Afspraken & leveringen

Klantnummer 61xxxxx74 Sinds 2 weken geen internet, vaste lijn en wifi. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al langsgeweest, maar probleem ligt buiten.Tijdelijk hotspot-oplossing gekregen, maar dit volstaat niet.Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds twee eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen! 

I am a new startup company and requested an landline + telephone number and internet connection Sept. 16, the first technician came Oct. 10, he could not do the installation because there was no fiber in the orange fiber optic tube already installed. They will send someone to install the fiber, October 8 another technician came, the same station cannot connect without fiber the distance is too far the fiber must be blown with a special blowing machine. November 6 another technician came again no blower and no installation, today the technician called me again to ask if I had my fiber line without he could not do anything, he called me later to make a new appointment for in a week and a half, I have received no notice of an appointment and have not heard from anyone. This has been going on since September 16. I have a temporary router that constantly loses connection and has to be rebooted almost every day. Every time I call it is the same story and I am contacted, my last call was esca

Blijkbaar is onze glasvezel stuk, ik bel hiervoor rond 12h30. Er ging een technieker komen na 17h. Om 15h krijg ik telefoon dat de technieker niet gaat kunnen komen. Ik leg uit dat niets nog werkt en we een winkel hebben en dat we echt een technieker nodig hebben. Men ging zorgen voor een technieker , hij zou mij rond 16h30 bellen om te laten weten om hoelaat hij er zou zijn. Om 17h40 nog steeds niemand gehoord , ik bel terug en weer zeggen ze mij dat de technieker verwittigd is en hij zal langskomen. Ik heb tot 20h in de winkel zitten wachten en niemand gezien. Ik bel terug maar omdat het na 21h is kan de medewerker de technieker niet meer bellen. Dit kan pas morgenvroeg en de technieker zou dan pas ten vroegste om 11h kunnen komen. Ik zeg dat dat niet kan, het is zaterdag morgen en onze winkel gaat open om 10h, daartegen moet alles terug werken. De persoon zegt : bel morgenvroeg terug en hij hangt de telefoon op!  

Ik heb met mijn abonnement een playstation 5 besteld. Als leveringsdatum heb ik woensdag 13 november gekozen maar volgens de app van bpost is het pakket al 3 dagen “wachtend op bevestiging van levering in het afhaalpunt”. Als afhaalpunt heb ik het postkantoor zelf gekozen omdat me dat het veiligste leek maar ik ben nu al 3 dagen na mekaar naar het postkantoor gegaan en krijg daar telkens te horen dat ze het zelf ook niet weten en dat ik moet klacht neerleggen..Kan iemand mij helpen wat de te volgen stappen zijn aub?

Eventjes op het forum mijn relaas doen. Hopelijk komt er hieruit misschien een oplossing. Toen wij 5 maand geleden naar onze nieuwe woonst trokken lag er een concurrent.wij wouden bij proximus blijven, dus onze verhuis zo geregeld.Komt er een technicus langs die zegt “op jullie kabel zit geen signaal, de lassers moeten komen”, na wat computerwerk was de vroegste datum 5! weken verder. dit was voor ons als gezin met 4 kinderen niet haalbaar om zolang zonder internet/tv te zitten. Waarna we dan maar overgestapt zijn naar de aanwezige concurrent.Nu zijn we iets of wat teleurgesteld in het aanbod tegenover we bij proximus hadden qua telefonie/netwerk. Dus willen we nu terug overstappen. Ik regel alles via de website en probeer info toe te voegen omtrendt de situatie.Aan de telefoon vertel ik de medewerker dat er de vorige keer vertelt geweest was dat de lassers moesten langskomen vooraleer de installatie kon plaatsvinden.Dus om vertraging te vermijden meld ik dit, krijg ik doodleuk te hore

Geachte heer/mevrouw,Gisteren heb ik een iPhone 16 PRO Max 256GB in de kleur wit aangeschaft, omdat er op de website stond aangegeven dat deze op dat moment beschikbaar was. Ik heb ook een bevestiging ontvangen, en mijn abonnement is inmiddels actief. Helaas heb ik nog geen track-and-tracecode ontvangen, terwijl op de website stond dat de levering binnen 2 à 3 dagen zou plaatsvinden. Daarom verwacht ik ten minste een track-and-tracecode van Bpost.Hier is mijn bestelnummer: R4WEBSHOP046151289Aangezien mijn abonnement een e-sim betreft en het gebruikte nummer hetzelfde is als dat ik eerder bij Orange gebruikte, is mijn simkaart in mijn oude smartphone niet langer actief. Hierdoor kan ik momenteel geen verificatiecodes ontvangen of mobiel internet gebruiken.Is het mogelijk om mijn bestelling spoedig te ontvangen, of hangt dit volledig af van Bpost?Bij voorbaat dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,Firman Sutrisna

Beste,Recent (31/10/24) de overstap gedaan naar een andere provider, en op 2/11/24 alle bestaande Proximus diensten opgezegd (internet en tv)Bij het opzeggen van de abonnementen zei de medewerker dat ik een retourlabel per mail ging ontvangen, maar helaas nooit toegekomen. Betreft terugzending van bbox, 2 wifiboosters, 2 tv boxen en bijhorende afstandsbedieningen. zou iemand mij verder kunnen helpen?

I order a phone and when I view order status it's the same am worried something is wrong  R4WEBSHOP046165863

Ik heb op 3 oktober de iphone 16 besteld, maar deze is nog steeds niet toegekomen.Mijn bestelnummer is R4WEBSHOP046022111 kan iemand meer info geven?Vriendelijke groetGilles

Beste,Ik had de IPhone 16 pro max besteld op 16 september en was verwacht voor levering op 20 september. Maar zo te zien krijg ik weer een email dat de gsm niet op voorraad is, Ik heb meerdere keren contact opgenomen met proximus over eventueel mijn abonnement en toestel te annuleren want deze pre order had geen zin als ik het toestel na een maand krijg en nog betaal voor een gsm dat ik niet eens geleverd krijg . maar ze zeiden wacht het uit tot deze maandag en de volgende dag krijg ik een email over weer geen voorraad, ik mocht het ook niet mijn abonnement + toestel annuleren in de 14 dagen periode en ook geen info over mijn gsm die besteld is. na 3 weken zou je tenminste de track and trace kunnen krijgen? Order: R4WEBSHOP045918102   . 

Eergisteren gechat met Willem van Proximus.Internet valt regelmatig weg, elke week toch enkele keren, soms 2 keer per dag.Wanneer een programma uitgesteld wordt en wat later hervat wordt dan blokkeert dit na een tijdje, meestal met zwart scherm. Om verder te gaan van kanaal wisselen en teug naar het oorspronkelijke kanaal switchen.Dat houd dan wel in dat het te bekijken programma terug van in het begin dient herbekeken. Dit probleem doet zich voor terwijl de internet verbinding actief is.Bij de chat werd de lijn getest. Het zag er goed uit, maar toch de opmerking, een betere lijn konden ze mij niet aanbieden. Besluit was een technieker sturen of een andere decoder. In het verleden al meerdere keren problemen gehad met storing van de vaste telefoon en uitvallen van het internet.Ooit werd daarvoor de bbox vervangen en ik was heel de configuratie kwijt.. Er komt dan een technieker langs, legt alle contact dozen open en besluit dat het in de straatkast zit.Dus voorstel van Willem was, ik s

Beste, zijn er intussen updates over de leverdatum van dit toestel? Intussen kan ik nergens meer activiteiten volgen over de bestelling. 17 september besteld met webnr R4WEBSHOP045924036. Hopelijk eindelijk een update. 

Beste,17 september heb ik deze iphone besteld met webshopnr R4WEBSHOP045924036. Wanneer kunnen jullie eindelijk een reeël antwoord geven over de levertijd van dit toestel? Het intussen al bijna een maand en nog blijft het antwoord geduld. Terwijl dit toestel bij andere winkels zonder pre order volgende week al bezorgd kan worden… jullie zouden toch een overzich moeten hebben als je apparaat besteld.. zeer jammer dat het antwoord geduld blijft maar geen leverdatum voor betaalde producten. 

Beste medewerker van Proximus,Ik hoop dat u iets voor ons kunt betekenen in het onderstaande verhaal.Al 2.5 maand wachten wij op een aansluiting met fiber voor internet, TV etc. De 1e keer dat er iemand kwam was 2-8. Door een misverstand met onze huurbaas ging de aansluiting toen niet meteen door. Na vele telefoontjes en bezoeken aan de Proximusshop zou de aansluiting plaatsvinden op 27-8, daarna 5-9 en vervolgens op 13-9. Al die keren de hele dag thuis gewacht maar zonder tegenbericht kwam niemand opdagen Weer vele telefoontjes later zou de aansluiting op 19-9 plaatsvinden. Er verscheen een technicus maar die concludeerde dat er eerst een lasser moest komen Vervolgens wachten op een nieuwe afspraak en die zou uiteindelijk 15-10 plaatsvinden. Ondanks heldere communicatie dat er een lasser moest komen verscheen er toch weer een technicus en die kon natuurlijk niets doen Vervolgens krijg ik bericht dat ze een nieuwe afspraak gaan plannen met….. opnieuw een technicus???? Wij hebben al zov

Ik heb zonet bij mijn schoonmoeder de TV-box vervangen. Wat moet ik met de oude doen?De oude is een “TV decoder V6”.De nieuwe is is een “TV box V7 DIY”.(0800 22 800 werkt momenteel niet.)

Beste, is er al een update? 16 september een pre order gedaan maar nog steeds geen update ontvangen. Bestelnummer R4WEBSHOP045918974.  mvg 

Een maand geleden werd fiber aangesloten en nieuwe internet box en wifibooster geplaatst. Tot op heden heb ik nog geen RMA stickers ontvangen om de toestellen terug te sturen.  graag jullie interventie om mij de nodige instructies te bezorgen om de toestellen terug te zenden of mag ik ze naar recyclagepark brengen?

Hallo ik zie hier heel veel vragen over wanneer mensen hun IPhone zouden krijgen. Waaronder ik, die dezelfde vraag ging stellen.Hebben jullie een zicht over de leveringstermijn van Apple? Bedankt!

Beste, Ik heb een paar dagen geleden een abonnement met smartphone besteld. R4WEBSHOP046052984Ik vroeg me namelijk af wanneer ik de nieuwe gsm zou ontvangen. Ik heb reeds de orderbevestiging gekregen via mail maar verder geen track en trace. Bij de bestelling kreeg ik namelijk 15 Oktober als datum van bezorging. Zouden jullie een idee hebben wanneer de smartphone effectief geleverd wordt? Alvast bedankt voor de respons. Met vriendelijke groeten, 

Geachte,Ik heb een TV Box (reeds een paar jaar oud) en die blokkeert om de haverklap bij het bekijken van opgenomen programma’s. Beeld bevriest en er kan niets meer gedaan worden qua vooruit of achteruit spoelen, zelfs niet uitzetten.Op sommige momenten is deze box wel enorm warm.Het enige wat ik kan doen is deze box uitzetten en na enige tijd weer aanzetten en dan gaat de TV box weer werken.Wat moet er gedaan worden? Of wat kan u doen?Met vriendelijke groeten,Dobcla 

Beste, ik heb een iPhone 16 pro max op 18 september bested en toen stond op de site dat levering is op 20. Op 23 heb ik een mail gekregen dat iphone is niet meer op voorrad. Tot nu heb ik niks meer gehoord of gekregen. Graag een antwoord aub. Op dit moment heb ik geen gsm meer. Bestelnummer Bestelling smartphone met nummer R4WEBSHOP045935860

Beste vandaag zou mijn gsm geleverd moeten worden, ik heb dinsdag de keuze gekregen om de leveringsdatum te kiezen wat vandaag was.. Zou u eens kunnen kijken? Ordernummer R000000110000V6QAO

Beste,graag informatie tot de levering van volgende bestelling : R4WEBSHOP045923948.Via jullie systeem werd als leveringsdatum donderdag 26 september 2024 gekozen. Helaas tot op heden maandag 30 september nog steeds niets mogen ontvangen! Graag een sluitend antwoord? Mvg! Geert M. 

Beste,Enige tijd terug bestelde ik een iPhone 16 Pro Max. Dit onder bestelnummer R4WEBSHOP045908910.Is er eventueel info beschikbaar wanneer deze geleverd zou worden? mvg

Wij gingen speciaal naar een proximus-winkel om een iPhone 16 pro te bestellen.Normaal wilden we een 512Mb black, maar die was niet leverbaar. Daarom kozen we voor een Titanium naturel 1Terra, die wel als voorradig stond.deze zou morgen 27/10 geleverd worden. als ik mijn bestelling opvolg in mijn proximus-app staat deze idd als voorradig met levering voorzien voor morgen 27/09. (Groen)Echter het vervolg van pakje inpakken en afleveren aan vervoerder blijft met een klokje staan… Kan ik wel zeker zijn van de levering morgen?