vervanging oude v5 decoder naar nieuwere versie, niet meer gratis ?

De moderatoren zullen hier wel verder op reageren, maar het lijkt mij dat de decoder werd aangerekend voor een 5 tal dagen en werd gecrediteerd - want toch gratis? -  maar foutief maar voor een 4 tal dagen wat het verschil (10ct) verklaart.

Over de vervanging: de v5 wordt uitgefaseerd want is niet meer compatibel met de nieuwste systemen/software.

​@Timpie 
 

Ik zie dat de technische dienst op 27/05/2026 jouw “oude” V5 TV box heeft vervangen door een nieuwe V7c TV Box.

Op zich was die V5 voor jou misschien niet zo oud en werkte ze nog, maar wij trachten als bedrijf mee te gaan met de nieuwste technologieën.
Ons tv-platform wordt ook regelmatig geupdatet en/of vernieuwd, waardoor het zou kunnen dat met iets oudere (analoge) toestellen
de nieuwe functionaliteiten niet werken.

Om deze reden beslist de technische dienst soms om pro-actief deze oudere modellen te vervangen door de nieuwe Android modellen.

De omruiling zelf was voor jou weldegelijk gratis. Ik zie nergens een éénmalige kost van 49,00 EUR* aangerekend staan op je aanrekeningen.
Maar er gebeurt wel een verrekening boekhoudkundig. Je oude V5 TV Box werd terugbetaald vanaf 28/05/2026.

Ik zou verwachten dat de nieuwe TV-box dan ook pas aangerekend wordt vanaf 28/05/2026, maar ik merk op je aanrekening op dat er
vanaf 27/05/2026 wordt gefactureerd. Vandaar dat men uiteindelijk 0,10 EUR te veel aanrekent.

Ik heb dit bedrag zonet voor je rechtgezet via een negatieve aanrekening.

Ik zie dat je een MyProximus account hebt. Zodra de rechtzetting in onze facturatiedatabase goedgekeurd is zal je deze in MyProximus zien verschijnen.
Dat zal voor deze namiddag of ten laatste morgen zijn.

Groetjes
Wendy

* als je als klant zelf een omruiling vraagt naar een nieuwer model TV Box, dan wordt er standaard 49,00 EUR omruilkost gefactureerd.
Enkel bij een omruiling omwille van defect via de dienst storingen of op initiatief van de technische dienst zelf wordt dit bedrag niet aangerekend.

Ik heb een brief ontvangen dat de huidige tv box V5 vervangen gaat worden, ik zou een nieuwe tv box ontvangen via de post, welk type of model staat er niet bij vermeld. De V5 werkt nog goed voor wat ik deze gebruik, tv kijken. Ter info:ik heb geen internet abonnement bij proximus en ik dien er ook geen te hebben. Ik ben tevreden met de v5. Iemand in dezelfde situatie hier?kan proximus verplichten een omruiling te doen en een internet abonnement te nemen? 

Je hebt dus nog een oud PX TV abonnement zonder Internet. Dus is het volgens mij enkel de bedoeling van je oude V5 decoder te vervangen, hoogstwaarschijnlijk door een V7c decoder, omdat die oude V5 op de lange duur niet meer zal goed kunnen werken, aangezien die niet meer geschikt is om te kunnen draaien op het nieuwe TV platform en daarmee gepaard gaande software updates die op deze decoder niet meer zal kunnen draaien, wat ​@Wendy B trouwens hierboven ook al duidelijk gemaakt heeft.

Dus gewoon afwachten tot een Proximus medewerker je maandag een meer officieel antwoord kan geven hoe het verder gaat verlopen.

Beste,

Ik kijk dus inderdaad nog proximus tv via de telefoonlijn, zonder internet. In het verleden heb ik al eens een ruilpoging gedaan en toen heb ik de tv box dienen terug te sturen daar ik geen internet had. Maar zoals je schrijft zal ik afwachten tot maandag, dan zal ik contact opnemen met de klantendienst.een ruil van de box zal niet gaan denk ik zonder er internet bij te nemen... En internet van proximus heb ik niet nodig. Bedankt voor jou reactie en antwoord. Groetjes. 

​@frans2 Zonder internet kan je inderdaad geen gebruik maken van een V7 of V7c. Normaalgezien wordt de nieuwe decoder opgestuurd 2 weken nadat je de brief ontvangen hebt. 

Vermits de V5 verouderd is en we wel de nieuwste technologie blijven volgen, gaat u wel een nieuwe decoder krijgen. Een V5c werkt wel zonder internet. Ik heb de persoon die verantwoordelijk is hiervoor gecontactereerd zodat u een juist type opgestuurd krijgt. 

Het is niet nodig dat u een internetabonnement erbij neemt.