Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 542 Topics
  • 3,770 Reacties

542 Topics

1
1_Ken_1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met aansluiting

Op 14/04/2020 deden we een aanvraag voor één of meerdere proximus diensten.(de vorige eigenaars van ons huis hadden ook proximus)  Na verschillende telefonische contacten werd ons bevestigd dat jullie gingen langskomen op 5/05/2020 om deze diensten te installeren.  Op 5/05/2020 kwam niemand van jullie langs, na opnieuw telefonisch contact kwam doodleuk de opmerking dat er eigenlijk geen afspraak ingepland stond. Opnieuw gebeld met de klantendienst om een nieuwe afspraak te maken, maar we moesten wachten op een mail.  We kregen dezelfde mail of onderstaande mail, waarna ik opnieuw belde met de klantendienst. (al enkele malen klantonvriendelijke medewerkers gehad, kortaf, niet vriendelijk en niet behulpzaam)   Ze gingen een "dossiertje" aanmaken en men zou ons telefonisch contacteren binnen de 42u. Nooit telefoon gehad, waarna ik opnieuw belde naar de klantendienst. Opnieuw hetzelfde verhaal.  Gisteren hebben we opnieuw gebeld naar de klantendienst en hebben ze onze aanvraag voor meerder

10
tina.b
3 jaar geleden
G
GlennsonephichithNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klantendienst legt de telefoon neer

Heb geen enkele manier gevonden om een klacht in te dienen over het gedrag van een persoon op de klantendienst. Dus doe ik het voorlopig via hier, in de hoop dat het toch iemand bereikt. Ter info, ik heb ongeveer 2maand proximus, na de dag van installatie, moest ik al bellen naar de klantendienst voor problemen met internet. Dit heb ik 4maal mogen doen, en 4 techniekers later nog steeds dezelfe problemen.. Internet valt steeds weg en het enigste wat ze komen doen is eens aan de draadjes wriemelen.. De laatste had een nieuwe modem mee, maar verkoos om de oude te laten staan en gewoon de schroeven wat vaster te draaien. Met als gevolg.. 1,5 week later weeral problemen en mogen bellen naar de klantendienst. Wat ik deed, en er nam een man op genaamd patrick. Die uitleg vroeg, en wie ik dan ook mijn ondertussen al lang verhaal vertelde en dat ik weeral problemen had. Maar tot mijn verbazing, legde mijnheer patrick, gewoon de telefoon af, midden in mijn verhaal.. Wat doet die ma

4
KoenN
3 jaar geleden
S
sandy72Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wie kan mij helpen?

Hallo ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuw adres Proximus. Een  goeie maand en een half geleden nam ik contact op met jullie. Bij nazicht van mijn contract zag ik dat het adres onjuist was, wat ik ook direct heb gemeld! Tot 2 maal toe. Eerst waren de gsm nummers aan de beurt, die van mijn kinderen gingen vlot maar de mijne bleef achter. Er gingen 3 weken en meerdere telefoontjes over vooraleer dit volgens mij simpel probleem was opgelost. Maar ondertussen wel een datum voor aansluiting internet en tv. Tot vorige vrijdag...kon niet meer doorgaan omdat het adres niet correct was. Vandaag was de afspraak en verschillende mensen bij Proximus vertelden tegenstrijdige dingen over die afspraak. Er werd me zelfs gezegd dat ik vandaag moest afwachten of ze al dan niet kwamen. Dan pas kon er iets aan gedaan worden! Jullie weten dus niet wat er op jullie techniekers hun planning staat. Net opnieuw gebeld en ik zal binnen 48 u iemand horen hebben ze mij verteld. Er zijn ondertussen al zoveel t

6
S
3 jaar geleden
K
KjellBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering gsm

hoi,   hoe acuraat is de vooropgestelde leverings datum ? ik zou vandaag 06/05 een pakket moeten binnenkrijgen maar nog niks ontvangen van email van Bpost… ook is de Ref.: R4WEBSHOP007364530 niet te tracen… als ik hier sommige verhalen lees 🤔🤔 hopelijk komt hij binnen !  

7
M
3 jaar geleden
T
Thomas R.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis

Ik legde enkele weken geleden een afspraak vast op 30 maart voor de verhuis naar onze nieuwbouwwoning. Ik werd vanochtend gebeld dat deze geannuleerd wordt ivm de Corona maatregelen. Dit is voor ons zeer problematisch aangezien we moeten verhuizen op het einde van de maand en we beiden van thuis uit moeten werken als gevolg van de maatregelen rond het Coronavirus. Nu las ik onmiddellijk na dit telefoontje op de website dat verhuizen wel prioritair blijven en dat deze afspraken dus WEL zouden doorgaan.   Sindsdien probeer ik de klantendienst te pakken te krijgen. Ik hang nu reeds 2u15 aan de lijn om te wachten tot er opgenomen wordt door de dienst afspraakbeheer  naarwaar ze mij doorverbinden na deze voormiddag ook reeds meer dan 2u in de wacht te hebben gehangen waarna de lijn wegviel terwijl de helpdeskmedewerker even wilde overleggen met een collega.   Zou iemand van het Proximus team me duidelijk kunnen verschaffen over wat de situatie momenteel is? Gezien we moeten verhuizen (huurc

10
R
3 jaar geleden
I
Ilse1987Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling galaxy A71

Ik heb een uurtje geleden via een medewerker telefonisch  een abonnement van smartphone stopgezet waarbij ik de restwaarde van het toestel zou betalen. Hierover zou ik een mail ontvangen. Niets ontvangen.  Ook heb ik een nieuw toestel besteld via deze medewerker. Een Galaxy A71 silver. Ook hierover heb ik nog steeds geen mail ontvangen.  Is deze bestelling nu geplaatst? Want ik vind hierover ook niets terug in MY proximus.

4
AntonellaD
3 jaar geleden
G
GlennOyenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Maandenlang wachten op bestellingen smartphones + abonnementen (business klant)

Beste Forum medewerkers,   Begin januari hebben wij verschillende smartphones besteld  voor onze bestaande abonnementen en recent nog één bestelling met een nieuw abonnement/nummer.  Na ontelbare keren contact op te nemen met verschillende medewerkers heeft het 3-4 maanden later nog steeds NIETS opgeleverd en weten we nog steeds niet wanneer ons probleem opgelost zal worden. We blijven achter zonder duidelijkheid. Ons laatste contact was met Bizz Expert Myriam Van Eyken, die ons dossier persoonlijk zou opvolgen, dit is echter al een tijdje geleden dat we haar nog gehoord hebben dus probeer ik het via deze weg.    De persoon die normaal de toestand van de orders opvolgt is het echter een beetje beu om steeds zelf achter dit probleem te moeten gaan. De werkgever wilde door deze nalatigheid van Proximus bijna overschakelen naar de concurrent. Dit hebben wij gelukkig weten te voorkomen omdat we blij zijn met de producten, maar er dient dan wel na 4 maanden alsmaar wachten snel een oplossin

1
AntonellaD
3 jaar geleden
K
Kimberly09Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

gsm xr met abo besteld

Ik heb op 09/04/2020 een bestelling geplaatst van een iPhone xr rood +abonnement we zijn ondertussen de23ste en enkel al bevestigingmail gekregen voor de rest nog niets op my proximus staat je bestelling wordt binnenkort klaargemaakt maar hier ook nog geen verandering ik heb de dag dat ik besteld heb ook mijn identiteitskaart doorgemaild naar het verwezen email adres daar stond in maximum 6 werkende dagen maar tot op heden nog niets ontvangen van mail of sms of dergelijke had ook de dag van bestelling naar de klanten dienst gebeld en gevraagd wat de wachttijd was ongeveer en daar vertelde ze me dat ik maar geduldig moest zijn 

1
tina.b
3 jaar geleden
M
matthias0804Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak installatie internet niet komen opdagen

Ik ben net van Duitsland terug naar België verhuisd (net voor corona) en heb dan ook zo snel mogelijk een afspraak proberen maken voor de installatie van internet. De aanvraag gebeurde op 12 maart en de technieker zou langskomen op 20 maart. Het was vrij snel duidelijk dat die eerste afspraak niet zou doorgaan met de ingang van de maatregelen. Nu kreeg ik op 14 april een mail dat de technieker toch zou langskomen op 16 april tussen 08u en 12u. Zonder enige verwittiging is er niemand geweest, ik belde om 14u om eens te horen wat de situatie was en men verzekerde mij dat de afspraak zou doorgaan en dat er gewoon vertraging was. Verder heb ik niks meer gehoord en is er ook niemand meer langsgeweest. Deze ochtend terug Proximus gecontacteerd en men zei me dat ik gewoon moet wachten tot Proximus mij zelf contacteert om een afspraak te maken voor een latere datum. Voor mijn vriendin is dit een ramp aangezien zij van thuis uit werkt en zonder internet amper verder kan.  Ik heb alle begrip voo

11
HeidiE
3 jaar geleden
K
Kevin VuulRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Order status toont mijn bus nummer niet?

Ik ben 100% zeker dat ik 9e heb ingevoerd als mijn huisnummer maar mijn order status toont gewoon 9, is dit normaal? Order number: R000000110000EOU9O

2
HeidiE
3 jaar geleden
K
Kevin VuulRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Kan ik ergens de status van mijn webshop bestelling bekijken?

Heb begin vorige week een GSM met abonement besteld, heb kort daarna een email gekregen van cust.screening@proximus.be met vraag naar een voorschot en kopie van mijn paspoort.   Heb meteen bijde doorgestuurt en sinds dien niets meer gehoort, zelfs geen confirmatie, kan ik ergens the status bekijken?   R4WEBSHOP007236978

2
AntonellaD
3 jaar geleden
M
mathisvl17Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

gsm

Beste  Ik zou een nieuwe gsm nodig hebben . Wij gingen een afspraak maken in de winkel maar we weten niet of wij oostende of brugge binnenmogen daarvoor .Weet u meer of niet ? Mvg.

17
Martin
3 jaar geleden
J
Jan Jacobs MolApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Pay & GO nummer toevoegen aan mijn bestaand pack

Hallo Privaat ben ik klant bij Proximus met een vaste lijn , één GSM nummer en bizz pack Internet (derde betalende via mijn werkgever). Aangezien ik mijn werkgever verlaten heb, wens ik mijn GSM nummer te behouden en over te boeken naar mijn privaat pack. Mijn werkgever heeft mij een Pay & Go kaart bezorgd en aangeraden om een Proximus shop te bezoeken om overdracht te realiseren. Doordat alle shops gesloten zijn , is dit momenteel niet mogelijk (Covid). Ik heb mijn P&G en nummer geïdentificeerd via mijn e-ID. Vragen : Ik wens mijn P&G te wijzigen en toe te voegen aan mijn prive account . Ik wens mijn bizz-Internet (derde betalende) om te zetten naar mijn prive account (ik heb getekend schrijven van mijn werkgever om ADSL om te zetten naar mijn prive account. Ik wens mijn prive pakket om te zetten naar optimaal pakket (eventueel Proximus TV inbegrepen). Kan commerciële dienst mij contacteren en helpen aub ?   Hoogachten Johannes Jacobs  

2
Joel M
3 jaar geleden
S
sandy72Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

dringende installatie

Beste wij zijn klant geworden bij Proximus, de aansluiting moet gebeuren in onze nieuwe woning, waar we op 15 april naar verhuizen. Volgens uw medewerkers gaat dit over een niet dringende installatie...maar met 2 kinderen die moeten thuis studeren en ik die zelf ook soms van thuis uit werk. Dus lijkt mij dit wel hoogdringend. We kunnen heel goed de maatregelen van afstand bewaren toepassen. Op de website vond ik de info daaromtrent nogal verwarrend, vandaar de vraag. Alvast bedankt voor het antwoord.  Mvg Sandy

4
S
3 jaar geleden
M
marjoleinbrittApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

5 gratis films

Aangezien ik via messenger en mijn vorig bericht volledig genegeerd word begin ik dan maar een nieuwe topic. WAAR KAN IK DIE 5 GRATIS FILMS VINDEN DIE VERLELD STAAN NAAR AANLEIDING VAN DE CORONACRISIS? Het gaat hier om cadeaufilms en NIET om bonusfilms.

7
Martin
3 jaar geleden
A
Ahmed ZerrouakNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

afstandsbediening

Beste proximus, Mijn afstandsbediening is volledig kapot en zpu graag een nieuwe willen. De proximus shop is niet open dus ik kan men oude niet gaan ruile  voor een nieuwe. Wat moet ik doen? M.v.g., Ahmed Zerrouak

2
GeertC
3 jaar geleden
L
Lord AragornApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering samsung s20+

Ik heb op 20 maart een samsung s20+ online besteld maar tot op heden nog levering ontvangen. webshopnr R4WEBSHOP00711646 Zijn nu al 10 dagen verder en heb reeds de factuur in de bus gekregen. Graag seintje.

2
tina.b
3 jaar geleden
I
IvokeRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering TV's

Wij hadden 2 tv’s besteld op dinsdag, en de leverdatum op gisteren vrijdag ingesteld. Tot onze grote verbazing heeft Black tot op heden nog steeds niets geleverd! Als ik dan vraag aan Proximus of zij iets kunnen te weten komen, vragen ze de bestelnummer, en daar blijft het bij. Geen antwoord of dergelijks. De bestelling is nochtans wel al betaald. Vreemde situatie! Zo behandel je toch geen jarenlange klanten!

8
I
3 jaar geleden
P
pouya77Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Kan geen mail met kopie identiteitskaart naar docs@proximus.com sturen.

Had één dag geleden een bestelling geplaatst voor een abonnement, had toen een bevestigingsmail ontvangen met de instructie dat ik een leesbaar kopie van mijn identiteitskaart moest doorsturen naar docs@proximus.com, als ik deze mail verstuur krijg ik:   “Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen: docs@proximus.com (docs@proximus.com)Het door u ingevoerde e-mailadres is niet gevonden. Controleer het e-mailadres van de geadresseerde en verzend het bericht opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de e-mailbeheerder. “ Kan iemand mij verderhelpen?   Bedankt.  

1
HeidiE
3 jaar geleden
M
MariaCApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling annuleren

Hallo,   Ik zou graag bestelling R000000110000EFH8J willen annuleren. Maar vind niet hoe. Mijn klantnummer is 622******   Kunnen jullie mij hier verder mee helpen aub? Alvast bedankt!

7
M
3 jaar geleden
B
BoechtApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering s20 ultra

Beste,   02/03 heb ik de s20 ultra met abb besteld voor 499 ik heb de bevestings mail en de orderbevestiging enz allemaal ontvangen wanneer kan ik nu deze bestelling ontvangen Of hoe weet ik dat alles in orde is Bestelnummer : R4WEBSHOP006998138 mvg

6
AntonellaD
3 jaar geleden
D
DEGENS_17212852083Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering telefoon

beste,  ik heb vorige week een iPhone 8 met abbonement besteld bij jullie waar ik toen een mail voor heb gekregen in verband  met mijn ID deze heb ik dan ook door gestuurd. Nu heb ik vandaag weer dezelfde mail gekregen terwijl ik mijn ID al heb doorgestuurd naar jullie  

2
AntonellaD
3 jaar geleden
P
PeterD1Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Zelfinstallatie toch niet mogelijk

Beste,   Maanden geleden had ik een afspraak voor een installatie in onze nieuwbouwwoning, deze zou plaatsvinden op 1 april. Wegens alles wat er momenteel gebeurd heb ik vorige week contact opgenomen met de klantendienst met de vraag of dit nog kon doorgaan, toen is er mij gezegd dat enkel verhuzingen voor bestaande klanten nog kon doorgaan. Ik heb toen met de klantendienst afgesproken dat ze alles via de post zouden opsturen en ik alles zelf zou installeren en dat de lijn al gekend was in het systeem. Plots krijg ik vandaag een mail om een afspraak te maken zodat een technieker kan langskomen (ten vroegste 20 april!). Opnieuw gebeld met de klantendienst en die zeiden dat er voor een nieuwe installatie altijd een technieker moet langskomen en ze niks kunnen opsturen. Waarom het nu plots niet kan begrijp ik echt niet en daarom mijn vraag of het alsnog niet kan opgestuurd worden of een technieker sneller kan langskomen? Mijn vriendin moet telewerken en aangezien we 1 april verhuizen is h

7
P
3 jaar geleden
M
Marie-SophieApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Dringende internetaansluiting

Beste, Sinds kort zijn we verhuisd. Aangezien er in ons nieuwe huis geen Telenet aansluiting mogelijk was, zijn we naar Proximus overgestapt. De afspraak met de installateur was 17/03. Deze werd diezelfde nog bevestigd.  We hebben nog steeds niemand gezien en geen verdere info over nieuwe datum.  Van thuis uit werken is onmogelijk en we lopen elke dag risico om virus te krijgen/ over te dragen. Wanneer zal ons internet aangesloten worden? Mvg, Marie-Sophie

5
tina.b
3 jaar geleden
G
giesjekhanApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

dringende situatie

Wij zijn onlangs verhuisd en op de dag dat de winkels van proximus moesten sluiten zijn wij ingetrokken. Wij begrepen op de dag zelf dat alleen proximus aangesloten kan worden in dit gebouw. Wij hebben een aanvraag gedaan maar ivm corona moeten wij wachten voor de aansluiting. Enkel voor dringende aansluitingen kan een technieker langskomen. Mijn 3 dochters kunnen nu hun huiswerk niet maken, zitten verplicht thuis van school en mijn man en ik kunnen niet werken omdat er geen internet aanwezig is. De kids hebben geen contact met familie omdat er geen internet is (ik gebruik nu buiten een wifipunt antwerpen) en er is geen tv. Het lijkt mij een dringende situatie toch? Er wordt helaas tot nu toe geen gehoor aan gegeven en ik zit met mijn handen in het haar. Kan ik alsnog aanspraak maken op een dringende situatie?

6
tina.b
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden