Support

Ik heb twee boosters in mijn pakket, maar 1 is de oude v1, die ik al had een tijdje heb, en de andere een v2, die ik onlangs ontving na de upgrade van mijn pack. Ik heb eigenlijk matig internet met zwakke dekking (voor een stevige prijs)… en de boosters doen hun werk maar half. Kan dit komen omdat ik met twee verschillende boosters zit die niet volledig compatibel zijn? Ik zou in elk geval graag die v1 omruilen voor een v2. Alvast bedankt 

 Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik heb ondertussen zonder probleem kunnen herladen, maar sim-kaart activeren lukt niet.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,Hans

Beste,De alleen sup- knop van mijn afstandsbediening V7 werkt niet, ik heb alles al geprobeerd, de b-box herstart, 7-9 ingedrukt en ok + micro en gekoppeld, alle knoppen werken, behalve de sup- knop!! Kunt U me helpen dit op te lossen, aub???

opnames in Pickx appGisteravond hebben wij 2 afleveringen van Shetland, opgenomen (detective serie op NPO2).Deze verschijnen in de opnames via de  decoder (V7) maar niet in de pickx app (op smartphone).Verder kijkenDaarnaast hebben wij een reeks (Huss) beginnen opnemen op Canvas. Pas bij het afspelen van de 1e aflevering (vorige vrijdag dacht ik) hebben we gemerkt dat het een herhaling was (of hebben we eerder gekeken op een andere zender?). Na enkele minuten heb ik de (twee) opnames gewist en de serieopname verwijderd. Maar de opname (1e aflevering) blijft gewoon staan in “verder kijken”. Ze wordt uiteraard niet gevonden. Via de app geeft dit trouwens een “error 404”.Herstarten van decoderis geen oplossing, herstarten van modem en decoder evenmin.volgorde van afleveringen (V7)Al eerder aangekaart: bij een reeks controleer ik steeds welke aflevering de volgende is, dit is niet noodzakelijke de bovenste in de lijst

We beschikken hier over de recentste decoder. Sinds vorige week hebben we op tal van zenders een lege epg. De decoder reeds al een reset gegeven, net als de modem maar het probleem is blijvend op tal van zenders. Heel moeilijk - eerder onmogelijk - om nog programma’s te programmeren om op te nemen. Weet er iemand raad? Alvast bedankt! 

Hallo,Ik heb mijn simkaart moeten laten blokkeren na diefstal en heb een nieuwe simkaart laten opsturen.Ik heb die nu ontvangen maar die werkt niet. krijg melding sim 1 is niet geregistreerd  en kan niet bellen of surfen.Heb natuurlijk geprobeerd om opnieuw te herstarten en sim eens opnieuw uitgehaald en ingestoken maar dat hielp niet.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen?

Waarom valt het internet uit tijdens het bellen via Proximus?Ook kan er bv geen data verstuurd of gelezen worden via Whatsapp tijdens een gesprek via Proximus.Gisteren ben ik volledig verkeerd gereden omdat Waze geen internet verbinding had met melding offline tijdens het bellen via Proximus. Mijn gsm is een Samsung S23FE. Instellingen via mobiele netwerken staat bellen via 4G actief en netwerkmodus staat op automatisch verbinden. Roaming staat ook actief. 

Iphone 15 met een nieuwe pay and go sim , bij het instellen om de gsm als hotspot te gebruiken komt er de melding proximus te kontakteren . Kan ik de instelling zelf aanpassen ?

Ik zou graag een reset van mijn voicemail. Ik krijg elke keer een bericht dat ik 30 berichten heb maar ik heb er geen.. al elk menu afgegaan in de settings maar helaas.. Is het mogelijk deze te resetten?

De update gisteren bij de opstart van mijn V7 tv-box viel na een tijdje stil en dan verscheen er op het scherm de melding “Apparaat is al geregistreerd op een ander account” . Daarna 3 helpdesk medewerkers aan de lijn gehad die vol goede moed probeerden het euvel op te lossen maar voorlopig zonder resultaat. Er zou een nieuwe V7-box opgestuurd worden maar ik vrees een beetje dat dit misschien ook niet zal helpen. De V7- box heeft voordien nooit problemen opgeleverd.

Beste,Ik richt mij tot dit forum in de hoop een oplossing te vinden voor mijn probleem.Helaas kon de (telefonische) klantendienst van Proximus mij niet verder helpen. Hierbij mijn probleem, kort omschreven:Sinds enige tijd heb ik problemen met het ontvangen van bepaalde e-mails (ik vermoed sinds ongeveer twee maanden).De meeste e-mails komen wel aan, maar er is een klein percentage dat niet toekomt. Ik kan op geen enkele manier achterhalen welke e-mails niet binnenkomen, en de verzender ontvangt hierover geen melding. Dit maakt het erg moeilijk om te bepalen welke e-mails al dan niet toekomen. Om dit probleem tijdelijk te omzeilen, vraag ik mijn contactpersonen om hun e-mails zowel naar mijn Proximus-adres als naar mijn persoonlijke Gmail-adres te sturen. Meestal komen de e-mails wel binnen op mijn Proximus-account, maar op andere momenten niet. Op Gmail ondervind ik tot op heden geen problemen. Ik heb dit probleem a

Wil smart wifi activeren maar krijg vlg melding.,: (bbox 4 of wifi 6 box)Er werden 2 devolo's gedetecteerd en een extender. Ook booster V2.Smart wifi is hier niet mee compatibel blijkt.Heb booster V2 ook geïnstalleerd.Wifi bridge niet meer nodig.1ste devolo verbonden met wifi6 box en rechtstreeks in stopcontact.2de devolo bij 2de tv rechtstreeks in stopcontact waarop ook tv is aangesloten.Extender verder (garage) voor robotmaaier.Vraag is nu hoe ik toch smart wifi kan installeren.Devolo's afbreken? Alternatief?Welke opstelling? 

BesteIk zou graag mijn oude nummer willen heractiveren.Ik heb reeds opgezocht via NPA om te zien of Proximus de huidige operator is. Is er een mogelijkheid om deze terug te activeren??? Volgens de klantendienst is dit niet mogelijk maar ik zie bij topics hier in de Forum dat dit wel is gelukt bij andere mensen. Kan u dit nakijken aub?? Het is heel dringendd

Ondanks een abo.op Replay+,kunnen we recentelijk geen NPO programma’s meer herbekijken.Is dit te verhelpen?

Geachte,Ik ontving vandaag uw schrijven, met de melding dat ik voortaan van een FLEX pack geniet.Deze wordt geactiveerd 1 maand na dit schrijven (zonder datum) !!Krijg ik nog een melding van deze activering ? Er is op jullie website, nog geen sprake van een gratis Wifibooster ! In dit Flex-pack, is er sprake van een “aantrekkelijk” mobiel tariefplan, mag ik er vanuit gaan dat, een tariefplan van 5 GB (9.00 €) gratis is met FLEX-pack ?  ​​​​Zoniet, verduidelijk eens deze paragraaf, die mij zeer onduidelijk lijkt !!

Hallo,ik heb even een vraag. Wij kregen een email waarin staat dat wij contact moeten opnemen om fiber bij ons thuis te laten installeren.nu zegt men als we dit niet doen dat onze kabel wordt gedeactiveerd en wij dus niets meer hebben.is dit verplicht?wij vragen niet om fiber te hebben en als zeker niet in een fiber pack want volgens mijn man zijn deze packs ook duurder dus vindt ik het erg dat dit ons verplicht wordt

Beste, Kan voor factuur 7445041190 een uitstel van 1 week bekomen worden? Alvast bedankt voor uw tijd.

Kan je een getrouwheidskorting krijgen voor een gsm abonnement?

Beste,De afgelopen maanden hebben we problemen bij het tv kijken.Vrijwel dagelijks loopt live TV of opnames vast tijdens het kijken/doorspoelen, en dienen we de V5 compact decoder te herstarten. Hierna gaat het weer even goed.De BBox werkt zoals het hoort en ook de UTP kabel werkt (getest met laptop) en is ook al gewisseld Alles is meermaals herstart/gereset, zonder resultaat.Internet, telefonie en WiFi hebben geen enkele probleem.Ook kijken via Pickx op tablet gaat altijd goed en zonder problemen. 

Ik ben net van Duitsland terug naar België verhuisd (net voor corona) en heb dan ook zo snel mogelijk een afspraak proberen maken voor de installatie van internet. De aanvraag gebeurde op 12 maart en de technieker zou langskomen op 20 maart. Het was vrij snel duidelijk dat die eerste afspraak niet zou doorgaan met de ingang van de maatregelen. Nu kreeg ik op 14 april een mail dat de technieker toch zou langskomen op 16 april tussen 08u en 12u. Zonder enige verwittiging is er niemand geweest, ik belde om 14u om eens te horen wat de situatie was en men verzekerde mij dat de afspraak zou doorgaan en dat er gewoon vertraging was. Verder heb ik niks meer gehoord en is er ook niemand meer langsgeweest. Deze ochtend terug Proximus gecontacteerd en men zei me dat ik gewoon moet wachten tot Proximus mij zelf contacteert om een afspraak te maken voor een latere datum. Voor mijn vriendin is dit een ramp aangezien zij van thuis uit werkt en zonder internet amper verder kan. 

Ik krijg steeds telefoon van dit nummer. Als ik naar voicemail luister dan krijg ik steeds een bandje te horen.dit gebeurt meermaals per dag , ik heb Proximus niet gecontacteerd, ik heb geen interesse in fiber, of iets.ik wil dat Proximus mij niet steeds contacteert

Graag wens ik de status van mijn bestelling, is deze al opgepikt in het magazijn en had graag ook de trackingcode. Ik betwijfel dat de trackingcode niet beschikbaar is bij PXS want als ik een pakket verzendt bij de post krijg ik als verzender ook de trackingcode om te volgen of deze afgeleverd word:   Telefonische Klantendienst meld dat deze vandaag zou geleverd moeten worden. Indien niet mocht ik terug contact opnemen.Chat dienst meld dat ik een trackingnummer zou moeten ontvangen, wat niet het geval is.Chatdienst geeft de onredelijke antwoord dat ik bij bpost aan de hand van mijn bestelnummer van proximus mijn trackingnummer kan opvragen. (Terwijl bpost enkel kan wer

Vorige week werd Giga Fiber geïnstalleerd maar de technieker had geen muurbeugel bij. Hij zou dit laten nasturen zodra beschikbaar. Nu heb ik er niet veel vertrouwen in dat dit ook zal gebeuren. De techniekers hebben al zoveel werk dat dit hoogstwaarschijnlijk vergeten zal worden. Nu staat de Internet Box+ gewoon op de grond, wat slordig is en een uitnodiging is voor beschadiging.Langs deze weg dus de vraag om mij de muurbeugel op te sturen.Alvast bedankt.

Hallo, mijn vriendin heeft een abonnement van faceapp pro al 4 maand opgezegd via googleplay, echter krijgen wij deze maand opnieuw een factuur, 1 en 28 februari zou er 4,99 euro aangerekend zijn door faceapp pro monthly maar wij hebben daar geen abonnement bij, niet viz googleplay of dergelijke, maar wordt wel door diensten van derden via proximus aangerekend. Kan iemand helpen aub?

Hallo, er is onlangs een technieker langsgeweest i.v.m. de 2.5gbps fiber die niet werkte bij ons en sinds hij langsgeweest is kan ik via mijnProximus niet meer op de instellingen van onze internetbox+. Ervoor werkte dit wel