Na jaren klant te zijn bij Proximus, factuur toch eens herbekeken. Internet en gsm, géén tv. En 20€/maand voor Xiaomi 12 pro. 91/maand. Na 1 telefoontje korting gekregen: nog 82€/maand.
Begin mei overgestapt naar Mobile Vikings: voor identiek hetzelfde slechts 52€/maand, dus na aftrek gsm-bijdrage toch nog 10 euro goedkoper.
Eind mei krijg ik een factuur van 40.67€. Gebeld naar klantendienst dat ik was overgestapt op 5 mei. Die dame zei me om nog niet te betalen, ze zou het rechtzetten. Zou te zien zijn op volgende afrekening.
Maand erop: nieuwe factuur van 39.61 euro. NIET “ter vervanging van”, nee nee: extra. Daarin inbegrepen 10€ wegens “administratiekosten herinnering” van de vorige factuur.
Gebeld naar klantendienst (met de mededeling dat ik weet dat de gesprekken worden opgenomen, dus dat ze dààr maar eens moet gaan zoeken): “meneer, nog niks betalen, we gaan dit rechtzetten, als ik het zo bekijk, moet u enkel die laatste factuur nog betalen, MIN die 10 euro administratiekosten, dus 29.61 euro.” Vandaag mail gekregen: “Bedrag in je voordeel: 12€”. Opgelost, dacht ik. Maar na klikken op “klik hier voor de details” blijkt dat daar NIKS van terug te vinden is, EN dat beide facturen nog steeds als “Vervallen sinds 46 dagen” en “Vervallen sinds 15 dagen” aangeduid staan.
Eerste telefoontje, wachttijd inbegrepen: 32 minuten.
Tweede telefoontje, bijna geen wachttijd: ruim 40 minuten.
Moet ik nu NOG eens bijna een uur aan de lijn hangen, zonder een oplossing in het verschiet?
Kan Proximus niet gewoon een eindfactuur sturen met “29.61€ diensten + 40€ afbetaling Xiaomi= 69.61€”? Dan betaal ik die, en is dit hoofdstuk eindelijk correct afgesloten...
