Internet

 novemberSinds augustus is hier reeds 4 maal de kabele van proximus gebroken; De eerst 2 maal overgetrokken door de aannemer dca. Op 9 November de kabel opnieuw gebroken en hersteld (zat geklemd onder een buis) , sinds zaterdag 6 januari, weer uitval internet (tv, wifi) ,soms 5 min actief dan weer gedurende uren weg. Stel me nu wel de vraag of dit allemaal normaal is. Binnenkort gaan ze hier dan nog de andere kabels ondergronds leggen. Hou men hart al vast.  Telkens ligt het internet dan telkens voor een paar dagen uit ,  Blijkbaar zijn er alleen maar problemen bij proximus. Bij telenet klanten is er nog geen enkel uitval geweest.Heb zaterdag 6/1 het probleem gemeld en blijkbaar is de lijn weer defect. Deze morgen bericht gekregen dat het probleem gelocaliseerd was door proximus. Nu juist een vriendelijke telefoon gekregen van een zelfstandige (die in buurt reeds herstelling gedaan heeft bij kabelbreuk dor aannemer) , doch deze moest mij ontgoochelen , omdat de kabelbreuk niet zichtbaa

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.

Is er een mogelijkheid om de ouderlijke toezicht in een proximus modem aan te passen?Dit is iets wat elke moden standaard heeft maar die van proximus blijkbaar niet.

de oude TV box heb ik op korte tijd zoveel moeten resetten dat die niet meer opstartteDus kreeg ik een nieuwe TV box en sindsdien zijn de problemen nog extremer, ik heb op TV geen enkele film sindsdien kunnen uitkijken, voor het einde ervan blokkeerde het TV scherm.Die nieuwe TV box resetten dat gaat zelfs niet.Het was geen internet connectie probleem want ik kon die films steeds (natuurlijk ook steeds vanaf het begin)  op PICKX bekijken.Teruggaan in TV programma’s om een programma te kunnen bekijken dat lukt maar beperkt meer.De helft van de tijd geraakt de TV box nu geblokkeerd en dan is het wachten tot een dag later om ook maar iets op TV te kunnen  bekijken (waarom betaal ik een abonnement als hun systeem nooit 100% meer werkt?). Reklameren in de Proximus shop zorgde ervoor dat ‘een technieker ging terugbellen’. in realiteit kwam er enkel een e-mail met een Proximus link. 1ste ingave via die link : ‘je vraag is geregistreerd’2de ingave van hen ‘Je vraag zal spoedig behandeld worden

GeachteVandaag is een technieker langs geweest om onze proxilus installatie te installeren. Hij vertelde ons dat er geen beugel bij was. Dus hangt de modem vast aan de kabels het trekt op niks !We hebben dan maar de klantendienst gebeld die ons niet kon helpen. Het is niet mogelijk om een beugel op te sturen zeggen ze ons. Dit is geen klantenservice. Een dakwerker legt toch ook niet de nieuwe dakgoot in uw voortuin??Het zal niet lang duren voor de bekabeling kapot zal zijn. Graag had ik hulp gekregen ik wil desnoods zelf de beugel installeren .  

Sinds 19 jan. ben ik aangesloten op Fiber (pack 'Flex S Fiber' met internet + tv + mobiel).Als ik speedtests uitvoer kom ik echter altijd op een max downloadsnelheid van rond de 95 Mbps en een upload van rond de 70-80 Mbps.  Dit is getest met verschillende devices (laptops, desktop, gsm) zowel via wifi5, wifi 6 alsook met utp-kabel (cat6) rechtstreeks op de Internet Box.Op MyProximus staat er bij mijn internet 'Internet Maxi Fiber' aangegeven met vlak daaronder Mega Fiber 500/500 Mbps.  En als ik daarop klik staat er bij Snelheid Downloadsnelheid 500 Mb/s en Uploadsnelheid 500 Mb/s, wat allemaal correct is.Maar daar kom ik met Speedtests dus absoluut niet bij in de buurt.fyi: ik had eerder vandaag al contact hierover via jullie chat. Na wat tests en resets van de modem werd doorverwezen naar een technieker, die me dan daarnet opbelde met de melding dat hij hier niks kon aan doen en dat het om een configuratieprobleem gaat (die 'Internet Maxi Fiber' zou volgens hem een cap geven van 100

Sinds gisteren geen vaste telefoon en enkel zeer onstabiel internet en tv. Dit is de 5 de keer dat het hier plat uitvalt, vorig jaar bijna een maand. Dadelijk gebeld en ze constateerde dat er een lasploeg moet komen, kunnen (steeds hetzelfde verhaal, kan ze niet vastleggen, hebben eigen agenda) maar ze gingen mij contacteren. Thuiswerk of blok is niet hun probleem! In de chat hoorde ik dat ze daar wel een week tijd voor krijgen, daarna mag je wel klagen.  Dus conclusie, het zal wel nog een hele tijd duren voor er iemand in gang schiet! En wat zeggen ze dan, druk en te weinig personeel. U vraagt 100 euro per maand, laat daar dan toch een service tegenoverstaan!!!!! Na zoveel jaren ben je mij kwijt als klant!

Goeiedag, ik heb een BBOX 3V+ Modem van Proximus die bij mij naast de TV staat. Omdat ik het niet zo mooi vind dat die modem pal in het zicht staat vraag ik mij af of ik deze mag opbergen in de tv-kast. Hier heb ik al mijn V5 compact decoder in ondergebracht. Er is een kabelgat achteraan de kast, voor de rest is het een gesloten kast. Bedankt alvast voor uw antwoord. 

Sind een paar maanden werkt HLN niet meer op mijn laptop of tablet. Als ik inlog dan staat er actief wat niet zo is.Wat kan ik doen om dit te verhelpen

Wij hebben al geruime tijd problemen dat we volop wifi hebben maar dat we toch geen verbinding hebben met internet voor enkele minuten( kan soms korter of soms langer zijn). Bbox herstarten is al enkele keren gedaan maar geeft geen oplossing.

BesteAan welke voorwaarden moet je voldoen om een korting te krijgen?Ben reeds 49 jaar trouwe klant.GroetenNelissen

Ik ontving gisteren een internet Box v1bis maar die kan ik niet aan de muur bevestigen. Muurbeugel is niet meegeleverd. Onmogelijk aan te sluiten!

De afgelopen weken , mijn excuses, waren een echte ramp, een ware nachtmerrie, en het blijkt maar niet te stoppen! Wij hadden 4 diensten van jullie Proximmus: Fibra Maxi -- WiFi booster -- TV Box, en tenslotte één vaste lijn. Daar wij de vaste lijn, alsook de TV Box nog NOOIT gebruikt hadden, belde ik op maandag 08/01/2024 naar de klantendienst, met als verzoek de TV Box en vaste lijn op te zeggen.Ik had heel duidelijk tegen deze dame gezegd dat wij Internet Maxi Fiber en de WiFi booster wilden behouden daar wij niet ontevreden waren van deze diensten.De dame had mij heel goed begrepen daar ik de nieuwe prijs voor Maxi Fiber en de WiFi booster vroeg en zij bevestigde mijn de nieuwe correcte prijs.Na ± een half uurtje hadden wij ineens GEEN INTERNET meer, de dame had gewoonweg alle diensten opgezegd!!!Zij had alles opgezegd en jullie hadden alles afgesloten, zij had wel een nieuw contract aangemaakt voor Maxi Fibre, dit kon ik mobiel zien op MyProximus.Vanaf dat moment is het alleen maa

sedert donderdag ( 18 januari 2024 ) verbonden met fiber en hier enkele snelheden:gsm Samsung A52s 5G : 364 down en 318 uptablet Samsung A6 : 282 down en 232 upnotebook Asus Vivobook gemeten niet bedraad : 94 down en 70 up.vooral die notebook zit wel heel laag.zopas bij een gebuur getest, ook aangesloten op 18 januari, zelfde opstelling in de berging.notebook Asus niet bedraad : 45 down en 33 up.gsm is gewoon toestel ( geen smartphone ) en bezit geen tabletVind dit wel heel vreemd zo’n lage snelheden via de notebook.

Ik ben foto’s aan het overzetten van mijn laptop naar een USB-stick. de snelheid is 0,35 items/sec! ik heb Flex s Fiber sedert een paar maanden! ik dacht dat mijn snelheid zou beteren met Fiber! Niet dus

Goedemiddag. Ik renoveerde recent een woning. Een Proximusintro kan niet worden teruggevonden, maar er zou wel een telefoonlijn aanwezig moeten zijn op het grondgebied (we weten wel ongeveer waar deze zou moeten lopen maar kunnen hem niet precies lokaliseren). Grote breekwerken binnenshuis kunnen er helaas niet gebeuren. Wel is het mogelijk om met een kabel over de zoldervloer naar beneden te gaan en recht naar beneden te komen in de ruimte waar de intro zou moeten komen. Er kwam reeds een technicus van Proximus langs en die stelde voor om zelf al een UTP (cat6a) kabel te installeren over het gewenste traject binnenshuis en deze al naar buiten te laten komen tegen de voorgeven tot op de grond (met nog enkele meters overschot). Een (of meerdere) collega(‘s) zouden dan later de telefoonlijn komen lokaliseren en opgraven, om buitenshuis een connectie te maken tussen de telefoonlijn en de UTP kabel (en deze vervolgens ondergrond te bergen).  Mijn concrete vraag: kan een UTP kabel dienen om

Hoi Wij verhuizen vrijdag, op deze nog geen planning voor de installatie, volgens proximus is die niet mogelijk omdat de fiber constructie er nog niet is nogtansis er in het appartement een fiber bak aan de muur. Dus hoe krijgen we internet bij ons verhuis? Wij gaan  toch niet in de koude blijven zitten zeker Mvg

Ik kan niet meteen mijn contract vinden via MyProximus (Maxi) voor de juiste voorwaarden en data.Vorig jaar rond maart ik heb deze internetformule aangegaan in promo voor 39,99 EUR/maand. Nu weet ik niet hoe het zit met de verlenging. Wordt dit stilzwijgend verlengd, met verhoging van tarief? Of kan ik een op een andere promo ingaan ?Hebben jullie een voorstel / promo lopende voor mijn verbruik? (aangezien het moeilijk in een winkel te geraken is) Klantnummer 30865127

Ik wil al een hele tijd een wifi booster v2 bestellen maar dit lukt dus niet via de app of zelfs niet via een proximus winkel. De app toont alleen een versie 1 en toen ik het via een proximus winkel liet bestellen kwam er ook een versie 1 binnen. Voor deze laatste heb ik ook geen retourlabel dus zit hier met die onuitgepakte doos.Kan ik via deze weg een wifi booster v2 aanvragen? We hebben slecht wifi signaal dus het is echt wel nodig. 

Ik woon in een appartementsgebouw, <5 verdiepingen. We zouden graag overstappen naar fiber, maar liefst, indien mogelijk, via een installatie via de technische ruimte. Blijkbaar is er iemand die beslist heeft dat dit via de gevel moet, maar we zouden dit in vraag willen stellen. Wie moet je daar voor contacteren? Ik heb de klantendienst al gecontacteerd, maar die zeggen dat het zo in het systeem staat en niet kan aangepast worden. Er moet toch ergens op basis van bepaalde criteria een keuze gemaakt zijn, dan moeten we dit toch ook kunnen inkijken?

Beste,ik wil graag mijn ongebruikte wifi booster terugsturen. Serienummer staat in Ticket veld in mijn profiel.Alvast bedankt!

Tijdens de storm van 2 weken geleden is er ergens in de straat een kabelbreuk van Proximus.Nadat wij  (5 gezinnen) 10 dagen zonder internet en tv hebben doorgebracht vroeg ik aan proximus of we deze 10 dagen moesten betalen waarop wij het antwoord kregen JA?!Mijn vraag: is dit correct?  Met vriendelijke groet,Dylan

Ik heb vandaag mijn oude b box en proximus wifi booster teruggestuurd, zoals gevraagd in de email.Ik heb her pakket vanmorgen overhandigd aan de postbode.  Deze heeft de barcode gestand. Ik heb echter geen bevestiging ontvangen.  Wat nu?

Geachten,Ik stel reeds een paar weken vast, dat mijn berichten verstuurd naar de prullenbak, slechts voor 2 dagen zichtbaar blijven in de “Prullenbak” - vroeger bleven ze misschien wel de 30 dagen zoals beloofd. Wat moet ik doen, om ze toch een 10-tal dagen zichtbaar te houden.Graag een seintje a.u.b.Met vriendelijke groeten.Roland Moens.roland*******@gmail.com

Dit is een probleem dat zich al stelt van sinds we hier wonen (2 jaar) : het internet (bekabeld en wifi) valt regelmatig (enkele keren per dag) uit. Alle bekabeling is nieuw geplaatst Er is enkele maanden geleden een technieker geweest, die heeft de bekabeling van buiten naar de garage getest, de bekabeling in de garage van binnenkomst tot router vervangen EN een nieuwe router geplaatst (supervriendelijke jongen, die Harun), dan ging het een maand of zo goed en dan begon het opnieuw.Er zitten een aantal switches tussen, op aanraden van iemand in dit forum heb ik de oudere vervangen door nieuwe, dat heeft niet veel geholpen, heb ook een tijdje geprobeerd zonder switches maar dat gaf hetzelfde, ik denk dus niet dat het probleem zich daar stelt.De situaties waarin het probleem getriggerd kan worden zijn de volgende :microgolf aanzetten : altijd probleem, wifi zit wel op 2.4GHz maar waarom valt mijn bekabelde netwerk dan ook uit? iemand komt het huis binnen en zijn toestel (gsm/laptop) maa