Support

geachte,hier byna klant van 82 jaar,sinds enkele weken,heb ik Fiber ,maar omdat ik graag myn vaste lyn wil behouden heeft myn my Giga fiber geinstalleerd maandelyks e kost van 159 euro ABNORMAALwelk voorstel bv vaste lyn opzeggen en goedkoper abo ofwel naar de concurentie ??

Zowel mijn vrouw als ik hebben een Iphone met dual sim. Fysieke SIMkaart is een Nederlands nummer en allebei hebben een Belgisch Proximus nummer op eSIM.Het probleem is dat wij blijkbaar onbereikbaar zijn op onze Belgische nummers voor bellers vanuit de VS bijvoorbeeld. Als ik haar bel of zij mij, geen probleem. Maar als onze vrienden uit de VS naar het Belgisch nummer bellen, krijgen zij geen verbinding en krijgen wij geen bel/melding.

Ik heb 2 TV Boxen (Android) , als ik deze opstart (staan stand by) blijft Pickx vaak “ronddraaien” en geeft dan meestal de mededeling “Proximus TV Service niet beschikbaar” of “Oeps er ging iets mis foutmelding P139”. Ik kan de foto’s hiervan doorsturen.Als ik de stekker 15 sec. er uittrek starten ze meestal normaal op, soms moet ik volledig resetten waarna ik soms de Apps opnieuw moet installeren raar is het gebeurd niet altijd.De TV boxen zijn verbonden via ethernet en allebei aangesloten op Sony (Android) TV’s.Hebben jullie hier een oplossing voor?

Een vraag voor een kennis, die een tijd geleden naar een andere provider is overgestapt: blijft zijn skynet e-mailadres werken? En zo ja, hoe kan hij dat best bereiken? (Hij heeft het al meer dan zes maanden niet meer gebruikt)

Hello,ik kreeg deze week telefoon van iemand die voor Proximus zou werken en die beweert dat de fiber niet tot in mijn appartement kan getrokken worden. Is wel al aanwezig in mijn garage. Hij wilt nu komen kijken om te zien wat het probleem is.Hoe kan ik nagaan dat deze persoon effectief voor Proximus werkt want ik was zelfs niet op de hoogte van wat hij vertelt.Dank je wel voor de reactie,Magali

Op woensdag 15/1 in de late namiddag viel hier plots internet en vooral de vaste lijn bij mijn ouders weg. Er bleken werken te zijn in de buurt na telefonisch contact maar er kon ons niets verteld worden wanneer het probleem zou zijn.Pas op zaterdag 18/1 in de namiddag werd het probleem eindelijk opgelost.Probleem is vooral dat mijn moeder op maandag 13/1 geopereerd werd tijdens dagopname in het ziekenhuis en dus vanaf woensdag gewoon telefonisch niet meer bereikbaar was, en erger nog niemand zelf kon contacteren moesten er complicaties optreden.Voor deze overlast zou ik bij dus graag een redelijke compensatie aanvragen.Forumprofiel werd bij deze aangemaakt en zo veel mogelijk aangevuld om verdere verwerking te vergemakkelijken.

Dit is al de 2de keer dat ik dit voorheb. De klantendienst reageert traag. Ik ben rolstoelgebonden en moet dit tijdig voorbereiden allemaal. Kan u dit ASAP in orde brengen aub? Tickets zijn geldig tot juni 2025. 🤷‍♂️

ik kan geen enkele regionale zender meer opvragen en zie ze  ook niet meer vroeger kon ik het nieuws van tvl atv tvoost enz gratis bekijken nu ineens vind ik deze zenders niet meer terug. 

Wij ontvingen 2 simkaarten omdat we gaan overstappen van provider met behoud van nummer maar we kunnen niet zien welke simkaart bij welk nummer hoort. Hoe kan je dat achterhalen?

Vanmorgen is BBC1 niet beschikbaar. Alle andere zenders wel. Het probleem uit zich in een bevroren beeld (een screen shot als het ware), terwijl de zender wel de juiste programmering toont in de gids.BBC2 en BBC world news werken wel normaal. Ik heb mijn Proximus Android box al ge-reboot (stroom eruit, wachten, terug opstarten) voordat iemand die voor de hand liggende vraag stelt.

Ik raak niet ingelogd op de website om op mijn router te raken.  Telkens krijg ik de melding dat de server niet bereikt kan worden.  Ik heb wel perfect internet 

Is er een manier om proximus te mailen? ik zou hun een document moeten sturen maar het contactformulier wil niet werken

Hoe kan ik de mails in “verzonden”  exporteren en importeren in outlook.Het betreft een POP3 account en de import is wel gelukt voor alle mails in “inbox”.Via webmail zie ik de mails in verzondenwel staan, maar worden niet gesynced zoals de inbox.Het is de bedoeling om deze POP3 te verlaten vandaar dat de sync compleet zou moeten zijn.Bedankt alvast. 

Sedert enige tijd stel ik vast dat wanneer ik tv kijk, plots het beeld wegvalt en dat en een draaiend cirkeltje op een zwart scherm komt. Dit gedurende een 4 tal seconden.  Ik heb reeds mijn internet op en tvbox zonder stroom gezet en terug opgestart, maar het blijft. Wat nu?

Heb net geprobeerd de Pickx sport stop te zetten, maar hoe kan ik zien of me dit gelukt is. Alvast bedankt

Bij het aanmelden op MyProximus (website) dien ik een verificatiecode in te geven. Dit is voor het eerst dat dit voorvalt. Gebeurt dit bij jullie ook? Men ontvangt dan een sms van het nummer 8999.

wat moet ik  in mijn abonnement aanpassen om in de VS goedkoop te bellen en te internetten?

Beste,Ik heb nog een oude b-box van Belgacom en mijn tv valt constant uit. Er zit ook iets fout met de vele bedradingen die achter de box aangesloten zijn.Ook mijn digicorder moet blijven aanstaan, als ik deze uitzet krijg ik hem niet meer aan.Als ik uitgesteld wil kijken verspringt de tv dikwijls op het programma dat op dat moment bezig is.Zou het mogelijk zijn dat een technieker kan langskomen.

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Ben reeds meer dan 30 jaar PX klant en nooit ergens anders geweest.Kan u deze korting, nu dat de tarieven weer gestegen zijn,  terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,Paul

Naar aanleiding van een Europese richtlijn schakelen de V7 en V7c TV boxen automatisch naar stand-by na 4u. Wanneer je de TV box ook gebruikt om, bijvoorbeeld, naar de radio te luisteren, kan dit als hinderlijk ervaren worden. Je kan deze optie dan uitschakelen of aanpassen. Dit doe je als volgt:Menu - instellingen (tandwieltje rechts bovenaan) - instellingen toestel - apparaatvoorkeuren - voeding en energie

Wij zitten al nu 2 maanden zonder internet , 3 keer is technieker niet komen opdagen een heel slechte georganiseerde om afspraak te maken. Afspraken durent 1 maand een daarna komt de technieker niet opdagen

Gisteren defecte tv box v5compact gemeld en vandaag keurig een nieuwe tv box ontvangen van bPost.Nu willen we de defecte retour zenden, maar hebben geen email bevestiging ontvangen waarin naar verluid de retour sticket voor bpost zouden vinden voor afdruk.We hebben ook alle mogelijks spam e.d. nagekeken.Bedankt en Mvg, Herwig

Ik heb sinds een week problemen met het inloggen op de webmail..telkens ik m’n gegevens ingeef krijg ik dan dit(zie screenshot).Ik heb de recentste versie van Firefox(134.0.2) 64 bit.Firefox opfrissen,cookies deleten hielp ook niet.Via Chrome gaat het wel,maar dat is niet m’n vaste browser   

Beste Is het mogelijk om de getrouwheidskorting voor 2025 terug toe te passen op mijn factuur. Ik vermoed dat deze ergens in februari vervalt, daarom doe ik deze aanvraag nu al.  dankjewel met vriendelijke groeten 

Beste, Ik ontving vandaag mijn proximus sim kaart. Ik maakte de overstap van telenet naar proximus. Ik gaf de nieuwe simkaart in in mijn telefoon. De sim kaart wordt echter niet gedetecteerd.Aan wat kan dit liggen?