Support

Tv heeft soms om de X aantal minuten enkele seconden een zwart beeld . na installatie van de fiber modem werkt de booste V2 niet meer , dus problemen boven op het eerste verdiep , niemand die tijdens de al dan niet zonder zorgen verlopen installatie procedure verteld dit.. kortom er is een nieuwe booster blijkbaar de versie + maar niemand komt hier met een oplossing? 

Beste. We zijn al meer dan een week aan het sukkelen onze tv decoder. Wat eerst een fiber panne leek te zijn. Is vanavond een defecte tv decoder V 5 compact gebleken. Is het mogelijk om ons een vervang toestel v5-compact te willen (geen recentere versie aub)Met dankStefaan 

Wanneer ik prrobeer in te loggen krijg ik voortdurend:Hier geraak ik niet uit, wat ik ook maar aanklik.Omgeving: Windows 11,  Outlook. 

Gezien het onmogelijk is om bij Proximus klantendienst geholpen te worden probeer ik het op deze manier. Ik heb een MyProximus account, daar wil ik nu graag mijn internet abonnement aan toevoegen zodat ik mijn verbruik kan opvolgen en mijn wachtwoord kan wijzigen. Maar wanneer ik via mijn account (zowel via laptop als app) klik op ‘toegang toevoegen’ kom ik op een pagina die blijft laden. Kan iemand me helpen met hoe ik mijn internet abonnement wél kan toevoegen aan MyProximus?

Ik heb dus net een gesprek gehad op messenger met een proximus medewerker en die wist me te vertellen dat ik mijn internetsnelheid niet kan verhogen van 0.5 mbps naar 2 gbps door de infrastructuur? Terwijl een andere medewerker de vorige keer zei dat dit inorde gebracht ging worden.. ik heb fiber aangesloten in huis dus begrijp niet echt waarom je de optie krijgt om 2gbps te nemen en ik nu ineens 0,5 mbps moet blijven wetende dat ik eerst 1gbps had maar door mijn tv abonnement eruit te halen is dit zonder iets te zeggen gewijzigd .. wie o wie kan mij helpen?

Daarstraks een update geweest van de tv box.Triestig, want nu staan de zenders nietmeer hoe ze stonden.En om ze te hernummeren is nog erger, moet nu via de website gebeuren. Wat was de V5 toch een heel stuk makkelijker.Noemen ze dat vooruitgang??????????????Zoals ik al eerder schreef, dikke bazaar die V7

15 euro herladen voor 0477234446 ipv 0477324446 en Proximus scheept mij af. Het foutieve nummer is niet bereikbaar en geeft al 2 dagen foutmelding ´geen toegang tot dit nummer´ en ´ dit nummer is momenteel gestoord´ Hoe krijg ik mijn geld terug? Proximus van m´n kl****

Beste proximus+, Daarnet een amazon voucher van 5€ gekocht met 2000 tickets. Ik had dit eerder ook al eens gekocht. Nu wil ik de voucher in ontvangst nemen en word ik doorgestuurd naar een andere website waar ik de code kan ingeven om in ontvangst te nemen. Echter als ik dit doe komt deze niet tussen mijn vouchers te staan, wel in de proximus world app maar ik kan deze dus niet claimen.Ik ben wel 2000 tickets kwijt. Kan iemand mij hierbij helpen?

Ik probeer een online bestelde smartphone te retourneren binnen de 14 dagen.Echter geeft het formulier al enkele dagen deze error:“Er is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen. Gelieve het later opnieuw te proberen. “  Via jullie klantendienst geraak ik er voorlopig niet uit. Dus ik probeer het hier een keer. Kan iemand de retourprocedure manueel starten? Gaat om bestellingnummer: R4WEBSHOP047621254  

Als ik webmail open op Windows laptop krijg ik al maanden steevast mails te zien van 25/02/2025 en ouder. In de app op Android GSM werkt het wel goed.Om de recente te zien moet ik op “sorteer op ongelezen” klikken. Maar dan mis ik deze die al als gelezen worden beschouwd.Als de overzichtslijst al geladen geraakt en ik dan op een mail klik dan laden sommige in het leesvak maar voor andere blijft het laadwieltje eeuwig draaien.Ik kon het tijdelijk oplossen door de mails via Outlook te bekijken maar ondertussen werkt dit ook al even slecht als in de webbrowser.Zowel in FireFox als Chrome loopt het moeilijk om mail te lezen.Wat is er aan de hand?  

Beste,De 1ste aflevering van de serie “Pay back” is slechts 9 seconden opgenomen, dit is niet de 1ste keer, ook is het opletten want soms staan de afleveringen van een serie niet in volgorde en gewoon door elkaar en staat de 1ste aflevering soms na de 2de aflevering en dan is het moeilijk om de serie van in het begin te volgen. 🤔

Graag zou ik mijn internet lijn omzetten van 2 VLAN’s (10 internet & 30 TV / Multicast) naar 1 VLAN. Hoe moet ik dat juist aanpakken?

mx.google.com heeft uw bericht naar de volgende e-mailadressen geweigerd:huppel.de.pup@gmail.comUw bericht werd niet bezorgd omdat de e-mailprovider van de ontvanger het heeft geweigerd.mx.google.com gaf deze fout:Your email has been blocked because the sender is unauthenticated. Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM. Authentication results: DKIM = did not pass SPF [hotmail.com] with ip: [2a01:111:f403:c201::1] = did not pass For instructions on setting up authentication, go to https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication 00721157ae682-787d6bb87eesi22454647b3.902 - gsmtp  Ik gebruik nochtans outlook met de gebruikelijke instellingen: Adres: relay.proximus.be        Beveiliging: STARTTLS        Poort: 587        Authentificatie: Ja Het vreemde is wel dat een test mail naar mijn eigen gmail-account wel aankomt.Een tweede test naar de eerste tar

Ik ben al meer dan 25 jaar klant van Belgacom/Proximus en zou graag de getrouwheidspremie krijgen. Is dit bericht voldoende? Moet ik hiervoor nog iets extras doen?

Vandaag in de kranthttps://www.hln.be/tech/proximus-verhoogt-op-1-januari-tarieven-vooral-bij-oudere-producten~a4edb875/ 

ik heb net een paar weken een nieuwe android tv box gekregen als onderdeel van ons nieuw abonnement bij Proximus; Bij de tv app pickx is er constant een lipsync probleem na het zappen. Alle eerder aangebrachte oplossingen al geprobeerd (resoluties aanpassen, cache legen, app update, etc), maar probleem blijft; Na zappen is er x minuten delay met lipsync die echter wat minder wordt naarmate je op de zender blijft hangen, maar nooit helemaal weg.  

Hoigraag zou ik willen vragen of er voor mij een getrouwheidkorting kan geactiveerd worden dank bij voorbaat 

k lees hier dat er heel wat problemen zijn met de Pickx-app op Apple TV. Bij mij verschijnt telkens ik iets wil kijken een foutmelding waarin staat dat ik me niet in Europa zou bevinden en daarom niet kan kijken. Als ik dan opnieuw op ‘afspelen’ druk, verdwijnt de foutmelding en werkt alles wél normaal.Daarnaast ervaar ik ook de andere problemen die al vaak gemeld zijn: soms start het beeld niet of pas na lange tijd, soms blijft het gewoon hangen, enzovoort. Andere apps zoals Play, VRT MAX en VTM GO werken perfect, dus het probleem ligt duidelijk bij Pickx+Apple. 

Beste proximus ik lees hier zoveel dezelfde klachten en dat al 5jaar ik denk dat het tijd is dat jullie wat  doen aan dit geklungel van te laat betalen hoe is het mogelijk dat het langer als 3uur duurt voor de reactivatie sommige moeten 24 uur wachten en anderen zelf langer als de zogenaamde 72uur we zijn 2025 jullie gebruiken ai voor alles behalvewaar het nodig is beschamend herpak je !

Op mijn laatste aantekening van oktober staat bij gemaakte kosten allerlei Europese inlichtingen (EDA) een bedrag van 3,68euro, ik zou niet weten wat. Kan iemand dit verklaren

Hallo,Ik had een werkende OpenVPN server achter mijn BBOX3. Na overstap naar de nieuwe internet box werkt deze niet meer. Na lang zoeken heb ik gevonden dat de standaard poort wel werkt en de meeste andere niet. Eigenaardig want ik probeerde ook via een eigen router aangesloten op de bridged interface en zelfs met mijn NAS waar de VPN server op draait rechtstreeks aangesloten op de bridged poort. Maar ook op die manier steeds hetzelfde probleem: standaard OpenVPN poort werkt prima, maar de meeste andere niet. OK, nu is dit niet zo’n groot probleem, maar ik was wel verbaasd dat zelfs via de bridged poort de meeste poorten geblokkeerd worden blijkbaar (en ben er ook vele uren mee verloren). Ook probeerde ik een poort op de extra fiber router die nog voor de internt box hangt, maar die zijn blijkbaar ge-disabled en vermits ik de internet box wel wens te gebruiken kan ik ook niet de eerste poort gebruiken.Heeft iemand anders hier ervaring mee? Is er echt geen mogelijkheid

Hallo,Ik kijk vaak voetbal via Proximus Pickx, maar de beeldkwaliteit via de webversie (pc/laptop) is echt ondermaats. Het beeld is wazig, blokkerig en absoluut niet aangenaam om naar te kijken. Via Chromecast of de mobiele app loopt dezelfde match nochtans perfect in HD-kwaliteit, dus het ligt niet aan mijn internet (stabiele verbinding).Het lijkt erop dat de webplayer al jaren niet meer mee evolueert. Op forums en sociale media lees ik dat veel andere klanten exact hetzelfde probleem hebben. Voor een product waar we toch een stevig bedrag voor betalen, mag dit echt niet meer.Mijn vragen: Gaat Proximus eindelijk werk maken van een degelijke webplayer die voetbal in HD/Full HD kan streamen? Is er een planning of update voorzien om dit structureel aan te pakken? Waarom kan ik als klant niet dezelfde kwaliteit krijgen via pc als via Chromecast?

Ik kijk bijna 2 jaar tv via pickx op de apple tv aangekocht in het flex pack , het was niet altijd 100% maar toch doenbaar .Sinds de update naar de nieuwe app (die zonder proximus in het embleem) vorige week heb ik het zelfde probleem als hierboven opgenomen films , andere programma's rechtstreeks of replay steeds blijft er een wieltje draaien in het midden van het scherm en laden niet , het nieuws en weer daartegen lukt dan wel zonder problemen ? ik heb de apple tv reeds gereset naar fabrieksinstellingen contact gehad met apple support en de klantendienst van proximus verschillende keren niets helpt , ik kijk tv nu via de apps van de zenders en dat werkt wel .Wat me op valt is dat via de iPhone het wel werkt , maar daar staat versie 1.12 in de App Store en op de apple tv app store is het 1.11 en is de 1.12 niet te zien ? Is er echt geen oplossing ? 

Deze optie in het hoofdmenu mag dan al zijn nut hebben maar er kleven vreemde gevolgen aan vast?Om een of andere vreemde reden staat er in mijn lijst ook het VRT nieuws … voor ¾ bekeken zaterdag ll … op zich al vreemd want waarom zou ik het oude nieuws verder willen kijken als het om de haverklap opnieuw uitgezonden wordt?Het wordt echter nog leuker. In de lijst die men krijgt bij aanklikken staan ZESENDERTIG VRT nieuwsuitzendingen die ik kan verder kijken, allemaal van de laatste 7 dagen. (Het ding sleept geen dingen mee ouder dan 7 dagen zo begrijp ik) De kroon op het werk is 30 oktober daar staan maar liefst ACHTIEN nieuwsuitzendingen om “verder te kijken” (nachtlus!) … Voor wie denkt dat het een aflopende zaak is: elke dag komen er zoveel bij als er af gaan … WEIRD!Zelfde verhaal voor twee andere zenders waar ik 2 minuten gekeken heb naar een serie aflevering om te kijken of het de moeite waard was … ik krijg daar nu alle toekomstige afleveringen door de str

Sinds 1 november 2025, krijg ik DAGELIJKS de melding van PXS  (nu dus reeds de §e) dat ik een nieuwe TV box ga ontvangen. Geen reden waarom -- vermoed verouderd model. Eigenaardig als ik op 3 nov (maandag) bij de 3e melding de helpdesk vraag of dit spam berichten zijn , of dat er echt een vervangprocess aan de gang is. De Helpdesk weet het niet en ziet geen berichten in die aard. Ik stuur dan de ontvangen  3 berichten door . Antwoord van de helpdesk : Trek het u niet aan, de vervanging is toch gratis. -- Maar dat was niet de vraag. De vraag is wel , zijn dit spamberichten en zo ja wat doet PXS hieraan, of zijn het echt berichten (na 6 dagen anderzijds nog niets ontvangen van vervangende TV Box)  Maak me ook wat zorgen , want vandaag functioneert alles naar behoren, maar ik lees dat “oude TV Box stopt met werken enkele weken nadat de nieuwe is geleverd” Automatische desactivatie dus , zelfs ZONDER enige vraag om vervanging . Indien deze spam blijft aanhouden zie ik me verplicht