Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

3013 Topics
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
Eclips TV live online te bekijken en met TV Replay?

Ik lees in het artikel over Miss België 2021 dat we het programma via TV Replay op Eclips TV kunnen herbekijken, maar noch online noch op de tv-decoder is TV Replay actief op Eclips TV. Eveneens zouden we volgens het artikel Eclips TV online live kunnen bekijken, maar dat is ook niet mogelijk.  Kan de livestream van Eclips TV online geactiveerd worden én de TV Replay-functie online en op de decoder? Bekijk ‘De finale van Miss België’ op 31 maart om 20u30 op Eclips TV of waar je ook bent via Pickx.be of de Proximus Pickx-app. Via TV Replay bekijk je het programma tot 36 uur later wanneer jij wil! https://www.proximus.be/pickx/nl/2130061/de-finale-van-miss-belgie-vanavond-op-eclips-tvMvg

1028113
Martin
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
aanrekening tweede tv box

Beste Vandaag wordt tweede decoder plots aangerekend. Terwijl het hier gaat om een vroeger aangekochte v5c mini. Waarom moet ik plots huur betalen voor een decoder die ik toen heb aangekocht. Mvg   

23810
T
L
LindeDckApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet.

Aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet. Kan er eens gekeken worden of dit in mijn abonnement zit? Ik heb een flex s fiber abonnement. En volgens mijn mobile flex zit er 5GB Pickx app op. Maar ik krijg de hele tijd een foutmelding en de mededeling dat ik contact moet maken met een medewerker. Kan er mij iemand helpen?

22212
Jan
T
thomasvermeirenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bedrijfsinformatie invullen lukt niet

Bij de pre-order lukt het me niet de ondernemingsvorm te selecteren.ik krijg geen dropdown menu te zien

75215
tina.b
J
jonas_dgRising star
gevraagd in Internet
Geen fiber internet meer, technieker kan het niet oplossen, afspraken gedoe

Ik heb al sinds mijn overstap enorme problemen gekend maar dit is toch weer maar eens een bewijs dat er bij jullie echt wel structureel iets fout zit.Sinds gisteren is mijn internet uitgevallen en heb ik meteen gebeld naar jullie support. De dag nadien (vandaag) is een technieker langs geweest. Die heeft het probleem niet kunnen oplossen en heeft gezegd dat er pas maandag (10/2) een technieker/lasser kan langskomen om het probleem verder te onderzoeken en hopelijk ook op te lossen. Die afspraak is vastgelegd.Nu krijg ik een bericht dat deze afspraak is geannuleerd op mijn verzoek (???) en enige tijd later krijg ik een bericht dat er een afspraak is vastgelegd op 12/2 om mijn internet van Maxi Fiber naar Giga Fiber om te zetten waarvoor ik de nieuwe XGS-PON nodig heb. Ook iets dat ondertussen bij de ombudsdienst zit omdat dit maar niet in orde komt. (Die ik ook al heb moeten inschakelen omdat de nummer van mijn vrouw 16 dagen vast in niemands land, dit terzijde). De 2 afspraken hebben d

29510
J
R
rudyvdcNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
hoe kan ik pincode afzetten op prepaid kaart

hallo,ik ben mantelzorger en wil graag  de pinccode van de prepaid kaart van grootmoeder deactiveren. We willen dit kaartje gebruiken voor een modem en dus moet de pincode eraf.Hoe doe ik dit aub?mvg,r

2141
M
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Internet
Phishing via oud skynet adres.

Op mijn origineel skynet mailadres (fa0*****@skynet.be) krijg ik af en toe phishing mails.Is het niet mogelijk om dit mailadres te verwijderen vermits dit niet meer gebruikt wordt ?

25813
Jan
F
Francois_075Apprentice
gevraagd in Internet
Fiber en wifi ...

Sinds aan paar weken heb ik Flex Giga Fiber … en 2 Wifi Boosters (zitten in het pack).Ik heb nog nooit zo’n problemen gehad met Wifi als nu!Supersnel internet zou je verwachten… alleen valt het internet gedurig weg op een MacBook en kan mijn iPad niet meer op Wifi connecteren… Het wordt met de dag slechter.Zowel de MacBook als de iPad moeten via WiFi op het internet (ethernet geen optie in ons huis, maar dat was vroeger ook zo en toen ging het probleemloos!).Onze TV is met een ethernetkabeltje verbonden aan de WiFi-Booster die het dichtst bij de router staat: de TV werkt nog (voorlopig??) prima.De Wifi Boosters hebben een lichtje dat aangeeft of ze op een gepaste locatie staan: groen is goed, oranje nog OK en rood slecht. De kleuren wisselen in de praktijk constant!Je kan ook de SSID instelling op de router niet meer wijzigen zodat je twee aparte zou hebben voor 2.4Ghz en 5GHz: het is alles of enkel en alleen 2.4GHz (wat te weinig is voor de tv).Ik hoop dat hier vanuit Proximus op gere

2446
F
D
DarterApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
korting klant

Beste zie op de factuur van deze maand dat we 10 euro meer moeten betalen dan de maand ervoor.Denk dat ze deze korting vanaf deze maand niet meer aanrekenen.kan deze terug geactiveerd worden of hoe werkt dit juist.mvgr.

711
Joel M
F
Francois_075Apprentice
gevraagd in Internet
Fiber router instellen

Vroeger kon je vanop je PC de instellingen van je router beheren.Nu met fiber kan dat niet meer: het adres 192.168.1.1 geeft altijd ‘niet bereikbaar’.Moet er nu een ander adres gebruikt worden??Op myproximus staat steeds de boodschap dat ik een perfect WIFI-netwerk heb… maar de verbinding vanop mijn laptop valt gedurig weg. Ik denk dat dit te maken heeft met het feit dat de twee wifi-kanalen nu ‘intern’ geregeld worden en geen apart adres/meer hebben. …Ik gebruik twee wifi-boosters: de lampjes die de kwaliteit van de ‘locatie’ aangeven wisselen gedurig van groen naar oranje naar rood … het is niet te voorspellen hoe lang ze om het even welke kleur houden.Sinds ik fiber heb is de internet-verbinding en de wifi bedroevend slecht !!! 

3758
Martin
S
SnoeppertjeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus Public wifi hotspot

Hoi  heeft er iemand een idee waar ik dit account en wachtwoord kan terug vinden a.u.b. kan het nergens vinden heb alles al geprobeerd?  dankjewel alvast

991
Martin
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Internet
internet-profiel

Hello, een tweetal weken geleden had ik een profiel van 85/25, is nu nog 60/15.Wat zou de reden hier voor zijn?Zou de lijn eens kunnen getest worden & eventueel terug naar het vroeger profiel gezet worden aub?grts Filip

31613
F
M
MotomtochNewbie
gevraagd in Internet
compensatie? klacht?

Geachte,Na 2 maand is jullie eindelijk gelukt mijn telefoon los te koppelen van het abonnement van mijn ex-vriendin. Ben in die tijd constant van het kastje naar de muur gespeeld en kreeg constant iemand aan de lijn waaraan ik het hele verhaal opnieuw moest doen, berichten dat het in orde was terwijl dat niet zo was, beloftes teruggebeld te worden terwijl dit niet gebeurde, vaste dossierbeheerder….Ondertussen verhuisd en kan enkel dvd’s kijken op een schamele tv.Ik heb de vraag gesteld of er compensatie mogelijk was. Niemand houdt het ook zo lang vol …Enerzijds door de lange wachttijd, anderzijds omdat ik door die 2 maand geen aanspraak meer kon maken op de tv van €99, waar er nu enkel 1 is van €399. Wat aanvankelijk al niet mijn plan was omdat ik nog maar net ben verhuisd en terug van 0 moet beginnen.Ze hebben me 2x telefonisch gecontacteerd met het voorstel dat ik de tv twv €1700 qled 4k 65’’ met soundbar krijg voor €399 PLUS 3 maand abonnement gratis, wat normaal niet te combineren

922
Joel M
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Omruiling TV-box

Helaas moet ik weer een keer jullie vriendelijke hulp inroepen.Op 13/02/2024 kreeg ik van Proximus een e-mail dat mijn TV-box te oud is. Goed  nieuws we ruilen hem om.Hieronder. herneem ik de tekst van de e-mail : Hallo Johan, Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan! We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder installatiekosten(zie serienummer hier onderaan vermeld). De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie, Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.   Hoe krijg je jouw nieuwe TV Box? Je ontvangt zeer spoedig je nieuwe TV Box via bpost. Niet thuis? Geen probleem, dan laat de bezorger een bericht in je

777537
Martin
flurk2
flurk2Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Is bij Proximus-Fiber de klant koning of niet?

Dag,In de brusselse streekpers las ik recent artikels dat de Proximus Fiber-installateurs het niet zo nauw nemen met de regelgeving omtrent kabels op huisgevels. Zodanig zelfs dat burgemeesters soms de werken laten stilleggen.Van een collega heb ik ook al -uit de eerste hand- cowboyverhalen gehoord over de binnenhuis-installateurs die, in een appartementsgebouw waar kabelkanalen voorhanden zijn, het vertikken om die kabelgoten te gebruiken en simpelweg hun fiber op de binnenmuren leggen, naast de bestaande kabelgoten. Ik beschouw dit niet als erg respectvol tegenover de klant. Erger nog, dit is hemeltergend, naar mijn aanvoelen.Ik woon in een 100-jaar oud huis dat ik gerenoveerd heb. Ik heb kabelgoten geïnstalleerd doorheen mijn hele huis. In dat huis zit meer dan 300 meter ethernet verwerkt en daarvan loopt geen meter draad meer op de muur. Dat was ooit helemaal anders.De aftakdoos voor de fiber staat op mijn gevel op anderhalve meter afstand van een gat waar vroeger de kabeldistribut

27810
GeertC
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Mobiele telefonie
Resterend bedrag op Pay and Go.

Hoe word het resterend bedrag op de Pay and Go verrekend bij het toevoegen van een Mobile Flex abonnement aan mijn Flex pack ?Blijft mijn GSM nummer dan hetzelfde ?

12012
Jan
A
AmadeoknfcNewbie
gevraagd in Internet
Uitbreiding abonnement

Mobiel Abonnement afgelopen maandag in Proximus winkel Maasmechelen uitgebreid met internet en tv, kl. Nr. 616309***. Zelf installeren kon niet en installateur komt pas op 21 februari. Ik heb oa voor mijn werk echter internet nodig. Mij is in de winkel 1tb gratis mobiele data beloofd om via een hotspot mijn laptop online te kunnen gebruiken tot aan de installatie. Mijn lopende mobiele data van 3GB is intussen bijna op en ik vind niets terug over gratis 1 TB. Heb klantendienst vanmorgen gebeld die de gratis tv ontkennen en verder uitermate klantonvriendelijk waren. Ze verschuilde zich achter procedures, het was allemaal haar verantwoordelijkheid niet, wilde me niet doorverbinden met een leidinggevende maw trek uw plan en wacht tot de installateur langskomt. Als ik dat echter doe, ben ik wel mijn werk kwijt en extra data bijkopen tot 21 februari is wel heel kostelijk.Graag een dringende commerciële oplossing, bvba. 20 GB gratis mobiele data of installatie voor dit weekend en al mijn prob

551
HeidiE
L
lucazApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
probleem met opnames V7 Android decoder

Hallo. Ik heb 2 tv’s. 1 in de slaapkamer met een chromecast dongle en 1 in de woonkamer verbonden met de tv box. Ik neem al mijn programma’s en films op via de Pickx app op mijn iPhone in de slaapkamer. Sedert de installatie van de nieuwe Android tv box zijn mijn opnames, die ik instel op mijn smartphone in de slaapkamer niet zichtbaar op mijn tv decoder in de huiskamer. Ik heb ondertussen een reset gedaan van de decoder, echter zonder resultaat. De opnames staan niet op de harde schijf van de nieuwe tv box ofwel…is er een synchronisatie probleem. Dank voor uw advies. Lucas

2547
Martin
K
KrisApprentice
gevraagd in Internet
Probleem met verzenden mail

Hallo,Ik gebruik sinds jaren Outlook (en dus al enige tijd Outlook 365) maar sinds gisteren krijg is steeds een popup om het password in te geven voor relay.skynet.be.Ingeven van het correcte paswoord (dat enige maanden geleden werd aangepast) biedt geen oplossing. Ik vermoed dan ook een probleempje aan jullie kant.Kan dit even nagekeken worden aub?Alvast bedankt.

1953
K
A
AMHKApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
1 opname van serie kan niet worden afgespeeld

Van de 6 afleveringen (serieopname) werkt 1 aflevering niet. Op de decoder niet en ook niet op de app. S01E03 Cleaner. Ik heb eerdere forumonderwerpen gelezen en vernomen dat jullie deze kunnen terugzetten. Is dit mogelijk? Ik verneem het graag. Bij voorbaat dank!

831
GeertC
C
Cedric_023Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting trouwe klant

Beste, Zou het mogelijk zijn de korting voor trouwe klanten terug toe te passen.Alvast bedankt! Cedric

371
Joel M
K
KrisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting trouwe klant

Hallo,Deze korting is enige tijd geleden afgelopen, kan deze vernieuwd worden aub?Klantnummer in profiel.Alvast bedankt. 

371
Joel M
K
KFVdBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Adresverandering zonder verhuizen door nieuwe regeling appartementsgebouwen in Antwerpen

Een tijdje terug werd er in Antwerpen een verandering van adressen doorgevoerd die nog altijd niet bij Proximus werkt en veel problemen veroorzaakt met pakjesaflevering door bpost.Bijvoorbeeld mijn adres veranderde van bus 15 naar bus A032 maar in de praktijk - waarschijnlijk omdat Proximus alleen nummers aanvaardt - word bus A032 vertaald naar bus 32 ….Ik kan indien nodig een recent voorbeeld tonen bij de versturing van een booster…De oplossing is duidelijk een minder strikte regeling van de bus code zoals die erg goed werkt bij Amazon ... Proximus is niet de enige … Fluvius heeft het ook moeilijk hiermee …Aanschuiven bij de pakjesafleveringswinkel is voor mij fysisch moeilijk. Kunnen we een gecoordineerde oplossing hiervoor vinden ? 

988
K
V
Virga-CarlaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Stotterend beeld na update

Hallo,Enkele weken geleden heb ik een update gehad van de tvbox.Sindsdien heb ik alweer stotterend beeld.  Bij live tv, maar ook ook bij het streamen (nog erger) via apps.  Ik word er helemaal kierewiet van.Ik heb het gevoel dat het beeld/snelheid niet kunnen volgen.  Ik heb de heleboel al meerdere keren herstart.  Dat helpt ietsje, maar niet lang.Wat kan hier aan gedaan worden ?  Als dit zo blijft, overweeg ik serieus om van provider te veranderen.Alvast hartelijk dank !Groeten

20320
V
2
20jaarklantApprentice
geplaatst in Internet
beliegen en bedriegen en veel beloven

Aangezien Proximus doof blijft voor mijn klacht, ik heb wat screenshots teruggevonden van de gemaakte beloftes 

1131
tina.b

Badges

  • Profile Hero
    Regulusheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Jowannheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    eva loenaheeft de Allrounder badge verdiend
  • Allrounder
    stefan_024heeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    roske.vddheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden