Support

Bij het opstarten van mijn Proximus TV met de box die ik al enkele jaren heb kan ik de standaard TV kanalen ( VRT-VTM-VT4-NED, enz) niet meer kijken. Enkel de kanalen Pickx en TLC.Bij het bekijken van mijn opnames van bv. VRT krijg ik dan het venster met de melding “ De opname kan niet worden afgespeeld omdat de zender niet meer op je abonnement zit”.Enkel heb ik sinds kort de optie Pickx Sports opgezegd.Heeft er nog iemand zulks ervaren ?

Enkele maanden terug had mijn moeder een haperend TV beeld. Omdat het probleem niet opgelost geraakte, heeft een technieker alle apparatuur komen vervangen. Beeld opnieuw ok, tot vorige week. Assistent zei dat het een algemeen probleem was. Dag nadien beeld ok. Vandaag opnieuw haperend beeld. Assistent kan niet helpen. Graag een definitieve oplossing.

Beste, ik heb een pre order geplaatst op 14/09 voor de iPhone 17 pro Silver 256gn, tot heden heb ik de iPhone niet mogen ontvangen, kunnen jullie mij hierover meer informeren ? Een week of 2 wachten vind ik niet zo erg maar langer begint wel te jeuken.. 

Beste ,  Na 10 telefoons , driemaal de belofte dat het binnen 24 Hr ok is , is het nog steeds niet gtelukt o de simkaart van mijn moeder 82 te activeren??? ZE woont alleen en kan niemand bellen in geval van nood. Willen jullie het nodige doeb???  

Beste, ik en mn vriend hebben voor ons bedrijf een nieuw nummer en telefoon aangekocht op 30 september. Op de bevestiging stond er dat het geleverd ging worden op 2 oktober tussen 8u en 17u (vandaag) maar als ik kijk om meer info te krijgen is alles heel vaag qua info. Op de chats zeiden ze dat er “vertraging” op zit maar ze kunnen niet zeggen hoeveel. Het zou kunnen een maand zijn maar ook een week. Dit vinden we hele slechte service, als wij iets hebben aangekocht en daar geld voor hebben betaald vindt ik dat we tenminste goede info kunnen krijgen ergens. Online niets te vinden over onze bestelling. Alleen het bevestingsdocument dat dit vandaag normaal zou geleverd zijn. Als bedrijf kunnen we niet zomaar een maand wachten. Kan er iemand ons helpen?Met vriendelijke groetJames en Emma

Goedendag, Op 12/9 om 14.50 de bevestiging gekregen voor mijn pre-order van een Cosmic Orange iPhone 17 Pro Max 256GB, nu heb ik gezien dat anderen die soms later hetzelfde model hebben besteld, deze al geleverd hebben gekregen. Ook zie ik in MyProximus dat de bestelling is afgesloten. Gaat dit wel goed? En is het al bekend wanneer ik de mijne kan verwachten?   

Beste Proximus medewerkersVolgens mij vervalt mijn getrouwheidskorting binnenkort. Zou u kunnen kijken als deze mag verlengd worden? Mijn klantnummer heb ik al genoteerd op mijn profiel.Alvast van harte dank!

De toegekende getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan er aub iemand kijken als deze opnieuw kan toegepast worden? Mijn gegevens staan ingevuld op mijn profiel.Dank bij voorbaat.

Al decennia ben ik Proximusklant met Internet Maxi, met een Bbox3. Voor onze thuis-wifi hadden we een eigen SSID-naam én eigen wachtwoord. Maar vanochtend heb ik voor een aanvraag van nieuwe Bbox3 (de onze ratelt steeds sterker) moeten resetten. En sindsdien zijn die eigen SSID en dat eigen wachtwoord verdwenen. Is het echt niet mogelijk via MyProximus.be de standaard-SSID en dat standaardwachtwoord weer te wijzigen naar wat het zijn moet?Ter aanvulling: de overigens erg behulpzame helpdesk raadde ons de app van MyProximus aan met SmartWifi. MAAR: de smartphone is van mijn vrouw, staat dus niet op mijn maar op haar naam, en na vier pogingen hebben we die app er bij haar echt moeten afgooien want ik kon op de computer niet meer op MyProximus.be terecht, moest telkens mijn wachtwoord resetten om er nog op te kunnen. Kan die aanpassing van SSID en wifi-wachtwoord echt niet via MyProximus.be?Dank voor elk antwoord dat ons voorthelpt!

We klagen al jaren! Dat er problemen zijn met Proximus Pickx op de Apple TV. Tegenwoordig kijken we meer TV via de apps van de aparte kanalen dan via de PIcxk App. Ook bij de nieuwe app blijft het beeld hangen. Herstarten helpt niet … als het internet bij ons niet zo stabiel was geweest, we waren al lang naar Telenet overgestapt. Verkoop a.u.b. geen diensten die niet werken zoals het hoort. 

Hallo,Ik wilde even navragen of iemand weet heeft van zeer traag internet sinds vandaag 01/10. Ik heb opgevangen dat bij sommigen  mensen internet helemaal is weggevallen afgelopen maandag 29/09, maar daar hebben wij geen last van gehad.Vandaag wel zeer traag. Ik haal bij de snelheidstest amper 0.56mbps.Volgens de chatbot zouden er storingen zijn in de buurt, maar de helpdeskmedewerker kon dat niet nakijken.Enig andere mensen met dit probleem?

Op 12/09 heb ik een iphone 17 pro gereserveerd (R4WEBSHOP047542633). Ik heb die dag nog de bestelling geannuleerd. Op 12/09 werd de telefoon alsnog geleverd. Ik was niet van plan deze te aanvaarden, maar na contact met jullie werd er mij meegedeeld dat er een retourlabel in de doos zou zitten. Tot mijn verbazing geen retourlabel waardoor ik nu sinds 19/09 probeer het toestel terug te sturen. Ik wens DRINGEND een retourlabel, terugbetaling en een compensatie.Elke dag moet ik contact opnemen met jullie met de vraag waar het retourlabel blijft en ik krijg elke dag een ander verhaal en ander excuus.Mijn geduld is op!

Op 12/09 heb ik een pre-order gedaan( iPhone 17 pro max, silver, 256GB), op 19/09 in voorraad bij MyProximus, nu 30/09 nog niet geleverd, heeft iemand hetzelfde situatie?   

Nieuwe Iphone is met esim ( dual ).Pay and go abonnement met Proximus ( simkaartje ). Kan dit omgezet worden naar esim en welke werkwijze dient gevolgd om dit te doen ? Andere provider, werkwijze gekend .Graag duidelijkheid hierover . Dank.ro 

Aangezien ik een Unifi Dream Machine SE gebruik, heb ik een Zaram XGS-PON SFP+ module aangeschaft om de Proximus modem te elimineren. Op de WAN poort van de Dream Machine heb ik de juiste VLAN ingesteld, en wanneer ik inlog op de Zaram module zelf, zie ik ook dat er een verbinding is. Ik krijg echter - na het switchen van de modem serie nummer - nog steeds geen IP over DHCP.Onderaan vind je wat meer info over de module. Het enige dat we misschien wat zorgen baart is de rx optical power die op -18.6dBm staat. Is dit binnen de marges? admin@ZXOS11NPI [/] # sfp infodiagnostic monitoring type: 0x68 internally calibratedtemperature: 52.000Csupply voltage: 3.366Vtx bias current: 17.888mAtx output power: 5.243mW (7.195dBm)rx optical power: 0.014mW (-18.601dBm) [average]admin@ZXOS11NPI [/] # onu show pon sync=============================================ONU Downstream Synchronization state

Beste PXS Moderatoren,Ik heb recent een nieuwe mobiele lijn toegevoegd aan mijn account. Mijn profielinformatie is volledig ingevuld, inclusief klantgegevens.Zouden jullie kunnen nagaan of er op basis hiervan een korting mogelijk is op mijn abonnement?Alvast bedankt voor jullie hulp!Viktor

Ik had een I phone met abonnement besteld het abonnement is al actief maar de telefoon is niet meer op voorraad en ze weten ook niet wanneer deze geleverd wordt als ik de pre order annuleer wat gebeurt er dan met mijn abonnement?kan dit ook zonder kosten geannuleerd worden?

Sinds deze ochtend is er geen internet meer in de buurt. Ik moet via facebook vernemen dat dit door werken in de buurt zou komen. Indien dit geplande werken zijn, waarom worden klanten (businessklant zelfs) hiervan niet op de hoogte gebracht? Indien dit niet geplande werken zijn: kunnen jullie de getroffen klanten dan niet op de hoogte houden waarom en hoelang de panne gaat duren. Mensen hebben het internet de dag van vandaag nodig om hun bedrijf te kunnen draaien. Je kan toch perfect via myproximus de getroffen klanten op de hoogte houden? De chatbot kan enkel vaag melden dat er een probleem is. Vraag via deze weg (aangezien de technische dienst uitonderlijk niet bereikbaar is): zijn de problemen morgen opgelost, en wanneer juist?

Blijkbaar is de tv gids niet langer beschikbaar via de decoder???Alles reeds opnieuw opgestart, maar zonder resultaat.  Is dit normaal???  

Ik heb alles gedaan wat ik vinden kon, maar ik heb op Myproximus geen tabblad wifi om mijn 5GHZ band uit te schakelen. Kan iamand hierbij helpen?

Wat is er in s hemelsnaam aan de hand met de Proximus internetlijnen in Glabbeek Ui*****straat. Mijn ouders zijn in een andere buurgemeente sinds Belgacom klant.Voor het vertrouwen zocht mijn partner een telecom bedrijf dat met proximus samenwerkte (gebruik lijn) voor zijn woning v Internet te voorzien. Nieuwe installatie vorig jaar.Weinig klachten tot nu. Sinds vanmiddag geen Internet. EANDIS werken in de buurt hinder nog dagen.Maar ik heb mn Internet sneller nodig werk en bijscholing! Ook blijkt mijn Internet vanuit jullie ook lagere snelheid dan gemiddeld. Mobiel internet v nog andere provider ook zo goed als geen bereik?!?! Ik zit met een klein kind thuis en heb wel telecom nodig!!!Waar trekt dit op?!?!Kan iemand mij AUB verder helpen of een technieker for the love of idk what daarheen sturen om de storing op te lossen?

Enig idee of de bestelling nog lang op zich gaat laten wachten? Vond het een interessante aanbieding in samenhang met een Recyceling aanbod voor mijn vorige iPhone maar de prijs die ik aangeboden kreeg bij de bestelling van de nieuwe iPhone zal binnenkort wel dalen als het langer duurt. Het is ondertussen al zover dat de waarde bepaling van een oude smartphone al niet meer operationeel is op de website van Proximus. Zo wordt het op den duur minder interessant voor mij eerlijk gezegd. Kan iemand mij hier iets over zeggen a.u.b.?

HalloMijn nieuwe V2 booster net geïnstalleerd. Het eerste power lampje blijft blauw knipperen, het 2de is vast groen en het derde vast blauw. Is dat OK?Dank

Sinds een dag of 3 verscheen er ongevraagd een grijs window met de vraag om uit te schakelen met de opties OK of Annuleren. Elke keer Annuleren gekozen, Ik heb dan de TV-box een keer uitgeschakeld achteraan naast de voedingsingang.Bij het terug aanzetten is het volledig misgelopen en kwam ik plots uit in een menu Android Recovery.Wat ik dan hebben moeten doen om dat ding terug werkend te krijgen grenst aan het absurde.Rebooten gaf niks en kwam gewoon terug in Android recovery menu. Na tientallen verschillende dingen te proberen zoals resetten, cache clearen, de volledige clearing….niks hielp en dat ding bleef maar in Android Recovery steken. Uiteindelijk de power er volledig afgehaald en 10 tot 30 minuten gewacht en weer aangesloten, dan ging ie updaten maar dat faalde tijdens stap 2 met reboot en weer in Android Recovery menu. Dit zo enkele keren achter elkaar tot ik uiteindelijk progressie zag en het update scherm ook veranderde van uitzicht. Daarna weer een r

HalloIn het Proximus Service Center kreeg ik te horen dat mijn @skynet.be e-mail niet meer toegevoegd kan worden aan New Outlook op Windows 11. Er zouden hierover eerder dit jaar mails zijn verstuurd. Klopt dit? Werkt het bij anderen nog wel, of is er een oplossing (bijv. andere instellingen)?Dank! NM