Support

Disney + werd geactiveerd via de app Myproximus en staat nu ook actief in de app.Mail ontvangen om account te activeren maar dan kom ik enkel op een pagina waar ik het abo onmiddellijk dien te betalen via kredietkaart of paypal.  Er is geen optie om betaling via PXS factuur aan te duiden wat wel mijn bedoeling is.  Is er een manier om dit toch via de PXS factuur te laten aanrekenen?

geachte, ik zou graag internet aanvragen op mijn toekomstig nieuw adres, ik krijg echter de melding van proximuis dat het niet mogelijk is, zowel via de online tool als na telefonisch contact. dit vind ik een beetje raar omdat de huidige eigenaar aangesloten is bij Tchamba, en dat gaat via het proximus netwerk. is hier ergens een misverstand met het huisnummer (124B, soms ook 126 gebruikt blijkbaar) of levert proximus geen ADSL meer op? want ja, het is de enige technologie die momenteel beschikbaar zou zijn aldaar. alvast bedanktmvghet goddelijk monster  

Hallo,Sinds een paar weken hebben we van Proximus een nieuwe modem gekregen, omdat onze vorige blijkbaar verouderd was. We hadden gehoopt op een betere internetervaring, maar helaas hebben we sindsdien juist méér problemen dan voordien.Wat we merken:Trage of wegvallende verbinding, vooral via Wi-Fi Sommige apparaten verbinden moeilijk of helemaal niet Streamen en videobellen zijn vaak onderbrokenWe hebben de modem al herstart en de bekabeling nagekeken, maar dat lijkt weinig verschil te maken. De modem staat op een centrale plek in huis, dus daar zou het normaal niet aan mogen liggen.Heeft iemand gelijkaardige ervaringen met een recente modem van Proximus?   

Onlangs heb ik vernomen dat "proximus cloud 10 Gb gratis" binnenkort gaat stoppen. Daarom dacht ik om mijn waardevolle foto's veilig te stellen op een andere plaats. Maar cloud gaat niet meer open. Kan dat nog hersteld worden. Cloud zou toch maar op 1 december stoppen. Ook proximus+ gaat nog altijd niet op mijn android tablet. 

  Piet Timmermans <ptgelrode@gmail.com>   08:11 (3 minuten geleden)       aan service.automail

Sinds vandaag heb ik na lang wachten Fiber, de technieker had echter geen muurbeugel/wall mount bij voor de Internet Box +. Via Google lees ik hier op verschillende plaatsen dat deze via dit forum kan verzonden worden?Eerder vandaag via chat proberen te bestellen, doorverwezen naar de shop (geen voorraad), doorverwezen naar 0800 en daar kon men niet helpen wegens een ‘pending order’ op mijn account…Daarnaast heb ik sinds enige tijd een 2de decoder, maar deze wordt toch niet voldoende gebruikt. Hoe kan ik deze terug sturen/annuleren? Alvast bedankt

Ik heb net de Bbox3 vervangen door de Internet Box. Alles werkt, maar nu wil ik de wifi instellingen aanpassen en heb enkel de optie voor het Hoofdnetwerk (OneSSID met 2.4 en 5ghz) of een Beperkt netwerk met enkel 2.4ghz en wpa2, maar daar moet de naam Limited in staan.Ik had graag terug een gewoon 2.4 en 5ghz SSID gehad, vooral omdat ik een hoop 2.4ghz apparaten heb die moeite hebben met die gecombineerde. Kan ik dit nog gewoon veranderen of moet ik daarvoor nu die beperte gebruiken? 

Beste,Hoe kan ik aan een muurbeugel voor de wifi booster v2 geraken? Mvg 

op 11 augustus heb ik mail gekregen dat er update zou zijn van pickx zodat je 7 dagen terug zou kunnen kijken maar de aanpassing is nog steeds niet gebeurd bij mij, enig idee wanneer dit zou zijn?hetgeen hieronder stond er in de mailnog iemand zo’n mail gekregen?     Jij kijkt toch ook met de Pickx-app?   Een film, serie, sportuitzending of concert bekijken? Overal in huis of onderweg, je hebt steeds je favoriete programma’s op zak. Samen met de update hebben we een nieuwe Pickx-app gelanceerd. Je kan deze downloaden via 

Recent kocht ik een nieuwe tv Sony Bravia met 4K/UHD. Thans merk ik dat het streamen van apps zoals Netflix of  Streamz (zowel via de decoder, alsook rechtstreeks via tv)  moeizamer verloopt. Ik beschik over een Android V7 decoder en een (verouderde) modem b-box 3V. Zou dit kunnen verholpen worden door het plaatsen van een nieuwe internet modem met wifi 6?

Hallo,Ik kijk regelmatig via Pickx op mijn pc, maar de beeldkwaliteit staat bij mij altijd vrij laag. Ik heb al verschillende browsers en instellingen geprobeerd, maar het blijft hetzelfde. Zeker bij live voetbal is dat jammer, omdat het beeld dan niet echt prettig te volgen is. Heb hier geen problemen mee via chrome cast of op de decoder.Zou het mogelijk zijn om in Pickx een optie toe te voegen waarbij je zelf de beeldkwaliteit kan kiezen, zoals dat bij YouTube of Netflix het geval is (bijvoorbeeld 720p, 1080p, …)? Dat zou een groot verschil maken voor wie een stabiele verbinding heeft en graag in hoge kwaliteit kijkt.Een andere oplossing zou kunnen zijn om een Windows-app aan te bieden (zoals Netflix dat heeft), die de stream misschien beter en consistenter kan weergeven dan de huidige browser-versie.Is dit iets dat in de toekomst voorzien wordt? Ik denk dat heel wat gebruikers daar echt baat bij zouden hebben.Alvast bedankt om dit te bekijken!

ik vermeen van enkele klanten dat er een slecht netwerk is te Wervik.In de Komenstraat   wat zeer dicht is tegen onze mobiele site  geraakt me niet op het netwerkDichter naar de Leie toe  word men verbonden met een antenne uit van netwerk uit Frankrijk.is er een probleem met de site  56WEO ? 

De mobiele ontvangst op mijn thuisadres is sinds mei 2024 bijzonder erbarmelijk. Terwijl Proximus 5G snelheid en fiber volop promoot, mag ik al blij zijn als er 4G ontvangst mogelijk is want veelal is het een ‘E’ signaal wat internet op smartphone onmogelijk maakt.Principieel vraag ik creditnota’s voor slecht functionerende producten/diensten en Proximus heeft mij gedurende maanden gecompenseerd maar weigert dit plots nog te doen terwijl het probleem nog steeds bestaande is.Hun communicatie bevestigt dat het probleem niet van de baan is en biedt weinig perspectief:“Wij wensen u hierbij formeel te informeren dat er geen verdere creditnota’s zullen worden toegekend in verband met uw dossier. Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstelling kan zijn en willen benadrukken dat wij het oprecht betreuren dat wij voor het betreffende probleem geen passende oplossing hebben kunnen bieden.”Is dit acceptabel Proximus? Los problemen aub

Gisteren zijn we naar een Proximus-winkel gegaan om Giga Fiber aan te vragen (2 Gbps symmetrisch). Alles verliep normaal, tot we vandaag een e-mail kregen waarin stond dat onze bestelling was geannuleerd. We belden de helpdesk, en uiteindelijk kregen we te horen dat onze lijn maar 1 Gbps aankan.Ik ging er altijd van uit dat Fiberklaar een 10 Gbps-netwerk aanlegt. Is dit een beperking van Proximus zelf, of van Fiberklaar?

Al maanden geleden (januari) een internetbox gekregen toen de bbox-3 het begon op te geven. De wifi instellingen zouden automatisch overgenomen worden, zeiden ze… Maar niet dus.Sedertdien is het niet gelukt om het SSID of het wifi wachtwoord aan te passen met MyProximus (zowel de app als de webinterface). Ik zie de instellingen, ik kan andere gegevens invullen, maar wijzigingen worden niet overgenomen door de internetbox.Ik heb hierover met proximus helpdesk gebeld en gebeld en gebeld en gebeld… telkens opnieuw hetzelfde scenario dat afgelopen werd, ondanks ik telkens zei dat al deze stappen al eerder doorlopen waren (heropstarten, geavanceerd heropstarten, standaardconfiguratie herstellen, opnieuw instellen) en geen soelaas brachten. Ik heb gevraagd om met iemand die er meer van kent te kunnen spreken, maar er is blijkbaar voor prive-klanten die al decennia klant zijn geen 2de lijn support mogelijk. “Repeating the same actions over and over and expecting a different o

Hoi allen,Onlangs heb ik een nieuwe tv aangeschaft om mijn game-ervaring te verbeteren. Tot nu toe ben ik erg tevreden: zowel gamen als tv-kijken via de tv-box verloopt prima.Ik merk echter dat er een lipsyncprobleem optreedt bij één specifieke zender, namelijk VRT1. Bij andere zenders heb ik dit niet opgemerkt, en ook bij mijn vorige tv deed dit probleem zich niet voor.Ik vraag me af waar dit aan zou kunnen liggen. Is dit een gekend probleem bij VRT1, of ligt het mogelijk aan mijn nieuwe tv of aan de tv-box? Alle suggesties of tips om dit op te lossen zijn welkom.Alvast bedankt!

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur. Bedankt!

Het batterijklepje van mijn afstandbediening houdt niet meer vast.Kan dit los verkregen worden?

Beste,Ik krijg melding dat mijn Proximus en HLN account gelinkt zijn. Maar als ik dan doorklik op de HLN website, of via de HLN app wens te gaan, kan ik niks lezen als abonnee en dien ik een betalend abonnement bij te nemen. kunnen jullie mij hierbij verder helpen?alvast bedankt, Anouk

Beste,Ik heb op 03 augustus een bestelling gedaan voor een gsm, maar deze werd nog niet verzonden?Kan dit even bekeken worden aub?Bedankt!Mvg

Beste forum,Ik heb enkele vraagjes over de Proximus fiber modem.Welke fiber modem plaatst Proximus momenteel voor nieuwe installaties?  Ik heb een voorkeur voor een klein model, zoals de Gigabit V4. Is dit afhankelijk van het soort abonnement (hoge / lage snelheid) of provider? Wordt dezelfde fiber modem geplaatst als ik een abonnement neem bij edpnet in plaats van Proximus? Kan ik mijn aansluitpunt (laten) verplaatsen? Kan ik de fiber modem verder plaatsen van mijn aansluitpunt (in mijn geval op ± 15 meter d.m.v. een lange glasvezelkabel)? Wat is de huidige status van de vrije modemkeuze bij Proximus? Hoe moeilijk is het bv. om het aansluitpunt rechtstreeks te verbinden met een eigen router via een SFP module?Ik wil eigenlijk liefst niets tegen de muur waar de glasvezel toekomt. En als het dan toch moet, liefst zo weinig / compact mogelijk.Bedankt alvast,TJP

Ben nieuw topic begonnen om nieuwe aandacht te vragen.Krijg mijn probleem niet opgelost.Ook niet via chat met Apple en Proximus.Samenvatting.:Pickx app openen op beginscherm.: ok.Home screen : okTv gids : ok en up-to-date Instellingen.: ok .Alles instelbaar.Netwerk: ok zowel wifi als ethernet.Live tv en opnames kijken,: blijft laden.Het enigste dat dus niet gaat.Nieuw platform en nieuwe pickx app.Wat is er, of doe ik fout?Graag hulp aub.   

Al enkele maanden wordt netflix mij extra aangerekend op mijn factuur, terwijl dit gewoon in ons pakket zit.Meerdere keren klantendienst gebeld en elje keer de belofte gekregen dat het opgelost wordt, maar tot op heden helaas nog niets van gemerkt. Ik ben ten einde raad en vind het jammer.

Hallo, mijn V5 decoder geeft geen signaal door naar tv, verschillende keren reset en hard reset gedaan maar op het moment dat er verbinding gemaakt wordt met de tv geeft de tv aan " Geen Signaal en op het scherm van de decoder blijft " Welcome +" staan. Alle kabels zijn goed aangesloten en internet werkt ook op de tv. Op de ander plaats werkt de 2 de tv prima met de Android box. De V5 is reeds een oud toestel en nu en dan resetten was dagelijkse kost, hoe kan dit opgelost worden?(Via Chat na meer dan ½ uur nog steeds niemand aan de lijn gehad!)

Sinds deze ochtend komt er geen geluid meer uit mijn vast telefoontoestel, ook geen kiestoon. Ik ben al uren via messenger met Proximus bezig, maar word van het kastje naar de muur gestuurd. Het zijn daar altijd andere personen die mijn vorige chats niet (goed) lezen. Ze vragen allemaal om toestel uit te trekken enz (heb ik al 6 keer gedaan). De ene medewerker zegt dan: we kunnen geen probleem vaststellen via onze test. Ik ook niet want het schermpje werkt normaal (instellingen - ik kan b.v. de verschillende beltoonmelodiën beluisteren en instellen - , enz). Stelt dan afspraak voor met technieker. Als ik dan aanvul dat het b.v. gewoon ook het toestel kan zijn (’Belgacom Maestro 2055’) dat ik ’huur’ van jullie, dat zegt andere medewerker: ’het toestel werd niet getest?’ ’U kan het naar een Prox winkel brengen om te testen’. Maar er is geen Prox winkel meer hier. Ik vraag dan of zij mij kunnen opbellen als test? Maar ze aantwoorden daarop niet, evenmin als op andere vragen die ik stel