Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 805 Topics
  • 6,264 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
805 Topics
F
FemkebramsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 11

ik heb op 27/3 een iphone 11 besteld. normaal werd die vandaag geleverd. 31/3. niets gezien.. naar proximus gebeld, en het pakket had vertraging.. ze konden mij niet vertellen wanneer die aan kwam.. wat nu?  mvg Femke brams

52821
AntonellaD
4 jaar geleden
C
CindyboeckmansApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling

mijn bestelling met het nummer R4WEBSHOP007778573 wanneer wordt die geleverd normaal morgen maar tussen hoe laat heb nog geen uur gekregen    Met dank

1496
tina.b
4 jaar geleden
6
69katifelRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak annuleren

Beste, Morgen komt er normaal gezien een technieker voor een installatie op 2de verblijf. Aangezien het appartement zal verkocht worden is deze installatie niet meer nodig. Op MyProximus is de afspraak niet te vinden, dus kan ik ook niet online annuleren. Gelieve de afspraak te annuleren. Mvg, Katia  

14015
tina.b
4 jaar geleden
J
jacobskristelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wanneer Afspraak?

Dinsdag 7/7 melding gedaan dat er een kabel over was bij werken op onze oprit. Donderdag 9/7 is er een technieker langs geweest, om te zeggen dat hij dit niet kon herstellen omdat er slijk was (hij moest nog verder naar andere klanten en hij zei wel dat hij dit zou kunnen herstellen, maar dat er iemand anders moest voor komen? ) en er een team zou moeten komen met een lasser. Hij sprak van waarschijnlijk dinsdag 14/7 dat er iemand zou komen. Na meermaals bellen en ‘chat’, blijken we nog steeds over geen afspraak te beschikken. Het zou nu wachten zijn op een vergunning van de gemeente voor een lasser (op ons prive oprit?) en zitten we dus al een week zonder TV, vaste lijn en internet. Wie weet raad?

1372
Charlotte.D
4 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak in myproximus

k heb een afspraak om fiber te instaleren op 13  juli maar ik  kan die afspraak niet zien in  myproximus . ik hoop dat die afspraak in orde is zo ik neem niet nutteloos voor de 4 maal een dag verlof voor niets danny

951
GeertC
4 jaar geleden
W
wacuPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Overschakeling van Tutimus naar Flex

Op dit moment heb ik tutimus maar flex lijkt mij nu voordeliger . Maar wat met mijn gratis webruimte en domeinnaam, blijft dit behouden???? De Wifi booster word die ook geleverd dan?

3533
AntonellaD
4 jaar geleden
R
RodrversApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wedstrijd Tomorrowland

Beste, Onlangs organiseerden jullie (Proximus) een wedstrijd om tickets te winnen voor de editie van Tomorrowland 2019. Jammer genoeg zijn om jullie website nergens contact gegevens te vinden om die bepaalde dienst te contacteren, vandaar deze post. Mijn vragen zijn, wanneer worden deze winnaars bekend gemaakt -> het zou toch een improvement zijn om de niet winnaars ook te contacteren . Verder wil ik ook wijzen naar het feit dat het regelement omtrent deze wedstrijden nergens tot heel moeilijk terug te vinden is. Met vriendelijke groet.

66913
AntonellaD
4 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
MyNewHome

Ik stel voor aan Proximus om de naam “HELP”desk aan te passen… ofwel blijkt de persoon aan de lijn niet op de hoogte te zijn van alle mogelijkheden; ofwel is de persoon supervriendelijk… maar komen we geen stap verder… Wat ze wel allemaal in koor zeggen… “wacht nog 24 uurtjes en dan kan u misschien nog eens even contact opnemen”. Ondertussen zijn er al meerdere 24 uurtjes verlopen.   Mijn schoonouders verhuizen naar een nieuwbouw appartement waar de bouwpromotor ons een aanbod doet van MyNewHome… ze waren op dat ogenblik klant bij Telenet en ze besluiten dan toch maar op dit voorstel in te gaan… ondertussen zitten die mensen van eind de tachtig al enkele dagen zonder TV én Telefoon… in deze coronatijden worden tijden mensen dus letterlijk van de buitenwereld afgesneden.   Als Proximus zelfs “nieuwe” klanten geen service geeft dan heb ik twijfels voor de “vaste” klanten.          

164623
J
4 jaar geleden
M
MagdagascarPractitioner
geplaatst in Afspraken & leveringen
Installatie: Proximus komt niet af...

Bevestiging gekregen van Proximus voor installatie internet + tv op 10-03-2020. Proximus is niet komen opdagen, zonder verwittigen, uitleg of verontschuldiging… Speciaal daarvoor een dag verlof genomen + huurwagen verplaatsing van Gent naar Burg-Reuland (235 km enkel). Niet leuk. Ondertussen nieuwe afspraak gekregen (terug zonder uitleg of verontschuldigingen). Hopen dat het deze keer goed gaat. Mijn vertrouwen als nieuwe klant heeft toch een ferme deuk gekregen!

103336
Joel M
4 jaar geleden
E
ellenselsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering iphone 11

  Beste, ik heb 28 mei een iPhone 11 besteld maar nog altijd geen levering gehad volgens de klantenservice zou die gisteren geleverd zijn maar niks ontvangen zelfs geen trake en tracé nummer van mijn bestelling. Wie kan mij helpen aub.   ellen

1721
AntonellaD
4 jaar geleden
K
kris1980Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering smartphone

Hallo wanneer wordt mijn bestelling met 2 smartphones verstuurd en geleverd.  R000000110000F0SQ2-1 is de order nummer. Een werknemer van Proximus heeft deze online voor mij besteld omdat de website altijd een foutmelding gaf. Ik zie dat het pakket wel is ingepakt, maar wanneer wordt dit nu eigenlijk verzonden? Ik heb wel levering binnen 2 dagen gevraagd, dus het zou toch vandaag al moeten vertrekken/opgehaald worden door Bpost. 

2687
HeidiE
4 jaar geleden
L
LiBenRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering telefoon A71

Maandag 25 mei besloot ik een Samsung A71 te kopen want de Bizz Club- waardebonnen vervielen op 29/05. Proximuswinkel had geen voorraad, pushte de A51, wist niet wanneer de A71 binnenkwam en bonnen inruilen ging niet. (in tegenspraak met de richtlijnen op de bonnen en mail) Dus dan maar online. Toestel “op voorraad”, bonnen gebruikt, BETAALD en verwachte levering op 27/5 volgens site. Orderbevestiging 25/5. bevestiging levering ochtend van 27/5 maar niets in de bus, site-link = pakket in voorbereiding. Klantendienst: ordernummer R4WEBSHOP00******* is ook de track en trace van Bpost is. Als je opmerkt dat die normaal met 3232 begint, gaat de telefoon op de haak. Bpost kan inderdaad er niets mee. Mail: pakket in voorbereiding. Dus kijk je op het forum en zie dat dit een standaardprobleem is van de Proximus-webshop. Maar hoera een nummer van de shop: 080099974 Haha! Dit nummer is niet in gebruik! Bestelling annuleren? Dan zijn de 65 euro's van de bonnen weg! Dat was de enige reden om niet

1457
AntonellaD
4 jaar geleden
R
Rania Al DagmaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling Iphone SE 2020

Beste,   Op 4 mei 2020 heb ik een iPhone SE besteld met een abbonement erbij. Tot op de dag van vandaag zie ik bij mijn bestelling staan ‘je pakket wordt klaargemaakt’ en dat het voltooid is. Ik heb ook nog geen mail gekregen waarin ik de éénmalige kost kan betalen. Ik heb hiervoor al meerdere keren gebeld én naar de winkel geweest. Telkens werd ik doorgestuurd en gingen ze dit onderzoeken en mij contacteren. Ik heb nog steeds niets gehoord. Ik vind het heel jammer dat je als klant zo lang moet wachten en telkens doorverbonden wordt en uiteindelijk niet geholpen wordt. Ik heb bij mijn laatste gesprek voorgesteld om mijn order te annuleren en het opnieuw te bestellen in de winkel want telefonisch gebeuren er te veel fouten maar mijn voorstel wordt ook nog ‘onderzocht’. Zelf weet ik niet meer wat ik nu nog meer kan doen om dit te proberen oplossen. Zo lang wachten en geen vooruitgang zien vind ik echt niet kunnen.   Klantennummer: 621473*** Bestelnummer: R000000110000ESOPF

1973
HeidiE
4 jaar geleden
J
Jelle lApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Niet nakomen afspraak

Vandaag een dag verlof genomen omdat de technieker namiddag ging langskomen. Echter is er niemand komen opdagen en weg dag verlof dus. Ik belde naar de klantendienst en daar kreeg ik doodleuk te horen dat er een afspraak geboekt was, maar niet met een technieker (????). Ik vroeg met wie ik dan wel een afspraak had en uitte mijn ongenoegen. Ze kon me niet antwoorden en het gesprek werd afgebroken door haar. Ik kreeg een sms met een nieuwe afspraak voor donderdag aanstaande, wat echter niet mogelijk is voor mij. Nogmaals de klantendienst gecontacteerd (gemiddelde wachttijd : ongeveer 20 min telkens !!!). Daar kreeg ik een nieuwe afspraak voor maandag aanstaande, dus weer een dag verlof inplannen !!! Nu wou ik ook een klacht indienen, want ik ben Bizz klant en wens compensatie hiervoor. Nergens vind ik ook maar enige manier om een klacht via mail in te dienen (telecombedrijf????). Ik wil ook navragen of ik deze aanvraag nog kan annuleren, omdat ik er een TV-toestel bij nam. Hiervoor wil i

3826
Joel M
4 jaar geleden
R
Robert2411Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wanneer kan ik de bestelling verwachten

Beste   Ik heb de 9de een iphone + abonoment bij jullie besteld. Maar de bestel status blijft op ‘Je pakket wordt klaar gemaakt’ hangen.   Wanneer kan ik ongeveer verwachten dat de telefoon verzonden word?   --Robert

2461
KoenN
4 jaar geleden
I
ItsmeeeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bericht gekregen levering iphone

Ik heb 8 mei 2020 een iPhone se online besteld met leveringsdatum vandaag. nu heb ik het volgende bericht gekregen: Beste Proximus-klant, door een uitzonderlijke drukte in onze logistieke ketting kan de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak. Jouw Proximus team .   gaat dit over uren of dagen? 

2135
KoenN
4 jaar geleden
1
1_Ken_1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Problemen met aansluiting

Op 14/04/2020 deden we een aanvraag voor één of meerdere proximus diensten.(de vorige eigenaars van ons huis hadden ook proximus)  Na verschillende telefonische contacten werd ons bevestigd dat jullie gingen langskomen op 5/05/2020 om deze diensten te installeren.  Op 5/05/2020 kwam niemand van jullie langs, na opnieuw telefonisch contact kwam doodleuk de opmerking dat er eigenlijk geen afspraak ingepland stond. Opnieuw gebeld met de klantendienst om een nieuwe afspraak te maken, maar we moesten wachten op een mail.  We kregen dezelfde mail of onderstaande mail, waarna ik opnieuw belde met de klantendienst. (al enkele malen klantonvriendelijke medewerkers gehad, kortaf, niet vriendelijk en niet behulpzaam)   Ze gingen een "dossiertje" aanmaken en men zou ons telefonisch contacteren binnen de 42u. Nooit telefoon gehad, waarna ik opnieuw belde naar de klantendienst. Opnieuw hetzelfde verhaal.  Gisteren hebben we opnieuw gebeld naar de klantendienst en hebben ze onze aanvraag voor meerder

21010
tina.b
4 jaar geleden
G
GlennsonephichithNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klantendienst legt de telefoon neer

Heb geen enkele manier gevonden om een klacht in te dienen over het gedrag van een persoon op de klantendienst. Dus doe ik het voorlopig via hier, in de hoop dat het toch iemand bereikt. Ter info, ik heb ongeveer 2maand proximus, na de dag van installatie, moest ik al bellen naar de klantendienst voor problemen met internet. Dit heb ik 4maal mogen doen, en 4 techniekers later nog steeds dezelfe problemen.. Internet valt steeds weg en het enigste wat ze komen doen is eens aan de draadjes wriemelen.. De laatste had een nieuwe modem mee, maar verkoos om de oude te laten staan en gewoon de schroeven wat vaster te draaien. Met als gevolg.. 1,5 week later weeral problemen en mogen bellen naar de klantendienst. Wat ik deed, en er nam een man op genaamd patrick. Die uitleg vroeg, en wie ik dan ook mijn ondertussen al lang verhaal vertelde en dat ik weeral problemen had. Maar tot mijn verbazing, legde mijnheer patrick, gewoon de telefoon af, midden in mijn verhaal.. Wat doet die ma

3514
KoenN
4 jaar geleden
S
sandy72Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wie kan mij helpen?

Hallo ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuw adres Proximus. Een  goeie maand en een half geleden nam ik contact op met jullie. Bij nazicht van mijn contract zag ik dat het adres onjuist was, wat ik ook direct heb gemeld! Tot 2 maal toe. Eerst waren de gsm nummers aan de beurt, die van mijn kinderen gingen vlot maar de mijne bleef achter. Er gingen 3 weken en meerdere telefoontjes over vooraleer dit volgens mij simpel probleem was opgelost. Maar ondertussen wel een datum voor aansluiting internet en tv. Tot vorige vrijdag...kon niet meer doorgaan omdat het adres niet correct was. Vandaag was de afspraak en verschillende mensen bij Proximus vertelden tegenstrijdige dingen over die afspraak. Er werd me zelfs gezegd dat ik vandaag moest afwachten of ze al dan niet kwamen. Dan pas kon er iets aan gedaan worden! Jullie weten dus niet wat er op jullie techniekers hun planning staat. Net opnieuw gebeld en ik zal binnen 48 u iemand horen hebben ze mij verteld. Er zijn ondertussen al zoveel t

1706
S
4 jaar geleden
K
KjellBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering gsm

hoi,   hoe acuraat is de vooropgestelde leverings datum ? ik zou vandaag 06/05 een pakket moeten binnenkrijgen maar nog niks ontvangen van email van Bpost… ook is de Ref.: R4WEBSHOP007364530 niet te tracen… als ik hier sommige verhalen lees 🤔🤔 hopelijk komt hij binnen !  

2887
M
4 jaar geleden
T
Thomas R.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Verhuis

Ik legde enkele weken geleden een afspraak vast op 30 maart voor de verhuis naar onze nieuwbouwwoning. Ik werd vanochtend gebeld dat deze geannuleerd wordt ivm de Corona maatregelen. Dit is voor ons zeer problematisch aangezien we moeten verhuizen op het einde van de maand en we beiden van thuis uit moeten werken als gevolg van de maatregelen rond het Coronavirus. Nu las ik onmiddellijk na dit telefoontje op de website dat verhuizen wel prioritair blijven en dat deze afspraken dus WEL zouden doorgaan.   Sindsdien probeer ik de klantendienst te pakken te krijgen. Ik hang nu reeds 2u15 aan de lijn om te wachten tot er opgenomen wordt door de dienst afspraakbeheer  naarwaar ze mij doorverbinden na deze voormiddag ook reeds meer dan 2u in de wacht te hebben gehangen waarna de lijn wegviel terwijl de helpdeskmedewerker even wilde overleggen met een collega.   Zou iemand van het Proximus team me duidelijk kunnen verschaffen over wat de situatie momenteel is? Gezien we moeten verhuizen (huurc

64910
R
4 jaar geleden
I
Ilse1987Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling galaxy A71

Ik heb een uurtje geleden via een medewerker telefonisch  een abonnement van smartphone stopgezet waarbij ik de restwaarde van het toestel zou betalen. Hierover zou ik een mail ontvangen. Niets ontvangen.  Ook heb ik een nieuw toestel besteld via deze medewerker. Een Galaxy A71 silver. Ook hierover heb ik nog steeds geen mail ontvangen.  Is deze bestelling nu geplaatst? Want ik vind hierover ook niets terug in MY proximus.

1294
AntonellaD
4 jaar geleden
G
GlennOyenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Maandenlang wachten op bestellingen smartphones + abonnementen (business klant)

Beste Forum medewerkers,   Begin januari hebben wij verschillende smartphones besteld  voor onze bestaande abonnementen en recent nog één bestelling met een nieuw abonnement/nummer.  Na ontelbare keren contact op te nemen met verschillende medewerkers heeft het 3-4 maanden later nog steeds NIETS opgeleverd en weten we nog steeds niet wanneer ons probleem opgelost zal worden. We blijven achter zonder duidelijkheid. Ons laatste contact was met Bizz Expert Myriam Van Eyken, die ons dossier persoonlijk zou opvolgen, dit is echter al een tijdje geleden dat we haar nog gehoord hebben dus probeer ik het via deze weg.    De persoon die normaal de toestand van de orders opvolgt is het echter een beetje beu om steeds zelf achter dit probleem te moeten gaan. De werkgever wilde door deze nalatigheid van Proximus bijna overschakelen naar de concurrent. Dit hebben wij gelukkig weten te voorkomen omdat we blij zijn met de producten, maar er dient dan wel na 4 maanden alsmaar wachten snel een oplossin

1361
AntonellaD
4 jaar geleden
K
Kimberly09Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
gsm xr met abo besteld

Ik heb op 09/04/2020 een bestelling geplaatst van een iPhone xr rood +abonnement we zijn ondertussen de23ste en enkel al bevestigingmail gekregen voor de rest nog niets op my proximus staat je bestelling wordt binnenkort klaargemaakt maar hier ook nog geen verandering ik heb de dag dat ik besteld heb ook mijn identiteitskaart doorgemaild naar het verwezen email adres daar stond in maximum 6 werkende dagen maar tot op heden nog niets ontvangen van mail of sms of dergelijke had ook de dag van bestelling naar de klanten dienst gebeld en gevraagd wat de wachttijd was ongeveer en daar vertelde ze me dat ik maar geduldig moest zijn 

1431
tina.b
4 jaar geleden
K
Kevin VuulRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Order status toont mijn bus nummer niet?

Ik ben 100% zeker dat ik 9e heb ingevoerd als mijn huisnummer maar mijn order status toont gewoon 9, is dit normaal? Order number: R000000110000EOU9O

1032
HeidiE
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden