Support

Sinds de installatie van Fiber op 5 juni valt de wifi verbinding meerdere keren per dag weg. Zowel op gsm, laptop, tv, ...Telkens ik bel of chat met een medewerker moet ik mijn verhaal opnieuw doen. Klachten worden afgesloten omdat zogezegd een oplossing gevonden is maar die is er niet. Al meerdere keren ging ik opgebeld worden door een technieker om een afspraak te maken maar ik wacht nog steeds.Deze morgen van een medewerker het formulier voor happy house moeten invullen. Alweer gaan ze mij opbellen. Ik ben in blijde verwachting 🤔Ik werk 3 dagen per week van thuis uit wat zorgt voor heel veel problemen.Ondertussen heb ik ook de ombudsdienst ingeschakeld waar mijn klacht ontvankelijk is verklaard en Proximus 10 dagen heeft om te antwoorden. Hopelijk krijg ik nu een oplossing. Zoniet zie ik mij genoodzaakt van provider te veranderen. Een heel ontevreden klant 

Goedemiddag, Ik verwijs even naar mijn topic Opnames verdwenen na interventie technieker, die blijkbaar gesloten werd? Zoals in dat topic gezegd kan ik bovenstaande afleveringen nog steeds niet bekijken.   De opnames van deze serie die teruggezet werden, werden blijkbaar vanaf een franstalige zender teruggezet die ik niet kan bekijken.  Ik krijg dan namelijk een foutmelding dat deze voor mij niet beschikbaar zijn omdat deze zender niet in mijn abonnement zit.Is het dan ook mogelijk om bovenstaande afleveringen terug te zetten vanuit Star Channel ?  Ik zou deze toch echt graag nog willen bekijken.   Alvast bedankt 

nu duurt het wel al heel lang het is al meer dan 1 jaar dat de decoder vasthangt …ofwel bij opnames ofwel terug kijk tv of als je een film kijkt het gebeurt nu al bijna elke dag 1 keer denk toch dat we genoeg betalen dat het het zou moeten werken …hoopt dat er nu eindelijk een einde aankomt elke keer als het vasthangt dan kan je alleen resetten en geloof me deze decoder is meer dan 100 keer gereset en het blijft duren mvg robby

Sedert enkele weken krijg ik steeds de melding: Wegens een technisch probleem is enkel Live TV EN TV gids beschikbaar maar zelfs de tv gids werkt niet, daar krijg je bij alle zenders: LADEN….. , 15 minuten later krijg je bericht: technisch probleem opgelost en vraagt hij om te herstarten. Hopla 5 minuten later zelfde probleem. Wat k wel heel eigenaardig vind is het feit dat dit probleem zich blijkbaar steeds tijdens de avond voor doet. Zijn er nog personen die hetzelfde probleem hebben dan hoor ik het graag. 

De titel geeft al mee waar het over gaat.Ik heb intussen al een jaar achter mijn bbox een server draaien met ESXI Vsphere op en daarop pfsense met een hoop andere services achter. In totaal gaat het over 7 PPPOE sessies die vanuit de pfsense direct naar buiten gaan. recent heeft de vm waar pfsense op draaide een crash gedaan, waardoor de volledige configuratie de vuilbak is ingegaan, na 2 uur herinstalleren en herconfigureren van de pfsense heb ik 5 sessies terug “online” gekregen. 2 andere willen niet online komen. zelfs na een reboot niet. De gateway status zegt nochtans iets anders over de 5 sessies die “online” zouden zijn. Voor de herinstallatie stond alles online, wat dus nu niet meer het geval is. ook weigeren de 2 andere sessies (die momenteel uit staan) van daarvoor nog online te komen. Proximu

Even een korte vraag. Blokkeert proximus sommige VPN servers? ik heb een vreemd probleem maar alvorens Google support te contacteren even hier checken.Google One VPN, nu gratis bij een cloud abo, werkt feilloos op IPadOS maar stopte de verbindingen met de server nadat het 10 dagen heeft gewerkt op Android 9. Heb een IPV6 adres volgens de app in kwestie. Heb al alles geprobeerd wat op Google te vinden is aan remedies, geen oplossing. Mogelijk is er ergens een update die de zaak verziekt.Bedankt voor het eventuele meedenken.

Wanneer gaat er een oplossing komen voor "Oeps.......Er is een probleem opgetreden" Android TV Box ?Foutcode 130 & 134 ? Of gewoon zwart beeld dat als je geluk hebt opnieuw normaal beeld geeft !

Alle dagen hebben wij wel een probleem met terugkijken van een tv programma of een opgenimen programma. vandaag is de melding dat er alleen live gekeken kan worden en dat mer er alles aan doet om het op te lossen. maar dit heb ik gisteren ook eens gezien. en toen ik eindelijk eens naar de storingen wou bellen wordt ik doorgestuurd naar bot die me doodleuk zegt dat ik maar morgen moet terugbellen. mensen van proximus, dit is geen service meer zoals het hoort. bijna alle dagen hebben we een bevroren beeld, een opname die nit bekeken kan worden. opnames die te vroeg stoppen of te laat starten, enz. als ik de TV uitschakel dan blijft er zichtbaar staan: OEPS er ging iets misje kan er mee lachten maar leuk is dit niet.

waarom zijn er zoveel problemen bij proximus fiber om tv te kijken? om de haverklap technisch probleem ik heb 3 boxen V7 en is bij alle 3 hetzelfde dan. We zijn meer dan 30j bij telenet geweest en zogoed als nooit probleem gehad met de boxen! als dit nog lang aansleept zo ik wel eens overwegen om terug te gaan ….. zucht

In de hoop dat één van de medewerkers hier dit kan oplossen.  Ik ben al meer dan een uur (bijna 2) via chat in contact geweest (tot het slutingsuur er waarschijnlijk voor zorgde dat het stil viel), maar dat lijkt geen oplossing te bieden.  De medewerkers waarmee ik contact heb wijzigen om de 10 à 15 minuten, maar een oplossing lijkt er niet te komen.  Details zoals klant nr zijn in mijn profiel te vinden.Ik had had voordien een flexpack met Netflix, vaste lijn (+ comfort diensten) en 5 GSM abonnementen.  In onze straat is fiber gelegd, en met lood in de schoenen (omdat ik dus schrik had voor deze toestanden) toch maar beginnen voorbereiden op overstap. Ik heb mijn vaste lijn / nummer overgezet naar OVH (om technische redenen (bekabeling in huis) kan ik bij fiber niet meer met gewone lijn werken maar moet ik naar VOIP).  Dit heeft meer dan een week perfect gewerkt, maar nu de wijziging ook bij Proximus doorgedrongen is, loopt het mis.  Het nummer bij OVH werkt ni

Er zijn zoveel problemen aan de gangopnames kunnen niet worden bekeken staan er ook soms niet helemaal optv loopt vast zappen naar een ander kanaal lukt soms niet wij zijn 40 jaar trouwe klant betalen altijd netjes op tijd   Denk er sterk over om te verznderen van providermvgErwin

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

Beste,Enige dagen nu tracht ik Proximus+ op mijn tablet te starten. Openingspagina start op doch verdwijnt aansluitend. Een verwijdering en/of herinstallatie geeft hetzelfde probleem. Ook op de gsm blijkt de app niet bereikbaar.Is dit correct of wat hieraan te doen.

Gisteren alles nog ok maar nu lukt het niet meer om in te loggen op de pickx app.Krijg de melding "je account wordt niet herkend" Dit op 2 verschillende smartphone/ tablet getest. Een algemeen probleem of enkel bij mij?  

Hoi, Kan iemand mij eens vertellen waarom dat ik nog steeds maandelijks €124,29 moet betalen als ik toch geen producten meer heb van proximus, alles is afgezegd hebben ze mij verzekerd en als ik op MyProximus ga kijken staat er ook dat ik geen producten meer heb, zelfs geen gsm meer op afbetaling. Mvg Brebels Johan

Beste,sinds 2 maanden een decoder v7 android.Nu echter sinds deze avond, slaat hij om de halve minuut over naar zwart scherm en dan terug beeld en geluid bij live kijken.Als ik bij instellingen naar support ga en daar controleer op updates, zegt hij: updates mislukt…Al alles gereset, tv zelf ook gereset, hdmi kabel (nog maar resent) en andere kabels ook al allemaal nagekeken , tv uit stopcontact en er terug in gedaan, maar probleem blijft. Zeer vervelend, dit deed hij bv niet toen ik opnames bekeek, enkel bij live tv. Graag een oplossing,bedankt bij voorbaat. 

Beste,Ik heb in oktober een nieuwe iPhone besteld. Maar omdat ik een verkeerd artikel had gekrijgen,heb ik het geretourneerd. Maar ik heb nog steeds geen 99 euro teruggekregen. Ik heb al zo vaak contact opgenomen met de klantenservice.Na talloze chats en telefoontjes werd me beloofd dat ik binnen een week mijn geld terug zou krijgen. Maar er is niets gebeurd. Eerlijk gezegd ben ik al sinds november in contact met de klantenservice en alles is tevergeefs.Kan iemand me hiermee helpen? Ik zou graag eindelijk mijn geld terugkrijgen.Mijn klantnummer is 619918***.Alvast bedankt!

Beste, Als ik van tariefplan wijzig binnen mijn pack, behoud ik dan mijn tijdelijke ‘speciale korting’ op mijn mobiel nummer. Ik heb gisteren een abonnement binnen mijn flex pack veranderd naar Mobile Flex S komende van een M. Alvast bedankt,Anton

Bij streamen van programma's via de Pickx app, stopt het frequent,  zonder reden.  

Sinds vorige week kon ik geen mails ontvangen op mijn Skynet e-mail adres. Zelf niet met de Proximus web-mail. Geen probleem dacht ik, ik vraag een nieuwe paswoord aan. Ik krijg dan de melding : e-mail adres bestaat niet meer. Dan contact opgenomen met chat helpdesk, na 4 pogingen heb ik het opgegeven (kreeg telkens een andere medewerker die 4 keer opnieuw dezelfde stappen overdeed).Proximus hoe kunt u me helpen, dit is voor mij een groot probleem. Voor sommige zaken heb ik mijn Skynet e-mail adres nodig om in te loggen!

Hoi allemaal, de laatste tijd krijgen we bij Proximus heel vaak de melding: "beperkte tv-diensten" (Voorafgegaan door: "Opstarten kan wat langer duren - je tv-box (V7) gaat zuinig om met energie"). Plus: de voor ons onbegrijpelijke melding: "Ethernet is niet verbonden" (???). We kunnen dan alleen maar live-tv kijken, dus niets opvragen of geprogrammeerde opnames bekijken. Kan af en toe gebeuren, maar de laatste dagen begint het toch erg op te vallen. Nog mensen die daar last van hebben? (Ik vraag het graag vóór ik mijn heil zoek bij de klantendienst :-)). Alvast erg bedankt en fijne avond nog! Erik

Ik krijg ook regelmatig de foutmelding P016.Heb de decorder al eens op en af gezet. Tevergeefs

Als we (doen we regelmatig omdat we later thuiskomen) bepaalde programma’s op TV vanaf het begin herstarten via TV replay functie,   dan gebeurt het quasi dagelijks dat het beeld  (meestal naar het einde van het programma toe...)  bevriest/blijft hangen,   en je kan met geen mogelijkheid verder kijken.   Helemaal het programma vanaf het begin opnieuw bekijken is dan de enige mogelijkheid.  Super-irriterend,  hopelijk kan dit issue dringend aangepakt worden.   We hebben reeds modem / tvbox gereset, doch helpt blijkbaar niet...

Hello, I received a “payment reminder email” saying that I didn’t pay a certain invoice, but I did pay my last invoice (payment was done on Wednesday 9. April). Could you pleas double check ?Thank you 

Goedemiddag,   Kunnen jullie de programmatie van de BBC 1 voor zaterdag 26 april nakijken en in orde brengen aub ? Volgens jullie tv gids zou zaterdag van 17.45 uur tot 23.10 uur The FA Cup worden uitgezonden  Maar volgens de bbcbenelux tv gids zou van 21.20 tot 22.05 uur Doctor Who uitgezonden worden En als ik naar de tv gids op de website van de bbc zelf kijk, zie ik dit :  Er is blijkbaar een verschil van 2 uur, alhoewel Engeland maar 1 uur achter staat met ons. Dit maakt het ook wel moeilijk om een programma te kunnen opn