Gisteren werd het abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet. Daardoor kom ik momenteel terecht op een Pay&Go-formule. Om die te kunnen gebruiken, moet ik mij conform de wetgeving eerst identificeren. Alleen: dat lukt niet.

Ik slaag er in om de eerste stappen in te vullen (gsm-nummer en simkaartnummer).  
Op het volgende scherm kan ik kiezen voor identif via MyProximus of via e-ID. Kaartlezer heb ik nu niet bij de hand, en ik krijg deze foutmelding bij identif via MyProximus: 

We kunnen je gebruikersinformatie niet achterhalen

We kunnen je gebruikersinformatie niet terughalen, probeer het opnieuw of neem contact op met onze support.

Via de app op mijn smartphone krijg ik te zien dat ik een ‘user’ ben en dus geen ‘administrator of beheerder’. Ik vermoed dat het issue hiermee te maken heeft, maar de functie ‘Word beheerder’ lijkt niet te werken in de app.