Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7799 Topics

A
Alain VergoteApprentice
gevraagd in Internet

Schrapping promotionele korting op internet start abonnement

Kan er mij iemand vertellen om welke reden dan ook de promotionele korting twv 6 Euro op mijn internet Start abonnement zomaar wordt geschrapt? En bijkomend, hoe dit weer wordt rechtgezet?

3
HeidiE
1 jaar geleden
K
Kha10Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling smartphone webshop

Ik heb op 6 juli een smartphone met abbo besteld via de webshop. Na lang wachten besloten om toch zelf eens te bellen naar een stand van zaken. Blijkbaar was er een systeemfout gebeurd waardoor mijn bestelling werd geannulleerd. Na 50 telefoontjes uiteindelijk een nieuwe bestelling geplaats door de klantendienst op 16 juli ik heb zelf de afleverdatum i gesteld op dinsdag 20 juli.  Nu 10 dagen later en nog steeds geen nieuws de bestelstatus blijft staan bij toestel op voorraad. Nog eens 20 keer gebeld met klantendienst en daar zeggen ze geduld te hebben omdat Bpost met de overstromingen vertragingen oplopen?? Een natuurramp misbruiken in hun voordeel want ik heb tussentijds via zalando nog spullen besteld en deze waren op 2 dagen geleverd door Bpost. Kan iemand mij nu eens duidelijk zeggen hoe het zit met deze bestelling??? Gaat deze nog door of wat is het probleem deze keer? Kan iemand mij een track and trace nummer bezorgen?? Ik vind het echt erg dat ik constant zelf moet vragen naar

1
HeidiE
1 jaar geleden
A
Artie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Norton internet security opzeggen

@ProximusmedewerkersHallo,Ik heb nu reeds 3 maal het webformulier ingevuld voor deze dienst op te zeggen. Reeds 3 maal bevestiging gehad doch  dit product staat nog steeds als actief in My Proximus (app en website)Is het mogelijk om het via deze weg  op te zeggen?Jullie vinden alle gegevens in  mijn profiel.Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,Artie 

2
A
1 jaar geleden
A
almanssi ferasNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

order delivery

Hello, I requested a phone with an online subscription and I paid and I have the order number and confirmation, but I have not received anything so far. Is there a problem?

2
HeidiE
1 jaar geleden
1
1990336Newbie
gevraagd in Vaste lijn

Beltijd vaste lijn instellen

Beste,Graag had ik de beltijd op mijn vaste lijn, voor die overgaat naar voicemail, aangepast.Via het keuzemenu op telefoonnummer 1987 (zoals uitgelegd op Myproximus.be) of 1969 (instellingen voicemail) lukt dit niet.Dank bij voorbaat,Johan

2
HeidiE
1 jaar geleden
N
nickgeensRising star
gevraagd in Internet

aanlsuiting in oud appartementsgebouw

Ik heb een appartement in een oud appartementsgebouw in Oostduinkerke, Ijslandplein 8.  In de kelder komt een hoofdaansluiting van Proximus (Belgacom) binnen.  Als ik via de site de check doe, kan ik op dit adres VDSL aansluiten, echter men krijgt de aansluitingsaanvraag niet in orde. Eén van de andere appartementbewoners heeft proximus TV + internet, dus mij lijkt het dat het bij mij ook mogelijk moet zijn.  Als ik bel zeggen ze dat dit niet kan..

21
AntonellaD
1 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Internet

Mail met skynet adres.

Blijkbaar komen de mails met een skynet adres niet toe op mijn mailbox.Ik heb een proximus adres maar ook een alias met skynet (echtgenote), dus als ik een mail stuur naar deze alias komt de mail niet in mijn inbox sinds enkele dagen.

3
G
1 jaar geleden
B
bk316209Motivator
gevraagd in Internet

wat met meer Proximus Public Wi-Fi in appartement

Hallo;als je meerdere proximus klanten in appartement hebt hoe zit het dan met de benamingen van Proximus Public Wi-Fi? Bvb hoe kan je weten wiens modem je gebruikt?

6
Martin
1 jaar geleden
J
jan.braeken
gevraagd in Internet

Sagem internet gateway device tweemaal vermeld

Geachte,Sinds een vijftal maanden blokkeert mijn PC (Windows 10 en BBox 3) telkens opnieuw wanneer ik ofwel zelf ‘opnieuw opstarten’ klik, ofwel wanneer Windows Updates automatisch opnieuw opstart. Enkel en alleen in beide gevallen blokkeert mijn PC (en een harde reboot is telkens opnieuw onvermijdelijk). Verder heb ik geen enkel probleem. Mijn uitgebreide analyse wijst voorlopig uit dat er tijdens het heropstartproces mogelijk iets fout loopt met mijn internetconnectie via mijn BBox 3 (die ik maanden geleden van u heb ontvangen, waarvoor dank). Elders op deze blog las ik dat de software ‘Sagem Internet Gateway Device’ verwijst naar mijn BBox-3, en in mijn instellingen ‘Apparaatbeheer - Softwareoplossingen’ staat die Sagem 2 X vermeld én eveneens ‘BBox-3’ (Zie screenshot).Kan u mij zeggen welke van deze drie eventueel overbodig zijn, en welke ik mag wissen ?Specifiek heb ik enkel en alleen volgende hardware : 1 BBox 3, 1 PC, 1 Decoder en 1 TV. Dat is alles.Dank bij voorbaat.

1
Martin
1 jaar geleden
Fonske60
Fonske60Rising star
geplaatst in Afspraken & leveringen

Datum fiberaansluitng

Vandaag ging een technieker mijn fiber aansluiten. Dit ging gebeuren tussen 08u00 en 17u00. Om 15u00 telefoon van de technieker: Probleem in Brussel, het zal ons niet meer lukken met je aansluiting. Maar je krijgt een nieuwe afspraak, 9 augustus.Ik ben een nieuwe klant, dit wil dus zeggen dat ik mijn huidig internet heb opgezegd. Dus geen internet, TV enzo.Ik ben volop aan het verhuizen en heb de digitale wereld echt nodig. Opzeggen abonnementen, nieuwe energieleverancier, nieuw adres doorgeven aan allerlei diensten, leveranciers meubels en nog een hoop dingen.Dit lukt dus niet momenteel, ook mijn telefoonnummer van de vaste lijn (voip) zal ik kwijt zijn!Vandaag heb ik een vrije dag moeten nemen voor de aansluiting, dit moet ik de volgende keer weer doen.Proximus bedankt! Als nieuwe klant begin je voor mij al met -10. En als het kan een vroegere datum voor de aansluiting aub, nog tijdens de maand juli.Van een zeer boze en teleurgestelde klant.

2
H
1 jaar geleden
G
geertvbApprentice
gevraagd in Internet

beelden TV bevriezen enkele seconden en intenet hapert ook regelmatig

Sinds enkele maanden al problemen met vooral TV maar ook internet connectie. Behulpzame medewerkers aan de lijn gehad, decoder al vervangen, modem gereset en even ok voor enkele weken maar nu terug heel veel onderbrekingen op TV (decoder dan nog maar eens herstart) en ook internet (wifi) geeft regelmatig problemen terug. Kan dit nu nog de modem zijn?installatie bestaat uit: 2 TV’s met 2 decoders (1 kabel en 1 wifi) en voorts wifi-versterkers.

7
DaisyS
1 jaar geleden
I
Ikke85Rising star
gevraagd in Internet

Zal UPnP Port Mapping blijven werken na overstap naar "eigen" DHCP-server (met 'eigen' firewall) ?

Beste Forumleden,  Aangezien ik na mijn zoektocht op internet nog met vragen zit, zou ik graag nog eens beroep doen op jullie expertise.  Situatieschets: Doordat de DNS-server op de Bbox3 niet aangepast kan worden wanneer je inlogt als user en ik er een andere wil gebruiken, heb ik de DHCP-server op de Bbox3 uitgeschakeld. Hierdoor zal mijn “eigen” DHCP-server aan alle toestellen ineens ook de ‘gewenste’ DNS-server meegeven. Mijn “eigen” DHCP-server heeft ook een ‘eigen’ firewall. Deze staat echter achter die van de Bbox3 en laat alle uitgaand verkeer door en blokkeert bepaald inkomend verkeer.  opbouw van mijn netwerk: gsm, tablet, laptop → “eigen” DHCP- en DNS-server (met ‘eigen’ firewall) → Bbox3 → * internet * Vraag: Voor zover mijn netwerkkennis rijkt, is port mapping een firewall-aangelegenheid. Ik vroeg mij dus af of de hieronder afgebeelde regel op de Bbox3 zal blijven werken ? Of moet ik hetzelfde nog eens instellen op de firewall van mijn “eigen” DHCP- en DNS-server ? (owv de

4
I
1 jaar geleden
T
TromahnApprentice
gevraagd in Internet

Opzeg

Na al een week aan het lijntje gehouden (al een week geen internet of TV, belofte van technieker te sturen wat niet gebeurd, elke dag een andere excuus waardoor het probleem er zou zijn,...) te worden willen wij ons abonnement opzeggen.Telefonisch: 1ste poging  er word gewoon neergelegd                       2de poging   er word verschillende keren gevraagd te wachten om dan weer eer te leggen Online :  volledig formulier invullen om dan de melding te krijgen dat dit niet kan wegens technisch defect. Hoe raak ik eindelijk van deze verschrikkelijk slechte dienst af? 

5
Luc.M
1 jaar geleden
S
Stijn vergoteRising star
gevraagd in Internet

ping spikes

sinds woensdag 21/07/21 heb ik last van enorme ping spikes.normaal gezien heb ik gemiddeld 30ms en nu gaat het van 50-400.heb de modem al eens gereset.ook als ik ookla speedtest doe duurt het lang voordat hij een server vindt. en normaal gezien is dit ook niet het geval.kan iemand mij helpen?

9
Martin
1 jaar geleden
R
ReinaldoNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Verlore GSM/ slechte ervaring

Goedemiddag. Ik weet niet waar ik moet beginnen. Gesprek: Ik heb een bestelling geplaatst voor een Sanmsung A71 mobiele telefoon en je hebt het artikel op het verkeerde adres afgeleverd.  Mijn oude adres: Franklin Rooseveltlaan 50 in Gent. Mijn huidige adres in Wetteren kon op geen enkele manier geüpdatet worden door systeemfouten. Proximus ! Na verschillende telefoontjes naar de klantenservice om hetzelfde verhaal uit te leggen, raadde je me aan om persoonlijk naar Franklin Rooseveltlaan 50 in Gent , om de persoon die in dat huis woont te vragen naar mijn telefoonnummer en om het probleem op te lossen. Eerst kon ik het niet geloven, maar toen ging ik akkoord om de persoon die daar woont te gaan vragen en uit te leggen dat het een vergissing was ... en (we gingen allemaal gelukkig zijn) fout! Ik ben speciaal naar Gent gegaan om de telefoon op te nemen, maar de persoon die daar woont was niet thuis. Ik vond zijn naam in de brievenbus en spoorde hem op via Facebook. Ik had het geluk hem

2
B
1 jaar geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

TV-gids BBC Entertainment klopt niet

De tv-gids van BBC Entertainment loopt een uur achter, waardoor alle opnames in de war geraken. Zie ook: https://www.bbcbenelux.com/tv-gids/ (waar het wel juist staat) Kan dit doorgegeven worden om te laten aanpassen? Mvg

5
Tien
1 jaar geleden
F
Fabke_1Apprentice
gevraagd in Internet

Ipad verliest voortdurend internetconnectie

Hey, mijn ouders hebben proximus (tv, internet, telefonie) en hebben 2 iPad (1 oudere en 1 nieuwe van 1 jaar oud).Bij beide toestellen, moeten ze voortdurend de wifi uitzetten en dan weer aanzetten om op internet te gaan en soms na 5 (soms wat langer) minuten hebben ze weer geen verbinding en moeten ze het opnieuw doen.Ik dacht dat het probleem aan de iPad lag, omdat mijn mama wel goede verbinding heeft met het smartphone  met de wifi.Ik heb 1 week de nieuwe iPad gebruikt, bij mij thuis ( ik heb scarlet trio) en hier heb ik geen problemen, ik had voortdurend internetconnectie. op elke moment van de dag dus ik vermoed dat er toch iets moet schelen met het wifi signaal naar de iPad. Waarom zou dit probleem liggen? hoe kunnen we dit probleem fixen?Bedankt 

61
Martin
1 jaar geleden
L
LaurienVHNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Van Easy+ 15 naar Mobilus S

Ik wil online mijn abonnement Easy+ 15 wijzigen en overstappen naar Mobilus S. Dit kan ik blijkbaar niet zelf, want ik word doorverwezen naar de helpdesk.Is deze overstap mogelijk en kan ik mijn telefoonnummer behouden? 

3
Luc.M
1 jaar geleden
G
gechocqueerde klantNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

dienstverlenging winkel Turnhout

Op 17 juli heb ik 20 km gereden naar het filiaal van Turnhout om een vraagje over een instelling van mijn pas gekochte telefoon. Daar toegekomen zei een medewerker doodleuk dat ik het maar op Google moest opzoeken en dat als je een nieuwe auto koopt de garagist je ook niet leert auto rijden. Ik was compleet gechoqueerd, heb zoiets nog nooit meegemaakt. Als deze persoon nog lang in de winkel blijft staan gaat dit jullie veel klanten kosten. PS ik ben meer dan 20 jaar klant bij jullie. 

3
Martin
1 jaar geleden
R
rvbApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Vowifi settings verdwenen voiwifi niet meer actief

Tot voor kort was vowifi actief en te selecteren in het menu van mijn samsung s21. Ik merk dat de settings verdwenen zijn en ik geen gebruik meer maak van vowifi. @ proximus, hoe kan dat? Kunnen jullie dat opnieuw activeren?

7
V
1 jaar geleden
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

mobiele betalingen via proximus

Beste, om de 4411 (parkeren) app binnen MyProximus te kunnen gebruiken, mag de limiet voor mobiele betalingen niet op 0 staan. Bij mijzelf is dat gelukt om te checken, maar bij de account van mijn moeder is kan dit niet gecheckt worden: in MyProximus, klikken op gsm nummer, en dan bij Andere zou er een optie “Mobiele betalingen” moeten staan. Bij mij staat dit er effectief bij, maar bij de MyProximus van de moeder staat die optie er gewoon niet bij. Moet dat ergens nog geactiveerd worden?

16
Martin
1 jaar geleden
A
AnthonyDApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm besteld via chat

Ik heb 2 dagen geleden een gsm besteld via de chat omdat ik zeker wou zijn dat ik mijn zelfde gsm zou kunnen behouden.Ze gingen een mail sturen met de betaling.Op heden heb ik nog steeds geen mail gekregen en op de chat ben ik al 2 dagen aan het wachten tot iemand beschikbaar is.Ik vraag mij af of dit is doorgegeven of niet. Want vandaag zie ik dat de gsm niet meer kan besteld worden via de website.Echter gisteren was deze wel nog beschikbaar.

4
HeidiE
1 jaar geleden
Andreas
AndreasPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

aantal keren bellen op gsm

welke code om 15 sec te laten bellen voor voice mail 

2
Martin
1 jaar geleden
J
jxjApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

The 5 euro Pay&Go+ Web Promo problem

Hello, When I try to buy 5 euro Pay&Go+ Web Promo, it always gives: We experienced an errorOur sincere apologies, the system experienced a technical error. Our developers are doing their best to fix the error, please try again later.

6
Martin
1 jaar geleden
JVC-KAP
JVC-KAPApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV-gids klopt niet

Beste, De tv-gids van onder meer Eleven Pro League klopt niet. Afgelopen zaterdag was dit al zo met de wedstrijd tussen Club Brugge en KRC Genk die volgens de gids om 21.00 zou afgelopen zijn. En ook de gids van komend weekend klopt niet. De match op zaterdagavond tussen KV Oostende en Charleroi zou tot 21.00 duren. Zondag zou de wedstrijd tussen KV Mechelen en RFC Antwerp om 14.30 afgelopen zijn (dus een speelhelft duren). De wedstrijd tussen Club Brugge en Eupen zou al afgelopen zijn om 17.10 en ook Anderlecht en Union zouden slechts 1 helft spelen. Volgens de tv-gids speelt KAA Gent ‘s avonds thuis tegen Sint-Truiden (volgens de website van de Pro League is het andersom) en zou die pas om 21.30 starten. Is het mogelijk om de tv-gids aan te passen. Met dank!

1
jonathandr
1 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden