Mobiele telefonie

Hallo, Wanneer ik telefoneer met mijn smartphone heb ik tijdens het telefoongesprek geen mobiel internet.Ondervinden jullie ook dit probleem en weten jullie hoe dit kan opgelost worden? Voor alle duidelijkheid, het probleem doet zich enkel voor tijdens het telefoongesprek, waarna het mobiel internet terug beschikbaar is. Alvast bedankt!

 Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik heb ondertussen zonder probleem kunnen herladen, maar sim-kaart activeren lukt niet.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,Hans

Geachte,Ik ontving vandaag uw schrijven, met de melding dat ik voortaan van een FLEX pack geniet.Deze wordt geactiveerd 1 maand na dit schrijven (zonder datum) !!Krijg ik nog een melding van deze activering ? Er is op jullie website, nog geen sprake van een gratis Wifibooster ! In dit Flex-pack, is er sprake van een “aantrekkelijk” mobiel tariefplan, mag ik er vanuit gaan dat, een tariefplan van 5 GB (9.00 €) gratis is met FLEX-pack ?  ​​​​Zoniet, verduidelijk eens deze paragraaf, die mij zeer onduidelijk lijkt !!

Hallo,Ik heb mijn simkaart moeten laten blokkeren na diefstal en heb een nieuwe simkaart laten opsturen.Ik heb die nu ontvangen maar die werkt niet. krijg melding sim 1 is niet geregistreerd  en kan niet bellen of surfen.Heb natuurlijk geprobeerd om opnieuw te herstarten en sim eens opnieuw uitgehaald en ingestoken maar dat hielp niet.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen?

Waarom valt het internet uit tijdens het bellen via Proximus?Ook kan er bv geen data verstuurd of gelezen worden via Whatsapp tijdens een gesprek via Proximus.Gisteren ben ik volledig verkeerd gereden omdat Waze geen internet verbinding had met melding offline tijdens het bellen via Proximus. Mijn gsm is een Samsung S23FE. Instellingen via mobiele netwerken staat bellen via 4G actief en netwerkmodus staat op automatisch verbinden. Roaming staat ook actief. 

Iphone 15 met een nieuwe pay and go sim , bij het instellen om de gsm als hotspot te gebruiken komt er de melding proximus te kontakteren . Kan ik de instelling zelf aanpassen ?

Ik zou graag een reset van mijn voicemail. Ik krijg elke keer een bericht dat ik 30 berichten heb maar ik heb er geen.. al elk menu afgegaan in de settings maar helaas.. Is het mogelijk deze te resetten?

BesteIk zou graag mijn oude nummer willen heractiveren.Ik heb reeds opgezocht via NPA om te zien of Proximus de huidige operator is. Is er een mogelijkheid om deze terug te activeren??? Volgens de klantendienst is dit niet mogelijk maar ik zie bij topics hier in de Forum dat dit wel is gelukt bij andere mensen. Kan u dit nakijken aub?? Het is heel dringendd

Beste, Kan voor factuur 7445041190 een uitstel van 1 week bekomen worden? Alvast bedankt voor uw tijd.

Ik krijg steeds telefoon van dit nummer. Als ik naar voicemail luister dan krijg ik steeds een bandje te horen.dit gebeurt meermaals per dag , ik heb Proximus niet gecontacteerd, ik heb geen interesse in fiber, of iets.ik wil dat Proximus mij niet steeds contacteert

Hallo, mijn vriendin heeft een abonnement van faceapp pro al 4 maand opgezegd via googleplay, echter krijgen wij deze maand opnieuw een factuur, 1 en 28 februari zou er 4,99 euro aangerekend zijn door faceapp pro monthly maar wij hebben daar geen abonnement bij, niet viz googleplay of dergelijke, maar wordt wel door diensten van derden via proximus aangerekend. Kan iemand helpen aub?

Ik wil graag een gsm voor mijn dochter bestellen op haar abonnement maar ik krijg heel de tijd dat er al een bestelling loopt.

Ik wou me identificeren (pay & go) op www.proximus.be/identificeer, maar als ik kies voor de optie om dit met mijn electronische identiteitskaart te doen krijg ik een foutmelding. Iets in de aard van een HTTPS verbinding die niet kon worden opgesteld. Enig idee?

Vorig jaar heb ik bij Proximus een Pixel 8 Pro aangekocht in combinatie met een Mobile Easy abonnement en een DataPhone 3,5 GB. Dat kostte me respectievelijk 19,99 euro en 35 euro.Sedert vorige week hebben we een Giga Fiber abonnement met 3 mobiele abonnementen. We verbruiken niet veel mobiele data en komen dus toe met een Mobile Flex S. Nu wordt me verteld dat ik verplicht een Mobile Flex M moet nemen van 26 euro.Klopt dit? Doordat ik een pack neem moet ik dus 6 euro per maand meer betalen?

Ik heb mijn factuur van augustus 2x betaald, wat nu? Wordt dit in mindering gebracht in september of hoe regelen jullie dat?

Ik ben bij Base aangesloten. Maandelijks factuur van 15 euro.Deze maand 30 euro. Vond dit al raar… zogezegd voor 10 extra sms’sen. Ik chat met de basehulplijn…. “dat zijn sms’sen van Comizzo. Wij kunnen niks doen’.Ik heb geen sms’sen ontvangen en wil geen sms’sen van Comizzo. Ik wil hier ook niet voor betalen.Hopelijk kan iemand me helpen!! Hilde Vonck

Beste Ik heb onlangs in een artikel van Tweakers (link) gelezen dat Proximus “in de loop van 2023” eindelijk werk zal gaan maken van e-sim op 'secundaire toestellen zoals smartwatches'.Ik vroeg mij af of iemand hier de exacte data voor heeft, aangezien het zeer vervelend is om met een smartphone te gaan lopen of fietsen? Het zou veel handiger als ik eindelijk mijn eSIM naar mijn horloge zou kunnen kopiëren zonder steeds een foutmelding te krijgen “Neem contact op met je provider”.Tot slot vroeg ik mij ook af of dit extra kosten zou brengen aan de huidige prijzen? Mvg

Onlangs kocht ik een Samsung Galaxy watch Ultra (LTE). Wanneer ik hierop mijn mobile abonnement wil instellen krijg ik de melding ‘Proximus biedt geen mobiele abonnement voor horloge aan’.Hoezo? Smartwatches met LTE bestaan intussen zo’n 5 jaar en Proximus als de oudste en grootste speler op de Belgische markt biedt hiervoor geen abonnement (of uitbreiding op het telefoon abonnement) aan? Bij de concurrentie is dit blijkbaar wél beschikbaar. Ik ga er dus van uit dat dit ook bij Proximus snel zal uiterold worden zodat ik (en met mij vele anderen en steeds meer) mijn Samsung watch ten volle kan gebruiken.Kan er iemand een idee geven wanneer dit op de planning staat? Het kan toch niet dat een telecombedrijf dat enigzins de technologische evoluties volgt hier nog niet mee bezig is?

Beste, een 6-tal weken (14 mei) geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast. Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming. Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.

kan je op een iphone zelf roamingoperator aanduiden.Ik bedoel daarmeen dat hij automatisch op orange gaat.Iedere keer als we de grens oversteken krijgt ik bouygues telecom  en mijn partner naast mij zelfde iphone sfr. Maar beiden zijn niks in tegenstelling tot orange. 2de vraag komen van orange daar kon je een berichtje sturen naar een nr met STOP om niet telkens die berichtjes te krijgen bij overgang frankrijk, bestaat dat bij proximus ook ? 

Beste,  Normaal zou mijn bestelling gisteren moesten aankomen. Ik heb een GSM+Abonnement gekocht en heb reeds betaald. Referentie nummer :R4WEBSHOP010****** Klantnummer : 22**** Ik heb deze dringend nodig voor het weekend graag zou ik weten waar het blijft.

Overgestapt van Telenet naar Proximus, in de brief staat dat ze gevraagd hebben om de overdracht uit te voeren op 9aug, pas op 12/8 een bericht gehad dat het nu actief zou zijn, maar toch is de sim niet actief (ondanks opnieuw er terug in te steken + opnieuw te starten en meer dan een uur te wachten). Graag snel oplossen, heb mijn gsm dringend nodig om te bellen!  Dank u  

Kan iemand helpen om mijn VoWifi / VoLTE werkende te krijgen?Ik ben sinds maandag overgestapt van Orange naar Proximus voor mobiel abbonnement (vastelijn en internet thuis zijn nog bij Orange).Het lukt me maar niet om te bellen en/of gebeld worden. Ik weet dat het bereik waar ik gewoon niet geweldig is maar kon tot voor kort perfEen kort overzicht:Maandag belde ik met de Proximus helpdesk, die zei dat ze mijn probleem zouden escaleren naar 2de lijn en dat ik dezelfde dag nog zou opgebeld worden. Dinsdag terug gebeld met de helpdesk. Persoon bezorgde me de infomail voor VoWIFI en beloofde me terug te bellen om op te volgen of het werkte. Nog eens gebeld omdat het nog steeds niet werkte, ook niet nadat ik de VoWIFI instellingen had aangepast. Deze dame zei dat ik het niet goed had ingesteld, het anders aan mijn toestel lag en dat ze me anders niet kon helpen. Stuurde me door naar de Proximus winkel. Woensdag ben ik bij een onafhankelijke winkel (die ook Proximus verdeelt) langsgeweest. Z

Ik krijg sinds kort van 3 sms nummers hetzelfde bericht.Ik heb niks aangevraagd en weet dus ook niet van waar ze komen. Zit u met iets?Onze coach kan u helpen met vragen over liefde, geluk, werk. Dit krijg ik van 3 nummers: 933693739636 Stop sturen helpt niet en kost ook nog eens geld.Wie kan mij helpen?

Ik krijg sinds kort van 3 sms nummers hetzelfde bericht. Ik heb niks aangevraagd en weet dus ook niet van waar ze komen. Bericht=Zit u met iets? Onze coach kan u helpen met vragen over liefde, geluk, werk. Dit krijg ik van 3 nummers: 9336 9373 9636 Stop sturen helpt niet en kost ook nog eens geld. Wie kan mij helpen? Sabrina