@Olivier_d 

Ik vermoed dat onderstaand probleem (halvering internetsnelheid & niet behalen van minimum gegarandeerde snelheid) niet door een happy house technieker kan verholpen worden

Internetsnelheid weer gehalveerd | Proximus Forum

@Olivier_d Ik zie inderdaad de afspraak nog staan. Ik heb je lijn even opnieuw gecontroleerd. Deze draait inderdaad nog niet stabiel. Ik heb de snelheid ook weer iets moeten verlagen om je lijn stabieler te laten draaien. Voordien haalde je lijn de snelheid die geprogrammeerd was niet, wat voor extra problemen kan zorgen. Om dit te verbeteren zou ik de afspraak toch laten doorgaan. Als je het toch niet wil, zal ik ze alsnog annuleren. 

Het is wel het beste van maar op 1 topic tegelijk zulke vragen te stellen om alle info bij elkaar te hebben en dubbel werk te vermijden. 

Goed dat je het zegt!  Ik zal alles dan inderdaad vanaf nu verder in deze topic bespreken. 

Aangezien ik aan het werk was is de technieker hier dus wel geweest rond 12u45 - 13u (ook al geeft de communicatie dan later aan tss 16u30 - 18u30 ‘moet hij nog langskomen’ via sms).

Ook nadat ik 3 gemiste oproepen heb gehad die ik niet kon beantwoorden is deze toch langsgekomen… Natuurlijk stond hij voor een gesloten deur..

En als ik het telefoonnummer wil terugbellen lukt dit niet, een Proximus bericht geeft aan ‘wanneer dit nummer je nodig heeft zullen ze je zelf terug contacteren’.

Ik had gisterenavond  bv. geen onstabiel internet en haalde een 32 Mbps, nu merk ik inderdaad wel opnieuw een traag internet, wellicht na het te verlagen met maar een 16,5 Down Mbps.

Ik vermoed als het door iemand van jullie hoger gezet wordt jullie dit als onstabiel zien misschien in het systeem, maar ikzelf merk wel een verbetering in huis.

Bedankt voor alle feedback overigens.

TBI:
Het is ook zo dat er moet rekening gehouden worden met andere klanten die van de zelfde distributie kabel bediend worden als u en door de snelheid bij u te overrulen kunnen de anderen in de problemen komen en daarvoor dient de DLM o.a. ook om dit in het oog te houden. 

@HadewychT

Even een update, 14/03/24 20:20

Ik hing juist aan de lijn van de klantendienst (vaste lijn) toen mijn mobiel ook net afging op dat moment. 

Het was de technieker van deze middag. 

Ik melde de problemen die ik nu voor had,

• Tv, blokjes beeld en niet synchroon lopen van geluid met de tv.
• Vaste telefonie, haperend en blokkerig geluid in de verte.
• Internet, was met moeite 18 Mbps Down en constant vastlopen en blijven draaien, moeilijk laden.

Hij zag dat inderdaad de snelheid verlaagd werd en deze ‘s middag hoger stond toen hij aan mijn deur was.

Hij heeft de 30/3 terug gezet naar de 70/30. 

In zijn systeem ziet hij inderdaad dat wanneer deze laag staat alles groen is en wanneer deze hoog staat alles rood komt. Maar bij mij is het dus omgekeerd want alles loopt vast bij een lage snelheid en loopt goed wanneer dit hoger staat.

Hopelijk komt er nu niemand meer aan en mag ik hopen dat het opgelost is, eindelijk…

Hij ging het eens verder onderzoeken, omdat het toch een speciaal geval is blijkt.

Hij sprak ook van de DLM die dit natuurlijk nog automatisch kan gaan aanpassen... 

Hij zal mij in de loop van volgende week nog terugbellen over de status en de feedback…

Wel een mooie service van deze technieker om op dit uur nog contact op te nemen en voor een oplossing te zorgen, Bedankt alvast! 

@Martin 

Vroeger had ik een Bbox3, kon je daar in de configuratie modus je lijnprofiel waarnemen? 

Nu in de Bbox 4 (Internet box) is dit sowieso niet meer mogelijk zeker?

@Olivier_d 

ik weet niet goed wat je bedoelt waarschijnlijk  bedoel  je dat je  met de “Sagem Tool” applicatie je lijnprofiel (en nog veel meer) kon zien, maar dat tool werd door iemand gemaakt die dit gepubliceerd heeft op Userbase maar werkt uitsluiten op bboxen van het merk Sagemcom en  niet op de internet box (bbox4)  want op de interface van de bbox3 via http://192.168.1.1 kon je al die gegevens ook niet zien.

@Olivier_d 

Ik veronderstel dat je bedoelt dat je met de SagemTool app kon lijnprofielen uitlezen van de bbox3 maar dit tool werkt niet voor een bbox4.

Sinds vandaag heb ik een probleem met mijn internetbox (modem).

Van de 3 blauwe lampjes brand enkel deze rechts van de wifi blauw. In de MyProximus APP zie ik mijn internetbox ook niet meer in mijn netwerk staan.

Het middelste lampje van de vaste lijn staat niet aan.

Bij het heropstarten brand het eerste van internet eerst rood, daarna knipperend wit (2 - 3 minuten) en daarna constant groen knipperend.

Volgens de hulppagina via de Proximus website heeft dit te maken dat de modem niet zou synchroniseren met het netwerk?

Ik heb gebeld met de klantendienst vanavond rond 21u30, maar aangezien het weekend is zal er ook geen verdere hulp uit de bus komen.. De man gaf aan dat er inderdaad een synchronisatieprobleem is met de modem Bbox4/Internetbox die ik heb.

Iemand die weet of dit al heeft meegemaakt? Hoe je de Internetbox (Bbox 4) terug gesynchroniseerd kan krijgen met het netwerk?

Ik heb nu als tijdelijke oplossing (voor het weekend) mijn eigen aangekochte Bbox 3 van destijds weer uitgehaald en deze erop aangesloten, ik heb wifi alsook vaste lijn werkt. Enkel mijn V7 decoder voor TV zegt dat hij geen verbinding kan maken met internet? Werkt een V7 enkel met de Internetbox en niet met een Bbox 3 misschien?

Terwijl de Bbox 3 nu tijdelijk aangesloten is heb ik ook eens een test gedaan. Ik kwam op het volgende uit:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem
Downstream current bit rate:   32.324 kbps
Upstream current bit rate:     2.391 kbps
Downstream max bit rate:       37.454 kbps
Upstream max bit rate:         2.699 kbps
Downstream attenuation:        31,3 dB
Downstream noise margin:       9,0 dB
Upstream noise margin:         6,7 dB
Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes
DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   8b
Estimated distance:            987 m
Proximus profile name:         unknown
Proximus DLM profile:          unknown
Proximus repair profile:       unknown

Dank voor de info.

De decoders moeten een IP krijgen uit de TV DHCP pool
bij de internet box (192.168.128..2-127])
(voor je omgezet werd naar die Internet box) was dit bij Bobx3 (192.168.1..64-99])
Dus zal die decoder nu het juiste IP adres niet meer krijgen

Kan het te maken hebben met het feit dat mijn profiel nu 70/30 staat? (Afgaand op mijn sagem test hierboven)

Dat de modem niet synchroniseerd met de lijn. En in het Proximus systeem de status van mijn lijn in het rood staat?

Neen dat heeft daar niks mee te maken maar wel omdat je overgeschakeld werd om met de bbox4 te werken, dwz:

Dat je  overgezet bent naar "single VLAN"

• Indien je op "single VLAN" zit (=je hebt een internet box i.p.v een Bobox 3/3v) dan werkt de bbox4 op VLAN20/IPoE DHCP.
• terwijl de bbox3  op PPPoE werkt (VLAN10/PPPoE voor internet en VLAN30 voor TV.

Afgaand op de aangegeven afstand zou je in de vectoring zone 3 vallen maar om een of andere reden (stabiliteit) moet de DLM je in vectoring zone4 zetten., waar het startprofiel 25/2 is en waar de DLM je blijkbaar toch iets hogere snelheid kan toekennen =35/2.5 en aangezien de noise margin 9db (lager dan 10db) is zal de DLM je niet meer op een hoger profiel kunnen zetten.

Ik zie dat u blijkbaar een snelheid 32/2 Mbps (profiel 40/3?) zou hebben 

Downstream noise margin:       9,0 dB
Upstream noise margin:         6,7 dB

Rekening houdende met de bovenstaande noise margin (< 10 dB) vermoed ik dat uw snelheid niet (veel) meer hoger zal kunnen gaan 

Ik vermoed dat uw decoder toch automatisch - eventueel na een herstart ervan - een lokaal IP adres uit de range van de Bbox3 zal bekomen, nee @Martin?

In principe is de “standaard” startsnelheid (lijnprofiel) voor een vdsl2 vectorised lijn met een lengte tussen 700 en 1000 m 30/10 Mbps down/up

Vermoedelijk is er een probleem met de kwaliteit van de lijn (de lijnen in uw buurt vermits de minimum gegarandeerde snelheid niet gehaald wordt cfr ander hierboven vermeld forumbericht)

Edit inderdaad probleem decoder vermoedelijk te wijten aan gebruik single VLAN

→ best uw internetbox terugplaatsen 

Ref.

Problemen bij vervangen bbox3 door Fritzbox 7530AX International op Proximus - Userbase

Klassieke lijn:

1. Aansluiting: Aansluiten op een DSL-aansluiting.
2. Bedrijfsmodus: Internetverbinding zelf tot stand brengen.
3. Toegangsgegevens: Zijn toegangsgegevens vereist? Ja (=PPPoE).
   Gebruikersnaam (formaat: ab123456@PROXIMUS) en internet paswoord invullen.
4. VLAN-instellingen: VLAN voor de internettoegang gebruiken > VLAN-id = 10
5. IP-instellingen: IP-adres automatisch via DHCP ophalen.

Single VLAN lijn:

1. Aansluiting: Aansluiten op een DSL-aansluiting.
2. Bedrijfsmodus: Internetverbinding zelf tot stand brengen.
3. Toegangsgegevens: Zijn toegangsgegevens vereist? Neen (=IPoE)
4. VLAN-instellingen: VLAN voor de internettoegang gebruiken > VLAN-id = 20
5. IP-instellingen: IP-adres automatisch via DHCP ophalen

Is inderdaad daaraan te wijten en ik weet ook niet of PX zelfs op je vraag dit terug zou willen omschakelen zodat je terug met de bbox3 zou kunnen werken, in ieder geval automatisch gebeurt dit niet door gewoon weer je bbox3 aan te sluiten!

Liefst gewoon de lijn dan op het hoogst haalbare profiel maar met de groene status in hun systeem, en de Internetbox/Bbox 4. 

Dus een V7 krijg je niet meer zelf aangesloten op je modem zoals vroeger met je V3/4/5 ? Als ik het zo goed begrijp.

Inderdaad,  eens je lijn overgeschakeld is op single VlAN om met een Internetbox (bbox4) te werken zal het niet meer lukken om met een bbox3 een decoder te doen werken van wel type dan ook.

Ok, nuttige info om te weten.

Als ik vanavond thuis kom en bel naar de klantendienst.. Gaan deze mijn lijn kunnen beter zetten en lijnprofiel aanpassen? Zodoende mijn Bbox 4 internetbox terug gesynchroniseerd geraakt op mijn lijn. Heb nu ook geen vaste lijn met die bbox 3, blijft rood pinken de Phone lamp op de modem.

Of is dit iets voor maandag voor happy house?

Hangt ervan af waar het probleem zit dat je bbox4 niet meer kan synchroniseren of de helpdesk je zal kunnen verder helpen, anders moet je die gewoon eens terug aansluiten, wie weet lukt het terug, of je zou ook eens de bbox4 kunnen resetten.

Mss kunnen zij je lijn kaart waarop je aangesloten bent met je bbox4 ook eens resetten….

Reset met een tandenstoker in dat kleine gaatje gisteren ook al gedaan. Het hielp ook niet helaas. 

Zal eens bellen, de zaterdag is dat van 9u tot 22u geloof ik open.

Weekend: van 9u tot 22u

@Olivier_d Als je je internetbox aansluit zou alles moeten werken momenteel. De synchronisatie van je lijn is momenteel in orde. 

Zoals ik eerder al schreef zal je lijn nooit de hoge snelheden van 70 of 100 Mbps halen via VDSL2. Je lijn zal niet veel hoger kunnen dan 30Mbps, anders zal ze instabiel worden en andere lijnen in de buurt storen. 

Het feit dat je TV niet meer werkte met de B-box3 heeft inderdaad te maken met een andere technische configuratie die in de achtergrond nodig is voor beide modems zoals Martin uitlegde (1 vlan tov 3 vlans. Dit kan je vergelijken met een rijbaan. De internetbox heeft maar 1 rijstrook waar alle info over gestuurd wordt, zowel voor TV als internet als VOIP. Bij de B-box 3 krijgen ze elks een aparte rijstrook.)

Bedankt voor je feedback en info.

Deze morgen heeft een collega inderdaad de lijn geconfigureerd  en goed gezet. De Bbox4/internetbox werkt terug en is gesynchroniseerd.

Dus als ik het goed voor heb, als ik de bbox3 iedere keer eraan koppel dan zal de lijn vastlopen en de synchronisatie met de modem niet meer werken? Dit voor de Internetbox.

Met gevolg dat de lijn iedere keer opnieuw een configuratie nodig heeft?

Waarom ik m'n Bbox3 gebruik is enkel om de lijnwaarden en info via die tool te gebruiken en op te kunnen vragen.

Bij mijn weten kan ik niet ditzelfde bekomen met de Bbox4 / Internetbox? Dus om mijn lijnprofiel, max down en UP te kennen, etc ? Of kan ik dit toch ergens opvragen?

@Olivier_d Het is inderdaad geen goed idee om constant te wisselen tussen je B-box 3 en je internetbox. Het achterliggende systeem moet dan telkens aangepast worden en de kans dat dit dan wel eens foutloopt is er zeker. 

Je lijn wordt ook constant gemonitord om te zien of je lijnsnelheid eventueel verhoogt of eerder verlaagd moet worden. Het telkens wisselen van modem zorgt voor fouten op je lijn waardoor de snelheid verlaagd zal worden omdat er gedacht wordt dat je lijn niet stabiel is. 

De internetbox beschikt niet over dezelfde tool als de B-box 3 van Sagemcom. Maar als je lijn stabiel is, verandert de snelheid niet vaak. In uw geval schommelt ze tussen 25 en 30 MBbps downstream. Het veelvuldig meten verandert daar niets aan. 

Je kan wel zelf een speedtest doen via deze link

In principe is alles klaar en duidelijk. De topic mag gesloten worden