Support

@Luc.M  @HeidiE  @tina.b  @Joel M Ik heb een decoder v7 ontvangen. Deze werkt goed. Er werd echter een nieuwe afstandsbediening opgestuurd omdat de afstandsbediening bij eerdergenoemde decoder niet goed werkte.Kan ik een retourlabel ontvangen om de v5c decoder terug te sturen? Wat moet hierbij allemaal teruggestuurd worden? En wat met de defecte afstandsbediening die bij de v7 hoorde?Mijn klantennummer staat in m’n profiel. Bedankt voor de informatie. 

Beste, Sinds een paar dagen is het bereik met mijn GSM echt zo goed als nul in de hele gemeente OUD HEVERLEE.Voorheen was het bereik al heel slecht in onze gemeente, maar nu is het niet meer te doen.  Binnen bellen is nooit een optie geweest. (maar voor andere gsm operatoren wel!)Gisteren, bij het binnenrijden van de gemeentegrens (aan Natuur natuur) viel het gsm signaal volledig weg en kwam zelfs niet meer terug??Wij wonen in de blokkenstraat en daar is er ook zo goed als geen bereik!Kan dit nagekeken worden aub?  De dekking is nooit optimaal en eerder ondermaats geweest in de gemeente Oud-Heverlee.  Zijn daar wel voldoende masten om een behoorlijk signaal te krijgen? Alvast bedankt om dit te bekijken,David

Dag iedereenOp 24/1 heb ik in pre order de 24ultra besteld. Deze zou geleverd worden volgens de webshop 29/1. Mijn status van bestelling, daar komt geen beweging in, bestelling ontvangen ja, maar dat is het dan ook. Nog mensen hier die hetzelfde voorhebben?Al meermaals gebeld, ik moet geduld hebben, zeggen ze… ja ok, maar wat meer duidelijkheid zou fijn zijn. 

Beste,Ik krijg steeds de foutmelding PO16 met de tekst oeps er ging iets verkeerd. Ik heb de film evil dead rise gehuurd en krijg steeds deze foutmelding. Ik kan deze film niet bekijken.  Mvg Ine

Goede avond.Ik bestelde vorige week in pre-order een Samsung S24 Ultra. Deze werd correct geleverd op de afgesproken leverdatum. Na deze voorzien te hebben van een screenprotector voor de camera’s achteraan, wilde ik ook een screenprotector op het scherm aanbrengen. Na de zwarte beschermfolie van de Samsung verwijderd te hebben, zag ik dat er op drie plaatsen puntjes in het scherm zaten. Ik wil het toestel terugsturen naar Proximus om dit om te ruilen, maar dat is geen sinecure daar er blijkbaar niemand weet wat er juist moet gebeuren.De eerste maal in een Proximus shop geweest en daar te horen gekregen dat ik eerst de klantendienst moet bellen om een ticket aan te maken en dan moet terug komen met het toestel om dit terug te sturen. Dit gedaan zijnde terug naar de Proximus shop geweest, weliswaar een andere. Daar vertelden ze mij dat dat eventueel wel zou kunnen, maar na het verstrijken van de twee weken herroepingsrecht (het is dus nog geen week geleden dat het toestel geleverd werd)

Werk met een V7…Vandaag krijg ik : Oeps! Er ging iets mis.Dit programma kan momenteel helaas niet worden afgespeeld. Foutmelding : P132

Ik merk dat er een nieuwe Pickx app is op Apple TV en voor iOS.Echter als ik inlog met mijn gegevens krijg ik altijd te zien dat ik als ‘bezoeker’ ben ingelogd, en kan bijgevolg geen tv kijken.Ik ben beheerder van het abonnement in de MyProximus app.Via de oude app werkt alles nog correct.

Hi,is proximus still down in the Flemish region My modem is just flashing green 

Beste, graag informeer ik even of ik de enige ben die last heeft van wifi problemen met de nieuwe internet box +. Begin november 2023 had ik besloten om  mijn huidige fiber aansluiting van 1Gbs te upgraden naar 2.5Gbs. Een komst van Eén technieker was hier voor nodig had geen idee waarom maar moest zo . De afspraak werd gemaakt en de technieker kwam lang en installeerde een gloed nieuwe internet box + die tot 10Gbs zou kunnen. Ook een booster voor de garage en zithoek werd geplaatst. top het feestje kon beginnen. Maar dit was van korte duur bij de installatie is de fiber beschadigd nieuwe interventie was nodig.Na deze interventie  kwamen al snel wat problemen hun kop op steken onze computer en smartphone’s hadden wel wifi verbinding maar konden geen verbinding maken met het internet .De foto’s op facebook werden niet geladen de tv box gaf fout melding .ja lap net een nieuw modem en het werkt niet meer .De klantendienst opgebeld die boekte een technische tussenkomst er werd eens een boo

Net overgegaan van telenet naar proximus mar massa's problemen zo krijg ik van de Fiber cabel onvoldoende data binnen soms maar 100 a 200 mb.Nu vrijdag komt er een installateur dit nakijken…Ik weet niet of dit er ook mee te maken heeft maar ik heb problemen dat beeld en geluid niet gelijk lopen.Tv is een Philips ambilight smart tv en gebrui een Sonos beam als soundbar.Hiervoor nooit problemen gehad…  

Sinds enkele weken blijft bij het herbekijken van opnames het beeld op regelmatige tijdstippen stilstaan en kan enkel opgelost worden door de decorder uit te schakelen en opnieuw op te starten.   Een reset blijkt ook geen oplossing te zijn. Hierbij dan ook de vraag of deze decoder kan omgewisseld worden voor een nieuwer model.  Mvg  

Ik heb eind 2022 een abo genomen op flex internet, tv en mobiel en daarbij een ps5 gekregen.Nu is mijn vraag of ik mijn flex kan wijzigen naar internet en mobiel, zonder dat ik de restwaarde van mijn ps5 moet betalen

Beste, ik probeer al 2 maanden Pickx Sport op te zeggen. Ik heb al 2 schriftelijke (en 1 mondelinge) bevestigingen gekregen dat dit opgezegd is. Doch kreeg net mijn factuur waarop staat dat ik dit nog steeds moet betalen. Het staat ook nog steeds op actief. Kan dit aub zo snel mogelijk gebeuren ? Ik begin dit grondig beu te geraken .mvg,Ann

 novemberSinds augustus is hier reeds 4 maal de kabele van proximus gebroken; De eerst 2 maal overgetrokken door de aannemer dca. Op 9 November de kabel opnieuw gebroken en hersteld (zat geklemd onder een buis) , sinds zaterdag 6 januari, weer uitval internet (tv, wifi) ,soms 5 min actief dan weer gedurende uren weg. Stel me nu wel de vraag of dit allemaal normaal is. Binnenkort gaan ze hier dan nog de andere kabels ondergronds leggen. Hou men hart al vast.  Telkens ligt het internet dan telkens voor een paar dagen uit ,  Blijkbaar zijn er alleen maar problemen bij proximus. Bij telenet klanten is er nog geen enkel uitval geweest.Heb zaterdag 6/1 het probleem gemeld en blijkbaar is de lijn weer defect. Deze morgen bericht gekregen dat het probleem gelocaliseerd was door proximus. Nu juist een vriendelijke telefoon gekregen van een zelfstandige (die in buurt reeds herstelling gedaan heeft bij kabelbreuk dor aannemer) , doch deze moest mij ontgoochelen , omdat de kabelbreuk niet zichtbaa

Het een Flex S abonnement ,met 2 decoders een V7 en een V5c…Nu zou ik die V5c willen omruilen voor ook een V7 …Dit kan ,maar ik moet 49 euro betalen voor omruil, ...dit is gewoon schandalig !Dus is kijken wat de concurrentie mij kan bieden,alvast lagere huurprijs , en 6 maand gratis tv ...

Ik heb vandaag een mail gekregen dat ik de nieuwe samsung telefoon heb gewonnen en dat ik mijn enkel mijn adres moest doorgeven. Was dit een echte mail of alleen spam? Groetjes Femke L.

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.

V7 decoder vervangen wegens hetzelfde probleem: beeld en geluid lopen niet synchroon. Hoe langer de TV speelt hoe meer het geluid achter komt.Decoder is rechtstreeks bekabeld met de modem, maar probleem blijft bestaan.Alle andere mogelijke oplossingen ook al geprobeerd. Gereset, updates gepushed, alles gewist,.…Sinds fiber met V7 niks anders dan problemen, met vorige decoders nooit problemen gehad met geluid

Als ex Proximus ICT medewerker werd ik op 1/1 op een pay en go gezet. Op 3/1 via web mobile maxi promo van 19,99 euro proberen aanvragen Tot heden nog steeds niet in orde. Al een 10tal keer met support mensen in contact geweest, en die brengen dat telkens in orde, NOT !  Al 3 a 4 keer mijn paspoort doorgemailed, gisteren nog, met vermelding klantnummer. Daarvoor ook al op vraag van support mail met eveneens paspoort naar customer care gestuurd, daarvan zelfs nooit een antwoord ontvangen. Om moedeloos van te worden. Probleem is dat niemand dit probleem opvolgt.  Telkens iemand anders op support, en dan weeral alles herhalen.Vandaag per mail zo een bevestiging van mijn aanvraag gekregen, maar dit lijkt terug niet in orde. Er staat immers vermeld : Jammer genoeg kunnen wij de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zo snel mogelijk hieromtrent contact op met u. Niemand gehoord vandaag. Probleem is dat ik momenteel in Tenerife ben, mijn

Beste,Vorige maand is er zomaar 8 euro van de rekening gehaald van Proximus. Geen factuur of e-mail met informatie gekregen.Bij de klantendienst Proximus weten ze het ook niet, er is geen factuur dus weten ze het niet.Iemand een idee waarvoor die 8 euro zou zijn? Ik betaal altijd mijn rekeningen zelf, dus nooit met domiciliëring, maar die 8 euro is met domiciliëring afgeschreven. Dat vind ik ook raar.  Alvast bedankt

Beste,Ik ben recentelijk overgestapt naar pay&go herlaadkaart, maar identificatie lukt niet. Ik ben reeds twee maal naar een proximus shop geweest en daar hebben ze activatie geprobeerd via identiteitskaart. Dit zou ten laatste twee uur duren tot het in orde is. Twee dagen later en mijn laadkaart is nog steeds geblokkeerd.  Hoe kan ik in godsnaam die kaart aan de gang krijgen?? Alvast bedankt

Als ex Proximus ICT medewerker werd ik op 1/1 op een pay en go gezet. Op 3/1 via web mobile maxi promo van 19,99 euro proberen aanvragen Tot heden nog steeds niet in orde. Al een 10tal keer met support mensen in contact geweest, en die brengen dat telkens in orde, NOT !  Al 3 a 4 keer mijn paspoort doorgemailed, gisteren nog, met vermelding klantnummer. Daarvoor ook al op vraag van support mail met eveneens paspoort naar customer care gestuurd, daarvan zelfs nooit een antwoord ontvangen. Om moedeloos van te worden. Probleem is dat niemand dit probleem opvolgt.  Telkens iemand anders op support, en dan weeral alles herhalen.Vandaag per mail zo een bevestiging van mijn aanvraag gekregen, maar dit lijkt terug niet in orde. Er staat immers vermeld : Jammer genoeg kunnen wij de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zo snel mogelijk hieromtrent contact op met u. Niemand gehoord vandaag. Probleem is dat ik momenteel in Tenerife ben, mijn

Elke ochtend wanneer ik de televisie wil opstarten krijg ik de foutmelding “hdmi kabel ontbreekt”.  De decoder wordt dan opgestart vanuit standby modus. Als ik vanachter op het knopje duw werkt het wel weer. De hdmi kabel ontbreekt helemaal niet.  Kan iemand mij een oplossing bieden? 

Hoi, ik ben sinds 13/01 klant bij Proximus. De technieker kwam langs, alles geïnstalleerd en alles werd vrijwel direct overgedragen van Orange (mobiele abonnementen en fiber internet). Het duurde die dag wel een paar uur vooraleer ik op MyProximus iets te zien kreeg wat wel begrijpelijk is. Hierna kon ik alles bereiken, inclusief de Internet Box instellingen via de app en website. Sinds die avond kon ik de Internet Box instellingen niet meer bereiken op de website via laptop/pc met de melding“U hebt geen toegang tot deze toepassing”“Het spijt ons, maar u hebt niet de juiste toegangsrechten om gebruik te maken van deze toepassing.”Dit lijkt een Error 403 te zijn. Dit terwijl het op de app wel kan (dit lukte ook eventjes niet maar uiteindelijk wel). Wat ik al heb geprobeerd zonder resultaat: -Modem afzetten en aanzetten-Verschillende browsers geprobeerd (Chrome, Firefox en Edge) -Cookies verwijderd van alle browsers en opnieuw opgestart-Internetbox instellingen terug op standaardinstelli

Beste, Sinds ik overgestapt ben naar Proximus heb ik geen VoLTE meer. Ik heb de instellingen al driedubbel nagekeken en volgens de support chat zou het wel aan staan voor mijn nummer. Het is een recente iPhone 14 plus dus het is wel ondersteund op het apparaat. VoWifi werkt uiteraard ook niet. Ik moet zeer vaak bellen in de wagen en de huidige situatie zorgt er voor dat mijn mobiele netwerk wegvalt en dat dus al de rest zoals GPS apps stoppen met werken. Dat is gewoon onacceptabel en deze post is de laatste hoop die ik nog heb voor ik verplicht word over te stappen naar een andere provider.