Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8821 Topics

J
JaySApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Geen producten in mijn account

Hallo, Ik log in om een product toe te voegen (TV) maar zie dat al mijn huidige producten weg zijn en dat ik nog geen Proximus klant ben. Mijn internet en mobile werken nog maar zou toch willen dat dit wordt opgelost. Alvast bedankt.    

6
tina.b
23 dagen geleden
F
FORZARACINGApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Iwatch cellular

Kan er niemand zeggen wanneer proximus eindelijk de Iwatch cellular gaat ondersteunenMijn dochter heeft die aangeschaft om ten alle tijde bereikbaar te zijn om medische redenenHet kan niet dat prxms de grootste player in telecom achterblijft op telenet

20
tina.b
23 dagen geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan extra factuur bijvoegen?

Hallo, enkele weken geleden heb ik een afbetalingsplan aangevraagd voor een hoog  opgelopen factuur. Dit werd geaccepteerd voor een eerste betaling tegen binnen enkele dagen 28/06.  Ik ben van plan deze betaling morgen uit te voeren. Echter heb ik pas recent de brief mogen ontvangen waar de details van het afbetalingsplan in staan en nu is het tot mijn aandacht gekomen dat het dus ook essentieel is dat ik de maandelijkse factuur vóór de vervaldag betaal.  Ik ben helaas niet in staat dit te doen sinds mijn loon pas een volledige week later wordt gestort. Ik had dus enkel gerekend op de maandelijkse schijf af te betalen en de nieuwe factuur pas enkele dagen later. Gezien ik uiteraard graag het afbetalingsplan zie doorgaan en mijn diensten niet afgesloten vraag ik me af wat de mogelijkheden dan nog zijn?Kan er een uitstel op deze factuur komen of kan deze nog worden bijgevoegd aan het afbetalingsplan? (Dmv grotere schijven of meer schijven?) Ik weet dat dit veel gevraagd is maar het is he

14
tina.b
23 dagen geleden
D
dockside
gevraagd in Afspraken & leveringen

Vervolg van installatie

Hello allemaal, Ben een nieuwe klant en heb op 7 juni het Flex Fiber S pack besteld.Op 16 juni is de technicus langs geweest, heeft hij de kabel naar binnen getrokken maar was er een probleem met de verbinding waardoor hij de installatie niet kon afronden. Proximus ging ons contacteren voor een nieuwe afspraak maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Heb Proximus al een paar keer gecontacteerd via de livechat maar veel informatie kreeg ik niet mee. De laatste keer kreeg ik te horen dat ze me vandaag of ten laatste morgen zouden contacteren maar dat is ondertussen ook weer 2 weken geleden. Ik hoop dat ik via deze weg meer succes heb om het opgelost te krijgen, of toch te weten kan komen hoe lang het nog zou duren om de installatie af te ronden.Alvast bedankt!

16
tina.b
23 dagen geleden
D
DtysmansApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaart activeren lukt niet

Beste, Het lukt me niet om een nieuwe pay and go sim kaart te activeren. Kunnen jullie dit doen? Naar een proximus winkel rijden tijdens de openingsuren, dat lukt me niet. Alvast bedankt. Dirk

18
tina.b
23 dagen geleden
D
DgmrApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

aankoopbewijs

BesteMijn gsm is gepikt, en nu heb ik voor de verzekering mijn aankoopbewijs nodig. Dit vindt ik echter niet terug. Ik heb mijn toestel samen met mijn abonnement aangekocht.

9
tina.b
23 dagen geleden
M
MaherNewbie
gevraagd in Internet

Tweede B-box v3+ als WLAN extension

Hoe kan ik mijn oude B-box V3+ als een WLAN extension gebruiken na de nieuwe B-box V3+ die nu geïnstalleerd is?Wat moet ik in de settings veranderen?Bedankt 

2
Martin
25 dagen geleden
A
AeroFuryApprentice
gevraagd in Internet

Internet box + Wifi Booster als Access Point gebruiken (afzonderlijke SSID)

Hallo,Ik heb de nodige stappen uitgevoerd om mijn Wifi Booster als afzonderlijke Access Point te gebruiken in samenwerking met een Internet Box.Ik zie dat er een afzonderlijke SSID verschijnt in de lijst met Wifi genaamd “Proximus-Home-1BOF” ipv mijn oorspronkelijke SSID “Proximus-Home-540909”.Het originele wachtwoord OF het wachtwoord op de achterkant van de Wifi Booster lijkt niet te werken om verbinding te maken met het Access Point.Iemand enig idee wat er aan de hand is?(Ik maak wel gebruik van het Mobile Vikings netwerk)

2
Martin
26 dagen geleden
antwerpfc
antwerpfcPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

fiber met v7 decoder

beste,als ik fiber heb kan ik dan via wifi signaal ( niet via kabel) ook perfect proximus tv bekijken ?ze gaan de fiber aansluiting plaatsen in de gang en niet in de living waar de modem nu staat,dus decoder bekabelen zal niet meer lukken dan enkel nog via de wifi van de fiber modem .zoniet zal het tv vlaanderen app worden (smart tv) en proximus tv buiten …………..

26
antwerpfc
26 dagen geleden
L
Luc_018Rising star
gevraagd in Internet

muurbeugel voor internetbox en WiFi Booster v2

Waar vind ik de muurbeugel om de nieuwe internetbox aan de muur te hangen (zoals aangegeven in de installatiegids). Die zit blijkbaar niet standaard in de doos.Ook de muurbeugels voor de Wi-Fi Booster v2 ontbreken. Weet iemand waar je die kan bekomen?

70
P
26 dagen geleden
J
jagrantApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

heractivatie simkaart na opzeg voor nummeroverdracht

Beste ik zou graag mijn sim-kaart opnieuw laten activeren zodat ik de telefoonnummer opnieuw kan gebruiken bij een andere provider. Is het mogelijk om dit online te regelen zonder extra kosten aangezien dit slechts voor een zeer korte periode is? Tel: 047422****simkaartnr: 2100 2799 **** *  mvg, José Gonzalez 

8
Luc.M
26 dagen geleden
J
joostvandurmeApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

Call Center status spring automatisch op "niet bschikbaar"

Hallo, Wij zien in onze zaak dat soms bellers niet binnen geraken. Ze blijven de wachtmuziek horen. En wij krijgen geen telefoongerinkel te horen.In Call Connect, na klikken op de main account, blijkt dan dat de status van de Call Centers op “Niet beschikbaar” gesprongen is, zonder dat we dit zelf gedaan hebben. Terug op “Available” zetten lost het op, maar dit mag niet automatisch afspringen!Graag een oplossing aub.mvg,Joost Van Durme

0
J
26 dagen geleden
D
David CallebautNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

ondersteuning Samsung Galaxy Watch4 LTE (eSIM)

Samsung heeft met zijn nieuwe reeks smartwatches (Galaxy Watch 4) ook terug een “LTE” versie uitgebracht. via eSIM kan men met zo’n watch zelfs zonder bluetooth gekoppelde telefoon gesprekken voeren.Telenet ondersteund (en verkoopt!) deze al.De vraag is wanneer zal Proximus deze ook ondersteunen?

13
M_016
26 dagen geleden
RMO1
RMO1Rising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Mijn persoonlijk adres !!

Geachten,Ik ontving vandaag (30/08/23) een brief van Proximus via een persoon van onze “Syndic”.Wat blijkt nu, dat deze brief verstuurd werd op 18 april 2023 !!Bij nazicht, bleek dat de verzender Proximus, mijn adres niet volledig heeft genoteerd en het appartemenstnummer niet meedeelde.Ik probeerde via e-mail, de klantendienst te bereiken, doch dat is wat anders !!!!Die ontvangen volgens mij liefts geen e-mail, gezien de weg we moeten afleggen, om op eendood eind te belanden, met items, die niet tot dit onderwerp behoren. Daarom vraag ik,  via deze weg, mijn adres op een gepaste wijze wijze te willen aanvullen met het appartementnummer, om voorgaande situaties te vermijden.Mijn klantnummer:  2385***Toevoeging busnummer na mijn straatnummer:   BUS 0103 (nul één nul drie).Hopelijk sturen jullie dit door naar de bevoegde dienst, die deze correctie aanpast.Alvast bedankt bij voorbaat.Uw lid.

3
RMO
26 dagen geleden
M
Master-magicGrand Master
gevraagd in Internet

waar kan je een klacht indienen bij een installatie van fiber via Mobile Vikings ????

ik heb dinsdag 29 augustus jongstleden een installatie gehad door proximus voor fiber via Mobile Vikings, de man was frans sprekend en had een lijn nr gevonden en aan m’n adres gelinkt, heeft 3 uur bezig geweest om te installeren waarbij die zeker 4 keer of meer gebeld had met een vriend en dan nog 3 keer met iemand anders, die had alles geïnstalleerd en internet werkte want zag via wifi een nieuwe proximus aansluiting met sterkste signaal, opeens begint die alles weer af te breken en zegt die dat het lijn nr niet gelinkt is aan m’n adres en er iemand anders moet komen en ze moeten uitzoeken welke lijn nr er op m’n adres staat, vond de hele installatie niet ok, allereerst kon die geen Nederlands of engels en dan hele tijd bellen met andere mensen tijdens de installatie, naar proximus bellen vind ik nog ok maar zo paar keer bellen met een vriend tijdens de installatie is niet ok en dan nog een verkeerd lijn nr gebruiken is zeker niet goed te spreken, zeker dat dit na 3 uur pas gezien wo

7
M
27 dagen geleden
C
Castro47Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

decoder v7 problemn met opnames

Hallo,Mijn decoder programmeert zelf serieopnames die ik niet gevraagd heb. Daarnaast neemt hij sommige series die ik wél geprogrammeerd heb zoals familie of het nieuws, plots niet meer op terwijl die nog steeds als serieopname geprogrammeerd staat. Ook aparte opnames ipv serieopnames wil hij niet meer doen. Ondertussen een nieuwe decoder gekregen van Proximus, jammer genoeg geen beterschap.. ook werd mijn vorige decoder gereset vanop afstand zonder resultaat.. heeft nog iemand dit probleem? Of beter een een oplossing hiervoor? Mvg

0
C
27 dagen geleden
T
Tom_VandervorstNewbie
gevraagd in Internet

publiek ip adres op pay&Go sim kaart

Kan ik de optie om een publiek ip adres te krijgen activeren op een pay&go sim kaart?De kaart moet diene om een geluidsmeter op geregelde tijdstippen te kunnen aanspreken en de meetdata te kunnen uitlezen. Dit gebeurt echter sporadisch zodat een abo niet interessant is.Dank je wel,Tom.

2
Martin
27 dagen geleden
K
K.SApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

RETOURBEDRAG VAN 150 EURO NOG NIET ONTVANGEN NA ANNULATIE!

GEACHTE,NA 2 WEKEN TE WILLEN UITWIJZEN BIJ U CUSTOMER SERVICE IN DE MYPROXIMUS APP, IN MESSENGER EN BIJ UW TELEFONISCHE KLANTENDIENST BEN IK ER NOG STEEDS NIET ACHTER GEKOMEN WANNEER IK MIJN 150 EUR AANBETALING TERUG KRIJG.  VOOR KL NR 20684078, .. Bestelling geannuleerd wegens achterstallige betaling. Tot nog toe GEEN teruggave van aanbetaling. Ik word genegeerd.. de telefoon word ingehaakt.. of gewisseld tussen talloze niets voor mij betekende collegas.. bizz flex adviseurs.. of zo gezegde financiële diensten. DIE MIJ DURVEN VOORSPELLEN DAT IK OP BASIS VAN MIJN ACHTERSTALLIGE BETALING MIJN GELD NIET TERUG KRIJG... IK 10 DAGEN MOET WACHTEN OF EENS 5.. Laat MIJ UW SERVICE EENS SCOREN... Dan bent u mijn formele waardige houding NIET WAARD. Uw klantenservice is een CIRCUS EN IK BEN WEINIG GEAMUSEERD ALS DEELNEMER EN TOESCHOUWER. Als u niet sluitend kunt aangeven wat met mijn centen is gebeurd of staat te gebeuren. Dan dwing ik u, juridisch om mijn vraag te antwoorden! Want mijn geduld ra

3
K
27 dagen geleden
A
andreas48
geplaatst in MyProximus (app of website)

Mop van het jaar

Als Internet Maxi-klant profiteer je van een voordelig aanbod door je huidige abonnement te combineren met een mobiel abonnement.Hahha….Als je maxi hebt en je neemt een mob. ab. €11Als je maxi hebt + tv + telefoon + netflix     €15!!!!Wie deze actie opgezet heeft zou in mijn bedrijf….

2
HeidiE
27 dagen geleden
J
Jamin96Rising star
gevraagd in Internet

wachtbuis voor fiber maar geen glasvezel

Ik woon al ondertussen 4 jaar in een nieuwe wijk, de aannemer ervan heeft al een wachtbuis gelegd voor fiberkabel (oranje) maar tot op heden heb ik nog geen kabel…Omdat het minder werk is voor Proximus ( en kosten besparend is) waarom krijgen wij dan geen “voorrang”?Kunnen we een bepaalde dienst contacteren?  trouwens hieronder is ons huidige snelheid via vdsl, onze 4G gaat sneller… 

8
Pat52
27 dagen geleden
S
shockwavevokNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

vraag ivm eigenaar gsm veranderen

Hallo,ik heb een gsm (recent verzet van abonnement naar pay&go) dat nog op naam van mijn vader staat maar naar mijn eigen naam moet worden verzet. Daar heb ik een document voor gevonden. geen probleem. Daar staat er ook een veld op voor klantnummer. Ik denk niet dat ik er één heb. Ben ik verplicht dit in te vullen? Moet ik bij een Proximus winkel langsgaan en mijn paspoort tonen en vragen dat ze mij een klantnummer geven zodat ik dan op dat document kan invullen?Dat was ik van plan vorig weekend maar de winkel was in jaarlijks verlof...

2
HeidiE
27 dagen geleden
P
PribusNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

2 maanden facturatie

Hoe komt het dat ik met een facturatie zit van twee maanden? Juli - Augustus.

2
HeidiE
27 dagen geleden
E
Erik BoersApprentice
gevraagd in Internet

Hoe krijg ik mijn Fiberaansluiting geactiveerd?

Fiberklaar heeft meer dan een maand geleden Fiber bij mij thuis geïnstalleerd. Voor de activering door Proximus had ik een afspraak op 25 juli, maar er is niemand komen opdagen. Via telefonische contacten en e-mails ben ik er nog altijd niet in geslaagd om een nieuwe afspraak te krijgen. Een van de medewerkers zei zelfs dat ik voor de activering contact moest opnemen met Fiberklaar. Die hebben mij terugverwezen naar Proximus. Vandaag ontving ik twee mails van Proximus met in de bijlage telkens een wijzigingsaanvraag. In de ene aanvraag stond gewoon mijn huidig contract herhaald. In de tweede stond Fiber erin opgenomen en was de prijs van mijn Flex-abonnement verhoogd met 8 euro. Nochtans was mij in het begin beloofd dat de prijs twee jaar lang niet zou worden verhoogd. Voor alle duidelijkheid: om Fiber te activeren moet er toch iemand langskomen, of gebeurt dat vanop afstand? In het laatste geval had men mij dat ondertussen wel mogen zeggen. In het eerste geval: ik probeer al ruim een

23
P
28 dagen geleden
K
KarenVRookie
gevraagd in Internet

Dsl lampje knippert

De electriciteit is een minuutje uitgevallen en als ik nu probeer om mijn modem te herstarten blijft het dsl lampje knipperen zodat tv en WiFi niet meer werken. Heb het herstarten al 3 keer opnieuw gedaan maar ik krijg het niet in orde.Wat kan er mis zijn? Het is de eerste keerdat ik dit probleem heb. 

2
Martin
28 dagen geleden
Mutlie
MutlieGrand Master
geplaatst in Internet

Eindelijk, Proximus Public Wifi werkt

 Een tijd terug heb ik op dit forum gemeld dat mijn Samsung s21FE geen verbinding maakt met Proximus Public Wifi. Ik vind mijn posts hierover niet meer zo snel terug maar heb toen raad gekregen die niets heeft opgelost. EAP moest op SIM ingesteld en ga via de MyProximus app.Ook kwam een antwoord dat het aan Android 13 zou liggen.Daarmee heb ik even gewacht.Vandaag opnieuw geprobeerd en met de instellingen in onderstaande link (inclusief Telefoon-MAC) lukt het nu wel.Proximus Public Wifi | Proximus ForumIn MyProximus is de te volgen weg naar instellingen niet meer zoals aangegeven in de link, maar zelfs dan, nog steeds nutteloos, want enkel EAP op SIM instellen werkt nog steeds niet. Tenzij het aan mijn SIM zelf zou liggen natuurlijk.Hopelijk help ik hier iemand mee verder

0
Mutlie
28 dagen geleden

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    MADIheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • The Craftsman
    Shamoheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    jpdrheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Pierre2heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Berdheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden