Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11053 Topics
J
JommekeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Problemen met webruimte/domeinnaam (dnsmaster@proximus.com)

Sinds enkele weken kan ik mijn website niet meer uploaden en krijg ik steeds een foutmelding? Ook de website op de lokale schijf opslaan en dan via Fillezilla uploaden gaat niet en op de laatste 10 bestanden loopt deze vast?!   Nu is mijn domeinnaam indertijd gekoppeld van mijn users.belgacom.net-webruimte… echter heb ik ook een users.skynet.be-ruimte waar ik de website wel perfect kan uploaden en er zich geen problemen voordoen? Dus daarom de vraag om mijn domeinnaam te koppelen aan mijn webruimte van Skynet...   Via Messenger contact met Proximus en die lieten weten dat ik moest bellen naar een bepaald nummer… gedaan en daar vertelde ze me dat ik een mail moest sturen naar dnsmaster@proximus.com…. echter geen antwoord ontvangen (na 4 dagen… wel met een weekend tussen)?     Weet iemand hoelang het ongeveer duurt alvorens zijn antwoorden (of nog beter, dit in orde maken)? Alvast bedankt!

54414
Martin
4 jaar geleden
C
Caroline DLApprentice
gevraagd in Internet
Internetproblemen in Veldegem

We kunnen op de vaste pc enkel Google openen  maar geen websites.   Onze ipad en iphone verliest telkens zijn wifi.   We kunnen er dan voor een lange tijd niet meer me surfen.   Proximus stelt het probleeem telkens vooruit…..  Echt ambetant !

833
GeertC
4 jaar geleden
T
Thais81Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app werkt niet - account niet gekoppeld...

Ik wil inloggen de pickx app op mijn smartphone maar krijg steeds de melding dat deze login niet gekoppeld is aan een proximus pickx account. Ik log in nochtans in als beheerder… 

19611
C
4 jaar geleden
Magistermagic
MagistermagicGrand Master
gevraagd in Internet
geen mail

Ik geraak niet in de webmail via mijn pc (internet-firefox) maar wel via de mail app die ik heb, hoe komt dit? Gaat ook niet via “my proximus”. Met welke login ik ook probeer, het gaat niet.

632
Charlotte.D
4 jaar geleden
Minalina
MinalinaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestellingR000000110000DCUT3 met Ref. (THREAD_ID:192961700885)

Beste, ik heb een online dd. 12/12/2019 mijn verhuis geregeld met bestelling van "gsm+abonnement". Ondertussen . Ondertussen zijn we 13/01/2020 en heb nog steeds geen levering van toestel. Na de zoveelste keer naar een proximus winkelpunt gaan om mijn bestelling in orde te maken, wordt je terplaatse  weer eens door een medewerker geagiteerd te woord gestaan. " Mevrouw, wij kunnen online bestellingen in een shop niet regelen. En dit wordt dan wel vervelend dat je hetzelfde te horen krijgt wanneer je klantendienst opbelt. Graag een antwoord wanneer mijn gsm wordt geleverd Bedankt Mvg Jasmina        

2015
KoenN
4 jaar geleden
D
DoudekeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder probleem

Ik bezit een 4K tv. Voor zover ik weet is Netflix de enige die uitzendt in 4K.. Dit kan ik via Proximus aanvragen. Mooi zo. Gisteren gebeld dat mijn decoder geen 4K kan weergeven. Geen probleem, ze sturen een ander, probleem opgelost. Vriendelijk, vlot en eenvoudig: zoals een mens verwacht. Vandaag decoder gekregen. Een V5 compact (heb nu een gewone V5) dus daar schiet ik weinig mee op. Geen 4K. Dus terug gebeld, Proximus. Alleen een V6 kan ultra of 4k aan. Maar die sturen ze niet Waarom niet. Daarom niet. Dat is zo beslist. Onvriendelijk, stug en moeilijk: zoals het niet moet noch hoeft. Waarom krijg ik niet gewoon een V6? Ik heb genoeg voor mijn tv betaald. Ik heb een camera die beelden schiet in 4k, zelfs mijn Iphone heeft die mogelijkheid. Zie ik iets over het hoofd? Men spreekt ondertussen al van 8K, maar bij je provider moet je niet eens aankomen voor 4K. Ik vind dit alles behalve. Wat een gedoe. Als trouwe klant (TV, internet, dubbel smartphone abo,) wordt je gew

106947
Martin
4 jaar geleden
H
HanneDNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
pickx stopt

Telkens we de app van Pickx opstarten en inloggen, valt de app weer uit. Ik heb gecontroleerd op updates en de app opnieuw geïnstalleerd maar niets helpt. Wat kan hier het probleem zijn? 

1426
ThierryW
4 jaar geleden
J
johan_058Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
storing wifi signaal

geregeld krijg ik storing op mijn tv beeld.Er komen streepjes en hokjes in het beeld en het lichtje in het midden van de adapter pink soms rood.Heel vervelend als ge de oorzaak niet vind.graag uw advies.

1111
GeertC
4 jaar geleden
D
DenememRising star
gevraagd in Proximus Pickx
4K decoder om Netflix 4K te gebruiken

Met mijn nieuw 4K TV had ik ook graag 4K beelden gezien.   Momenteel heb ik de V5 decoder. Hoe kan ik die omwisselen om zo ook Netflix in 4K te ontvangen?

11816
ThierryW
4 jaar geleden
P
Patrik PolyakApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Account niet gekoppeld aan Proximus Pickx

Hallo, Volgens mij hebben alle nieuwe klanten de zelfde probleem.. Proximus Pickx app geeft deze melding bij het aanmelden: "This login is not linked to a Proximus TV account" "Use the login of the administrator of the Pack/ProximusTv. Still unable to login? Pease contact us." Bij MyProximus zit er Proximus Pickx app bij de opties.. En mijn profiel is "admininistrator". Mvg

57629
ThierryW
4 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet
Software voor cloud start niet op

Sinds een week wil de software van proximus cloud niet meer opstarten op mijn PC. Heb de software volledig verwijderd, terug geinstalleerd maar het probleem blijft. Ik krijg géén foutmeldingen maar als ik de software wil opstarten gebeurd er niets. Wat kan de oorzaak hiervan zijn ?   hartelijk dank bij voorbaat.

33117
Martin
4 jaar geleden
A
AmbeeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus pickx werkt niet, login niet gekoppeld??

Beste, Als ik wil inloggen op proximus pickx, krijg ik steeds de melding dat mijn account niet gekoppeld is. Dit op elk toestel waarmee ik probeer. Nochtans staat bij mijn producten dat pickx inbegrepen is. Ik lees hier dat jullie dit kunnen rechtzetten?  Thx, Ambee

592
A
4 jaar geleden
S
StefaanVdmNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Pickx werkt niet

Ik heb proberen de live TV op de laptop te gebruiken maar krijg “geen tv-programma’s beschikbaar”. Ik zie dat dit regelmatig in dit forum wordt behandeld? Graag een snelle oplossing.   Ook op de IPhone werkt dit niet...

2241
Charlotte.D
4 jaar geleden
J
JanA89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Pickx werkt niet

Inloggen op de Proximus Pickx app  via de smartphone werkt niet. Inloggen op Procximus pickx via de laptop gaat wel. Echter live tv kijken, opnames inplannen en dergelijke is niet mogelijk.

3128
Charlotte.D
4 jaar geleden
S
stein pouliartNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
uitgavenlimiet

ik zou graag willen weten hoeveel buiten je bundel je kan uitgeven (geen data ) maar bv voor aankoop te doen van iets en of deze kan verhoogt worden 

871
HeidiE
4 jaar geleden
R
RafsterApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
bestaand mobiel abonnement toevoegen aan tuttimus

Goedenavond   Graag had ik een extra bestaand mobiel abonnement van proximus willen toevoegen aan mijn tuttimus. Het gaat over het abonnement van mijn vrouw en is met toestel en is Mobilus S full control. Is dit mogelijk om dan ook extra data te krijgen?(omdat dit in tuttimus gaat) Zijn dan wel 2 verschillende klantennummers die moeten samengevoegd worden ?   Alvast bedankt om te antwoorden 

2666
R
4 jaar geleden
joan
joanMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
sociaal tarief gezakt 8.40 naar 8.36 euro

Beste sociaal tarief weer gezakt 8.36 inplaats 8.40 euro januari ??? grtjs johan

1421
HeidiE
4 jaar geleden
S
SnorPractitioner
geplaatst in Internet
Upgrade van ADSL naar VDSL blijven aanvragen

Onlangs twee Proximus klanten gesproken die nog aangesloten waren via een aloude ADSL lijn waardoor ze niet alle zenders konden ontvangen (bv. Plattelands TV zendt enkel uit in HD).  Ondertussen was er VDSL beschikbaar doch de klanten werden hiervan niet spontaan in kennis gesteld. Nog iemand zelfde ervaring?  nb: de 2 klanten waren niet geïnteresseerd in de betere HD beeldkwaliteit maar enkel in de extra zender(s) die Proximus aanbiedt via VDSL. 

2103
S
4 jaar geleden
D
demuytbrechtApprentice
gevraagd in Internet
Zeer traag internet in Sint Rita

Beste,   Waar ik werk, Huyze den hoorn te sint-rita. Woon en zogcentrum van men ouders hebben wij proximus, het maximum abonnement, maar mijn upload is 0.2 en download 3.3 ongeveer. Waardoor ons programma dikwijls niet geopend kan worden. Onze hoofdcomputer hangt via een utp kabel rechtstreeks aan de modem dus het is geen probleem qua wifi…   Wat kan ik doen?   MVG Brecht

1269
D
4 jaar geleden
E
elkelievegemApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Problemen TV + Proximus app op smartphone

Heb al allerlei stappen gevolgd ivm resetten om goed beeld te krijgen op TV. Helaas het komt nog steeds voor dat midden in een film of serie het beeld volledig stopt of in stukjes is gedeeld. Dit probleem deed zich niet voor tot er een update gebeurde. Ook problemen met proximus app op smartphone. pickx TV werkt op smartphone maar proximus app zelf niet.

1563
jonathandr
4 jaar geleden
R
rudi lauwereysNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
overschakelen vrijgeven lijn

Hallo,   Ik help mijn schoonouders met aanvraag om van de huidige 3 operatoren over te gaan naar 1 pack. Mijn schoonvader is palliatief door kanker en wil dit in orde brengen zodat ze zijn vrouw achteraf zo min mogelijk problemen heeft. Op 17 december doe ik samen met hem een aanvraag bij Scarlet voor een installatie van een trio pack. Hij is de enige die internet gebruikt en vooral de tv en de vaste telefoon zijn belangrijk voor zijn vrouw. Ze hebben momenteel analoge tv bij Telenet en hebben dus geen digicorder. ze hebben een vaste telefoonlijn bij Proximus en internet bij EDP Net. De online aanvraag bij Scarlet verloopt vlekkeloos en we kunnen een afspraak maken om de installatie te doen op 30 december 2019. Op 27 december ontvangt hij een telefoontje dat de installatie niet kan doorgaan. Er ontbreekt nog iets; Nadat ikzelf op 06 januari een klachtendossier laat aanmaken kom ik te weten dat het hier over het vrijgeven van de telefoonlijn zou gaan. Er zou volgens Scarlet een CID numm

3863
M_016
4 jaar geleden
F
fd396156Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
WIFI en 4G

als ik op mijn smartphone wifi en mobile gegevens (4G) beide laat aanstaan schakelt hij dan automatisch over op wifi als er wifi bereik is of moet ik telkens mobile gegevens uitschakelen als er wifi is en terug inschakelen als er geen wifi bereik is?

2452
F
4 jaar geleden
J
Jan_066Apprentice
gevraagd in Internet
Ik kan geen mails versturen met pc wel met smartphone

Ik kan geen mails versturen met pc wel met smartphone

6975
F
4 jaar geleden
P
PascaleDONewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
FOUTIEVE OPZEGGING

vrijdag hadden m’n zoon en ik opeens geen netwerk meer (2 nrs /1factuur) plots kreeg ik een mail waarin gemeld werd dat wij de proximus diensten hadden stopgezet dit was zeker niet gebeurd zaterdagochtend direct gebeld en na 45min aan de lijn te hangen (met onze vast lijn van telenet want met gsm hadden we geen netwerk),  bleek dat er een administratieve fout was gebeurd en dat na een paar uur onze beide nrs terug zouden geactiveerd zijn en we rond 13u zouden gebeld worden door proximus ter controle zaterdag late namiddag nog steeds niet in orde,  opnieuw gebeld na een half uur kregen we de raad om onze gsm’s opnieuw op te starten mijn gsm had opnieuw bereik, die van mijn zoon echter niet..mijn zoon werd dan gebeld door de technische dienst en kreeg het advies om zijn sim kaart te verwijderen en terug te installeren en dan zou het probleem moeten verholpen zijn zijn nu zondagavond en hij heeft nog steeds geen netwerk, hij moet morgenochtend de baan op met de fiets zonder bruikbare gsm

1352
tina.b
4 jaar geleden
E
ElzaDRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
krijg geen activatiemail

Hallo,   Ik ben nieuw, ingeschreven via mijn buurman. Na activatie van “my Proximus” word er zogenaamd een mail gestuurd naar mijn email adres en dat ontvang ik telkens NIET. Zeker al 10x geprobeerd maar de mail om de account te bevestigen krijg ik niet, ook niet in de spammap of dergelijke.   Wat nu? Wat heb ik gedaan: met de gegevens vanop de factuur… my proximus account gemaakt. emailadres geactiveerd, ook reeds mail van buur ontvangen, dus werkt wel. 10x en meer op link geklikt via My Proximus, maar krijg niets in mijn postvak in.

2308
tina.b
4 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden