Support

Wij zitten al meer dan een week zonder internet en tv. Wij hebben 6 maand gratis gehad omwille wij verhuisd zijn nu in januari kregen we ons eerste factuur. Na deze factuur te betalen is alles uitgevallen. Bellen naar de klantendienst ens verwijzen ons door. Kregen zeer vage reactie aan de telefoon. Er zou een lasser moeten komen. Ze bellen u terug. Volgende dag niks van telefoon gekregen. Terug gebeld naar de klantendienst… zelfde uitleg ze gaan u zelf contacteren. Zo paar dagen verder kregen wij ineens bericht dat onze technische aanvraag is opgelost… terwijl er niks is opgelost en niemand te zien is. Naar de winkel zelf gestapt hebben ons gezegd dat ze maandag 5/2 gaan bellen om 9 uur. Ze hebben effectief gebeld… dat ze dinsdag 6/2 langs komen tussen 13 uur en 17 uur en ze een uur op voorhand gaan bellen om te weten of er iemand thuis is. Mijn vriend heeft een dag verlof genomen en heeft niemand gezien! Terug naar de winkel geweest en terug dezelfde uitleg ze zullen u bellen om 19 u

Hallo,Mijn getrouwheidskorting is zopas verlopen. Kan iemand deze terug activeren a.u.b.?Alvast bedankt.Nathalie

Beste, Als bedrijf verhuren wij vakantiewoningen, we hebben dus Proximus abonnementen op diverse adressen, allemaal onder 1 account. In de app zie ik enkel de kwaliteit van mijn netwerk en al de rest, van het adres van de maatschappelijke zetel. Wanneer een klant in een vakantiewoning klaagt over een slecht netwerk, wens ik dat onmiddellijk te kunnen checken, zodat ik hem correct te woord kan staan. Volgens mij moet ik ergens in de app doorheen de verschillende adressen kunnen scrollen, maar ik vind het niet. 

Ik heb een tweedehands decoder V7 aangeschaft via internet met een fiber lijn Nr 071351845  en werkt perfect op mijn Fiber lijn die ander is !!MAC -adres : E037171BF63C van die Decoder V7Hoe kan ik deze Fiber lijn Nr verwijderen en het mijn inzetten   ?Ik heb geen klant Nr ervan om deze te verwijderen !Graag een positief reactie aub

Ik heb een prepaid SIM card voor gebruik in een 4G router. De router wordt gebruikt door een sportvereniging om scores door te sturen / uit te wisselen naar een centrale server.De SIM is geïdentificeerd en geactiveerd en reeds succesvol in gebruik.Wij willen regelmatig het resterende krediet controleren zonder deze steeds in een GSM te moeten steken.Volgens instructies op de site van Proximus zou dat moeten kunnen via een MyProximus account. Ik heb een nieuw account aangemaakt maar inloggen lukt niet: GSM nummer komt niet in beeld en ook geen verbruik en krediet.Doe ik verkeerd?Heeft iemand tips of tricks om het aan de gang te krijgen?

 Dit is een 5 jaar oude topic die gesloten werd, nochtans zonder oplossing want het is nog steeds hetzelfde probleem op Pickx. Herstarten heeft geen zin want de film/serie sluit even vroeg af als het originele, en pauzeren heeft ook geen nut want dan mis je de laatste 5 minuten van de film/serie…. maar de prijs alweer naar boven duwen voor miljoenen klanten tegelijk is geen probleem natuurlijk. Alsook werkt de WiFi hier voor geen meter meer sinds 2 weken, sinds iedereen Volte op zijn phone krijgt… neem dat maar terug weer en geef ons onze wifi terug, zelf als ik de GSM op de router leg is er maar 1 streep verbinding… dit wordt echt veranderen van provider hoor, 3e wereldland met de prijzen van een S-Tier land...

Kan er voor klantnummer 613xxxx32 een getrouwheidskorting worden toegekend ?

Beste, is er een mogelijkheid om het logboek van wifi verkeer te raadplegen via de router? Ik kan het niet vinden. 

Op mijn 2 gsm nummers heb ik speciale korting op abonnement gekregen van € 3 per nummer.  Op de ene nr was dit voor 6 maand en de andere voor 12 maand geactiveerd.  Oorspronkelijk had ik op één nr een oneindige korting van € 3 maar met overschakelen naar de nieuwe abonnementen kon deze niet meer worden toegevoegd en is mij gezegd dat ik dan na 6 maand maar terug contact moest opnemen.  Deze van 6 maand is ondertussen verlopen.  Kan deze getrouwheidskorting terug worden toegevoegd en voor beide nummers op 12 maand worden gezet zodat deze samen kunnen verlengd worden?

Kan er mij iemand vertellen hoe je alle opgenomen episodes van een serie in 1 keer kan wissen op een Android decoder ,het kan toch niet de bedoeling zijn dat dit 1 per 1 moet gebeuren?Voorbeeld :Nieuwsuur op NPO2 geeft verschillende updates per dag 

 Wij zijn al sinds 1988 trouwe klant bij proximus. Mag ik vragen om na te kijken of wij in aanmerking komen voor een getrouwheidspremie? Klant nummer 1118756

Hallo, Ik heb al gemerkt dat je op uw digitale factuur niet meer kunt zien naar welke nummers er gebeld is geweest.Hebben er nog mensen dit opgemerkt en hoe kan je dit oplossen?Wij zouden dit wel graag weten. Groetjes , Danny en Brigitte

Hoe kan ik een email sturen naar proximus met een vraag over fiberaansluiting ?Al heel lang ligt de fiberkabel tot in de woonkamer , wanneer volgt eindelijk de aansluiting ?En waarom zijn jullie zo moeilijk bereikbaar ? Zelfs een simpele email sturen naar jullie diensten gaat niet 88😒 

op kan je zien dat ik geen netwerk had en dat wanneer ik bij een proximus shop langs ging de kaart blijkbaar op een naam mij geheel onbekend geregistreerd stondna een sim swap kan ik het nummer terug gebruiken en zag ik na het koppelen aan myproximus meteen “Laag beltegoed” 🤔vreemd vermits ik al die tijd de kaart niet kon gebruiken 

Beste,Voor de verhuis van mijn ouders zou er op vrijdag 2 februari een technieker langskomen om op het nieuwe adres alles in orde te brengen zodat ze ook daar kunnen genieten van TV en internet. De persoon die langskwam heeft niet kunnen doen aangezien er op het oude adres geen fiber lag en op het nieuwe wel. De installatie moest dus worden uitgesteld naar vandaag (5/02). Na een hele tevergeefs te wachten, kregen we om 16u in de namiddag een mail waarin stond vermeld dat de afspraak opgeschoven wordt naar 22 februari! Dat is dus nog meer dan 2 weken dat mijn ouder op hun nieuwe adres geen aansluiting zullen hebben Geen TV en Geen internet.Onaanvaardbaar lijkt me.De (overigens zeer vriendelijke) dame aan de klantenlijn kan niets anders doen dan het escaleren naar dispatch en een klacht opmaken.. response tijd van de dispatch… 2 Dagen….Er kan niet worden gesproken met iemand van de dispatch of een meerdere.. er kan dus helemaal niets gedaan worden voor 2 oudere mensen die nu een dikke we

Fiberklaar bracht optische vezel binnen . Daar naast zal  Proximus dan een kastje 1 plaatsen. Vanuit kastje 1 vertrekt met ethernet kabel (? ) het signaal naar de plaats waar modem staat.  Optisch signaal is dan binnen. Voor twee tv’s zal dat dan verder gaan met devolo’s , zoals dat nu ook perfect werkt.Momenteel is er een aansluitpunt koperkabel, die ook naar onze vaste lijn gaat met gewone telefoonkabel.Vraag : in de nieuwe configuratie , vertrekt vanuit de nieuwe modem een kabel ( welke ? ) naar het aansluitpunt van de vaste lijn, zodat daar de koppeling met de vaste lijn kan gebeuren en telefoon kan werken zoals hij nu doet.ro

Goeiedag, ik ga gewoon copy paste doen, want ik ben het beu telekns mijn verhaal te moeten doen via telefoon, chat, messenger, en telkens iemand anders te krijgen die telkens iets anders vertelt. Sorry als ik onbeleefd overkom, maar ik voel mij behandeld als een idioot en word van het kastje naar de muur gestuurd. Op 24.1 heb ik 2 pre orders gedaan voor 2 samsung galaxy s24 ultra gekoppeld aan 2 abo's 2x 299 euro en 35 euro per maand extra gedurende 24 maand. Om de bestelling af te werken kan je niet anders dan 2x 299 euro te betalen. Logisch. Dus netjes betaald. Kort daarop 2 automatische mails ontvangen, want het waren 2 aparte bestellingen, waarin stond 'bedankt voor uw bestelling blablbla en een link waarin je status van  estelling kon opvolgen en telkens een ordernummer die je moest vermelden bij elke communicatie. Ook 2x 2 bijlagen. 1 contractoverdracht en 1 orderbevestiging met ordernummerR4WEBSHOPenz... Toe ik op de linken klikte, stond in het groen, 'we hebben uw bestelling on

Geachte, Net als vorig jaar zou ik via deze weg mijn getrouwheidskorting willen aanvragen. Mijn klantnummer betreft : 60307****.  Met vriendelijke groeten,Christophe Trouvé 

Kom ik in aanmerking voor een getrouwheidspremie?

We zijn recent overgeschakeld van telenet naar proximus, waardoor ons huisalarm opnieuw ingesteld dient te worden. Hiervoor moet de installateur van ons alarm via onze modem = internet box poorten geconfigureerd moeten worden. We volgen hierbij het stappenplan zoals uitgelegd:https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_ports_mapping/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/poort-forwarding-op-je-b-box-of-internet-box.html Helaas is er nergens ‘instellingen internet box’ zichtbaar bij ons, noch dat er een tabblad firewall te zien is. Het enige wat wij kunnen instellen is: netwerkpoort configuratie: standaard modus of geavanceerde modus. (het staat nu op geavanceerde modus). Bijkomend staat er ook PPP logen credentials (only for b-box 3) waar wij enkel een wachtwoord kunnen instellen, verder doet dit niets. Kan iemand ons hiermee helpen?   

Beste ,  Ik heb na veel problemen met V7 decoder terug een V6 toegestuurd gekregen , nu wil ik de V7 deactiveren via 0800 99 696 maar krijg te horen dat door technische problemen de deactivatie niet is gelukt . Kan ik de deactivatie ook via myproximus doen ? 

Besten, Wij ondergaan al 2 weken problemen met de verbinding, lees koperaansluiting. Dit resulteert in voortdurende haperingen voor zowel internet als tv.Telkens als ik hiervoor bel naar Proximus kunnen ze me geen datum geven wanneer dit kan hersteld worden.Vorige week is er een technieker komen kijken of hij ons al met iets kon verder helpen. Hij heeft de modem vervangen, een ander paar van de telefoonkabel gebruikt maar zei dat dit wss niet veel zal opleveren. Hij ging ons vrijdag terugbellen maar niemand gehoord.Dan zou er iemand de verbinding komen herstellen op 1/02 maar wat dacht je, niemand gezien.Nog maar eens gebeld en de dame aan de telefoon zei dat de technieker dit had ingeseind als opgelost. Dus wachten op een nieuwe interventie maar we kunnen geen datum doorgeven.Dit heb ik nog nooit meegemaakt. We hebben al regelmatig problemen gehad maar dit werd telkens op een aanvaardbare termijn opgelost.Ik denk dat ik maar wat coaxen ga trekken en overstap naar Telenet.

Hallo,Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab…Heeft iemand raad?Mvg  

Besten, Wij ondergaan al 2 weken problemen met de verbinding, lees koperaansluiting. Dit resulteert in voortdurende haperingen voor zowel internet als tv.Telkens als ik hiervoor bel naar Proximus kunnen ze me geen datum geven wanneer dit kan hersteld worden.Vorige week is er een technieker komen kijken of hij ons al met iets kon verder helpen. Hij heeft de modem vervangen, een ander paar van de telefoonkabel gebruikt maar zei dat dit wss niet veel zal opleveren. Hij ging ons vrijdag terugbellen maar niemand gehoord.Dan zou er iemand de verbinding komen herstellen op 1/02 maar wat dacht je, niemand gezien.Nog maar eens gebeld en de dame aan de telefoon zei dat de technieker dit had ingeseind als opgelost. Dus wachten op een nieuwe interventie maar we kunnen geen datum doorgeven.Dit heb ik nog nooit meegemaakt. We hebben al regelmatig problemen gehad maar dit werd telkens op een aanvaardbare termijn opgelost.Ik denk dat ik maar wat coaxen ga trekken en overstap naar Telenet.

Na installatie internetbox v1 bis zou dit zichtbaar dienen te zijn in myproximus  . Got toont hoe het zou dienen te zijn, maar wifi is in mijn myproximus niet te zien.Kan dit in orde gebracht worden ?ro