Support

Beste forum-gebruikers, Sedert een aantal maanden hebben zowel mijn partner als ik problemen met de dekking van het mobiele netwerk te Aartselaar. Zowel het surfen als het bellen lukt soms goed, maar 90% van de tijd verloopt dit traag (surfen) of kan er geen oproep plaatsvinden. Vaak krijgen we op onze beide toestellen gewoon het “E”- logo van Edge te zien. Onze toestellen tonen op goede momenten slechts 2 blokjes verbinding. Doorgaans gewoon 1 blokje of Edge dus.  We hebben hier meermaals contact voor opgenomen met de techniekers van Proximus, maar deze konden niet veel betekenen. De enige “oplossing” die we kregen was de switch naar een e-sim op beide toestellen. Helaas.., zonder verbeterend resultaat.  Is er iemand hier aanwezig die ons concreet kan zeggen waarom onze regio zoveel last lijkt te hebben van een slecht mobiel netwerk? Klanten van Proximus betalen wel genoeg per maand om te mogen genieten van een degelijk netwerk, lijkt me. De klantendienst heeft al wel een korting gebo

Na het inruilen van mijn B-box3 voor een internetbox, ben ik eindelijk in staat om mijn eigen router te gebruiken met de internetbox in bridge modus. Mijn router is een NanoPi r5s met OpenWrt Alles werkt, behalve één ding. Met de decoder (v7) achter mijn eigen router stottert het live-tv beeld continu. Opnames en het afspelen van eigen content gaat prima. Er is dus een probleem met het verwerken van het multicast signaal. Als ik de decoder rechtstreeks op de Internetbox aansluit is het live beeld normaal, maar dan heeft de decoder uiteraard geen toegang meer tot mijn eigen netwerk en kan hij dus geen lokale content afspelen.De output van het command ‘tcpdump -ni br-lan igmp’ toont dat er elke paar seconden leave, join, leave, join… is, wat duidelijk verband houdt met het stotteren van het beeld. Mijn vraag is nu: zijn er hier mensen die ook al tegen dit probleem zijn aangelopen en die het hebben opgelost?

Sinds woensdag geen Proximus-internet noch tv meer. Woensdagvoormiddag zag ik iemand werken aan de Proximus-aansluiting op het voetpad. In de namiddag plots alles weg. Iemand anders in het appartementsgebouw met hetzelfde probleem. Gebeld naar Proximus. Daar merken ze dat er inderdaad iets scheelt. Ze sturen een technieker die dan weer geen toegang heeft tot de Proximus infrastructuur (terwijl ze toch wel wisten dat daar het probleem zat). Vandaag opnieuw gebeld. Blijkbaar moeten ze nu vergaderen over het probleem en dat kan nog dagen duren. In plaats van gewoon hun fout recht te zetten. Blijkbaar interesseert het Proximus niet dat hun klanten (door hun eigen fout zelfs) zonder internet/tv zitten. Een mooi staaltje van klantonvriendelijkheid.

BesteAanrekening : 7641917010Mijn speciale korting is verdwenen van mijn factuur. Kan deze terug geactiveerd worden?Alvast bedankt.M.Van Geystelen

De locatie op mijn computer is verkeerd.Dit zowel in Chrome als in Edge.Ze staat op Eigenbrakel terwijl ik in Geel ben.Locatie staat overal op toestaan.VPN is uitgeschakeld. Hoe los ik dit op?

Wij zijn overgestap naar fiber een week of 2 geleden. Standaard wordt hier blijkbaar geen muurbeugel bijgeleverd. Ik zie dat ik dit blijkbaar via dit forum kan aanvragen. Gelieve het nodige te doen. Alvast bedankt. (Profielinfo met klantnummer)

Sinds enkele dagen kan ik geen enkele mail meer ontvangen of verzenden.Ik heb daarvoor contact opgenomen met de klantendienst maar zij kregen het ook niet opgelost.Hun besluit was dat het dan maar enkel aan mijn instellingen kon liggen . Maar dat klopt niet , het heeft jaren feilloos gewerkt en nu plots niet meer.Dit doet zich zowel voor bij Webmail als bij Thunderbird.Graag een oplossing .Dank bij voorbaat 

Leuk als je als business klant hetzelfde probleem al 3x meemaakt op juist een half jaar tijd 😊 Op 23/12/2025 overgestapt van Telenet naar Proximus.Na 1 dag: Call connect was onbereikbaar voor meeste providers buiten Proximus.Probleem pas opgelost na 6 dagen. Reden: Geen personeel aanwezig van Call connect🙄02/01 opnieuw hetzelfde probleem, pas opgelost na 3 dagen.01/07 hetzelfde probleem, en elke keer uitleggen waar het probleem is..Volgens Proximus zou het probleem nog steeds bij Telenet liggen.. 😊 Sinds dag 1 bevestigd Telenet dat de nummer volledig is overgenomen door Proximus. En nu moeten wij mooi wachten tot Proximus het zou oplossen. Als het een huishoudelijke nummer was, heb ik volledig begrip, maar ons bedrijf draait om telefonische klanten waar wij bereikbaar moeten blijven 7/7 om bestellingen te kunnen ontvangen..  Sinds 2019 zijn we klant geweest bij Telenet tot eind 2025, enkele keren problemen gehad met internet, maar daar krijg je als Telenet business klant wel een aan

Kunnen jullie voor mijn een alias aanmaken voor mijn skynet mail adres?Dit is sedert een paar dagen spoorloos verdwenen .Dank bij voorbaat.  

Beste Proximus moderators,Ik probeer mijn huidige Pay&Go-kaart om te zetten naar een mobiel abonnement met behoud van mijn telefoonnummer. Helaas loop ik vast in de systemen van de website en de app:In de webshop krijg ik continu de foutmelding: "We notice you're already a customer. Unfortunately, you can't continue in this flow." Het systeem herkent mij als klant, maar blokkeert de bestelling. In de Proximus+ app is er bij mijn producten helaas geen optie of knop te vinden om de kaart zelf om te zetten naar een abonnement.   zou een van de moderators de migratie naar het abonnement handmatig voor mij in gang kunnen zetten in het achtersysteem? Alvast vriendelijk bedankt voor de hulp!

Beste, Op 1 juli voegde ik een prepaid GSM toe aan mijn pack.Dat kreeg ik bevestigd, en zie het ook op MY PROXUMUS staan.Maar ik heb nog steeds geen mobiele data op mijn GSM. Kan dat nagekeken worden?Verder, nam ik een promo abo aan 10€, en op MY PROXIMUS staat de volle prijs 15€.groeten, Marleen  

Na ontvangst een een nieuwe kabel voor wifi repeater zie ik dat mijn adres  het brievenbusnummer niet is aangepast... Dus ga ik naar de Proximus store om een 2e kabel voor mijn andere wifi repeater.Op dat moment meldt ik aan de balie dat mijn adres niet juist is. Mijn brievenbus nummer is 104 en niet 103. De persoon zegt ik zal dit aanpassen. Ziezo opgelost dacht ik... Maar  dan krijg ik mails een sms dat men de fiber komt aansluiten op mijn nieuw adres!!! De technieker komt langs en activatiekosten 99 euro.Maar ik ben niet verhuist. Ik heb Fiber en het werkt prima. Er hoeft niets te gebeuren. Het was enkel een foutieve brievenbusnummer te wijzigen! Help help

Kan ik in de nieuwe Outlook regels maken zodanig dat mijn belangrijke mails automatisch kan filteren  naar een map, nu dat de nieuwe Outlook pst ondersteunt (ga ondersteunen na de volgende update van Windows 11). 

Vandaag de TV-box v7 geïnstalleerd. Ik krijg echter geen geluid meer via mijn LG-soundbar (aangesloten op Smart LG TV via hdmi eARC). Ik heb al allerlei wijzigingen van de instellingen uitgeprobeerd op zowel mijn TV als op de TV-box. Niets helpt…Met de vorige oude TV-box had ik geen probleem.Is hier een oplossing voor?

Beste, Ik wou een aflevering van de serie rings of power (lord of the rings) wissen die ik net had bekeken. Toen ik daarna terug naar mijn opnames zag was de volledige serie gewist.Ik was nochtans zeker dat ik niet op volledige serie wissen had geduwd. Er kwam daarna wel op het scherm dat er een fout was opgetreden.Is het mogelijk om deze serieopname terug te krijgen?Mvg 

Ik kreeg vandaag een mail van dit emailadres. Ik heb (voor zover ik weet) geen aanvraag lopende. Als ik rechtstreeks naar MyProximus ga (niet op de link in de mail geklikt), zie ik niets van lopende aanvragen om te volgen. Is dit phishing? Of indien echt van jullie, over welke “aanvraag” gaat dit? Nota: op 10 juni had ik wel een factuur-vraag gesteld via het forum, en daarvan kreeg ik de dag zelf nog een mail van services@proximus.com (dus niet service@proximus.com), en dat was de dag zelf al afgehandeld. Is er daar nog iets veranderd of aangepast? Bedankt alvast! Ik speel liefst op veilig!Evy (klantnummer staat in profiel) Onderwerp: Je hebt een nieuwe reactie op je aanvraag ℹUpdate over de opvolging van je aanvraagBeste klant,We verwerken momenteel je aanvraag en hebben zojuist nieuwe informatie toegevoegd in MyProximus.Ik volg mijn aanvraag → dit linkt naar proximus.link/ en een hoop letters erachterWe zorgen ervoor dat je aanvraag zo goed mogelijk wordt behandeld.Fijne dag nog!Het

Beste Proximus medewerker,sinds 19u vanavond valt mijn internet om de zoveel minuten weg en komt dan weer heel even terug.  Geen wifi, geen tv. Geen voetbal. En morgen thuiswerk…sosStekker vd modem Bbox 3 werd reeds 2x uitgetrokken. Idem voor wifi-booster (draadloze verbinding) en tv-box.

Goede middagIk zou graag een  nieuwe  smartphone aankopen.Wat ik zoek is een smartphone die door Proximus  geverifieerd is voor 5G +Het is  een vrij dure aankoop en daar om zou  ik graag hebben dat iemand mij  een degelijke toestel voorsteltOok een aangepast Abonnement  

Waarom maken jullie reclame dat je overal ter wereld aan je opnames kan omdat ze in se “cloud” zitten?  Wij kunnen er niet aan!!! We zijn  met vakantie in Oostenrijk en willen de opnames bekijken maar het lukt niet. Gewoon TV kijken lukt wel dus daar zijn wij heel blij om. Alles wordt hier nagesynchroniseerd en da’s niet aangenaam om te volgen. Bedankt daarvoor, alleen de opnames daar hadden we graag aangekunnen.

Ik heb achter de BBox3 een eigen router geplaatst op basis van een NanoPi r5s met OpenWrt. De PPoE verbinding werd geconfigureerd en krijgt een extern ip-adres van Proximus (10. ...) Toch krijg ik geen verbinding met internet. Zelfs een ping naar 1.1.1.1 vanuit de router zelf lukt niet. Blokkeert Proximus een tweede PPPoE-sessie?Moet ik single Vlan instellen?Is er iets evidents dat ik uit oog verloren heb?Wie kan mij hiermee helpen?

Al sinds woensdagmiddag zonder internet. Nu zaterdagavond. Nooit een heldere communicatie van Proximus. Wel wollig en bijzonder onduidelijk. Tegenstrijdig ook. Misschien komt maandag een lasser, maar misschien ook niet. Dat weten ze bij Proximus ook niet. Wie dan wel ? Hopelijk kan ik de volgende wedstrijd van de Rode Duivels wel bekijken. Wat een klantonvriendelijk bedrijf is Proximus. In weinig landen laten ze klanten in het weekend met zoveel gemakzucht in de steek. Hopelijk lopen  ze geen zonneslag op, anders eind volgend weekend nog geen internet. 

Ik kreeg aantekeningen op mijn factuur van vorige maand van oproepen naar 1414? Kan u mij daarover meer inlichtingen geven a.u.b. 

Beste,mijn schoonvader gebruikt nog steeds z’n oud belgacom.net-mailadres.  Dit enkel op zijn I-pad.  Nu is het sinds deze week onmogelijk om nog nieuwe mails te ontvangen en te versturen.  Steeds verschijnt er de boodschap “IMAP server ondersteunt geen wachtwoord-authenticatie”.  Hij heeft geen MyProximus-account en geen verdere gegevens zoals oud klantennummer etc. om eventueel via die weg zijn paswoord te wijzigen.  Is er een mogelijkheid om dit van op afstand te doen?  Misschien telefonisch?  Hij beschikt enkel over z’n mailadres en z’n laatst functionerende wachtwoord.Alvast bedankt!

Op m'n smartphone (Samsung) heb ik de Proximus+ app. Die werkt zonder probleem.Op m'n tablet (Samsung Galaxy TabA8, model SM-X200) wordt de app wel gedownload, maar als is ze probeer te openen krijg ik de melding dat de app "een bug bevat"; openen lukt niet.De download werd uitgevoerd via Play Store van Google en de tablet is volledig up-to-date.Iemand een idee?Voor Forum en Tags werden willekeurigedingen ingevuld; "proximus+"  zag ik nergens... 

Sinds vandaag kan ik niet meer inloggen op mijn Myproximus via de 2factor authenticatie.Naam en paswoord worden blijkbaar wel aanvaard, maar het SMS bericht met de code ontvang ik niet meer. Tot gisteren ging alles goed. Heb al geprobeerd met de telefonische helpdesk, maar die heeft enkel geprobeerd mijn paswoord aan te passen en zei dan dat hij mij niet verder kon helpen?! Hoe kan dit opgelost worden?