Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 637 Topics
  • 4,379 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

637 Topics

P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Ik stel vast dat de tarieven van PX verhoogd zijn. Dus dacht ik dat mijn hogere factuur normaal was.Bij nazicht stel ik echter vast dat ik in december en januari geen getrouwheidskorting meer ontvangen heb. Hoe komt dit? Kan dit terug toegekend worden?Vriendelijke groeten,

6
G
3 maanden geleden
J
Jones2020Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs Playstation 5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 die ik heb gekregen met de abboMet vriendelijke groeten

6
Joel M
6 maanden geleden
J
Jonas0008Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur online aankoop smartphone

Beste, Afgelopen weekend kocht ik als zelfstandige een iPhone 14 Pro aan en heb hiervoor nog geen factuur mogen ontvangen. Zou het mogelijk zijn dit via mail te verzenden? Is het bijkomend mogelijk om een biz mobile M subscription te koppelen aan een zakelijke account? Als ik op ‘Producten toevoegen’ klik in mijn zakelijke account word ik geredirect naar een login pagina waarna hij vasthangt. Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Jonas

6
HeidiE
7 maanden geleden
E
Elena777Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanvraag sociaal tarief verhoogde tegemoetkoming

Beste, Ik wil graag een aanvraag indienen in verband met sociaal tarief. Ik heb een verhoogde tegemoetkoming. Waar kan ik dat aanvragen of lukt dat via hier? Klantnummer 619xx3197 

6
tina.b
1 maand geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

betaald

ik ben van telenet veranderd naar proximus door mijn factuur dat ik in de brievenbus wil en niet online winkel belooft dat geen probleem maar nu was ik te laat met mijn factuur binnen te doen dus bijna geen internet meer maar da is nu betaald maar ik zie dat er nog een factuur open staat maar nog geen factuur in de brievenbus gehad dus ik kan die maar betaal als ik een factuur heb en dan duur het nog 4dagen tot het aanligt dus mijn probleem dat mijn internet nu heel traag is nu wachten op factuur in de brievenbus dankt u gr

6
tina.b
1 maand geleden
K
Kathy_V1976Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidspremie

Beste,ik merkte dat mijn getrouwheidskorting verstreken is en betaalde deze maand dus meer voor mijn abonnement. Uit het verleden weet ik dat je die korting als klant ieder jaar weer moet aanvragen. Is het mogelijk om dit voor mij weer in orde te maken aub? Of moet ik hiervoor naar de klantendienst bellen?Mvg,Kathy

6
Luc.M
2 maanden geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht/aanvraag tot oplossing m.b.t. afbetalingsplan

Vorige week postte ik hier op het forum een aanvraag om een hoog opgelopen factuur toegevoegd te krijgen aan huidig lopend afbetalingsplan.Dit bleek niet te gaan dus ik nam contact op met de klantendienst via chat voor een alternatieve oplossing te vinden, de vriendelijke dame van de dienst Collections bood me een simpele oplossing aan:Betaal de laatste €72 die openstaat van uw huidig afbetalingsplan, vervolgens kunnen we uw nieuwe (hogere) factuur in een nieuw afbetalingsplan omzetten. Dit vond ik een goed voorstel, de dame garandeerde mij dat dit mogelijk was en ik opnieuw contact moest opnemen eens de betaling volledig verwerkt stond in MyProximus. Dit was de dag erna al het geval want ik had via instant overschrijving betaald omdat ik dit zsm geregeld wou hebben.Vol goede moed probeerde ik telefonisch het nieuwe afbetalingsplan op te starten. Tot mijn verbazing kreeg ik hier echter te horen dat dit niet mogelijk was wegens ‘wanbetaling’ en stopzetting van het oude afbetalingsplan.

6
Luc.M
2 maanden geleden
K
KarelthantApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Ik kwam in januari lang in de Proximus shop op de Kouter en vroeg om mijn Proximus aanrekening vanaf dan via mijn net gestarte eenmanszaak te regelen. De gegevens werden genoteerd en het zou in orde komen.Er is echter nog niets gewijzigd.Kan dit in orde gebracht worden?dankKarel

6
tina.b
2 maanden geleden
T
TimpiePractitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?

net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?de link heeft de naam “bancontact.onlinebetalen.gq/pay/proximus” lijkt mij geen link van Proximus zelf...ik heb er een screenshot van genomen. 

6
HeidiE
6 maanden geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Niet eerlijk behandeld

Ik ben van 59,99 opgeslagen naar 63,99 euro.Op de televisie wordt er FLEX aangeboden voor 59,99 euroPersoonlijk vind ik dat absoluut niet kunnen. Daarom vraag ik jullie om mijn maandelijks bedrag opnieuw te verminderen naar 59,99 euro. Dus terug 4,00 euro minder.Met vriendelijke groetJorissen René 

6
tina.b
8 maanden geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

opslag ?

Ik heb zonet mijn nieuwe factuur gehad . Het is van 67 naar 83 gegaan de flex . Is Da normaal ? Er zou wel eens mogen gecommuniceerd worden voor dergelijke prijsstijgingen ! Plus mijn sociaal tarief is niet meer afgetrokken . Er is 0.28 cent af en Normaal is dat dikke acht euro . Hoe komt dat ?? 

6
Luc.M
28 dagen geleden
G
GommersSApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting

Beste,Kan mijn getrouwheidskorting terug geactiveerd worden Mvg.

6
T
8 dagen geleden
N
Network marketing Group BVNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Totaal gebrek aan proffesionalisme en service !! Wij denken aan een collectieve rechtzaak

Beste, De totale chaos binnen proximus tart alle verbeelding. Als jonge, groeiende KMO zochtten wij een partner voor onze telecom diensten en dachtten deze gevonden te hebben in Proximus.Pas nu blijkt wat een gigantische vergissing het was om nog maar te denken om met Proximus in zee te gaan !!!! Wij sloten een contract af voor 2 mobiele telefoons voor medewerkers, en schakelden onze internet en televisie diensten over in een gezamelijk pakket, tesamen met een soort vaste lijn op mobiel toestel voor onze kantoren. Corona strooide weliswaar roet in het eten naar startdatum toe, doch ongeacht de datum van opstart hebben de diensten NOOIT degelijk gewerkt. Onze televisie in de kantoren en onze prive heeft amper gewerkt, blokjesbeeld, zwart scherm, wegvallen van verbinding etc…Qua internet werd het zo mogelijk nog erger !!!In bepaalde delen NOOIT internet bereik gehad (waar dit voorheen wel het geval was), en in de delen waar het internet te detecteren viel, hadden we quasi nooit of enorm

5
AntonellaD
2 jaar geleden
C
CyrixkePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring wijzigen

Beste, reeds drie maanden probeer ik voor mijn tante de bankrekening voor de domiciliering te wijzigen. Haar man is gestorven en het oude rekeningnummer is geblokkeerd.Het nmmer is inderdaad gewijzigd, dat zien we op de pagina aanrekeningen-instellingen. Daar staat ook duidelijk ‘je betaalt via domiciliering’. Op de factuurpagina blijven de facturen echter hopeloos op ‘te betalen’ staan met een knop om manueel te betalen. Dus de domiciliering gebeurt niet. Reeds drie maand  heb ik hiervoor gebeld en telkens zou het in orde komen, maar dat gebeurt niet waardoor  de openstaande facturen telkens dreigen te vervallen. Het gaat om klantennummer 602682***. Dit mag nu eindelijk eens in orde komen.

5
AntonellaD
2 jaar geleden
D
DefneApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

bijlage PDF

Ik kan de PDF bijlagen niet openen met de facturen in MyProximus. Nog iemand die hier problemen mee heeft en weet wat ik kan doen?

5
Martin
2 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

overlijden familielid

welke procedure moet er gevolgd worden bij het overlijden van een alleenstaand familielid? er is een telefoonaansluiting en internet en televisie

5
tina.b
3 jaar geleden
R
RiaVHApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie na factuur betalen

Ik had mijn factuur 2 dagen te laat betaald ik heb 24 uur gewacht maar mijn internet is nog niet opnieuw geactiveerd

5
YorickP
2 jaar geleden
Gwen95
Gwen95Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

samsung ulta s20

Ik heb op 6-3-2020 een pre order gedaan van een samsung s20 ultra de 499 euro kon ik niet betalen wat er stond op nu niet te betalen ik heb wel een copy van mijn identiteit kaart gezonden al ondertussen 3 maal nu vandaag krijg ik weer een email voor een copy van mijn identiteit kaart te zenden wat ik ook weer gedaan heb hoeveel copy,s moeten jullie wel hebben zeg en waneer ga ik weten waneer die verzonden word of voor ik antwoord krijg 

5
AntonellaD
3 jaar geleden
C
Cindy.D81Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kopie aankoopbewijs

Mijn scherm van mijn Samsung is gebarsten en moet hersteld worden. Ik heb het aankoopbewijs nodig maar vind dit niet direct terug. Kan ik een kopie van het aankoopbewijs krijgen! 

5
tina.b
2 jaar geleden
S
Sandra_065Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring aanvragen lukt maar niet...

Corona (binnen zitten, veel tijd hebben om allerlei zaken op orde te zetten) deed mij ertoe beslissen om over te gaan tot een domiciliëring voor mijn aanrekening. Op 14/4/20 ga ik via My Proximus naar ‘mijn facturen’ en duid aan dat ik wil betalen via een domiciliëring. Als je hier iets aanpast, geldt dit vanaf je volgende aanrekening. Ik moet mijn rek.nummer invullen en krijg de melding: “Genoteerd! We brengen dit in orde. We verwerken je domiciliëringsaanvraag samen met je bank.”  Begin mei krijg ik zoals gewoonlijk via mail en sms mijn volgende aanrekening: het verschuldigde bedrag dient ten laatste tegen 23/05/20 te worden overgeschreven op het rek.nummer van Proximus. Ik neem op 8/5/20 contact op via het 0800-nr en doe voornoemde uitleg aan de medewerkster. Zij kijkt dit voor mij na, zegt dat dit inderdaad op 14/04/20 in het systeem is terechtgekomen maar blijkbaar niet verwerkt is. Zij doet het nodige voor mij om dit in orde te maken; er wordt gevraagd om deze rekening nog te be

5
Joel M
2 jaar geleden
P
pat69Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kredietnota nog steed niet verrekend

in Juli heb ik voor de zoon een Mobilus S Fullcontrol genomen , hij had daarvoor een herlaadkaart van Proximus. Op deze kaart stond nog een bedrag van rond de 24 euro , deze ging in mindering gebracht worden op de volgende factuur. Ik ben ondertussen al twee facturen verder en nog steeds is deze niet in mindering gebracht ????? Telkens als ik bel krijg ik het antwoord " op de volgende factuur zal dit wel aangepast worden ". Als ik bel dan hang ik meer dan een half uur aan de lijn , en dan wordt er nog niet eens opgenomen. Hoe zit dat met jullie service , toch een beetje triestig , niet ?

5
AntonellaD
2 jaar geleden
D
D.VApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Eerste factuur

Hallo, ik ben net proximus klant en ik heb sinds deze maand een gsm abonnement. Ik vroeg me af wanneer ik mijn eerste factuur krijg van deze maand en wanneer dit dan van mijn rekening zou gaan bij domicilering? Dan kan ik er zeker rekening mee houden dat er genoeg op mijn rekening staat. Alvast bedankt. Mvg

5
Luc.M
9 maanden geleden
E
EvidiApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Teveel aangerekend op factuur

case 47072543medewerker ; Karel RensonIk had al eerder een mail gestuurd in verband met dit probleem maar ze reageren niet terug dus ik zal dit eens proberen. Er is € 1,97 extra aangerekend op mijn factuur terwijl ik niks extra had gedaan, toen ik een email stuurde zei de medewerker dat ik naar 1207 had gebeld en dat deze aanrekening, terecht was! Ik heb daarop  geantwoord, echter zonder gevolg. Graag wil ik van u weten welke opvraging ik bij 1207 dan zou hebben opgevraagd op dat moment dat ik niet terug vind in mijn gespreksgeschiedenis. Alvast dank, Evi

5
E
2 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

opzeggen abonnement

Beste   Is er een opzegtermijn voor het opzeggen van je abonnement (family)  M.v.gJasper D.h 

5
Joel M
1 jaar geleden
J
joy_grApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

epic combo abonnement maar gsm abonnement al gestart

GoedendagIk ben een epic combo abonnement aangegaan, maar ik had nog niet geactiveerd en ik kijk nu in mijn proximus app dat mijn gsm abonnement wel al is veranderd, maar wij wouden ons abonnement pas over 2 weken starten, weet er iemand wat we moeten betalen de volgende facturatie, alleen mijn telefoon of het volledig abonnement?Bedankt 

5
J
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden