Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10145 Topics

P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Ik stel vast dat de tarieven van PX verhoogd zijn. Dus dacht ik dat mijn hogere factuur normaal was.Bij nazicht stel ik echter vast dat ik in december en januari geen getrouwheidskorting meer ontvangen heb. Hoe komt dit? Kan dit terug toegekend worden?Vriendelijke groeten,

6
G
1 jaar geleden
C
CramTrassamApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opnemen van kanaal PICKX Live

Ik heb al meermaals met de technische dienst gebeld, resets gedaan enz, maar men blijk de vraag niet te begrijpen. Ik kan niet opnemen van 1 kanaal: Pickx Live  (veldrijden). De rest van de kanalen werkt wel.Er bestaat al een conversatie van 2 jaar geleden maar ook daar is nooit en antwoord op gekomen: pickx programma opnemen | Proximus Forum Is dit nu mogelijk of niet? Alvast bedankt. Marc.

6
C
1 jaar geleden
cr impex
cr impexApprentice
gevraagd in Internet

Geen internet

Wij (bedrijf in Zaventem) hebben sinds gisteren namiddag 14u geen internet meer. Het lukt mij niet om iemand van Proximus te bereiken. Ik zoek dringend een oplossing.

6
Pat52
1 jaar geleden
C
clskynetApprentice
gevraagd in Internet

Mails op iphone niet hetzelfde als op webmail

Als ik mails verwijder in de app ‘Mail’ op mijn iPhone, dan gaan deze mails niet weg op mijn webmail van Proximus.Dus ik moet telkens handmatig alle mails verwijderen op mijn webmail.Hoe kan ik dit synchroniseren zodat op mijn app Mail en op mijn laptop dezelfde mails staan? Alvast bedankt! 

6
Michael V
1 jaar geleden
R
Roosens1Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

beeld en klank lopen niet gelijk.Ben

Geachte,Ben nog maar een paar weken klant bij Proximus en regelmatig lopen beeld en klank niet synchroon. Dit is bijzonder vervelend. Heb ook al regelmatig de V7 decoder moeten opstarten. Kom van bij Telenet. Waar ik nooit problemen heb gehad. Indien geen verbetering ga ik terug naar Telenet.

6
HadewychT
1 jaar geleden
R
R3nshiApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Barcode play and gold niet langer zichtbaar

Beste,Eerst en vooral, ik weet niet waar dit topic hoort, ik heb maar gekozen voor MyProximus...Op 14/08/2022 heb ik mijn Play and Gold munten ingeruild voor 3 ICI PARIS XL waardebonnen ter waarde van 25EUR per stuk. Vandaag wou ik daar gebruik van maken. Ze verlopen allemaal op 12/06/2023 dus ik heb eigenlijk nog wel wat tijd (dacht ik).Nu blijkt dat ik de barcode die in de email staat niet meer te zien krijg, ook de link naar de pdf werkt niet en stuurt mij richting de “enjoy” pagina. Ik heb dit geprobeerd in Chrome, Firefox en Edge maar nergens verschijnt de barcode in de email, link hetzelfde verhaal maar eenmaal die “gebroken” is maakt het niet uit welke browser je probeert… Mijn vraag dus, ben ik nu aan 75EUR aan waardebonnen kwijt? Hoe kan dit opgelost worden? Mvg,Steven

6
HeidiE
1 jaar geleden
K
KkddmmApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

ongevraagd Daily Roaming Pass geactiveerd in buitenland

Op reis in Argentinië en Chili is tot 5x toe ongewild de Daily Roaming Pass geactiveerd voor telkens 11.95€! ik belde om dit gecrediteerd te krijgen, maar kreeg een bizarre raad! namelijk als je deze automatische activatie niet wil, ook als je zelf niet gebeld of ge-smst hebt, laat dan je gsm thuis!Ik ben niet gediend met deze automatische diefstal! Op mijn gsm stond de roaming af, maar blijkbaar geldt dat niet voor eventuele (ongewilde) inkomende oproepen of sms-en, dus betaal je maar ook al ben je zelf niet verantwoordelijk! Bovendien vind ik de klantendienst (mevrouw Iris) wel heel bijzonder in haar raadgeving : laat je gsm thuis !?!? en dat voor een bedrijf dat van telefonie en co haar business maakt!Bot gevangen dus, geen oren naar een compensatie, ook geen opzoeking naar wie zou gebeld hebben. Ik sta bovendien al jaar en dag op de ‘bel mij niet lijst’ en ben al sedert mensenheugenis klant! Dankjewel om de absurditeit van Proximus-regeltjes vandaag te hebben benadrukt! En te verge

6
D
3 maanden geleden
F
Filip_PApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Defecte tv-box terugsturen?

Hallo, Mijn tv-box had het verleden weekend (11/12/22) begeven.  Tijdens het telefonisch contact dat ik had met een medewerker van proximus werd gezegd dat men een nieuwe zou opsturen en dat ik de defecte zou moeten terugsturen,  De instructies daarvoor zouden in een bijgevoegde brief met de box meegeleverd worden.  Ik heb vandaag (13/12/22) de nieuwe tv-box ontvangen, maar er zit geen brief bij.  Ook op myProximus is onder Opvolging niets zichtbaar. Wil dat zeggen dat ik de defecte tv-box dan niet moet terugsturen?  Graag een duidelijk antwoord en/of instructies.  Zodat er geen onterechte kosten verschijnen op mijn factuur.  Uit klachten van anderen blijkt immers dat dit wel eens het geval kan zijn…. Met vriendelijke groetFilip

6
R
2 maanden geleden
Paul JR Bastings
Paul JR BastingsPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

TV erbij nemen bij een al jaren bestaande Comfort internet/vaste telefoon abonnement

Beste, wij hebben al jaren internet en vaste telefoonlijn bij ProximusWij, (ik en mijn ouders) zijn door omstandigheden aan het uitzoeken om te stoppen met Telenet TV en dan (MISSCHIEN) de tv ook bij Proximus te gaan nemen erbij (in een pakket ofzo) Mijn ouders zijn bejaard en ik moet dus hun zelf tot in de kleine details kunnen uitleggen wat er veranderd als ze ook de TV via Proximus gaan krijgen.Er mag niks veranderen aan onze internetverbinding of vaste telefoon, dit moet allemaal hetzelfde blijven .. alleen tv erbij voor op 2 Televisies in huis en graag dan ook met een extra filmpakket erbij. Extra vraag wat heb ik nodig? (behalve abonnement op Proximus TV)1 TV staat al vlakbij de Proximus BBOX en aansluiten zal daar geen probleem zijn. Maar, de 2de tv staat redelijk ver van de BBOX af op de slaapkamer dus, slaapkamer heeft een werkende vaste internet kabel tot op de slaapkamer (stomme vraag misschien, maar ik had nog nooit tv van Proximus) .. wordt de 2de tv dan op dezelfde ethern

6
Paul JR Bastings
1 jaar geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

v7 decoder naar dvd recorder voor opname

Ik heb 2 decorders maar helaas op de nieuwe v7 decoder  staat er geen uitgang meer van scart naar dvd kunnen jullie ik heb de nieuwe besteld om naar de apps te kunnen kijken van VRTMax maar helaas moet ik de nieuwe decorders terug gaan opsturen want er is geen mogelijkheid voor opnames en via decorder opnemen doe ik niet die opnames verdwijnen en ik heb ze niet in mijn bezit dan. Kunnen jullie mij een bericht sturen als er een nieuwe decorder uitkomt waar ik terug een uitgang heb naar een DVD recorder scart zodat ik toch van alles nog kan genieten nu kan ik nog geen VRTMax kijken omdat de optie van scart naar dvd er niet meer op zit.

6
Martin
1 jaar geleden
S
svsNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Foutmelding bij het opvragen bij status van bestelling

Ik heb een gsm besteld bij jullie.Toen kreeg ik een automatische mail met contents “Beste klant, In bijlage vind je een gedetailleerd overzicht van de wijziging.  Wil je de status van je aanvraag volgen? Klik dan op deze link.   Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team” Ik klik op de linkLege paginaIk kijk in F12 in de console logsJullie sturen geen zipCode mee naar de track & trace van bpost achterliggendzie foutmelding {  "uuid" : "18ba42bc-f88c-45ac-beec-ee44ef34d262",  "exceptionType" : "MissingServletRequestParameterException",  "message" : "Required String parameter 'zipCode' is not present",  "rootCauses" : [ {    "exceptionType" : "MissingServletRequestParameterException",    "service" : "delivery",    "message" : "Required String parameter 'zipCode' is not present",    "uuid" : "18ba42bc-f88c-45ac-beec-ee44ef34d262"  } ]} Ik wou het even melden, sinds die links niet werken, de foutcode wordt niet opgevangen, en ik blijf gewoon staren naar een lege pagina

6
Joel M
1 jaar geleden
J
jazzmidoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx App

Sinds enkele weken kan ik op mijn smartphone niet altijd aan de items die ik opgenomen heb. er staat wel dat ik bv. van een bepaalde serie 6 afleveringen heb, maar als ik er dan op klik krijg ik een lege lijst en de 2de keer enkel de geplande opnames, een 3de keer slechts één van de opnames, enz. Ook blokkeert de app minstens 1 keer per uur. Dan moet ik de app sluiten en begint het spelletje helemaal opnieuw: meerdere keren erop klikken om de aflevering terug te vinden en verder te kijken. Ook in de lijst van “verder kijken” lukt het niet. Ik heb gecheckt op de smartphone van mijn vriend en die heeft hetzelfde probleem (hij zit op een ander abonnement bij Proximus).

6
Martin
1 jaar geleden
P
philippe_dGuru
gevraagd in Internet

Proximus belooft: Fiber aan 25€ per maand :)

Sedert enkele maanden ligt er nu ook glasvezel in mijn straat Nu kreeg ik onlangs volgende mail van Proximus:  Van: Proximus <proximus@proximus.com>Verzonden: vrijdag 13 januari 2023 17:19Aan: philippe_d...Onderwerp: Philippe, is er nog tijd om gratis over te stappen naar fiber   Proximus belooft dus dat ze mijn huidig abonnement (Internet Essentials) aan dezelfde prijs (25€) en dezelfde voorwaarden zullen overzetten.Eérst was ik wat ongelovig, want op de website van Proximus vond ik nergens een Fiber abonnement aan 25€. Maar blijkbaar toch waar, want via de link https://www.proximus.be/nl/id_cr_int/particulieren/internetabonnementen-voor-iedereen.html zie ik volgend aanbod:  Dus blijkbaar wel een gepersonaliseerd aanbod voor bestaande VDSL2 klanten.Want andere klanten vinden op dezelfde link volgend een heel verschillend aanbod: Om een of andere historische reden is de snelheid van mijn Internet Start (nu Essential) al altijd 60/4 geweest. Ik hoop dat ze de belofte waarmaken, en

6
P
1 jaar geleden
J
Jcw
geplaatst in MyProximus (app of website)

nieuwe klant

Beste, ik ben sinds 12 januari, nieuwe klant geworden, met flex fiber pakket.Graag had ik replay  + en pickx sport pakket, 1 maand gratis geprobeerd, om daarna te evalueren. Dit lukt niet,  daar ik steeds een foutmelding krijg bij tv , als app proximus telefoon, namelijk , er is een aanvraag   dat nog moet verwerkt worden. Deze melding krijg ik nu reeds meer dan een week. Kan er iemand hier soelaas in brengen, waarvoor mijn dank . 

6
Zupasmoka69
1 jaar geleden
R
robert99Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

GSM abonnement

een maand geleden heb ik de opzegging van mijn TV, Internet en GSM contract verstuurd.vanaf vandaag is alles uitgeschakeld, ok alleen dat ik dacht dat de GSM kaart zou veranderen in een Pay and GO abonnement maar, nee , helaas is mijn nummer inactief online Ik kan geen nieuw abonnement kiezen voor mijn nummer wat ik moet doen om mijn telefoon snel weer werkend te krijgen? 

6
Luc.M
1 jaar geleden
K
kikvorsmanApprentice
gevraagd in Internet

Mail verzenden lukt niet meer.

Als ik mails wil versturen met mijn skynet mailadres op mijn laptop Macbook Pro in Mail, komt er een venster waar ik mijn wachtwoord moet invoeren. Als ik het wachtwoord heb ingevoerd komt er een rode melding “controle van accountnaam en/of wachtwoord mislukt.”Ik heb al geprobeerd een nieuw wachtwoord via Proximus te maken maar in het venster met herhaling van het ww komt wel “beide ww identiek” , maar als ik op “volgende” duw komt de melding in het rood “Technische fout”. Met mijn vaste Mac Mini heb ik geen enkel probleem om mails te versturen, eigenlijk met hetzelfde account. Wat kan de oorzaak zijn????Oplossing???  

6
GeertC
1 jaar geleden
L
LaurensBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuw klantennummer voor installatie besteld op oud klantennummer

Goedemiddag, even de situatie schetsen: ik woonde een tijdje in Sint-Pieters-Woluwe, waar ik Proximus TV en internet had, via een bepaald klantennummer. Dat oude klantennummer / die account is nu in handen van de kennis die daar nog woont. Ik ben echter verhuisd, en heb via dat oude klantennummer/ die oude account een installatie besteld voor een nieuwe woonst, in Haren. Ding is: ik zou graag een nieuw klantennummer hebben hiervoor, aangezien mijn oude klantennummer door mijn kennis is overgenomen. Kan dat gemakkelijk worden verwezenlijkt? Indien niet, kunnen onder dat klantennummer eventueel de twee abonnementen (één maxi internet, voor mijn kennis, en één nieuw internet en tv, voor mij) geschaard worden? Dan deel ik maandelijks de factuur met die kennis.Er moet in elk geval niks gewijzigd worden aan het internetpakket van de account van mijn kennis, noch aan het feit dat er op de 8ste februari een technieker langskomt om mijn nieuwe tv- en internetinstallatie op te starten. Dank bij

6
L
1 jaar geleden
K
KellySApprentice
gevraagd in Internet

Probleem met email die verdwijnt, blijft laden en/of vertraging heeft (Outlook en webmail)

Ik heb een probleem met emails die binnenkomen en daarna verdwijnen en/of niet laden. Het probleem doet zich voor zowel op mijn laptop (Office 365), smartphone (Outlook) en webmail. Dit probleem speelt nu reeds een paar dagen.Laptop: emails komen binnen en 1 of 2 mails verdwijnen onmiddellijk en komen dan pas na een paar uur in de mailbox.Smartphone: 1 mail van 2 weken geleden blijft op ongelezen staan en kan ik niet verwijderen. De mails die via laptop verdwijnen, zijn hier wel zichtbaar maar zonder inhoud.Webmail: ook hier komen dezelfde mails met vertraging binnen. Er staan ook 2 mails zonder inhoud of afzender in de inbox. De foutmelding bij deze mails is “Wacht tot de e-mail(s) volledig zijn geladen.”Ik heb de klantendienst gebeld deze ochtend en ik moest mijn email client opnieuw installeren. Dit heb ik niet gedaan aangezien het probleem zich op 2 verschillende toestellen voordoet, en zowel via een email client als via webmail. Het lijkt me dus geen probleem van de email client t

6
K
1 jaar geleden
J
Johan70Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

Deactiveren weergave oproeper op

Heb al alle mogelijke manieren geprobeerd om weergave oproeper te deactiveren voor de vaste lijn.Lukt mij niet

6
GeertC
1 jaar geleden
G
Gert BrosensApprentice
gevraagd in Internet

PPPOE wachtwoord reset werkt niet

Beste, Ik zou graag een 2de apparaat direct verbinden met PPPoE, aangezien nergens het PPPoE wachtwoord vermeld wordt heb ik maar even geprobeerd dit wachtwoord aan te passen op het MyProximus portaal. Bij het veranderen van het wachtwoord krijg ik telkens een foutmelding.  Ik heb dan maar naar de helpdesk gebeld om hierbij geholpen te worden. Hierna kreeg ik te horen dat het wachtwoord van de PPPoE niet meegedeeld kan worden vanwege GDPR.Kan iemand helpen in het vinden van een contact die kan assisteren bij het veranderen of meedelen van mijn PPPoE wachtwoord?

6
Martin
1 jaar geleden
T
thieverhApprentice
gevraagd in Internet

Fiber aansluiting

Hallo,ik werd reeds een aantal maal gecontacteerd om Fiber aan te sluiten maar heb toch nog een aantal vragen ivm deze aansluiting.Eventueel dat een technieker vooraf langskomt om dit eerst te bekijken.momenteel komt internet bij ons binnen via de telefoonaansluiting, deze komt uit in de garage via een buis uit de grond. Dit werd 25 jaar geleden voorzien en heb geen idee waar de kabel/buis aansluit op het net. Moet men dan mijn oprit opbreken om de aansluiting te verrichten ? Wij hebben een alarm die aangesloten is op onze vaste telefoonlijn. Ik heb begrepen dat dit niet meer mogelijk is met een Fiber aansluiting. de telefoonkabel is aangesloten in de garage maar mijn bbox staat boven in de bureau, de TV’s en computers zijn geconnecteerd via Devolo stekkers. Zal Fiber hiervan de kwaliteit verbeteren want momenteel hebben wij regelmatig onderbrekingen in wifi signaal, opnames die vastlopen, beeld dat blijft hangen, ...

6
Joel M
1 jaar geleden
D
DKWINVESTApprentice
gevraagd in Internet

Heractivatie fiber internet en tv van bedrijf

Op 16 november werd onze fiber internet en tv te vroeg opgezegd. Toen wij dit wouden heractiveren via de klantendienst kregen wij het antwoord dat dit binnen de 24u in orde ging zijn, dat was uiteraard niet het geval. Dan binnen de 48u. Dan na 14 dagen. Na uren bellen met een klantendienst die van niets af weet en langer dan 14 dagen geduldig te wachten heeft ons bedrijf NOG STEEDS GEEN INTERNET!!!! Er werd ons verteld dat er niemand moest langskomen aangezien alles nog perfect aangesloten is, maar vandaag krijgen wij telefoon dat er een technieker niet werd binnen gelaten en wij een nieuwe afspraak moeten maken EIND december??????? Dit is gewoon absurd. Niemand kan ons telefonisch helpen en wij vragen steeds om door verbonden te worden, maar elke keer loopt het op niets uit. Hoe kan dit nu een business service genoemd worden, als wij letterlijk NIET kunnen werken door deze incompetente aanpak??? Onwaarschijnlijk. In onze myproximus staat nog steeds geen fiber flex pack meer, wat dus d

6
D
1 jaar geleden
D
Danny64Motivator
geplaatst in Proximus Pickx

Studio 100 HITS en Studio 100 FR verdwijnen

Studio 100 Hits verdwijnt uit pakket ( PIckx NL )Hopelijk een deftige andere zender in de plaats , zo verliest Pickx NL weeral een zender;;Het wordt dringend tijd dat dit betalend pakket is opgewardeerd wordt , hebben nu al minder zenders dan Pick Fr ,en dit voor dezelfde prijs …Ook Studio 100 FR verdwijnt uit het basis aanbod …Over vervangers wordt niet gesproken … het zal weer zijn” buiten onze wil …...”   

6
Pat52
1 jaar geleden
C
CMHBadeendNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Beeld en geluid lopen niet synchroon

Het beeld en geluid van mijn tv lopen al 2 dagen niet synchroon. Na 10 seconden blijft het beeld eventjes hangen, maar het geluid loopt verder. Dit is ook met opnames en apps die ik via de tv box (V7) kijk.Kan iemand dit nakijken of mij vertellen hoe ik dit kan oplossen?

6
H
1 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Mailbox - identiteitscrisis

Recent ben ik gecontacteerd door een malafide persoon, een poging tot phishing bij een 2de hands verkoop. Gelukkig had ik hem of haar op tijd door. Daarom bekijk ik dezer dagen heel kritisch mijn internet beveiliging, ik heb de meeste wachtwoorden gewijzigd, enz.Maar nu vind ik vandaag iets heel vreemds aangaande mijn webmail.Sedert vele jaren heb ik een mailbox van het type fa******@skynet.be, met 2 aliassen, namelijk *ikzelf*@skynet.be en *mijn*vrouw*@skynet.be. Sinds enkele jaren beheer ik ook een extra mailadres *mijn*moeder@proximus.be. In totaal dus 3.Wanneer ik inlog op webmail via fa******@skynet.be (is vaste inlog) krijg ik alle mails te zien. Tot hier dus alles in orde.Maar ik bekijk nu op mijn laptop In MijnProducten, ga  naar ProximusMail, mijn mailbox instellen en vind 4 mailboxen:*mijn*vrouw*@skynet.be*mijn*moeder@proximus.bema*****4@skynet.bema*****6@skynet.beDe mailbox *mijn*vrouw*@skynet.be heeft 2 aliassen: *mijn*vrouw*@skynet.be en *ikzelf*@skynet.be. In die volgorde

6
Mutlie
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden