Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11048 Topics
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Picks update

Waar zit de zender ATV op Pickx na de update ????Ik kan de zender niet meer vinden na de recente update .

9410
Martin
1 maand geleden
L
lukgoRising star
gevraagd in Internet
geen email mogelijk via Thunderbird

Sinds vanmiddag kan ik geen mails meer versturen  of ontvangen via Thunderbird.Ik krijg steeds de mededeling “verbinding met server IMAP-proximus mislukt”. De telefonische ondersteuning van Proximus kon niet onmiddellijk een oplossing geven en zou mij binnen de 48 uur contacteren.Heeft iemand dit ook al eens meegemaakt ?

16516
L
1 maand geleden
I
IvoMaasNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
ongewenste telefoontjes - 10tallen keren per dag!

Een tijdje terug een nieuw GSM nummer aangevraagd voor mijn dochter. Direct bij het activeren van de simkaart, kreeg zij al telefoontjes uit frankrijk, hongarije en duitsland. Ook werden er een heleboel SMS-jes en whatsapp berichten naar toe gestuurd of zij niet “stuff” wou kopen.Daarop een nieuwe Simkaart aangevraagd, op aanbevelen van de support desk. Hiermee leek het probleem verholpen…. echter na 1 dag kreeg zij al weer een heleboel spam telefoontjes. Op een COMPLEET NIEUW NUMMER!zie hier onder. DIt is niet normaal! wij kunnen niet blijven blokkeren en nieuwe nummers aanvragen!Waar slaat dit op? Ook bellen deze nummers allemaal vlak na elkaar. verschillende keren. Als je dan terug belt kom je bij gewone mensen uit die van niets weten dat zij gebeld zouden hebben. Hier klopt geen zak van. Graag een oplossing. EN kom nu niet af met weer een nieuw nummer. Dat verhaal hebben we al gehad. 

1237
R
1 maand geleden
C
ChoekeNewbie
geplaatst in Proximus Pickx
beeldkwaliteit

Sinds kort als we de tv opzetten en dus op het proximus menu komen dan is dat beeld waziger/ minder scherp. Dag geld ook voor Netflix, maar kies je een film om te kijken dan is dat veel wel scherper. Dit geldt ook voor een zender. Wij hebben niks aangepast, opeens hadden we een minder scherp beeld maar enkel daar. Wat moet ik doen?

321
Martin
1 maand geleden
K
Kyara123Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
onbereikbaar

Hoe komt dit dat sommige mensen mij telefonisch niet kunnen bereiken maar wel sms’en sturen en als ik deze personen wil telefonisch bereiken dit wel lukt? kan ik hier verder mee geholpen worden dit is zeer irritant om niet voor bepaalde mensen bereikbaar te zijn 

1009
HadewychT
1 maand geleden
W
wd822Newbie
gevraagd in Internet
Zeer frequente storing zowel tv, internet als 4G in Landen

Sinds donderdagavond 5 september hebben tientallen mensen enkele deelgemeenten van Landen storingen op internet, tv en zelfs 4G. Overdag werkt het vaak goed. ‘s Avonds werkt er bijna niets meer. Na eerst van alles geprobeerd te hebben (bbox uitzetten, reset,… met behulp van de klantendienst), en de vele klachten van andere mensen in de buurt, is het voor mij zeer duidelijk dat het probleem extern is.Weet iemand hoelang dit nog gaat duren? 

331
HadewychT
1 maand geleden
I
Irmak401Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
rechtzetten dubbele betaling

Zojuist heb ik gesproken met een medewerker omdat er twee keer geld is afgeschreven toen ik online betaalde. Helaas kon zij mij niet helpen. Ze gaf aan dat ik het bedrag binnen 5-7 dagen zou terugkrijgen.Wat mij stoorde, is dat de medewerker zelf weinig leek te weten en steeds haar teamcoach moest raadplegen om mijn vragen te beantwoorden.Ik vroeg of de zaak met spoed behandeld kon worden, omdat ik student ben en dit bedrag via mijn wekelijkse loon moet betalen. Na overleg met haar teamcoach werd mij echter botweg verteld dat dit niet mogelijk is. Ik voel me hierdoor aan mijn lot overgelaten.Vervolgens vroeg ik om een bevestigingsmail waarin staat dat de terugbetaling binnen 5-7 dagen zal plaatsvinden, maar ook dit werd geweigerd.Dit is echt onacceptabel. Geen enkel bewijs van de terugbetaling en geen enkele hulp, terwijl Proximus het bedrag twee keer heeft afgeschreven. Ik heb zelfs foto's gestuurd als bewijs.Dit vind ik geen service voor een loyale klant die niets fout heeft gedaan,

253
Luc.M
1 maand geleden
I
InuyeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 16 pro max levering

Beste,Enige tijd terug bestelde ik een iPhone 16 Pro Max. Dit onder bestelnummer R4WEBSHOP045908910.Is er eventueel info beschikbaar wanneer deze geleverd zou worden? mvg

5534
Luc.M
1 maand geleden
H
HarryHNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
levering van mijn bestelling

Wij gingen speciaal naar een proximus-winkel om een iPhone 16 pro te bestellen.Normaal wilden we een 512Mb black, maar die was niet leverbaar. Daarom kozen we voor een Titanium naturel 1Terra, die wel als voorradig stond.deze zou morgen 27/10 geleverd worden. als ik mijn bestelling opvolg in mijn proximus-app staat deze idd als voorradig met levering voorzien voor morgen 27/09. (Groen)Echter het vervolg van pakje inpakken en afleveren aan vervoerder blijft met een klokje staan… Kan ik wel zeker zijn van de levering morgen? 

561
Luc.M
1 maand geleden
K
KoentjuhPractitioner
gevraagd in Internet
Sociaal internet maximum volume

Bij het sociaal internetaanbod staat er “150 GB/maand om te surfen” .  Wat als deze data op is ? Zit je dan de rest van de maand op een zeer lage internet snelheid  Of kan je zoals ik nu kan in mijn account  “300 GB Extra Volume Free" toevoegen om weer van de volledige "snelheid” te genieten ?  Alvast bedankt

1276
jdm_01
1 maand geleden
N
NasssieApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 16 pro max

Word morgen mijn bestelling geleverd? Vorig jaar moest ik anderhalve maand langer wachten. Hoop dat dit dit jaar niet het geval is. Iphone 16 pro max nr R4WEBSHOP045929264

1485
Luc.M
1 maand geleden
E
Erik De BruynRookie
gevraagd in Internet
Scannen naar mail

Beste,Ik heb een HP MFP M283fdw printer/scanner en heb problemen om te scannen naar e-mail, werkte gisteren bij installatie van de printer wel maar vandaag niet meer, krijg volgende foutmelding:Controleer de SMTP server en DNSserverinstellingen bij uw systeembeheerderik gebruik relay.proximus.be en poort 587 Graag uw adviesAlvast bedankt 

6267
M_016
1 maand geleden
L
Lorenz_1983Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 16 pro max

Ik heb op 14 september mijn iphone 16 pro max gepreorderd en cash betaald zonder abonnement nu bel ik vandaag en vinden ze mijn order niet terug wat nu ?

1827
Luc.M
1 maand geleden
T
TitamanuApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Herinnering instellen Android decoder

Hallo,Bij mijn vorige decoder kon ik een herinnering instellen bij een toekomstige programma. Sinds gisteren heb ik de nieuwe Android modem en kan het niet vinden. Ik vind de tv-gids ook vreselijk en niet overzichtelijk  Hoe kan je een herinnering instellen bij een programma 

16658
W
1 maand geleden
FIWI1963
FIWI1963Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Welkom in Nederland

Ik moet regelmatig de grens over en op mijn ene toestel krijg ik géén SMS met Welkom en op de andere wel en dat stoort mij enorm.Ik heb al geprobeerd om GEO NEEN te SMS’en naar 8888, maar daar krijg een foutmelding.

524
FIWI1963
1 maand geleden
W
Walter HellemansApprentice
gevraagd in Internet
vaste lijn voor alarmmelding na fiberaansluiting

Ik heb de mogelijkheid om de overstap te maken naar Fiber.Prijskaartje: +- € 2500Vernieuwen van mijn alarmsysteem, ga ik niet doen.Voor alle alarmsystemen die ouder zijn dan 5 - 6 jaar is er geen telefoonverbinding met fiber mogelijk. De koperen verbinding wordt afgesloten.Ik denk dat het hier over heel veel klanten gaat.Werkt Proximus hiervoor aan oplossing ? Walter  

44412
HadewychT
1 maand geleden
G
geeromswegenbouw
gevraagd in Internet
muurbeugel internet box

Beste,Graag ontvangen wij de muurbeugel voor de internet box. Met vriendelijke groeten,Steven 

202
HeidiE
1 maand geleden
J
Joris2018Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
BETALING

Beste, Zou ik een afbetalingsplan kunnen krijgen voor mij openstaande schuld van 329,33 euro in 2 keer? Eerste betaling zou ik donderdag 4/8 doen en de tweede 11/8. Mijn klantnummer is 6169XXXX  

48311
Martin
1 maand geleden
D
dannyderooRising star
gevraagd in Internet
Al maanden slechte sync tussen beeld en geluid

Ook al zie ik gerelateerde topics, die zijn blijkbaar van jaren terug…Ik heb nu bijna 1 jaar de overstap gemaakt van Telenet (waar ik 1 van de eerste klanten was) naar Proximus, en ik heb me dat toch al 1000 x beklaagd.  De motivatie was dat we er gratis mobiele data bij kregen voor ons 2de verblijf in de Ardennen en daar bleek na testen van allerlei modems Proximus de beste is (10 Mbps).Ik ga niet de hele uitleg doen over de verkoper die veel valse beloften maakte, de fouten bij de transitie, onvoldoende informatie bij de tussenkomst van de werkgever….Ook niet echt over de gebrekkige versie van de App op de iPad, onlangs eindelijk verbeterd maar dit ging niet zonder problemen (2 dagen niet kunnen gebruiken en bijlange nog niet op de snelheid van de anderen).Wat mi nog het meeste stoort, is de sync tussen beeld en geluid… die er eigenlijk NOOIT is, ook al switch je even van kanaal.  De decoder herstarten kan het verbeteren, maar kan het nooit goed krijgen.  Intussen gescheiden afwateri

854
Martin
1 maand geleden
S
SteveS1994Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Is dit een scam?

Hallo,Vandaag werd ik gebeld door het nummer +32 2 580 20 53, waarbij de beller aangaf namens Proximus te handelen. De persoon in kwestie drong aan op het maken van een afspraak om een adviseur langs te sturen om promoties te bespreken. Aanvankelijk heb ik aangegeven dat ik beschikbaar ben omdat ik vorige week zelf een contactformulier van Proximus heb ingevuld om gecontacteerd te worden, en er werd een afspraak vastgelegd. Kort na het gesprek ontving ik een sms van het nummer 8810 ter bevestiging van deze afspraak. Echter, ik heb nu mijn twijfels over de betrouwbaarheid van dit gesprek. De beller klonk zeer opdringerig. Desondanks beschikte zij over persoonlijke informatie, zoals mijn naam, adres en gegevens over mijn abonnement bij Proximus. Ik heb echter geen gevoelige gegevens verstrekt. Is dit een scam? Als ik het nummer op Google opzoek, dan kom ik reacties tegen van mensen die dit ook verdacht vinden.Met vriendelijke groet,Steve

43138
S
1 maand geleden
D
DedicatedDreamApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iPhone 16 Pro Max levering

Goedemiddag, Ik heb zoals velen een iPhone 16 Pro Max besteld met order nummer: R4WEBSHOP045897578 en klantennummer: 61869**** Ik had ook besteld op de 13de van zodra de pre-orders live gingen. Wanneer kan ik deze levering verwachten? Is er geen ‘First come, first serve?’ systeem? Ik las dat mensen met andere pre-orders tot 2 maanden moesten wachten van oudere modellen?

77210
Martin
1 maand geleden
C
Christian_01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Onmogelijk om Replay te activeren

Hallo,Mijn moeder heeft een Pack Internet Start + Vaste lijn + TV.Sinds de maand mei beschikt ze niet meer over de Replay functie, en we zoeken een manier om die functie opnieuw te activeren.Op haar tv krijgt ze de melding dat ze een abonnement moet nemen.  Maar in MyProximus staat aangeduid dat de TVReplay reeds inbegrepen is… en kunnen we ze dus ook niet meer activeren... Heeft er iemand een idee hoe deze functie opnieuw kan geactiveerd worden ?PS : Klantnummer van mijn moeder staat in mijn profiel.Alvast bedankt

1365
Luc.M
1 maand geleden
B
BarreApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
iphone 16 pro max voorraad

Hallo, enig idee wanneer de iPhone 16 pro max terug voorradig zal zijn. Was net te laat met de pre order. Mvg

9064
N
1 maand geleden
J
JwjonasApprentice
gevraagd in Internet
wifibooster lampje blijft op paars

Hallo, onze wifi booster blijft steeds op paars met af en toe 3 witte lampjes die kort oplichten. Reset geprobeerd bij de booster alsook de modem. De modem doet alles goed maar de booster doet niks anders dan in opstart modus blijven vermoed ik. Wat meer om iets te weten te komen?

6197
Martin
1 maand geleden
E
esgsel1Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Pre-order iphone 15 Pro

Beste Proximus-team,Ik ben al twee jaar een tevreden klant bij Proximus en heb tot op heden geen enkel probleem ondervonden bij de aankoop van mijn iPhone 13 en mijn abonnement. Echter, deze keer ben ik geconfronteerd met enkele problemen met betrekking tot mijn iPhone 15 Pro-preorder. Hoewel ik mijn bestelling heb geplaatst en heb gezien dat mijn apparatuur op voorraad is volgens de website en track en trace-site, heb ik onlangs een e-mail ontvangen waarin staat dat het toestel momenteel niet beschikbaar is en dat ik op de hoogte zal worden gehouden wanneer het opnieuw beschikbaar is. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik mijn abonnement volgende maand moet betalen en had gehoopt om mijn nieuwe telefoon op tijd te ontvangen.Ik heb mijn nieuwe iPhone 15 Pro in mijn abonnement opgenomen omdat mijn huidige smartphone niet meer goed functioneert en ik vertrouwde erop dat Proximus voor een naadloze overgang zou zorgen, net zoals dat het geval was bij mijn vorige aankoop.Ik begrijp dat e

121912
L
1 maand geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden