Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11052 Topics
R
renevp49Rookie
gevraagd in Internet
proximus public wifi niet meer bereikbaar na overschakeling op fiber

Ik ben momenteel het appartement aan het opknappen waarheen ik wil verhuizen. Oorspronkelijk had ik geen enkel probleem om via mijn laptop op proximus public wifi te gaan. Nadat de proximusklanten in het woonblok zijn overgeschakeld op fiber, kan ik nog altijd verbinding maken met proximus public wifi, maar krijg ik geen internet. Ik heb reeds tweemaal met de technische dienst gebeld. De eerste volgde het probleem en ging mij terugbellen als ik in het appartement was. Dit is helaas niet doorgegaan. Een tweede contact met een andere operator was desastreus. De man dacht dat het aan mijn wifi lag en wou een technicus sturen. Volgens mij kende de man proximus public wifi niet. In afwachting van mijn verhuis zou ik toch nog graag op de public wifi kunnen. Bij mij thuis werkt de public wifi normaal.Is er iets dat te maken heeft met de overschakeling op fiber? Of wordt de toegang bij fiber niet meer gegeven?

72315
Martin
2 maanden geleden
S
scalosApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
devolo magic 2 verbinden met b-box 3 beeld blijft stil staan

Hallo, had vroeger de plc van belgacom, werkte goed maar soms een kleine haperin. Decoder beneden staan en 1 boven. Wifi boven was slecht dus besloten om de magic 2 te kopen en alles vervangen. Nieuwe devolo beneden, en 2 voor boven(1 kinderkamers enkel voor wifi, onze kamer voor tv en wifi) Als we de nieuwe devolos hebben geïnstalleerd werkte alles perfect een 2 tal weken en sinds dien nieks meer, beeld blijft altijd stil staan, zowel beneden als boven.  Wifi werkt perfect. Nu terug als ouwe tijd met kabel en boven geen tv meer. Wat is er  aan te doen!! Grtjs    

7779
Martin
2 maanden geleden
E
erik.de.bruynApprentice
gevraagd in Internet
Slechte afwerking na plaatsing fiber in het gebouw waar ik woon

Beste,In het gebouw waar ik woon heeft men al verschillende keren fiber komen plaatsen. Nu gaat het van kwaad naar erger voor de afwerking betreft in de algemene delen. In hoofdzaak heeft men het plafond in de gang zwaar beschadigt, gaten worden niet zorgvuldig gedicht als kabelgoten zijn slecht afgewerkt. Graag wil ik hiervoor een oplossing / vergoeding.Is het mogelijk een afspraak ter plaatse te organiseren zodoende wij dit samen kunnen bespreken en bijsturen?Het gaat over de Gustaaf Wappersstraat 11 te 2050 AntwerpenIn de hoop op een positief antwoord.Mvg, De Bruyn Erik (Lid van de raad van beheer gebouw0499.98.08.99

1524
E
2 maanden geleden
P
Petra GosselinApprentice
gevraagd in Internet
Kan geen mail meer versturen via Skynet - Outlook 2010

Beste,Plots kan ik geen Skynet mails meer versturen via mijn laptop, ik gebruik nog steeds Outlook 2010.Ontvangen lukt wel. Ik kan blijkbaar ineens geen verbinding meer maken met de uitgaande server.Dit is echt heel vervelend, ik kan niet alles via mijn smartphone versturen en webmail is echt niet handig, ik werk liever in Outlook.Kan iemand mij aub helpen want telefonisch word ik echt niet geholpen, mensen hebben geen kennis van zaken.Moet ik iets wijzigen van poorten, instellingen of hoe kan dit opgelost worden? Met vriendelijke groeten. 

98820
Mutlie
2 maanden geleden
M
MB.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx kijken via internet op smart tv samsung

tot vorige week konden we op onze samsung tv’s pickx kijken via internet. Van de ene dag op de andere niet meer. Na enkele keren contact opgenomen te hebben, staan we nog geen stap verder.je moet een chromecast gebruiken je moet een decoder gebruiken je kan streamengeen oplossing dus voor het feit dat we voordien wel via internet op tv konden kijken iemand een idee wat de oorzaak/oplossing is?

578413
Martin
2 maanden geleden
S
Sonja.vandenBroeckApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
onbestaande sms nr 32475161969 op oproepoverzicht

op mijn oproepgeschiedenis staat sinds enkele weken dagelijks sms bericht naar hetzelfde voor mij onbekend nr, Wat is dit?/ Fout in systeem???

179717
W
2 maanden geleden
G
Gooce23Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
studio 100 go app niet casten

Ik heb de studio 100 go app geactiveerd alles werkt, maar ik kan niet via mojn mobiele telefoon casten naar mijn smart tv of chrome cast op andere tv. De knop staat niet actief in de app. Hoe op te lossen?

556
Martin
2 maanden geleden
G
GedeemNewbie
geplaatst in Internet
Netwerkonderbreking

Ik zit in Wilrijk al sinds gisteren 13u30 24 u aan één stuk zonder internet. Contact met de helpdesk om 10u00 vanmorgen meldt dat er een algemene netwerkstoring is. Dat ging binnen het uur opgelost zijn. Intussen is het 13u00 en kog steeds niks. Maar wel pushen om naar fiber over te stappen! Dat ben ik toch niet verplicht?! Wat is dit voor service?? 

702
HadewychT
2 maanden geleden
L
Luk8598Newbie
gevraagd in Internet
Ik verlies ineens 1000mb/s download in Chrome ?

Hallo,Vorige weken kreeg ik nog 2300 mb/sec download snelheid in Chrome.Zonder enige reden, verlies ik sinds enkele dagen geleden ?, 900 mb/s. Dus ik heb 1400 mb/s nu.Avast Secure browser is een kopie van mijn iets oudere Chrome versie. (Extenties, bookmarks, ...)Doch krijg ik daar toch nog de volle snelheid. Dit vind ik zo’n rare situatie.Geen virussen gevonden en zo. Extensies uitzetten geeft maar 100 mb/s verschil maximum.Bij proximus zelf, alles in orde. Modem herstarten deed ook niets.Mogelijk door de laatste Chrome update ??? Ziehier de snelle Avast browser en trage Chrome. Avast Secure browser Chrome updated en zelfs oudere firefox versie.Dat dit zo’n verschil kan geven, vind ik onbegrijpelijk.Iemand een idee hierover ??

563
Martin
2 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Internet
wifi uitbreiden

Ik heb momenteel volgende wifi installatie.Uit eerste wifi uitbreiding door 2 adapters blijft nu , na reparatie door proximus technieker (na onweer) nog 1 adapter en 1 wifi bridge over samen met wifi booster v1Komt nu ,door vervangen van modem naar wifi 6 modem er een wifi booster V2 in de plaats van booster 1.Ik neem aan dat ik de adapter en de bridge niet meer nodig heb .Maar kan iemand mij de ideale opstelling geven.En waar plaats ik de booster?Kan ik de bridge nog wel gebruiken? En zoja waar plaats ik die? 

12210
G
2 maanden geleden
L
louis1953Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Verdwenen opnames + planning opnama

Sinds kort zijn al mijn opnames en planning voor opnames van “Property Brothers For ever home “volledig verdwenen alhoewel er bij de opgenomen afleveringen geen vermelding stond van bijvoorbeeld nog  …..  uren voordat aflevering wordt verwijderd ?    Naar klantendienst gebeld maar die begreep niets van wat ik zei ,  kwam steeds met dezelfde mededeling “”””na 2 maanden wordt alles gewist “”” verder niets.

351
Mutlie
2 maanden geleden
M
Michel_0268Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
adult clips werken niet meer V7

Sinds de laatste update decoder V7 werken de adult clips niet meer. Decoder reboot telkens met pickx logo

1303
Martin
2 maanden geleden
JEG
JEGMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
kan niet meer inloggen

Kan niet meer inloggen. Graag hulp.

32211
Martin
2 maanden geleden
S
simtomRising star
gevraagd in Internet
Aanvraag Wi-fi Booster+

Hallo, Wij hebben een Giga Fiber pack en normaal zitten daar twee gratis Wifi boosters in. Nu heb ik zaterdag contact opgenomen met de klantendienst en expliciet gevraagd naar de Wi-fi Booster+. Vandaag komt het pakket toe en zitten er twee V2’s in…  Ik bel vandaag opnieuw en nu zeggen ze doodleuk dat de + enkel voor het Ultra pakket is en dat ik maar moet upgraden om die te krijgen… De reden om de + de krijgen is omdat deze een 2.5G poort heeft (terwijl de V2 “slechts” een 1G poort heeft). Kunnen één van de Proximus-moderatoren hier duidelijkheid over geven? Het lijkt me zeer onlogisch dat het 2.5G abonnement uit de boot zou vallen.

17814
B
2 maanden geleden
T
ThomadNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
verjaardagscadeau

Wanneer krijg ik mijn verjaardagscadeau van jullie want ik verjaar deze week zondag 

16411
Martin
2 maanden geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in MyProximus (app of website)
Cashbacks Proximus+

Heeft iemand ervaring met de beta-functie van Proximus+, namelijk cashbacks?https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_wallet_cashback/particulieren/support/klantenzone/proximus-plus-app/wallet-cashback-en-budget-manager/haal-meer-uit-je-aankopen-met-proximus-plus-cashbacks.html

1023
HeidiE
2 maanden geleden
P
PBobApprentice
gevraagd in Internet
Analoge Telefoon aansluiten op de nieuwe Internet Box

Na het installeren van een analoge telefoon op de (groene) poortjes van de internet box krijg ik enkel de bezet toon (bij alle nummers vaste lijn zowel als gsm netwerk)kiestoon = okinvoer van telefoonnummer en het ‘ bellen’ klinkt heel normaaldan krijg ik enkel ‘bezet-toon’wat kan ik doen om dit probleem op te lossen ?mvg 

683
HadewychT
2 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Vaste lijn
Opgebeld door zgz. Proximus

.Daarnet telefoon gekregen van nr. 02 204 04 00 van zgz. Proximus.op mijn gsm.Ik verstond er nauwelijks iets van ( gebroken Nederlands) en heb gevraagd om me terug te bellen op mijn vast telefoontoestel. Ik vond het al raar dat ik gebeld word op mijn gsm i.p.v. op mijn vaste lijn.Niks meer van gehoord tot nu toe.Is dat een telefoonnummer die door Proximus medewerkers wordt gebruikt?

1809627
HeidiE
2 maanden geleden
R
RVW89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem beeld/geluid

Sinds kort ben ik klant bij Proximus .Ik ben over het algemeen tevreden , maar heb wel enkele problemen met Proximus Pickx via de decoder .Zo valt het beeld vaak voor 1-2 seconden weg .  ( geen vast interval )Soms valt het geluid weg en is de enige oplossing de decoder herstarten. Soms lijkt het beeld ook met een beetje vertraging te lopen. Decoder verbonden via ethernet-kabel . 

133711
HadewychT
2 maanden geleden
M
MemlingApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen
Apple Watch cellular eSIM Proximus

Hallo,Ik wacht nog steeds met spanning de aankondiging van Proximus af wanneer ook jullie de Apple Watch Cellular zullen ondersteunen. Telenet doet dit al vanaf eind 2020.  Toch vreemd dat de grootste mobiele provider achterblijft 🤨. Wanneer komt Proximus met deze aankondiging??? Ik lees gewoon dat men het aan het onderzoeken is… maar dit is niet concreet. Is dit nog voor dit jaar gepland bv?

934027
P
2 maanden geleden
M
Muriel1974Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
WIFI Android TV box

Ik heb deze nieuwe TV box ontvangen ter vervanging van de V6 decoder.Het is me echter niet duidelijk of dit de WIFI Android box is. Ik veroderstel van wel, maar er staat geen WIFI symbool op. 

781
Martin
2 maanden geleden
W
Walter HellemansApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
beeld en geluid niet synchroon

Beste,Zoals ik kan lezen in de topics is dit een gekend probleem dat niet opgelost raakt voor de Android Box.Waneer ik mijn Android Box herstart is beeld en geluid synchroon voor ongeveer 2 dagen.Het is toch niet de bedoeling om deze alle 2 dagen te herstarten, met mijn V5 Compact Box heb ik geen synchronisatie probleem.Verbindingen HDMI en netwerk met de originele  kabels van Proximus.Mvg, Walter

79523
S
2 maanden geleden
M
MateusenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
reeds een bestelling loopt

Ik wil graag een gsm voor mijn dochter bestellen op haar abonnement maar ik krijg heel de tijd dat er al een bestelling loopt.

312
HeidiE
2 maanden geleden
A
AkkoordApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus.be/identificeer werkt niet met BeID

Ik wou me identificeren (pay & go) op www.proximus.be/identificeer, maar als ik kies voor de optie om dit met mijn electronische identiteitskaart te doen krijg ik een foutmelding. Iets in de aard van een HTTPS verbinding die niet kon worden opgesteld. Enig idee?

543426
HeidiE
2 maanden geleden
B
Bart HosteApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Soort abonnement

Vorig jaar heb ik bij Proximus een Pixel 8 Pro aangekocht in combinatie met een Mobile Easy abonnement en een DataPhone 3,5 GB. Dat kostte me respectievelijk 19,99 euro en 35 euro.Sedert vorige week hebben we een Giga Fiber abonnement met 3 mobiele abonnementen. We verbruiken niet veel mobiele data en komen dus toe met een Mobile Flex S. Nu wordt me verteld dat ik verplicht een Mobile Flex M moet nemen van 26 euro.Klopt dit? Doordat ik een pack neem moet ik dus 6 euro per maand meer betalen?

181
HeidiE
2 maanden geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden