Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 546 Topics
  • 3,786 Reacties

546 Topics

P
PeterDRNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling webshop

Beste,Deze week heb ik een besteeling geplaatst in jullie webshop.(ref: R4WEBSHOP012174877).Deze stond tot gisteravond in de status “pakket word voorbereid”.Echter merk ik nu dat er op mijn profiel bij bestellingen geen bestelling geregistreerd staat.De ervaring leert mij dat er redelijk wat fout kan gaan bij jullie orders (zie historie dec/jan 19-20).Graag had ik geweten of ik de telefoon morgen mag verwachten? mvg,Peter 

1
HeidiE
1 jaar geleden
B
B.M.Newbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Foute inlichting aan de telefoon (0800-22800)

Klantnummer 2126763 15/09/200236 minuten in de wacht. (080022800)Peter gesproken. (09:30)Wegens verkeerde inlichtingen een week geleden (VOOR het opsturen van een nieuwe modem en omzetten Familus → FLEX)PX zei : gratis bellen binnen EU  Nu staat er 1.99 open ?Hij wil credit nota maken, maar kan pas bij factuur……MAAAARRRRR Zal die medewerker dan hetzelfde zeggen als Peter ?Moet ik dan weer 36 minuten in de wacht ? 

1
AntonellaD
1 jaar geleden
Y
YcobbautNew user
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nog geen track & trace code ontvangen.

Goedeavond, Normaal zou morgen (05/03/2021) het bestelde abbonement en smartphone geleverd worden. Tot op heden heb ik nog geen track & trace code ontvangen, is dit normaal? Mvg,Yannick

1
AntonellaD
2 jaar geleden
F
Frederic1962Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak 9 juli

had graag geweten of de afspraak die we hadden voor komende vrijdag ( 9 juli ) naar aanleiding van onze verhuis nog altijd ingepland staat

1
Joel M
1 jaar geleden
S
smoisseNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Technieker komt niet opdagen

Sinds dinsdag problemen met internet en tv. Vriendelijke dame aan de lijn die m helpt met alles te resetten, maar ze moet alles vragen aan een collega waardoor ze me continu in wacht zet. Dan denk ik verbind me nu gewoon met die collega door, dat gaat sneller. Volgende dag blijkt probleem niet opgelost,  ik bel naar mijn IT-specialist. Die is daar binnen het half uur! Alles getest, nieuwe switch, nieuwe kabels maar probleem blijft. Gisteren bellen zij naar proximus dat er toch een technieker moet komen omdat het probleem vermoedelijk toch bij hen ligt. Afspraak voor vandaag...intussen dus al 4 dagen miserie want ik heb de pc nodig voor mijn werk en ben dus ook niet bereikbaar op mijn vaste lijn (die gelukkig nog op gsm kan doorgeschakeld worden)Bericht dat de technieker zal komen tss 12.30 en 14.30u...niet veel later , zal tussen 14.15 en 16.15u zijn…Ik ben arts en heb patiënten moeten verplaatsen omdat de modem in 1 van de kabinetten staat en wat blijkt uiteindelijk technieker komt ni

1
Martin
1 jaar geleden
Lucv
LucvNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Digitale televisie

Beste, Ik zit nu al sedert donderdag 1/07/2021 zonder televisie. Heb al 2 dagen met diverse medewerkers “uren” aan de telefoon gehangen. Ten allerlaatste werd er een afspraak met een technieker gemaakt op maandag 5/07 tussen 12.00h en 17.00h.  We zijn nu bijna 18.00h, en nog steeds heb ik niemand gezien noch gehoord, en nog steeds zit ik met hetzelfde probleem : GEEN TV!!.  Ik heb deze namiddag speciaal verlof genomen daarvoor! Nu al terug  telefonisch contact gehad met Proximus, maar men stuurt me van het kasje naar de muur. Ik heb een pakket van Tuttimus, en heb normaal recht op artikelen van HLN+, ook daarvoor al ettelijke keren contact opgenomen, en ook daarbij kunnen ze me niet helpen! Ik overweeg nu wel om over te stappen naar Telenet, want zo kan dit niet verder!!

1
Martin
1 jaar geleden
D
dvdpeetersNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afstandsbediening stuk v4

Dus mijn afstandsbediening is stuk na lang zoeken eindelijk contact kunnen hebben via chat met proximus.Op deze chat werd om de 5 minuten een  bericht terug gestuurd.Dus na een half uur  gingen ze eindelijk nieuwe afstandsbediening opsturen. De dag nadien krijg ik ineens een bericht dat ik de bestelling geanulleerd heb zonder ook maar contact gehad te hebben met proximus.Is er geen manier om gewoon een email te sturen naar de klantendienst, want de rest is gewoon ontworpen als doolhof zodat je zou opgeven contact te zoeken.

1
Martin
1 jaar geleden
H
hannah.colman@hotmail.comNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aansluiting nieuwbouw

Beste, Na doorverwijzing van jullie klantendienst contacteer ik jullie met de volgende opmerking: We wensen graag proximus in onze woning, maar de klantendienst kan enkel een afspraak inplannen om de kabel aan te sluiten van aan de rooie lijn en zullen ook direct de proximus diensten activeren. Nu wij wensen echter nog niet meteen de activatie van jullie diensten, we  hebben nu enkel de voorkeur om de kabel aan te sluiten in onze nieuwbouwwoning, dit omdat onze oprit momenteel zal open liggen. We wensen echter pas in juli of augustus de internet en tv diensten te activeren.  Ik denk dat dit voor ons beste optie is, aangezien we niet van december tot juli 60euro/maand wensen te betalen, als we niet inwonen in onze woning.  Kunnen we samen komen tot een constructieve oplossing om deze twee elementen op te splitsen?Aansluiting kabel in december in onze woning en activatie van onze modem (internet / TV) in de zomer van 2021.    Met beleefde vriendelijke groeten,Bram Dm

1
M_016
2 jaar geleden
Ron1967
Ron1967Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

toestel met abonnement via eshop

Vorige vrijdag mijn order R4WEBSHOP010673821 besteld en betaald en bevestiging met bijlages van order is geplaatst en trackinling . Hier staat bij meer wel dat ze onderweg zijn voor levering met een smiley maar heb geen tracking . Ben benieuwd wanneer deze geleverd zal worden .

1
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BDRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

aanvraag internet en tv tweede verblijf

Op 29 april aan vraag ingediend voor een aansluiting te jette , tweede verblijfzoon heeft les aan vub Brussel dus zeker aansluiting nodig online lessen moeten kunnen doorgaanwas geen probleem werd ons gezegd alles was in orde vandaag medewerker Proximus opgebeld blijkbaar is die aanvraag dezelfde dag terug geannuleerd te Kuurne .nu blijkbaar er voor 21 juni niemand deze aansluiting kan doen . Wat is dit een service .ga toch geen maand moeten wachten  om deze aansluiting te maken.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
P
Philippe_060Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

veranderen van Tuttimus naar Flex

Vorige week vrijdag telefonisch verandert van Tuttimus naar Flex premium.  Maar tot op heden vinden wij daar in ons dossier niets van terug ?   

1
Martin
2 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ivm onze aankomende verhuis

Beste Proximus medewerkers,Wij verhuizen over 2 weken en willen graag ons huidig Proximus tv -en internetpack mee verhuizen naar ons nieuwe adres. Indien mogelijk mag er een afspraak gemaakt worden voor een technieker op maandag 1 maart of enkele dagen later ivm activatie op het nieuwe adres, alleszins liefst in de eerste week van maart.Kan een Proximus medewerker dit in orde brengen voor ons?Mijn man en ik hebben beiden ook een los Proximus gsm abonnement, dus niet gekoppeld aan ons tv -en internetpack. Wij willen dit graag zo houden, maar willen wel alvast onze nieuwe adreswijziging laten doorvoeren voor ons beider gsm abonnementen ivm facturatie. Klantnummer van mijn man zal ik via een privébericht doorgeven, alsook ons nieuwe adres.Graag ontvang ik zsm een reactie van Proximus ivm onze aankomende verhuis.Alleszins alvast hartelijk dank om bovenstaande in orde te brengen!🌻 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
S
sven01Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

easy switch met it s me

Beste , 28/05 online een bestelling geplaatst van scarlett naar flex , eveneens een abotje voor men vrouw haar gsm gekozen en bijbehorende tv gekozen !betaling ging vlotjes : 99 € betaald !Vandaag gebeld met klantendienst , wist me te vertellen dat mijn bestelling was geannuleerd omwille van slechtwerkende it s me app : kan gebeuren! Dan telefonisch alle rompslomp maar doorgegeven, telefonist ging alles in orde maken en zou een mailtje ontvangen om te bevestigen dan ! Geen mail gekregen , nog niet althans !  Hij vertelde me wel dat ik wel terug 99€ moest betalen voor de tv en dat de eerste 99 € terugbetaald zou worden ! Hoe gaat dit te werk ?Wanneer krijg ik bevestiging van mijn reeds tweede bestelling ? Hopend op een snel antwoordmvg Sven Vanderveken 

1
HeidiE
2 jaar geleden
K
KMVNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

telkens opnieuw uitstellen afspraak

Wij hebben eind november een afspraak ingepland om over te stappen van Telenet naar Proximus.Eerst kregen we als datum 05/01 door. De dag hiervoor werd deze echter geannuleerd door Proximus en verzet naar 08/02. Tot vrijdag hiervoor terug Proximus belde voor annulering en ditmaal naar 02/03. (telkens speciaal moeten schuiven op het werk, maar telkens voor niks)Zowel de gsm van mij als van mijn vriendin zijn nog actief bij de Telenet via het abonnement van haar ouders die ook overstappen. Daar zijn ze effectief gisteren ook langs geweest voor de overstap naar Proximus. Nu heb ik al 4 maal met de klantendienst gebeld deze week om onze gsm-nummers reeds te activeren op Proximus. De eerste maal werd verteld dat dit normaal al actief moest geweest zijn maar ik 2 dagen moest wachten (had reeds simkaart ontvangen). Uiteraard 2-dagen later niks. Die avond met nog 3 mensen aan de lijn gehangen, de eerste kon mij helpen maar na 15 minuten viel de verbinding plots weg. Uiteraard bij terugbellen i

1
AntonellaD
2 jaar geleden
P
patma
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie fiber

Dat Proximus fiber introduceert bij de klant, kan ik begrijpen. Ik heb wel een vraag omtrent de installatie. Mijn modem bevindt zich in een aparte ruimte en bij een renovatie is de bekabeling netjes weggewerkt in de muur. Met fiber plaatst men een wit en een zwart bakje, vermoedelijk aan de binnenzijde van de muur waar de kabel binnenkomt. Bedoeling is dat dit door 2 ruimte wordt getrokken tot de plaats waar de modem, zijnde BBOX, staat. Immers is daar een switch op aangesloten ivm een bekabeld netwerk.Mijn vraag: worden die werken uitgevoerd door de technicus of wordt het probleem doorgeschoven naar de klant? 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
A
Alexa03
gevraagd in Afspraken & leveringen

KLACHT, SLECHTE SERVICE

Beste,  Op donderdag 2 september maak ik een afspraak voor mijn verhuis op 15 oktober.  15 oktober, neem ik contact op met Proximus omdat er nog steeds niemand is om 15u. De medewerkster weet me doodleuk te vertellen dat het  te hard aan het regenen,  haar collega zal niet meer kunnen opdagen. Afpsraak wordt verplaatst naar maandag 18 oktober.Op maandag 18 oktober krijg ik telefoon dat de technieker ziek is …Op dinsdag 19 oktober komt er eindelijk iemand langs, maar de verbinding in de straat werkt niet… Er moet een technische dienst langs komen… De technische dienst komt langs, dan moet er een lasser komen , dan een tester ;….. Ik bel elke dag naar Proximus, en elke dag mevrouw we beloven u MORGEN op te bellen… Nog nooit heeft er iemand van Proximus mij op gebeld…  We zijn vandaag 8/11, en nog steeds geen internet en TV…. maar ze beloven mij wel elke dag dat ze mij gaan BELLEN…  Bovendien mag ik het appartement waar ik vroeger woonde het internet niet afsluiten… Kosten maken voor niet

1
Martin
1 jaar geleden
F
Filip12Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker komt niet opdagen, maar stuurt wel een mailtje dat alles gemaakt is

Gisteren, zaterdag 28 juli, zou er een technieker komen. Donderdag was er ook al ene geweest, maar had alles slechter gemaakt dan ervoor.Zaterdagochtend kreeg ik een sms dat er zeker iemand moest thuis zijn voor de reparatie. Verder stond er nog in de SMS dat indien je niet thuis kon zijn je moest bellen naar de klantendienst.Dus een hele dag zitten wachten, niemand gekomen. Om 17 uur kwam er een mail dat alles gerepareerd was. Ik dus gebeld naar de klantendienst. Ze zeiden er dat de technieker autopech gekregen had. Alle begrip hiervoor, maar de klanten wachten thuis wel op hem. Geen telefoontje gekregen dat hij niet kon komen, en dat voor een telecombedrijf!!!! Wel heeft hij op zijn laptop ingegeven welke zogezegde service hij ons gegeven had. Dat lef had de technieker wel, daar stak hij zijn tijd in, liever op zijn laptop tikken dan de mensen opbellen, je moet maar durven.Als provider wel een sms ‘s ochtends sturen dat je zeker moet thuis zijn en anders bellen. Als bedrijf moet dat

1
Martin
1 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Afspraken & leveringen

Decoder

Hallo,Ik heb op 16/10/2020 een decoder via Bpost terug gestuurd, Ik heb al een paar maal een bericht gekregen dat de decoder voor 13/11/20 terug gestuurd dient te worden ander volgt de aanrekening voor de decoder.Ik heb de decoder op 16/10/2020 binnengebracht bij Bpost en heb daar een bewijs van, ik kan de decoder ook volgen via “volgmijnzending”. En inderdaad, hij is nog niet aangekomen, maar het probleem zit niet bij mij,En nu??

1
Martin
2 jaar geleden
N
Noor_01Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opzegging andere provider

Normaal gezien ging er vandaag iemand langs komen om een aansluiting te maken voor TV en internet.Ik heb gevraagd van de opzegging bij mijn huidige provider pas na 7 dagen te doen, omdat het niet zeker is dat de kabel die naar binnen ligt nog intact is en ik dan niet zonder internet en tv kom te zitten.Nu kreeg ik een sms dat de installatie verzet is naar eind januari (fijn, moet ik hiervoor speciaal verlof nemen, en nu was ik sowieso thuis ).Is de opzegging bij mijn huidige provider dan ook automatisch mee verzet, zodat ik volgende week niet ineens zonder internet en tv zit?

1
tina.b
2 jaar geleden
T
TriesNew user
gevraagd in Afspraken & leveringen

al 10 dagen ongevraagd afgesloten van internet en tv

Beste, Ik weet niet meer wat ik moet doen. Door jullie incapabele personeel zijn wij ongewild afgesloten van tv en internet. En ja, we betalen jullie facturen altijd netjes op tijd.Op donderdag 1 april 2021 belde ik naar jullie diensten om de tv en internet pack van privé naar mijn zaak over te plaatsten. Dus eigenlijk blijft alles het zelfde maar komt de factuur op mijn btw nummer.Hoe moeilijk kan het zijn?Sedert dien hebben we geen tv en internet meer. Alleen de gsm abonnementen werken nog.Dit is voor mijn kinderen, zeker in corona tijden een ramp. Maar wat dit voor mijn zaak betekent is nog erger dan een ramp.  De 4g is op, hebben nu extra kosten door jullie. Jullie extra 500mb werd alleen om mijn gsm nummer geplaatst en niet op die  van de kinderen. Ten eerste, 500 mb is echt belachelijk weinig en ten tweede, waarom kregen de kinderen dit niet terwijl dit beloofd werd. Al 1000 x gebeld naar jullie diensten. Iedere keer horen wij dat dit in orde komt maar er veranderd helemaal niets

1
AntonellaD
2 jaar geleden
K
Kha10Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling smartphone webshop

Ik heb op 6 juli een smartphone met abbo besteld via de webshop. Na lang wachten besloten om toch zelf eens te bellen naar een stand van zaken. Blijkbaar was er een systeemfout gebeurd waardoor mijn bestelling werd geannulleerd. Na 50 telefoontjes uiteindelijk een nieuwe bestelling geplaats door de klantendienst op 16 juli ik heb zelf de afleverdatum i gesteld op dinsdag 20 juli.  Nu 10 dagen later en nog steeds geen nieuws de bestelstatus blijft staan bij toestel op voorraad. Nog eens 20 keer gebeld met klantendienst en daar zeggen ze geduld te hebben omdat Bpost met de overstromingen vertragingen oplopen?? Een natuurramp misbruiken in hun voordeel want ik heb tussentijds via zalando nog spullen besteld en deze waren op 2 dagen geleverd door Bpost. Kan iemand mij nu eens duidelijk zeggen hoe het zit met deze bestelling??? Gaat deze nog door of wat is het probleem deze keer? Kan iemand mij een track and trace nummer bezorgen?? Ik vind het echt erg dat ik constant zelf moet vragen naar

1
HeidiE
1 jaar geleden
E
Evelineke_38Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

aansluiting

Normaal worden wij morgen aangesloten in onze nieuwe woning maar voorlopig hebben we er nog geen werkende elektriciteit.  Nu vraag ik me af of ik nu mijn afspraak moet uitstellen tot we wel stroom hebben?

1
AntonellaD
1 jaar geleden
A
ARGIANewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie en klantendienst

23/08 overgestapt naar Proximus nog geen tv geen internet. Bij de Klantendienst word opgehangen Drukte is geen excuus, leuke praatjes en reclame maar onvoorbereid/onbemiddeld om een grotere marktaandeel te veroveren, al was het internet 10x zo snel (wat niet zo is, verschil is verwaarloosbaar) wij hebben echt spijt.

1
Martin
1 jaar geleden
G
guntherhaeckNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling

Beste  Ik heb daarnet een gsm besteld in de hoop dat ik deze vandaag nog mocht ophalen.Nu is dit pas morgen maar stel dat ik deze annuleer kan ik dan gewoon vrij naar de winkel gaan en deze terplekke betalen en meenemen. Bedankt

1
Joel M
2 jaar geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bezoek technicus

Beste mensen bij Proximus,Wanneer gaan jullie nu eens eindelijk jullie afspraken naleven…….??????Ik had een afspraak voor vandaag tussen 8:00 u en 12:30 u, om mijn fiber aansluiting te realiseren, nu krijg ik bericht dat de technicus zal langskomen tussen 12:00 u en 14:00 u, dat zijn geen afspraken he en als ze dan om 13:50 u komen is mijn ganse dag naar de knoppen.En dan ben ik nog bijna 100% zeker dat ze niks gaan kunnen doen, want de glasvezel ligt wel in de straat maar nog niet naar onze kelder……..

1
AntonellaD
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden