Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10784 Topics
N
Nadine 1856Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Pauzeknop nieuwe afstandsbediening werkt niet

Deze week hebben wij een nieuwe afstandsbediening V6 ontvangen in ruil voor onze oude kapotte. Jammer genoeg werkt de pauzeknop niet, al de rest wel. Het lichtje van de pauzeknop brandt wel en we zien het lampje op de decoder knipperen. We hebben de decoder al gereset. Onze televisie is een nieuwe Panasonic. Hoe kunnen wij dit euvel oplossen?

3
N
1 jaar geleden
K
krijtvanNewbie
geplaatst in Internet
Geen internet en tv en afspraken worden niet nagekomen

Mijn internet en tv werken niet meer. Ik heb een afspraak gemaakt en op woensdagvoormiddag zou men langskomen. Die afspraak is gedurende de dag constant verplaatst geweest, tot 4 keer toe. Het laatste bericht was dan de afspraak is verplaatst naar morgen. De volgende dag is die ook 3 maal verzet geweest en uiteindelijk iemand gekomen maar die kon het probleem niet oplossen. De volgende dag zou Proximus ons opbellen voor een afspraak, maar weer niemand gehoord. Dan maar zelf contact opgenomen met hen. De ene wist dat er een lasser moest komen, de andere niet. De ene zei ons dat er al een volgende afspraak was, de andere niet, dus weer niet opgelost. Ondertussen zitten wij hier nog altijd zonder internet en tv en is er nog altijd geen zicht op een oplossing en niemand weet wat te doen. Wat moet je dan doen als klant??

2
Michael V
1 jaar geleden
F
Ferre27Apprentice
gevraagd in Internet
mails gaan verloren na klasseren in mappen

Sinds enkele weken stel ik vast dat op bepaalde dagen mails die ik geklasseerd heb in onderliggende mappenstructuur ‘s anderendaags onvindbaar zijn (synchronisatie issue op mailserver bij backup processen ‘s nachts ?)Het probleem doet zich niet altijd voor, maar op bepaalde dagen zijn alle geklasseerde mails verdwenen.Ik ben zo de mails die ik klasseerde tussen 9 november 22 en 17 november 22 kwijt gespeeld. Ook de mails die ik gisteren (23 november) geklasseerd heb waren deze morgen verdwenen.Reeds 2 maal naar helpdesk gebeld maar deze mensen zijn niet voldoende technisch onderlegd om me te kunnen helpen. Laatste heeft getracht me met expert door te verbinden, maar na ellenlange wachttijd heb ik dit opgegeven…Wie kan/wil de experten hier eens opzetten om tot een goede oplossing te komen, want momenteel kan ik proximus niet meer vertrouwen voor de backup/klassement van mijn emails die ik wil bewaren.Ter info : ik gebruik momenteel slechts 3GB van de toegewezen 50GB.

10
Michael V
1 jaar geleden
M
MelMaApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus account verwijderen zodat ik een nieuw kan aanmaken

Hallo,Ik wil mijn MyProximus account verwijderen om nadien een nieuw account te kunnen maken met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer. Ik heb al een nieuwe activatiecode per post ontvangen maar kan mijn oude account is nog actief. Ik heb begrepen dat enkel Proximus dit account kan verwijderen. Kan dit bij deze gebeuren?Alvast bedankt.

35
R
1 jaar geleden
P
PM83Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
abonnement wijzigen van prive naar zakelijke

Beste, Gisteren 8/12/22 is er een medewerker bij ons geweest om het bizz s abonnement aan te sluiten. Hij vertelde ons dat we zelf ons andere abonnement bij jullie (familus) moeten opzeggen. Kunnen jullie dit in orde brengen zodat we geen 2 afrekeningen krijgen? We schakelen dus over van privé naar zakelijk. Privé mag volledig opgezegd worden (internet , tv en vaste lijn) daar we nu zakelijk aangesloten zijn. Vriendelijke groeten,Toon BrosensBROCON bv Kleine Gammel 26Rijkevorsel    

3
Joel M
1 jaar geleden
R
RichieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Beschamende service bij bestelling

Vandaag probeerde ik online een nieuw GSM-abonnement te bestellen met iPhone, om één of andere reden lukte dit niet. Ik chat met een medewerker die dit na heel lang werk en veel technische problemen kan doen. Daarna stuurt men mij een mail dat mijn bestelling naar een adres gaat verstuurd worden waar ik al 5 jaar niet meer woon. Ik ga terug naar de chat, waar ik koudweg word genegeerd. Telefonisch krijg ik niemand te pakken. Logisch ook, als er zoveel technische problemen zijn. Ik ben vandaag in totaal al 2 uur bezig met deze bestelling. Proximus heeft zijn afspraak met de 21ste eeuw gemist wat betreft klantenservice. Wat een soap en een echte schande is dit zeg!

2
Martin
1 jaar geleden
N
NathvbApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Retourlabel ontbreekt

Hallo,Ik heb net een nieuwe modem gekregen maar het retourlabel ontbreekt. Zit er niet bij of ook niet per e-mail. Kan iemand een label bezorgen?Via de chat ging het mij ook al worden toegestuurd, maar niets gehad.

13
Joel M
1 jaar geleden
K
KurtBRising star
gevraagd in Proximus Pickx
P015 bij uitgesteld TV kijken

Sinds 2 dagen kan ik geen programma’s meer oproepen (uitgesteld kijken).ik krijg telkens de boodschap “oeps, er ging iets mis. dit programma kan helaas niet worden afgespeeld” foutcode P015.ik heb de modem al gereset, de decoder, … niets helptheb fiberaansluiting en V7. 

2
K
1 jaar geleden
N
NifiersApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
mobiel anonnement met smartphone toevoegen aan pack

Hallo,ik heb nu internet + tv.Ik bestelde online een smartphone + abonnement.zal mijn pack nu automatisch een flex pack worden internet + tv + mobiel ?En krijg ik dan een cadeautje omdat ik flex werd ? 😊

3
Martin
1 jaar geleden
P
pv633755Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Melding Oeps, er ging iets verkeerd bij replay of willen opstarten bekijken opname

Als nieuwe klant probeerden we deze avond een opname te bekijken, (verschillende keren geprobeerd), op terugkijken naar een aflevering van vandaag die al gedaan was. In beide gevallen dezelfde melding: oeps, er ging iets verkeerd.ik hoop dat dergelijke problemen niet al te veel optreden want zijn zopas overgestapt op Proximus om problemen te vermijden.Graag dringend onderzoek en een antwoord hoe dit te voorkomen en op te lossen.

1
Martin
1 jaar geleden
T
T002
gevraagd in Proximus Pickx
replay foutmelding p015

Ik krijg steeds de foutmelding p015 en zwart scherm zelfs na heropstarten decordermvg

1
Martin
1 jaar geleden
C
CeEr7Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
P015 bij herbekijken, opnames en gehuurde films

 Sinds een maand of drie hebben we een nieuwe digicorder en sindsdien hebben we elke dag wel een PO15 foutmelding. Deze verdwijnt soms na een reset van de digibox maar nu hebben we een film gehuurd en kunnen we deze niet bekijken. Onze oorspronkelijke digibox gaf ons zelden problemen. Kunnen we hier wat aan verhelpen? 

1
Martin
1 jaar geleden
A
Antoon RPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Voice mail uitzetten

Goedenavond,Even een vraag voor de schoonmoeder van mijne vriend,En mijn vriend is een leek op gebied van aanpassingen via internetZij heeft geen account op My Proximus omdat ze geen internet heeft.Ook heeft zij een gewone oude gsm, dus geen smartphone. Zij heeft een abonnement bij Proximus en wil haar Voice mail afzetten (deactiveren).Als ze naar de 0800….. belt word ze altijd doorverwezen om de app te installeren.Maar dat kan ze niet ze krijgt geen medewerker aan de telefoon.Mijn vraag:Hoe kan zij dit oplossen?Alvast bedanktMet vriendelijke groetenAntoon

17
Martin
1 jaar geleden
H
hilde.van.lookApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
opbellen van technieker voor afspraak

ik wacht nu al van eergisteren ( 48 u) op een tel van een technieker om een afspraak te maken om een nieuwe modem te plaatsen en het zetten van fiches op de internet bedrading ,  Ondertussen heb ik 8 mensen van Proximus gesproken via tel en chat en telkens beloven ze me dat een technieker gaat bellen voor een afspraak te maken , wat een servive is dit !!!! 

17
H
1 jaar geleden
C
CramTrassamApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Opnemen van kanaal PICKX Live

Ik heb al meermaals met de technische dienst gebeld, resets gedaan enz, maar men blijk de vraag niet te begrijpen. Ik kan niet opnemen van 1 kanaal: Pickx Live  (veldrijden). De rest van de kanalen werkt wel.Er bestaat al een conversatie van 2 jaar geleden maar ook daar is nooit en antwoord op gekomen: pickx programma opnemen | Proximus Forum Is dit nu mogelijk of niet? Alvast bedankt. Marc.

6
C
1 jaar geleden
C
camille_014Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
BETALEND PROXIMUS INFORMATIEDIENST SMS

IK KRIJG OP MIJN REKENING 9779 CELLCANDY TE BETALEN EN HEB ER NOOIT EEN ABONNEMENT OPGENOMEN - HOE DIT GELD TERUG VORDEREN

8
tina.b
1 jaar geleden
6
69katifelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
bonusfilm werd aangerekend

Onlangs keken we nog eens naar een film uit de catalogus, aangezien ik nog 5 bonusfilms staan had. Nu zie ik dat deze aangerekend werd op de factuur. Graag een rechtzetting hiervoor.

2
tina.b
1 jaar geleden
T
TimWittMotivator
gevraagd in Internet
We zijn 2016 en wij zitten nog steeds op ADSL: Wanneer o wanneer geraakt dit opgelost?

Beste Proximus, we zijn ondertussen al bijna 2016 en nog steeds zitten wij op ADSL. Wanneer kunnen wij eindelijk omgeschakeld worden naar VDSL2? Het feit dat deze vraag de laatste jaren steeds minder opduikt op dit forum verontrust mij enorm gezien wij blijkbaar tot een marginale groep gebruikers gaan behoren waarvoor er geen VDSL2 wordt mogelijk gemaakt. Jarenlang zie ik met lede ogen aan hoe bijna overal rondom VDSL2 wordt mogelijk gemaakt maar bij ons in de buurt blijft dat onmogelijk. Ondertussen steken jullie wel onze ogen uit met de aangekondige 100/10 'snelheidsverhoging', Netflix en andere HD-content die voor ons gewoon ontoegankelijk blijkt.. Vandaag kunnen jullie ons 5,5Mbps download en 0,4Mbps aanbieden, dat betekent downloaden aan 700kb/sec en uploaden aan 40kb/sec. Wij kunnen 1 Tv aansluiten, HD kijken is niet mogelijk. Als wij Belgacom Tv kijken daalt de internetsnelheid naar het nulpunt. Ik woon op 5 kilometer van centrum Ronse, je kan dat maar bezwaarlijk 'in

221
HadewychT
1 jaar geleden
G
Gilles.devos10122001Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
niet mogelijk om dit product te kopen met dit gsm nummer

HeyIk zou een iphone 14 pro willen kopen, maar als ik bij de bestelling mijn telnr opgeef krijg ik een foutmelding: “Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm nummer te bestellen”.Wat moet ik doen?

6
tina.b
1 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Internet
Verlaging internet snelheid.

Sinds enkele weken is mijn internet snelheid verlaagt van 90 naar 75 Mbps.Wat kan hier de reden van zijn ?Heb reeds de modem herstart, maar zonder resultaat. 

9
Martin
1 jaar geleden
C
clskynetApprentice
gevraagd in Internet
Mails op iphone niet hetzelfde als op webmail

Als ik mails verwijder in de app ‘Mail’ op mijn iPhone, dan gaan deze mails niet weg op mijn webmail van Proximus.Dus ik moet telkens handmatig alle mails verwijderen op mijn webmail.Hoe kan ik dit synchroniseren zodat op mijn app Mail en op mijn laptop dezelfde mails staan? Alvast bedankt! 

6
Michael V
1 jaar geleden
S
swakkePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem metTV

De synchronisatie tussen beeld en geluid loop niet meer synchroon bij opgenomen of heropgestarte programma’s sedert geruime tijdDit is een zeer enerverend probleemDecoder en modem zijn reeds verscheidene maal heropgestart   

0
S
1 jaar geleden
H
handmadeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Netflix valt na 5 à 6 minuten uit

Sinds we een nieuwe decoder hebben valt Netlix telkens na 5 à 6 minuten uit en krijgen we gewoon tv-kanaal te zien. Disney+ werkt bvb wel. Ondertussen al 3 maal naar proximus gebeld, decoder gereset, cookies weg gedaan, heropgestart…Niks werkt. Een oplossing van proximus krijg ik dus niet. Laatste keer mail gehad om het maar zelf op te lossen via de faqIemand die me wel kan helpen? 

0
H
1 jaar geleden
F
FastljoApprentice
gevraagd in Internet
Internet Maxi Fiber met hogere snelheid

Ik verander binnenkort van werkgever en in mijn loonpakket gaan ze ook mijn internetabonnement betalen.Vandaag ben ik klant bij EDPnet maar mijn toekomstige werkgever werkt via Proximus abbo’s. So far so good, maar is het mogelijk dat er geen internet-only abonnementen beschikbaar zijn met een hogere download en upload dan respectievelijk 350 Mbps en 30 Mbps? Ik heb momenteel 500Mbps down en 100 up. Met een lagere downloadsnelheid zou ik nog kunnen leven maar ik ben wel op zoek naar een snellere upload. Twee thuiswerkers met videocalls + grote bestanden dus dat is geen overbodige luxe.Ik wil geen pakket (kijk geen tv) en gsm is een apart abbo van de werkgever. Ik heb al de volledige website afgezocht, en kan niets vinden.Heeft Proximus iets in het aanbod?

8
tina.b
1 jaar geleden
B
BoekenRising star
geplaatst in Proximus Pickx
Tv gids discovery klopt terug niet.

Sinds begin deze week klopt tv gids terug niet meer van discovery  ,dacht dit zou toch opgemerkt worden maar blijkbaar niet, programma begint 1 uur te vroeg of programma staat er niet in de tv gids dus opname volledig in de soep.dit zeker al tot 5/12.Blijkbaar is men niet bekwaam om dit probleem  blijvend op te lossen want is steeds terugkerend(jaren) dit is toch irritant voor de klanten waar blijkbaar geen rekening mee gehouden wordt alhoewel dit extra betalend is, die zender( s).Hopend dat men de tv gids eens grondig onder de loop neemt en dit probleem  voor eens en altijd oplost .Mvg. 

15
HeidiE
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden