Support

Ik heb deze maand DisneyPlus opgenomen in mijn Proximus-account. Ik kon daarbij mijn tv-box GRATIS omruilen voor een Android-tv-box, wat ik ook heb gedaan. Nu zie ik op mijn factuur voor deze maand  dat er toch 49 euro is aangerekend. Kan iemand van de medewerkers van Proximus mij uiltleggen waarom dit toch gefactureerd is? Ik hoop op een positieve reactie, want ik ben hier als klant van bijna 20 jaar niet tevreden over.

Beste, Ik wil de wi-booster terugsturen aangezien ik nu een Mesh system gebruik.Kan u mij een retourlabel sturen?Mvg.

Betreffende klantnummer: 1527848Oma is 102 jaar oud. Tot 13 maart 2022 woonde Oma nog thuis (met de nodige zorgen van haar 4 kinderen),en  was ze "beveiligd" via een Act-with-care halssnoerzender.Op 9 maart komt Oma zwaar ten val. Op maandag 13 maart wordt ze dringend geopereerd.Later wordt beslist dat Oma niet meer naar huis kan, en wordt ze uiteindelijk opgenomen in een zorgcentrum.En dan krijgen we het probleem met de zender.Wij (de kinderen) waren op dit moment totaal niet bezig met het alarmtoestel!Maar aangezien de zender niet meer in de nabijheid was van het alarmstation, is dit spontaangeactiveerd, en is het van 19 maart tot en 23 maart op zoek gegaan naar de zender,en dat heeft zijn prijs::€ 1777 !!!Wij natuurlijk in paniek! Gemaild, en gebeld naar meerdere instanties,naar OCMW Brugge ("Wij onderzoeken het probleem")naar Act with Care ("Wij maken een creditnota op..."?)en Proximus ("We gaan het onderzoeken...")Eigenlijk reageert niemand positief.Maar intussen heeft Proximus ee

Hallo,Ik heb een vraag over het volgende probleem dat zeer reproduceerbaar is. Ik heb op enkele plaatsen in ons huis een wifi-extender, eentje draadloos en twee als access point. Ze zijn allemaal aangesloten op mijn bbox 3 router van Proximus. De extender netwerken hebben elk een verschillende SSID van de bbox SSID, maar hebben wel allemaal hetzelfde access paswoord als het hoofdnetwerk.Wanneer ik met mijn smartphone wissel van het ene netwerk naar het andere, of naar het hoofdnetwerk van de bbox 3 zelf, kleurt het wifi lampje op de bbox 3 router altijd rood voor enkele seconden, en nadien herstelt het naar blauw. Dit is volledig herhaalbaar. Als je met je smartphone voor de bbox staat en je connecteert van het ene extender netwerk naar het andere of naar het bbox wifi netwerk, gebeurt het elke keer.Mijn configuratie is als volgt:bbox 3 router van Proximus Wifi booster v1 van Proximus in access point mode (LAN-aansluiting) TP Link RE650 (AC2600) wifi extender in draadloze extender mode

Ik wil youtube van mijn streaming box af kunnen halen (dit wegens gebrekkige parental control op youtube content).Ik merkte dat je de app kunt de-installeren, maar je kan die ook eenvoudig opnieuw installeren.Graag zou ik een android beperkt profiel aanmaken zodat ik gebruik van Youtube en enkele andere apps efficienter kan blokkeren.Is dit mogelijk met de Belgacom Google TV Box?

Kan ik mijn gsm nummer pay &go opnieuw activeren te laat bij het herladen... Ik wil mijn nummer niet kwijt.

Ik heb via de MyProximus app een internet box besteld zonder wifi booster, maar bij de retournlabel email staat ik moet de "oude" wifi booster ook terugtesturen. Moet ik het terugsturen en een niuewe bestellen of gevonne niet sturen?Ordernummer: R4WEBSHOP023100001

Eind 2023 heeft een medewerker van Proximus mij opgebeld om aan te geven dat ik een goedkoper tariefplan zou kunnen krijgen. Momenteel zit ik op 20 GB, maar de medewerker vertelde mij dat mijn verbruik daarvan maar op de helft zat. Op dat moment kon ik daar niet verder op in gaan (werk ect...), maar nu dat ik dit zelf wil opzoeken via de app of de site, kan ik mijn verbruik van de laatste maanden niet terugvinden, noch het goedkopere tariefplan van 10 GB dat hij mij had aangeraden. Kan iemand mij hierbij helpen aub? 

Werkt de website Speedtest Custom - Not Found niet meer, waar jullie naar verwijzen op Speedtest van Proximus: test je internetsnelheid | Proximus en ook Test en optimaliseer je internetsnelheid | Proximus (in frame)? Speedtest door Ookla - De wereldwijde breedbandsnelheidstest kan uiteraard ook nog steeds, maar toch, de ‘PXS’ was toch meer pro :)

hoe kan ik de m-commerce blokkeren ik heb het reeds geprobeerd via mijn GSM dit is blijkbaar niet gelukt kunnen jullie dit blokkeren hopend op een gunstig antwoord bedankt

Ik kan via Webmail geen mails versturen.Als ik op “verzenden” klik wordt  er “Webtop error” vermeld. Wat zou het probleem kunnen zijn?Met vriendelijk groeten,Patrick

Hoeveel dagen na laatste herinnering sluit proximus je diensten af?

Beste Is het mogelijk een afbetalingsplan te krijgen via brief kan vanaf eind volgend maand 100€ storten en zo maandelijks. Wegens verhuis had ik even geen overzicht meer.  mvg mouichnate mimouna

Heeft Proximus geen email contactadres meer waarop je een bericht kan nalaten? Ik kom altijd uit bij chat en als er niemand is, zou ik telkens later moeten terugkeren; meestal de volgende dag... (frustrerend)Ik heb 2 vragen:1) is het correct dat de formule ’essential’ op 01.01.24 met €3 is opgeslagen?2) is het correct dat 2,52 min bellen via de vaste lijn evenveel kost als 15 seconden bellen, namelijk €1?   Dank voor de reactie(s).

Bij het inruilen van de decoder heb ik geen labels ontvangen om de kapotte decoder terug te sturen. Het is een V5 compact decoder en die lijkt wel terug gestuurd te moeten worden. Hoe raak ik aan de correcte labels?Bedankt bij voorbaat!

hallo, onze IT specialist krijgt mijn laptop niet verbonden met de VPN blijkbaar staat jullie firewall te streng ingesteld, kunnen jullie deze verlagen zodat ik kan verbinden met de VPN van mijn werk? 

ik kreeg net het volgende adres van jullie om de proximus app te resetten en de authenticator eraf te halen, maar dat adres blijkt niet te bestaan.“mfa_support@poximus.com (mfa_support@poximus.com)Het bericht is niet afgeleverd. Het DNS (Domain Name System) heeft gemeld dat het domein van de geadresseerde niet bestaat.”Wat is het juiste emailadres?

Hallo,Mijn zus heeft een probleem met het verzenden van mails.Wanneer we haar PC bij mij thuis in het netwerk verbinden werkt alles normaal. Dus geen enkel probleem met de instellingen van de pc !Wanneer we haar PC bij haar in het netwerk verbinden kan ze mails ontvangen maar geen enkele mail verzenden.Volgens mij is het probleem dat haar B-box 3 ( modem/router) geen toegang krijgt bij de mailserver relay.skynet.be , voorzien voor het verzenden van de mails.Ik heb nu reeds 3 maal telefonisch contact genomen met Proximus klantendienst maar de mensen in de front desk kunnen duidelijk dat soort problemen niet aan. Twee maal werd de telefoon gewoon ingehaakt en een derde keer werd ik op een lijn door verbonden waar niemand aan de andere kant zat! Van klantenservice was er niets te merken.Graag word ik in contact gebracht met iemand die dit soort problemen kan oplossen.GroetenPhil

Ik denk er sterk aan om de BBox3 in m’n appartement waar de Internet ethernet op toe komt (Fiber komt toe 3 verdiepen lager en wordt daar omgezet van filer->ethernet) weg te halen en volledig te vervangen door een UI DreamMachine Pro.Ben op de hoogte dat dit kan (VLAN tagging op WAN poort enz...).Waar ik tot nu toe geen confirmatie over heb: werkt de Proximus TVBox (android) ook nog altijd als ik deze inplug op de DreamMachine?Karel.

Hoe komt het dat ik plots niets meer zie als ik inlog op My Proximus?

Op 6 feb is er op mijn 2 nummers de speciale korting op abonnement opnieuw toegevoegd.  Op één nummer was dit de maand voordien afgelopen en is het dan op het andere nr ook stopgezet zodat dit voor beide terug kon toegevoegd worden (€ 3 voor 12 maanden).  Heb via mail ook de bevestigingen gehad van wijziging dat alles terug is toegevoegd.Nu heb ik factuur  7430577728 ontvangen en daar staat enkel voor één nr nog de korting van 1 feb tot 6 feb.  Dus tot het werd stopgezet die dag. (€ -0.62).Ik heb dus totaal geen korting meer gehad sinds de wijziging wat dus normaal in totaal bijna € 6 moest zijn (enkel het nr dat geen korting meer had zou voor 6 dagen geen korting hebben).  Kan dit nagekeken worden?

Hallo, Ik wil iedereen waar nog fiber moet geïnstalleerd worden bij deze waarschuwen, als ik zie wat ze bij mijn zuster hebben uitgestoken, dat was gewoon schandalig, in plaats van de kabel netje langs de buitengevel, waar een speciale inkeping is voorzien voor regenpijpen enz., tot op de 1ste verdieping en van daaruit naar binnen te brengen steekt er nu een dikke oranje kabel op een meter van de buitenmuur uit de grond en gaat zo naar binnen onderaan de muur er zo in de gang, daar hebben ze een kastje geplaatst en dan de dunne fiberkabel met nagelklemmen schots en scheef omhoog tegen de muur ergens door het plafond tot in hun living gebracht, bij het boren is er dan ook nog een flink stuk bezetting losgekomen van het plafond en dat hebben ze dan op een ongelofelijk amateuristische manier dicht geklad, voor hun was dit het beste wat ze konden afleveren, ze zijn er ook nog in geslaagd een poot van een kast af te breken door ze gewoon te verschuiven in plaats van op te heffen, na contact

Manor Ghent met klantnummer 503912999 hadden jarenlang een 1T One Drive Cloud. Deze is nu weg. Hoe zit dit?

Ik ben vorige week gewisseld van Flex naar Flex S na opzeg van m’n vaste lijn. In de bevestiging van de wijziging merkte ik al op dat bij “My e-Press” opgezegd stond.Na de switch naar Flex S is nu inderdaad de knop “My e-Press” verdwenen in My Proximus. Ik ben beheerder en zowel nagekeken op mobiele app als via de website.Reeds tweemaal via de chat nagevraagd maar daar zeggen ze dat ik bij HLN moet zijn en bezorgen ze me deze link: Lees de beste HLN-artikels met Proximus | HLN+Maar daar krijg ik melding:Er ging iets misJe hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack.Check of je pack in aanmerking komt en dat je MyProximus account de juiste configuratie heeft via de Proximus FAQ’s.Bij Flex S productfiche staat duidelijk dat My e-Press inbegrepen is, als ik dit meld op de chat, krijg ik enkel het antwoord dat ze me niet verder kunnen helpen …Iemand een idee? mvg,Filip

Mijn opnames worden na 60 dagen gewist, er staat in mijn instellingen kort termijn geheugen iemand een idee of ik dit kan veranderen? Ik heb de laatste nieuwe tv box met WiFi, als je iets opneemt moet je het toch kunnen bekijken wanneer je wil ik ben hierdoor al wat goede films kwijt geraakt ☹️