Support

Beste Ik mis de muurbeugel voor mijn nieuwe internet box en WiFi Booster die vandaag is toegekomen.Kunnen jullie deze opsturen? Alvast bedankt. mvg-kristof

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van augustus dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Vermoedelijk opnieuw de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of de prijsstijging effectief hiervan komt, en of zij in dat geval opnieuw in aanmerking komt voor een korting als trouwe klant, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy 

Beste,Vorige week maandag is er een technieker langsgekomen omdat we problemen hadden met internet. Onze booster werd vervangen en we zouden graag een muurbeugel krijgen om deze aan te muur te hangen. Alvast bedankt. 

Beste, ik heb een aantal weken geleden hetzelfde topic geplaatst en daar kreeg ik de melding dat er werken voorzien waren aan enkele masten.We zijn ondertussen een aantal weken verder en merk nog steeds geen verbetering, ik woon zelf te Torfveld.Gelieve dit dringend na te kijken want dit is niet werkbaar zo. Frank

Vréselijk traag internet via vaste lijn. Als ik de PC aansluit via USB op een mobiele telefoon gaat het veel sneller. Triest, toch?Internetsnelheidstest12.0 Mbps (downloaden)0.96 Mbps (uploaden)Wat men belooft als minimum is ongeveer 2,5 maal hogere download en bijna 10 maal de upload!Geadverteerde snelheidtot 100 Mbps download - tot 30 Mbps uploadMaximumsnelheid beschikbaar voor 69% van de lijnen met jouw configuratie45.6 Mbps download - 9.4 Mbps uploadGegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid27.9 Mbps download - 9.4 Mbps uploadNormaal beschikbare snelheidDe werkelijke beschikbare snelheid zal na indienstelling meegedeeld worden via MyProximus.Dit is bijna een maand duidelijk aan de gang.Hoe was toch weer de wettelijke benaming als men een product verkoop, het geld binnenhaalt maar in werkelijkheid met moeite 10% levert? 

Ik heb daarnet Gezien in mijn mailbox dat er blijkbaar wijzigingen aan mijn abonnement zijn gedaan, ik heb mobile unlimited dat is de enigste dienst die ik heb van Proximus en er zouden blijkbaar ook twee bestellingen gedaan zijn om een maandelijkse mobiele betaling te doen maar ik heb dat zelf niet aangevraagd ik vroeg mij nu af vanwaar komt dat en ook als ik die bestelling wil opzoeken in mijn Proximus app kan ik die ook nergens terugvinden   

Beste,ik ben sinds gisteren overgestapt van DSL proximus naar Fiber proximus en heb nu de nieuwe internetbox V1 bis… Door die nieuwe IP range heeft me dat al wat kopzorgen gegeven maar de belangrijkste is toch mijn NAS. Die is zo ingesteld dat ik alleen via intern netwerk hem kan bereiken.Ik kan die echter langs geen kanten meer bereiken, noch via de PC noch via mijn gsm.Qfinder pro vind hem ook niet terwijl ik op my proximus zie dat hij een IP adress heeft gekregen in de nieuwe range.Ik heb de oude bbox3 is aan mijn laptop gehangen en daar dan de NAS aan gehangen en was direct geconnecteerd.Iemand enig idee wat er hier mis loopt. Ik ben geen netwerkspecialist maar had angryip is, laten lopen en merk dat de pings heel hoog liggen en dat die mijn nas regelmatig niet ziet…Ik ga straks is proberen om die internetbox af te koppelen en dan mijn bbox 3 is terug te gebruiken als router om te zien of dat dat helpt… Ik heb het idee dat er ergens in die internetbox ergens iets verkeerd staat... 

Soms iemand die weet waarom dit AANGEREKEND wordt op factuur van augustus? '' Kortingen regeling ingevolge opzeggingUw trouw beloond: tel/internet1juli-31 jul.    2,58€'' Ik heb namelijk niets opgezegd wel verlenging van trouwe klantenkorting gevraagd vanaf augustus

Beste medewerker,Ik ben inmiddels 15 jaar een tevreden en trouwe klant bij Proximus voor mijn [internet / tv ]. Nu de vaste kosten overal stijgen, ben ik kritisch naar mijn vaste maandelijkse uitgaven aan het kijken.Ik zie dat nieuwe klanten bij jullie én bij de concurrentie grote kortingen krijgen, terwijl mijn factuur als vaste klant juist stijgt. Ik zou erg graag bij Proximus blijven, maar dan wil ik wel vragen of er een commerciële geste of een tijdelijke trouwe-klantenkorting op mijn abonnementen geactiveerd kan worden.Zouden jullie mijn dossier kunnen bekijken en mij een passend voorstel kunnen doen om mijn huidige pack voordeliger te maken?Met vriendelijke groet,Fockenoy JohnnyKlantnummer: 000953934

ik wil sports toevoegen laar dit lukt niet omdat ik een lopende order heb. kan iemand me helpen? moet vandaag in orde komen.mvg Yves

Ik wil Proximus van harte feliciteren met hun niet-communicatie in verband met het voetbal en het verdwijnen van de zenders van Play Sports. Open kaart spelen over onze privacy daar kunnen ze een pagina aan besteden bij de factuur, maar over het verdwijnen van Play Sports daar geven ze nul komma nul communicatie over. Groot is mijn verbazing dat beide zenders verdwenen zijn zonder ook enige communicatie. Nochtans kondigde Proximus in juni 2025 aan dat ze beide zenders voortaan in hun pakket gingen opnemen (https://www.proximus.com/nl/news/2025/202506-proximus-brings-best-of-premier-league-and-bundesliga-to-pickx-sports.html). Voortaan was dus amper één jaar. Nu zijn die vier zenders van de oplichters van DAZN terug en moeten wij ineens voor die zenders ook meer gaan betalen? Pure oplichterij zonder ook maar enige communicatie. Shame on you proximus! Behandel je zo mensen die al meer dan 35 jaar klant zijn?

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

Als ik Live TV of uitgesteld kijk op een nog lopend programma, dan krijg ik zeer vaak dat mijn beeld hapert.  Een freeze dus...door te stoppen en opnieuw verder kijken of hervatten te drukken komt het terug maar ik verlies 1 minuut en tijdens een spannende serie op BBC waar je niet kan terugspoelen is dit vervelend.Het is niet beperkt tot BBC maar gebeurt ook op andere zenders vooral tijdens​​​live kijken uitgesteld kijken bij een programma dat nog live loopt overgangen in programma verloop (einde / reclameblokken) Ik weet dat er nog mensen zijn die hetzelfde probleem hebben/hadden maar kan daar iets aan gedaan worden.Apple TV 4K - meest recente versie van TvOSEthernet kabel connectie naar Proximus router en geen andere issues met de verbinding als dit gebeurd (dus denk niet echt een netwerk/verbindings issue) 

Wij zijn sinds kort overgeschakeld van Telenet naar Proximus. Voornamelijk omdat we via Proximus wel al aan fiber konden geraken. Met behulp van 3 TP-Link Deco X75’s hebben we zeer goed internet (470 mbps). Maar de tv decoder werkt zwaar tegen. Wanneer we deze aansluiten op ons mesh wifi netwerk dan hapert het beeld enorm. Tot op het punt dat het niet meer kijkbaar is. Wanneer we echter onze decoder aansluiten op het proximus wifinetwerk (dat dus in theorie en ook volgens de tv zelf  slechtere verbinding heeft) werkt het beter, maar ook dan zijn er tijdelijke haperingen meerdere keren per dag. Idealiter kunnen we ook de wifi van de proximus box uitzetten voor nog minder interference op onze deco’s. Momenteel kunnen we dat niet omdat TV Decoder naar rechtstreekse Proximus de enige “oplossing” is die alleszins tijdelijk ervoor zorgt dat tv kijken mogelijk is. Vroeger, met telenet, hadden we deze problemen niet. De decoder was toen wel verbonden via ofwel een soort powerline adapter van t

Kern van het probleemAl enkele weken is het onmogelijk om de optie Pickx Sport (€19,99/maand – eerste 3 maand)  te activeren via MyProximus of de Pickx-app vanwege een hangende/geblokkeerde melding ("We zijn je laatste bestelling aan het verwerken"). Meerdere toezeggingen via chat en telefonisch zijn niet gelukt. Nochtans ontving ik bevestigingen per mail.De geblokkeerde status (stuck order) op mijn MyProximus-account blijft bestaan. Beste Proximus Klantendienst,Ik verzoek om mijn account deblokkeren en de optie Pickx Sport te activeren.Sinds 30 juli probeer ik de optie Pickx Sport toe te voegen aan mijn abonnement. Zowel op mijn PC, iPhone, iPad als via de TV Box stuit ik op een foutmelding. In de applicatie blijft de melding verschijnen: "We zijn je laatste bestelling aan het verwerken. Gedurende deze tijd kun je geen andere bestelling plaatsen." Hierdoor is de knop "Nu bestellen" grijs en onklikbaar.Verloop van het contactDe blokkering heb ik een eerste maal opgemerkt rond 25 juli.O

Kan iemand me a.u.b. helpen om mijn voicemail uit te schakelen. Deze staat op uit maar toch wordt de telefoon nog doorgeschakeld. Heb een Pay and go

Geachte,Kan u de trouwe klant korting opnieuw activeren aub?

Beste,  Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant bij Proximus en moet elk jaar mijn getrouwheidskorting aanvragen, is dit normaal? Nieuwe klanten krijgen direct het voordeligste tarief.  Nu ben ik weer te laat en heb ik de korting deze maand NIET dus 7€ meer te betalen. Kan jij dit oplossen voor mij? 

Sedert eergisteren kan ik mijn 2de tv niet meer verbinden met wifi. Andere tv lukt wel, hotspot ook, met kabel ook. Heb al vanalles geprobeerd. Heb een Philips 32pfs6109/12.

Heb net ontdekt dat er een nieuwe zender in het aanbod zit, frame movies en series, is dat een zender in het basis pakket of zit dit in de aanvullende betalende paketten ???is een soort zender met films en series met een ster meer dan de normale films en series.wat meer kwaliteit dus.alles is ondertiteld in het Nederlands.ken deze zender niet, zag in Google dat kpn Nederland deze ook aanbied in extra zender pakketten.

Beste, Vanaf het moment dat Proximus fiber aanbiedt (april 2021), zijn we overgeschakeld naar Proximus, dus we zijn al geruimte tijd klant. Ons abonnement zegt 500 Mbps download en upload snelheid te hebben, maar we hebben nog steeds een bbox 3v+ welke enkel wifi5 heeft, en de wifisnelheid is dus beperkt. Ik zou graag gratis een nieuwe modem met wifi6 aanvragen, maar blijkbaar zou ik hier 49 euro voor moeten betalen. Dit lijkt me niet terecht, gezien bij een nieuw abonnement met gelijke subscriptions de modem met wifi6 automatisch inbegrepen is voor zelfs minder maandelijkse lasten over een jaar gezien. We overwegen nu om het abonnement op mijn naam op te zeggen en een nieuwe te starten op die van mijn partner om een nieuwe modem te krijgen. Dit zou toch anders geregeld moeten kunnen worden, zonder al deze administratieve rompslomp?  

Hallo, Ik heb sinds deze week een nieuwe tvbox ontvangen een V7c.Deze heb ik gekregen naar aanleiding van problemen met de vorige tvbox V7.  Deze kwam niet meer uit slaapstand met de afstandsbediening en enkel nog aan/uit knop achteraan reageerde (knop zijkant ook niet).  Na weken telkens op de knop te moeten duwen achteraan, heb ik eindelijk een nieuwe tvbox gekregen.  Dan denk je “hoera, probleem opgelost”. Niet dus, ttz nu komt een ander probleem naar boven.  De nieuwe V7c start dus wel op met de afstandsbediening, het is al een vooruitgang, maar deze doet telkens een volledige reboot van het android kastje.  Dit kan toch niet de bedoeling zijn ? Ik heb al alles gecheckt wat ik checken kon : eco modus, hdmi-cec uitgezet-op tv zowel als op tvbox, resolutie vastgezet, tvbox gereset, alle kabels uit/in, hdmi van poort gewisseld, stopkontacten gewisseld, … noem maar op en ik heb het gedaan volgens mij.  Zowel tv als tvbox, blijven constant onder stroom. De tvbox is aangesloten via utp k

Waarom kan je als klant de verschillende proximus packs niet bekijken en configureren? Van zodra je inlogt en je adres ingeeft om te checken op Fiber beschikbaarheid word je omgeleid naar een pagina waar je enkel zeer beperkt wat internet of mobiele opties kan toevoegen, maar ik wil helemaal geen wijzigingen aanbrengen aan mijn huidige abonnement.  Ik wil gewoon de verschillen tussen de aangeboden packs met fiber bekijken, en een van de packs dan configureren zoals je vroeger altijd kon, om dan eventueel een beslissing te nemen.  Blijkbaar wil proximus niet dat er naar fiber overgestapt wordt.  Ik kan geen andere reden bedenken waarom het je als klant zo moeilijk gemaakt wordt om de info op hun website te bekijken.  Misschien moet ik na 23 jaar maar eens overstappen naar een andere provider.

Hallo,Als ik mails stuur vanaf mijn GSM met de gmail app, dan komen de verstuurde mails terecht in een andere folder dan “Verzonden” namelijk in een andere “Sent” folder. Als ik mails verstuur van de webmail (https://webmail.ux.proximus.be/) dan komen de verstuurde mails wel in de verzonden map terecht.Als ik op de webmail de folders bekijk heb ik dus 2 extra mappen staan onder “mijn mappen” met de naam Sent en Sent2.  Ik heb al geprobeerd om die allebei te verwijderen, maar telkens als ik dan terug een mail stuur vanaf de gsm worden die opnieuw aangemaakt. Hoe kan ik dit oplossen zodat al mijn verstuurde mails in “Verzonden” terecht komen?