Support

Ik kreeg sms van 8999 en vraag mij af of dit correct is…Beste klant, zoals reeds gecommuniceerd op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de Cloud-optie zal verdwijnen vanaf 1 december 2025. Gelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing voor deze datum. Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.  Uw Proximus-team.

Dag, ik kan onmogelijk op mijn BBOX 3 via eender welke browser. ik had graag mijn Wi-Fi kanaal veranderd maar krijg steeds de melding : “internet site onbereikbaar” het adres is och 192.168.1.1 of is dat niet zo ? 

Beste forum-moderator/Proximusmedewerker,na contact met de klantenservice konden ze me niet helpen voor de Silver optie voor het kiezen van een eigen oproepnummer (silver, dus niet voor iedereen herkenbaar).Via het forum hier zag ik enkele keren voorkomen dat dit wel gelukt is door bij de juiste medewerkers terecht te komen. Ik nam in mijn profiel op dit forum alvast mijn klantennr op, het huidige nummer (eindigend op 60) dat ik zou willen wijzigen, en de voorkeursnr(s) (4 voorstellen, telkens eindigend op 13).Hopelijk kan iemand me daarmee verderhelpen! DankThomas ----Ter referentie: Via info op de proximus site:

Hoi,Ondertussen al 2 dagen een blauw scherm op de zenders RAI1 en RAI2, met daarop de boodschap dat dit programma momenteel niet te bekijken is. RAI3 is wel te bekijken.Weet er iemand of dit tijdelijk is of wanneer de zenders terug op actief worden gezet? Ik vraag dit omdat mijn Italiaanse helft van huwelijksboekje haar programma’s aan het missen is. 

Hey,Ik kreeg een mail van Proximus over PXS+.Daarin staat er een foto van Lego en dar er 6% korting zou zijn.In de app zie ik evenwel Lego niet staan. Is dat bij jullie ook zo?Ik kan dus ook geen code vinden …Staat Lego er bij iemand tussen?  

een maand of 5 geleden werd er hier een topic geplaatst over slechte beeldkwaliteit op sommige zenders waar erbij sportwedstrijden (en dan vooral bij snel bewegende beelden en in close-up) géén zuiver beeld was. Na lang zoeken lag het probleem bij “Proximus” .Dit probleem is sinds een 2-3 tal weken weer terug ,dus opnieuw het voorval dat ik hier boven heb geplaatst.Zouden ze bij “Proximus” weer eens kunnen bekijken dat dit probleem is terug gekomen? Want het wordt weer opnieuw slechter en slechter!  En dit was TOEN hun antwoord: We hebben de situatie geanalyseerd en hebben op sommige televisiezenders een slechte configuratie gevonden.We hebben de verbetering vorige week al getest op VTM2 en RTL-Club omdat er Champions League wedstrijden waren en alles in orde leek te zijn.Vanochtend is deze wijziging doorgevoerd op alle betrokken kanalen.Je zou dus geen problemen meer moge

Je ne peux pas me connecter à ma caméra domestique car elle n'accepte pas la fréquence wifi. J'ai essayé toutes les méthodes mais la fréquence du wifi n'est pas de 2,4 GHz S'il vous plaît, ne m'ordonnez pas de faire ceci ou cela, car j'ai tout essayé et c'était bien dans mon ancienne maison, mais après avoir connecté ma nouvelle maison, je suis confronté à ces problèmes.

Hallo, Ik gebruik de Proximus Pickx-app op mijn iPhone heel intensief om tv te kijken, zowel live als uitgesteld.Ik cast regelmatig naar twee verschillende smart tv’s, en dat werkt normaal perfect. Sinds enkele weken loopt het echter mis bij de zender National Geographic: Zowel live als uitgesteld kijken werkt niet meer bij het casten. Alle andere zenders werken wel probleemloos. In de iOS-app zelf kan ik National Geographic wél gewoon bekijken.  De foutmelding bij casten is telkens: Error 404-10143 – An error occurred while casting. Please try again. Het probleem lijkt dus specifiek te zijn voor National Geographic en enkel bij het casten. Alvast bedankt om dit na te kijken of te bevestigen of dit een gekend probleem is. Groeten

Hallo, mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan deze verlengd worden aub?Heb nog bijkomend vraagje.Heb mijn vast toestel opgezegd om kosten te besparen en ben tot de vaststelling gekomen dat ik 1 euro per maand hiermee spaar !!!Dit was echt niet de bedoeling.Volgens een collega van jullie van de helpdesk mocht ik vragen naar een nieuwe promotie er is een opmerking in mijn dossier geplaatst (Volgens jullie collega Youssef) 

Tot gisteren kon ik perfect via edge of chrome kijken, maar nu krijg ik deze foutmelding. Ik heb locaties toestaan, VPN staat uit en ik heb alle cookies al verwijderd. Hoe kan ik dit oplossen?   

Goede avond, ik heb via de Bpost app een bericht ontvangen dat ze van Proximus een pakje voor mij hebben ontvangen en morgen geleverd wordt, maar ik heb niets besteld noch een mail van Proximus ontvangen. Het gaat om een “R4BULKORD006…”Is dit fake of een eventuele vervanging van mijn oude TvBox? hoor graag of nog meerdere users zulks (in het verleden) ontvangen hebben. Bedankt  

Beste, kan ik mijn abonnement voor de booster stoppen en het toestel terugzenden? Het heeft geen nut. Mvg

Ik heb op 18/09 een pre order geplaatst van de Iphone 17 Pro 256 Silver met abbo. ondertussen heb ik al het maandelijkse bedrag en de 299 euro betaald terwijl ik de gsm nog niet eens deze maand heb gehad ma bon. Ik heb verschillende keren aan de live chat gevraagt hoe het zat met de levering en 2 keer te horen gekregen dat het al bij Bpost ligt wat niet waar is dus regelrecht in mn gezicht gelogen, 3 weken geleden naar de winkel geweest en werd verteld dat het max 2 weken ging duren. ondertussen al 3.5 week verder en nog niks gezien of gehoord.wel elke maandag altijd ne onnozele mail van de vertraging!!in mijn ogen is dit geen pre order meer!wanneer krijgen we ze nu eind oktober? november? december?proximus en hun klantendienst is naar de zak aant gaan want niemand weet van toeten of blazen ietsals ik em voor 25 okt NIET heb annuleer ik mijn ‘pre order’! 

Op 12/09 een bestelling gedaan voor iPhone 17 Pro Max & iPhone Air.Op 19/09 iPhone Air netjes ontvangen zoals afgesproken.Maar nu binnen 3 dagen een maand verder nog altijd aan het wachten achter iPhone 17 Pro Max…Paar keer Proximus via X gecontacteerd…. krijg je dan weer een dossiernummer….Ook via Proximus chat geen enkele voorruitgang…Hoe zit dit nu eigenlijk????Ben +30 klant en heb dit nog nooit meegemaakt en we hebben in verleden al meerdere malen een iPhone in pre-sale besteld/betaald zonder problemen maar NU….,

Hallo,Ik bestelde via de Proximus App een nieuwe internet Box ter vervanging van de b-box.De Wifi-Booster optioneel gekozen maar niet meegeleverd, kan deze nageleverd worden? De Internet box is geleverd zonder muurbeugel, kan deze nageleverd worden? Tijdens de bestel procedure werd aangegeven dat er een doos zou meegeleverd worden om de oude b-box terug te kunnen sturen, ook niet meegeleverd, wat nu?Met vriendelijke groeten,Baptiste

ik zoek de aankoopfactuur van een smartphone die via de Proximus site is aangekocht. 

Goedemiddag  Graag een muurbeugels gewenst voor de wifi booster V2. Telefonisch kon er mij niemand helpen, hopelijk via deze weg wel. Alvast bedankt Mvg Ruben

Vanmorgen een e-mail ontvangen met deze titel! Geen flauw idee waarover dit gaat! gaat dit over een nieuwe decoder of een nieuwe modem? Op de foto in de email staat een foto van een V5C? ik heb zelf helemaal niets aangevraagd, is dit een “kadooke”?Ben benieuwd! Uitrol van nieuwe tech? (Argument in de mail zegt, huidige TV-box ondersteunt geen Netflix meer, maar ik heb geen Netflix abo! 😄😉)

Hallo, wij hebben de laatste dagen weer altijd een roos scherm wanneer we de tv opstarten. Er is op dat moment ook geen geluid. We moeten de tv vaak 3 keer heropstaren voor we deftig beeld hebben.iemand een idee hoe dit op te lossen is? 

Waarom is mijn wachtwoord op proximus mail niet hetzelfde als op my proximus?

we zijn nu al meer dan 2 maanden ver en nog steeds geen akkoord, is het geen tijd geworden voor klare wijn. Vele mensen worden uitgesloten omdat ze dat app gedoe niet willen, of omdat ze in de tijd overgeschakeld zijn naar scarlet of proximus net om het Belgisch voetbal. En zo kan ik verder door gaan .Als het niet lukt om een akkoord te vinden ok, maar zeer pijnlijk, maar blijven uitstellen met we zijn er bij bezig …….kan alleen het vertrouwen nog verder doen zakken . Dus graag een duidelijk en eerlijk antwoord ...komt er nog Belgisch voetbal bij Proximus en scarlet of is dit definitief gedaan. Dank u alvast voor de klare wijn die er hopelijk geschonken wordt 

Bij de “Kinepolis tickets” prijs onder de Medium categorie staat “geldig tot 10/12/2025”.Wil dat zeggen dat de tickets zelf slechts te gebruiken zijn tot 10/12/2025 bij Kinepolis?Wat verwarrend gezien Proximus+ World zelf tot 31/12/2025 loopt.Alvast bedankt.

Na de nieuwste update zijn de meeste kanalen sd kwaliteit geworden. Waar zijn de hd kanalen naar toe? Ik dacht eerst dat ik de verkeerde sd kanalen hernummerd heb maar vind niets meer terug van sd en hd op de zenderlijst.ik heb een tv decoder V5.

Ik heb op 2 oktober online een telefoon + simkaartbundel besteld. Ik heb deze op 6 oktober ontvangen. In de brief staat dat de simkaart sinds 2 oktober actief is, maar hij werkt nog steeds niet. Ik heb de simkaart in verschillende telefoons geprobeerd en er verschijnt steeds “geen service”. Hoelang moet ik nog wachten voordat dit werkt? Anders wil ik de hele bundel annuleren met het herroepingsrecht van 14 dagen!

Ik heb nog 8 van de 24 maanden te gaan met de S23.  Ik wil gebruik maken van de huidige promo op de Pixel 10 Pro (extra 200 euro cashback). Maar dan wel met mijn bestaande nummer en online is er dan een error :)Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.Zou dit lukken in een winkel? Er zijn haha wel weer maar twee dagen dat die actie loopt :P Mijn nummer komt denk ik vrij als het huidige abo van de S23 wordt opgezegd, en dan kan het misschien wel gelinkt worden ?