Support

Pagar menos de fatura como obter ajuda   

Onze getrouwheidskorting verloopt binnenkort. Is het mogelijk om deze terug te verlengen? Dankjewel!

Beste,Sinds dat ik Proximus klant ben, is 5G zeer traag. Of is het virtueel geblokkeerd aan 2mbps en bijna onmogelijk om op internet te gaan, of schakelt het automatisch naar 2G/EDGE waar dat er 4G en 5G beschikbaar is…Is het mogelijk om een oplossing hiervoor te vinden ? via de klantendienst en de proximus winkels kunnen ze niet helpen

Beste wensen!Momenteel geen internet en geen TV. Via myproximus gezien dat vast internet, televisie of vaste telefonie verstoord zijn.Proximus Assistant werkt niet. Ik zou ergens mijn GSM nummer moeten ingeven om op de hoogte gebracht te worden, maar dat kom in niet tegen als ik de stoppen volg in Proxims+ app.Gezien de feestdag zal herstelling voor morgen zijn, veronderstel ik?Intussen wel de Flex Emergency geactiveerd en mobiele hotspot gebruikt.

Sinds september hebben wij internet via fiber van Proximus.Sinds het begin dat we aangesloten zijn, valt de internetverbinding een paar keer per dag weg (varieert soms per dag en ook nooit op dezelfde momenten)En dan branden volgende lampjes op de internet box (zie ook foto):Bovenste = knippert lichtblauwMiddelste = Knippert witOnderste = Brandt zoals normaal donkerblauw vastWe moeten dit steeds oplossen door gewoon de internet box + eens uit te zetten en dan weer aan te zetten. Daarmee lost het probleem zich steeds op.Dit is nu wel redelijk vervelend bv wanneer we naar tv zitten te kijken en het dan even weg is totdat we hem resetten.Iemand die weet hoe we dit kunnen oplossen? 

Ik heb hier op het forum al gelezen over de prijsverhoging vanaf 1 januari. Ik heb momenteel het Flex Fiber S abonnement zonder vaste lijn en met 4 mobiele telefoonabonnementen erbij voor de prijs van 125,99 euro. Deze zou dus vanaf 1 januari 129,99 euro worden. Ik heb net naar de klantendienst getelefoneerd en daar vertellen ze mij dat het nieuwe Flex+ abonnement hetzelfde is, alleen een nieuwe naam. Dit kost 127,99 euro maar dit zou vanaf 1 januari ook 4 euro opslaan en dus 131,99 euro worden. Wat is nu de juiste info, blijft het Flex+ abonnement nu dezelfde prijs op komt er ook 4 euro bij. Ik zou het voordeligste willen maar ik hoor 2 verschillende versies. Alvast bedankt. mvg. Hans

Sinds enige tijd is de 4G/5G ontvangst erbarmelijk slecht tot zelfs onmogelijk binnenshuis in deze streek. Ik zie hier in het forum dat dit regelmatig gemeld wordt. Er is een mast op 1,2km (61VCT_00) in vogelvlucht van ons huis daar en waren er vroeger geen problemen mee. Ook in de hoofdgemeente Gedinne (61GIN_01) klagen de bewoners over hetzelfde probleem. Buitenshuis valt het nog mee maar eenmaal binnen valt de verbinding terug op 2G en daar valt niet mee te werken. Ik las op het forum dat een mogelijke oplossing even je telefoon even op vliegtuigstand zetten maar dat kan toch niet de bedoeling zijn. Graag oplossing hiervoor Proximus.

Als Proximus business klant zou je bij technische storingen 24/7 ondersteuning krijgen (dit vermelden ze bij een business pack). Maar als je belt krijg je als antwoord dat dit enkel tot 18u is? En de algemene technische storingdienst helpt niet echt verder met het probleem..Je kan de nummer 0800 22 500 bellen (die doodleuk verteld dat je binnen de uren moet bellen),nummer 0800 22 200 is voor grote KMO’s , dus kan je op geen enkele manier hulp krijgen? (verbind door naar 22 500 nummer). Chat is ook geen optie.Is dit een dienst dat nog extra zou kosten dan? 🙄 Bij Telenet kan je bellen naar een vip bizz expert dienst die 24/7 beschikbaar is met de juiste expertise?Hoe zit dit bij Proximus? Aangezien het vandaag kerstavond is, werd er mij leuk gezegd om maandag 29 december terug te bellen, binnen 5 dagen dus 🤐En wat met een zaak dat 365 dagen telefonisch dienst verleent (storing op inkomende gesprekken)? 

Wat een gedoe. Snelle oplossing laat me niet lachen.Zitten al geruime tijd te sukkelen met serieuze storingen op de tv. Beeldscherm dat aan en uit gaat, geluid dat wegvalt, roos scherm, zwart scherm enz dit kan gemakkelijk een half uur tot een uur aanhouden. Dan gaat het weer even en dan valt het scherm weer uit en zijn we weer vertrokken.  Vorige week hebben we elke dag gebeld om dit te melden, dan wordt er weet ik veel wat gedaan en dan ben je weer voor enkele uren zoet. Helaas begint de ellende de dag nadien terug. Elke keer weer dezelfde uitleg doen en voor wat. Snelle oplossing ????? Laat me niet lachen. Eén medewerker zei vastbesloten het is de modem die moet vervangen worden.  WE gaan die toesturen en een technieker komt langs om dit te vervangen. Technieker doodleuk de modem moet niet vervangen worden stuur die maar terug. De technieker heeft dan iet s aan de configuratie veranderd en die dag ging tv dan wel. Nadien hetzelfde verhaal.nu gaat er dan weer iemand komen die de kabe

Sinds september hebben wij internet via fiber van Proximus.Sinds het begin dat we aangesloten zijn, valt de internetverbinding een paar keer per dag weg (varieert soms per dag en ook nooit op dezelfde momenten)En dan branden volgende lampjes op de internet box (zie ook foto):Bovenste = knippert lichtblauwMiddelste = Knippert witOnderste = Brandt zoals normaal donkerblauw vastWe moeten dit steeds oplossen door gewoon de internet box + eens uit te zetten en dan weer aan te zetten. Daarmee lost het probleem zich steeds op.Dit is nu wel redelijk vervelend bv wanneer we naar tv zitten te kijken en het dan even weg is totdat we hem resetten.Nog een laatste update van vandaag 29/12:Fibermodem reset gedaan → geen oplossing (internet blijft af en toe uitvallen)Internetbox+ reset gedaan → geen oplossing (internet blijft af en toe uitvallen)Heb eens een kort filmpje gemaakt van hoe de ledjes eruit zien als het internet weg valt:https://photos.app.goo.gl/zp24r6N5EFPq3G9K8Dit blijft elke dag wel ee

Het is me sinds vorige maand al opgevallen dat er geen verbruik meer kan worden nagekeken van het vast internet. Er was eerst de melding vorige maand dat er onderhoud was heb dan gewacht. Daarna heb ik een kleine wijziging gedaan in mijn abonnement en sindsdien is er geen verbruik meer zichtbaar van vast internet. Dit niet via de app maar ook niet als ik inlog in de klantenzone op de site zelf. Nu is het een nieuwe maand mijn tellers zijn op 0 gegaan wegens het starten van een nieuwe periode. Kan dit eens nagekeken ?   Deze tweede foto laat zien als je drukt op meer details over mijn verbruik.   

Geen internet, dus geen tv en geen vaste telefonie door de stroomkabel van de modem die kapot is.... Gebeld naar Proximus kabel gaat opgestuurd worden en je zal die krijgen binnen 5 dagen ( dus 5 dagen niets). Of ga naar de Proximus shop voor zo een kabel. Wij hebben besloten om zo een kabel te halen naar zo een shop. Komen daar toe : wij doen dat al een tijd niet meer ....kabels meegeven..... Dus voor niets naar shop geweest. Opnieuw gebeld of er geen snellere oplossing is, ....komt erop neer dat we niet belangrijk genoeg zijn en gaan moeten wachten.... Was ik een advocaat die het internet nodig heeft voor thuiswerk zou de noodoplossing wel lukken. Proximus geeft 0 service, zowel telefonisch als uitvoerend.. . Ik raad iedereen dit af.... Ik betaal dan liever ietje meer voor goeie service dan dit ... NOOIT MEER PROXIMUS!!!!

Beste Ik blijf vaststellen dat de EPG voor BBC regelmatig fout is. Kunnen jullie dat niet vermijden? 

Beste Proximus-team,Ik neem contact met u op in verband met het Proximus World-spel. Ik heb recent de 40.000 punten behaald en wil deze graag inwisselen voor de €500-voucher. Tot mijn verbazing staat deze beloning echter als “niet op voorraad” aangeduid.Daarnaast merk ik dat niet alleen deze voucher, maar alle rewards momenteel niet op voorraad zijn. Aangezien ik al geruime tijd punten spaar met de bedoeling om specifiek de €500-voucher te verkrijgen, vind ik het jammer dat dit momenteel niet mogelijk is.Ik heb al de schuddung gedaan om deze te melden maar heb al sinds een week geen antwoord gekregen en de actie gaat binnenkort verlopen...Graag zou ik willen vragen: Wanneer de beloningen opnieuw beschikbaar zullen komen; Of er een mogelijkheid bestaat om alsnog de €500-voucher te ontvangen zodra deze terug op voorraad is. Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden en kijk uit naar uw reactie.Alvast bedankt voor uw tijd en hulp.Met vriendelijke groeten,

Ik heb een vraag voor de Proximus medewerkers die hier actief zijn. Een jaar geleden werd mijn pack aangepast naar ‘Flex S Internet+TV’, zonder tv box(72,99 euro/maand). Er is ook een tussenkomst van de werkgever actief op het pack (PFE), voor het internetgedeelte. Vanaf januari komt hier voor zover ik kan vinden 4 euro bij, en stijgt de bijdrage van de werkgever ook met 3 euro. (netto 1 euro/mnd extra) Maar ik lees ook dat hetzelfde pack onder een andere naam (Flex + Go Internet+TV) niet van prijs verandert en op 75,99 euro/maand blijft. Met de stijging van de tussenkomst van de werkgever, zou dit vanaf januari netto hetzelfde uitkomen als vandaag, maar in dit pack is wel een tv box inbegrepen. Klopt mijn redenering? Want in dat geval zou ik graag overschakelen naar dit Flex+ pack en een tv box in gebruik nemen (ik lees dat de v7c een draadloze verbinding ondersteunt, wat in mijn setup de enige optie is). Alvast bedankt voor jullie antwoord. 

Ik zou graag genieten van de getrouwheidskorting na jaren klant te zijn.Klantnummer is toegevoegd aan het profiel.Kan dit in orde gebracht worden?

Ik ben reeds klant bij Proximus sinds 2010 en lees hier nu dat er zoiets bestaat als getrouwheidskorting.Kom ik daar ook voor in aanmerking? Mijn klantnummer is ingevuld in mijn profiel.Alvast bedankt.

Ons mailaccount wordt gebruikt op volgende :POP instelling op PC IMAP op Ipad IMAP op smartphone ( Galaxy A52s 5 G )Op Pc en Ipad werkt volgende normaal : mail wordt verstuurd en is na versturen terug te vinden in file : VERSTUURD of SENT ( zodat nagegaan kan worden welke mail verstuurd is ).Probleem : op smartphone bij versturen en effectief vestuurd, dan is deze mail niet terug te vinden in VERSTUURD …?En bovendien eigenaardig , dit enkel voor dit account . We hebben nog een ander account  heet wel normaal werkt op alle devices. EN met nochtans voor beide dezelfde instelingen . Dus ook voor smartphone ( wel in dit geval Samsung S20 ).Wat zou dit kunnen zijn, waarom op A52s , geen mail in file verstuurd als ze verstuurd zijn. En ze komen zeker toe bij de geadresserde ( dus wel effectief verstuurd ). Ro

Hallo, ik heb een tvbox V7C van proximus verbonden via wifi.Klein probleen. Telkens ik de box na 1 dag terug aanzet dan start hij volledig terug op, ik bedoel dan kom er eerst staan Android en dan 5 gekleurde bolletjes en daarna komt de tv. Ik moet niet inloggen. Als ik de box uitschakel en inschakel dan heeft hij dat niet, alleen als er langere tijd (1 dag) geen.gebruik van de tv box is.Wat kan dat zijn?De tv box zelf verbonden via wifi werkt perfect, ik bedoel tv kijken.en muziek luisteren of apps is allemaal zonder problemen. Dus gaat het over een klein probleempje (telkens opnieuw opstarten)

Beste Proximus-team,Op 18 december 2025 heb ik een gsm besteld via Proximus bestelnummer: R00000011000118EAZVolgens de info zou deze binnen 2 dagen geleverd worden, maar ik heb de gsm nog steeds niet ontvangen en geen Track & Trace-code gekregen.Kunnen jullie mij de status van mijn bestelling en de Track & Trace-gegevens bezorgen?Naam: Sara AlsarajTelefoonnummer: 0467761900E-mail: Sera.saraj001@gmail.comAlvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groeten,sara Alsaraj 

Binnenkort komen ze de fiberaansluiting doen om van zakelijk Telenet klant naar Proximus over te schakelen. Nu werken we met voip telefonie via Telenet met een 03 nummer, maar Proximus gaat deze overnemen tijdens installatie (dit is wat ze beloven). Wij als zakelijke klant kunnen zeker niet enkele uren of dagen zonder vaste telefoon vallen.. Hoe kan dit vlekkeloos verlopen? Of kan ik er meer informatie over krijgen?Ze gaan 2x langskomen voor de aansluiting, maar niemand die mij deftig kan vertellen waarom er 2 afspraken zijn. Bij een thuisinstallatie was dit in 1 keer (opengraven, kabel doorsteken + lassen en aansluiting) gebeurd. Telefonisch zegt de onderaannemer dat 1 afspraak voldoende is, maar planning stuurt er 2 door? Ooit slechte ervaring jaren geleden dat onze telefoonnummer door scarlet ging overgenomen worden, maar enkele maanden zonder vaste telefoon gezeten. Hierdoor de frustratie en stress.. Hoe kan Proximus garanderen dat ze de aansluiting doen en direct op hetzelfde mome

Beste,  Ik heb vandaag een OnePlus 15 gekocht en probeer de actie te valideren om mijn watch 3 te krijgen.Echter is het onmogelijk om dit te finaliseren omdat het scherm (na het aanmaken van een account) blijft steken op ‘laden’ in ‘Account management’ bij ‘myactions.be’.Ik heb gezien dat deze actie loopt tot 12-12 of 14-12 en vraag me af of ik mijn watch nog ga krijgen indien dit niet snel opgelost geraakt.Reviews van ‘myactions’ zeggen genoeg over hun klantenservice… help?

Bestegraag had ik de getrouwheidspremie 2026 aangevraagd mijn klantennr is 2xxxx83 mvgvpostbode

Beste, Kunnen jullie mij getrouwheidskortingen die ik heb op mijn facturen momenteel activeren voor 2026?Mijn klanten nummer is: 61xxxxx99Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,Fabian