Support

Beste ,Graag zou ik opnieuw de getrouwheidspremie ontvangen voor 2025.Die zou vervallen zijn in maart.Kan die opnieuw geactiveerd worden aub ?Dank bij voorbaat.roske.vdd

Wegens financiële moeilijkheden (operatie) zou ik willen vragen of ik uiterlijk 28/3/2025 mijn factuur mag betalen. Fact.753xxxxx49€ 68,12Alvast bedankt 

Op 14 februari heb ik een fiberabonnement genomen, waarbij de technicus op 3 maart zou komen. Ik heb hiervoor speciaal een dag vrijgenomen, maar als dank kreeg ik om 16:00 uur een sms dat de afspraak was geannuleerd. De volgende afspraak kan pas vrijdag 13 maart plaatsvinden. Deze keer komt de technicus wel, maar blijkt dat het voorbereidende werk nog niet is gedaan, waardoor de installatie niet geactiveerd kan worden.We zitten inmiddels al meer dan een maand zonder internet, onze 4G is volledig opgebruikt en we hebben nog geen enkele compensatie van Proximus hiervoor ontvangen. Op zijn minst zouden jullie ons een tijdelijke modem kunnen opsturen voor de tussenperiode. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zit nu met mijn handen in het haar en heb geen idee wanneer de fiber eindelijk geïnstalleerd zal kunnen worden of wanneer Proximus de juiste mensen zal sturen.Ik werk regelmatig van huis en de kinderen hebben internet nodig voor school. Proximus, doe hier iets aan!

Ik zag op de forum: internet-profiel | Proximus Forum dat je de gegarandeerde snelheid moet bereiken. Echter haal ik maar maximum 250mbps. Waar zijn de overige 210mbps naartoe? Dit is hetzelfde voor wifi als bekabeld.Ook verlaagd mijn internetsnelheid soms naar maximum 90mbps. Hoe komt dit? Als ik betaal voor een pack dan verwacht ik ook dat ik krijg waarvoor ik betaal.

Hoi, dit weekend begonnen aan reeks 2 van de serie ‘Condor’. Eerste aflevering al helemaal in de ban, maar wanneer ik aflevering 2 wilde bekijken zag ik dat ze niet afspeelbaar was. Ik kon ze enkel verwijderen.Kunnen jullie hier iets aan doen ajb? Mvg,UDB81

Beste,Me getrouwheidskorting op mijn internet is terug afgelopen, kunnen jullie die terug activeren vanaf 1 april 2025 of een andere interessante korting mij toekennen Mvg Anja Provoost 

 Sub: After Proximus fiber street work, I got sweage water leakage at my kelder. Still no action taken from Proximus. Finally I fixed the issue with my insurance company, And now I’m checking proximus whether they accept this cause and NO RESPONSE.April2024: My eMail reply to proximus person Thanks for reaching me finally.  Proximus did the street work during the first week of March. We rarely used the Kelder, I noticed the leakage at the end of March and reported it via phone calls multiple times and the Proximus shop helped me to register this complaint.  This is somewhat urgent. The leakage becomes worse and smells bad. Please do the needful at the earliest.  For availability, Thursday 25 April would be easy for me. Please do the needful, thanks for your understanding.  Someone helped helped me to escalate this, and here is my reply email to him 16-May: Subject: Re: waterschade aan de kelder na werken proximus   Greetings for the day!   But my situation

sedert installatie fiber , worden programma’s niet volledig opgenomen .bv de droomfabriek stopt plots en de rode balk is nog niet volledig .Vind het erg dat het aanleggen van fiber opdrongen wordt en abonnement duurder en minder praktisch , we worden er gek van .

Ik kan niet meer inloggen op de pickx appapp verwijdert en terug geïnstalleerd help

Door problemen met de tvbox kregen we een nieuwe toegestuurd. Hiervoor kregen we 49 euro aangerekend. Is dit de normale gang van zaken bij een defect toestel?

Kan U mijn phone mail uitschakelen op mij vaste lijn?Zie op mijn profiel voor mijn gegevens.Dank.Daddy.

Goedemiddag,Een tijd geleden werden bij ons in de straat fiberkabels aangelegd door Fiberklaar.Vorige dinsdag werd ik door Proximus gebeld dat er binnenshuis nog een technische stap moest gebeuren zodat ik gebruik kan maken van het fibernetwerk. Er werd toen afgesproken om begin april donderdag of vrijdag een Proximus-technieker te sturen en dat ik hiervan een mail ter bevestigiging zou krijgen. Toen ik 's avonds thuis kwam, had ik geen mail ontvangen.Op woensdag had ik een gemiste oproep, die blijkbaar ook van Proximus kwam. Ik ben die dag ookniet meer teruggebeld. Toen ik 's avonds terugkwam, zaten er 2 mails van Proximus in mijn mailbox. 1 mail met als ontwerp 'bevestiging van je verhuis' en de andere 'Belangrijk: je installatieafspraak is bevestigd', waarin een afspraak werd vastgelegd voor 28 maart tussen 12u30 en 17uWat de eerste mail betreft : Ik ga helemaal niet verhuizen en weet dus niet waarom jullie mij een mail sturen om mijn verhuis te bevestigen ?Wat de mail betreft waari

Graag ontvang ik nog een muurbeugel voor mijn nieuwe internetbox, want deze zat er niet bij in de doos.

Probleem met het herstarten van een lopend programma. De herstart toets is niet meer te bedienen. Dit euvel ondervind ik sinds er begin sept een software update is gebeurd van de “Pickx tv dienst”, waarvoor ik enkele dagen eerder een mail had ontvangen dat dit stond te gebeuren.Ik heb een V7 decoder met app versie 6.153.4Heb intussen reeds de internet box(b-box 3) en de android TV-box herstart.Helaas zonder resultaat.Heeft iemand dit probleem ook al ervaren?

Beste,  Ik stel al meer dan een jaar vast dat mijn wifi snelheden sneller zijn dan als ik kabel gebruik. Enkel het ping is wat hoger bij wifi. Kabel betreft STP CAT 6, 5m.Wifi max ik bijna uit op mijn Maxi abbon. Bij kabel kom ik maar rond de 300mbps down en upl. uit. ( Ookla speedtest )Had hiervoor contact opgenomen met klantendienst, na wat testen nieuwe bbox gekregen (zelfde type) maar probleem blijft hetzelfde.Kan er zich een ander probleem voordoen of is dit normaal? Ik dacht dat kabel toch altijd sneller was dan wifi…  Alvast bedankt voor jullie tijd. Met vriendelijke groeten.

beste, na inloggen wil de cloud niet opstarten.zowel online als via de app.grtn

Het toppunt en mijn kookpunt bereikt vandaag!  Voor de zoveelste keer maar eens stilstaand beeld en vandaag wel twee keer op 2 minuten topper!  Heb het gehad als het van mij alleen afhangt vliegt alles buiten krijg toch geen reactie van Proximus op mijn klachten. 

Ik heb jarenlang een scarlet-abonnement gehad dat nu werd overgezet naar proximus.Heb ik recht op een getrouwheidskorting?

Hallo PXS moderatoren.Jullie hebben recentelijk mijn korting geactiveerd en ik heb daar ook bevestiging van gekregen.Ik kreeg net mijn factuur binnen en daar is de korting niet actief op.Kunnen jullie dat even nakijken aub? bedankt

dag,na overstap fiber kreeg ik tot kort nog overstapkorting, maar dat is nu helaas voorbijalle 25+ trouwe klant , kan je aub de getrouwheidskorting opnieuw activeren aub? Dank u(zie gegevens in profiel)

Nieuwe internet box aangesloten, bedraad internet werkt.Wifi werkt niet en verschijnt ook nergens.Wifi opgezocht in de app en die geeft een netwerk aan dat nergens te bespeuren is.In de proximus app staat ook nog steeds de oude box v3+ en niet de nieuwe met wifi6.Geprobeerd om de box te resetten en de gegevens opnieuw door te sturen via de app maar verandert helemaal niets.

Hallo,Is er bij Proximus nog steeds de mogelijkheid om een @proximus.be mailadres aan te maken? Bedankt.

Ik heb al 25 jaar proximus tv.Voor tv moet ik maandelijks 13,5€ betalen. Voor replay 3€/maand en daarboven op nog eens 10€/maand voor de tv box.Is dat normaal dat je maandelijks 10€ per maand voor de tv box moet betalen?Na 25 jaar is dat 3.000€ voor de tv box. Mooi verdiend - of moet ik zeggen gestolen - door Proximus.Internet komt er natuurlijk bovenop. 

Al geruime tijd geen ondertitels meer bij Canvas. Niet op TV rechtstreeks aangesloten , niet op TV via Wi-fi. Heb alle toestellen tot en met fibermodem chronologisch afgekoppeld en weer aangesloten . Geen resultaat. Verschijnsel heeft zich een paar jaar geleden ook voorgedaan. Heb toen via SD 402 Canvas bekeken MET ondertitels. Is nu onmogelijk vermits SD niet meer te vinden is .Ben redelijk hardhorend en ondertitels zijn zeer welkom.Voorstellen zijn welkom. Met de meeste dank.

Regelmatig blokkeert een opgenomen programma , ook bij het doorspoelen.De tv box moet dan terug worden herstart.Kan hier aan worden verholpen?