Proximus Pickx

Sinds kort hebben we een V7 decoder in gebruik ter vervanging van de oude V5c.Onze apparatuur binnenhuis is vervangen door een PX technieker. (Internet box, Wifi booster2 en TV decoder)Mijn vraag is op tv zijn de oude opnames verdwenen toch de zeer oude. als ik dan kijk op de Pickx site op mijn laptop zijn die nog wel allemaal zichtbaar. Hoe komt dit en wat is de reden hiervoor??MVG Wacu

Sinds een paar maanden dien ik om de paar weken een reset te doen van mijn modem en decoder (even zonder electriciteit zetten) omdat de opname bevriest.  Na de herstart werkt alles terug zoals het hoort.Heeft iemand ook dit probleem en zo ja weet u dan waar het probleem ligt. 

Welke van de 2 gééft de beste beeldkwaliteit of is er géén verschil te merken?

Sedert maandag 25/09 kan ik geen enkel opgenomen programma bekijken op de tablet. Krijg steeds de vermelding van : Deze inhoud .......... en gebruik een apparaat dat HD- kwaliteit ondersteunt om toegang te krijgen tot deze stream. Heb al enkele keren de app verwijderd en terug opgezet zonder resultaat. Kan wel kijken op de tv zenders zelf. Frustrerend.

Hallo, sinds onze nieuwe tv-box, loopt het beeld van de tv niet samen met de klank. Kunnen jullie dit bekijken aub?Alvast bedankt!

Op onze V6 decoder branden de lichtjes van aan/uit en SIG.Maar bij HD brandt het blauwe lichtje niet. Met als gevolg dat wij geen tv meer kunnen kijken.Reeds decoder terug opgestart en ook alle kabels uitgetrokken en terug op hun plaats gestoken.Hoe kunnen we dit oplossen?

Net met de klantenzone gechat ivm het probleem: nieuwe app geüpdatet en kan niet meer casten via chromecast voor tv te kijken  op de slaapkamer. Proximus erkent het probleem maar doet er gewoon niets aan. Dus ze zeggen gewoon trek uw plan, idv te zeggen ga een extra tv box halen en dan kan je wel tv kijken maar neen. Gewoon einde gesprek. Als ze updaten dan moeten ze wel zorgen dat de klanten tv kunnen kijken  , we betalen hiervoor toch.. nog iemand dit probleem en misschien toch opgelost door... .... Geen zin om een ander provider te zoeken maar als het toch moet dan moet het maar...

Ik heb een nieuwe GSM een Samsung S24 ultra. Hierop heb ik de pickx app geïnstalleerd maar geraak niet ingelogd. App beweert dat ik offline ben wat helemaal niet klopt want de proximus app werkt wel. wie kan mij helpen?

Deze melding is al enige dagen zichtbaar op gsm en tablet. Hoe kan ik het probleem oplossen. Kan ook niets wijzigen. Moet ik nu echt 30 dagen wachten vooraleer ik terug de app kan gebruiken. Graag een snelle oplossing voor dit probleem. 

Ik krijg in de Pickx app steeds de melding dat ik het programma enkel op een toestel kan zien dat HD-kwaliteit ondersteunt (op alle zenders).   Mijn toestel heeft echter FHD+.Hoe kan dit opgelost worden?

Kunnen updates teruggezet worden naar vorige updates om te mogelijke problemen op te lossen en kan je nadien nog terug naar de nieuwe update?

Telkens ik een programma will bekijken via de Pickx app op Apple TV krijg ik sinds de nieuwe app error code 16 

GeachteHeeft er iemand ook moeilijkheden gehad met Netflix deze week.Kan wel de keuzemenu openen maar indien ik een programma wil heropenen of een nieuwe serie kies gebeurt er niks en krijg soms een purper scherm.Met de afstandsbediening kan ik niet meer vooruit of achteruit.Ik moet dan wel de stekker eruit trekken en opnieuw wachten voor op te starten.Andere programma's met TV Guido doen het goed.Durf kanaal 57 niet meer openen!Dank. 

Ik maak gebruik van de android TV box.Sinds gisteren (18/04/2024) rond 18u30 is er een probleem met de VRT stream (op 1). Eerst beweerde de tv box niet meer verbonden te zijn met ethernet, sinds toen gaat het wat mis. Ik kan gewoon tv kijken op alle zenders, opnames bekijken en TV on demand gebruiken. Van zodra ik naar 1 zap (vrt) begint de stream te stotteren, het blijft gaan maar per halve seconde. Dan zappen naar een andere zender (eender welke) gaat traag en buffert (draaiende cirkel) waarna alles weer normaal werkt.Dat is reproduceerbaar.Ik heb al:Android box herstartEthernet kabel reseatedSwitch herstartRouter herstartNogmaals android box herstartSuggesties? (getest via pickx op de gsm zowel op wifi als 5G werkt dat zonder problemen)

Ik heb 2 weken geleden (26 maart) mijn nieuwe decoder opgehaald en nu is de oude reeds gedeactiveerd. Waarom zeggen jullie dan dat we een maand de tijd hebben? 

Hey, Ik vroeg me af of er meer informatie beschikbaar is over de capaciteiten van de V7c in verband met ondersteuning voor dolby vision, HDR formaten en dergelijke?

Ik heb net een film in HD gehuurd. De film speelt ad maar er is geen geluid. Nochtans werken de HD kanalen wel (bv EenHD, KetnetHD). Proberen iemand bij Proximus te bereiken is hopeloos. Enig idee hoe oplossne of met wie contact opnemen?

Hallo , wij hebben sinds woensdag 20 maart fiber aansluiting met de nagelnieuwe TV box ( denk dat dit de V7c) is. Wifi gaat supersnel , zowel op laptops als op de smartphones , daar geen probleem.Wat WEL een probleem is  : Elke morgen moeten wij de TV box opnieuw resetten , als we namelijk alles opstarten dan hebben we enkel een klein beeld linksboven op onze TV  , na een reset ( instellingen → instelling toestel → apparaatvoorkeuren → over → resetten → alles wissen ) , start de TV box opnieuw op , moeten we alles opnieuw instellen ( wifi , enz … ) en dan hebben we weer goed beeld . Wordt de tv en tv box voor enkele uren uitgezet , dan moeten wij telkens opnieuw de tv box resetten.Dit kan toch niet de bedoeling zijn !!!! ps : onze TV is een nieuwe SAMSUNG smart tv ( SAMSUNG TV QE65Q70B - 65 inch )  , we hadden voordien Orange en daar NOOIT problemen gehad .Volgens mij ligt het aan de nieuwe TV box .Ik heb reeds vanalles geprobeerd , maar feit is dat het nog maar een recent nieuw produc

Beste, graag een oplossing . Al enige tijd kan ik een opname niet stoppen en niet verwijderen van de recorder. Ondertussen is het al een jaar dat ik de opname van een  Harry Potter film niet gestopt krijg en daarmee ook niet kan verwijderen. Daarbij heb ik ook het gevoel dat er veel minder opslag is naargelang de opnames die op de recorder staan. Mvg

Ik heb vandaag de nieuwe TV-decoder moeten installeren, niettegenstaande ik nog 14 dagen had, maar hiervoor heb ik andere klacht gestart.Ik zie met nieuwe decoder dat we niet meer op lange termijn kunnen opslaan, opnieuw een vermindering van de diensten geleverd door ProximusTijdens de installatie moest ik me ook door heel wat privacy-teksten worstelen, maar hoe en waar je privacy beschermen en wat er met je data gedaan wordt dat is vervat in veel niets-zeggende woorden. Proximus schermt wel met GDPR maar gaat met één van de grootste data-verzamelaars in zee. Waarom krijgen we niet de mogelijkheid om te zeggen dat onze data niet wordt gedeeld of dat we niet wensen gebruik te maken van de google-diensten. (kom niet af dat ik dan niet met mijn google-account moet inloggen, zelfs zonder account verzamelt google mijn data)

Beste ik heb de stappen doorlopen, maar desondanks nieuwe batterijen en een reset werken 75pr van onze knopjes niet meer van de afstandsbediening.  op welke manier kan ik een nieuwe aanvragen? 

Beste,Ik heb ongeveer een maand geleden eens gevraagd om een nieuwe afstandsbediening voor mijn V5 compact decoder omdat er sommige knoppen niet meer werken. Maar heb nog altijd niets ontvangen.MvgRomain

Sinds een tweetal weken zijn ineens bijna alle programma’s van NPO 1, 2 en 3 niet meer op te vragen via TV Replay. Ook een huidig programma herstarten lukt niet meer wegens niet beschikbaar. Kan hiernaar gekeken worden?

Mogelijk is dit al ergens behandeld maar is het mogelijk om de tijdsnotatie in 24u mode te zetten ipv de vervelende en irrelevante AM-PM notatie? 

De afstandsbediening van de V5c reageert soms niet, soms heel traag.Nieuwe batterijen en een reset helpen niet.Kan er een nieuwe en correct werkende afstandsbediening opgestuurd worden aub? ForumProfiel is volledig ingevuld.