Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7807 Topics

PaulBonnyns
PaulBonnynsPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

GSM afbetaling

Op 06/04/2021 kocht in de proximus shop Diest dit product.PX Sam Galaxy A12 Black A125F+sim aan 199,94 €.Ter plekke betaalde ik dan 38 €.De rest wordt dan over een bepaalde periode aangerekend.Vraag.Waar vind ik op uw site gegevens over het tijdstip wanneer die afbetaling afgelopen is.

5
Joel M
1 maand geleden
B
brian jonesApprentice
geplaatst in Vaste lijn

beloofde vaste lijnnummer is 09378xxxx.

De  eerste  week  van  november  wordt  mijn  vrouw  geopereerd,  maar  mijn  vast  telefoon  nummer  is  zonder  dat  ik  het  wist een aantal weken geleden gewoon veranderd..      Voor  ons  is  het  eenvoudig, want  door  die  verandering  van  nummer  zit  ik  in  moeilijkheden, en lopen  wij de afspraken  met de   dokters  mis..     Is dit tegen 1 november niet in orde, kan ik echt niet anders meer dan  mijn aansluiting bij Proximus zo vlug mogelijk stopzetten.   Zelf heb ik geen nieuw pack aangevraagd , dus voor mij  is dit  de  druppel.

11
Joel M
1 maand geleden
W
WranglerApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app android programma downloaden

Beste, Ik zag de optie 'downloads' bij 'mijn video's' in de Pickx app android.Hoe kan ik programma's downloaden om bv op verplaatsing te bekijken zonder data te verbruiken.Idem zoals je bij Netflix, Prime Video en ja, zelfs Streamz... hebt. Bedankt!  

1
Martin
1 maand geleden
D
debovanmApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWIFI / VoLTE activeren

Kan iemand helpen om mijn VoWifi / VoLTE werkende te krijgen?Ik ben sinds maandag overgestapt van Orange naar Proximus voor mobiel abbonnement (vastelijn en internet thuis zijn nog bij Orange).Het lukt me maar niet om te bellen en/of gebeld worden. Ik weet dat het bereik waar ik gewoon niet geweldig is maar kon tot voor kort perfEen kort overzicht:Maandag belde ik met de Proximus helpdesk, die zei dat ze mijn probleem zouden escaleren naar 2de lijn en dat ik dezelfde dag nog zou opgebeld worden. Dinsdag terug gebeld met de helpdesk. Persoon bezorgde me de infomail voor VoWIFI en beloofde me terug te bellen om op te volgen of het werkte. Nog eens gebeld omdat het nog steeds niet werkte, ook niet nadat ik de VoWIFI instellingen had aangepast. Deze dame zei dat ik het niet goed had ingesteld, het anders aan mijn toestel lag en dat ze me anders niet kon helpen. Stuurde me door naar de Proximus winkel. Woensdag ben ik bij een onafhankelijke winkel (die ook Proximus verdeelt) langsgeweest. Z

91
D
1 maand geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaartnummer

Is het simkaartnummer van een herlaadkaart van Proximus te vinden bij SSN op het kaartje waar je de simkaart uitduwt en is het altijd 13-cijferig?Bedankt voor de informatie.

2
R
1 maand geleden
R
RenenohApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Beveiligd signaal

Ik heb een decoder van het type V5. Ik wens programma’s uit de lijst “Opnames” overzetten naar mijn HDD/DVD Recorder. Sinds een paar dagen lukt dit niet meer , omdat ik telkens volgende melding krijg :  “Er is een kopiebeveiligd signaal gevonden. Kan niet opnemen”. Kan dit met een software update opgelost worden ?Ik heb dit geval ook reeds gemeld een jaar geleden ( februari 2022 ) . Toen is dit probleem een paar dagen nadien op één of andere manier opgelost geraakt.

14
DaisyS
1 maand geleden
V
VoxilloApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanvraag sociaal tarief

Dag, Mijn vader (dit account/deze klant) is sinds kort weduwenaar en alleenstaande en is voor 66% gehandicapt. Ik ben de zoon en zelf ook proximus klant.In het FORUM profiel staat verdere (hopelijk alle) info om een aanvraag voor sociaal tarief in te kunnen dienen. Het is mijn eigen GSM nummer in het FORUM profiel daar mijn vader niet meer goed kan praten.Hopelijk is dat geen probleem. Is deze weg van aanvraag voldoende? Bedankt alvast!

2
V
1 maand geleden
Vital L
Vital LApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

V6 decoder elke dag meermaals herstarten

Sinds een paar dagen moet ik de TV decoder (V6) elke dag meermaals opnieuw opstarten. Als we TV gaan kijken, de decoder aanzetten, kunnen we normaal TV kijken en de zenders kiezen.Maar na een tijd, als we van zender willen veranderen, zien we beneden op het scherm (voor een 5-tal seconden) het nummer van de gekozen zender in een verder lege paarse balk (waar normaal de zender informaatie komt), maar de decoder blijft op dezelfde zender als voordien staan, zonder om te schakelen naar de zojuist gekozen zender.Om te verhelpen schakel ik de decoder uit (voeding uittrekken) en terug opstarten.Maar na een tijd doet het probleem zich opnieuw voor, moet dan opnieuw de decoder opstarten.Dit is een vervelende zaak.Heeft Proximus een nieuwe (buggy) update naar de decoder gestuurd?Kan deze decoder omgeruild worden voor een nieuwe decoder?

11
DaisyS
1 maand geleden
B
bart woutersNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

waarom kan ik niet gebeld worden in het buitenland?

Ik kan niet gebeld worden in het buitenland (meer specifiek Zuid-afrika). Hiervoor al 5x gebeld met de klantendienst, die telkens opnieuw een expert aanstelt, die het probleem niet opgelost krijgt. Telkens wordt er gezegd dat ik binnen 15 minuten zal opgebeld worden door een tweedelijnsexpert, wat niet mogelijk is, aangezien ik niet bereikbaar ben in het buitenland (maar men dat op de klantendienst blijkbaar niet wil of kan begrijpen) Tot nu toe nog geen oplossing dus, en we zijn nu ongeveer een week verder. Intussen moet ik voor mijn zaak wel bereikbaar zijn, maar blijkbaar kan proximus dat weinig schelen. Na 20 jaar klant zijn is deze service beneden alle peil. 

6
Martin
1 maand geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Proximus Pickx

Mijn favorieten

Ik heb een aantal films uit de VOD aangemerkt als “Mijn favorieten” met de bedoeling om die films later te bekijken maar het probleem is dat ik die lijst van “Mijn favorieten” nergens kan terugvinden. Kan iemand mij hier zeggen waar ik die lijst kan terugvinden? Voor alle duidelijkheid: ik heb een V5 mini decoder.

16
DaisyS
1 maand geleden
S
Sander WaeterloosApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

compensatie

Beste Door een kabelbreuk vanaf de middag tot 21h30 hadden wij geen internet regio Ronse.Ik had graag geinformeerd naar welke compesatie jullie hiervoor aanbieden.Alvast bedankt voor de reactie. Mvg Sander Waeterloos 

2
S
1 maand geleden
B
BAJAApprentice
geplaatst in Internet

Internetsnelheid te laag - volgens technicus weersafhankelijk

Afgelopen week (woensdag) kwam een Proximus technicus langs om de BBox te vervangen omdat we al een tijd last hebben van (te) lage internetsnelheid (variërend tussen 3Mbps tot 20 Mbps, terwijl we normaal gezien > 60 Mbps halen). Ook het 5Ghz signaal was weggevallen ondanks het feit dat ik One SSID uitgeschakeld had.De technicus controleerde de aansluiting en gaf aan dat de bekabeling het probleem was. De helft van het signaal verdwijnt in de grond 😲. Hij kon dit zelf niet verhelpen, er moet een technische ploeg langskomen om na te gaan waar spreekwoordelijk, maar ook letterlijk de kink in de kabel zit.Ik kon wel nog surfen maar het zou afhangen van het weer, regenachtig weer is heel lage snelheid, droog weer ietsje beter 🙄.Hij vertelde me dat de technische ploeg contact met mij zou opnemen om een afspraak te maken. Afgelopen vrijdag nog niets gehoord, dus heb ik contact opgenomen met de Proximus helpdesk, daar hebben ze bevestigd dat er een technisch probleem is met de belofte dat

10
Martin
1 maand geleden
B
BartvdApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

fiberaansluiting in appartementsgebouw

Hoe kan fiber leggen zo amateuristisch zijn???Enkele problemen in ons gebouw: Op elke verdieping is het anders gelegd.      2. Er is 2 maal een frans sprekende technieker geweest, waarvan 1 is teruggestuurd.      3. Ook 2 maal is het gebeurd met een aansluiting dat de buren geen geen internet meer hadden… Bij ons had de technieker ,bij de installatie van de buren, onze draad doorgeboord en op het 3 de was het gewoon afgekoppeld.      4. Op de vierde verdieping heeft  de bewoner geen telefoon meer na installatie. Volgens de (franstalige) technieker  is dat normaal en een algemene fout die iedereen heeft…Morgen komt er een andere technieker om dit probleem op te lossen. Hier is ook de installatie via de trappenhal en helemaal tot vooraan het appartement getrokken (met veel hoeken en zeer amateuristisch)      5. bij iedereen is er een andere technieker geweest en bijna allemaal zelfstandigen (behalve bij ons) die er niet veel van kennen en daarom veel verkeerd gelegd. Er zou een technieke

5
HeidiE
1 maand geleden
JVI airportservice
JVI airportserviceApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie aansluiting

Beste,Na reeds meerdere pogingen op uw verschillende kanalen waar men belooft ons terug te bellen of te mailen en dit niet doet, gaan we hier eens proberen. (talloze tel, bezoek shop Kuurne, messengerchats ten spijt)betreft : klantnr 36912**** MoorseleWanneer komt dit in orde voor deze bewoner. (=aansluiting op dit adres)JVI airportservice 047828**** 

3
JVI airportservice
1 maand geleden
R
RVW89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Probleem beeld/geluid

Sinds kort ben ik klant bij Proximus .Ik ben over het algemeen tevreden , maar heb wel enkele problemen met Proximus Pickx via de decoder .Zo valt het beeld vaak voor 1-2 seconden weg .  ( geen vast interval )Soms valt het geluid weg en is de enige oplossing de decoder herstarten. Soms lijkt het beeld ook met een beetje vertraging te lopen. Decoder verbonden via ethernet-kabel . 

6
R
1 maand geleden
R
RonoNewbie
gevraagd in Internet

Verplaatsen internetaansluiting/Tv

Beste, We zijn momenteel bezig met het verbouwen van de woonkamer. Hierdoor zouden we onze internetaansluiting (modem) willen verplaatsen naar een ander gedeelte in deze woonkamer (ik zou een foto kunnen laten zien voor wat meer duidelijkheid). Vandaag is er een technieker langs geweest waar ik ook niet tevreden over ben omdat hij totaal niet klantvriendelijk was. Hij klaagde zelfs over de afstand die hij moest lopen??? Hij heeft gezegd dat we hem zelf moeten verplaatsen? En dat de kabel hiervoor lang genoeg is? Aan de hand van wat ik online lees lijkt me dat niet de bedoeling? 

1
M_016
1 maand geleden
H
HildevanhoofApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

problemen tv

De algemene problemen zijn die opgelost ? Al een aantal weken s avonds altijd melding geen signaal, digicorder heropstarten en vorig technieker langs geweest alsook gisterenmiddag nu al meer dan twee uur dat ik weet geen tv door geen signaal 

2
H
1 maand geleden
N
Nielsd88Newbie
gevraagd in Internet

norton internet

Ik krijg te zien in mijn Norton dat deze niet meer actief is.Wanneer ik via de ingelogde Proximus pagina de installatie wil doen, komt er op dat het abonnement geannuleerd is... Ik krijg het product dus niet meer actief. Wat kan hier aan gedaan worden?

0
N
1 maand geleden
R
RaenafelRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames V7 decoder langer bewaren

Wanneer gaat Proximus eindelijk werk maken van het langer dan 60 dagen bewaren van opnames op de V7 android tv decoder ?   Ik heb mijn V5 decoder met harde schijf, waarop ik opnames in de cloud tot 3 jaar en oneindig op de harde schijf kon bijhouden DOOR JULLIE VERPLICHT MOETEN VERVANGEN door de V7 decoder, waarop je opnames maar 60 dagen kan bijhouden, terwijl de V5 decoder nog zonder problemen werkte.   Volgende week begint seizoen 4 van het programma FBI op Play 5.   Seizoen 3 heb ik door omstandigheden nog niet kunnen zien.  Met de oude V5 decoder had dit geen probleem geweest omdat ik dan seizoen 4 had kunnen opnemen op de harde schijf of tot 3 jaar had kunnen bewaren.   En als ze dan seizoen 3 nog eens hadden herhaald, had ik dit kunnen inhalen.  Hetzelfde bv met de serie Elementary.  Nu omdat opnames maar 60 dagen beschikbaar blijven, kan dit dus niet meer.     Er is in mijn ogen geen enkel voordeel aan de V7 decoder.   Ja je kan bv youtube filmpjes casten op je tv toestel, maar

1
D
1 maand geleden
L
ludwig_voRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

van de ene website kan ik wel een automatisch bericht krijgen van een andere niet

van norton krijg ik wel zo van die automatische sms’en met een verrifecatie code die ik nodig heb om in te loggen op de website maar van andere websites krijg ik die sms’en niet. zo staat er dan op de website te lezen waarop het niet lukt : Dan controleert u a.u.b de volgende:Het beveiligingssoftware of anti-virus is uitgeschakeldAlle messenger aplicaties die invloed op uw SMS instellingen hebben zijn uitgeschakeldControleert u uw telefoon of software voor speciale instellingen die de ontvangst van automatische SMS'en mogelijk maken.                                                                                                     Ik weet niet of dit allemaal wel nodig is. Wat kan ik nog meer doen? 

0
L
1 maand geleden
K
KaatDSNewbie
gevraagd in Internet

Mails worden niet ontvangen op mijn skynet adres

Hallo,Sinds enkele dagen ontdek ik dat ik niet alle mails ontvang op mijn skynet adres en dat bepaalde personen die mij een mail willen sturen een soort van error-melding krijgen in hun mailbox na het versturen van een mail naar mij.  Zij krijgen de volgende melding: This is the mail system at host mailrelay2.##################################################################### THIS IS A WARNING ONLY. YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE. #####################################################################I'm sorry to have to inform you that your message has not yetbeen delivered to one or more recipients. It's attached below.<kaat****@skynet.be> delayed: host mx.glb.proximus.be (195.238.20.25): Network error: Unexpectedly disconnected (BANNER)

1
Martin
1 maand geleden
P
petervlPractitioner
gevraagd in Internet

Probleem met ethernet poorten op bbox3

Ik heb een probleem met mijn ethernet poorten op mijn bbox3.Ik kan geen verbinding maken over ethernet met mijn pc’s, noch tv, hetzij mij NAS wel werkt. Wifi werkt ook.De leds op de bbox3 modem branden oranje voor pc en tv.Ik heb de modem al meermaals gereset, alsmede mijn tv decoder (v5c). Meestal werkt het dan tijdelijk weer voor enkele dagen.Is hiervoor een blijvende oplossing aub ?

25
DaisyS
1 maand geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V6 uit slaapstand halen.

Sedert een paar weken duurt het zeker 1 minuut vooraleer de led HD blauw oplicht.Na het heropstarten van de decoder gaat het de eerste keer vlugger maar daarna duurt het terug veel langer.

3
DaisyS
1 maand geleden
M
Matthias93Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe aansluiting

Beste, Na een aantal gesprekken via de chat en de 0800 nummer lijkt mij toch nog wat onduidelijk omdat ik hier geen antwoord op bekom.Voor onze nieuwe woning zijn we al enkele weken bezig om een aansluiting te krijgen.De medewerker verteld mij dat alles geregeld is en er een technieker langskomt op 3/3 ook heeft hij ons voorgesteld al een smarttube te plaatsen en in de woning de NTP aan te sluiten zodat de technicus sneller klaar is. Overlengte ligt klaar aan de rooi lijn.Echter gaat mijn vermoeden uit dat de technieker die langskomt enkel de binneninstallatie gaat uitvoeren en niet de las gaat maken op de hoofdleiding aan de straat. ik kan hier verkeerd in zijn. maar er is niemand dat mij hier een duidelijk antwoord kan op geven. de geplaatste smarttube is ook ni gemeld bij proximus dus hopelijk vormt dit ook geen probleem, ben natuurlijk wel zelf elektricïen dus als ik het ze makelijker kan maken wil ik dit zonder moeite uitvoeren.  Het installatie adres was ook foutief maar dit zou

3
tina.b
1 maand geleden
M
mrlinstantApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

lachwekkend en frusterend

Beste Proximus,Ik ben zeer erg ontvreden over jullie service. Ik heb 2maanden moeten wachten op een installateur dat uiteindelijk is langsgekomen op 19/12/22 maar zonder materiaal en zonder loper van de algemene fiberverbindingkast in het appartementsgebouw. En dit na zelf 5x proximus te hebben moeten bellen om te vermelden dat de installatieadres verkeerd was (men ging een installateur naar mijn vorige adres sturen) maar de administratieve medewerkers mijn adres aan geen kanten kon aanpassen in het promixmu-systeem doordat men de juiste busnummer niet kon inbrengen. Na meerdermaals hebben gebeld, gemaild, gechat kwam dus de installateur zonder materiaal? OOk kreeg ik de melding dat mijn dossier bij proximus nog niet was aangemaakt waardoor men geen informatie over mij vond of kreeg ik verschillende klantennummers toegekend?  De maat was vol. Ik heb proximus tijdig verwittigd dat ik geen beroep meer wil doen op hun producten of service. In 01/23 kreeg ik opnieuw een telefoon van proxim

12
tina.b
1 maand geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden