Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

2913 Topics
Don T.
Don T.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
technische storingen worden niet verholpen

Sedert enkele weken krijg ik steeds de melding: Wegens een technisch probleem is enkel Live TV EN TV gids beschikbaar maar zelfs de tv gids werkt niet, daar krijg je bij alle zenders: LADEN….. , 15 minuten later krijg je bericht: technisch probleem opgelost en vraagt hij om te herstarten. Hopla 5 minuten later zelfde probleem. Wat k wel heel eigenaardig vind is het feit dat dit probleem zich blijkbaar steeds tijdens de avond voor doet. Zijn er nog personen die hetzelfde probleem hebben dan hoor ik het graag. 

26227
Martin
J
JerlagApprentice
gevraagd in Internet
PfSense gateway packetloss

De titel geeft al mee waar het over gaat.Ik heb intussen al een jaar achter mijn bbox een server draaien met ESXI Vsphere op en daarop pfsense met een hoop andere services achter. In totaal gaat het over 7 PPPOE sessies die vanuit de pfsense direct naar buiten gaan. recent heeft de vm waar pfsense op draaide een crash gedaan, waardoor de volledige configuratie de vuilbak is ingegaan, na 2 uur herinstalleren en herconfigureren van de pfsense heb ik 5 sessies terug “online” gekregen. 2 andere willen niet online komen. zelfs na een reboot niet. De gateway status zegt nochtans iets anders over de 5 sessies die “online” zouden zijn. Voor de herinstallatie stond alles online, wat dus nu niet meer het geval is. ook weigeren de 2 andere sessies (die momenteel uit staan) van daarvoor nog online te komen. Proximus support weet niet hoe het komt, zij doen elke keer wel een meting vanop afstand en herstarten de bbox vanop afstand, maar daar heb ik dus niets aan. De netwerken fluctueren zodanig har

420
J
R
Regulus
gevraagd in Internet
Proximus en VPN

Even een korte vraag. Blokkeert proximus sommige VPN servers? ik heb een vreemd probleem maar alvorens Google support te contacteren even hier checken.Google One VPN, nu gratis bij een cloud abo, werkt feilloos op IPadOS maar stopte de verbindingen met de server nadat het 10 dagen heeft gewerkt op Android 9. Heb een IPV6 adres volgens de app in kwestie. Heb al alles geprobeerd wat op Google te vinden is aan remedies, geen oplossing. Mogelijk is er ergens een update die de zaak verziekt.Bedankt voor het eventuele meedenken.

4961
J
Kuka59
Kuka59Rookie
geplaatst in Proximus Pickx
Wanneer gaat er een oplossing komen voor "Oeps.......Er is een probleem opgetreden" Android TV Box ?

Wanneer gaat er een oplossing komen voor "Oeps.......Er is een probleem opgetreden" Android TV Box ?Foutcode 130 & 134 ? Of gewoon zwart beeld dat als je geluk hebt opnieuw normaal beeld geeft !

1323
Martin
E
eddy bPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
dagelijks probleem met terugkijken van tv zender en/of opnames

Alle dagen hebben wij wel een probleem met terugkijken van een tv programma of een opgenimen programma. vandaag is de melding dat er alleen live gekeken kan worden en dat mer er alles aan doet om het op te lossen. maar dit heb ik gisteren ook eens gezien. en toen ik eindelijk eens naar de storingen wou bellen wordt ik doorgestuurd naar bot die me doodleuk zegt dat ik maar morgen moet terugbellen. mensen van proximus, dit is geen service meer zoals het hoort. bijna alle dagen hebben we een bevroren beeld, een opname die nit bekeken kan worden. opnames die te vroeg stoppen of te laat starten, enz. als ik de TV uitschakel dan blijft er zichtbaar staan: OEPS er ging iets misje kan er mee lachten maar leuk is dit niet.

103641
jowantje
M
Master00Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx
wekelijks enkele keren "er is een technisch probleem je kan enkel live kijken"

waarom zijn er zoveel problemen bij proximus fiber om tv te kijken? om de haverklap technisch probleem ik heb 3 boxen V7 en is bij alle 3 hetzelfde dan. We zijn meer dan 30j bij telenet geweest en zogoed als nooit probleem gehad met de boxen! als dit nog lang aansleept zo ik wel eens overwegen om terug te gaan ….. zucht

25117
Martin
K
Kristof_042Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vaste lijn overgezet => flex pack opgesplitst & componenten onterecht verwijderd

In de hoop dat één van de medewerkers hier dit kan oplossen.  Ik ben al meer dan een uur (bijna 2) via chat in contact geweest (tot het slutingsuur er waarschijnlijk voor zorgde dat het stil viel), maar dat lijkt geen oplossing te bieden.  De medewerkers waarmee ik contact heb wijzigen om de 10 à 15 minuten, maar een oplossing lijkt er niet te komen.  Details zoals klant nr zijn in mijn profiel te vinden.Ik had had voordien een flexpack met Netflix, vaste lijn (+ comfort diensten) en 5 GSM abonnementen.  In onze straat is fiber gelegd, en met lood in de schoenen (omdat ik dus schrik had voor deze toestanden) toch maar beginnen voorbereiden op overstap. Ik heb mijn vaste lijn / nummer overgezet naar OVH (om technische redenen (bekabeling in huis) kan ik bij fiber niet meer met gewone lijn werken maar moet ik naar VOIP).  Dit heeft meer dan een week perfect gewerkt, maar nu de wijziging ook bij Proximus doorgedrongen is, loopt het mis.  Het nummer bij OVH werkt niet meer, toevallig nu, P

413
Joel M
V
VpostbodeApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
slechte kwaliteit

Er zijn zoveel problemen aan de gangopnames kunnen niet worden bekeken staan er ook soms niet helemaal optv loopt vast zappen naar een ander kanaal lukt soms niet wij zijn 40 jaar trouwe klant betalen altijd netjes op tijd   Denk er sterk over om te verznderen van providermvgErwin

353
V
M
martinedewaeleApprentice
gevraagd in Internet
Ik wil een wifi booster opzeggen en terugsturen. Hoe?

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

128623
Joel M
G
gevegeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Proximus+

Beste,Enige dagen nu tracht ik Proximus+ op mijn tablet te starten. Openingspagina start op doch verdwijnt aansluitend. Een verwijdering en/of herinstallatie geeft hetzelfde probleem. Ook op de gsm blijkt de app niet bereikbaar.Is dit correct of wat hieraan te doen.

978
G
F
frankGuru
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app login problemen

Gisteren alles nog ok maar nu lukt het niet meer om in te loggen op de pickx app.Krijg de melding "je account wordt niet herkend" Dit op 2 verschillende smartphone/ tablet getest. Een algemeen probleem of enkel bij mij?  

673
F
J
Johan BrebelsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Geen producten wel betalen

Hoi, Kan iemand mij eens vertellen waarom dat ik nog steeds maandelijks €124,29 moet betalen als ik toch geen producten meer heb van proximus, alles is afgezegd hebben ze mij verzekerd en als ik op MyProximus ga kijken staat er ook dat ik geen producten meer heb, zelfs geen gsm meer op afbetaling. Mvg Brebels Johan

463
J
S
sd85Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Tv beeld even zwart en dan weer beeld bij live tv

Beste,sinds 2 maanden een decoder v7 android.Nu echter sinds deze avond, slaat hij om de halve minuut over naar zwart scherm en dan terug beeld en geluid bij live kijken.Als ik bij instellingen naar support ga en daar controleer op updates, zegt hij: updates mislukt…Al alles gereset, tv zelf ook gereset, hdmi kabel (nog maar resent) en andere kabels ook al allemaal nagekeken , tv uit stopcontact en er terug in gedaan, maar probleem blijft. Zeer vervelend, dit deed hij bv niet toen ik opnames bekeek, enkel bij live tv. Graag een oplossing,bedankt bij voorbaat. 

23622
Martin
M
MariG82Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Geen terugbetaling ontvangen sinds november

Beste,Ik heb in oktober een nieuwe iPhone besteld. Maar omdat ik een verkeerd artikel had gekrijgen,heb ik het geretourneerd. Maar ik heb nog steeds geen 99 euro teruggekregen. Ik heb al zo vaak contact opgenomen met de klantenservice.Na talloze chats en telefoontjes werd me beloofd dat ik binnen een week mijn geld terug zou krijgen. Maar er is niets gebeurd. Eerlijk gezegd ben ik al sinds november in contact met de klantenservice en alles is tevergeefs.Kan iemand me hiermee helpen? Ik zou graag eindelijk mijn geld terugkrijgen.Mijn klantnummer is 619918***.Alvast bedankt!

121
HeidiE
A
antonvangyseghemPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Speciale korting behouden

Beste, Als ik van tariefplan wijzig binnen mijn pack, behoud ik dan mijn tijdelijke ‘speciale korting’ op mijn mobiel nummer. Ik heb gisteren een abonnement binnen mijn flex pack veranderd naar Mobile Flex S komende van een M. Alvast bedankt,Anton

405
HeidiE
H
Helldof66Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app stopt onverwacht

Bij streamen van programma's via de Pickx app, stopt het frequent,  zonder reden.  

352
DaisyS
M
MCk1969Apprentice
gevraagd in Internet
Mijn skynet e-mail adres bestaat niet meer.

Sinds vorige week kon ik geen mails ontvangen op mijn Skynet e-mail adres. Zelf niet met de Proximus web-mail. Geen probleem dacht ik, ik vraag een nieuwe paswoord aan. Ik krijg dan de melding : e-mail adres bestaat niet meer. Dan contact opgenomen met chat helpdesk, na 4 pogingen heb ik het opgegeven (kreeg telkens een andere medewerker die 4 keer opnieuw dezelfde stappen overdeed).Proximus hoe kunt u me helpen, dit is voor mij een groot probleem. Voor sommige zaken heb ik mijn Skynet e-mail adres nodig om in te loggen!

1082
DaisyS
E
EriktvPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Beperkte tv-diensten

Hoi allemaal, de laatste tijd krijgen we bij Proximus heel vaak de melding: "beperkte tv-diensten" (Voorafgegaan door: "Opstarten kan wat langer duren - je tv-box (V7) gaat zuinig om met energie"). Plus: de voor ons onbegrijpelijke melding: "Ethernet is niet verbonden" (???). We kunnen dan alleen maar live-tv kijken, dus niets opvragen of geprogrammeerde opnames bekijken. Kan af en toe gebeuren, maar de laatste dagen begint het toch erg op te vallen. Nog mensen die daar last van hebben? (Ik vraag het graag vóór ik mijn heil zoek bij de klantendienst :-)). Alvast erg bedankt en fijne avond nog! Erik

3203
DaisyS
D
DK PascalNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
P016

Ik krijg ook regelmatig de foutmelding P016.Heb de decorder al eens op en af gezet. Tevergeefs

493
DaisyS
lucfouq
lucfouqApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld bevriest (loopt vast) bij gebruik van TV replay

Als we (doen we regelmatig omdat we later thuiskomen) bepaalde programma’s op TV vanaf het begin herstarten via TV replay functie,   dan gebeurt het quasi dagelijks dat het beeld  (meestal naar het einde van het programma toe...)  bevriest/blijft hangen,   en je kan met geen mogelijkheid verder kijken.   Helemaal het programma vanaf het begin opnieuw bekijken is dan de enige mogelijkheid.  Super-irriterend,  hopelijk kan dit issue dringend aangepakt worden.   We hebben reeds modem / tvbox gereset, doch helpt blijkbaar niet...

1484
DaisyS
G
Gino CassanoApprentice
geplaatst in Internet
Reminder email

Hello, I received a “payment reminder email” saying that I didn’t pay a certain invoice, but I did pay my last invoice (payment was done on Wednesday 9. April). Could you pleas double check ?Thank you 

243
tina.b
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
BBC 1 tv gids verkeerde programmatie 26 april

Goedemiddag,   Kunnen jullie de programmatie van de BBC 1 voor zaterdag 26 april nakijken en in orde brengen aub ? Volgens jullie tv gids zou zaterdag van 17.45 uur tot 23.10 uur The FA Cup worden uitgezonden  Maar volgens de bbcbenelux tv gids zou van 21.20 tot 22.05 uur Doctor Who uitgezonden worden En als ik naar de tv gids op de website van de bbc zelf kijk, zie ik dit :  Er is blijkbaar een verschil van 2 uur, alhoewel Engeland maar 1 uur achter staat met ons. Dit maakt het ook wel moeilijk om een programma te kunnen opnemenAlvast bedankt 

252
tina.b
T
TooneApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
2 tv boxen aangerekend op mijn faktuur van 09-04-2024

Daar probleem niet kan opgelost worden via telefoon hier mijn vraag.Op heden heb ik drie tv boxen :  1 in huur van proximusHuur bij Proximus.                                                         2 aangekocht op tweedehandsmarkt.  Voor 20 november had ik twee tv boxen die gehuurd werden van Proximus en een aangekochte (Scarlet) Dit werd correct verrekend op de facturen. (1 betalend en 1 in pack)Bericht van opzegging ontvangen op 20 november voor opzeg Tv box in huur.Factuur van december 2023 met korting van teruggestuurde tv box. Facturen van januari tot maart 2024 zonder bijkomende kost gehuurde tv boxen.Hoe komt het dat ik nu plots drie tv boxen huur van proximus?Alle oude decoders werden gedeactiveerd via het gratis nummer 0800 99 696 en door mij persoonlijk opnieuw geactiveerd. (zonder veel probleem).Via de hulplijn zou ik toch 3 tv boxen hebben van Proximus???????Volgens de hulplijn met volgende nummers:EQP 5778 8229 53EQP 0000 2625 3876EQP 0000 2625 3875Graag een oplossing. 

18311
tina.b
jdm_01
jdm_01Grand Master
geplaatst in Proximus Pickx
Films in Pickx+ starten niet op.

Ik heb een sportabonnement waar de optie Pickx+ bij zit met o.a. een filmcatalogus.Sinds een paar weken starten de films niet meer op de V7 decoder, op de V5c boven en op de laptop en smartphone geen enkel probleem.Alles volgens de gekende procedure gereset, gebeld naar Px alles uitgelegd. Volgens hen een bug in de V7 en vervangen, de V5c werd ook vervangen door een recentere V7.Woensdag beide Tv boxen V7 ontvangen, aangesloten, resultaat: niet opgelost!Krijg steeds een melding: oeps! er is een fout, probeer het later opnieuw, foutcode P011.Het lukt soms als ik via de instellingen bij de Pickx app de updates verwijder, maar die komen steeds terug en het probleem begint opnieuw!Dus volgens mij moet er toch in de Pickx SW bij de V7 een fout/bug zitten waardoor ik niet naar de films kan kijken tenzij ik soms de updates verwijder en ook het caches geheugen.SW versie Pickx+ 5.162.1Nog iemand die dat heeft?mvg

27019
Martin
Q
Qlii256Rising star
gevraagd in Internet
Meerdere publieke adressen

Ik heb sinds kort Fiber van Proximus en heb mijn eigen router achter de modem aangesloten. Die krijgt zijn eigen IPv4 adres alsook zijn eigen IPv6 prefix. Nu vroeg ik me af of ik meerdere IPv4 adressen (en IPv6 prefixen) kan krijgen door een extra WAN toe te voegen. Stel ik plaats een switch tussen de gateway en de modem, kan ik dan vanaf die switch 2 gateways elk hun eigen IPv4 adres laten verkrijgen? Indien ja, tot hoeveel kan je max. gaan.Ik zou dit kunnen gebruiken zodat mijn server niet deel uitmaakt van mijn thuisnetwerk. De server draaid meerdere virtuele servers (vm’s) en ik moet nu een reverse proxy opstellen om bv. op meer dan 1 van die vm’s een webserver op poort 80 te draaien. Dit brengt veel problemen met zich mee, waardoor het handiger zou zijn als elk van die vm’s een eigen WAN IP adres zou hebben.

873
Q

Badges

  • Profile Hero
    Jowannheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    eva loenaheeft de Allrounder badge verdiend
  • Allrounder
    stefan_024heeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    roske.vddheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    roske.vddheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden