Support

Beste Ik wil mijn tv decoder en wifi booster retour sturen na opzegging van de abonnementen. Ik vind op de documenten met de retourlabels echter geen informatie over wat exact allemaal teruggestuurd moet worden: enkel de toestellen zelf, of ook de laders en/of andere kabels? Ik las op het forum dat mogelijks ook een remote teruggestuurd moet worden indien deze geleverd werd samen met de decoder maar hoe kan ik dit nagaan? Ik weet nl niet meer of de remote destijds samen met de decoder geleverd werd. Alvast bedankt! 

Ik weet zeker dat ik bij een spel  op een plaats stond dat ik €100 cashback zou krijgen. Kan u dit nakijken,  aub, want ik heb er nog niks van gehoord. 

Goeiedag, eerder vandaag kreeg de melding dat ik een geschenk kon kiezen via Proximus For You. Hierbij koos ik voor 2 bioscooptickets. Ik kreeg te zien dat deze geldig zijn tot ergens in juni. Ik kan ze echter nergens terugvinden, ook niet in de app bij mijn huidige voordelen.Kan iemand hierbij helpen a.u.b?

BesteIk had 2 jaar geleden in de proximus winkel een account laten aanmaken, nu blijkt het dat deze persoon mijn gender verkeerd heeft ingegeven. Ook had ik toen een andere achternaam ondertussen is die gewijzigd. Nu had ik mijn gegevens proberen wijzigen via de computer en de app, dit was echter niet mogelijk omdat deze vakjes in het grijs staan en deze niet gewijzigd kunnen worden. Vervolgens heb ik op Itsme proberen linken in de app in de hoop dat dit mijn officiele gegevens zou wijzigen maar spijtig genoeg niet.Dus ben ik gewoon naar de Proximus winkel gegaan om die gegevens aan te passen. Ze hebben mijn identiteitskaart ingelezen en een fotokopie genomen van mijn identiteitskaart. Verder werd er tegen mij gezegd dat dit nu inorde is.Dit was maanden geleden, dus bestel ik gewoon een iphone en nu blijkt na het betalen dat de naam en gender nog steeds niet zijn aangepast. Ik moet dit pakketje gaan afhalen aan het postpunt en hiervoor heb ik mijn ID nodi

Goedeavond Ik heb daarjuist de nieuwe internet box aangesloten, echter de beugel ontbreekt.Kan u deze mij bezorgen?Dank Steven

Waarom plaatst Proximus mijn mails in de junk box?Heeft Proximus een politieke voorkeur of is Proximus van de ene of andere politieke partij?Dit vind ik even erg als schending van het briefgeheim, ik bepaal namelijk ook niet wat er op het nieuws komt.In Europa geld voorlopig nog steeds het recht op vrije menings-uiting, ik zou graag een heel goede uitleg bekomen over dit onderwerp daar ik het hierbij niet zal laten.Dit is censuur en  zal dus wel politiek gestuurd zijn.

Gebruikt hier iemand de PXS mail app (zowel Android als IOS). Ik heb verschillende PXS/Skynet emailadressen.Die kon ik op mijn vorige telefoon allemaal toevoegen via de ADD Mailbox functie in de PXS App.Dat kan nu nog steeds maar ik krijg steeds een foutmelding dat het niet mogelijk is.Ja het passwoord is correct ingegeven :-)Ik heb het ook eens geprobeerd op mijn ipad en ook daar lukt het niet.Iemand daar ervaring mee?

Geachte,Ik heb vorige week een proximus center bezocht voor nieuwe sim kaart,dat is goed geregeld.Daar hebben ze ook m’n abbonement eens overlopen,daar zijn er enkele aanpassingen gebeurd,Tuttimus gewijzigd door Flex,wat ik goed vond,alles bleef idem,enkel merk ik nu op,dat er nu ook bij protect Norton Security bij staat,dat is dus niet nodig,omdat ik op m’n foon een compleet security pakket heb,samen met laptop(Bitdefender)Hoe kan ik de Norton eruit halen of stopzettengrtjs Hans

Beste, Ik ben overgestapt van Orange naar Proximus nu moeten ze nog alles komen aansluiten. Tot op heden nog geen afspraak gekregen hiervoor. Enkel een telefoon uit Brugge om mijn adres te controleren en te vermelden dat het zeker niet voor deze maand zal zijn omwille van een kabel die zou moeten gelast worden en als laatste dat alles zou moeten opengebroken worden???? Wetende dat ik zowel in mediamarkt als in de proximus te oostende te horen gekregen heb dat alles er ligt en dat er geen problemen zouden zijn bij installatie. Wat bedoelen ze met kabel lassen? Moeten ze hiervoor op priveterrein openbreken? Wat zijn de kosten die wij gaan moeten betalen als nieuwe klant?Niemand kan hierop antwoord geven? Nieuwe klanten moeten toch op de hoogte gebracht worden hierover voor ze overstappen????

Een van onze kennissen heeft sedert jaren een tv-abonnement bij Proximus. Zij heeft nog steeds een V5 box maar wil graag gebruik maken van de extra diensten die mogelijk zijn met de V7 box zoals ANDROIDTV, VRTMAX, VTMGO, NPOStart, GOPLAY. Wat moet zij doen om haar V5 box in te ruilen voor  een V7 box ? Technische assistentie is niet nodig want ik heb zelf al enkele V7 boxen in dienst gesteld. 

Kan mijn getrouwheidskorting hernieuwd worden a.u.b.? ik ben aan mijn laatste maand bezig waarop die GK in mindering wordt gebracht.In mijn profiel zijn alle gegevens ingevuld.Alvast bedankt.

In de play store kan ik pickx new downloaden en installeren maar nog niet openen.Wat houdt pickx new in ? En wanneer beschikbaar?Vervalt oude versie?

Onlangs ontving ik onverwacht een Bbox3V+ ter vervanging van mijn Bbox3.Alles geïnstalleerd en werkt perfect.  Rest mij enkel de vraag wat ik met de “oude” Bbox 3 moet doen?Er was nergens info of die moet teruggezonden worden of niet.  Bedankt voor info en groetjes.

op 9 januari 2025 is de technieker langsgekomen om fiberkabel te vernieuwen.om 9u30 was hij bij ons aanwezig wij stellen vast dat hij juist de kabel fiber de fiches geplaats geeften geeft hij de kabel niet geplaatst hij heeft ook 1 nieuwe modem moeten plaatsendaar er problemen waren met de andere helaas stellen wij vast dat deze technieker de modem en de afstandsbediening van proximus geeft meegenomen daardoor zitten wij zonder afstandsbediening voor onze televisiewij zijn zeker dat hij hem meegeeft daarbij hands onze living afgezocht hebben naar het bakjeik heb dit vastgesteld als meneer Michel technieker 10 min ons huis had verlaten wij hebben contact genomen met de klantendienst om dit door te geven dat de afstandsbediening verdwenen was of meegenomen werd. de vriendelijkheid van deze man was ver te zoeken want alle vragen dat ik stelde over het traag draaien van ons internet en ieder keer dat internet uit viel zegde

Hoe kan ik ervoor zorgen dat de Pickx App niet hapert op de Apple TV? Het probleem van haperende beelden is er enkel als ik naar Pickx TV kijk. Andere streamingsdiensten zoals Netflix haperen helemaal niet en nooit. Ik heb ondertussen al vele dingen geprobeerd. Zowel bekabeld met UTP als via Wifi. Ik heb ook al alle andere toestellen ontkoppeld van het netwerk zodat enkel nog de Apple TV verbonden was. Niets helpt. Het probleem blijft. Minstens 1 keer per minuut freezed het beeld. Het geluid blijft dan wel altijd doorlopen. Het maakt niets uit of er één of meerdere toestellen gekoppeld zijn op het netwerk. Het probleem blijft en is er enkel met pickx op de Apple TV. Als ik de Android decoder van Proximus aansluit, kent deze dat probleem niet en nooit. Wat doe ik verkeerd? Dit is echt enorm vervelend en iedereen wordt er lastig van. Besluit: Pickx TV Freezed minstens 1 keer per minuut op AppleTV en het geluid blijft doorgaan. Netflix en de andere streamingsdiensten kennen dat problee

kan er een lijntest uitgevoerd worden want sinds enkele weken ondanks men fritzbox 97mbps down en 35 upload aangeeft en geen storingen aan te geven krijg ik toch een onstabiele down en heel erg lage upload via alle apparaten door. Of dit nu via lan of wifi gsm, televisies, steamdeck, laptop, computer heb ik steeds dezelfde resultaten en toch niets meer te hebben veranderd aan de instellingen van de fritzbox en na deze meermaals te hebben nagekeken zijn deze toch in orde. Het zou natuurlijk ook kunnen liggen aan de kabel komende van de muur naar de fritzbox maar dat betwijfel ik want deze is nog niet lang geleden vernieuwd geweest dus ik veronderstel dat het aan de kast kan liggen in de straat die 50 meter ongeveer maar verder van mij ligt want ik zou het niet anders kunnen zien waardat probleem plots van komt. Ook op zeldzame momenten blijft down rond de 94mbps stabiel gaan maar de upload wordt nooit meer dan 3mbps en de grootste keren gaat deze van 94 mbps naar een resultaat van 45

PROXIMUS wat een grap!! Na 4 jaar lang gestalk te worden door de medewerkers van proximus, dan toch maar eens willen overschakelen want zij waren GOEDKOPER dan telenet! Zo gezegd zo gedaan, een leuke verkoopster van proximus over de vloer gekregen, contract getekend + bij pakket horende playstation in ontvangst genomen. En nu komt de grap! De technieker komt langs en stelt vast "oei hier ligt geen kabel, ja meneer dan kan ik hier niks komen doen"! Na verschillende telefoontjes met proximus kreeg ik wel 4 verschillende verhalen te horen maar het kwam er dus op neer " meneer u zal de kosten moeten maken om deze kabel tot bij u binnen te krijgen, en als u niet bereid bent dit te doen, dan mag u de overdreven dure restwaarden van uw playstation ook nog terug betalen"! ZIJN JULLIE DAAR GESTOORD BIJ PROXIMUS OFZO?? Dus ik zou onkosten moeten maken (waardoor jullie dus helemaal niet meer goedkoper zijn) zodat jullie dan nog eens geld op mijn rug kunnen verdienen??? NEE BEDANK

Ik wil identeitskaart activeren proximus Bij

Ik denk dat mijn korting als trouwe klant afliep in december 2024.Kunt u deze verlengen, of gebeurt dit automatisch.Dank bij voorbaat.

BesteVolgens de gekozen datum zou onze bestelling morgen 11/01 geleverd moeten worden maar wij hebben tot nu toe geen track en trace ontvangen en bij inloggen is status van de bestelling nog steeds "in behandeling" en bij klikken op de order is de pagina leeg. Kunt u bevestigen dat er een levering morgen is en om hoe laat?SHE-ROOOO0O110000W2LBQ-1 Mvg

Beste,Kan onze getrouwheidskorting opnieuw geactiveerd worden? Deze wordt sinds kort blijkbaar niet meer toegekend op de factuur.Mijn klantnummer: 61505****.Bedankt.Mvg

Hallo, ik heb mijn gsm besteld op 8 januari en een werker zei dat ik mijn gsm 10 januari zou ontvangen via bpost. Toen ik naar de brieven keek dat ik van proximus heb ontvangen, stond er 14 januari op voor de levering. Ik heb nogsteeds geen mail gekregen van bpost om het te bevestigen en het is al 13 januari. 

Gisteren werd fiber bij ons aangesloten, maar de configuratie met een eigen router werkt niet.Voorheen hadden we VSDL (bbox3) en een Deco X50 mesh WiFi setup waarbij de Deco geconfigureerd was als router en via PPPoe een verbinding maakte. Nu heeft men een internet box geïnstalleerd, waarvan het WiFi signaal (net als bij de bbox3) ontoereikend is en wil dus verder onze eigen WiFI/router setup gebruiken. De informatie op de Proximus website is vrij duidelijk: ofwel de internet box er tussenuit halen en VLAN instellen op 20 en DHCP activeren OF de bridge methode gebruiken en het MAC adres van de router ingeven. Beiden geprobeerd, WAN IP adres gekregen, maar het werkt maar half. Zoekopdrachten in Google werkten, websites laden niet, al doen sommige het dan weer wel. Video’s op YouTube bekijken, geen probleem, ook onze NAS bleef bereikbaar. Ik ben niet helemaal zeker, maar het zou een DNS probleem kunnen zijn, waarbij nieuwe onbekende domeinen niet bereikbaar zijn.

Al enige tijd verschillende problemen met PROXIMUSDownloadsnelheid van 98 mbps naar 18 mbps. Na herstart 45 mbps. Via chat wordt toegegeven dat dit veel te laag is. Fabrieksreset uitgevoerd (geen idee, heb er niets van gemerkt, noch enige verdere communicatie hiervan ontvangen)...is dit uitgevoerd?            Alles blijkt normaal, doch downloadsnelheid is veel te laag, ook volgens Proximus            Er wordt mij gisteren voorgesteld een telefonische afspraak te maken met het expertenteam van              Proximus. Lijkt mij nuttig, dus afspraak vastgelegd vandaan tussen 11u00 en 13u00. Ik was                      klaar...echter buiten PROXIMUS gerekend….weeral geen kat gehoord.Ander probleem, waarvoor nog steeds geen antwoord/oplossing is bij het wijzigen van kanaal (naar gisteren bijv.) het scherm blijft hangen...Oeps er is een fout opgetreden.            Al een paar keer gemeld….helaas WEERAL in

Sedert enige tijd begint mijn afstandsbediening v5 ouderdomsverschijnselen te vertonen. Sommige toetsen (de meest gebruikte) weigeren te werken. Is het mogelijk mij een nieuwe afstandsbediening te bezorgen. Mijn klantnummer is 176****. Bedankt bijvoorbaat.  RAOUL