Pickx app werkt niet na laatste update

Uit nieuwsgierigheid ben ik eens gaan kijken in de Apple Store. Daar staan ”Proximus Picks versie 8.0.0.” En “Pickx versie 2.2.0000” 

Bij die eerste versie staat: is verouderd en werkt niet meer op uw toestel (IPad 6 mini IPadOS 26.6.1)

De andere versie werkt feilloos op mijn iPad en kreeg een update een maand geleden.

FYI & HTH.

Heb ik al gedaan maar is helaas niet de oplossing

De nieuwste versie is de oorzaak van het probleem 

Proximus is kennelijk op de hoogte maar er komt geen oplossing 

​@TOM DE BAENST Volgens mij ben je nog niet op het nieuw TV platform overgezet geweest.

De Oude versie  werkt niet meer en de nieuwe zal ook niet werken als je nog niet op nieuw platform getransfereerd werd.

Proximus medewerkers kunnen dit morgen wel natrekken voor u.

​@TOM DE BAENST kan u uw lijnnummer of klantennummer ook toevoegen aan uw forumprofiel? Dan kunnen we kijken of alles achterliggend juist staat.

​@TOM DE BAENST 

cfr.  ​@YorickP 

&

bijkomende informatie  over het aanvullen van uw → ForumProfiel .
Indien u het nodig vindt, kunt u in het privéveld "Ticket" bijkomende relevante informatie toevoegen.
Deze gegevens in privévelden zijn om wille van Privacy uitsluitend zichtbaar voor Proximus-medewerkers. Andere forumgebruikers kunnen ze niet raadplegen.
Klik daarna onderaan op "Sla wijzigingen op".
Laat hier even weten wanneer dat gebeurd is.

is gebeurd

​@Martin en ​@YorickP : ik heb ForumProfiel aangevuld … wordt dit verder opgepakt aub ?

​@TOM DE BAENST 

De Proximus medewerkers kunnen nog altijd langskomen normaal tot 16u30.

Zij komen hier maar af en toe langs op het forum tussen hun ander taken/opdrachten door.
Het zijn ook niet altijd de zelfde proximus medewerkers die iedere dag langkomen.

​@TOM DE BAENST Zoals hierboven al aangegeven is het inderdaad belangrijk dat je de nieuwe pickx app (die met het witte logo) gebruikt. Deze zou moeten werken voor u. 

Zie je bovenaan wel het tandwieltje voor de instellingen ? Daar kan je je uit- en terug inloggen. Je gebruikt hiervoor dezelfde logingegegevens als voor je MyProximus. Werkt het dan ? 

Helaas werkt het nog steeds niet. Ik blijf bovenaan de melding krijgen “Je bent in bezoeker modus”. 

Ik heb dit probleem al aan de helpdesk per telefoon uitgelegd en kreeg de droge mededeling dat dit probleem bij enkele duizenden klanten bekend is en ze geen oplossing hebben … onvoorstelbaar

​@TOM DE BAENST Mijn excuses voor de slechte telefonische ervaring. 

Lukt het wel om in te loggen via de website ?

Gebruikt u hetzelfde mailadres om in te loggen dan dat u voor het forum gebruikt ? Als u een ander gebruikt kan u dat in je profiel toevoegen. 

Beste Hadewych, ja, ik log overal in met dezelfde gegevens. Inloggen via de website lukt ook. De app blijft de boodschap Je bent in bezoeker modus geven

waarom ?

​@TOM DE BAENST De melding over de bezoekersmodus krijg je als je inlogt met gegevens waar geen TV-abonnement aan gekoppeld is. Kan je nog eens goed nakijken of je Ipad/Iphone toch geen foutief opgeslagen gegevens gebruiken om in te loggen ? Kan je ze eens zelf (handmatig) ingeven nadat je je eerst uitgelogd hebt (evt gegevens vergeten).

De gegevens die je gebruikt voor de website (geef je deze in, of zijn ze opgeslagen?) zijn wel de juiste. 

alles geprobeerd, wachtwoord veranderd, app opnieuw genstalleerd, … werkt nog steeds niet

hopeloos !

hoe komt het dat het vroeger wel werkte en na de vernieuwing van de app, niet meer ?

Ik log in met mijn enige account, heb een TV abonnement, dus waarom zou er geen TV abonnement aan de app gekoppeld zijn ?

​@TOM DE BAENST 

Heb je de software van de iPAD al gewijzigd naar iPAD OS 26.6.2?

Geert

Beste Geert, jawel en ook dat geeft geen resultaat. de “je bent in bezoeker modus” blijft gewoon staan…

​@TOM DE BAENST Dit is gelinkt aan de overstap naar ons nieuwe platform en het feit dat uw profiel gelinkt is aan een professioneel abonnement ipv een particulier. Hier zijn speciale instellingen voor nodig. Ondertussen heb ik hiervoor de nodige info gevonden en zijn deze instellingen aangepast. Kan je nog eens testen ? 

Mijn excuses dat het zo lang geduurd heeft om de juiste oorzaak te vinden van de foutmelding. De moderatoren hier geven normaalgezien enkel ondersteuning op particuliere producten waardoor we dit normaalgezien niet tegenkomen en wat verder moesten zoeken. 

Dankjewel, het werkt !