Support

Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus op 29/9 voor een flexpack met 4 gsm nummers , internet en tv aan een promoprijs.de gsm nummers zijn daags daarop overgezet, en ik kon afspraken maken voor de fiber installatie.op 16/10 hebben ze de fiber binnengelegd.  Daags daarop een sms dat de activatie niet kan doorgaan door een probleem.  Nu nog steeds wachtende voor de fiber gelukkig heb ik nog mijn Telenet internet.vandaag 31/10/25 krijg ik een mail met een nieuwe overeenkomst . Met enkel de 4 gsmnummers aan 15 euro per maand  en 59 euro te betalen door een zogenaamde late canceling??? ( in het flexpack is dat 1 nummer aan 15 euro en de 3 andere aan 10 euro per stuk.)Ik vind dit wel straf , ik heb geen nieuwe overeenkomst aangemaakt of aangevraagd . Ik wacht op de installatie van fiber en men mij meermaals heeft gezegd dat dit geen probleem was. En nu probeert men mij  een duurdere optie op te solferen om dat waarschijnlijk de fiber nog wel even zal dure

In een vorig topic dit probleem al aangekaart. Nog steeds niet opgelost.Nu al 3 dagen aan het chatten met Proximus, zonder resultaat. Van de ene naar de andere assistent doorgestuurd.Ik zou willen dat er een technieker langskomt, zodat er eindelijk naar TV kan gekeken worden zonder haperend beeld.

Kan geen fatsoenlijk GSM telefoongesprek meer voeren. TV valt regelmatig uit. Zoomgesprekken vallen voortijdig uit.Ik overweeg over te schakelen naar andere provider als er geen verbetering komt. Onlangs technieker hier geweest. Geen verbetering.Wat is de oplossing?

Ik krijg een P016 foutmelding op één specifieke opname van RoboGobo. Alle andere afleveringen werken perfect. Herstarten werkt niet, het is op beide decoders. De aflevering is niet terug te zien via Pickx en ook niet via een app, want is op Disney Jr HD. Aangezien de opnames tegenwoordig in de Cloud staan, heb ik al gelezen dat jullie deze (soms?) werkend kunnen terugzetten. Kunnen jullie een werkende aflevering terugzetten aub? Het gaat over RoboGobo van za 13/12/2025  12:55-14:00 met de titel Pizza Paniek / Krabtastrofe. Bedankt Ik heb reeds contact gehad met Proximus medewerkers via de chat. Zij hebben geprobeerd, maar hebben tijdens het proberen terugzetten de aflevering verwijderd. Alles is herstart (modem/decoders) en dit lost het niet op.  Het gaat over deze aflevering. Hier is reeds te zien dat de knop ‘

Bij een Giga abonnement krijg je een internet+ modem.De fiber kabel komt binnen in het ont boxje, en kabel vanuit ont-box gaat naar het rode poortje in je internet+ modem (WAN / 10Gbps).Maar nu is de vraag: Mijn enigste beschikbare poortjes zijn geel, maar deze zijn 1Gbps zover ik weet.Hoe kan ik op een toestel dan meer dan 1Gbps halen ?😣🙄Kan iemand me a.u.b. uitleggen hoe ik ooit bekabeld de 2Gbps toch kan halen? 😄

Ik beschik sinds kort over een 4K televisie. Als ik via de decoder (v7) naar de app van Netflix of HBO Max kijk, krijg ik dan 4K kwaliteit? Ik heb bij beide een 4K abonnement. Of krijg je die 4K kwaliteit alleen als ik rechtstreeks via de apps op mijn tv toestel kijk? 

Er zijn opnieuw problemen met Proximus webmail. Voortdurend foutboodschappen,  tijdens het opstellen van een e-mail en  bij het verzenden. Ook het openen van een e-mail gaat moeizaam.Dit duurt nu al de hele voormiddag.

Beste,Ik heb al jaren mijn gsm  nummer in een pack. Doordat ik verander van werkgever ben ik verplicht mijn huidig gsm nummer over te laten naar de vorige werkgever. Nu zou ik graag een nieuw nummer aanvragen met dezelfde cijfers als mijn huidig nummer maar met een andere cijfers vooraan (bv 0475/…...) Kan ik dit nog steeds gratis aanvragen wanneer ik een nieuw nummer aanvraag? En zo ja, hoe doe ik dit? Ik kan dit niet direct terugvinden.Alvast bedankt voor het antwoord

In de Proximus+ World kreeg ik een melding dat ze vanaf 31 dec (2025) alle tickets gaan resetten.Ik heb nu +20.000 punten doordat ik elke dag het quarterlyQuest spel speel. Wil dit zeggen dat ik na 31/12 mijn punten kwijt ben?

Ik kan mijn opname van Elementary S 5 -  aflevering 10 : “Pick your poison” niet afspelen.   Ik krijg enkel de mogelijkheid om te verwijderen.   Ook via de app of via pick.be kan ik de aflevering niet bekijken.   Met mijn andere opnames zijn er (tot nu toe) geen problemen.Ik heb ook al clear data + restart gedaan, maar dat heeft ook niet geholpen.  Is het mogelijk om deze opname terug te zetten zodat ik deze alsnog kan bekijken ?  Alvast bedankt  

Zopas kreeg ik de melding op mijn telefoon dat er een probleem was bij het inloggen bij uw account en moet ik opnieuw mijn wachtwoord invoeren.Wanneer ik mijn wachtwoord ingeef geeft die de melding aan dat ik mijn identiteit moet verifieren om dit account te gebruiken tik op account hieronder om in te loggen maar wanneer ik dat doe krijg ik steeds die melding dus inloggen lukt niet( samsung A55 ).Inloggen bij zowel webmail als tunderbird lukt ook niet.Er is niets verandert aan mijn instellingen.Iemand hier een idee wat er mis is of is er sprake van een algemeen probleem( dacht dat dit nog eens voorgevallen is)

Als ik Streamz wil openen krijg ik een melding dat de app een update nodig heeft, als ik 'updaten' selecteer, krijg ik een foutmelding dat er geen verbinding is met wifi.Ethernet kabel is aangeslotenEthernet kabel ontkoppeld om de wifi optie te kunnen selecteren, maar dit doet dan totaal nietsHoe kan ik dan de app updaten?

Ik vind het maar raar dat Proximus nog steeds geen standalone app voor Google TV heeft uitgebracht. Dat is wél enkele jaren mogelijk voor Apple TV.Is zo’n app zelfs in de maak, en een ETA? We huren hiervoor een extra decoder, terwijl het perfect met een eigen Google TV kan. Ja, we weten dat casten vanop een Android mogelijk is, maar dat zijn onnodige stappen die de gebruikservaring van de klant verpesten.

Is er in de Android TV box geen optie meer om te kijken welke opnames bijna verwijderd gaan worden?Serieuze stap achteruit tegen eerdere versies. 

Is er ergens recente informatie beschikbaar over de status van het 5G netwerk in Vlaanderen?En meer concreet:Sinds 3G is weg gevallen, vanaf wanneer zullen deze vrijgekomen frequencies gebruikt worden voor 5G ? (dan heb ik het specifiek over 700mhz) In heel veel zendantenne aanvragen staat er 3500Mhz en ook 1500mhz, maar op heel weinig locaties worden die gebruikt, waarom is dit? En vanaf wanneer worden die actief?  Wanneer zal 5G SA actief komen? Is dit nog steeds eind ‘26?Bedankt

Beste,  Ik heb via de site de oneplus 15 aangekocht op 04/12/2025. Nu wil ik van de cashback actie gebruik maken maar er is een factuur nodig om dit te kunnen uitvoeren. Zoals meestal bij een aankoop via proximus online krijg ik wel een bevestigingsmail maar nooit een aankoop factuur. Waar kan ik deze terug vinden?  Mvg Kim

Ik was aan het kijken voor een nieuw TV toestel en kwam daar modellen tegen die “Geschikt voor aanbieder CI+ module” zijn. De uitleg :Met een CI+ aansluiting kijk je zonder losse ontvanger naar digitale tv. Deze tv is geschikt voor het ontvangen van digitale tv via de CI+ module van Belgische aanbieders zoals Telenet. Ik neem aan dat Proximus TV dit niet ondersteund of heeft ?

Vandaag onze internetbox ontvangen ter vervanging van de bbox3. Standaard wordt hier blijkbaar geen muurbeugel bijgeleverd. Ik zie dat ik dit blijkbaar via dit forum kan aanvragen. Gelieve het nodige te doen. Alvast bedankt. (Profielinfo met klantnummer etc werd aangevuld)

Ik merk net dat er al sinds januari een optie tv pickx mix nl op de factuur bijgelapt is €12,99 per maand terwijl ik dit nooit heb gebruikt of aangevraagd, das €155 op een jaar Hebben ze dat dan bij een miljoen klanten gedaan? Als de helft het niet merkt is er goed verdiend bij proximus Kan dit zomaar 

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.html Deze website is niet beschikbaar Fout bij het laden .Diverse browsers geprobeerd .

In onze buurt, minstens al 10 mensen in dezelfde straat, moeten we al reeds een jaar of meer buiten staan of binnen meteen aan een venster/deur (als we geluk hebben) om te kunnen telefoneren met de gsm. Binnen is er geen ontvangst. Het zijn allemaal proximus-contracten, via Proximus zelf of via het werk. We kregen al verschillende suggesties (nieuwe gsm, sim-kaart, mobiel netwerk uitzetten). Het ligt echter niet aan de gsm, sim-kaart, enz., maar duidelijk aan onze locatie. Hoe kunnen we dit opgelost krijgen? 

tGisteren en vandaag contact opgenomen met PX omdat ik sedert mijn laatste factuur van 2.11.2025 in een gelijkaardige situatie zit zoals de twee bovenvermelde topics.Wij hebben een ouder Tuttimus pack en dit omvat 2 TV boxen: 1e gehuurd en 2e zelf gekocht.Op de laatste factuur wordt er 11 euro - 3 euro = 8 euro extra aangerekend terwijl wij de 2e TV box zelf gekocht hebben en dus nooit gehuurd hebben.Dhr Mo van de commerciële dienst PX zou dit oplossen en de factuur van november en december aanpassen en/of een kredietnota sturen hiervoor.Zal dan een voorlopige correctie zijn want vanaf 01.01.2026 wijzigen de tarieven dan toch voor iedereen… 

Beste,  Overal hoor ik over de getrouwheidspremie van proximus. Wij zijn al meer dan 10 jaar klant met al onze verschillende telefoons evenals fiber enz….Echter kan ik deze nergens terug vinden op mijn facturen. Hoe kan ik deze bekomen?  Alvast bedankt voor de info.  

ik heb een een skynet adres. Ik lees mijn mails via google alles ok Als ik webmail gebruil met hetzelfde emailadres en paswoord dat ik gebruik in proximus + app, waar alles normaal werkt, dan krijg ik op mijn laptop bij de webmail toepassing (naam of paswoord foutief). Vroeger gebruikte ik hiervoor de svxxxx@skynet.adres en een zelf gekoen paswoord. Als ik nu de webmail wil openen met het emailadres en paswoord dat ik in de proximus+ app gebruik krijg ik fout. OP webmail krijg ik fout ; In de app mail van smartphone krijg ik fout. Ik begrijp helemaal niet meer wat ik moet gebruiken op de verschillende plaatsen. Heb ook al de verschillende emailaccoutnts gebruikt . Altijd geeft hij fout. IK vraag me af wat ik moet doen om toch de mails ergens te lezen ofwel op smatphone , of op webmail.Heeft dit te maken met mijn skynet adres . De koppeling naar google gebeurd ook met dat emailadres en