Beantwoord

Sub: After Proximus fiber street work, I got sweage water leakage at my kelder. Still no action taken from Proximus. Finally I fixed the issue with my insurance company, And now I’m checking proximus whether they accept this cause and NO RESPONSE. April2024: My eMail reply to proximus person Thanks for reaching me finally. Proximus did the street work during the first week of March. We rarely used the Kelder, I noticed the leakage at the end of March and reported it via phone calls multiple times and the Proximus shop helped me to register this complaint. This is somewhat urgent. The leakage becomes worse and smells bad. Please do the needful at the earliest. For availability, Thursday 25 April would be easy for me. Please do the needful, thanks for your understanding. Someone helped helped me to escalate this, and here is my reply email to him 16-May: Subject: Re: waterschade aan de kelder na werken proximus Greetings for the day! But my situation is becoming worse. I have attached th

Beste, Ik stel al meer dan een jaar vast dat mijn wifi snelheden sneller zijn dan als ik kabel gebruik. Enkel het ping is wat hoger bij wifi. Kabel betreft STP CAT 6, 5m. Wifi max ik bijna uit op mijn Maxi abbon. Bij kabel kom ik maar rond de 300mbps down en upl. uit. ( Ookla speedtest ) Had hiervoor contact opgenomen met klantendienst, na wat testen nieuwe bbox gekregen (zelfde type) maar probleem blijft hetzelfde. Kan er zich een ander probleem voordoen of is dit normaal? Ik dacht dat kabel toch altijd sneller was dan wifi… Alvast bedankt voor jullie tijd. Met vriendelijke groeten.

Beste, Wij zijn sinds 2018 klant bij Proximus en hebben tot op heden steeds vertrouwen gehad in uw diensten. Helaas hebben wij de afgelopen week een zeer teleurstellende ervaring gehad met uw dienstverlening, zowel op technisch als op klantgericht vlak. Op één week tijd hadden we twee keer langdurig geen internet, waardoor ik technisch werkloos was tijdens mijn thuiswerk, en sinds dinsdag 25/02 werkt onze televisie niet meer (terwijl het internet wel naar behoren functioneert). Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst, maar dat verliep ronduit frustrerend. Maandagavond heb ik 23 minuten aan de lijn met een medewerker die me 20 minuten lang liet wachten, onderbroken door “Even kijken, hoor”, zonder enig resultaat. Woensdag kreeg ik een telefoontje van Proximus (een zog. callback), maar zonder introductie werd mij enkel gevraagd of het probleem nog bestond. Na mijn uitleg werd ik zonder enige toelichting - behalve dat ik bij de verkeerde dienst zat - doorverbonden, wa

Dag iedereen ,sedert enkele maanden kan ik geen opnames niet meer dan 60 dagen bewaren.het is met een V6 decoder ik weet niet of het daar mee te maken heeft ? Dank bij voorbaat

Beste, Ik ben al meer dan 10 jaar trouwe klant bij Proximus, maar ik kom nu pas te weten dat er getrouwheidskortingen bestaan. Ik vind het jammer dat ik dit zelf moet aanvragen in plaats van dat het automatisch toegekend wordt aan trouwe klanten. Hoe kan ik deze korting alsnog aanvragen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Asha

Ik heb een internetbox. Inloggen via 192.168.1.1 lukt niet. Hoe kan ik mijn wifi paswoord wijzgen

Hoe kan ik mijn IP adress verandert?

In mijn programma’s ‘verder kijken’ staat reeds sinds 9/12/24 een vervallen programma. Dit kan dus niet langer verder bekeken worden. Toch blijft dit in de lijst staan. Hoe krijg ik dit weg?

2 wifi booster ontvangen. In mijn appartement heb ik 3 devolo's? 1 devolo in de living in stopcontact naast TV. 1 devolo ook in de living naast dit toestel Ook nog 1 devolo in een slaapkamer Nu heb ik deze 2 ontvangen Waar moet deze plaatsen? Ben niet technisch aangelegd. Ik geraak er niet uit...pffff...

Wanneer men op wps knopje drukt Van modem brandt dit niet.

Als ik de afstandsbediening zo gebruik werkt ze enkel als ik naar de tv-decoder richt of tegenovergesteld van de tv-decoder, richt ik naar links of rechts van de tv-decoder dan werkt de afstandsbediening niet. Vroeger (4 maanden terug) kon je de afstandsbediening instellen op radiofrequentie zodat het niet uitmaakten naar welke richting ten op zichte van de tv-decoder je de afstandsbediening richten ze werkte altijd dan maar nu werkt radiofrequentie niet meer en dat is heel ergerlijk dat ze nu niet naar alle richtingen werkt Reset of al wat wilt haalt niets uit, ze hebben de afstandsbediening en tv-decoder al 4 maal vervangen de laatste 4 maanden

Ik heb al vele malen contact opgenomen met proximus en ze hadden beloofd dat tegen eind van de week ging opgelost zijn. Nu we zijn deze week en het probleem blijft nog altijd het zelfde. Is wel gemakkelijk om de facturen te laten stijgen maar aangaande service laat dit toch ten wensen over

Oeps, er ging iets mis… Wat? ik keek TV, wou een. opgenomen programma bekijken wat resulteerde in de eesrte fout melding. Daarna terug naar lift kijken, weer dezelfde P130. Tv uitgeschakeld, terug aan, weer dezelfde foutmelding. Netflix, net hetzelfde. Wat is er mis?

Klacht : update voor betere Pickx ervaring werkt niet ! Zit al heel de avond zonder tv daar er iets misloopt met deze update ! Helpdesk kan me zelfs ook niet verder helpen. Heb daar een 1 uur met gesproken maar geen oplossing ! Volgens site zou er geen gevolg zijn voor klant ! Graag dringend oplossing en compensatie !..

Ik heb een flex mega fiber aansluiting. Niettegenstaande iedereen vooraf verzekerde dat er een Gastennetwerk was, blijkt die optie nog niet actief. Weet iemand wanneer wel ? Ik zoek ondertussen een eenvoudig alternatief voor het Gastennetwerk. De router staat beneden. Op de verdiepen gebruik ik nu bekabelde wifi V2 boosters. Dat werkt, maar ik heb geen volledige dekking op het verdiep. Ik dacht er aan om ipv de wifi V2 boosters een bekabelde bijkomende wifi router aan te schaffen per verdiep. Dan heb ik allicht een ruimere dekking en alvast ook een Gastennetwerk. Is die optie werkbaar ? Je kan blijkbaar ook de Proximus router volledig vervangen door een eigen router systeem, maar dat lijkt me te ingewikkeld en veel duurder dan wat ik nu wil doen. Graag jullie advies.

ik kan geen enkele regionale zender meer opvragen en zie ze ook niet meer vroeger kon ik het nieuws van tvl atv tvoost enz gratis bekijken nu ineens vind ik deze zenders niet meer terug.

Voor alle tech noobs hier: Het huidige netwerk gebruikt 5G NSA: 5G NSA gebruikt 4G (LTE) zodat je hogere snelheden kan bereiken. 5G SA gebruikt enkel 5G voor mobiele data, bellen en sms'en. Hierdoor zullen smartphones juist minder energie gebruiken dan met 5G NSA en 4G. Ik denk dat iedereen zich afvraagt waarom 5G meer energie gebruikt? Dit is de reden. Dit was ook zo bij de eerste generatie van 4G waarbij 4G ook 3G gebruikte i.p.v puur 4G.

Hoi allemaal, Ik heb het volgende vervelende probleem: sinds begin deze week kan ik geen regionale zenders meer opvragen (ik kan alleen nog rechtstreeks kijken naar AVS, omdat ik in Gent woon) - dus geen WTV, TV-Oost of BRUZZ meer. Ik heb nog altijd een (goed werkende) V6-decoder, en het volstaat om bovenaan rechts op “shop” te klikken (tussen “bibliotheek” en het loep-symbooltje), waarna een groot kader verscheen met alle beschikbare regionale zenders. Nu zijn die ineens weg. Bij de klantendienst zegden ze me dat ik moet overschakelen naar een V7-decoder, maar het zenderaanbod heeft toch niets te maken met de decoder die je gebruikt? Of toch? En verder: is het de overschakeling waard? Is de V7 (inclusief de afstandsbediening) gebruiksvriendelijker dan de V6? Is het beeld kwalitatief beter? Kun je (evt. met een chromecast) ook rechtstreeks op je tv naar YouTube kijken bijvoorbeeld? Sorry, maar ik ben een echte leek op dat vlak! Alvast hartelijk dank en fijn weekend voor iedereen! Groet

Ik wil een gastnetwerk (guest wifi) instellen op mijn Internet Box, zodat ik bezoekers op een veilige en efficiente manier toegang kan geven tot het internet. Kan dit, en hoe doe ik dit?

Vanaf vandaag, 1 november kan men als klant zijn eigen modem installeren op zijn/haar Proximus verbinding. Iedereen weet dat de AVM Fritzbox al jaren en dag, de uitverkoren oplossing is, maar ik weet anderzijds dat elke modem/router leverancier zijn toestel moet laten keuren als alternatief. Vraag is simpel: waar vind ik de lijst van deze gekeurde toestellen ? En voor welk type van verbinding ? En moeten we iets melden naar Proximus toe als we dit veranderen ? En hoe breng je BBOX terug naar een PRoximus shop ? Is er een vermindering van het abonnement ?

Bij het overzetten van mijn gsmnr van orange naar proximus moest ik verplicht mijn modem en tvbox veranderen. Nu allemaal geen probleem, maar mijn vorige modem (bbox3) ondersteunde hairpin NAT en de nieuwe (bbox3v+) blijkbaar niet meer. Met gevolg dat mijn home assistant niet meer te bereiken is. Ik heb dezelfde poortforwarding als voorheen. Ik werk met een extra netgear router achter de bbox. Wat is de beste configuratie die jullie mij kunnen voorstellen?

Al maanden kan ik niet meer in mijn cloud. Op geen enkele manier is het mij gelukt om in te loggen. Kan iemand helpen?

Beste collega, Betreffend Upgrade Proximus naar nieuw Pickx TV-platform.Vooraleer Proximus een nieuw Pickx TV-Platform software-update uitvoerde werkte alles prima. Na de door Proximus gedane software-update zaten de tv-zenders niet meer op de juiste nummers: zowel in PickxApp als op TV via TV-Box.Na de volgorde van de tv-zenders te hebben veranderd en opgeslagen via : https://www.pickx.be/zenders ontbraken er enkele zenders in de guidelist op TV via TV-Box, namelijk Play Crime, VTM-Gold, ...... . Het rare is dat ik al deze zenders WEL zie in de guidelist in de Pickx App, maar NIET in de guidelist op TV via TV-Box. Nadat ik de zenders terug gezet heb naar oude nummering en de Internet-Box en de TV-Box herstart heb, zie ik terug al deze zenders maar als ik er wil naar kijken of iets wil opnemen krijg ik : FOUTMELDING-P016 met de tekst oeps er ging iets verkeerd ! Ik heb gebeld op 26/11/2024 16u07 met de helpdesk op 080022800 maar geen oplossing en ik ben er niet wijzer van geworden. Ik

Hello, Sinds gisteren kan ik HGTV opnamens en kanaal 325(hgtv) niet meer ontvangen. deze is wel te bekijken via pickx casten naar tv. iemand hetzelfde probleem?en oplossing. dank bij voorbaat,

Mijn gsm nummer (betaling gebeurde door werkgever - Proximus Fleet) is overgedragen naar een Pay&Go zodat ik mijn nummer privé kon recupereren. Bij Telenet kon de portering niet gebeuren zij krijgen immers een foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. De Pay&Go is daarna bij Proximus overgezet naar een Mobile Flex S in mijn Internet/TV pack. Ook hierna kon bij Telenet de portering niet gebeuren want nog steeds krijgen zij de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Proximus heef hierna mijn gsm nummer verwijderd uit mijn pack en er een “standalone Mobile Easy” van gemaakt. Ook na deze aanpassing kan Telenet de portering niet doorvoeren, en komt onmiddellijk bij invoeren van mijn GSM nummer de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Dit is ook het geval bij porteringsaanvraag bij Orange en Base. Alvast bedankt voor feedback.