Support

Ik heb een jaar geleden trouwe klant korting gekregen . Die zou normaal gezien voorbij moeten zijn . Kan ik die nogmaals krijgen a.u.b. ?  Mvg  Nicolas 

Hoeveel bedraagt de korting trouwe klant eigenlijk ? 

Beste,Één paar weken geleden kreeg ik een mail dat ik aanspraak maakte op een niet geclaimde samsung neo tv. En dat dit te verifiëren was via proximus + app op de sectie exclusieve voordelen. En inderdaad ik kon daar op het voordeel intekenen wat ik dan ook direct gedaan heb( mail, adres, ect.). Mijn vraag is nu ga ik die tv nu mogen ontvangen? En zoja voor wanneer zou de levertermijn zijn. Met vriendelijke groeten Van den keybus Bram  

Nog mensen bij wie de verbruiksmeter 3TB aangeeft in de proximus app?In 6 dagen kan ik onmogelijk 3tb hebben verbruikt.

Goededag, Sinds een paar dagen reageert de afstandsbediening niet meer op o.a. de Home knop en tv guide.Decoder al meerdere malen herstart maar probleem is niet verholpen.Lost een nieuwe afstandsbediening het probleem op? Zoja, kan u een nieuwe opsturen?Mvg Ruud 

Kan ik ook jaarlijkse korting aanvragen als trouwe klant.

Hoe is het mogelijk dat steeds voicemailberichten worden ingesproken (door onbekend nummer) zonder dat er voorafgaand een (onbeantwoorde of gemiste) plaatvond? Worden dus blijkbaar rechtstreeks doorverbonden met “inspreken boodschap op voicemail” 🤔 Betreft keuzemenu voor al dan niet goedkeuren transactie of verbonden worden met medewerker… Nog nooit op geantwoord maar als iemand te rap op cijfer 1 drukt om bericht te wissen heeft ie het vlaggen… 

Goede avond, graag vraag ik langs deze weg een verlenging van mijn getrouwheidskorting die is afgelopen in 12/2025. alle info te vinden in mijn profiel.alvast bedankt.

Sinds de werken aan antennes eind januari 2026 trage verbinding via 4G/5G met iPhone nr zoals in mijn profiel. 

Kan ik mijn oude gsm nummer terug activeren ? Mijn persoonlijke gegevens stonden erop, en toen mijn auto zonk, ben ik ermee gestopt. Als ik Google opnieuw activeer en er om een ​​code voor iets ouds wordt gevraagd, krijg ik die dan?

Beste Admin,Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2026, zoals jaarlijks gebruikelijk is.Mijn huidige getrouwheidskorting startte vanaf 01/02/2025 met een looptijd van 12 maanden.Alvast bedankt voor uw hulp!Met vriendelijke groeten,Ka

Als ik via mijn mailadres van het werk naar mijn thuismail een bijlage stuur komt die aan in Winmail.dat bestand. Alle andere mailadressen krijgen een pdf file aan en kunnen die pdf gewoon openen. Thuis lukt dus niet.

Roamen in Europa is gratis. Die extra kost viel weg voor degene in het buitenland.MaarAls men, bijvoorbeeld, vanuit Spanje met Proximus SIM belt naar iemand in Belgie met Proximus SIM. Kost dat de beller per minuut meer dan bellen vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar die iemand in Belgie met Proximus SIM?enAls men, bijvoorbeeld, vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar iemand in Spanje met Proximus SIM. Kost dat de beller per minuut meer dan bellen vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar die iemand in Belgie met Proximus SIM?dusde vraag gaat niet over roaming kost maar beller kost

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor “korting trouwe klant”. Kan u deze hernieuwen voor een jaar , deze vervalt in februari.Alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel.Alvast bedankt,Mvg,Ann

Hallo,kan CGNAT uitgeschakeld worden op mijn SIM zodat ik een echt publiek IP heb?Mvg,  

BesteWij zijn nieuwe klant bij Proximus sinds 20/12/25 en hebben een wifi modem 5 ontvangen. Ik lees echter dat nieuwe klanten gratis doorgaans een wifi modem 6 ontvangen wat dus duidelijker een betere modem is. Kan u mij hiermee verder helpen en een modem 6 opsturen? Qua service kan dit tellen, ik zie dat ik bij andere providers wel recht heb tevens op wifi 6 modem, wat me natuurlijk doet twijfelen om over te stappen. Hopelijk kan u me hiermee helpen,Alvast bedankt,Tom Schouteden

Na dat dit probleem zich al iets te vaak naar m’n zin zich heeft voorgedaan wil ik toch m’n ervaring delen. Over ‘t algemeen ben ik tevreden over Proximus TV en is Pickx makkelijk om mee te werken en overzichtelijk maar helaas verloopt het niet altijd vlot als ik TV wil kijken.Sinds ik verhuisd ben en zelf Proximus klant ben geworden merkte ik al vaak dat mijn pickx niet wou starten en ik regelmatig deze uit en weer aan moest zetten, vervelend maar ondertussen al een gewoonte die normaal lijkt. Soms is er ook beeld zonder geluid, of is het beeld niet scherp en valt pickx daarna zelf uit.Waar ik me wel echt mateloos aan erger is dat het soms wegvalt in het midden van het kijken. Ik kijk vaak uitgesteld naar programma’s en soms zonder enige aanleiding plots niets meer. Wanneer ik dan een lange aflevering of film aan het kijken was staat deze niet bij verder kijken, en mijn enige optie is kijken vanaf het begin. Daar zit je echt niet op te wachten als je voor 3/4e in je film zat.Met deze

Hallo,Dit probleem doet zich nu reeds meermaals voor:bij een opname van een serie start de opname met de reclame, maar stopt dan wanneer de serie zou beginnen. Opnieuw proberen lukt niet - dan gelukkig weer naar VRT Max om te kijken, maar dat kan niet de bedoeling zijn van opnames.Laatste probleem: 2 Fallen opgenomen van zaterdagavond 20 december 2025 en de eerste start niet.Dit met de TV-Box van Pickx Met vriendelijke groeten, Yves

Beste , als trouwe klant bij Proximus kreeg ik in het verleden 2x 3,00€ korting op mijn 2 GSM abonnementen, is dit op heden nog altijd mogelijk ? Ik kijk uit naar het antwoord , groetjes 

Geachte,Gezien  mijn korting gedurende 12 maanden deze maand is afgelopen zou ik U willen vragen of het mogelijk is de getrouwheidskorting 2026 toe te passen vanaf volgende factuur t.t.z. februari 2026. Met vriendelijke groeten,Christian 

Ter info vermits onderstaande onderwerp door Proximus afgesloten werd Internet uiteenlopende verbruiksgegevens welek zijn correct/bruikbaar? | Proximus Forum Ik heb van Proximus via de ombudsdienst telecom op 03/02/2026 vernomen dat bovenstaand probleem door Proximus IT (in productieomgeving) verholpen werd op 15/01/2026 De Jan 26 gegevens “data - summary - verbindingsdetails”  zijn inderdaad nu volledig gelijklopend Wat de lopende Feb 26 “data - summary - verbindingsdetails” info betreft is er nog een (merkelijk) verschil in de cijfers (vermoedelijk) te wijten aan 24/48h doorstroomvertraging van de “verbindingsdetails”

Ik gebruik Outlook 2013 op een pc en Gmail op twee smartphones. Tot nog toe heeft alles prima gewerkt en de instellingen op deze apparaten zijn niet veranderd. Sinds begin 2026 worden plots meerdere binnekomende mails op de Proximus web-server in de prullenbak geplaatst. Sommige mails van eenzelfde afzender komen in de prullenbak terecht terwijl andere in de Inbox te vinden zijn zoals het hoort. Ik verdenk het spamalgoritme maar volgens de Proximus helpdesk is daar niks mis mee. Het zou volgens hen aan de instellingen van de gebruikte mailapplicaties liggen maar daar is, zoals reeds vermeld, niks aan gewijzigd. Heeft iemand gelijkaardige ervaringen of een oplossing? Bij voorbaat dank.

Hallo iedereen,Ik ben de laatste dagen aan het sukkelen met de installatie van een wifi booster v1, om op mijn verdiep +1 betere wifi te hebben. Op verdiep 0 heb ik een internetbox.Op verdiep +1 heb ik een ethernet-connectie dus de wifi booster zou moeten werken als access point.Als ik mijn laptop met een ethernet kabel inplug op deze connectie, dan heb ik inderdaad internet, dus deze werkt correct Het installeren van de wifi booster als access point lijkt ook correct te gaan: volgens de installatie gids krijg ik de correcte lichtjes (access point knop op "groen" na alles aangeschakeld te hebben). Echter, ik merk geen versterking van mijn effectieve Wifi netwerk. In de plaats daarvan verschijnt er een nieuw netwerk ("Proximus-home-0933") Als ik dit via advanced wifi settings opzoek, dan blijkt dat mijn wifi booster de hostname AP-0933 heeft, dus dit extra netwerk wordt quasi zeker door mijn wifi booster gegenereerd Ik kan echter niet inloggen op dit nieuwe netwerk (noch met mijn norma

Normaal zouden we dit jaar 5G stand alone uitrollen.Weet iemand wanneer dat zal gebeuren ?Het 5G netwerk ,dat over 4G gaat heb Ik ENd 4XXXXXXMerkwaardig is dat ik op men Samsung S25 5G SA  heb gNB 8XXXXXXXXXX  

Ik heb hier al gelezen dat sommige mensen  dit probleem al een paar maanden geleden hadden , er  zou door de medewerkers van proximus aan gewerkt worden. Maar ondertussen is dat nog altijd niet opgelost. Vaak is de eerste afl. van een serie niet opgenomen  en  zie je een paar seconden  de rode lijn gaan en gedaan  niks opgenomen. Eigenaardig want de  aflevering  daarna , omdat men op canvas dikwijls twee afleveringen van een serie geeft  na elkaar ,wel die is dan wel opgenomen..  Aangezien ik series meestal opneem tot ze volledig zijn  om er dan naar te kijken is dit wel een vervelende zaak , wat moet je dan gewoon alles verwijderen want je hebt dus minstens twee tot drie afleveringen niet. Bovendien is het niet altijd het geval