Support

Ik wil men wifi booster opzeggen en terugsturen, blijkbaar lukt dit niet via My proximus. Heeft iemand hier een juiste oplossing of procedure voor?

Bij mij in Turnhout heeft FiberKlaar de ONTP (Fibercontactdoos) in de gang geplaatst.Proximus is langsgeweest voor de omschakeling van koper naar fiber. De technicus zegt dat de Proximus ONT (omschakelaar van fiber naar internet) en de Proximus modem in de woonkamer moet komen. Aangezien de installatie van de ONTP door FiberKlaar goedgekeurd is door mij, moet ik nu voor doortrekking van de fiberkabel naar de woonkamer zorgen. En ook voor de ONT en de internetkabel CAT 6A. klopt dat? Iemand anders ook in een dergelijke situatie gezeten?

Beste, Na enkele jaren gebruik te maken van de afstandsbediening is deze in slechte staat. Hoe kan ik de afstandsbediening voor onze tv box vervangen?

Dag , ik ontving van proximus 1 mail met onderstaande inhoud .ik heb mijn e-mail-adres en naam vervangen door xxxxxxxHet emailadres van de afzender luidt :  admin@skynet.be de inhoud/          Verify your email jan.scheppers@skynet.be   Valued Jan.scheppers, Due to recent updates on our server, your email: jan.scheppers@skynet.be will stop sending and receiving emails if it is not verified within 24 hours. To maintain your account with us Please continue verification by clicking the button below   VERIFY   Is dit spam ?  

Hallo,Ik probeer altijd alles via de chat te doen maar ik heb al weken problemen blijkbaar dat als ik ze daar berichten stuur dan komt er telkens op dat mijn berichten niet verzonden zijn, zeer raar. Dus doe ik het dan maar via deze weg. Kan een medewerker hier het instellen in het systeem dat op 1 december mijn tv en vast internet moet stopgezet worden? Mijn 3 gsm abo’s blijf ik behouden. Dank bij voorbaat.Gelieve me ook een bevestiging van te sturen zodat ik er een bewijs van heb dat het op 1 dec moet worden stopgezet. 

Ik ben nu ongeveer 50 jaar klant bij Proximus (rit - Belgacom) . Enkele jaren geleden kreeg ik een korting op internet en gsm maar na een jaar viel dat weg. Ik lees hier dat men dat kan hernieuwen.Kan dat ook voor mij ?  en zo ja waarom moeten we dat dan hernieuwen in plaats van verder laten nopen. Tegenwoordig doet een “vinkje” toch wonderen.Ik zie dat men  zegt van invullen van gegevens ergens maar dat zie ik niet goed waar ik dat moet doen (ben bijna 80j). Kan iemand mij helpen?

Beste community,Ik zit met een probleem en ik krijg het via de chat niet opgelost. En zoals vaak, begint het allemaal bij iets banaal.Een tijd terug gaf mijn wifi bridge (een wat ouder toestel gebruikt om draadloos digitale tv te kijken) de geest, het toestel maakte geen verbinding meer met mijn internet box. Ik heb dit opgelost door mijn wifi bridge te vervangen door mijn wifi booster (v2). Hierdoor kon ik terug digitale tv kijken, maar heb ik geen goede wifi ontvangst meer op mijn bovenverdieping.Ik nam contact op met de chat, legde bovenstaande situatie uit en er werd me meegedeeld dat er een extra wifi booster ging opgestuurd worden ter vervanging van de wifi bridge. Ik kreeg ook een retourlabel opgestuurd om mijn wifi bridge terug te sturen.Vanaf hier beginnnen de problemen.Nadat ik het retourlabel en verzendlijst in detail bekeek, zag ik dat ik mijn werkende wifi booster diende terug te sturen en niet mijn wifi bridge. Ik nam opnieuw contact op met de chat. Deze vertelde mij dat

Mijn getrouwheidskorting vervalt op 29/11/2025. Is het mogelijk om dit te verlengen?

Ik heb 2 weken geleden mijn vaste lijn opgezegd via chat, dit ging heel vlot. Vandaag wou ik een nieuwe smartphone kopen en dat ging een stuk minder vlot. Reden: “er is een lopende bestelling!”. blijkbaar werd er op het moment van het opzeggen van de vaste lijn een nieuwe WIFI modem geregeld door Proximus (zonder dat ik daarvan op de hoogte werd gebracht en waarvan ik het verband met de vaste lijn niet van zie, en hetzelfde model is als ik reeds heb), wat maakt dat ik momenteel geen nieuwe smartphone kan kopen. Neen, ik moet wachten, tot de nieuwe modem is toegekomen (vermoedelijk in de loop van volgende week. Logisch toch 😳

Ik zie op mijn telefoon een melding van een mailbericht en als ik de app open zie ik iets flitsen en dan staat de betreffende mail er niet meer. Ook niet in Pam of een van de andere mappen

Goeie dag,Onze B-box piept al enige tijd (2weken). Deze staat in de leefruimte.Wanneer tv opstaat overdag stoort dit niet direct. Wij hoopten dat dit zou stoppen…Maar wanneer tv niet aanstaat, of 's avonds wanneer tv stiller staat voor de slapende kinderen, word je er wat 'onozel' van…Kan u ons helpen?Hoogachtend.HV

Problemen met webmail(outlook-Pc) (nog steeds niet opgelost.)Sinds vanochtend heel moeilijk mail out en helemaal geen mail in.Alle instellingen gecontroleerd (zelf opnieuw alles manueel ingegeven)nog steeds niets!En als ik op mijn mails ga kijken (webmail, niet via outlook) vind ik daar massa’s mails zonder titel of inhoud.Dat volgens jullie probleem zou zijn opgelost klopt dus niet

Hallo, Op 25 december stoppen de MTV-muziekzenders uit Pickx Mix en ook vanaf nieuwjaar stopt Studio 100 GO en dus ook in Pickx Mix NL. De prijs blijft hetzelfde lezen we op de factuur, maar wat komt er in de plaats? Er werd gezocht naar alternatieven om dit op te vangen maar wat gaat er vanaf januari in de plaats komen voor diezelfde prijs? Komen er andere zenders en of bijvoorbeeld Streamz erbij? Graag dit navragen bij de tv-dienst en bedankt voor het antwoord.Mvg

Vraag luidt: Als ik een Wifi-Call via mijn iPhone 17 en ik bel een nummer in NL buiten het normale mobiele netwerk van Proximus . Hoe wordt dit berekend? Wat bellen via Whatsapp of Signal eigenlijk hetzelfde is….. Graag jullie antwoord?

Afbetalingsplan aanvragen voor rekening 135 eur kunt u mij emailen op het emailadres van luytshaley5@gmail.com  want mijn origineel email werkt even niet 

Afbetalingsplan factuur  van 135 eur kan dit namelijk in 2 x betaald worden 

Zou ik een muurbeugel voor de nieuwe Internetbox kunnen ontvangen? Ik heb mijn gegevens aan mijn profiel toegevoegd. Alvast dank.

Deze week maandag 24/11/2025 verhuis naar nieuwe locatie. Had op vorige locatie BBOX3 en ook public WiFi altijd actief. Nu is er een Internet box geïnstalleerd (geen fiber).Ik begrijp wel dat deze optie niet meer (momenteel?) beschikbaar is op Internet Box en Fiber connecties, terwijl Proximus Public WiFi toch wel een pluspunt is t.o.v. van concurrent Telenet, waar Public WiFi al enkele jaren niet meer beschikbaar is. De toegang tot Proximus Public WiFi wordt mij nu ontnomen.Als je dan merkt dat een nieuwe klant bij Proximus op hetzelfde pakket gedurende 6 maanden 25€ korting krijgt en mijn “Trouwe klant” korting wegvalt wegens omschakeling naar ander pakket (meer dan 45 jaar Belgacom - Proximus klant) is dat toch niet te begrijpen. Nieuwe klanten krijgen van alles toegestopt. Je bent haast verplicht om jaarlijks of twee jaarlijks over te stappen naar andere providers. In onze appartementen blok is er verder, op de 5 bewoners maar 1 Proximus klant. Op mijn locatie was de vorige eigenaa

Ik probeer mijn nieuwe android TV box aan mijn hifi installatie aan te sluiten maar er komt geen geluid door.Dezelfde spdif kabel werkt met andere digitale uitgangen, dus mijn kabel en versterker zijn ok.Er komt geen audio uit de spdif van mij android tv box.De bedoeling is dat wanneer ik een radio kanaal stream dat ik mijn TV toestel uitzet en verder  luister via mijn hifi.Dit werkte zo met mijn vorige decoder.Weet iemand raad?Is er nog een instelling die ik moet doen op mijn android tv box?.....of moet de Android TV box vervangen worden?m

Recent werd mijn defecte tvbox v5c vervangen door v7c. Op de v5c had ik nog een ronde scart aansluiting welke ik dmw omvormingskabel scart/chinch rechtstreeks kon aansluiten op de aux-ingang van mijn versterker. Op de nieuwe v7c zit enkel nog een optische uitgang. Hoe moet ik nu audio (bv radiozenders) overbrengen naar mijn hifi? Kan ik bij proximus omzettingskabel verkijgen of hoe kan ik dit oplossen?

Hallo iedereen,Is het mogelijk om van een email met verschillende aliassen (bv, mijzelf, partner, etc.) mijn eigen email los te maken en als aparte mailbox te gebruiken?Dit is nog een @skynet adres dus ik zie het niet direct in myproximus..Alvast bedankt!

beste,is het mogelijk om te genieten van een getrouwheidskorting aub?kan dit geactiveerd worden?Met dankmvgNancy

Zeer goede avond, bestaat de mogelijkheid nog voor een getrouwheidskorting te krijgen? Vanaf hoeveel jaar is dit? Hartelijk bedankt voor jullie tijd en inzet!

Beste, Na chats en 2x telefonische gesprekken met valse beloftes van het komt in orde of we gaan het opsturen, weer geen meter verder. Hopelijk kan hier iemand mij verder helpen. Heel simpele vraag. Ik heb Internet Giga Fiber met Wifi 6E. Kan ik mijn wifi booster v2 met wifi 6 omruilen voor een wifi booster+ met wifi 6E zodat heel het huis 6E heeft? Lijkt me toch geen moeilijke vraag? Krijg enkel maar medewerker die niet weten wat die wifi booster+ is of wat wifi 6E is , Proximus , zorg er toch een voor dat jullie collega’s van de helpdesk de producten kent!