tijdje geleden dat dit nog is voorgevallen.

Mijn afstandsbediening werd door de kleinkinderen gemolesteerd en werkt niet meer naar behoren.Kan ik een nieuwe bestellen? Ik ben bereid hiervoor te betalen? Kan ik hiervoor terecht in een lokale Proximus winkel in Geel?

Telkens als ik een nieuw internetabonnement wil bestellen wordt ik doorgeleid naar een nieuwe pagina die niet laadt. Verschillende browsers en toestellen hebben hetzelfde probleem dus daar ligt het niet aan. Het lijkt een probleem te zijn met mijn MyProximus account. 

Beste,Mijn klantennummer bij jullie is 62200***. Aangezien ik elk jaar mijn getrouwheidskorting dien aan te vragen voor het nieuwe jaar. Wil ik dit bij deze aanvragen voor mijn maandelijkse facturen voor 2026. Kan u dit alvast registeren en toepassen in jullie systeem aub dat ik terug kan genieten van de getrouwheidskorting?Alvast heel erg bedant.Met vriendelijke groeten,De Baerdemaeker Freya