Proximus Pickx

Klacht : update voor betere Pickx ervaring werkt niet !  Zit al heel de avond zonder tv daar er iets misloopt met deze update ! Helpdesk kan me zelfs ook niet verder helpen. Heb daar een 1 uur met gesproken maar geen oplossing !  Volgens site zou er geen gevolg zijn voor klant ! Graag dringend oplossing en compensatie !..

Er werd zonet een update gedaan op mijn android decoder. Ik stel echter vast dat de SD zenders verdwenen zijn, terwijl die via laptop wel nog zichtbaar zijn in de Pickx app

Na de recente update van de tv box / Pickx is de regionale zender RTV niet meer beschikbaar. Jammer want we waren een trouwe kijker.

replay werkt niet niettegenstaande het in mijn abonnement zit 

Ik heb 2 TV Boxen (Android) , als ik deze opstart (staan stand by) blijft Pickx vaak “ronddraaien” en geeft dan meestal de mededeling “Proximus TV Service niet beschikbaar” of “Oeps er ging iets mis foutmelding P139”. Ik kan de foto’s hiervan doorsturen.Als ik de stekker 15 sec. er uittrek starten ze meestal normaal op, soms moet ik volledig resetten waarna ik soms de Apps opnieuw moet installeren raar is het gebeurd niet altijd.De TV boxen zijn verbonden via ethernet en allebei aangesloten op Sony (Android) TV’s.Hebben jullie hier een oplossing voor?

ik kan geen enkele regionale zender meer opvragen en zie ze  ook niet meer vroeger kon ik het nieuws van tvl atv tvoost enz gratis bekijken nu ineens vind ik deze zenders niet meer terug. 

Vanmorgen is BBC1 niet beschikbaar. Alle andere zenders wel. Het probleem uit zich in een bevroren beeld (een screen shot als het ware), terwijl de zender wel de juiste programmering toont in de gids.BBC2 en BBC world news werken wel normaal. Ik heb mijn Proximus Android box al ge-reboot (stroom eruit, wachten, terug opstarten) voordat iemand die voor de hand liggende vraag stelt.

Sedert enige tijd stel ik vast dat wanneer ik tv kijk, plots het beeld wegvalt en dat en een draaiend cirkeltje op een zwart scherm komt. Dit gedurende een 4 tal seconden.  Ik heb reeds mijn internet op en tvbox zonder stroom gezet en terug opgestart, maar het blijft. Wat nu?

Heb net geprobeerd de Pickx sport stop te zetten, maar hoe kan ik zien of me dit gelukt is. Alvast bedankt

Naar aanleiding van een Europese richtlijn schakelen de V7 en V7c TV boxen automatisch naar stand-by na 4u. Wanneer je de TV box ook gebruikt om, bijvoorbeeld, naar de radio te luisteren, kan dit als hinderlijk ervaren worden. Je kan deze optie dan uitschakelen of aanpassen. Dit doe je als volgt:Menu - instellingen (tandwieltje rechts bovenaan) - instellingen toestel - apparaatvoorkeuren - voeding en energie

Ik krijg de laatste weken foutmelding PO16 wanneer ik opgenomen programma’s wil bekijken.Een eerste keer gemeld in december aan helpdesk….. het gaat binnen enkele dagen in orde komen? neen dus.Gisteren terug contact opgenomen met helpdesk, het advies is ….. ethernet kabels vervangen?? Ik heb twee decoders (V7) die beide met een ethernet kabel zijn verbonden aan een Internetbox.Op beide toestellen heb ik hetzelfde probleem?? 

Alle leden van het gezin hebben via Mijn Proximus familie een eigen account kunnen aanmaken, mijn vrouw als beheerder en de kinderen als gewoon lid.De bedoeling was dat ze elk hun eigen programma’s zouden kunnen volgen.  Nu hebben ze wel allemaal toegang, maar we zien allemaal dezelfde programma’s, lijsten, ....  Ik had gedacht dat iedereen zijn eigen reeks(en) als favoriet zou kunnen aanduiden, en zijn eigen voortgang zien in het het bekijken van programma’s.  Is dit niet mogelijk?En een tweede vraag : kan ik een beugel voor een internet box thuis gestuurd krijgen, of kan ik deze in een winkel gaan halen? met vriendelijke groet,Marc.

Al weken problemen met mijn V7 decorder, telkens ik een opname wil bekijken in “mijn video” krijg ik een rood scherm.Heb kontakt opgenomen met de technische  dienst van Proximus en samen met de technieker alles doorgenomen en alles gereset  , heeft een dag goed gegaan en de dag nadien terug de zelfde problemen .Het probleem zit in de V7 ...hoe bekom een een nieuw toestel ?Wie kan mij helpen , het enige dat ik krijg is je moet …. resetten 😡

Hallo,We hebben na een defect snel een nieuwe tv decoder gekregen waarvoor dank. Het terugsturen van de oude decoder verloopt helaas niet zo vlot. Al verschillende malen contact gehad (chat) via medewerkers om het probleem te schetsen. Kreeg ofwel link doorgestuurd die niet werkte (printscreen getoond aan medewerker via chat); ofwel werd er meegegeven dat ik nieuwe mail ging ontvangen met retourlabel in bijlage om af te drukken. Nog steeds niet ontvangen :-( :-(. Kan aub iemand (geen chatbot) alsnog een mail sturen met retourlabel in bijlage zodat ik het nodige kan doen?Alvast hartelijk dank bij voorbaat… 

Hallo, vandaag technicus geweest en de proximus aangesloten. Alles is in orde, maar ik heb de vraag. Ze hebben dezelfde decoder geïnstalleerd die overbleef van vorige bewoners. Hadden we de decoder van de vorige bewoners moeten terugsturen of niet? Ze hebben gewonnen' Ik heb geen probleem, want ze hebben het niet teruggestuurd. Ze zijn verhuisd vanuit België

Sinds kort hebben we een Samsung tv. Bij het tv-kijken via de V7C decoder hebben we af en toe last van haperend beeld. Ook de eerste seconden als er van zender wordt verandert, is de beeldkwaliteit niet goed.De decoder is heropgestart, beeldverbeteraars staan uit en de resolutie staat op moment van schrijven 1080p50. Wat kan ik nog meer doen?@HadewychT @DaisyS @Michael V Update: heropstarten V7C, resolutie op 4K 50p en Motion wazigheidsvermindering Custom 2 en Trilvermindering 1 heeft geen slecht effect.

Na het wijzigen van de volgorde der zenders zijn er drie zenders die compleet verdwenen zijn. Ik heb dit al tweemaal gedaan.Ik zet op mijn smartphone de zenders in mijn voorkeursvolgorde. Dat werkt perfect, behalve dat de zenders LN24, Eclips en Vlaams Parlement TV dan uit de zenderlijst verdwijnen en niet meer terug te vinden zijn.Weet iemand hier een oplossing voor?

Ik heb nog 3 bonusfilms staan Hoe kan ik die opvragen?

Beste, ik heb de aanbieding van een halfjaar Prime Video geactiveerd. Alles lukt goed op de laptop, maar volgende de Prime app op de Pickx tv heb ik geen abonnement?

Wij krijgen geregeld foutcode A0001 dat er geen wifi is op TV, Nochtans werkt alles normaal in huis. Moeten steeds herstarten… Met oude tvbox nooit problemen gehad. 

Beste allenDit bericht in naam van mijn zus. In november werd er voor het eerst weer tv bij haar geïnstalleerd. Installatie is goed verlopen, echter na 4 dagen had ze geen tv meer. Internet werkt wel nog. Ondertussen zoveel maanden verder nog altijd geen tv. Ze is al verscheidene keren bij een proximus punt langsgeweest, waar ze haar niet kunnen helpen. De helpdesk vraagt enkel om kabels te controleren en zaken aan en uit te zetten, maar dit helpt allemaal niet. Een technieker willen ze niet sturen, want het heeft ooit gewerkt. Laatste antwoord klantendienst: algemene storing geduld hebben … ondertussen al zo veel maanden verder, maar ondertussen blijft de factuur wel lopen, terwijl er geen tv is. Situatie: met veel moeite krijgen we enkele seconden het welkomscherm, nadien alles zwart. Ik heb wel al wat research gedaan om dit forum en ik herken een aantal zaken die bij anderen ook een probleem vormden. Mijn zus heeft een oudere tv, maar die werkt nog perfect. O

@proximusmedewerkers, Is het mogelijk om de optie pickx plus nl te schrappen? Deze is al een tijdje in behandeling als bestelling maar daardoor ook niet te schrappen, niet in de app en niet via de website. blijkbaar een kleine bug in het systeem. Klantinfo in profiel.Alvast bedankt, Artie 

Ik krijg regelmatig foutmelding P016, digicorder afzetten, digicorder resetten, niets lukt. Is ook enkel bij bepaalde programma's. Momenteel kan ik niet alle opnames zien. Ook al verschillende  keren voorgehad dat ik een opname verder wil kijken na een paar dagen en ineens komt de melding dat die item niet bekeken kan worden, paar dagen eerder dus wel. Er is plaats op de digicorder en de termijn om opnames te bekijken is niet verstrijken. Echt niet fijn om daarvoor te moeten betalen ... het is weer erg de laatste tijd.

Ik wil op de tweede box een ander profiel aanmaken. Is dit mogelijk? Het is de bedoeling om daar andere content te kunnen aanduiden en opnemen.

Bij uitgesteld kijken (replay) loopt het beeld geregeld (dagelijks) vast. Ik moet de modem dan heropstarten, omdat deze op niets meer reageert. Het lopende programma moet dan telkens vanaf het begin herbekeken worden.