Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8142 Topics

D
DjemApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

kan mijn order niet terug vinden ? betaald maar niets ontvangen ?

Hallo, Klantennummer : 30954593Ordernummer : R4WEBSHOP017541164  Mijn vraag is : waarom vinden jullie mijn bestelling niet terug ? Wanneer komt mijn playstation aan?  Ik heb telefonisch contact opgenomen en de medewerker zegt dat ze mijn bestelling niet kunnen vinden .Mijn bestelling was een internet + tv + gsm abonnement ( maxi fiber S pakket) met de Playstation 5 als cadeau .Ik heb de orderbevestiging via e-mail ontvangen maar als ik op de track and trace  link klik dan komt er een “ er ging iets fout” melding . Gelieve mij te bevestigen dat ik de Playstation 5 zal ontvangen en te antwoorden op mijn vraag wanneer ik die zal mogen ontvangen ?  En gelieve te antwoorden op de vraag waarom jullie blijkbaar niets van mijn bestelling terug kunnen vinden ?  Ik kan u screenshot’s van mijn betaal referentie doorsturen dat het bedrag van 199€ al betaald werd voor de Playstation.En van mijn ordernummer . En het contract die ik heb mogen ontvangen van jullie .  In de email die ik heb mogen ontva

4
S
1 maand geleden
T
T.R.Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

hoe lang wachten voor er een oplossing is voor een technisch probleem???

Op 1 april valt mijn vaste telefoon uit, ook gebrekkig internet en tv. Zondagavond 2 april gemeld, dinsdag kwam de technieker. Deze stelde vast dat het probleem kwam door werken in de buurt, de oplossing was een graafploeg maar deze kon hij niet boeken, ze gingen mij contacteren, maar dat gebeurde niet. Vele chats en telefoontjes later met vele beloftes om terug te bellen later sturen ze toch weer een technieker op zaterdag 7 april, hij is niet binnengeweest maar stelde vast dat er een graafploeg moet komen. Op zijn werkbon dat hij mailde schreef hij dat hij de binnenbekabeling vernieuwde maar hij is dus niet binnengeweest in huis, kan dit? Ze kunnen mij geen datum van herstel geven  maar ze gaan volgende week eens bellen. Maar of ik dat nog kan geloven?

5
GeertC
1 maand geleden
K
Kev VApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering smartphone

Zaterdag in de Proximus shop een toestel besteld om aan mijn huidig abbo toe te voegen ( galaxy z flip 3 128gb phantom black )Was niet op stock maar verkoper zei gewoon wat documenten tekenen en het toestel staat Dinsdag aan de deur.Het is nu Dinsdag 18u en geen telefoon te zien, geen postbode tussen 8 en 17u, geen briefje in de bus en vooral ook geen track and tracé e-mail gehad gisteren, niet van Proximus en niet van Bpost. Enige mail die ik heb gehad was Zaterdag 1 van Proximus “details van de aanvraag”daarin staat Dataphone 2.5gb aan 25 per maand en Flip 3 eenmalig 199, die heb ik ook Zaterdag betaald in de shop een een kas ticket gehad.Maar mijn enige vraag is, waar is mijn toestel van 800+ Euro ??Zonder track and trace is het een beetje wachten zoals een blinde tegen de muur kijkt…klantendienst gebeld vanmiddag en die konden ook geen tracking zien maar het moest wel “vandaag komen” volgens haar.Net ook even terug in de shop geweest en de oplossing was “ wacht tot morgen en bel an

15
A
1 maand geleden
A
AlyssiaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aankoop Iphone 14 plus

Ik heb gisteren een mobiele telefoon besteld met een abonnement. Ik heb deze al betaald, en volgens de website was alles goedgekeurd (ID, adres,...) ook heb ik het contract ondertekend en door gemaild, nu heb ik tot op heden nog steeds geen email ontvangen met het bewijs van betaling/ orderbevestiging. Op de website stond dat deze donderdag geleverd zou worden. Natuurlijk kijk ik hier naar uit :)) maar ik vind het lastig dat ik geen opvolging van men bestelling heb.Weet er iemand hoe het komt dat ik nog geen mail ontvangen heb?  alvast bedankt! 

1
HeidiE
1 maand geleden
B
BvdSApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Belgisch nummer behouden bij verhuis naar Nederland

Ik verhuis binnenkort naar Nederland. Kan ik mijn belgische nummer met abonnement behouden? Ik blijf werken in België en het nummer dus voornamelijk in België gebruiken. Mijn vrouw zou haar nummer ook willen behouden maar dan het abonnement omzetten in prepaid omdat zij wel in Nederland werkt. Is dat ook mogelijk?

3
HeidiE
1 maand geleden
J
Jools LatenightApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Alle binnenkomende oproepen op mijn mobile zijn "Unknown Number"

Hey iedereen,Sinds 1.5j zie ik niet meer de nummers van inkomende oproepen op mijn mobile, allemaal “Unknown Number”.In het begin van deze periode ook al simkaart in een PX shop vernieuwd, mensen in de shop stuurden me na het wisselen van de simkaart naar huis met de melding dat ik de helpdesk van PX moest bellen en vragen om te “resetten” omdat zij me niet verder konden helpen. Gebeld met de helpdesk, probleem nog eens uitgelegd en dat was het dan, een maand later nog niet opgelost.Een jaar geleden me voorgenomen om deze keer niet “af” te geven en bij de helpdesk doorgezet totdat men een “echt” ticket zouden aanmaken naar de technische dienst. Ik moest dan verder wachten op een technieker dewelke me zou bellen. Ik wacht hier 1j later nu nog op.Ondertussen ook de telefoon vervangen en de simkaart zelfs in een aantal non-smartphones gestoken, zelfde resultaat… Gelukkig bellen de meeste mensen mij via Whatsapp doch ik zou toch graag terug gewoon de nummers van binnenkomende nummers kunne

9
K
1 maand geleden
D
Dave 007Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nr gestoord

Als men naar mijn pre-pay kaart belt krijgt je te horen dit nr is gestoord.Klantendienst kan niet helpen .wat nu ??

5
HeidiE
1 maand geleden
L
LiquidRookie
gevraagd in Proximus Pickx

Apple TV in 2e woning met andere internet provider

Beste forum Een vraag i.v.m de Apple TV optie.  Kan ik de Apple TV optie aankopen en gebruiken in een 2de woning waar ik een andere internet provider heb (geen Proximus)? Heeft de Pickx app enkel internet nodig + Proximus login of is deze nog gelinkt specifiek aan je proximus router/verbinding? Met vriendelijke groeten

1
Martin
1 maand geleden
K
Koen RoetsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

al mijn inkomende oproepen zijn anoniem

sinds een 2 maanden zijn al mijn inkomende oproepen anoniem ook van de personen uit mijn opgeslagen contacten, reeds al meerdere malen gebeld met proximus en naar de proximus shop geweest, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd, toevallig hier iemand die mij kan helpen,  alvast bedankt 

0
K
1 maand geleden
D
dauwe2023Newbie
gevraagd in Internet

Aansluiting inactief, activeren op afstand

Deze vraag klinkt mss ongewoon, maar ik vroeg me af, of een DSL signaal op afstand kan geactiveerd worden, zodat er geen technieker hoeft langs te komen en dus mijn wachttijd voor installatie aanzienlijk verminderd?

1
HeidiE
1 maand geleden
F
FranktvApprentice
gevraagd in Internet

Installatie wordt steeds verplaatst (zonder dat mee te delen)

Voor de 3e keer is onze installatie (na verhuizing) zonder ons mee te delen verplaatst. We blijven daar de hele dag voor thuis en moeten vrij nemen. Er wordt geen reden gegeven en we zitten nu al anderhalve maand zonder wifi en tv diensten. Daarnaast wordt onze extra 4G niet automatisch verlengd en zitten we dikwijls compleet zonder internet. Help dit aub op te lossen.

1
HeidiE
1 maand geleden
S
SAS900Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe klant bij Proximus met JO

Beste,Na jaren trouwe klant te zijn bij ons huidige provider toch overweegt om over te gaan naar Proximus. Aanvraag 28/03 online ingediend ondertussen is het bedrag van de JO Ps5 digital Fiber edition ook van onze rekening. En het ging vandaag geleverd worden, dit staat zo vermeld op het aanvraag document dat werd toegestuurd. Maar jullie werken met verschillende partijen samen dus veronderstellen we dat wij toch normaal een bepaalde tracking code zouden krijgen zodanig dat we dit kunnen opvolgen. Onlangs ook met 2 call agent in contact gekomen, konden ons ook niet de correcte info geven. Het is momenteel lopende, we zijn er mee bezig… krijg je dan als antwoord. Terwijl ons vraag gewoon was of dat de datums voor levering en installatie nog steeds gelden zoals het op de mail documenten werd aangetoond en of dat we al dan niet een tracking code zouden ontvangen ivm met de Ps5 die vandaag normaal zou geleverd worden? De communicatie binnen het Proximus bedrijf loopt echt soeps en dit is o

13
HeidiE
1 maand geleden
L
lucas230601Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Pay en Go kaart wordt niet geactiveerd

Ik heb ongeveer een uur geleden mij Pay en Go+ kaart geïdentificeerd. Ik kreeg de melding dat binnen enkele minuten mijn kaart geactiveerd zou zijn, maar ik heb nog steeds geen mobiel netwerk? Zou iemand mij kunnen helpen aub?

2
HeidiE
1 maand geleden
K
Koen_TRising star
gevraagd in Internet

Fiber met Internet Box sinds eergisteren en wifi valt regelmatig weg...

Context:OK, de “gedwongen omschakeling” naar Fiber is intussen gebeurd en ik heb hier nu een Internet Box aangesloten op Fiber staan.Mooie snelheid nu, dat wel, maar ik heb nu al meerdere keren gemerkt dat het Wifi regelmatig eens wegvalt…Daarmee bedoel ik bijvoobeeld dit: ik was beneden op mijn iPad Air op de VRT Nieuws site naar het nieuws aan ‘t zien en op pakweg 30 minuten is het 2 keer weggevallen. Ik zie dan ook het wifi icoon verdwijnen op de iPad en als ik dan opnieuw in de iPad settings de wifi connecteer is het weer OK.Merk op: de snelheid zelf bij een speedtest over Wifi is daar wel goed: rond de 65 Mbps down en boven de 30 Mbps up (op vaste ethernet lijn krijg ik hier in mijn bureau 110 Mbps down en 45 Mbps up). Ik heb de indruk dat de snelheid hoger is dan met de vorige BBox (maar misschien is dit wishful thinking).Maar de Wifi connectie valt dus af en toe weg.Heb dan eens met die iPad rondgelopen, en ik had het ook bijvb. boven mijn bureau waar de Internet Box staat: snel

3
Martin
1 maand geleden
B
BBecqueApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Heropstart na update

Dit weekend update van de decoder gedaan. Scherm blijft nu “eindeloos” hangen op oplaadscherm AndroidTV. 

5
Martin
1 maand geleden
K
KajApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus nummer niet in gebruik wanneer opgebeld door orange

Beste,Enkele weken geleden heb ik voor mijn zaak een gsm en Bizz Mobile Maxi nummer aangeschaft.Nu heb ik nog steeds een probleem dat na meedere chat en support telefoontjes niet opgelost lijkt te raken.Ik kan niet opgebeld worden door mensen met een niet proximus nummer. (100% zeker dat het met een orange nummer niet werkt, proximus nummers komen wel gewoon binnen.)Wanneer een orange nummer me belt krijgt die het volgende te horen:“The number you have dialed is not in use.”Ik kan zelf wel iedereen bellen, smsen en data werkt ook zoals het hoort.Ik was op het forum een zelfde probleem tegengekomen en had met deze info support ook reeds gecontacteerd vorige week maar het probleem blijft maar aanslepen. De persoon in het topic hierboven is geholpen door zijn forumpost dus ik hoop dat ik langs deze weg ook geholpen kan worden.Mvg,Kaj

8
GeertC
1 maand geleden
S
SdclApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

opnames TV niet zichtbaar op picxk app

Dag Mijn opnames op de TV zijn niet zichtbaar in de pickx app.Kan hiervoor een oplossing gezocht worden? Gr

7
GeertC
1 maand geleden
I
iliasskhhhNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

decorder terug brengen

ik heb geen retour label ontvangen  kunnen julie mij asap erntje door sturen 

2
HeidiE
1 maand geleden
V
vera.bonnaerensNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling Pack korting na overgang Pack for Employees

Hallo Wij zijn in december 2022 klant geworden bij Proximus met een Flex Pack Netflix.Wij kregen verschillende kortingen die op de factuur als Promo: Pack korting werden genoteerd.Aangezien ik bij de Vlaamse Overheid werk, heb ik via mijn werkgever eind februari 2023 het Pack for Employees geactiveerd. Toen kwam de factuur van maart 2023 met hierop een extra bedrag van €84,24.Hierdoor was ons eindbedrag nog hoger dan de vorige factuur, terwijl dit minder zou moeten geweest zijn. => €158,73.De opmerking bij dit extra bedrag => verbruik: Allerlei regeling ingevolge opzegging => Promo: Pack Korting. Na dit nagekeken te hebben, bleek dit de optelsom te zijn van al onze korting van de voorbije maanden.Het kan toch niet zijn omdat je een korting krijgt van je werkgever dat je opeens je korting van je pack van de voorbije maanden moet terugbetalen.We hebben de factuur betaald om geen extra kosten te krijgen, maar zouden dus graag die €84,24 terug krijgen of in vermindering bij de vol

1
HeidiE
1 maand geleden
K
kryptorRising star
gevraagd in Internet

internet nat type 1

Ik had overlaatst een topic gestart om terug nat type 1 te krijgen voor de playstations.  dit was vroeger mogelijk met de bbox 3 via pppoe verbinding , sinds ik nu de internet box heb is dit  blijkbaar niet meer mogelijk.ik heb dit nu terug kunnen bemachtigen via bridged lan via de eerste poort op de internet box.maar als ik op nat type 1 zit blijft hij niet op nat type 1 , hij switch zichzelf terug naar nat type 2 en gaat van 80mbps naar 10 of soms maar 1mbps… waardoor ik de bridged lan terug moet uitschakelen..misschien dat portforwarding wel helpt maar kan ik dan zeker nat type 1 krijgen ? want nu heb ik 2 wat goed is maar heb toch liever 1 enig idee hoe dit komt ? mvgKristof

4
P
1 maand geleden
M
MatsRApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Barcode play and gold niet zichtbaar meer (zelfde probleem)

Hallo, Ik heb hetzelfde probleem voor als in dit topic wordt vermeld: Ik zou het erg waarderen als dit nog kan opgelost worden! (1x bon ICI Paris XL en 1x H&M) Mvg, Mats

9
HeidiE
1 maand geleden
P
Paul CApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe sik kaart na week nog niet actief

Na een week is mijn nieuwe simkaart nog altijd niet actief.Kan dit zo snel mogelijk in orde gebracht worden.Dank u

4
HeidiE
1 maand geleden
L
LiesjeBNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Teletekst op Afstandsbediening V5

Tot voor woensdag kregen wij altijd via de knop Teletekst (rechts onderaan) op de afstandsbediening rechtstreeks een ondertiteling van het programma (pagina 888). Nu krijgen wij een beeld om de taal te kiezen en dan OK of de optie om naar de teletekst te gaan. Dan komt bij elke zender de ondertiteling tevoorschijn. Ik krijg dat alleen weg via dezelfde weg om de  ondertiteling aan te zetten. Nog iemand dit probleem?

45
Mutlie
1 maand geleden
D
Davido73Newbie
gevraagd in Internet

na activatie slimme wifi valt wifi steeds weg

Sinds ik de slimme wifi heb geïnstalleerd valt de wifi steeds weg, zowel op i-pod als op smart-tv als bij laptop… allemaal heel vervelend. De helpdesk raak ik maar niet binnen. Nog mensen met zelfde probleem en eventueel oplossing hiervoor? Alvast bedankt

14
Martin
1 maand geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Internet

Booster 2,4 Ghz werkt niet

Ik heb een Booster (oud model), rechtstreeks aangesloten op ethernet, ik had echter geen ontvangst op 2,4 mHz. Ik heb de booster volledig gereset, de schakelaar staat op Acces Point.Het power lampje brandt, als ik de WPS knop druk knippert het 5,0 lampje, gaat naar verloop van tijd uit maar verder gebeurt er niets, omdat deze booster op het ethernet is aangesloten denk ik dat ik niet met de bBox moet synchroniseren?Zou de Booster kapot zijn?Wie kan me helpen

2
H
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden