Mobiele telefonie

Alles over je GSM of smartphone

  • 1,767 Topics
  • 12,749 Reacties

Hoe haal je gegevens van een kapotte smartphone?

  • 0
  • 0

Bescherm de planeet, recycleer je gsm!

  • 0
  • 0

Herlaad je Proximus-kaart

  • 0
  • 2

1767 Topics

H
hannahmNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Abonnement geraakt niet geactiveerd,. Inmiddels 1 jaar, 3 telefoons en 8(!) afspraken in de winkel verder

Een jaar geleden vertrok ik voor 12 maanden naar het buitenland. Omdat ik graag mijn nummer wou behouden, stapte ik over van een abonnement naar een prepaid kaart (of dat was althans de intentie). Ondanks de uitgebreide toelichting van mijn situatie aan de telefoon, werd mijn nummer buiten gebruik gesteld. Na beklag van mijn moeder bij de klantendienst, werd er een nieuwe simkaart toegestuurd met een nieuw nummer. Mijn moeder is in België 3 keer naar de Proximus winkel moeten gaan in een poging de juiste service te krijgen: dus: een prepaid kaartje met nummerbehoud. Dat bleek moeilijk, er werd keer na keer foute informatie gegeven. Na 3 keer werd er en prepaid kaart voorzien met nummerbehoud. Zogezegd, want ik heb deze (ondanks het volgen van de gegeven instructies), nooit kunnen activeren of gebruiken. Toen ik een half jaar later in België op bezoek was ging ik naar de Proximus winkel om mijn situatie toe te lichten. De medewerker in Leuven zei het probleem opgelost te hebben en gaf m

2
Luc.M
6 maanden geleden
P
patvynNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

kosten mobile flex s

Op mijn facturen wordt steeds € 15,00 aangerekend voor eerste mobile abonnement! Zou inbegrepen moeten zijn in mijn flex pak!

2
Antoon1
6 maanden geleden
Y
yvesvkNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie Pay&Go probleem

Gisteren werd het abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet. Daardoor kom ik momenteel terecht op een Pay&Go-formule. Om die te kunnen gebruiken, moet ik mij conform de wetgeving eerst identificeren. Alleen: dat lukt niet.Ik slaag er in om de eerste stappen in te vullen (gsm-nummer en simkaartnummer).  Op het volgende scherm kan ik kiezen voor identif via MyProximus of via e-ID. Kaartlezer heb ik nu niet bij de hand, en ik krijg deze foutmelding bij identif via MyProximus: We kunnen je gebruikersinformatie niet achterhalenWe kunnen je gebruikersinformatie niet terughalen, probeer het opnieuw of neem contact op met onze support.Via de app op mijn smartphone krijg ik te zien dat ik een ‘user’ ben en dus geen ‘administrator of beheerder’. Ik vermoed dat het issue hiermee te maken heeft, maar de functie ‘Word beheerder’ lijkt niet te werken in de app.   

2
tina.b
4 maanden geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

kaart werken klanten info niet aangepast en onjuistheden

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.htmlBovenstaande kaart is niet actueel aangepast en is met foutenVolgens de kaart zou  op de site 53ASD  deze week werken worden gedaan om de antennes te vervangen ,Klopt niet  , maar de site 53GRM is men bezig de antennes te vervangen , klanten zijn daardoor niet op de hoogte gebracht (volgens de kaart 17/11/2023)Minstens 4 sites zijn al meer dan een maand geleden gedaan en staan nog altijd alsof de werken nog moeten gedaan word   52ASP 53HAL 91ZOT  53ASZ 53JOB allemaal gedaan maar nog steeds op de kaart, kan er up date gedaan worden 

2
HadewychT
5 maanden geleden
N
Nico1982Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

oude gs

Beste,Ik zou willen weten of het mogelijk is een oud nummer terug te activeren met een abonnement van jullie.Het gaat om een nummer dat ondertussen een aantal jaar niet meer werd gebruikt:0474568580Kan u mij hierbij helpen? Alvast hartelijk bedankt. Mvg,Nico

2
Joel M
4 maanden geleden
V
VanessablockxRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Bestelling - Niet thuis?

HalloIk heb gisteren een bestelling geplaatst bij Proximus, normaal komt het maandag aan. Het kan zijn dat ik niet thuis ben. Wordt het dan in mijn brievenbus achtergelaten, aan de buren afgegeven …?  mvg

2
tina.b
5 maanden geleden
A
AnmelisNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Slechte ontvangst Oud-Heverlee

Wij ervaren sedert een zes-tal weken heel slechte tot geen ontvangst op ons thuisadres. Wat is er aan de hand? En wanneer zal dit beteren?

2
HadewychT
5 maanden geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

5g mobiel

BesteIk heb een flex mobiel M abonnement met 75 Gb data.Mijn toestel van Proximus winkel is galaxy samsung 5g a53 .Moet ik om 5g te kunnen doen nog  5g abonnement erbij nemen of zit dat in mijn abonnement mobiel inbegrepen?Groeten 

2
Joel M
4 maanden geleden
C
cara van heeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm nummer heractiveren

Hey,Ik heb gisteren mijn abonnement bij Proximus opgezegd en ben van provider verandert.Nu, voor de andere provider de overbrenging van het gsm nr van mijn vriend, dat onder mijn abonnement zat kon overnemen, heb ik mijn abo stop gezet. Kan ik de gsm nummer terug activeren zodat de overbrenging kan worden voltooid? 

2
tina.b
6 maanden geleden
Q
QuintenvaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Aankoopbewijs voor cashback Pixel 8 Pro

Beste Proximus,MyActions.eu vraagt om een aankoopbewijs van mijn Pixel 8 Pro. Ik heb de Pixel gekocht via de Proximus Webshop i.c.m. een toestel abonnement. Met de order aanvraag (waar duidelijk de eenmalige kosten + Proximus orderbevestiging op staat) wordt de cashback niet geaccepteerd.Kan u mij hierin verder helpen met een aankoopbewijs c.q. een factuur?Alvast bedankt.

2
tina.b
4 maanden geleden
F
fernand_03
gevraagd in Mobiele telefonie

galaxy 34 5G

galaxy A34 5G  maar geen lader bij  gekocht

2
Joel M
4 maanden geleden
T
TimpiePractitioner
geplaatst in Mobiele telefonie

extra gsm abonnement 16€ ipv 10€ ?

vorigemaand heb ik een extra gsm abonnement toegevoegd aan mijn pack, dit zou mij 10€ extra/maandkosten, maar ik zie dat er daar nog eens 6€ extra bijkomt, waarom is dit als ik vragen mag ?zijn dit aansluitingskosten of gaat die 6€ over de resterende dagen van in september geweest tussen 13/09 en 30/09 ?  

2
HeidiE
6 maanden geleden
S
SweetjaimzNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik ben kwaad!

Proximus, ik heb alweer een klacht.Nadat jullie eerst onze eerste installatieafspraak zomaar verwijderd hebben, stoot ik nu weer tegen een drama. En alweer word ik niet gehoord. Dus ik hoop dat jullie mij hier toch een beetje serieus nemen want ik ben razend. Het gaat over een installateur die gisteren mijn gehandicapte vader een gsmabonnement heeft aangesmeerd bij de installatie van zijn tv en internet. Mijn vader die door een niet-aangeboren hersenaandoening enorm beperkt is, kan nu zijn gsm niet meer gebruiken. Hier is duidelijk misbruik gemaakt van zijn goedheid en daar moet iets aan gedaan worden. Kan het gsmabonnement nog geannuleerd worden? Waar kan ik een officiële klacht indienen? Wat gaan jullie doen om dit goed te maken? En kan ervoor gezorgd worden dat hij zelf geen diensten meer kan wijzigen en dat hier altijd toestemming van mij, zijn dochter voor nodig is?Per telefoon sturen ze me naar de website, per website sturen ze me weer naar de telefonische klantendienst. En dan s

2
Joel M
5 maanden geleden
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

SMS van Proximus gekregen dat ik in Nederland zou zijn vandaag ?

Ik kreeg vandaag een bericht gekregen van het nummer +32477200124 waarin er staat : Beste Proximus klant, prettig verblijf in Nederland.  En dan volgt een hele uitleg over dat mijn tariefplan geldig blijft in Nederland.   Maar ik ben vandaag helemaal niet naar Nederland geweest en ben zelfs niet in de buurt van Nederland geweest.    Waarom krijg ik dan zo’n bericht ?    

2
R
5 maanden geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Mobiele telefonie

MyProximus app herkent mij niet meer als beheerder

Omdat er geen antwoord komt op mijn vraag in het betreffend topic met de titel “beheerder” herhaal ik hier de vraag.In de MyProximus app ben ik plots geen beheerder meer.Via dubbelklik op mijn logo zie ik “Wordt beheerder”. Hierop klikken geeft enkel een stopbord + uitroepteken in een blanco veld. Soms op een zwarte maar doorschijnende achtergrond (zoals hieronder zonder dat effect), soms rechtstreeks zoals hier (zonder doorschijnend donker)Nadat ik het veld weg klik kan of beter moet ik inloggen op MyProximus site inclusief de authentificatiecode. Gisteren bleef het wieltje dan eindeloos draaien, vandaag geraak ik een stap(je) verder. Ik krijg de website onveranderd in het Engels ( !  zonder taalkeuze!! enkel bij inloggen kan ik NL kiezen, maar gaat verder in Engels ). Ik heb geen mogelijkheid om beheerder te worden.Via de website (op PC) staat bij “mijn account” een vraagteken bij beheerder. Het vraagteken en tekst zijn niet klikbaar.  Op het tabblad “accountgegevens” staat bij “toeg

2
Joel M
5 maanden geleden
S
stefan vaneyndeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

pay&go+ activeren

ik heb online een pay&go+ kaart besteld en per post ontvangen , nu ik ze wil activeren lukt het mij niet en bel proximus , die laten mij weten dat dit gsm nr. al in gebruik is en kunnen hier niets voor in orde brengen , en verwijzen mij naar een proximus winkel hiervoor moet ik 30min rijden om mijn kaart van 5€ misschien te activeren is dit de manier dat proximus met zijn klanten omgaat !!!!!wat moet ik nu doen?

2
Joel M
4 maanden geleden
R
Ronnie86Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

sim kaart vraagje

Ik maak de overstap van orange prepaid naar proximus (omdat dat toch in ons flex pack zit)  met nummerbehoud. De simkaart heb ik dinsdag ontvangen. In de brief staat dat ze de aanvraag naar orange toe gedaan hebben de maandag.    Moet ik nu die simkaart al in de phone steken of wachten tot mijn huidig netwerk wegvalt of stopt? Of krijg ik daar bericht van(email ofzo?) Thx

2
Joel M
5 maanden geleden
Don1880
Don1880Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Validatie SIM kaart

Mijn GSM nummer werd gisteren door mijn werkgever overgedragen op een pay&go systeem.Omdat ik het nummer in een bundel wilde opnemen, ben ik vandaag naar een Proximus winkel geweest. Daar hebben ze het toegevoegd aan het Flex Fibre S pakket (ik was reeds klant met internet en TV en ze hebben met het GSM nummer dat pack geactiveerd). Er werd me gezegd dat dit ongeveer 2 uur zou duren en dat ik het nummer dan zou kunnen gebruiken. Er moest echter ook nog een nieuwe modem geinstalleerd worden en die kan ik volgende week woensdag gaan ophalen.  Na 4 uur kon ik nog steeds niet bellen en zeiden mensen me dat ze mij niet konden bereiken en dat er een boodschap was dat mijn nummer was afgesloten. Ik ben terug naar de shop gegaan waar iemand anders me zei dat er een probleem was omdat mijn validate van de SIM kaart niet was gebeurd en dat ik moest wachten tot de nieuwe modem wordt geleverd vooraleer ik terug kan bellen! De persoon zei me ook dat als de identificatie/activatie van de sim kaa

2
Don1880
4 maanden geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Toestellen stuk

Hallo,3 jaar geleden hebben wij 4 toestellen aangekocht via Proximus + bijpassend aangepast aboNu 3 jaar later, zijn op 2 weken 2 toestellen stuk.Dit is toch geen toeval?Als ik Proximus hierover inlicht blijkt dit volgens hen normaal te zijn dat toestellen maar 2 jaar meer meegaan! Heu?Als ik vraag of ze een commerciele geste kunnen doen voor een klant die al meer dan 30 jaar bij hun klant is, voor het 2 defecte toestel wordt ik naar de ….gestuurd. Op mijn vraag of U mij nu echt verplicht over te schakelen naar Telenet, krijg ik het positieve antwoord “u doet maar”. ...van werkvreugde en een positieve ingesteldheid gesproken van de klantendienst.Maar nu zit ik ondertussen met een 2de defecte toestel op 2 weken tijd, toestellen die op hetzelfde ogenblik zijn aangekocht en binnen dezelfde termijn stuk zijnProximus, kunnen jullie voor mij iets doen?

2
C
6 maanden geleden
U
Uranus01Rookie
gevraagd in Mobiele telefonie

omzetting prepaid card in abonnement

op05/08/23 werd het gsmnr0477-387668 (prepaidcard) omgezet in mobile flex s abonnement, het saldo 37.15€ zou terugbetaald worden op de volgende maandelijkse factuur ,tot op heden nog niets gebeurd op e-mails wordt niet gereageerd, vandaag tel. contact gehad met medewerker die gewoon verklaarde dat dit niet meer kan achterhaald worden ???  moest volgens deze persoon binnen de 30 dagen aangevraagd worden ?  dit is diefstal en gebruik maken van de onwetenheid van uw klanten (wordt NOOIT medegedeeld aan zijn klienteel )

2
HeidiE
6 maanden geleden
A
AenMApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

per ongeluk geblokkeerde simkaart herladen

"Op 27 september 2023 kreeg ik de foutmelding ´Het oproepnummer is niet correct. Voer een geldig oproepnummer in...´ bij het willen afrekenen van herlaadbeurd Pay&Go-kaart/-nummer.  Proximus Pay&Go-kaart/-nummer van neefje geblokkeerd omdat kaart niet binnen het jaar herladen is geweest.  Het deblokkeren met procedure ´IDENT´ e.d. lukte voor geen meter. Gevolg : nieuwe Pay&Go-kaart/-nummer gekocht. Alles aangepast in zijn mobiel + nieuwe nummer doorgestuurd naar zijn contacten ed. Gisteren 23-12-2023 vroeg mijn neefje wederom zijn kaart te herladen.  Zonder te beseffen dat ik de aanpassing van zijn nieuw nummer in mijn mobiel niet uitgevoerd had, gaf ik bij de herlaadbeurd dus zijn oud nummer in, maar nu kreeg ik jammer genoeg géén foutmelding bij het afrekenen. Ik ontving een bevestiging van de herlaadbeurd via mijn Proximus-account + het bedrag is van mijn rekening afgegaan.  Mijn neefje informeerde vandaag naar de herlaadbeurd, waardoor ik onmiddellijk naar zijn oud numm

2
tina.b
4 maanden geleden
N
Nat08El05Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie

verkeerde aanrekening factuur

Ik heb een factuur ontvangen waarop 2 x hetzelfde bedrag werd aangerekend.Dit is volgens mijn foutief!? Waar kan dit worden nagekeken?

2
Luc.M
4 maanden geleden
E
ELmrApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Twee abonnementen met smratphone's

Ik probeer al een tijdje een tweede abonnement met een GSM te krijgen voor mijn werk (ik heb al een persoonlijk abonnement met een GSM).Als ik op de site een abonnement met een GSM probeer toe te voegen, krijg ik aan het eind vlak voor het betalen een melding dat ik de limiet van 3 abonnementen al heb overschreden, terwijl ik er maar één heb.Ik heb contact opgenomen met de cliënt service en zij vertelden mij dat ik opnieuw moest betalen omdat er een bug was.Twee dagen later nam ik contact op met de service en ze vertelden me dat ik minstens 6 maanden een cliënt moest zijn (ik ben meer dan 2 jaar oud)?Ik ging naar de winkel en ze zeiden dat ik contact moest opnemen met de klantenservice omdat ze niets voor me konden doen.Elke keer krijg ik een ander antwoord! Ik was liever klant gebleven met 2 abonnementen, maar eerlijk gezegd als ze niet eens van de service afweten bestel ik wel bij de concurrent.Heeft iemand ooit dit probleem gehad? 

2
E
4 maanden geleden
M
Maarten2861Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Esim activeren werkt niet

Ik heb mails gekregen om onze nummers te activeren. Hierin staat dat ik bij ‘mijn producten’ de esim’s moet activeren. Ik krijg echter de melding dat er geen producten klaarstaan.

2
M
5 maanden geleden
T
Taaner242Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

slechte tot geen verbinding treinlijn tussen Geraardsbergen en Gent

Als je de trein neemt op de lijn Gent-Sint-Pieters - Zottegem - Geraardsbergen heb je dikwijls tot geen verbinding met het Proximus netwerk.Vooral omgeving stations Landskouter - Moortsele is er totaal geen connectie.Ook het stuk tussen Balegem en Zottegem is van zeer slechte kwaliteit en verder enkele stukken tussen Zottegem - Lierde en Lierde - Geraardsbergen.Zijn er plannen om daar iets aan te doen? Is nu wel niet de meest drukke treinverbinding van het land maar ‘s morgens en ‘s avonds zitten de treinen toch goed vol met pendelaars en studenten...

2
MADI
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden