BETREFT: klantnummer 619112***
Ik bestelde op 18/11 het FLEX S abonnement waarbij nieuwe klanten een cadeau te goed krijgen voor 99 euro.
PROBLEEM 1:
Na het invullen van de gegevens, het bevestigen, en het betalen van de 99euro voor het gekozen cadeau (SONY PS5) mocht ik onderstaande orderbevestiging ontvangen:
Hierna doorliep ik de stappen zoals meegedeeld per mail:
Ik maakte een account aan, koos wanneer de technieker zou langskomen, etc…
Hierop volgend ontvang ik mailverkeer met referentie
Ik begon argwaan te zien daar er nooit geen verzendbevestiging voor de PS5 werd verstuurd (deze zou volgens het door jullie opgemaakt contract op 22/11 geleverd moeten worden).
Ik probeerde contact op te nemen met uw klantendienst maar deze stuurden me telkens van het kastje naar de muur (lees: er zal iemand met u binnen 3 dagen contact opnemen, ik vind uw bevestiging nergens terug, er zal u nog iemand opbellen, etc.). Als ik mij hierover even mag uitlaten, dit betreft echt een rampzalige ervaring als zijnde nieuwe klant en schept niet echt veel vertrouwen bij toekomstige problemen.
Doch, 1 van de medewerkers wist me te melden, hij bij mij bestelde producten nergens “het geschenk” kon terugvinden.
PROBLEEM 2:
De technieker zou vandaag langskomen om de installatie uit te voeren.
Ik mocht dit bericht ontvangen:
Ik refereer hiervoor naar de algemene voorwaarden:
“Easy Switch – Recht op vergoeding
U hebt recht op een vergoeding van € 30 bij het niet komen opdagen van de technicus binnen het afgesproken tijdsblok en van € 10 per
dag indien het overstapproces een dienstonderbreking van meer dan één werkdag op het Proximus-netwerk heeft veroorzaakt. Beide
vergoedingen zijn automatisch betaalbaar door middel van de eerste factuur (of creditnota) die na het overstapproces wordt uitgereikt.
U hebt ook, op uw uitdrukkelijk verzoek, recht op een vergoeding van € 6 per dag voor een vertraagde activering van de Proximusdiensten.
Neem in dat geval contact met ons op via proximus.be/contact.”
Ik beroep mij dus op onderstaand en verrekend op de eerste factuur of per creditnota:
- de vergoeding van € 30 te ontvangen wegens het niet opdagen van de technicus binnen het afgesproken tijdsblok
- Het recht op op vergoeding van € 6 te ontvangen startende vanaf vandaag tot en met de uiteindelijke activering van de Proximusdiensten
CONCREET:
- Er lijkt iets fout gelopen te zijn bij het versturen van het “cadeau” voor nieuwe klanten. Ik bestelde en betaalde de SONY PS5 maar heb deze nooit mogen ontvangen. Graag zie ik dit rechtgezet (Ik wens zoals in mijn orderbevestiging EXPLICITIET de ps5 te ontvangen)
- De technieker is niet langsgekomen op het daarvoor voorziene en geplande moment. Ik beroep mij op mijn rechten zoals contractueel bepaald.
Neemt er iemand dringend contact met mij op a.u.b zodoende ik dit voor ééns en altijd kan afsluiten en met een vertrouwd gevoeld de wereld van PROXIMUS kan binnenstappen.
Jammer dit als eerste nieuwe klant meteen zo te moeten ervaren, dat er altijd iets kan foutlopen kan ik begrijpen. Maar dat er geen oplossingen aangereikt worden, is voor een bedrijf met het formaat als het uwe echt onacceptabel.
. Ze hebben mijn bedrag dat ik voor de Tv had gegeven ondertussen wel teruggestort. Zo hebben ze je mooi liggen hé. Maar het ergste vind ik, je kan nog steeds alles op de website als geschenk kiezen. Dus je wordt nu nog steeds bedrogen.