Support

Beste,Onze getrouwheidskorting is ook afgelopen. Kan je deze ook opnieuw activeren.Alvast bedankt Groeten,Luc

Aangezien je de aanvraag jaarlijks moet hernieuwen Bij deze dus graag  hernieuwing korting trouwe klant kunnen jullie daar voor zorgen? 

Ik kreeg een sms van Proximus met de mededeling ‘beste klant, uw surfbeperking in het buitenland werd opgeheven’.kan men me uitleggen wat dit eigenlijk concreet voor gevolg heeft? Zelf heb ik geen enkel initiatief genomen, dus dit is blijkbaar een wijziging aan de voorwaarden van Proximus. Maar wat precies? Op de website vind ik niet meteen uitleg. 

Sinds een aantal weken krijg ik (onregelmatig) het bericht op de TV: “geen verbinding met het netwerk. Uw TV Box kan geen contact maken met het Proximus TV-netwerk. Selecteer … “. Dikwijls daaraan voorafgaand verminderde kwaliteit van beelden (met horten en stoten en veranderende kleuren - heb ik sowieso bij de HD kanalen, vb. ik moet naar 1 kijken op 401 en niet op 1, VTM op 403 en niet op 3 ..). Alles resetten helpt niet. TV aansluiten aan HDMI of Scart maakt geen verschil. Al de rest werkt wel, ik kan TV kijken via Wifi op laptop via Pickx of streamen vanaf VRT Max. Soms werkt ook Netflix of het tonen van opnames, het is telkens live TV die niet meer werkt.Bellen of chatten geeft telkens de aanbeveling ‘reset de TV Box’.Opstelling is Internet Box, dan via Ethernet over Power naar de TV Box en via Scart of HDMI naar TV. Ik heb een Wifi booster, maar denk dat mijn TV Box dit (nog) niet kan gebruiken.Enige suggestie?

Hallo, Ik wil graag de toegang tot bepaalde websites blokkeren, maar op slechts 1 pc in het netwerk. In de router kan ik blijkbaar wel de uren van toegang bepalen voor 1 pc, maar als ik bepaalde websites ‘blacklist’, is dat voor alle pc’s in het netwerk merk ik nu. Hoe kan ik dit aanpassen?   

Ik ben vorig jaar via het Belfius Beats Pack klant geworden bij Proximus. Nu de prijs is verhoogd naar 100 euro en aangezien ik de tv diensten toch nooit gebruik, heb ik een overstap aangevraagd naar Mobile Vikings via EasySwitch voor zowel mijn internet als gsm-nummer.Het gsm-nummer is probleemloos overgezet, maar voor internet krijg ik een foutmelding bij Mobile Vikings: "probeer het later opnieuw." Na contact met Mobile Vikings blijkt dat hun backoffice zegt dat er nog iets in het systeem bij Proximus vastzit, waardoor de overstap momenteel niet uitgevoerd kan worden.Ik heb wel al een opzegbrief van Proximus ontvangen met referentienummer R00000031609745389-1 waarin staat dat mijn pack wordt opgezegd (logisch), maar daarin staat ook dat mijn internetabonnement behouden blijft, maar tegelijk staat er dat “huur internetbox” opgezegd is, wat ik erg vreemd vind!Mijn bezorgdheid is dat ik zonder internet kom te zitten, terwijl EasySwitch er net is om dit soort problemen te voorkomen. Het

Hello. The internet doesn't work at home and I don't know what the problem is. This is the customer number.:62xxxxx99. Since I put the internet in the house I did not receive any invoice only the payment notice otherwise no invoice at the address or by mail. If something is not solved I terminate the contract I move to another internet company. Thank you. 

Ik heb al vele malen contact opgenomen met proximus en ze hadden beloofd dat tegen eind van de week ging opgelost zijn. Nu we zijn deze week en het probleem blijft nog altijd het zelfde. Is wel gemakkelijk om de facturen te laten stijgen maar aangaande service laat dit toch ten wensen over

Plots merk ik dat bij het doorspoelen van een opgenomen programma dat ik beelden krijg en 3 snelheden kan kiezen. Is dat een instelling of is dat een niet aangekondigde nieuwigheid van Pickx? 

Hallo,Gisteren werd fiber geïnstalleerd en ontving ik een nieuwe modem + nieuwe tv-box.Moet ik mijn oude Bbox3 + TV-decoder V5 compact terugsturen? Gr,Katia

Ook na tussenkomst van de technieker en vervangen van de bbox3 en 1 van de TV decoders keerde het probleem terug van zodra ik het interne netwerk aansloot. De oorzaak was zogezegd het niet compatibel zijn van D-Link switchen. Dit bleek na vervanging door Netgear ook niet opgelost.Na veel zoeken gevonden dat de oorzaak lag bij een loop omdat mijn smart-TVs ook rechtstreeks verbonden waren met de LAN. Na wegnemen van de rechtstreekse connectie is het probleem 100% verdwenen.Dit heeft jaren in die configuratie goed gewerkt maar blijkbaar is de werking van de tv-decoders nu veranderd zodat er een conflict ontstaat. Dit item is blijkbaar ook bij Proximus zelf niet (voldoende) gekend. Vandaar deze conversatie ter info.Dit maakt wel dat de smart TV enkel nog via de software van de decoder het internet kan gebruiken en niet meer stand-alone. Tenzij er wat koppelingen gebeuren natuurlijk.De smart TV functie wordt dus niet meer gebruikt zolang er een decoder aanhangt. Weeral een beperking dus! 

Voor de tweede keer dit jaar geen internet, noch TV. Dit bij meerdere buren. Met Proximus gebeld, daar wist men weer niet van een probleem aan de infrastructuur en zou men een technieker naar mij thuis sturen terwijl men deze namiddag bij werken in de straat een kabel stuk zou hebben stuk getrokken. Proberen uit te leggen aan contact center maar daar leek men mij niet te willen begrijpen!

Hallo allemaal Onlangs werd er een Proximus fiberaansluiting geïnstalleerd. We kregen als modem de Proximus Internet Box v1 bis. Op bepaalde toestellen werkt het internet uitstekend, maar andere toestellen geven aan dat er wel een connectie is, maar geen internet. Ik heb de indruk dat de modem maar een klein aantal toestellen tegelijk aankan (het is dus niet zo dat bepaalde toestellen ALTIJD zonder internet zitten, en andere ALTIJD een werkende connectie hebben). Ik wilde wat met mijn modeminstellingen spelen om dit te verhelpen, maar ik merk dat het veranderen van de instellingen bij deze nieuwe modem enkel werkt via de MyProximus-omgeving. Dit is bij ons echter nog niet geactiveerd (ik heb wel een account, maar om een abonnement aan dit account te linken heb ik een factuurnummer nodig. Maar ik moet nog een maand wachten op mijn eerste factuur.) Ik zit dus met 2 vragen:Heeft iemand een idee wat ik kan doen om mijn internet-probleem te verhelpen?  Zijn er manieren om sneller in de MyPr

Oeps, er ging iets mis…Wat? ik keek TV, wou een. opgenomen programma bekijken wat resulteerde in de eesrte fout melding. Daarna terug naar lift kijken, weer dezelfde P130. Tv uitgeschakeld, terug aan, weer dezelfde foutmelding. Netflix, net hetzelfde. Wat is er mis?

Bij deze wil ik graag mijn korting als trouwe klant hernieuwen. Deze loopt af in januari 2025.Er was korting toegekend voor het pack en de beide gsm nrs.Alvast bedankt!Mijn gegevens: klant nr 11187** op naam van Herman Mees, Tramstraat 12, 1840 Londerzeel. 

Dag allemaal, het is nu de tweede keer in één week tijd (twee keer een maandagavond, toeval of niet?) dat ik opnieuw geen opgenomen programma's kan afspelen en alleen live tv kan kijken. Mijn decoder herstarten, heeft zogezegd geen zin, zo verschijnt er op het scherm, want dan zou ik nog meer functies kwijtraken. 1) Is dit een algemeen probleem? 2) Hopelijk wordt dit geen terugkerend probleem? - 3) Klopt het wel dat je je decoder niet mag heropstarten? Heeft iemand dat al geprobeerd en zo het probleem misschien tóch kunnen oplossen? Alvast erg bedankt en  vriendelijke groeten, Erik

Ik probeer in te loggen op MyProximus en krijg bij het ingeven van mijn paswoord de melding dat ik 3 keer een verkeerd paswoord heb ingegeven. Dit in drie verschillende browsers en op de app. Is dit een algemeen probleem of heeft er iemand geprobeerd om in mijn account te komen.  

Kan er voor klantnummer 61381**** een getrouwheidskorting worden toegekend ?

Ik plan niet graag veel vooraf en heb nog 2 filmcodes voor Kinepolis in mijn bezit. Nu de film ”Paddington 3" uit is, wou ik hiervan graag 1 code gebruiken voor deze film morgennamiddag (én omdat ik toevallig in de buurt van Kinepolis moet zijn; ik woon niet nabij Kinepolis en heb geen wagen, dus ben 1,5 uur onderweg met openbaar vervoer). De codes zijn geldig tot 30.06.25 (door mij vorig jaar gevalideerd) en dit staat duidelijk zo aangegeven op ’My Proximus voordelen’. Doch als ik de code ingeef op de website van Kinepolis (volgens de instructies), komt er dat deze code reeds vervallen is sinds 20.12.24?!  Dus ik zal morgen tot mijn grote spijt toch niet naar de film kunnen gaan (terwijl mijn andere afspraak nabij Kinepolis wel doorgaat). Typisch Proximus!  Kunnen jullie mij 2 alternatieve codes sturen die wel bruikbaar zijn, ofwel contact opnemen met Kinepolis om mijn code(s) toch (al dan niet online) te aanvaarden? (En ik lees hier gelijkaardige meldingen, dus ben niet de enige. Som

Goedemorgen, in de september heb ik een iPhone 16 pro max gekocht met een abonnement via de webshop, maar heb nooit de factuur ontvangen. Kunnen jullie mij deze bezorgen per mail aub? Het ordernummer is: R4WEBSHOP020294697

Beste, mijn klantennummer is: 62200**** Ik heb gisteren mijn aanrekening binnen gekregen voor februari 2025. daar staat dat ik 81,01 euro dien te betalen. Ik denk dat hier een fout is gebeurd. Op 1 januari bedroet mijn aanrekening 71,49 euro. En in 2024 betaalde ik maandelijks 68,49 euro. Ik heb in januari opnieuw mijn getrouwheidskorting aangevraagd van 10 euro en u hebt deze ook bevestigd. Zie schrijven in bijlage. Daar staat 76,49 euro min de 10 euro getrouwheidskorting. Dat is naar mijn weten geen 81 euro. Kan u dit zo snel mogelijk bekijken en mij een correcte aanrekening sturen voor de maand februari aub?Alvast heel erg bedankt.Met vriendelijke groetenDe Baerdemaeker Freya.    

bij het opstellen van een mail komt hij terecht in concepten.bij nader toezicht, soms is de mail verstuurt maar blijft de mail in concepten nog aanwezig.soms vertrekt hij niet.dit is een heel vervelende situatiemvgWilly

Dagelijks heb ik een klankonderbreking van een paar seconden tussen ongeveer 20 u 30 en 21 u 30.Dit is niet op één bepaalde zender, ook bij opnames gebeurt dit.Ter info: decoder is een V7 met de laatste software.

Zou het mogelijk zijn mijn getrouwheidskorting terug te kunnen activeren aub?

Fiberklaar heeft meer dan een maand geleden Fiber bij mij thuis geïnstalleerd. Voor de activering door Proximus had ik een afspraak op 25 juli, maar er is niemand komen opdagen. Via telefonische contacten en e-mails ben ik er nog altijd niet in geslaagd om een nieuwe afspraak te krijgen. Een van de medewerkers zei zelfs dat ik voor de activering contact moest opnemen met Fiberklaar. Die hebben mij terugverwezen naar Proximus. Vandaag ontving ik twee mails van Proximus met in de bijlage telkens een wijzigingsaanvraag. In de ene aanvraag stond gewoon mijn huidig contract herhaald. In de tweede stond Fiber erin opgenomen en was de prijs van mijn Flex-abonnement verhoogd met 8 euro. Nochtans was mij in het begin beloofd dat de prijs twee jaar lang niet zou worden verhoogd. Voor alle duidelijkheid: om Fiber te activeren moet er toch iemand langskomen, of gebeurt dat vanop afstand? In het laatste geval had men mij dat ondertussen wel mogen zeggen. In het eerste geval: ik probeer al ruim een