Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7086 Topics

K
Kristof174Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste, Vandaag heb ik navraag gedaan om een flexpack met Playstation te nemen.Aangezien ik al meer dan 20 jaar klant ben kom ik niet in aanmerking en kreeg ik de mededeling om een getrouwheidskorting te vragen. Ik blijf het spijtig vinden dat de marketing afdeling enkel nieuwe klanten probeert te lokken met geschenken maar niets doet om de bestaande klanten tevreden te houden. Daar kan Proximus nog iets van leren van andere grote bedrijven. Door bestaande klanten ook van deze promotie te laten genieten bind je ze ook 2 jaar langer aan jullie en zijn bestaande klanten ook tevreden dat ze van een aanbieding kunnen genieten. Kan via deze weg de getrouwheidskorting geactiveerd worden of via welke weg kan ik de getrouwheidskorting aanvragen. Groetjes Kristof

3
Joel M
1 maand geleden
J
JordyhendrikxNewbie
gevraagd in Vaste lijn

heractivatie diensten

Beste Mijn diensten waren geblokkeerd. Heb alles ondertussen betaald (gisteren 03/11) nog steeds geen heractivatie!!

1
Luc.M
1 maand geleden
M
MMiekeNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

BE61 0910 1660 5217

Na mijn online overschrijving voor factuurnummer 612330202 naar het nieuwe rekeningnummer BE82 2100 0008 8968 van Proximus, is het nummer van de tegenpartij ineens gewijzigd naar BE61 0910 1660 5217.Is dit nummer BE61 0910 1660 5217 een Proximus rekeningnummer of ben ik slachtoffer van phishing?Is het factuur dan toch betaald geworden, want momenteel zie ik die nog open staan...

15
Martin
1 maand geleden
B
Benoit85
gevraagd in MyProximus (app of website)

Beloofde korting via mail van €10 is maar €5 op de factuur :( :( :(

Na een uitvoerige discussie met medewerkers van de Proximus klantendienst of een wifi-booster al dan niet inbegrepen zat in mijn pack kreeg ik uiteindelijk gelijk aangezien dit zwart op wit bij de voorwaarden staat op jullie website bij de pack die ik heb. Aangezien het contact met de klantendienst nogal moeilijk verliep werd ik wat later door een andere medewerker van de klantendienst per mail gecontacteerd met onderstaand bericht. Bij de eerstvolgende factuur staat er inderdaad een korting... van €5 ipv €10. Belofte maakt schuld lijkt me. Kunnen jullie het beloofde waarmaken aub? Alvast bedankt Hieronder een c/p van het bericht dat ik kreeg van proximus.customer.care@proximus.com op dinsdag 11 oktober. Wel mooi, zaken beloven maar dan half uitvoeren na een niet al te mooi voorbeeld van commerciele ingesteldheid en klantvriendelijkheid. Goedemiddag, Bedankt voor uw email. Ik heb alle voorgaande communicatie gelezen. Vervelend dat dit nog steeds niet geregeld is voor u. Ik heb ondertus

4
Luc.M
1 maand geleden
S
SimonhApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

wekelijkse aanrekening van 4.99 euro

Hallo,Wekelijks krijg ik een rekening van 4,99 euro onder de naam van PlayVOD Help 042779990. Ik heb mij hiervoor nooit ingeschreven, en ik zou dit graag opgelost hebben. 

37
Luc.M
1 maand geleden
T
Tom001Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

probleem opgetreden

Beste ,  sinds een 3-tal weken komt er op beide decoders ( boven en beneden ) een foutmelding “ oeps er is een probleem opgetreden “ , na decoders uit stekker te trekken en terug op te starten is foutmelding een eindje weg maar komt even later terug . Wat kan daarvan het probleem zijn . Model al enkele keren opnieuw opgestart maar probleem niet verholpen . Er is ook al een nieuwe decoder geleverd maar probleem blijft zich voordoen . Wat dient te gebeuren met oude decoder ? grts , Tom

24
T
1 maand geleden
S
svenn15Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 14 pro max 256 gb

Beste, Ik zag deze morgend dat de zwarte versie terug in voorraad was,deze meteen betaald en besteld met een abonnement bij.Levering aangeduid voor aanstaande dinsdag.Echter lees ik bij veel mensen die het zelfde gedaan hebben waar de iphone nog steeds niet geleverd is.R4WEBSHOP015605873Dit is mijn bestelnummer.

31
N
1 maand geleden
P
PeterAntonissen
gevraagd in Mobiele telefonie

Voice over Wifi uitbreiding smartphone-merken

Beste,Ik heb binnenshuis zeer slechte gsm-ontvangst door een combinatie van middelmatige dekking in de buurt én een zeer sterk geïsoleerd dak. Is er een overzicht van toekomstige uitbreidingen van Voice over wifi wat betrekt merken en specifieke toestellen.Ikzelf heb een Nokia 8.3 (release 2020) waarvan ik weet dat het bij andere buitenlandse providers reeds aanwezig is en hoop dat dit bij Proximus ook in orde gebracht kan worden zodat ik geen nieuw toestel moet kopen of van provider moet veranderen (laatste lost het probleem slechts deels op, de isolatie houdt ook het signaal van een andere Belgische provider sterk tegen...)

0
P
1 maand geleden
J
Joost DemuynckApprentice
gevraagd in Internet

Alle mails van voor 18 oktober zijn verdwenen

Hallo,Al onze skynet mails van voor 18 oktober zijn verdwenen, op al onze toestellen.  Eerst hadden we problemen met mails die op het ene toestel binnenkwamen en op het andere niet, daarna dus alleen nog de mails vanaf 18 oktober zichtbaar.We lazen op het forum gelijkaardige problemen in het verleden, soms werden die door de helpdesk opgelost, soms niet.Kan iemand van proximus ons proberen te helpen ajb?  Het is heel vervelend als je oude mails kwijt bent, die bevatten vaak belangrijke informatie, tickets, offertes, facturen, etc. …Met vriendelijke groet,Joost 

5
DaisyS
1 maand geleden
leysfi
leysfiPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Compensatie voor te late nummeroverdracht

Volgens het BIPT hebben wij recht op een compensatie tot 5€ per dag vertraging dat een nummeroverdracht tussen operatoren oploopt. Intussen zitten wij al aan dag 44, en nog steeds is er geen beterschap in zicht.Onze vraag: onder welke vorm gaat die compensatie aangeboden worden? Een creditnota lijkt ons moeilijk haalbaar, want de eerste 6 maanden van ons abonnement worden gratis aangeboden. En welke procedure dient daarvoor gevolgd te worden?

0
leysfi
1 maand geleden
leysfi
leysfiPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex Fiber « 6 maanden gratis » via bouwpromotor

Wij gingen op 20/9 in op een aanbod om een Flex Fiber Pack Internet + Mobiel gedurende 6 maanden gratis te kunnen uitproberen. Dit in het kader van een aanbod voor nieuwbouwklanten via hun bouwpromotor.Vandaag, 3/11, dus 44 dagen na inschrijving, is ons mobiel abonnement binnen dit Pack nog steeds niet actief. Het blijkt niet mogelijk om een nummeroverdracht te realiseren tussen een JIM Mobile (dus eigenlijk een Proximus filiaal sinds vorig jaar) simkaart en de nieuwe Proximus simkaart die we ontvingen.Onze vraag: wanneer gaan die gratis 6 maanden dan eigenlijk in? Op het ogenblik van de intekening of vanaf de dag dat ooit (hopelijk) de beloofde diensten in hun totaliteit gaan beschikbaar gesteld zijn?

0
leysfi
1 maand geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Proximus Pickx

Lijst Opnames en Geplande opnames leeg

Gisteravond de decoder (V5 compact) tweemaal moeten herstarten. Eénmaal tijdens gewoon TV kijken en éénmaal tijdens het bekijken van een opname. Dit omdat het beeld stokte en op geen enkele toets van de afstandsbediening reageerde. Na het herstarten scheen alles oké (opnames niet gecheckt). Deze morgen stel ik vast dat de lijst Opnames en Geplande opnames helemaal leeg is. ???? 

1
A
1 maand geleden
Marc Duponcheel
Marc Duponcheel
gevraagd in Internet

bbox4 modem-only

Zijn er (fiber) abonnementen waarbij de b-box4 in modem-only kan gezet worden? En de gebruiker met eigen router zowel ipv4 als ipv6 op WAN interface krijgt.

8
Z
1 maand geleden
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in Internet

Bbox 4

Beste, [b][u]waarschijnlijk loop ik wat te ver op zaken.[/u][/b] Ik heb van een technieker vernomen dat jullie (eindelijk :-) ) bezig zijn met het ontwikkelen van de B-box 4. Deze zou beter compatible zijn met glasvezel dan de Bbox 3. Worden deze verwacht samen met de release van de V7 decoder? Of word deze later verwacht?

4
Z
1 maand geleden
K
Kenneth87Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe tv box

Beste, Ik heb vorige vrijdag telefonisch contact gehad met de helpdesk in verband met problemen die ondervind in het gebruik van mijn huidige tv box (V5c). Er werd mij toen verteld dat er een nieuwe zou verstuurd worden maar echter tot op vandaag heb ik nog niets ontvangen. Ik snap dat er mogelijks wat vertraging zou zijn met de feestdag, maar vraag hierbij toch even of dit kan nagekeken worden?

0
K
1 maand geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie per post

Hallo, In mijn account van  My Proximus zie ik plots dat ik mijn facturen krijg per email terwijl ik dit niet zelf gewijzigd heb omdat ik ze liever per post ontvang. Ik wijzig naar per post maar zie nergens een bevestigingknop om te bevestigen en ieder keer ik wijzig naar Per Post gaat het terug naar Per email terwijl ik dit niet wil. Voor alle duidelijkheid ik wil mijn facturen niet via domiciliëring maar zou ze liever per post ontvangen in plaats van per email. Kan er iemand mij helpen? Groetjes, Moesty

4
M
1 maand geleden
Martin
Martin
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus verhoogt op 1 januari 2023 tarieven opnieuw: om welke diensten gaat het? Hoeveel duurder wordt bellen en surfen?

Proximus verhoogt op 1 januari tarieven opnieuw: om welke diensten gaat het?Hoeveel duurder wordt bellen en surfen? | hln.be :Vanaf januari rekent Proximus nog eens 3 tot 4,5 euro per maand extra voor de meeste bundels.Ook het tarief voor vast internet wijzigt deze keer. Het abonnement Internet Maxi wordt 3 euro duurder tot 54,99 euro per maand of 59,99 euro op fiber. Internet Essential, het goedkoopste abonnement van Proximus, blijft wel op 25 euro per maand.Het maandelijkse tarief voor de gsm-abonnementen Mobilus wijzigt niet, maar Proximus past wel de prijs van enkele oudere producten aan en maakt ook dataverbruik buiten bundel en belminuten voor prepaidklanten duurder.De prijs voor een vaste telefoonlijn stijgt met 1,5 euro per maand tot 26,13 euro.Proximus past ook sommige tarieven van zijn lowcostmerk Scarlet aan. De formule Loco Internet (onbeperkt internet) gaat van 32 naar 34 euro per maand, het Trio Pack (internet, tv en vaste lijn) van 40 naar 42 euro per maand.Voor bedrijve

1
Joel M
1 maand geleden
T
Tarik makhchanRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

internet

Hallo, ik heb een probleem met het activeren van internet.

2
Joel M
1 maand geleden
G
GarageTomApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Van het kastje naar de muur...iphone 14 besteld, betaald geen updates

10 oktober 299€ betaald voor een iphone 14 256gb, rood.Geld ging meteen van de rekening af, echter geen bestelbevestiging.Webshopnummer gelukkig opgeslagen na1.5 week eindelijk een klantnummer gekregen en de belofte dat ik die dag een email zou krijgen. Natuurlijk niets gehad…Kopie ID heb ik de 11de al gestuurd om 11:29.Klantnummer zou dit zijn: 6240xxxxxEchter hoor ik: een vertraging, ze zijn bezig, nog even geduld… Maar geen oplossing, sorry toestel zou 3 dagen later ten laatste geleverd worden en nu nog altijd niets!! 

9
Joel M
1 maand geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Toevoegen stream en tv-gids BBC One HD en BBC Two HD online

Kan de livestream en tv-gids van BBC One HD en BBC Two HD online (Pickx website en app) toegevoegd worden? Dit is momenteel ontbrekend. 

5
Joel M
1 maand geleden
M
Mia MDCNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Klacht over verdwijnen krediet pay and go kaart

Beste, er verdween al een tijdje ongevraagd belkrediet van mijn Pay and go kaart. Na telefonisch contact heb ik ontdekt dat ik al een tijdje ongevraagd ingeschreven was op Mobifun van Jess Media. Ik heb dit nu stop gezet. Maar ik zie op internet dat dit een probleem is van jullie Pay and go kaarten, kan ik een compensatie krijgen voor het verdwenen geld (minimum 25 euro is op korte termijn verdwenen). U kan mij contacteren op miadecoen@hotmail.com Met vriendelijke groeten,Ronny De Wachter

2
Joel M
1 maand geleden
F
frans2Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv box

Weet er iemand of je voor de tv box te kunnen gebruiken een internet  aansluiting nodig is?

2
Joel M
1 maand geleden
U
userPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Zenders kiezen met tv afstandsbediening V5 lukt niet meer

Zonder dat er iets gewijzigd werd vertikt mijn afstandsbediening het sinds gisteren om naar een ander kanaal over te schakelen. Dit kan enkel nog door op de knop TV Guide te drukken en daar het gewenste kanaal te kiezen. Wat zou hiervan de oorzaak zijn? Kan een nieuwe afstandsbediening de oplossing brengen of is hier iets anders aan de hand?De batterijen al vervangen maar het probleem blijft hetzelfde.

3
Martin
1 maand geleden
L
LievrenNewbie
gevraagd in Internet

mailbox al maanden geblokkeerd

Sinds augustus heeft men bij Proximus mijn mailbox geblokkeerd. Ik bel naar de support op het 0800 nummer , en leg uit dat dit al meerdere malen is gebeurd de voorbije maanden. Ik heb ook al meerdere malen Malwarebytes mijn PC laten draaien, die uiteraard nooit iets hebben kunnen vinden, onder meer omdat ik een goede (en betalende) Norton Antivirus heb geinstalleerdDe service persoon bevestigt dat inderdaad mijn mailbox reeds 10x werd geblokkeerd over de laatste weken. Waarop ik aanhaal dat volgens mij een van mijn e-mail aliassen gehackt zou kunnen zijn, vermits ik regelmatig e-mails krijg, die bevestigen dat een bepaalde e-mail niet kon verzonden worden naar een bepaald e-mail adres dat mij volslagen onbekend is.Na Pc is ondertussen nagekeken bij een Internet Security bedrijf. Ook daar is niet gevonden en pc is daar ook volledig geformateerd. Daar dus ook de bevestiging gekregen dat het probleem wel degelijk bij Proximus zelf ligt.Na dit alles opnieuw verschillende malen contact geha

0
L
1 maand geleden
K
Kennethd2000Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie

Beste na een te late betaling werd zaterdag mijn diensten afgesloten ik heb dit de dag zelf betaald,nu heb ik nog steeds geen dienstenik heb WiFi maar is enorm traagtv werkt nietOp mn gsm krijg ik alleen 3G die niet werktwanneer word dit terug geactiveerd we zijn 4 dagen verder 

2
HeidiE
1 maand geleden

Badges

  • Allrounder
    C Ockerheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    MyriamCheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    philippedheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Igor-Albericheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    JLPS_heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden