Support

Het heeft enkele weken goed gewerkt, maar sinds gisteren weer prijs: ik wou naar het nieuws kijken op Pickx (AppleTV, nieuw TV platform), maar in de plaats daarvan moest ik mijn login gegevens ingeven, waarna een grote driehoek met uitroepingsteken verschijnt (geen foutboodschap), en de boel blokkeert. Als ik berichten hier en op het franstalige forum lees, ben ik zeker niet de enige. Vanmorgen werkt het nog altijd niet. Beste moderatoren, zijn jullie op de hoogte van deze problemen? En wanneer zal dit opgelost zijn? Dat is zoveelste keer dat ik een avond geen gebruik kan maken van Pickx. Ik zag hier overigens passeren dat mensen met een Android TV box een compensatie gekregen hebben omdat ze 2 keer geen tv konden kijken. Ik betaal elke maand mijn factuur (die alleen maar duurder wordt), maar een compensatie heb ik nog niet aangeboden gekregen, hoewel de problemen met Pickx op AppleTV niet minder zijn...

een serie die ik volg op VTM2, nam ik op via de mogelijkheid van serieopname de laatste aflevering die werd opgenomen is die van dinsdag, er staan er ook geen meer gepland de serie in kwestie loopt verder op dezelfde zender en hetzelfde uur waarom?

Pickx+ geïnstalleerd op notebook, smartphone en tablet.Sedert paar dagen opent Pickx+ niet meer enkel op de tablet.Krijg onderstaande melding.App reeds verwijderd, cache leeg gemaakt en opnieuw geïnstalleerd.Lukt niet meer. 

Is het mogelijk om de oude bbox 3v+ in te ruilen voor de Internet Box? Ik vind nergens de mogelijkheid om deze te bestellen.Graag info hoe ik deze kan aanvragen.Alvast bedankt

Hallo,Ik had een MAAE abonnement via mijn werkgever voor mijn privé gsm (en ik betaalde dit met eigen middelen). Nu ben ik niet meer bij deze werkgever tewerkgesteld en overgeschakeld naar een andere provider. Ik kan niet meer inloggen op mijn MAAE account want heb geen toegang meer tot mijn emailaccount van bij mijn vorige werkgever.Ik heb al telefonisch veel contact gehad met Proximus maar ze sturen me van het kastje naar de muur.-Hoe kan ik nu mijn MAAE abonnement opzeggen?-Ik krijg mijn MAAE facturen wel nog op mijn privé emailadres en daarop staat dat ik een opstaand saldo van meer dan 300 eur heb maar niemand bij proximus kan me zeggen waar deze som vandaan komt. Kort gevraagd: graag een telefonisch contactnummer voor de MAAE abonnementen.Dank

Sinds vandaag werkt de pickx app niet meer op apple tv. Storing ? En wanneer terug opgelost ?  

Goeiedag Net zoals in februari wordt mijn zelfgekochte tweede decoder opnieuw aangerekend. Zou dit rechtgetrokken kunnen worden. Huur betalen voor een toen aangekochte v5 compact mini gaat mij net iets te ver. Mvg  Luc strubbe

Beste,Mijn getrouwheidskorting ‘Uw trouw beloond” is verlopen.Kan deze opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedankt.Mvg,Filip 

Beste, enkele maanden geleden kregen wij bezoek van Annabelle van Proximus: zij kon ons overtuigen om (opnieuw) een abonnement te nemen bij Proximus. Met de mededeling dat wij in de toekomst ook een internet aansluiting zouden kunnen krijgen op onze woon-en werkplaats (appartement & boot) waar nu geen aansluiting is voor Proximus, maar in 2026 komen die aansluitingen er wel. We namen een abonnement met minimale Mobiele gegevens voor onze gsm: een mentale keuze: om onderweg bewust offline te blijven, behalve bij noodgevallen. Dat werkt! Maar in mei gebruikte ik 5 min mijn hotspot om een Word-document te openen & die bepaalde pc begon up te daten. In 5 min tijd ging de rekening naar 60 euro & werd mijn 4G afgesloten. Ik moest 10 dagen verder zonder Mobiele data. Als ik belde met medewerkers om dit aan te klagen kreeg ik een uiteenzetting van de werking van mobiele data & de opmerking dat we te weinig data namen & met een overbodige uitleg dat zij met deze data slecht

We krijgen op al onze TV’s (dat zijn er 5 en daarvoor hebben we extra abonnementen) de melding dat Registratie niet mogelijk is en dat Een toestel pas de plaats van een ander toestel kan innemen als het vorige toestel minstens 30 dagen geregistreerd was. Gelieve over ee aantal dagen opnieuw te proberen. Bedankt! En dit op al onze toestellen. Klantendienst via chat niet bereikbaar, idem per telefoon (omwille van uitzonderlijke redenen wordt er gezegd). Vanavond dus geen Proximus TV meer?? Hopelijk snel feedback en een oplossing.

Sinds donderdag synchroniseerd mijn outlook geen mails meer. Nieuwe mails blijven binnen komen via de telefoon en via webmail.Wanneer ik in outlook de account settings bekijk komen ze perfect overeen met wat er voorgeschreven staat. Ik heb ook al de ‘repair account’ functie gebruikt in outlook maar zonder resultaat.Help :) 

Op reis geweest in USA vanaf 26/5.Plots vanaf 7/6 was het niet meer mogelijk email te sturen of ontvangen. Ik werk met EmClient op android. Ook getest met Proximus mail app op android: berichten worden ontvangen maar niet mogelijk om de detail te openen. Eveneens getest met de proximus webmail op de laptop: bij het inloggen krijg je: onbekende fout.De gsm en laptop geprobeerd bij verschillende hotel wifi en ook via mijn Airalo world esim. Altijd hetzelfde probleem.Dan maar getest met een vpn service. Vanaf je op de laptop of android een vpn naar een Europees land opent, dan werk alles plots. Ik heb ook een werkende Tailscale naar mijn thuisserver, als ik die als exit node configureer (alle trafiek wordt dan van laptop of gsm gerout via de thuisserver) dan werkt ook alles.Bizar.Ligt dit aan Proximus of aan iets dat de USA plots blokkeert ? 

Hallo,onlangs wou radioline nog eens gebruiken op mijn v6 maar ik kom niet verder dan de opstart foto.nog iemand dat probleem?

Skynet.be geen ingaande of uitgaande mails in OUTLOOKWebmail en smartphone werkt nog wel.Hoe kan dit herstellen of checken ?Of ligt oorzaak bij PXS ?

Sinds netwerk update in de buurt en overschakeling naar 5G is er geen data verbinding / internet meer op onze locatie. Tervurenlaan Sint Pieters Woluwe 

Waarom blijft het programma hangen als ik op herstart klik? Dat is elke keer dat het programma in het midden blijft hangen. Groeten Jeroen Goetschalckx.   

Een vraag voor m’n ouders, ze kijken naar thuis en familie en nemen deze op met hun tv box V7c de laatste tv box, nu hebben ze serie opname gekozen voor hun opnames, maar nu worden de programma’s van ‘s middags ook mee opgenomen en willen ze enkel deze van s’avonds, ik heb eens gekeken en vind nergens dat je enkel de nieuwste seizoenen laat opnemen (iets wat bij Telenet wel kon ingesteld worden).ook worden oudere afleveringen van andere programma’s opgenomen van andere zenders wat ook onnodig is.kan daar niks aan gedaan worden of is er ergens een instelling om dat aan te passen, zo geraakt de cloud schijf snel vol met onnodige opnames.

Ik ben net overgeschakeld op fiber en heb dus nu een Internet Box i.p.v. een BBox3.Je kunt nog enkel via je persoonlijke Proximus+ (app) inloggen op deze modem en het lijkt erop dat je geen MAC adres filtering meer kan toepassen (een white list kan aanmaken voor toegestane MAC adressen op je Wifi). Ik vind dit toch wel een belangrijke extra beveiliging voor ongenode WiFi gasten.Je kunt wel een ‘gereserveerd IPv4-adres(enkel privé pool)’ definiëren, maar dat is enkel om er voor te zorgen dat IP adressen van toestellen in je netwerk die je een vast IP wilt geven, niet meer via de DHCP kunnen uitgedeeld worden.Is er een andere oplossing om MAC filtering in te stellen?Met dank bij voorbaat

Ik betaal voor het bekijken van uitzendingen van zender DAZN. Kan ik ook rechtstreeks op de app van DAZN inloggen en kijken?

Deze foutmelding komt niet alleen bij het versturen van een mail naar yahoo.com maar ook o.a. naar gmail- en telenet-adressen. Het gebeurt o.a. met de Mail-client van een iPhone (kant verzender).

Beste,Nadat ik mijn nummer omgeschakeld heb van een Pay & Go naar een abonnement enkele weken terug heb ik het resterende bedrag van €9,14 niet teruggekregen op mijn factuur.  Zou er iemand kunnen bekijken of het op het volgende factuur wel in vermindering zal worden gebracht? Alvast bedankt,Anton

Ik heb 1/05 en iphone besteld waar ik geen bevestigings mail bij kreeg bij deze order… dit was mijn eerste bestelling bij proximus ik heb 2/05 gebeld naar de klantendienst waar er gezegd werd dat ik die dag nog en mail zou krijgen we zijn nu twee dagen verder en nog niets ontvangen, het geld is wel mijn rekening gegaan.

Dag iedereeen,Ben ik de enige die altijd problemen heeft met de webmail van Proximus? (Skynet)Er zijn constant problemen. Meldingen zoals:We ondervinden problemen met de service Fout bij het uitvoeren van de laatste bewerking, probeer het opnieuw en als de fout aanhoudt, meld dit dan aan de systeembeheerder. Rest van de bewerkingen kunnen normaal functioneren.Punt 1.Dat heb ik iedere keer als ik de webmail open. Het is maar heel af en toe dat het eens goed gaat.Punt 2.Vergeet het maar. Als je deze melding krijgt, werkt het nooit. En wie is de systeembeheerder?  Ik werk met meerdere webmail applicaties (en ik denk de meeste lezers hier ook), maar de webmail van proximus is toch veruit de slechtste Webmail app die ik ken.Het kan toch niet zo moeilijk zijn om een website te ontwikkelen die werkt, zeker voor een groot bedrijf als Proximus. Ook het Paswoord aanpassen via de webmail, dat werkt ook niet. Constant dezelfde meldingen. En ja, ik heb de cookies en andere verwijderd. Dus daar ligt

Bij live kijken is de ondertiteling heel groot en in een afschuwelijk lettertype.Soms bedekken ze een derde van het scherm. Het lijkt eerder bedoeld voor slechtzienden dan voor slechthorenden…Kan je als gebruiker daar iets aan doen?Bij opgenomen programma’s is de ondertiteling veel aangenamer.Zie foto’s bijlage. 

HLN vraagt naar de GID code om het abonnement opnieuw te activeren. Kan dit bezorgd worden?