Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10224 Topics

Tien
TienGrand Master
geplaatst in Proximus Pickx

ARD, ZDF, Comedy Central NL, LCI en Mangas voortaan in HD

Vanaf vandaag zijn ARD, ZDF, Comedy Central NL, LCI en Mangas voortaan in HD ;-) 

5
Antoon1
1 jaar geleden
N
nicky.adriaensApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele data 3G in buitenland gaat nieta

Hallo,Ik had een vraagje: Ik ben net terug van Nederland, maar daar ging mijn 3G/4G mobiele data niet.Ik had wel Edge (E) constant, maar al wat ik ook probeerde,3G kwam op geen enkel moment op mijn iPhone. Daarbij kwam ik net over de grens weer in België, en daar ging mijn 3G mobiele data onmiddellijk aan.Wat moet ik nu doen?Ik heb iPhone 11, met dezelfde instellingen als anders, maar was wel de eerste keer dat ik in buitenland met deze iPhone was… Verder stonden alle instellingen zoals het bij mijn vorige iPhone ging zonder problemen. (Had de iPhone ook al herstart)Hopelijk is dit probleem opgelost voordat ik nog eens naar het buitenland ga… :-) Alvast bedankt!!! Mvg 

7
Martin
3 jaar geleden
A
axdRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

al een week geen TV of internet!!!!!

Ik zit al een hele tijd zonder internet of TV!!!!!!!!!! Al zeker een week, en niemand die me op de hoogte houdt>!@!@!!!! Eerst bel ik naar Support en zeg hun dat er iets mis is met het signaal, ze vragen nota bene nog of er een ladder nodig is en zullen een technieker sturen. En dan sturen ze TOCH een BINNENtechnieker, die ziet al direct dat er binnen niks scheelt. JAH! Dat wisten we al! Wat we nodig hebben is een buitenlasser! Blijkt uiteindelijk dat Proximus een fout heeft gemaakt en een aansluiting via gevel moet vervangen door een aansluiting via kelder.Een week later komt er een ploeg om de verbinding in de kelder aan te leggen (maar zonder mij op hoogte te houden)! Maar er is mij NIETS gezegd! Intussen moet ik geld uitgeven aan een 4G verbinding!! En Proximus vertikt het me op de hoogte te brengen!!!!!!! Dit ruikt naar bewuste mushroom management: hou de klant zo lang mogelijk in het duister!!!!!!!! Alles lijkt erop te wijzen dat hier vergissingen zijn begaan door Proximus. De

11
A
1 jaar geleden
I
Ineke1Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

retour decoder en wifi booster: ook kabels?

Beste Ik wil mijn tv decoder en wifi booster retour sturen na opzegging van de abonnementen. Ik vind op de documenten met de retourlabels echter geen informatie over wat exact allemaal teruggestuurd moet worden: enkel de toestellen zelf, of ook de laders en/of andere kabels? Ik las op het forum dat mogelijks ook een remote teruggestuurd moet worden indien deze geleverd werd samen met de decoder maar hoe kan ik dit nagaan? Ik weet nl niet meer of de remote destijds samen met de decoder geleverd werd. Alvast bedankt! 

3
Martin
1 jaar geleden
C
CAROLINE BRUNEELApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

telefoon nog niet gekregen

Beste Ik bestelde vrijdag 6 augustus bij jullie een iPhone 12 black 64 gb.Ik kreeg een orderbevestiging: R4WEBSHOP011410551Deze ging 3 werkdagen later, op woensdag dus, toekomen.Het bedrag van 149€ is wel degelijk van mijn rekening gegaan.Ik kreeg via sms de maandagmiddag een bericht dat het langer kan duren. Echter heb ik nog niets van track code ontvangen.Ik ging langs in jullie Proximus winkel (2x) , ze konden me niet helpen omdat er op mijn naam niets besteld was.Ik zie hier veel mensen met hetzelfde probleem.Hoe gaan we dit oplossen? Ofwel zou ik graag mijn geld terug krijgen ofwel zou ik graag SNEL de gsm ontvangen. Alvast dank mvg Caroline Bruneel

17
tina.b
2 jaar geleden
G
GuyTRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Activatie nieuwe simkaart

Beste,Op 5 december 2020 bestelde ik Flex fiber S, met, inbegrepen, een Mobile Flex abonnement voor mijn vrouw. Ongeveer een maand geleden ontvingen we de nieuwe simkaart en de melding dat het netwerk bij Base zou wegvallen, waarna de nieuwe kaart geactiveerd kon worden. Tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd. Bij telefonisch contact met Proximus bleek men “geen gegevens hierover te kunnen terugvinden”, maar men ging het “uitzoeken”. Hierna bleef het echter wederom stil. Ook in MyProximus wordt er nergens melding gemaakt van het mobiele abonnement.Graag een snelle oplossing, met dank!Vriendelijke groeten,Guy

4
G
3 jaar geleden
W
wardverduynApprentice
gevraagd in Internet

Netwerknaam wijzigen

Is er een manier om de netwerknaam te wijzigen. Niet de naam van het Wi-Fi netwerk, maar van het bekabelde LAN-netwerk. Deze heeft momenteel een naam met “WiFi-2.4-...” terwijl dat een nogal onnozele naam is voor een bekabeld netwerk. Ik heb al allerlei dingen geprobeerd, maar niks werkt.

3
Martin
3 jaar geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Undercover op Een

Hebben hier meer kijkers last van. Bij het kijken naar Undercover op Een blijkt dezelfde versie te zijn als op Ketnet. Heel irritant. Heb een V5 decoder.

10
Martin
2 jaar geleden
V
Veerle VandenbulckeRising star
gevraagd in Internet

onverwachte fout email

Zijn er nog mensen die sinds de vernieuwing van de email layout problemen ondervinden met onverwachte fout?Iedere keer krijg ik de melding van ‘onverwachte fout’ tijdens het opstellen van een email waardoor deze niet meer onverwacht is… :-/Concept wordt dan ook niet meer opgeslagen waardoor al de wijzigingen verloren gaan. 

2
J
2 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus Mobilus Unlimited soms 35 GB of 50 GB/maand op Proximus website

@ Proximus melden/nakijken/oplossen a.u.b.   Op basis van onderstaande ga ik ervan uit dat Mobilus Unlimited 5G nog steeds 50 GB data/maand biedtCfr CS_Mobilus_NL~2022-03-01-06-21-25~cache.pdf (proximus.be)

7
Martin
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Proximus Pickx

Pickx gebruikshandleiding

Haal alles uit je Pickx-tv abonnement. Hoe de tv gids gebruiken, programma’s opnemen of herbekijken (Replay), programma’s zoeken per gernre en nog zo veel meer.Welke TV Box tv-heb je?Gebruikshandleiding TV op je computer TV op je gsm, tabletGebruikshandleiding TV op je computer TV op je gsm, tablet

1820
HadewychT
1 maand geleden
Willempie44
Willempie44Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Overstap scarlet flexpack met netflix

Hallo Afgelopen dinsdag mijn aanvraag gedaan voor overstap naar flex pack met netflix.Ik had gehoopt dat technieker veel sneller kon langs komen, helaas is afspraak pas op 22 januari voorzien. Ik vroeg mij af of netflix dan ook vroeger kon opgestart worden ( al dan niet betalend ). Ik vroeg mij ook nog af of er wel technieker moet langs komen er is hier reeds een v3+ modem aanwezig en een decoder kan ik zelf ook wel inpluggen.

3
tina.b
3 jaar geleden
Talkpool NV
Talkpool NVApprentice
gevraagd in Internet

Oplevering fiber installatie te laat

Ons bedrijf heeft fullfiber extended besteld en de afgesproken activatiedatum was 16 augustus. We hadden op voorhand meermaals een pre-visit gevraagd, omdat de glasvezel van aan de verdeeldoos in de receptie moest doorgetrokken worden naar de 2de verdieping. Deze pre-visit werd pertinent geweigerd. Op de geplande dag van activatie werd mij dan verteld dat er niet kon geinstalleerd worden omdat de glasvezel niet was doorgetrokken. Na zeer veel gezeur van onze kant en escalatie binnen proximus werd de glasvezel doorgetrokken op 31 augustus. De technieker vertelde ons dat er een probleem was van de straat naar de verdeeldoos, dus een ander team moest langskomen. Dit is tot op heden (een maand te laat) nog steeds niet gebeurd, met als resultaat dat ons bedrijf veel verlies lijdt.Niemand binnen Proximus neemt deze zaak ernstig, en wij als klant worden in de steek gelaten.We hebben nu een 4G modem als alternatief, maar geen fixed IP, dus kunnen klanten onze servers niet benaderen, wat een er

12
AntonellaD
2 jaar geleden
P
pinkyApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

wifibooster

ik heb een brief ontvangen dat ik geniet van een gratis WI-FI BOOSTER naar aanleiding van de overgang naar het Flex pack en hem kan bestellen via proximus.be/wifibooster . Als ik daar wil bestellen wordt een maandelijks huurbedrag aangerekend.  Hoe kan ik mijn gratis wifibooster krijgen

4
P
3 jaar geleden
S
safierenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Na één dag bij proximus al héél nare ervaring , ...

Na één dagje mijn nieuwe simkaart ontvangen te hebben  merk ik op dat ik al flagrant bedrogen word aangaan de gratis  favoriete app, in mijn geval watssap, wat gratis zou moeten wezen peuzelde al een vierde van mijn  Mgb,s op, na één dag!!!Ik ga één kéér bellen naar proximus  en na één kwartier testen of  hun contract klopt en aangepast werd mét teruggave van 500mgb, indien niet dan weet ik wat mij te doen staat!Een héél ontevreden klant!

7
Martin
3 jaar geleden
V
VercoutereApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Forum Phone 530

Beste, Waar kan ik een nieuw toestel Forum Phone 530 aanschaffen?

5
Martin
3 jaar geleden
J
Jan_093Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan geen nieuwe mailbox aanmaken in My Proximus

Ik probeer al 2 weken een extra mailbox aan te maken in My Proximus (Producten/Proximus Mail/rechts bovenaan Nieuwe Mailbox aanmaken). Alles correct invullen. Dan klikken op creëren. Telkens zelfde bericht: “Oeps. Er was een technisch probleem. Kom over enkele minuten terug om uw producten te zien”. Alles al gedaan wat wordt aangeraden (andere browser e.d...), brengt niks op. Een keer of 15 opnieuw geprobeerd, telkens zelfde resultaat. Die enkele minuten duren dus al 2 weken…. 2 x iemand aan de lijn gehad van Proximus: 1ste ging “meteen” probleem oplossen, zou opgelost zijn na een half uurtje wachten….niks van in huis gekomen, 2de kende er niks van en zou me doorschakelen naar iemand die er wel iets van kent….na minuten lang wachten zonder dat ik iemand aan de lijn kreeg heb ik zelf ingehaakt. Niet bepaald toonbeeld van degelijke behandeling van vraag van een klant…..maar goed.Kan iemand mij verder helpen zodat ik wel een nieuwe mailbox kan aanmaken? 

4
J
2 jaar geleden
R
rtt4lifeApprentice
gevraagd in Internet

Proximus verlaagt zonder reden mijn internetsnelheid !

Na jaren probleemloos het profiel 50/10 te mogen gebruiken vond proximus het vorige nacht nodig van mijn snelheid te verlagen naar 40/6. De lijnwaarden die ik kan uitlezen via Bbox3tool zijn identiek aan de jaren ervoor , een paar maanden geleden hebben we wel onze vaste lijn opgezegd , misschien heeft dit er iets mee te maken ?Mijn concrete vraag is kan iemand die TBF procedure opstarten op nr 016 39 10 63 (staat in het faktuur) want zelfs dat kan ik niet meer zelf aangezien mijn klantennr slechts 7 cijfers heeft.  De minimum beloofde upload snelheid van mijn Maxi abo word nu overigens ook niet meer behaald.

13
Martin
3 jaar geleden
S
Sonja_010Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

De "Promotionele korting op abonnement" van 10 euro is niet in mindering gebracht

Klantnummer 100***** - Factuurnummer70054*****De "Promotionele korting op abonnement" van 10 euro is niet in mindering gebracht. Deze korting is mij vorig jaar toegekend voor de gehele duurvan mijn abonnement (tot en met 04/12/2020). Er is mij toen gezegd om na 1 jaar terug contact op te nemen voor de verlenging van de kortingtot einde abonnement. Gelieve de korting van 10 euro toe te passen op de factuur van augustus en de daaropvolgende maanden tot eind 2020. 

6
S
3 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Proximus Pickx

Om de energie optimalisatie / energie besparing van Pickx uit te schaken op de V7 decoder/Android decoder / TV Box onderneem je volgende stappen.

Om de energie optimalisatie / energie besparing van Pickx uit te schaken op de V7 decoder /Android decoder /TV Box  onderneem je volgende stappen. Druk op de toets met het huisje 🏡 op je afstandsbediening , ga naar het tandwieltje☸ rechtsboven op je TV scherm , druk OK. Scrol helemaal naar beneden ➡ instellingen toestel druk OK nu naar ➡Apps druk OK nu naar ➡speciale toegang druk OK nu naar ➡energieoptimalisatie druk OK  zoek naar de Pickx App deze selecteren en OK drukken energie besparing word uitgeschakeld voor de Pickx App alsook de vertraging  bij opstart van de V7 decoder.  (ook geen boodschap meer op je scherm met De Pickx App werd met enige vertraging opgestart om energie te besparen en normale opstart van de decoder)

1
A
10 maanden geleden
T
TOMMASSO
gevraagd in Facturatie & betalingen

Herroepingsbrief

Beste gisteren heb ik All Stars & Sports NL laten activeren doch heb me bedacht en gedesactiveerd..Ik heb nu All Stars NL geactiveerd.Moet ik voor de desactivatie nog het herroepingsformulier nog opsturen naar Proximus? Grt.

6
Joel M
3 jaar geleden
A
Artie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Norton internet security opzeggen

@ProximusmedewerkersHallo,Ik heb nu reeds 3 maal het webformulier ingevuld voor deze dienst op te zeggen. Reeds 3 maal bevestiging gehad doch  dit product staat nog steeds als actief in My Proximus (app en website)Is het mogelijk om het via deze weg  op te zeggen?Jullie vinden alle gegevens in  mijn profiel.Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,Artie 

2
A
2 jaar geleden
Contron
ContronGuru
gevraagd in Internet

Profiel van 100/35 naar naar 85/35

Sinds jaar en dag stond mijn profile op100/35, maar nu de laatste maanden blijft hij op 85/35 staan ondanks toch goede lijn waarde lijkt me ! B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   84 999 kbpsUpstream current bit rate:     34 997 kbpsDownstream max bit rate:       136 219 kbpsUpstream max bit rate:         41 325 kbpsDownstream attenuation:        8,7 dBDownstream noise margin:       23,7 dBUpstream noise margin:         9,3 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            163 mProximus profile name:         85/35Proximus DLM profile:          yesProximus repair profile:       no Kan hier iets aan gedaan worden ?  

5
Contron
1 jaar geleden
B
BoekenRising star
geplaatst in Proximus Pickx

Tv gids discovery klopt terug niet.

Sinds begin deze week klopt tv gids terug niet meer van discovery  ,dacht dit zou toch opgemerkt worden maar blijkbaar niet, programma begint 1 uur te vroeg of programma staat er niet in de tv gids dus opname volledig in de soep.dit zeker al tot 5/12.Blijkbaar is men niet bekwaam om dit probleem  blijvend op te lossen want is steeds terugkerend(jaren) dit is toch irritant voor de klanten waar blijkbaar geen rekening mee gehouden wordt alhoewel dit extra betalend is, die zender( s).Hopend dat men de tv gids eens grondig onder de loop neemt en dit probleem  voor eens en altijd oplost .Mvg. 

15
HeidiE
1 jaar geleden
A
André GoderieApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Tv box vervangen.

Ik heb een oude tv box V3 vervangen door een nieuwe V7.Ik heb echter geen retourlabel ontvangen om de oude tv box in te leveren.Gelieve mij een retourlabel te willen bezorgen.

3
Martin
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden