Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6702 Topics

N
nikifedeRising star
gevraagd in Internet

geen internet, geen kieston

Hey. Gisteren is mijn verbinding plots uitgevalen. Kan iemand me helpen? Technische support onder 080055800 goet niets.

13
Martin
27 dagen geleden
D
DaisyHApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

ontevreden

waarom zou ik mijn rekening ,dan nog mijn  eerste factuur betalen ? ik ben sinds 1maand Proximus klant , ik heb op die 1ne maand alleen maar stress , het internet is echt rotslecht, . Hier valt het internet gewoon uit en daardoor kijk je naar een aflevering in stukken en brokken . Het is ni gelogen als ik zeg dat in 1 aflevering wel een 13tal keer het internet/modem volledig uitvalt en moet wachten tot dat nog is wil verbinden.Dit was niet bij de vorige provider , ik ga gewoon terug veranderen , echt ni oke op deze manier  Sorry

6
N
28 dagen geleden
S
SamaelLuciferNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

mpay

mpay activeren aub heb gisteren 5 keer gebeld maar tot men grote spijt moest ik telkens 2 iir wachten voor uiteindenlijk nog nog met het zelfde probleem te zitten hopenlijk kan iemand mij hier helpen de activatie blijft maar laden kan niets anders meer selecteren nog uitgaande gesprekken voeren 😩 dank je alvast

4
Luc.M
28 dagen geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

ANDROID TV BOX

Hallo,Via devolo-verbinding hebben wij een een 2de tv (in abo). Deze Devolo is plots zijn verbinding kwijt en ik krijg deze niet meer aan de praat.Nu zie ik dat een 2de decoder gratis kan ingeruild worden voor een android tv box.Kan iemand van proximus dit voor mij nakijken of dit kan aubalvast bedanktMvg 

4
Luc.M
28 dagen geleden
W
WimVRNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus oud account verwijderen

Beste, Zou je mijn oud myproximus account willen verwijderen zodat ik hetzelfde email adres kan gebruiken voor mijn nieuw / huidig klantennummer account. Te verwijderen MyProximus account oud klantnummer : 952819 Alvast bedankt.Wim Van Robbroeck

10
J
28 dagen geleden
D
Didier HendrickxRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

smartphone met bestaand abonnement

BesteIk zou graag een nieuw toestel willen kopen met een reeds bestaand abonnement dat op mijn naam staat bij proximus, ik weet dat dit mogelijk is bij een proximus winkel. Maar mijn vraag is omdat het een toestel voor mijn zoon is en hij vaak werkt ofdat ik zijn sim kaart moet meebrengen of dat jullie alle info zo kunnen vinden? Met vriendelijke groetenDidier Hendrickx  

0
D
28 dagen geleden
J
Johan DLApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opgenomen programma niet te bekijken via Pickx op ander netwerk

We zijn met vakantie aan de kust en willen onze opgenomen programma’s bekijken maar dat lukt niet voor alle programma’s, enkel voor die programma’s die niet voor langere tijd bewaard zijn.Weet iemand waarom?

1
Martin
29 dagen geleden
DanPae
DanPaeApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Fiber, ligt in de kelder en desondanks is de aansluiting onmogelijk!?

Na drie vruchteloze pogingen via het alom gekende 080022800 nummer richt ik me in wanhoop tot hier …Ons gebouw, bestaande uit 19 appartementen, werd bij aansluitingswerken bij een bewoner reeds voorgaand jaar reeds voorzien van de kabel met fiber zodat men niet weer zou moeten graven en hangt nu mooi naast onze aansluitkast (die na een halve eeuw dienst ook wel aan vervanging toe is).. Mijn verbazing is dus groot wanneer blijkt dat ik geen fiber aansluiting kan krijgen, desondanks dit in het belendende appartementsgebouw geen probleem is.Ik vermoed dat het te maken heeft omdat de installateur willens nillens de aansluiting op de voorgevel wilt doen, daar waar dit onvermijdelijk schade aanbrengt bij onze gevel en wij als eigenaars dit niet willen. Het gebouw heeft vier etages en voldoet dus aan de voorwaarden van minder dan 5 verdiepingen wat in de prachtige Proximus filmpjes vermeld wordt om de bekabeling binnen het gebouw te leggen. Aangezien ik zelf op de gelijkvloerse etage woon, li

33
M_016
29 dagen geleden
J
JeanDoetRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiel nummer pay&go bestaat niet meer ?

Beste mensen, Sinds 2015 gebruik ik een Pay&Go kaart om ocasioneel (+/- 2 maal per maand) te bellen of te surfen. Vermits ik vorige week een melding per SMS kreeg dat mijn krediet bijna op was, wou ik het aanvullen op jullie webstek. Bij het invullen van mijn mobiel nummer (het staat in mijn profiel) krijg ik steevast de melding in het rood en een rood kader dat het telefoonnummer niet (meer) bestaat.Zoals dit: Op mijn vraag op 080022500 werd er geantwoord dat het nummer niet meer bestaat. Dank u maar dat had ik ondertussen al door. Hoe kan ik dat nummer werd geactiveerd krijgen of in het leven roepen zodat ik de pay&go kaart kan herladen via jullie webstek. De vriendelijke dame aan de telefoon insinueerde om naar een Proximuswinkel tegaan, doch dat betekent 25 km fietsen want autoloos. Hoe kan ik dit on-line opgelost krijgen? Dank bij voorbaat!

14
Martin
29 dagen geleden
M
MarcaApprentice
gevraagd in Internet

modem stopt even om 14 uur

Onze modem stopt tijdens het zomeruur elke dag even rond 14 uur. In de winter is dat om 13 uur.  Kent iemand de reden?  Doet de modem elke dag een update op dat moment?  Is er een mogelijkheid om die klok te kunnen aanpassen?   Alvast bedankt.  

21
YorickP
29 dagen geleden
C
ComexasNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Oud vast nummer heractiveren

Beste,Ik zou het nummer 033262915 terug willen activeren, is dat mogelijk?Dit nummer lijkt nog vrij te zijn.Dank u.Met vriendelijke groeten,

0
C
29 dagen geleden
C
ChristianaPatrickApprentice
gevraagd in Internet

Bbox 3 herstart regelmatig

BBox 3 herstart regelmatig. Alles valt dus uit: internet, WiFi, TV …Heb wat getest en het gebeurt enkel als de PC rechtstreeks (met kabel) is aangesloten op het internet.Wanneer ik de kabel met mijn laptop verbind, blijft alles OK.Er is niets aan mijn PC verandert, geen nieuwe programma’s, geen instellingen…Iemand een idee wat de oorzaak kan zijn?  MVG  Chris

13
T
29 dagen geleden
V
vmeulenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

daily roaming pass bij full control

kan men daily roaming pass gebruiken bij mobile flex full control 

2
Martin
29 dagen geleden
J
Jeroen97Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app werkt niet op iphone + webapp

Beste, heb de pickx app al meermaals verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en krijg telkens deze melding bij het opstarten van de app.  In de webapplicatie krijg ik volgende melding:Ik hoop dat iemand me kan helpen zodat ik de app kan gebruiken. mvg,Jeroen

11
HadewychT
1 maand geleden
M
Martine_0118Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv gids klopt niet

Beste,Het is al een paar weken dat ik opmerk dat er verschillende zenders zijn (o.a. TLC, sommige Discovery’s, AB3 etc), waarvan jullie tv-gids niet klopt. Het is dan ook niet mogelijk de juiste programma’s op te nemen. Nagekeken op Pickx.be en daar klopt de tv-gids ook niet met wat er effectief uitgezonden wordt.Graag in orde brengen a.u.b. Dit is geen goede dienstverlening.Dank u

14
HadewychT
1 maand geleden
J
Jurgen756Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Dan toch geen fiber installatie...

Vandaag in blijde verwachting voor de installatie van fiber in mijn appartement. Technieker kwam omstreeks 10:07 zoals op voorhand netjes aangekondigd via sms. Tot hier alles goed. Eenmaal aangekomen in mijn appartement, keek de technieker al bedenkend. "Meneer, u hebt nog geen ONT in uw appartement ?" Tja, antwoordde ik .... dat is nu net de hoofdreden van uw bezoek vandaag om de fiberkabel van het aanliggend toegangspunt (op 1 m in de gang ernaast ) naar mijn appartement binnen te brengen en vervolgens alle toestellen aan te koppelen. Eén gaatje boren en klaar is Kees! Maar neen dat kon meneer de technieker niet doen. Er moet iemand van een ander 'team' komen om het gaatje te boren en vervolgens de installatie te vervolledigen. Meent u dat echt ? Wat een ontgoocheling en tijdsverlies voor beide partijen ! Hier zit ik dan zonder fiber en wachtend tot de klantendienst van Proximus mij contacteert voor een nieuwe afspraak.

20
L
1 maand geleden
J
jvh40Newbie
gevraagd in Internet

wifi booster niet inbegrepen in flex pack klacht

Beste, ik ben veranderd van een pack familus naar een flex. Als trouwe klant vind ik het niet kunnen dat ik niet in aanmerking kom voor een gratis wifi booster. Bij telenet krijgen alle klanten een gratis wifi booster ter beschikking. Als bedrijf zou u uw trouwe klanten moeten belonen en niet afstraffen. Bovendien kom ik tot de conclusie dat ik al een hele tijd te veel betaal door aan het familus pack vast te zitten. Ik werd hier niet van verwittigd dat er een voordeliger pakket was op mijn maat.Ik wou u ook informeren dat ik een aantal maanden geleden, u tot 2x toe gecontacteerd heb om van het pickx aanbod te genieten. Dit ging opgelost worden, maar ik heb tot op heden nog niemand gehoord. Eerst was er een storing, en daarna moest ik mijn gegevens nalaten en zou ik opgebeld worden, maar tevergeefs. Als ik jullie via chat wil bereiken, wordt de verbinding telkens verbroken. Een mail kan ik niet sturen. En als ik jullie opbel, zal mij iemand terugbellen, hetgeen niet gebeurd. Ik weet he

6
Luc.M
1 maand geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx

Geluid sommige zenders v5 decoder

Kan het zijn dat het geluid op de zenders VTM, VTM 2, VTM 3 en VTM 4 zachter of minder luid is dan andere zenders? Zo ja, wat kan hiervan de reden zijn? Is het correct dat je het geluid van de v5 decoder niet kan verhogen (via/met de afstandsbediening) zoals bij de v7 decoder (knoppen afstandsbediening “sub” en “volume +”)?Bedankt voor de informatie.

5
HadewychT
1 maand geleden
J
JacquesTApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen

Sinds enkele weken had ik de volgende problemen met de TV Decorder V5: tijdens het bekijken van een opgenomen programma stopte plots de vertoning. De decorder reageerde totaal niet meer. Het probleem kon enkel verholpen worden door de stekker van de decorder uit te trekken en de recorder terug te resetten. Na een telefoontje naar Proximus heb ik een nieuwe TV box decorder V6 toegezonden gekregen en geïnstalleerd.Groot is mij verbazing dat ook nu, na meer dan een uur naar een opgenomen programma te kijken, we weer dat probleem hebben: plots blijft het beeld van het programma hangen, en de nieuwe decorder reageert niet meer.Als ik het toestel uit- en terug aanzet krijg ik het bericht: “nakijken   Nakijken van de TV Box stap 1”.Er brandt geen enkel lichtje op de decorder, en na 30 minuten is er nog geen reactie en wordt dat zelfde bericht nog steeds getoond.Wat nu? 

4
HadewychT
1 maand geleden
E
ECK00707ElisNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

terugsturen TV-box en WiFi-booster

Geachte,ik meld gewoon dat ik na ontvangst van nieuwe WiFi-booster en TV-box vanwege uw diensten, de oude exemplaren heb teruggestuurd,  meerbepaald via het lokaal Bpost-kantoor Kruishoutem, Waregemsesteenweg 8, op 30 augustus 2022.Mvg.luc vaneeckhout edit moderator : privégegevens in uw profiel gezet ipv openbaar voor iedereen beschikbaar

1
HadewychT
1 maand geleden
Jan
JanMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

Phishing mail

Zopas een phishing mail ontvangen, zeer goed nagemaakt. 

9
Luc.M
1 maand geleden
C
Caroline TimmermanApprentice
gevraagd in Internet

Verwijderde e-mails verdwijnen na 2 weken

Ik ben recent van Macbook veranderd. Mijn Skynet adres werd niet gewijzigd. Op de nieuwe Macbook blijven mijn berichten in de prullenbak slechts twee weken staan en dan verdwijnen ze automatisch. Is er een manier om oudere e-mails die gedeletet werden, te behouden? Ik vind ze ook niet terug via webmail, daar verdwijnen ze ook na 2 weken. Mvg,Caroline 

5
M_016
1 maand geleden
L
lampNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

naar de radio luisteren zonder tv aan te zetten

Vandaag nieuwe decoder V7 aangesloten. Alles werkt.Ik heb de audio aan mijn radio versterker aangesloten met een optische audiokabel(SPDIF) .Probleem: de radio werkt alleen maar als de TV aanstaat. Zet ik tv AF en enkel de decoder AAN (zoals ik het in het verleden met vorige decoders altijd heb gedaan) dan werkt de radio niet meer. Het kan toch niet de bedoeling zijn om TV aan te zetten om radio te beluisteren?????Een hele dag TV aanzetten die 700W verbruikt om radio te beluisteren in deze energiearme tijden!!!

2
B
1 maand geleden
D
Danny64Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Tv Plus

Komt TV Plus ter beschikking bij Proximus ?? 

10
D
1 maand geleden
A
Antwerp001Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Favoriete App?

Hallo, bestaat de functie Favoriete App nog steeds (zodat verbruik van die app niet meetelt in het totaal data-verbruik)? Ik lijk de Favoriete App niet terug te vinden op MyProximus in de sectie gelinked aan het GSM nummer.

3
S
1 maand geleden

Badges

  • Allrounder
    flipheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    soul1972heeft de Profile Hero badge verdiend
  • The Craftsman
    Michael Vheeft de The Craftsman badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    Hans_018heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    Hans_018heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden