Support

Hallo, onze hond heeft de afstandsbediening van de televisie kapot gebeten. Hoe kan ik een nieuwe aanvragen?? Kan dit enkel in de winkel of is hier online ook een optie voor? mvg 

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te verlengen a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Alvast bedankt.Marcel Schoefs

Beste,Heb de stekker van de Internet Box bij het installeren van mijn nieuwe TV Decoder per ongeluk vrijdag 10 juli binnengebracht met de oude TV decoders in de vestiging van Proximus Bruul Mechelen. Waardoor ik de Internet Box niet meer kan aansluiten. Kan ik in de vestiging van Proximus te Mechelen een nieuwe stekker voor de internet Box oppikken? Of eentje toegestuurd krijgen?Is het mogelijk om de oude B-box (met stekker) binnen te brengen in deze vestiging in plaats van op te sturen?  Met vriendelijke groeten.

Gistermorgen was ik aan het zappen en zag op BBC Belgium een aflevering van Midsomer Murders die we ooit maar gedeeltelijk gezien hadden. M M staat in serieopname.Dus ik keek als hij deze  aflevering opnam en zag dat het ok was, rood ringetje stond aan.Gisteravond keken we naar de opname, en wat bleek……. raar maar waar, er stond een andere aflevering op.Titel was ok en uitzendtijd en opnametijd waren hetzelfde.Toen uitgesteld gekeken en dat was de goede aflevering.Zit hier een spook? 😀

Geachte,Na enkele maanden wachten neem ik opnieuw contact met u op omdat mijn verbazing en teleurstelling groot zijn dat ik op mijn twee eerdere klachten nog steeds geen antwoord heb ontvangen.Zoals reeds meerdere keren aangegeven, gaat het probleem over opnames die niet worden geregistreerd. Dit doet zich voor bij verschillende programma’s, meerdere afleveringen en op uiteenlopende tijdstippen. Op het forum heb ik bovendien gelijkaardige meldingen gezien van andere klanten die met hetzelfde probleem geconfronteerd worden.Ik verwacht in de eerste plaats een concrete oplossing voor deze technische problemen. Daarnaast vind ik het belangrijk dat mijn klachten op een correcte en klantgerichte manier worden behandeld en opgevolgd. Het feit dat ik na maanden nog steeds geen antwoord heb gekregen, roept ernstige vragen op over de dienstverlening en klachtenafhandeling binnen Proximus.Ik vraag u dan ook om mijn dossier opnieuw grondig te bekijken, mij duidelijk te informeren over de stand van

Opname die gedeleted wordt, geeft steeds een foutcode A012 met tekst op scherm : “Er is een fout opgetreden…..details kunnen niet getoond worden. Probeer later opnieuw .”Maar, de opname die verwijderd werd is wel degelijk weg. Maar foutcode verschijnt.Ondertussen reeds modem gereset en decoder gereset.Proef gedaan na resetting  met opname en opname verwijderen. Foutmessage blijft verschijnen.Wat is er aan de hand en wanneer blijft deze foutmessage achterwege ?ro 

Beste Proximus medewerker,Ik ben ondertussen al meer dan 30 jaar trouwe klant bij jullie (destijds nog Belgacom). Momenteel neem ik een compleet pack af met daarin vast internet, tv en 2 gsm-abonnementen.Aangezien de abonnementsprijzen de laatste tijd flink gestegen zijn, zou ik mijn dossier graag eens laten nakijken. Ik zie dat nieuwe klanten vaak grote kortingen krijgen, en ik vroeg mij af wat jullie kunnen doen voor een trouwe klant die al drie decennia op post is.Graag hoor ik of ik in aanmerking kom voor een mooie getrouwheidskorting als blijk van waardering voor mijn jarenlange loyaliteit.Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel.Alvast bedankt voor de moeite en ik kijk uit naar jullie voorstel.Met vriendelijke groet,

Vandaag heb ik een brief van proximus ontvangen over fiber. Echter was deze in het Frans terwijl wij hier in het Duitstalige gedeelte van België wonen en dit dus in het Duits zou moeten zijn of in de door mij gekozen taal (Nederlands). Dit is helaas niet de eerste keer dat dat gebeurt.Ook als er iets van werken moeten uitgevoerd worden zijn dat steeds franstaligen die geen woord Duits spreken of verstaan. Ik hoop dat proximus hier iets aan doet. Bij de volgende brief die ik in het Frans ontvang zal ik daar dan ook oficieel klacht voor indienen.

Al meerdere keren dat ik geen code aan krijg, en op heden nog steeds niet opgelost!!!

Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting van trouwe klant vorige maand afgelopen is.  Is het mogelijk deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen? Thanks

Vorig jaar kon je aan het eind van het jaar je verdiende punten inleveren tot 5 kleine vouchers. Kan dat nu weer? Er staat wel een + achter de 1, maar die reageert niet.

De TV gids (Guide) is regelmatig niet te zien > “Aan het laden”.Het is me opgevallen dat dit vooral tijdens uitzendingen van het WK voetbal was en is.Is dit dan door de drukte op het net ?  Aan mijn verbindingen kan het normaal niet liggen.Zou het niet beter zijn dat  die TV gids lokaal opgeslagen wordt op je TV box en er pas bij wijzigingen weer een verbinding moet gemaakt worden in plaats van elke keer dat je op de Guide knop drukt. 

Zie ook mijn vorige 2 topics over dit onderwerp. Dus als ik naar HLN surf, ongeacht de browser, ongeacht het besturingssysteem (windows/Linux) krijg ik : Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.hln.be/" on this server.Reference #18.c403f251.1783287487.b0f358bhttps://errors.edgesuite.net/18.c403f251.1783287487.b0f358bVorige keer hielp nog een privé-venster, nu niet.Ook even wachten bracht soelaas, maar wat is “even”? Het werkt  nu al “even” niet.Ik kreeg één van de vorige keren een voorstel  (van ​@Martin ?) om de internetbox te resetten - toen was het niet (meer) nodig maar nu helpt het alleszins niet.Computer herstarten helpt ook niet. Derde topic over dit probleem, graag een werkende oplossing?EDITHLN is weer bereikbaar voor mij. Het heeft wel meer dan “even” geduurd 😒  

Op 30/06/2026 heb ik een telefoon met abonnement besteld en meteen €300 betaald. Op 01/07 stond de bestelling op "in behandeling". Vervolgens kregen wij de melding dat de levering via bpost naar een afhaalpunt zou gebeuren op 06/07/2026. Daarna verscheen plots de melding dat wij het toestel niet hadden afgehaald. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst. Daar werd ons verteld dat dit een fout in het systeem was, omdat wij voor levering naar een afhaalpunt hadden gekozen. Volgens de medewerker zou de levering gewoon doorgaan zoals gepland. Later wijzigde bpost de leveringsdatum naar 07/07/2026. Vandaag verwachtten wij dus het toestel te ontvangen. Tot onze grote verbazing verdween de zending vervolgens volledig uit bpost en kregen wij de melding dat het toestel succesvol was teruggestuurd omdat wij het zogezegd niet hadden afgehaald. Hoe kan dit gebeuren? Dit is toch geen normale dienstverlening? Wij vertrekken op 13 juli op vakantie en hadden erop gerekend het toe

Alles tot nu toe ok de voicemail was deactiveert. Ineens is het terug actief. Heb naar de support gebeld om uit te schakelen en heeft tot hiertoe niets veranderd. Ook vanuit de telefoon zelf is het niet mogelijk. Wat nu wordt er gek van

Beste forum-gebruikers, Sedert een aantal maanden hebben zowel mijn partner als ik problemen met de dekking van het mobiele netwerk te Aartselaar. Zowel het surfen als het bellen lukt soms goed, maar 90% van de tijd verloopt dit traag (surfen) of kan er geen oproep plaatsvinden. Vaak krijgen we op onze beide toestellen gewoon het “E”- logo van Edge te zien. Onze toestellen tonen op goede momenten slechts 2 blokjes verbinding. Doorgaans gewoon 1 blokje of Edge dus.  We hebben hier meermaals contact voor opgenomen met de techniekers van Proximus, maar deze konden niet veel betekenen. De enige “oplossing” die we kregen was de switch naar een e-sim op beide toestellen. Helaas.., zonder verbeterend resultaat.  Is er iemand hier aanwezig die ons concreet kan zeggen waarom onze regio zoveel last lijkt te hebben van een slecht mobiel netwerk? Klanten van Proximus betalen wel genoeg per maand om te mogen genieten van een degelijk netwerk, lijkt me. De klantendienst heeft al wel een korting gebo

Na het inruilen van mijn B-box3 voor een internetbox, ben ik eindelijk in staat om mijn eigen router te gebruiken met de internetbox in bridge modus. Mijn router is een NanoPi r5s met OpenWrt Alles werkt, behalve één ding. Met de decoder (v7) achter mijn eigen router stottert het live-tv beeld continu. Opnames en het afspelen van eigen content gaat prima. Er is dus een probleem met het verwerken van het multicast signaal. Als ik de decoder rechtstreeks op de Internetbox aansluit is het live beeld normaal, maar dan heeft de decoder uiteraard geen toegang meer tot mijn eigen netwerk en kan hij dus geen lokale content afspelen.De output van het command ‘tcpdump -ni br-lan igmp’ toont dat er elke paar seconden leave, join, leave, join… is, wat duidelijk verband houdt met het stotteren van het beeld. Mijn vraag is nu: zijn er hier mensen die ook al tegen dit probleem zijn aangelopen en die het hebben opgelost?

Sinds woensdag geen Proximus-internet noch tv meer. Woensdagvoormiddag zag ik iemand werken aan de Proximus-aansluiting op het voetpad. In de namiddag plots alles weg. Iemand anders in het appartementsgebouw met hetzelfde probleem. Gebeld naar Proximus. Daar merken ze dat er inderdaad iets scheelt. Ze sturen een technieker die dan weer geen toegang heeft tot de Proximus infrastructuur (terwijl ze toch wel wisten dat daar het probleem zat). Vandaag opnieuw gebeld. Blijkbaar moeten ze nu vergaderen over het probleem en dat kan nog dagen duren. In plaats van gewoon hun fout recht te zetten. Blijkbaar interesseert het Proximus niet dat hun klanten (door hun eigen fout zelfs) zonder internet/tv zitten. Een mooi staaltje van klantonvriendelijkheid.

BesteAanrekening : 7641917010Mijn speciale korting is verdwenen van mijn factuur. Kan deze terug geactiveerd worden?Alvast bedankt.M.Van Geystelen

De locatie op mijn computer is verkeerd.Dit zowel in Chrome als in Edge.Ze staat op Eigenbrakel terwijl ik in Geel ben.Locatie staat overal op toestaan.VPN is uitgeschakeld. Hoe los ik dit op?

Wij zijn overgestap naar fiber een week of 2 geleden. Standaard wordt hier blijkbaar geen muurbeugel bijgeleverd. Ik zie dat ik dit blijkbaar via dit forum kan aanvragen. Gelieve het nodige te doen. Alvast bedankt. (Profielinfo met klantnummer)

Sinds enkele dagen kan ik geen enkele mail meer ontvangen of verzenden.Ik heb daarvoor contact opgenomen met de klantendienst maar zij kregen het ook niet opgelost.Hun besluit was dat het dan maar enkel aan mijn instellingen kon liggen . Maar dat klopt niet , het heeft jaren feilloos gewerkt en nu plots niet meer.Dit doet zich zowel voor bij Webmail als bij Thunderbird.Graag een oplossing .Dank bij voorbaat 

Leuk als je als business klant hetzelfde probleem al 3x meemaakt op juist een half jaar tijd 😊 Op 23/12/2025 overgestapt van Telenet naar Proximus.Na 1 dag: Call connect was onbereikbaar voor meeste providers buiten Proximus.Probleem pas opgelost na 6 dagen. Reden: Geen personeel aanwezig van Call connect🙄02/01 opnieuw hetzelfde probleem, pas opgelost na 3 dagen.01/07 hetzelfde probleem, en elke keer uitleggen waar het probleem is..Volgens Proximus zou het probleem nog steeds bij Telenet liggen.. 😊 Sinds dag 1 bevestigd Telenet dat de nummer volledig is overgenomen door Proximus. En nu moeten wij mooi wachten tot Proximus het zou oplossen. Als het een huishoudelijke nummer was, heb ik volledig begrip, maar ons bedrijf draait om telefonische klanten waar wij bereikbaar moeten blijven 7/7 om bestellingen te kunnen ontvangen..  Sinds 2019 zijn we klant geweest bij Telenet tot eind 2025, enkele keren problemen gehad met internet, maar daar krijg je als Telenet business klant wel een aan

Kunnen jullie voor mijn een alias aanmaken voor mijn skynet mail adres?Dit is sedert een paar dagen spoorloos verdwenen .Dank bij voorbaat.