Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11011 Topics
K
Ka1Newbie
geplaatst in Facturatie & betalingen
reactivatie diensten na betaling via app

Nadat alle betalingen online uitgevoerd zijn, worden onze diensten niet onmiddellijk geactiveerd… nochtans beloven jullie dit te doen na Max 4 uur…. ik heb vandaag al 4 keer gebeld en telkens een nader antwoord gekregen…. resultaat… de diensten nog steeds niet geactiveerd...  kan iemand mij aub helpen?

411410
tina.b
2 jaar geleden
C
Christy_MeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
2 accounts verwijderen op My Proximus

Beste, is het mogelijk om 2 My Proximus accounts te verwijderen zodat ik een nieuwe kan aanmaken met mijn nieuw nummer? Ik wil de gegevens niet openbaar zetten, maar wil ze je wel in een persoonlijk bericht bezorgen.  Alvast bedankt!

2095
C
2 jaar geleden
O
Ocbe58Apprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
gsm niet ontvangen via bpost

Onlangs hebben we een abonnement bij Proximus aangesloten voor 2 gsm's en een tv.1 gsm en een tv die op naam stond van mij hebben we goed ontvangen op 22/12/21.1 gsm die op naam stond van Echtgenote hebben we niet ontvangen. Wel wordt er beweert via Bbost dat dit is afgeleverd ook op 22/12/21. Op zelfde datum als eerste pakje.Ik heb een sterk vermoede dat dit pak is verdwenen tijdens de levering.Er is een handtekening gezet door iemand anders.Nog is de handtekening niet van mij of van mijn echtgenote, we waren ook heel de dag thuis voor deze pakjes in ontvangst te nemen. We zitten nu met 1 gsm minder die we niet hebben aangekregen. Ik vind dit zeer teleurstellend en hoop dat dit situatie zo snel mogelijk opgelost wordt.

1457
O
2 jaar geleden
W
Wielandt1988Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
telefoon geschiedenis mijn telefoonnummer

Beste is het mogelijk mijn belgegevens op te vragen van 9 en 10 Januari 2022

7755
M_016
2 jaar geleden
U
userPractitioner
gevraagd in Internet
Outlook emailadres in Proximus webmail bis

(Zie mijn vraag “Outlook emailadres in Proximus webmail”.)Ik heb nog een bijkomend vraagje.Nu heb ik twee aparte mailboxen in Proximus webmail: Skynet en Outlook.Voorheen kwamen de mails allemaal in één en dezelfde box terecht, dat was handiger.Ik weet echter niet meer hoe ik dat toen voor mekaar gekregen heb.(Dit komt door een nieuw aangekochte PC die ik helemaal opnieuw moet instellen.)Kent iemand hier het antwoord op?Bij voorbaat dank.

1152
U
2 jaar geleden
S
ShanacocqApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Betaling met mastercard of visa

Beste,Bij het online betalen van mijn proximusfactuur kan ik enkel kiezen tussen bancontact en KBC.In deze tijden moeten het toch mogelijk zijn om te betalen via Mastervard, Visa,.. en niet enkel bancontact??

7791
HeidiE
2 jaar geleden
A
Arno954Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Roaming Buitenland werkt niet

Hallo,Sinds vandaag ben ik aangekomen in Barcelona. Ik had voor ik nog vertrok naar hier nog gevraagd aan Proximus of het mogelijk was om mobiel internet te hebben. Dit zou allemaal geen probleem zijn. Nu ik hier ben besef ik dat ik geen enkel mobiel internet heb. Ik heb al gebeld naar de technische dienst maar daar konden zijn mij niet helpen. Zou het mogelijk zijn dat roaming bij mij geblokkeerd is? Mijn klantennummer is 25531***. Zouden jullie dit alstublieft willen natrekken. Het is knap lastig om door een onbekende stad te gaan als je niet op internet kan rekenen

2262
HeidiE
2 jaar geleden
U
userPractitioner
gevraagd in Internet
Outlook emailadres in Proximus webmail

Ik gebruik enerzijds Outlook van Office 365 voor mijn outlook emailadres en anderzijds Proximus webmail voor mijn skynet emailadres.Ik vind de instructies om een skynet emailadres aan Outlook toe te voegen, maar niet voor het omgekeerde, mijn outlook emailadres toevoegen aan Proximus webmail.Is dit mogelijk, en zo ja, waar vind ik hiervoor de instructies?

2103
Martin
2 jaar geleden
B
Bart987Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
VC5 decoder vastgelopen en start niet meer op

Het beeld op mijn tv is plots vastgelopen waarop ik mijn decoder opnieuw heb willen opstarten. Dit lukt echter niet meer na verschillende keren geprobeerd te hebben. De tv krijgt geen signaal meer en op de decoder blijft enkel het witte lampje branden, de andere lampjes lichten even op bij het aanzetten van de spanning en gaan direct terug uit. In het configuratiescherm van de modem is de decoder ook niet meer zichtbaar in de kolom ethernet.Ondertussen heb ik al het volgende al geprobeerd zonder resultaat. Een harde reset met de resetknop achteraan, een andere HDMI kabel en een andere UTP in een andere poort op de modem.Iemand nog een idee over wat nog te doen?

4079
Martin
2 jaar geleden
D
DietlindeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
compensatie en onbereikbaarheid

Geachte, aangezien jullie bereiken via e-mail zo goed al onmogelijk is en ik geen zin heb om weer een aan de telefoon te moeten hangen met jullie stuur ik via deze weg! Ik begreep niet waarom ik geen e-mail kan sturen… sinds enige tijd heb ik problemen met de digitale tv die wegvalt of internet maar sinds dit weekend waren die problemen echt niet meer te houden de tv valt om de 3 min uit dan kwam de melding met onverwacht probleem… probeer je dat meerder malen op te lossen met de stapjes die jullie voorstellen maar geen  oplossing geen tv dus geen internet een gsm die constant op 4g gaat en daar dan extra verbruikt… ik melde dit in de Whatsapp groep van mijn residentie waar er gereageerd werd dat meerdere mensen problemen hadden en 1 buur al belde die kreeg het antwoord dat er pas op 6 Jan iemand gestuurd kon worden. Ik vond dat belachelijk dus belde ik de volgende dag zelf. Na het zoeken naar mijn klantendienst nr via de gsm want al het andere internet werkte dus terug niet… eindelijk

1458
Joel M
2 jaar geleden
G
GabyDM-BelApprentice
gevraagd in Internet
Al meer dan een week geen mails meer ontvangen in Outlook

Sinds 10 december heb ik geen enkele e-mail meer ontvangen in Outlook (Outlook for Mac, Office 365). Nochtans komt alles in de webmail en ook op de iphone  aan.Ik heb twee uur lang aan de chat gehangen met Microsoft, en zij kunnen het probleem niet vinden.Er zijn blijkbaar meer problemen met Outlook / Proximus de laatste tijd.Weten jullie waar het aan ligt en komt er een oplossing, aub?

4905
W
2 jaar geleden
D
dmf1156Apprentice
gevraagd in Bizz oplossingen
skynet account versus proximus account

had 3 mailaccounts  @skynet.be die als alias waren gekoppeld en wilde deze ontkoppelen naar elk een aparte account. bij het aanmaken van de nieuwe mailaccounts kon ik enkel @proximus ingeven en aangezien @skynet .be toch wordt gelinkt met @proximus.be dacht ik dat deze mails met het oude skynet automatisch zouden worden doorgestuurd ,,, helaas komen  deze niet meer aan.

692
D
2 jaar geleden
S
Steph ParmentierNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen bereik binnen, nergens.

We zijn sinds oktober overgeschakeld van Orange naar Proximus voor onze gsm’s.Sindsdien is het onmogelijk om te bellen of mobiel te surfen via 4G binnenshuis en hebben we ook buitenshuis vaak last van weinig bereik, maar wel beter iets dan binnen.Dit is niet afhankelijk van onze locatie, want nu pas naar zee geweest en daar was het net hetzelfde.Bij Orange hebben we nooit klachten gehad, dus ik begrijp het niet zo goed.Had reeds iemand aan de lijn, maar het lag volgens hem aan onze telefoons (4x Iphone: een 6, een 7 en 2x SE2020), wat nu ook niet de slechtste gsm’s op de markt zijn denk ik.Heeft iemand hetzelfde probleem en is er uberhaupt een oplossing?Behalve dan opnieuw naar orange over te schakelen, wat ik wel zal doen indien het zo blijft.

3471
Martin
2 jaar geleden
Andreas
AndreasPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
pickx tv op pc

kan ik pickx tv kijken op 2 verschillende pc’s ? elk met eigen ‘my proximus’.Een ervan geeft aan dat er geen tv programma’s kunnen bekeken worden.  

2941
Martin
2 jaar geleden
P
PeterDS78Apprentice
gevraagd in Internet
Stopgezette (vroegere gratis) domeinnaam nog steeds als optie bij aanmaak emaillais Myproximus?

Ik merk op MyProximus dat men bij reeds langere tijd bestaande mailboxen, nog steeds de optie zie staan om een nieuwe alias aan te maken met de bijna reeds jaar geleden stopgezette gratis domeinnaam. Geen idee of dit effectief werkt of wat gebeurd als men dit zou proberen.Ook kreeg ik vrijdag nog een mail van Proximus ivm “WhoIs” informatie van deze in februari vorig jaar stopgezette gratis domeinnaam.Ik vermoed een bug in Myproximus of dat men deze domeinnaam om een of andere reden nog gereserveerd houdt of moet houden?Bij recenter aangemaakte mailboxen kun je de stopgezette gratis domeinnaam niet kiezen voor aliassen.  Dus enkel bij de mailboxen die al bestonden voor stopzetting.Ik hoop echter dat in geval van dit laatste de volledige stopzetting van deze gratis domeinnaam of het verwijderen van deze optie om aliassen met deze stopgezette domeinnaam  aan te maken, geen andere gevolgen zal hebben voor de bestaande mailboxen en daaraan gekoppeld skynet.be en proximus.be aliassen.Iemand

673
Martin
2 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Internet
Oude domeinnaam duidelijk niet "dood"!

Na de overgang van gratis naar betalende  domeinnaam heb ik die dienst stopgezet in Februari van dit jaar (bevestigingsmail dnsmaster@proximus van 17/2). In mijn naieve overtuiging is dat domein dus ook vrij gegeven en niet langer “gelinkt” aan mijn naam ... Verwondering alom … Vandaag krijg ik mail van dezelfde dnsmaster@proximus om mijn domein gegevens na te kijken en aan te passen ? Dan denk ik … werkelijk? Hallloooo, is er daar iemand wakker op die dienst? 

713
P
2 jaar geleden
M
Mathieu_06Apprentice
gevraagd in Internet
Webmail IMAP Bij synchronisatie blijft steeds één mail achter. Werkt wel mat ANDROID apps

Ik gebruik IMAP op PC (MAIL en/of  OUTLOOK 365) en op telefoon (apps: Android Email of Outlook of Proximus mail). Het gekke fenomeen is dat er bij synchronisatie steeds één mail achterblijft. Deze verschijnt pas als er bij een volgende synchronisatie een nieuwe mail bij komt. Maar dan blijft er weer een andere achter. EN DIT FENOMEEN ENKEL MET WEBMAIL, op PC maar NIET met de ANDROID Apps.In webmail staat dan soms naast INBOX -1 (min 1) op de plaats waar het aantal ongelezen mails moet staan.

610
M
2 jaar geleden
F
FlashheartApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Geen beeld

Ik kan alle menu's bezoeken met beeld, maar kan geen enkele zender of opname afspelen.  Ik krijg gewoon een zwart scherm en geen error.Ondertussen heb ik zowel de decoder als de modem  al een paar keer herstart.  Decoder is via kabel rechtstreeks verbonden met modem.Iemand nog een idee wat ik kan doen?

4911
F
2 jaar geleden
D
denbru91Apprentice
gevraagd in Internet
bbox 3v+ modem: DSL lampje knippert - internet valt weg

Beste, Het DSL lampje op mijn Bbox 3v+  modem begint regelmatig te knipperen waardoor mijn internet heel dikwijls uitvalt.  Ook TV kijken is onmogelijk, want het beeld hapert voortdurend. Ik heb de modem al meermaals heropgestart door de voeding 10 seconden uit te trekken, maar dit heeft niet geholpen. Ook het DSL kabeltje uittrekken en terug in de splitter steken heeft niet geholpen.Ik woon in een appartement, en enkele dagen geleden zijn er techniekers van Proximus bij een van de andere bewoners langs geweest; ze hebben werken vanaf de straat uitgevoerd  voor die mensen hun aansluiting op het gemeenschappelijke aansluitingspunt in de technische ruimte. Sindsdien zijn de problemen bij mij begonnen; ik vermoed dat de bovenstaande werken een verzwakking van het binnenkomende signaal bij mij veroorzaakt hebben. Alvast bedankt voor jullie hulp. Mvg,Arne             

26825
D
2 jaar geleden
H
han68Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
1e factuur

TV en Internet op 13 December gekregen als nieuwe klant. Wanneer kan ik de eerste factuur verwachten? Dank u

502
H
2 jaar geleden
P
piloPractitioner
gevraagd in Internet
mail wachtwoord

Ik tracht hier mijn buurman te helpen. Het betreft een @skynet adres...Ik heb gisteren voor hem een nieuw wachtwoord aangemaakt nadat de vermelding verscheen , “verkeerd wachtwoord of email adres”.Via zijn outlook.com mail programma werkt alles correct en hij kan ook op ‘’MyProximus” inloggen.Wat niet werkt, vanuit MyProximus in zijn webmail inloggen. Vanuit de browsers (Edge, Chrome, Firefox) kan hij ook niet inloggen op zijn webmail (oude cookies heb ik volledig gewist).Hoe kan ik dit oplossen? Enkel zijn webmail werkt dus niet, telkens krijg ik de vermelding “verkeerd adres of wachtwoord”.  

140911
GeertC
2 jaar geleden
josialaers
josialaersApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Daily Roaming Pass

waar moet ik de Daily Roaming Pass optie activeren?Ik kan ze niet vinden tussen de opties van mijn mobiel abonnement in de MyProximus app.

4172
Joel M
2 jaar geleden
A
AnaispNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
PDP

Ik krijg steeds een melding dat de PDP- identiteit niet geaccepteerd wordt in het buitenland 

272
Joel M
2 jaar geleden
R
Ria MNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
terugbetaling krediet pay&go

Begin december mijn pay&go omgezet naar een vast abonnement bij een andere provider. Bij Proximus werd me toen gezegd dat het resterende krediet automatisch zou terug betaald worden. Helaas is dat nog niet gebeurd. Via websites en forums proberen uit te zoeken of ik zelf iets dien te ondernemen maar ik zie door het bos de bomen niet meer. Kan iemand aangeven wat ik kan/moet doen om een terugbetaling van het resterende krediet te krijgen ?groeten, Ria

3358
Joel M
2 jaar geleden
D
Daniel_0139Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
TV Gids V7 decoder onoverzichtelijk

Misschien lig het aan mijn persoonlijke smaak maar ik vind de TV Gids bij de V7 decoder allesbehalve overzichtelijk, zeker in vergelijking met de V6 of V5. Bij de V7 zie je maar 1 zender (en ik zie niet waar ik dat eventueel kan veranderen), terwijl je bij de V6 en V5 een mooi “diagram” hebt met verschillende zenders in één overzicht. Zijn er plannen dat dit in de toekomst verandert of je zelf de “view” kan bepalen ? Zelfs de TV gids in Pickx op PC (browser) is overzichtelijker…..    

375327
R
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden