Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 772 Topics
  • 6,033 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
772 Topics
L
linda_039Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
SAMSUNG S22 ULTRA MET BUDS

Vandaag mijn gsm ontvangen maar gee oortjes bij zoals beloofd( buds)  Wat nu ???? Is toch altijd iets met proximus.

3
M
2 jaar geleden
Y
yolandabApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering samsung S22

Gisteren mail gekregen dat deze niet kan geleverd worden morgen 25/2,daar ik deze heb gepreorderd.In track sta dat deze wel in voorraad is.

34
D
2 jaar geleden
S
SinterklaasApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Waar is mijn bestelde gsm

Op 2 maart heb ik bij Proximus Oostende een gsm én accessoires besteld en volledig betaald; Daarnaast moest mijn mobiel nummer ook overgedragen worden van Orange naar Proximus. Dat laatste ging binnen 48 uur gebeuren. Vandaag 5 maart is er nog steeds niets uitgevoerd.De bestelde accessoires heb ik ontvangen via GLS. Alles is normaal verlopen. De telefoon niet. Bij Proximus is er geen enkel spoor terug te vinden van mijn bestelling en aanvraag?! Het lijkt wel of ik niet in die winkel geweest ben. De enigste bewijzen die ik heb zijn de kastiketten (die ook als garantie gelden) en e-mails over de accessoires.  Al twee keer gebeld met de klantendienst. Ze vinden niets terug. Ik moet naar de winkel. In de winkel vinden ze in het systeem ook niets terug.De aanvraag voor overdracht werd opnieuw opgestart. Ik heb intussen een tweede simkaart ontvangen.Wat loopt hier fout? Ik hoop dat ze bij Proximus niet te lang zullen moeten nadenken over hoe ze dit zullen oplossen. Ik wil SNEL mijn telefoon

6
tina.b
2 jaar geleden
T
Tonny.DNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
proximus installateur weigert installatie

Heb mijn internet aangevraagd eind december na 4 afspraken die geannuleerd worden door de installateur heb ik nu al 10 weken geen internet en tv mag afspraak nr 5 maken zodat de installateur voor de 5de keer kan annuleren en dit is allemaal normaal voor proximus al mijn verlofdagen in de prullenbak. Via de chat word je toch niet geholpen en telefonisch ook niet. Bij deze zal het hier eens proberen.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
B
Berry SApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
terugsturen TV Box

Wegens wijziging van het abonnement heb ik 1 TV Box van de 3 die ik heb opgezegd.  Nu vragen ze mij om via Bpost 2 TV boxen terug te sturen (labels en dergelijke werden netjes meegestuurd). De nummers van de TV boxen komen niet overeen, dus ik kan niet de juiste TV box terug sturen.Wat nu? 

5
AntonellaD
2 jaar geleden
N
NickdgNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Gsm

16 februari gsm besteld, 23 en 24 februari mail gehad dat hij er niet ging bijzitte, 24 feb gebeld en ze zeide dat hij er zeker ging bijzitte, niks!! Terug gebeld...., bpost was het probleem, gevraagd ofdat zij konde belle, moest ik zelf doen??!! Maandag terug gebeld zelfde zever...., vndg terug gebeld eindelijk een case opgemaakt maar toch door verwezen naar bpost, dan toch maar gebeld en tarara track en trace nr, met een referentie nr kunne ze geen klote bij bpost natuurlijk, alle terug gebeld en eindelijk fatsoenlijke uitleg over een te kort aan chips en toestelle vanuit samsung zelf?? ok laatste x pre order gedaan, bij orange had ik over de 500 euro korting met nieuw abbo en inlevering oud toestel, klaar!  hopelijk heb ik hem nog deze week pfffff wa een service man man!

1
HeidiE
2 jaar geleden
M
MarcHeyndelsApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
Afspraken fiber

Als eersten in onze straat schreven wij ons in voor installatie Fiber.De eerste afspraak werd gemaakt voor 15/06/21. Proximus kwam langs, deed het nodige en kwam dan tot de constatie dat het niet werktte.Een paar keer naar de shop in Vilvoorde geweest om datum afwerking te kennen maar zij konden ons niet verder helpen. Blijkbaar was er een barst in een kabel die moest gerepareerd worden maar wanneer?Sinds de inschrijving loopt ons nieuw contract, hadden we de vaste telefoon al weggedaan maar zitten we uiteindelijk nog altijd op ons oude netwerk.Begin oktober ging onze wifi booster ook nog eens stuk en wat bleek? We bestelden een nieuwe online maar deze kon niet geleverd worden want er was een bestelling lopende, fiber dus.Er was weer een afspraak op 07/10 voor de fiber maar de technieker kon weer niets doen, een wifi booster had hij ook niet mee ondanks dat we gemeld hadden dat deze stuk was.Uiteindelijk een wifi booster gaan kopen in de shop en nogmaals gevraagd hoever het stond, nog

1
AntonellaD
2 jaar geleden
K
KwazarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Ongeloflijk slechte klantenservice

Ik heb nog in december een afspraak gedaan om een kabelaanleg te doen voor mijn huis. Het is nieuwbouw en er moet ongeveer 15 meter kabel gelegd van straat naar huis. De afspraak was op 11 januari geplaatst, maar proximus heeft verkeerde technieker gestuurd. Ik was opgebeld door technische dienst en tweede afspraak was op 18 januari gepland. Maar aantal dagen later, ik heb gezien in mijn proximus app dat afspraak was verplaatst naar 3 februari. Dus het is al derde afspraak. Ik heb 3 keer gebeld naar proximus om een afspraak te bevestigen en het antwoord was Ja, maar er kwam niemand. Blijkbaar heeft proximus vergeten een afspraak naar technieker te sturen, maar wel 3 keer afspraak bevestigd, belachelijk.  Sinds 3 februari heb ik 15 tal telefoontjes gedaan naar proximus klanten dienst, elke keer moest ik dit vehaal herhalen. Of kreeg een antwoord dat ze kunnen niks doen of was doorverbonden met een andere afdeling. 1 keer was ik beloofd dat iemand gaat mij contacteren om een probleem op

5
Luc.M
2 jaar geleden
M
Malinka.loNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Technieker komt niet opdagen maar zegt van wel

Beste, Wij zijn onlangs verhuist en ik had 3 weken geleden al een installatie aangevraagd, die vandaag (03/01) gepland was, tussen 16.30 en 20.00. Ikzelf moest werken, maar mijn vriend was de hele dag thuis. Ik kreeg een telefoontje van jullie, die ik niet kon opnemen aangezien ik op het werk zat, dat jullie hier binnen het kwartier gingen zijn (dit hoorde ik op de voicemail). Een halfuur later kreeg ik een email dat jullie langs waren geweest, maar dat er niemand thuis was. Dit klopt absoluut niet, aangezien mijn vriend de hele namiddag thuis was. Hij heeft vervolgens een uur aan de lijn gehangen en telkens doorgeschakeld geweest, zonder enige oplossing. Zélfs zonder enige nieuwe afspraak geregeld te hebben.  

8
AntonellaD
2 jaar geleden
G
Geert8501Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Overdracht van Tuttimus naar Flex duurt zeer lang

Op 04/01/2022 heb ik via de chat-module een aanvraag gedaan voor overdracht naar een Flex-abonnement. Dit zou onmiddellijk gebeuren. De dag nadien constateer ik dat dit nog steeds niet gebeurd is. Eerst zegt men dat de het op de app een tijdje kan duren voordat het zichtbaar wordt, maar een nieuwe chat leert me dat dit zou komen omdat er in mijn abonnement tussenkomst is van de werkgever. Het zal binnen de 5 dagen opgelost zijn.Na een volle week merk ik gemerkt dat er nog niets gewijzigd is. Om een lang verhaal kort te maken, na nog een chatsessie en twee bezoeken aan een proximuspunt (waar men eigenlijk mijn vraag weglacht) is er nog steeds niets gewijzigd.Ik kan toch niet de enige werknemer zijn die destijds een Tuttimusabonnement had met tussenkomst van de werkgever die wil overschakelen naar een Flexabonnement? Of is dit omdat een Flexabonnement goedkoper is en dus minder opbrengt dat Proximus de overschakeling niet wil uitvoeren?

4
Luc.M
2 jaar geleden
N
Negenduust91Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
internet+ tv pack stopzetten/producten terugstuen

Beste Proximus Forum,Ik vroeg mij af ben ik verplicht om de gehuurde producten terug te sturen via de post of kan ik die inleveren bij een lokale Proximus shop?. stel dat ik ze moet opsturen mogen jullie gerust een ticket maken zo dat ik het kan verzenden via de postkantoor. vriendelijke groeten Maxime Horemans

18
tina.b
2 jaar geleden
C
cederikApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Onmogelijk om verhuis te vervolledigen

Ik heb gisteren online mijn verhuis doorgegeven en heb R4WEBSHOP013338998 gekregen. In MyProximus staat er om de verhuis te finaliseren, ik nog mijn bestelling moet vervolledigen met een datum waarop de diensten worden stopgezet op het oude adres en de diensten geactiveerd worden op het nieuwe adres.Helaas bij het openen van die pagina, krijg ik telkens de onderstaande foutboodschap (in een prachtige Nederlandse zin):“Er ging iets fout! Er is een technisch probleem opgetreden waardoor u uw bestel niet kan controleren. Wij raden u aan het later opnieuw te proberen. Onze excuses voor het ongemak.”Hoe kan ik hier nu mee verder?

3
HeidiE
2 jaar geleden
J
JanXXXPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Al klant? Verhuis je producten in een paar klikken. De praktijk is anders

Ik probeer een verhuis te regelen maar dat valt niet mee. “Al klant? Verhuis je producten in een paar klikken” maar dat blijkt niet te kloppen want dan krijg ik “Wij kunnen je bestelling niet online verwerken”. De chat is leuk maar werkt niet. Messenger? Een robot geeft copy&paste antwoorden en dan “geef me door” met een wachttijd van 5 min maar ik blijf maar wachten. Een gewone mail versturen? Blijkbaar is dat er niet meer bij. M’n klantennummer: Klantnummer 620685055. Kan er iemand van de klantendienst mij contacteren? Bij voorkeur mail of telefonisch om de verhuis te regelen.

12
Joel M
2 jaar geleden
E
EgzonApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
zeer ontevrden over proximus!!

 Hallo, Ik ben niet de persoon die snel zal klagen of op sociale media zijn beklag zal doen, maar de ervaring die ik deze week heb opgedaan met Proximus overstijgt mijn geduld en begrip.Ik ga niet in detail treden hoe vaak ik gebeld heb om een bereidswillend persoon te vinden of hoe vaak ik van kastje naar muur ben gestuurd, maar ettelijke telefoons en 2 klachten later zit ik al 5 dagen zonder internet en TV door een fout van Proximus. Zij hebben mij onterecht op de zwarte lijst van wanbetalers gezet. Ondertussen moet ik thuis op mijn hotspot werken en heb ik mijn maandelijkse limiet al lang overschreden, wat me nog voor extra kosten gaat geven.Mijn vertrouwen en tevredenheid is helemaal weg en ik weet niet wat gedaan om hulp te krijgen. Het duurt allemaal veel te lang. Als de fout bij Proximus ligt, moet dit soort klachten naar mijn insziens absolute voorrang krijgen om asap gecorrigeerd te krijgen en moeten de diensten beter kunnen samenwerken.Is er geen escalatiepad?

8
E
2 jaar geleden
K
KellyHaApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
bestelling en gsm levering

Beste,Ik begin hier stillaan mijn geduld te verliezen. Ik ben het beu dat er dingen worden beloofd, maar dat je een eeuwigheid moet wachten en er nog steeds niets is gebeurd. Ik bestelde begin januari een iphone 13 Pro sierra bleu met abonnement. Ik betaalde deze iphone meteen waarna er mij een bericht kwam dat deze woensdag 12januari zou geleverd worden. Ik telefoneerde 11 januari om zeker te zijn dat alles goed was en de dae aan de telefoon verzekerde mij dat mijn gsm de volgende dag zou geleverd worden. Ik kocht vervolgens hoesjes, screenprotectors,… op zeker te zijn dat alles inorde is voor als de gsm toekomt. Echter kreeg ik woensdag een sms dat wegens uitzonderlijke drukte mijn oevering iets later zou zijn. Donderdag geen verdere reactie + mijn status binnen de app van bpost bleef op voorbereiding binnen proximus staan. Contact opgenomen en hier zeiden ze we openen een case (49999390) voor u die binnen de 48h wordt behandeld. Zaterdag nog steeds geen telefoon dus zelf contact opg

19
K
2 jaar geleden
H
HermanvbNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht

Beste Hierbij mijn situatie.  Ben verhuisd op 14/12/2021. Hierbij heb ik mijn verhuis aangemeld bij Proximus en is er na een week een “technieker” langsgekomen voor de installatieDe “technieker” wist mij te vertellen dat er een lasser moest komen om de invoer van de straat naar het appartementsgebouw te doen. De eerste technieker heeft dan zogezegd iemand ingepland ter plaatse en ik zou nog een mailtje en sms krijgen hieromtrent ten laatste de dag nadien.De dag nadien heb ik nog niks gehoord en heb dan zelf de klantendienst gebeld. Na 9 keer bellen heb ik eindelijk iemand aan telefoon gekregen die mij toch wou terug bellen de hele tijd want de lijn viel steeds weg. De 8 keren daarvoor belden ze gewoonweg niet terug. Ik heb de mevrouw die mij wou helpen heel de situatie uitgelegd van dat er de invoer van de straat naar het appartements gebouw nog moest gebeuren door een lasser van Proximus en dat de eerste technieker zogezegd een afspraak had gemaakt maar de mevrouw die steeds terugbeld

2
Luc.M
2 jaar geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak wijzigen.

Kan de afspraak van 1/9 verzet worden naar later? De afspraak verschijnt niet in Mijn afspraken op MyProximus. Niet maandag en niet donderdag en na de middag.My Proximus is trouwens niet bereikbaar vandaag.

14
AntonellaD
2 jaar geleden
P
p.dmApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wachten op Fiber aansluiting

Beste, Op 16 december heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Proximus, dit om een geplande verhuis door te geven. Er werd mij toen verteld dat er op de nieuwe locatie reeds een Fiber aansluiting aanwezig was en er op 5 januari een technieker zou langskomen om de modem te installeren. De technieker is inderdaad op het afgesproken moment langsgekomen, maar constateerde  dat er geen UTAC aangesloten is. Sindsdien heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantendienst, maar buiten het feit dat mijn ticket in behandeling is, kon men mij daar geen verdere informatie over verschaffen. Een werkende internet verbinding is cruciaal voor mijn job, dus had ik hier graag ook wel een datum voor geweten wanneer men deze installatie uit zou kunnen voeren. Met vriendelijke groet.Philip.

10
Luc.M
2 jaar geleden
O
Ocbe58Apprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
gsm niet ontvangen via bpost

Onlangs hebben we een abonnement bij Proximus aangesloten voor 2 gsm's en een tv.1 gsm en een tv die op naam stond van mij hebben we goed ontvangen op 22/12/21.1 gsm die op naam stond van Echtgenote hebben we niet ontvangen. Wel wordt er beweert via Bbost dat dit is afgeleverd ook op 22/12/21. Op zelfde datum als eerste pakje.Ik heb een sterk vermoede dat dit pak is verdwenen tijdens de levering.Er is een handtekening gezet door iemand anders.Nog is de handtekening niet van mij of van mijn echtgenote, we waren ook heel de dag thuis voor deze pakjes in ontvangst te nemen. We zitten nu met 1 gsm minder die we niet hebben aangekregen. Ik vind dit zeer teleurstellend en hoop dat dit situatie zo snel mogelijk opgelost wordt.

7
O
2 jaar geleden
W
WW8800Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Verhuis met zorgen

Goede avond, Eerst en vooral moet ik vermelden dat ik al een volledig jaar niet 100% gelukkig ben met de diensten van Proximus. Mijn Proximus Pickx en E-press die elke maand op de factuur staan hebben nog nooit gewerkt. Mailverkeer en een bezoek aan de store in Gent hebben helaas geen oplossing kunnen bieden.  Los daarvan was ik van plan om uit gemak wel klant te blijven na de verhuis die binnen 3 weken op de planning staat. Jammergenoeg klopt de slogan Verhuizen zonder zorgen helemaal niet. De voorgestelde uittredingsmeeting - en dus stopzetting internetdiensten - werd voorgesteld op 17 januari, de aanmelding op het nieuwe adres op 28 januari. Dit zou betekenen dat ik 11 dagen geen toegang zou hebben tot het internet. Op vandaag is dit voor de meeste gezinnen een probleem. Niet alleen richting ontspanning, maar vooral richting thuiswerk en online banking. Daarnaast valt deze overstap ook net samen met de opstart van een nieuwe start-up waarvoor internet een absolute must is.  Als er g

5
Luc.M
2 jaar geleden
J
Johan_08Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Installatieadres onjuist & gemiste afspraak hierdoor

Het installatieadres in My Proximus is een nog niet bestaand adres.  Door de gemeenteraad werd een voorstel goedgekeurd om de nu bestaande straatnaam Koning Leopold II-laan te Gent  te wijzigen naar Floraliënlaan. Er is nu een openbaar onderzoek en pas na afsluiten van dit onderzoek beslist gemeenteraad definitief. Pas vanaf de door de gemeenteraad genomen definitieve beslissing mbt de de straatnaamwijziging en datum van ingang, zal de straatnaam Floraliënlaan officieel zijn. De huidige straatnaam is nog steeds Koning Leopold II-laan en de omzetting ervan naar Floraliënlaan door Proximus is voorbarig. Een en ander heeft bij mij en 3 andere bewoners van mijn gebouw geleid tot het  mislopen van afgesproken fiberinstallaties. De installateurs (onderaannemer) krijgen Floraliënlaan mee, zoeken dit in GPS, maar vinden die nog onbestaande straat niet en annuleren afspraak. Bij een buur is dit al 2 x  voorgevallen, bij mij 1 x, en bij nog een andere buur ook 1 x. Niemand heeft dus al installat

6
Joel M
2 jaar geleden
W
Willy SApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
Met kluitje in het riet gestuurd

Vorige zondag 26/12 kwam ik in ons 2de verblijf aan zee. Het was 2 maanden geleden en de stroom had afgestaan. Als alles weer was opgestart en ik de tv aanzette, vroeg men op het scherm om mijn lijnnummer in te geven. Spijtig genoeg tikte ik de verkeerde in, die van mijn thuisadres. Dan begon de lijdensweg. Ik heb meer dan 4 uren aan de telefoon gehangen, 4 of 5 medewerkers aan de lijn gehad (telkens na lang wachten) en geen enkele die het kon oplossen. Ze lieten me 6 à 7 keer de decoder resetten (met een tandenstoker), allerlei stekkers uittrekken en weer insteken, de laatste Natacha liet me de stroom een kwartier uitzetten. Allemaal zonder resultaat. Ten einde raad beloofde Natacha mij om een nieuwe decoder (V box 5 c) op te sturen. Ik moest zeker thuis blijven, want de decoder kon maandag al toekomen of wegens eindejaarsdrukte zeker dinsdag. Ze ging me maandag 27/12 om 14 u opbellen om te horen of de decoder al was aangekomen. Maar maandag kwam er niets, ook geen telefoon van Natach

3
Martin
2 jaar geleden
M
Mar_hRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
klacht technieker kwam niet langs en durft liegen

Na 4 weken wachten op mijn afspraak kwam de technicus niet langs gisteren (16/12/20121) ! Hierbij durft hij te zeggen dat hij mij 3x heeft opgebeld. T’en eerste ik heb 4 weken lang zitten wachten !T’en tweede ik heb verlof zonder vergoeding genomen voor deze dag ! T’en derde ik kreeg helemaal geen telefoon van jullie technicus!Ik vroeg aan Proximus om na te cheken of ik echt gecontacteerd werd door naar de « binnenkomende nummers te kijken » en zo de nummer van hun technicus opsporen in mijn lijst!Het enige antwoord dat ik kreeg is: wij hebben daar geen toegang aan. Ik geef hun persoonlijk toestemming om te bewijzen dat hun technicus een leugenaar is en toch wordt u niet geholpen. Dan durven ze me nog een datum voor 7 januari te geven. Moet ik nu nog 3 weken wachten !!!? Uw technicus hebben geen verantwoordelijkheid! Ik wordt telefonisch helemaal niet geholpen ! Jullie services is gewoon slecht en onverantwoordelijk.Ik ben niet van plan om dit hier te laten! Mijn klacht wordt niet beha

44
jeroen201166
2 jaar geleden
E
EsjalotNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
proximus adviseur

Ik kreeg vandaag telefoon van het nummer 02 681 15 12. Deze persoon stelde een afspraak voor om de telecomsituatie te optimaliseren.  De bevestigingsmail kwam van noreply@proximus.be  ik heb niets van persoonlijke gegevens doorgegeven maar die persoon wist wel mijn naam en adres.  Is dit fraude of is hier toch sprake van een echte proximus adviseur? Je hoort zodanig veel dat je op de duur niet meer weet wat echt is en wat niet.  Alvast bedankt. 

2
Luc.M
2 jaar geleden
N
Negenduust91Rising star
geplaatst in Afspraken & leveringen
noodherstelling kabelbreuk niet meer te houden!

De problemen die ik ondervind door een kabelbreuk  zijn echt niet meer te houden, vandaag is mijn internet & digitale tv al zeker 10 a 15 keren aan en uit gevallen.  ,er is immers al een dossier lopende met de feestdagen er nu zijn is het heel normaal dat het iets langer zal duren.ik heb echt het gevoel dat proximus echt met mijn voeten aan het spelen is om dit probleem op de lange baan te gaan schuiven. wees maar zeker dat er een zware klacht zal volgen.

3
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden