Support

Het jaar is nog maar begonnen, en het eerste probleem steekt zich al de kop op:Net zoals in Augustus krijgen we weer geen emails meer binnen/Op al onze mailboxen (gekoppeld aan ons domeinnaam)krijgen we sinds deze morgen geen mails meer binnen. versturen is geen probleem.Na telefonisch contact, is er zogezegd een ticket gemaakt naar een expert, maar tot nu toe nog niets gehoord.Hopelijk deze keer een snellere oplossing als toen. Kan iemand van hieruit verder opvolgen?

Wij waren 1 dag te laat met het herladen van onze pay & go simkaart. De kaart werd op 1/1/2023 gedesactiveerd en wij hebben deze herladen met 10€ op 2/1/2023. De herlading is gebeurd via de proximus-website en de betaling is gebeurd met de payconiq app. Ik weet niet of het mogelijk is om de simkaart te heractiveren. Indien niet, dan is het maar zo.Maar de 10€ die we via de herlading (die dan niet gelukt is) kwijt zijn, zouden we toch graag terug krijgen. Hoe gaan we hiervoor te werk?Mijn gegevens vind je bij mijn profiel.DankuwelLisette

Wanneer wordt er nu is EINDELIJK werk van gemaakt , opslaan gaat vanzelf ,maar uitbreiden en een waardevol pakket voor zijn te dure prijs lukt niet !!Zenders weghalen geen probleem …Voeg PICK Mix FR bij PICKX MIX NL , dan is het zijn prijs waard ..Waarom krijgen de franstaligen meer , voor dezelfde prijs , schandalig !!!

Actuele situatie > Herenhuis, meerdere verdiepingen. ADSL komt binnen in de kelder. Daar staat ook de BBox 3, switches enz. Fiber loopt over de gevel 1ste verdieping.Ik neem aan dat die via het 1ste verdiep binnen moet. Kan/mag ikzelf fiber leggen in mijn woning van het 1ste verdiep naar de kelder? Ik kan dat zelf veel beter dan de gemiddelde Proximus technieker die het huis niet kent en alleen maar veel schade aan een mooi gerenoveerd en geklasseerd herenhuis in kwetsbare Franse zandsteen zal aanbrengen. Ik moet dan wel weten welke kabel ik moet voorzien. Ik betaal/koop die vanzelfsprekend wel.Als ik niets kan/mag voorbereiden en dan niet tot een ‘installatie akkoord’ kom met de technieker, kan ik dit weigeren en wie draait op voor de kosten?

Ik gebruik sinds kort de nieuwe decoder v7 (Android decoder). Telkens als ik zap naar een ander kanaal wordt kort even het logo van het nieuwe kanaal getoond. Op de oude decoders kon ik dit afzetten, maar hoe doe ik dat op de nieuwe decoder v7 ? 

Beste word de getrouwheidskorting nog gegeven aan langdurige klanten want is ineens gestopt had  gebeld en nogal een onvriendelijke medewerkster aan de lijn gekregen precies of die dat zelf moest betalen

Betalingen blijven op de app in behandeling staan terwijl deze betaald zijn.nu is mijn gsm zelfs afgesloten

Kan u eens nakijken of ik ook in aanmerking kom voor de getrouwheidskorting aub?Ik ben al heel lang klant van Proximus.Groetjes

Ik wil graag mijn sim kaart wisselen in een E-sim. Kan dit online ? 

In de My Proximus app wordt steeds mijn oud klantnummer weergegeven en staat er dat ik geen producten heb.Hierdoor kan ik mijn Esim niet activeren met als gevolg dat ik niet kan bellen. Er is geen mogelijkheid om dit nieuw klantnummer toe te voegen in de app of om het klantnummer te wijzigen. Mijn oude klantnummer is toegevoegd aan mijn profiel.Iemand die me kan verder helpen:-het oude klantnummer te verwijderen-het nieuwe klantnummer toe te voegen-alleszins te zorgen dat ik het verbruik en de facturen van mijn huidig klantnummer kan volgenAlvast hartelijk dank

Geen proximus verbinding gsm

Op donderdag 21/12 telefonisch afspraak bezoek technieker gemaakt. Deze ging vrijdagmiddag 22/12 langskomen. Niemand gezien, noch iets vernomen. Evemin op vrijdag 29/12. Een week lang geen tv. Niet echt gemist. Overweeg stopzetten tv abonnement....3 dagen lang aan chat gehangen, soms parallel. Veel tech, weinig steun.

Sedert 29 december 2023 is fiber beschikbaar in ons gebouw.Ik heb nu internet maxi en tv, dus géén pack.Kan ik fiberinternet en tv krijgen zonder pack.Ergens gelezen dat de installatie dan 59€ kost. en niet gratis (begrijp ik)Want wanneer ik een pack moet nemen verlies ik mijn voordelen van gepensioneerde medewerker.

Voorheen was het mogelijk om via een standaard IP-adres, zoals 192.168.128.1, in te loggen op de router en diverse instellingen te wijzigen of te controleren. Dit is een standaardpraktijk die door internetproviders wordt toegestaan, omdat het gebruikers in staat stelt hun netwerk aan te passen aan hun specifieke behoeften en veiligheidsvoorkeuren. Door deze toegang te blokkeren, neemt Proximus een belangrijk element van persoonlijke autonomie en veiligheidsbeheer weg van zijn klanten.Een paar zaken van zo'n configuratie hiervan zijn te configureren via de Proximus applicatie. Deze voldoen niet! Ik voel me erg bedrogen dat ik hier achteraf achter ben gekomen. Door deze toegang te beperken en niet te communiceren, maakt Proximus het niet alleen moeilijker voor klanten om deze essentiële taken uit te voeren, maar vermindert het ook de transparantie en het vertrouwen dat essentieel is in de relatie tussen een serviceprovider en zijn klanten.Heroverweeg deze bes

Een  paar weken terug is het rekeningnummer na vraag hier op het forum gewijzigd.Vanaf eind maart zou het verschuldigd bedrag dan via dit nieuwe rekeningnummer ( andere bank) via domiciliëring moeten afgehouden worden.Als ik de domiciliëring opdrachten van die bank bekijk vind ik  dat nog nergens terug.Dien ik zelf  nog iets te ondernemen om er zeker van te zijn dat dit op eind van de maand naar wens wordt uitgevoerd?  

Beste,Eind februari hadden we problemen met onze tv-decoder, en werd na telefonisch contact met de klantendienst een nieuw exemplaar opgestuurd. Ook ontvingen we per mail een document om bij de oude decoder te voegen, en een bpost-verzendlabel.  We volgden de instructies, en stuurden ons oude toestel terug (de tracking code laat zien dat dit op 8 maart bij Proximus werd ontvangen). Tot dusver geen probleem. Helaas bleek in de weken die volgden dat er ook met de nieuwe v6-decoder een issue was, en op vrijdag 1 april meldde ik dit telefonisch bij de klantendienst. Ik was aangenaam verrast dat op zaterdag 2 april al meteen een nieuwe v6-decoder werd geleverd, die sindsdien zonder probleem lijkt te werken. Wat er echter ontbrak, was de mail met het bij te voegen retourdocument en het bpost-verzendlabel. Ik belde opnieuw met de klantendienst, en daar was de uitleg “mijn collega zal per ongeluk aangevinkt hebben dat u die documenten per post in plaats van per m

Op 11 december nieuwe iPhone besteld deze zou 15 december geleverd worden pakket is nooit toegekomen dus verdwenen via Bpost klacht ingediend en via Proximus woensdag een blad moeten tekenen dat ik het pakket niet ontvangen heb als je nu contact opneemt is de uitleg dat ze wachten op Bpost voor een onderzoek ja salu wi zeg ondertussen geen telefoon en geld ook weg tot ik een nieuw toestel krijg maar als je vraagt hoe lang krijg je geen antwoord  wat een slechte service 

BesteWe zijn laatst met mijn hele familie overgeschakeld van Base naar Proximus. Dat hebben we gedaan door 3 gsm’s te kopen op de webshop van Proximus. We hebben een mail gekregen waar we onze klantnummer van onze huidig provider (Base) in te geven maar de klantnummer die we hebben ingevoerd was fout. Dus die willen wij zo snel mogelijk rechtzetten. We hebben eventueel ook afgewacht voor een ander mail waar we via een link op een pagina terecht komen om onze juiste klantnummer in te geven, maar die hebben we niet gekregen. Kunt u ons a.u.b. zo snel mogelijk hier mee helpen? Indien nodig zet ik even de juiste klante nummers onder deze mail.BASE van Celal Keper (vader) :  1200633676BASE van Sila Keper (dochter) : 1200636579Deze is wel gelukt,BASE van Fikriye Ayranci (moeder) : 1200636579 Met Vriendelijke Groeten  

Al een aantal weken blijft het scherm van mijn tv boven in de slaapkamer hangen. Ik probeer eerst zelf dit probleem op te lossen: kabels checken, modem aan/uit, decoder aan/uit en dit meerdere malen!Uiteindelijk besluit ik om toch naar proximus te bellen. Daar wordt een reset aangeraden, omdat ik dit nog niet gedaan had, denk ik dat dat de oplossing is voor mijn probleem.Na misschien een week 5x te resetten besluit ik, nadat ik op nieuwjaarsavond geen tv kan kijken, om ‘s ochtends op 2 januari weer te bellen. Na eerst dat onnozel menu te doorlopen en te horen dat ik zelf mijn problemen kan oplossen, krijg ik iemand aan de lijn. Mijn probleem blijkt heel moeilijk te verstaan, ik heb terug tv (maar waarschijnlijk vanavond niet!), dus heb ik geen probleem!Bij deze zal ik dan in het vervolg mijn factuur halveren aangezien ik geen tv kan kijken wanneer ik dat wil! Braaf en goed, maar onnozel ben ik niet!

"Op 27 september 2023 kreeg ik de foutmelding ´Het oproepnummer is niet correct. Voer een geldig oproepnummer in...´ bij het willen afrekenen van herlaadbeurd Pay&Go-kaart/-nummer.  Proximus Pay&Go-kaart/-nummer van neefje geblokkeerd omdat kaart niet binnen het jaar herladen is geweest.  Het deblokkeren met procedure ´IDENT´ e.d. lukte voor geen meter. Gevolg : nieuwe Pay&Go-kaart/-nummer gekocht. Alles aangepast in zijn mobiel + nieuwe nummer doorgestuurd naar zijn contacten ed. Gisteren 23-12-2023 vroeg mijn neefje wederom zijn kaart te herladen.  Zonder te beseffen dat ik de aanpassing van zijn nieuw nummer in mijn mobiel niet uitgevoerd had, gaf ik bij de herlaadbeurd dus zijn oud nummer in, maar nu kreeg ik jammer genoeg géén foutmelding bij het afrekenen. Ik ontving een bevestiging van de herlaadbeurd via mijn Proximus-account + het bedrag is van mijn rekening afgegaan.  

Beste Ik heb een afspraak gemaakt voor de installatie van internet in mijn huis, en de monteur komt langs op 25/01. Ze garandeerden me 1 TB tijdelijk internet tot die tijd en zeiden dat dit binnen 5 minuten geactiveerd zou worden. Het is echter nu drie dagen geleden, en de beloofde 1TB wordt niet weergegeven in mijn Proximus-account; ik zie enkel mijn reguliere maandelijkse data. Kunt u bevestigen of dit correct is, of was er wellicht een fout in de belofte van 1TB?  Dankjewel!  

Op 15 september verdwijnt Pebble TV uit het pakket Pickx Mix NL. De reden is niet duidelijk: stopt de zender of vond Proximus het te duur? Maar geen vervanger. Ook na het verdwijnen van Studio 100 Hits begin dit jaar kwam er geen zender in de plaats.  Nochtans zijn er genoeg mogelijke nieuwe NL-zenders voor Pickx Mix NL:Kinderen:Duck TV: https://www.ducktv.tv/ Nick Music: kindermuziek van de Nickelodeon-familie  DreamWorks: nieuwe kinderzender die films en series uitzendt zoals All Hail King Julien en Dragons Race to the Edge. En verder:Crime & Investigation: misdaadzender, zusterkanaal van History Love Nature: documentairezender Horse & Country TV: paardensport en documentaires. Shorts TV: kortfilmzender Xite TV: muziekzender MTV 9

Onmogelijk om Pickx TV te kijken op laptop wegens probleem met geolocation buiten Europa. Doch we kijken vanuit het exotische Dendermonde.Is er ergens een handleiding om dit probleem te verhelpen?

Hallo, Zijn er nog happy house bezoeken aan te vragen?