Support

Hallo,Korting blijkt afgelopen te zijn. Kunnen jullie deze heractiveren?Nodige Info in profielAlvast bedankt.

Ik wil graag volgende eerste regel instellen :als ‘Aan’ bevat niet mailadres1EN ‘Aan’ bevat niet mailadres2EN ‘Aan’ bevat niet mailadres3actie: Verplaast email naar SpamDat had ik zo ingevuld, maar enkel de emails aan mailadres1 komen nog binnen, mails naar mailadres2 en mailadres3 gaan nu rechtstreeks naar Spam!

Sinds de  laatste update kan ik enkel de tv gids lineair bekijken op ipad.geen keuze meer om ook via schermpjes te bekijken.zeer ouderwets dus….’ 

Hallo,kan CGNAT uitgeschakeld worden op mijn SIM zodat ik een echt publiek IP heb? Het gaat om het nummer in mijn ticket-vakje dat eindigt op .. 73.Alvast bedankt.Mvg, 

Als ik een online  afspraak maak met de huisarts krijg ik normaal  een bevestigingsmail. Maar sinds enkele maanden is dat niet meer. Mail wordt wel verzonden maar ik zie hem nergens, zelfs op webmail niet. Weet iemand hoe dat komt?mijn adres is skynet

Goede morgen, Mijn jaarlijkse korting trouwe klant is verlopen op mijn laatste factuur van 04 Mar 26. Kan deze opnieuw verlengd worden aub ? (ik ben trouwe klant bij Proximus sinds 1982). Ook op mijn factuur van 04 Mar 26 wordt nu abonnementsgeld aangerekend voor de TV Box → Ik heb op 27 Feb 26 via B-Post een nieuwe TV box ontvangen, de oude wordt ASAP binnengeleverd. → In mijn huidig FLEX S pakket is de TV-box gratis. Waarom moet ik nu betalen ? → Kan dit rechtgetrokken worden aub ? De gegevens van mijn factuur zijn de volgende : Documentnummer 763xxxxx00 Klantnummer 50xxxxx07 Easy Switch id 101xxxxxxxx861Dank alvast,Guy

HalloKan de korting voor de trouwe klanten terug geactiveerd worden voor mij zoals ervoor?bedankt alvast!Kristof.

Beste,Kan de korting voor de trouwe klanten terug geactiveerd worden. Is afgelopen.bedankt alvast!Luc

Ik vind Neighbours niet meer terug in de TV gids op play 5 (play fictie) ? Als ik naar de website van play ga, en daar de tv gids raadpleeg staan de afleveringen er wel op. 

Op de tv gids van proximus van zondag 8 maart voor play fictie staat van voor volgende tijdslots : 20.25 tem 21.15 uur 21.15 tem 22.10 uur 22.10 tem 23.05 uur 23.05 tem 23.55 uur telkens “geen uitzending - play - filler .Volgens de tv gids op play.tv worden dan volgende uitzendingen gegeven :  20.25 tem 21.15 uur  :  FBI: International - s 4 - aflevering 121.15 tem 22.10 uur  :  FBI: International - s 4 - aflevering 2 22.10 tem 23.05 uur  :  Found - s 2 - aflevering 13 23.05 tem 23.55 uur  : Found - s 2 - aflevering 14  Kunnen jullie dit nazien en aanpassen, zodat we deze opnames kunnen inplannen?   Alvast bedankt 

In de programmagids van Proximus staat op Play Fictie  a.s. vrijdag 6 maart de serie FBI gepland, S5, Afl 13, en dit van 19:40 tot 22:25.Onze (papieren) tv gids voorziet daarentegen de serie FBI van 19:40 tot 20:35, gevolgd door 2 afleveringen van de serie Found (jg 2, afl 13 en 14) van 20:35 tot 22:25. Zo werd het de vorige weken ook uitgezonden. De serie Found nemen wij normaal ook op en de papieren gids stemt overeen met onze (bekeken) opnames. Maar de serie Found is deze week uit de door ons geplande opnames (Pickx) verdwenen. Zijn we nu verplicht de volledig e opname van FBI  van 2u45u te plannen om enkel 2 -afzonderlijke  !! - afleveringen van 3 kwartier (excl reclame), namelijk  Found te kunnen opnemen ?   

Beste proximus medewerkers,Door omschakeling van pay&go naar abonnement is de cgnat die jullie eerst voor me hebben uitgeschakeld terug ingeschakeld.Ik zit dus terug achter een op adres dat begint met 100.Ik probeer al 2 dagen via de klantendienst zonder resultaat.Jullie zouden me een enorm groot plezier doen als dit vandaag nog in orde kon gebracht worden.Alle info staat bij ticket op m'n profiel

Dag,Op mijn gsm heb ik momenteel drie e-sims actief: twee van Proximus (nummers 42 en 73) en één van Telenet (28). Mijn primaire nummer is 42, gekoppeld aan het Proximus-netwerk.Sinds kort kan ik echter niemand meer bellen met mijn Proximus nummers. Telkens wanneer ik probeer te bellen, wordt de oproep onmiddellijk beëindigd met de melding “Call ended”. De persoon die ik probeer te bellen, krijgt wel een melding dat ik heb gebeld, maar de oproep zelf komt niet door.Opvallend genoeg werkt bellen naar bijvoorbeeld de voicemail (1230) wel zonder probleem.Hetzelfde probleem doet zich ook voor op mijn tweede Proximus-nummer (73). Wanneer ik via mijn Telenet-nummer (28) bel, werkt alles perfect.Ik heb al een netwerkinstelling-reset uitgevoerd, maar dat bood geen oplossing. Ook heb ik een swap sim gedaan voor beide nummers, het werkte even, maar het probleem kwam al snel terug op beide e-sims.Heeft iemand dit probleem ook al ervaren of weet iemand wat de oorzaak kan zijn? Zou het helpen om op

Gisteren belt iemand van Proximus dat ze een technieker willen sturen omdat mijn lijn niet meer voldoet voor de nieuwe technologie. Ook mijn abonnement zou moeten veranderen naar een nieuwe formule maar er zou niets veranderen en mijn korting blijft behouden. Hij zou een mail sturen met alle details zodat ik kon zien of het bezoek van technieker paste voor mij. Ik heb gezegd stuur maar ik zal het eens lezen. Enkel minuten later krijg ik een sms dat mijn mobiel abonnement is omgezet naar Mobile flex+easy. Ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb geen enkel mail ontvangen met details. Dus graag enige uitleg hierover gewenst.mvg 

Beste,Graag zou ik korting willen krijgen wegens ‘uw trouw beloond:tel/internet.Alvast bedankt voor een reactie!

Alweer (en nog maar eens) een gebrekkig werkende webmail... 

Beste, is het mogelijk om terug de getrouwheidskorting te krijgen op mijn abonnement? Toch een zeer belangrijke incentive om trouwe Proximus-klant te blijven! alvast bedankt! 

Heeft er nog iemand problemen met het afspelen van opnames? Ik kan namelijk geen enkele opname meer afspelen, niet op tv en niet op gsm.. Deze middag had ik dit nog niet voor…  

Hallo,Kunnen jullie een publiek ip adres toevoegen aan de simkaart die eindigt op 8363? Alle gegevens staan op m'n account bij ticket.Dank

Hallo,Wij hebben slecht en onstabiel gsm bereik in Vaalbeek (3054). Zowel buiten en zeker binnen in de Maurits Noëstraat.Het probleem stelt zich voor gans de buurt. De verbinding via VoWifi werkt ook niet vlot. Het probleem stelt zich ook bij de laadpaal en de wagens die buiten geparkeerd staan en geen connectie kunnen maken met het internet.We zitten tussen 2 masten in en het is bosrijk. Is er een oplossing mogelijk op korte termijn?Met dank, 

Op 26/01 sluit ik een contract af om internetaansluiting met een afspraak voor technieker op 13/01. Deze komt niet langs. opnieuw afspraak gepland op 20/01. Geen technieker gezien. opnieuw zelf gebeld en nieuwe afspraak vandaag om 02/03. Opnieuw geen technieker gezien. Zelf gebeld en persoon aan klantendienst zegt ‘ja dit kan gebeuren’. Nu gaan ze opnieuw met mij contact opnemen om nieuwe afspraak te maken. ondertussen vernomen dat er eerst nog iemand van fyber zelf zou moeten langskomen. ook nog niemand gezien. Dus na 6 weken contract afgesloten nog geen aansluiting en alleen maar loze beloftes.

Beste, Ik denk dat mijn trouwe klant korting verlopen is. Kan ik deze terug krijgen?Met vriendelijke groeten Lana 

Op 6/02/2026 internet fiber besteld. Installatiedatum vastgelegd op vandaag 19/02/2026 tussen 12u30 en 17u00.Berichten gekregen dat de technieker me 30min voor aankomst zou contacteren.En daar stopte alles. Geen enkel bericht van niemand ivm de afspraak. Ik heb alle begrip voor onvoorziene omstandigheden, maar de (nieuwe) klant hiervan niet op de hoogte brengen vind ik ongezien. Je moet zelf een halve dag vrijhouden voor ... niets.Zelf met de klantendienst via chat contact gehad: “hij komt zeker nog, hij is alleen wat later” (het was al 17u)Uiteindelijk maar gebeld met de klantendienst en daar hebben ze dagelijks mensen die bellen omdat ze niets van de technieker of proximus gehoord hebben ifv een nieuwe installatie. Een nieuwe datum kan worden ingepland ten vroegste op 5/03/2026. Ik begrijp dit echt niet, hoe kunnen jullie nu een serieus bedrijf runnen met zo’n gebrek aan service. 

Gisteren opgemerkt dat aflevering 8 van de serie The Winter King (Play actie) om de één of andere reden niet volledig werd opgenomen, de laatste minuten ontbreken hier immers. Ik zou het dan ook appreciëren indien deze aflevering opnieuw ter beschikking zou kunnen worden gesteld. Waarvoor dank. Mvg. A. Vergote 

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een aanhoudende storing van mijn internet- en tv-diensten, waarvoor ik tot op heden nog steeds geen oplossing heb ontvangen.Sinds vrijdag 21 februari 2025 ben ik volledig verstoken van internet en televisie. Volgens uw klantenservice is de oorzaak een beschadigde kabel in de straat. Aanvankelijk werd mij een interventie beloofd op dinsdag 25 februari, daarna op woensdag 26 februari, en uiteindelijk op donderdag 27 februari. Elke keer werd de afspraak uitgesteld zonder duidelijke reden of compensatie.Deze situatie heeft ernstige gevolgen voor mij: ik ben door het gebrek aan internetverbinding niet in staat om te werken, wat mij professionele en financiële schade berokkent.Ik verzoek u dan ook dringend:1. De storing zo snel mogelijk te verhelpen, zonder verdere vertragingen;2. Mij onmiddellijk een tijdelijke oplossing aan te bieden (bijv. een mobiele dataverbinding) zolang het probleem niet is opgelos