Support

Beste ,  Ik heb na veel problemen met V7 decoder terug een V6 toegestuurd gekregen , nu wil ik de V7 deactiveren via 0800 99 696 maar krijg te horen dat door technische problemen de deactivatie niet is gelukt . Kan ik de deactivatie ook via myproximus doen ? 

Besten, Wij ondergaan al 2 weken problemen met de verbinding, lees koperaansluiting. Dit resulteert in voortdurende haperingen voor zowel internet als tv.Telkens als ik hiervoor bel naar Proximus kunnen ze me geen datum geven wanneer dit kan hersteld worden.Vorige week is er een technieker komen kijken of hij ons al met iets kon verder helpen. Hij heeft de modem vervangen, een ander paar van de telefoonkabel gebruikt maar zei dat dit wss niet veel zal opleveren. Hij ging ons vrijdag terugbellen maar niemand gehoord.Dan zou er iemand de verbinding komen herstellen op 1/02 maar wat dacht je, niemand gezien.Nog maar eens gebeld en de dame aan de telefoon zei dat de technieker dit had ingeseind als opgelost. Dus wachten op een nieuwe interventie maar we kunnen geen datum doorgeven.Dit heb ik nog nooit meegemaakt. We hebben al regelmatig problemen gehad maar dit werd telkens op een aanvaardbare termijn opgelost.Ik denk dat ik maar w

Hallo,Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab…Heeft iemand raad?Mvg  

Besten, Wij ondergaan al 2 weken problemen met de verbinding, lees koperaansluiting. Dit resulteert in voortdurende haperingen voor zowel internet als tv.Telkens als ik hiervoor bel naar Proximus kunnen ze me geen datum geven wanneer dit kan hersteld worden.Vorige week is er een technieker komen kijken of hij ons al met iets kon verder helpen. Hij heeft de modem vervangen, een ander paar van de telefoonkabel gebruikt maar zei dat dit wss niet veel zal opleveren. Hij ging ons vrijdag terugbellen maar niemand gehoord.Dan zou er iemand de verbinding komen herstellen op 1/02 maar wat dacht je, niemand gezien.Nog maar eens gebeld en de dame aan de telefoon zei dat de technieker dit had ingeseind als opgelost. Dus wachten op een nieuwe interventie maar we kunnen geen datum doorgeven.Dit heb ik nog nooit meegemaakt. We hebben al regelmatig problemen gehad maar dit werd telkens op een aanvaardbare termijn opgelost.Ik denk dat ik maar w

Na installatie internetbox v1 bis zou dit zichtbaar dienen te zijn in myproximus  . Got toont hoe het zou dienen te zijn, maar wifi is in mijn myproximus niet te zien.Kan dit in orde gebracht worden ?ro 

Ik zou graag mijn vorig nummer heractiveren: 0476 966 xxx.  Is dit mogelijk en kunt u hiervoor aub het nodige doen?  alvast bedankt

Onlangs overgestapt naar een fiber-aansluiting maar problemen met tv. Daardoor alle vroegere opnames verloren gegaan. Kunnen deze teruggezet worden zodat we die alsnog kunnen bekijken?

Best, ik heb een bericht gekregen voor betaling.Ik heb geen producten van Proximus aangezien er geen kabel van jullie lag.Jullie dienden de juist gelegde oprit opnieuw open te leggen, nochthans hadden jullie telefonisch meegedeeld dat de kabel er al lag.Ik heb dan aangegeven dat ik dit niet wou,waarop er dan niets is uitgevoerd.Ik kan ook op de app geen factuur terugvinden.Beste Proximus-klant, het lijkt erop dat je iets vergeten bent. Geen zorgen, dat kan gebeuren. Er staat nog 59 EUR open voor je telecomdiensten. Betaal dit ten laatste binnen 4 dagen na deze gratis herinnering om 10 EUR herinneringskosten te vermijden. Breng dit snel in orde via https://myproximusapp.page.link/reminder of schrijf het bedrag van 59 EUR over op rekeningnummer BE82210000088968 met als mededeling +++742/

Ik heb sinds deze ochtend geen service meer op mijn oude simkaart.Vandaag heb ik een mail gekregen om mijn nieuwe esim van proximus te activeren.Als ik naar mijn profiel kijk bij “mijn producten” staat hier niets tussen.Livechat ook al gecontacteerd, maar ze konden mij niet verder helpen.Heeft iemand tips?

Is er ondertussen al een oplossing om oudere toestellen te concerteren met fiber ?momenteel krijg ik onze( oudere ) printer Hp2549 niet meer op het draadloos netwerk geconcentreerd.

Ik ben net overgestapt van een 1Gb/40Mb Telenet oplossing naar 2.5G/500M fiber. Op zich functioneert alles, maar ik slaag er niet in om meer dan 1Gbit te halen.Mijn devicesDe nieuwste Sagecom modem van Proximus.  Een Asus Zenwifi XT9 met 2.5Gbit uplink TP Link SG108-M2 switch met 8 2.5G poorten Cat 6 bekabeling door gans het huis naar die  TP LinkDe setupFiberbox naar Sagecom in de 10Gbit poort Sagecom naar Zenwifi in de 2.5Gbit uplink (nu het zwakke punt...) Zenwifi naar TPlink op een (1Gbit) lanpoort van de Asus Uiteraard hangt er nu maar 1Gbit op de switchMijn metingen;ik zou denken dat ik >1Gbit op wifi zou moeten kunnen halen. Dit lukt niet, ik haal 550/200 op een Macbook Pro M1 en 760/500 op een iPhone 13 pro Wired (2.5Gbit poort) haal ik 800/500, soms haalt de upload maar 250. Ik heb net die zenwifi gekocht en heb het gevoel dat mijn oude rout

Op 26/1/24 werd een internet aansluiting gevraagd op mijn nieuwe adres. De technieker kon de aansluiting niet realiseren wegens problemen met de bestaande kabel. Een lasploeg moet ter plaatse komen voor een nieuwe kabel. Nieuwe afspraak 14/2/24 (drie weken wachten).ter compensatie werd ik gecrediteerd voor de diensten die ik die periode niet zou kunnen gebruiken en werd mij 3Tb gratis mobiele date aangeboden, 1Tb op ieder van de nrs. in mijn account. Na drie dagen werd dit voor één van de drie geactiveerd, niet voor de andere twee en zonder enige vorm van ruggespraak of feedback.5 dagen en 8 telefoontjes met het callcenter later leer ik eindelijk dat de medewerker geen 3Tb had mogen beloven, maar slechts 1?!ik vraag om dan die ene Tb te activeren op mijn nummer en niet op het nummer dat ze zelf aribtrair hebben gekozen, na lang aandringen wordt mij dit toegezegd, 24u later (want blijkbaar hebben ze bij Proximus daar zoveel tijd voor nodig). Echter gebeurd dit ni

Hallo,ik heb hier een draytek vigor router 2962 die ik zou willen inzetten ipv van mijn proximus internet box.Ik heb alles ingesteld zoals wordt opgegeven (vlan tag wan op 20) , en dat werkt. Maar steevast om de 5 min. valt de wan verbinding uit voor ± 45 sec en wordt er terug een connectie gemaakt.Als ik de internet box er tussen laat staan en de bridged modus (instelling op de proximus box) gebruik, krijg ik hetzelfde fenomeen.Ik vermoed dus dat de vigor router ergens een probleem geeft, maar ik heb al alles reset en terug ingesteld, maar noppes; het probleem blijft.Iemand toevallig al hetzelfde tegengekomen ? 

Hallo, Ik moet mij een nieuwe hdmi kabel aanschaffen van 2 meter.Klopt het dat er verschillende hdmi kabels zijn? En zo ja, welke moet ik kopen?Nodig voor decoder met tv te verbinden of verkoopt proximus deze kabels?

Ik zou graag mijn wifi booster opzeggen omdat ik hier geen gebruik meer van dien te maken. Hoe doe ik dit?

Sinds kort nieuwe klant Proximus op een nieuw adres en geluid en beeld lopen niet synchroon. Het beeld start een halve seconde (of minder maar desondanks storend) voor het geluid.Uit de andere topics haal ik dat een Proximus-medewerker dit probleem hier oppikt en aan de hand van je klantennummer een oplossing kan aanbieden?

Hello,Sinds enkele weken een groeiend probleem met “storingen” in beeld. Eerst bij wisselen zenders, recent ook bij beeldwissel in zelfde uitzending.Er treden, vooral op de plaatsen met gewijzigd iets in het scherm, storingen op in de vorm van blokjeslijnen volle breedte. Recent zo erg dat zelfs de nieuwslezer “rare snuiten” trekt  als hij/zij in close up iets zegt, dus rond ogen, mond of tegelijk op andere plaatsen op scherm.Ook films met veel bewegingen op het scherm geven een bijna niet te volgen beeld, door storingen volle scherm, of bij ondertitteling, daar volle breedte blokjes balken Dus storingen van iets: nagezien: ganse lijn vanaf inkom koperlijn, dsl splitter, alle draden (kontakten) alle stekkers modem(Bbox3), naar decoder  en naar tv(HDMI) , diverse ingangen getest .  Andere voeding op decoder getest, positie van decoder getest (krijgt fout niet, de eerst 2 minuten na opstart, dus vanaf warm worden= prijs.  Positie decode

vanmorgen is er fiber bij mij geïnstalleerd, de BBOX 3  is vervangen door een BBOX 3+,   volgens de installateur moet ik de oude binnenbrengen in de winkel is dit juist of moet ik die opsturen en krijg je dan een gratis label?

Mijn Outlook 2010 kan - na 14 dagen ongebruikt te zijn - plots geen mails meer verzenden. Mogelijk te maken met een mislukte poging om authenticatie op de server aan te brengen. Daarbij was het niet mogelijk om op deze oudere Outlook versie de letterlijke  instellingen die Proximus opgeeft in te stellen .Het testbericht geeft het volgende aan : Weet er iemand hoe de Outlook 2010 dan wel moet ingesteld worden ?

Beste,al de ganse week geen of zeer weinig netwerk met de twee gsm’s, enkel noodoproepen,wreed ambetant.Ik ontdek dat dit te verhelpen is met VoWiFi.Wil je dit activeren aub, want in mlijn instellingen is “bellen via wifi” niet zichtbaar.Dankjewel voor jullie bereidwilligheid,Vriendelijke groetenGeert

De feiten: Op 3 januari bestel ik een TVbox om de huidige die ik heb te vervangen Op 4 januari krijg ik een sms met de mededeling Beste Proximus-klant, je pakket heeft ons magazijn verlaten en wordt aan het door je gekozen bpost afhaalpunt geleverd. Denk eraan om naast je BPOST-bevestiging ook je identiteitskaart of paspoort mee te brengen als je je pakje ophaalt. Bestelling-ref. R00000020AAAAAHH1J. Volg de status van je bestelling via https://www.proximus.be/order-completion/nl/all/index.html?token=zw7243rp5z97p2687798.  Tot binnenkort! Het Proximus-team”Als ik op de link klik krijg ik steeds een foutmelding 

Er is een installatie afspraak gemaakt (en bevestigd) voor 01/02/2024 tussen 9 en 13 uur. Wij hebben hier dan ook een 1/2 dag voor uitgetrokken. Tot 14h gewacht, daarna probeerden wij iemand aan de telefoon te krijgen. Er is echter geen keuzemenu om bij de juiste afdeling te komen, dus van alles geprobeerd (5x), echter zonder iemand te kunnen spreken, zeer frustrerend. Om 15h via de chatt geprobeerd, telkens met wissel van verschillende personen. De laatste zei dat de technieker nog tot 20uur kon komen. Op mijn vraag waarom wij niet geïnformeerd worden over een vertraging of waarom Proximus zelf niet kan nagaan of en wanneer die persoon komt, konden ze geen antwoord geven. Wij waren dus genoodzaakt een extra halve dag te voorzien en hebben op de technieker gewacht. Deze is die dag echter helemaal NIET komen opdagen, wij kregen geen mail of SMS met wat extra informatie

Ik probeer een parkeersessie te starten via SMS naar 4411, maar deze wordt geweigerd. Ik gebruik een pay & go kaart met voldoende krediet. Al verschillende keren contact gehad met proximus via de chat. Volgens hen zou alles in orde zijn om mobiele betalingen uit te voeren. Toch werkt het niet. Dan contact gehad met 4411, volgens hen is M-pay niet actief voor mijn nummer. Werkt dit bij iemand?

Dag iedereen, Voor mijn 65” TV van TCL is een wachtbuis voorzien waardoor al mijn kabels lopen.  Nu is de originele HDMI kabel van 1.8m te kort. Hiervoor heb ik een nieuwe kwalitatieve HDMI kabel aangeschaft van 5 meter.  Echter wanneer ik deze aansluit op de digicorder krijg ik de melding “schakel uw digicorder in” en dit terwijl deze wel aan staat.  Als ik de originele 1.8m HDMI kabel gebruik dan komt het beeld en geluid er wel door.  De nieuwe HDMI kabel werkt wel voor de DVD speler, spelconsoles, etc.  Heeft er iemand een idee aan wat dit kan liggen? De helpdesk van Proximus hun kennis reikt niet zo ver, ze zeggen leuk weg, wij zien van hier uit geen problemen met het signaal. Wij kunnen voor u niets doen.  Ik begrijp niet dat ze een HDMI signaal van op afstand kunnen controleren?  Ze kunnen mij dus niet verder helpen en zodus kan ik nu geen TV meer kijken en ben ik genoodzaa

Deze avond met 0800 22 800 contact genomen, omdat er een storing is op onze vaste lijn. Steeds getik tijdens de verbinding . Na uitzetten modem en uitschakelen vaste lijn, testing gedaan . Blijkt dat er storing is op de koperverbinding in de straat. De mevrouw zou een ticket aanmaken voor nazicht van deze verbinding , om de fout op te lossen .Op het einde van het gesprek vroeg de mevrouw of wij reeds fiber hadden. Wij bevestigden dat Fiberklaar bij ons reeds het nodige gedaan heeft en de fiberverbinding tot bij ons in de kelder aangelegd is . Verder hebben wij voor niets een aanvraag gedaan i.v.m. fiber.Toch kregen we enkele minuten later een mail van Proximus et “ bevestiging van uw aanvraag “ : vooraanleg toegevoegd, fiberklaar aansluiting toegevoegd.  Wij hebben niets aangevraagd. Fiber ligt bij ons binnen en voor de rest is dit “on hold “ .Kunt U nazien dat deze aanvraag geannuleerd wordt en ons dit bevestigen ?Wij wensen enkel dat de storin