Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10855 Topics
H
heromRising star
gevraagd in Internet
Bbox4 houdt geen rekening met Gereserveerde IPv4-adressen(enkel privé pool)

Nieuwe Bbox4 houdt geen rekening met ingestelde vaste IP adressen.Welke instelling is er nodig?Proximus beloofde om contact met technicus doch na een week nog steeds geen contact!Herwig

32
Martin
4 maanden geleden
R
RetroRPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
trouwe(??) klantenkorting....

zoals elk jaar in de periode februari/maart langsgeweest in het Proximus punt te N.om de trouwe klantenkorting van € 5 op mijn pack opnieuw voor 1 jaar te activeren. ,een beetje raar dat de klant dat telkens  weer opnieuw zelf moet doen na + - 40 jaar “trouwe” klant ze zijn.. ,maar bon;…reactie van de loketbediende : helaas meneer;.. u moet zelf telefonisch contact opnemen met de klantendienst om dit aan te vragen.. wij kunnen u niet (meer)helpen.. ok, terug naar huis dan maar na 12 km voor niks te hebben afgelegd en een uur te staan wachten in de shop. telefoon genomen.. toets nr…. blabla bla, enz… enz…. enz….. na 30 minuten toch iemand aan de lijn die me wist te vertellen dat dit onmiddellijk in orde zou gebracht worden… oef, opgelost denk men dan..,maar  helaas… de nieuwe factuur (april) blijft halsstarrig bij de nieuwe prijs zonder korting..dan maar weer telefonisch contact opgenomen met hetzelfde ritueel zoals eerder beschreven.. klopt meneer… u heeft gelijk en we gaan dit onmidde

2
HeidiE
4 maanden geleden
J
JeroenKApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Proximus+-wedstrijd

Bij de lancering van de nieuwe proximus app was er een wedstrijd gaande in het 'ontdek en win' gedeelte (waarbij er dus proximusproducten op elkaar gestapeld moesten worden.Ik heb deze game goed gespeeld en had een hoge highscore waardoor ik normaal zeker een prijs zou moeten hebben. Die wedstrijd werd 12 mei afgesloten, maar ik heb nog geen enkele mail over de prijs zien langs komen. Klopt dit?

1
HeidiE
4 maanden geleden
G
GaneratiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Aanpassing zenderlijst na laatste update TV

Sedert de laatste update van TV proximus begin april kreeg ik de melding dat de nummering in de zenderslijst kon veranderd zijn.  Dit is gelukkig niet van toepassing op mijn TV, doch ik stel vast dat de zender RingTv die ik voordien kon bekijken naast Rob Tv niet meer in de zenderlijst staat ( vroeger 180 nu CNN)

10
B
4 maanden geleden
Q
Quintenvz97Rookie
gevraagd in Mobiele telefonie
Ondersteuning Esim voor (Samsung) smartwatch

Hallo,Ik heb een Samsung Galaxy Watch 6 Classic LTE, helaas is er bij Proximus geen ondersteuning voor de E-sim op smartwatches. Een veelgestelde vraag maar wanneer zou deze ondersteuning er eindelijk komen? Het werd verlaat van 2023 naar 2024 en het laatste wat ik gehoord heb was dat ongeveer rond de zomer dit er zou komen.Iemand die meer weet?Nee ik stap niet over naar Telenet, daar wordt je verplicht een volledig pakket te nemen met alles er op en er aan als je die ondersteuning wilt.

4
P
4 maanden geleden
A
AvtNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
ontvangst mobiel netwerk Rotselaar

Altijd zeer tevreden geweest van ontvangst in Rotselaar (regio Station) Sinds een aantal maand amper nog 4G, dochter vaak zelfs op edge. Wat is er aan de hand? 

4
K
4 maanden geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Internet
buitenwifi signaal naar binnen halen

De titel klinkt misschien raar, maar een beetje uitleg.Op de camping is er wifi via een aantal “antennes” die op bepaalde plaatsen staan. Echter is hun signaal niet altijd sterk genoeg om dit binnen te krijgen in onze chalet/stacaravan. Blijkbaar zou ik een (eventueel demonteerbaar) “buiten antennetje” kunnen plaatsen om dan binnen ook een ontvangertje/zender te plaatsen zodat ik in de ganse chalet signaal heb.Kort uitgelegd : het buitensignaal is niet sterk genoeg naar binnen.Maar ik zie door het bos de bomen niet meer.Iemand een serieuze tip?

1
Martin
4 maanden geleden
L
LennartRookie
gevraagd in Internet
Website filter www.youtube.com blokeert andere google services

Ik heb thuis een proximus bbox 3v+ modem.Via het ip adress : http://192.168.1.1  op de parent control pagina stel ik verschillende website filters in.Ik wil graag de website www.youtube.com blokkeren (voor mezelf). En dus voeg “www.youtube.com” aan de lijst in de: parent control -tab.Raar genoeg stoppen dan heel veel andere services van google met werken. Waaronder: “drive.google.com” en “translate.google.com”. Maar bijvoorbeeld maps.google.com of de “google.com” werken dan wel. Ook vreemd is dat de blokkering van youtube niet altijd werkt terwijl terwijl de blokkering wel aanstaat (70% blokeer het wel 30% raakt het er toch door).Met andere websites op mijn filter lijst heb ik geen enkel probleem. Daar werkt de blokkering perfect. Maar niet bij www.youtube.com. Online zoeken geeft me niet veel resultaten terug. Deze forum suggereert dat andere google services gebruik maken van youtube.com van authenticatie en dus naast een blokking er ook een white-list moet gemaakt worden. Maar dat is

0
L
4 maanden geleden
K
KevindbackerNewbie
gevraagd in Internet
mijn android box beeld hapert?

Beeld hapert sinds in nieuwe wifi 6 box heb geïnstalleerd?

1
Martin
4 maanden geleden
L
LucavApprentice
gevraagd in Internet
Aanvragen nieuwe modem (wifi 6) niet mogelijk

Hoi, wanneer ik de modem met wifi 6 wil aanvragen krijg ik volgende foutmelding (zie foto onderaan).Zou een moderator deze bestelling alsnog kunnen laten doorgaan? Alvast bedankt :)  

20
Martin
4 maanden geleden
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Internet
Proximus Mail

Ik wil wat gegevens wijzigen in mijn profiel bij Proximus Mail, maar dat wil niet lukken.Telkens als ik de wijzigingen aangepast heeft en op opslaan tik dan krijg ik de meldingEr is een onverwachte fout opgetreden En worden de wijzigingen dus niet aangepast.Wat kan het probleem zijn,? 

5
Baars
4 maanden geleden
L
Ludwig VeremanNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
nieuwe proximus pickx app

Ik verblijf momenteel in Frankrijk en kijk Proximus tv via de Chromecast.Op woensdag 15 mei werd ik verplicht om de nieuwe Proximus Pickx te installeren. Tot mijn verbazing kreeg ik het Chromecast -icoontje niet meer op het scherm van mijn smartphone. De helpdesk medewerker liet mij weten dat het kwestie van een paar uur was, ze waren met het probleem bezig en het zou snel opgelost zijn . Waarschijnlijk ging ik via email bericht krijgen als het euvel verholpen was. Het volstond om de app opnieuw te downloaden en klaar was kees. Op donderdag heb ik opnieuw gebeld en kreeg ik een andere medewerker, uit Spanje, aan de lijn : Proximus was zich bewust van het probleem, problemen komen pas aan het licht na de opstart, het probleem duurde al twee maanden, enz enz enz We zijn ondertussen vier dagen verder en ik kan nog steeds geen TV kijken via Chromecast. Eigenaardig genoeg, of juist niet, lukt het mij wel via VTM Go, VRT Max, YouTube, Facebook,.…Maar hiervoor betaal ik natuurlijk geen Proxim

1
Antoon1
4 maanden geleden
T
Tom VanherwegenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
beeldkwaliteit v7

Onlangs de nieuwe v7 Decoder ontvangen, wat een slechte beeldkwaliteit… alles reeds geprobeerd om wat verbetering te krijgen. Echt een schande! Zijn er mensen die hier nog problemen mee hebben? Beeldkwaliteit van Netflix via de v7 is wel prima, van de gewone tv zenders is deze om van te janken…. Tv toestel is een Philips OLED. Is dit ding dan niet getest geweest? 

29
HadewychT
4 maanden geleden
N
NICOLEPRookie
geplaatst in Proximus Pickx
Onvoldoende dienstverlening

Ik heb vanmorgen officieel klacht ingediend bij de ombudsman over het volgende: Beste mijnheer, mevrouwOp 30 april ben ik in de winkel van Proximus te Hasselt geweest om mijn afstandsbediening, die niet meer kon pairen, te vervangen en mijn toegang tot Myproximus opnieuw in te stellen. Dat bleek een veel voorkomend probleem te zijn, werd mij gezegd.Tijdens het wachten zie ik dat de tv box, android tv, inbegrepen is in mijn abonnement, Flex S.Ik vraag aan die persoon die mij hielp of dat zo is. Inderdaad, die kan vervangen worden, wordt met de post opgestuurd en na installatie moet ik mijn oude tv-box terug binnenbrengen. Er wordt mij echter een bedrag van 49 € via mijn maandelijkse factuur aangerekend. Tot daar aan toe. Ik breng op 14/5/2024 mijn oude tv-box terug binnen in de winkel, krijg hiervan ook een bewijs. Deze morgen krijg ik een bericht dat ik 149€ zal moeten betalen indien ik mijn tv box voor 24/5 niet terug heb gebracht. Hij is ondertussen al in de winkel.Ik ben gisteren no

1
Joel M
4 maanden geleden
N
NICOLEPRookie
geplaatst in Afspraken & leveringen
klacht dienstverlening

Beste, deze klacht heb ik vanmorgen via de ombudsdienst ingediend:Beste mijnheer, mevrouw Op 30 april ben ik in de winkel van Proximus te Hasselt geweest om mijn afstandsbediening, die niet meer kon pairen, te vervangen en mijn toegang tot Myproximus opnieuw in te stellen. Dat bleek een veel voorkomend probleem te zijn, werd mij gezegd. Tijdens het wachten zie ik dat de tv box, android tv, inbegrepen is in mijn abonnement, Flex S.Ik vraag aan die persoon die mij hielp of dat zo is. Inderdaad, die kan vervangen worden, wordt met de post opgestuurd en na installatie moet ik mijn oude tv-box terug binnenbrengen. Er wordt mij echter een bedrag van 49 € via mijn maandelijkse factuur aangerekend. Tot daar aan toe.  Ik breng op 14/5/2024 mijn oude tv-box terug binnen in de winkel, krijg hiervan ook een bewijs. Deze morgen krijg ik een bericht dat ik 149€ zal moeten betalen indien ik mijn tv box voor 24/5 niet terug heb gebracht. Hij is ondertussen al in de winkel.Ik ben gisteren nog niet teru

1
Joel M
4 maanden geleden
A
Anneleen1Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
foutmelding P016

Ik huurde een film, maar kan deze niet bekijken. Krijg telkens foutmelding P016. Oeps! Er gaat iets mis. Gelieve het later opnieuw te proberen.Ik ondernam intussen 20 pogingen, wisselde in de live van zender/kanaal; schakelde de box uit-zette deze terug aan; schakelde de moden en box uit- zette deze terug aan; en ondernam een vruchteloze Proximus-chat. Dit alles leverde als enige resultaat frustratie op.De foutmelding houdt hardnekkig stand.Ik zou dit graag opgelost zien voordat de 48u window om de film te bekijken verstreken is.

9
HadewychT
4 maanden geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Internet
mobile

Vraagje;Kan ik in alle landen van de EU mijn data, die ik beschikbaar heb op mijn mobile abonnement, kosteloos gebruiken?

2
Joel M
4 maanden geleden
H
HenrygjNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Blokkering sms

Gisteravond wilde ik een sms sturen naar 6650. Vervolgens kreeg ik een foutmelding (de dms werd niet verstuurd) en ontving ik de volgende sms van 8999:Entertainment content barring: access not allowed - Entertainment content blokkering: inhoud niet toegelaten - Blocage de contenu entertainment : accès non autorisé - Unterhaltungssperre: Inhaltstyp nicht zugelassen Ik heb deze blokkering zelf niet actief gezet en zou deze dan ook graag verwijderd zien worden. Hoe doe je dat?

4
Joel M
4 maanden geleden
R
RobGeuApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Opvolging bestelling: foutmelding my proximus

Beste, Ik kan mijn bestelling met nummer R4WEBSHOP045080617 niet zien in myproximus. En als ik in de bevestigingsmail klik op opvolgen krijg ik een foutmelding. Kan U kijken wat de status is? Alvast bedankt 

3
Joel M
4 maanden geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëring vraag

Ik heb intussen mijn 1ste factuur gekregen en deze stond bij dat het vandaag (18/04/2024) van mijn rekening zou gaan , maar als ik kijk bij men bank zie ik geen domiciliëring aanvraag van proximus staan bij aanvraag.Nu is men vraag een maand terug toen ik Proximus klant was geworden heb ik ook men rekening nummer ingegeven voor aanvraag domiciliëring , is hier iets niet in orde ? ik zie bij de factuur wel staan → Betaling aangeboden aan je bank ← maar vraag me af waarom het vertraging heeft gezien het op de 18de van men rekening zou gaan ? ( zou niet graag zonder netwerk vallen ) Kan iemand van Proximus hier eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken het al in orde is , ik kan overdag niet zo veel naar men smartphone kijken ( werk )  Bedankt.

13
Joel M
4 maanden geleden
H
HC7
gevraagd in Facturatie & betalingen
retourticket digirecorder

Beste,  Tot op heden hebben we 2 digirecorders in huis. Echter wordt eentje zo goed als nooit gebruikt en zou ik de huur dus willen beëindigen. Zou iemand me kunnen helpen met het aanmaken van een retourticket voor deze box zonder dat er verder iets aan mijn abonnement veranderd?  Alvast bedankt, HC

5
Joel M
4 maanden geleden
M
marc v.Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
overstap van Scarlet naar Proximus

Ik ben na mijn verhuis moeten overstappen van Scarlet naar Proximus omdat op mijn nieuwe adres fiber ligt. Er was mij door verschillende medewerkers aan de telefoon  verzekerd dat Proximus het Scarlet Trio-tarief zou aanrekenen: 41 euro per maand. Ik heb nu mijn eerste Proximus-factuur gekregen en daar wordt mij 64,99 euro per maand aangerekend. Aan de telefoon krijg ik geen duidelijke verklaring.

8
Joel M
4 maanden geleden
S
Selda KoseApprentice
geplaatst in Internet
factuur is betaalt en klantendienst zegt dat het is doorgekomen maar er staat online dat de betaling no doorgaat.

Dit is heel vervelend want ik kan mijn andere factuur hierdoor niet betalen en nu sta ik zonder internet in mijn huis.

4
Joel M
4 maanden geleden
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Desactiveren Pickx Sport

Ik probeer Pickx Sport te desactiveren (Pickx Mix NL hou ik wel) maar dat lukt niet. Al uren zijn ze “ermee bezig”. Hoe kan ik dat toch desactiveren?

2
Joel M
4 maanden geleden
J
JustinVandeMercktNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Factuur overnemen van beheerder

Beste,Ik wil graag de factuur van mijn eigen proximus telefoon nummer zelf overnemen en betalen.Momenteel word dit betaald door de beheerder.Hoe pak ik dit aan?Mvg

1
Joel M
4 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden