Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen
Recent actief
BesteIk heb een oude gsm ingeleverd en heb een tegoedbon van 32 euro ontvangen. Als ik via de website een nieuwe smartphone in pre-order zou bestellen, kan ik dan die tegoedbon gebruiken? Of ga ik best langs via een Proximuswinkel?Beste dank alvast.
Beste, sedert enige tijd staan plots beantwoorde mails als onbeantwoord. Ingelogd webmail, nieuw paswoord aangemaakt en nu “inlegprobleem” en kan ook niet via webmail nieuw paswoord aanmaken. Vermoed dat mails nu helemaal niet meer toekomen en gezien niet enkel privé gebruik dus probleem!!! Ik zie laatste update zelfde problemen van 9/2 we zijn intussen 18/2 - wanneer opgelost? Mario
Geachten,Ik heb al 2 keer tijdje geen emails kunnen uitsturen via Microsoft Outlook op mijn macbookPro die geconnecteerd met het thuisnetwerk. Mails ontvangen is geen probleem, maar uitsturen was telkens wel een probleem. Ik kon wel mails uitsturen over een ander netwerk of met 4G op mijn telefoon.Wat kan het probleem zijn, en gaat dit nog gebeuren?Hieronder een screenshot met deze melding wanneer ik niet kan uitsturen:mvg,Danny
Beste,Sinds 21/1 zijn we overgeschakeld op een Flex Fiber Pack met Boost (1GB), waar we overigens zeer tevreden van zijn.Door de 1GB, is er ook een vaste lijn inbegrepen in het pakket.Helaas waren er problemen met deze lijn, en was deze pas 24/1 actief.Sinds 24/1 krijg ik bijna iedere dag ongevraagde gesprekken van binnen- en buitenland van televerkopers, terwijl we ons nummer nog aan niemand hebben gegeven!Proximus zorgt dat al je gegevens op 1207.be worden gezet : hiervoor hebben we per direct een annulatie gevraagd.Ook op de DNCM lijst van de overheid zijn we ingeschreven. Ik zie dus graag een oplossing van Proximus, zodat nummers van binnenkomende gesprekken worden weergeven, en eventueel geblokkeerd kunnen worden.Ik ken de optie 1919, maar deze geen oplossing…Ben het dus helemaal niet eens om voor zo’n basisfunctie extra te betalen… Bij GSM verkeerd is dit toch ook standaard.. Ik wens dus een Fiber Pack met Boost (1GB), en hierdoor dus ook een vaste lijn, maar wens wel met rust g
Beste. Hoe komt het dat ik op de Pickx app niets kan bekijken (stream niet beschikbaar) en als ik dit via het internet doe, dit wel lukt? Ik heb nog via de app kunnen kijken, en plots van de ene dag op de andere was het gedaan? Alvast bedankt voor uw antwoord.
Hallo, Ik heb een UTP kabel getrokken van mijn modem naar het inbouw doosje van Proximus waar de hoofdleiding binnen komt. Ik wil mijn UTP kabel cat 5e binnen in dit doosje aansluiten op een blokje met a en b aansluiting maar ik weet niet welke kabels in a moeten en welke in b? Is hier een schema van? Alvast bedankt!!!
Proximus Assistent 07.02.2022Wachttijd van 8u44 tot 11u15 kopie van berichten …. En wachttijd loopt nog steeds !!!!Goeiemorgen! Ik ben de virtuele assistent van Proximus 🤖 Stel me kort je vraag, en ik doe mijn best om je verder te helpen.08:44Mijn vraag: het laatste nieuws voor een jaar betaald; hoe toch gebruik maken van gratis abonnement via my e-press09:19 Ik blijf bericht krijgen dat een collega mij zal verder helpen maar er gebeurt niets
Hi, Sinds januari valt ons internet en wifi op alle toestellen steeds uit. Soms is het voor 5 minuten maar meestal is het voor een 10 tal seconden. Er zijn dagen waar we het niet opmerken maar meestal gebeurt dit meer dan 20 keer per uur. Dit is zeer lastig want ik werk van thuis en mijn broer heeft online lessen. Er zijn nu al 5 verschillende techniekers langs gekomen en ze hebben allemaal ‘geen’ probleem gevonden. We hebben nu een nieuw modem, alle switches zijn uitgeschakeld en de telefoon kabel (rj11) is ook vervangen. Maar het probleem blijft. Tijdens het typen van deze vraag is ons internet 3 keer uitgevallen. Ik zou heel graag hulp willen want we zitten hier nu een maand vast met dit probleem. Mvg
Ik heb nog in december een afspraak gedaan om een kabelaanleg te doen voor mijn huis. Het is nieuwbouw en er moet ongeveer 15 meter kabel gelegd van straat naar huis. De afspraak was op 11 januari geplaatst, maar proximus heeft verkeerde technieker gestuurd. Ik was opgebeld door technische dienst en tweede afspraak was op 18 januari gepland. Maar aantal dagen later, ik heb gezien in mijn proximus app dat afspraak was verplaatst naar 3 februari. Dus het is al derde afspraak. Ik heb 3 keer gebeld naar proximus om een afspraak te bevestigen en het antwoord was Ja, maar er kwam niemand. Blijkbaar heeft proximus vergeten een afspraak naar technieker te sturen, maar wel 3 keer afspraak bevestigd, belachelijk. Sinds 3 februari heb ik 15 tal telefoontjes gedaan naar proximus klanten dienst, elke keer moest ik dit vehaal herhalen. Of kreeg een antwoord dat ze kunnen niks doen of was doorverbonden met een andere afdeling. 1 keer was ik beloofd dat iemand gaat mij contacteren om een probleem op
Ik kan weer niets programmeren via mijn TV box. Alles functioneert maar bij het drukken op het knopje opnemen springt hij steeds terug op opnemen en verder gebeurt er niets!!!
Op de Pickx website lees ik volgende tekst onderaan: https://www.proximus.be/pickx/nl/televisie/live“En natuurlijk vind je op deze pagina ook het live tv-aanbod terug van buitenlandse kanalen, zoals NPO1, ARD en TF1.”Momenteel is het niet mogelijk live naar ARD, ZDF, BBC One en BBC Two te kijken via de Pickx website en app. We krijgen daar de, sinds deze week gepimpte, melding te zien: Kunnen de livestreams van deze 4 zenders toegevoegd worden of de tekst aangepast te worden op de website? Dit is erg misleidend want je zou kunnen denken dat je live naar deze zenders kunt kijken. Alvast bedankt om hier naar te kijken. Mvg
op Android phone 11 blijft app hangen op een gekleurd geel en paars scherm na opstart.Op iPhone iOS 15.3 blijft app hangen op scherm met "aan het laden" Heb alles reeds geprobeerd wifi/ 4g/ cache delete / app reinstall …
Ik heb een GSM abonnement via mijn werkgever (Canon) waar ik voor persoonlijke uitgaven (4411) gefactureerd wordt. Ik kan deze facturen niet meer zien op MyProximus (web & app). Ik heb deze facturen nodig om mijn onkosten te declareren. Zolang ik niet aan mijn facturen kan betaal ik dus niet meer. Blijkbaar ontvangen mijn collega’s deze facturen via mail, maar ik krijg enkel een SMS met het te betalen bedrag.
Reeds 2 maanden (sinds ik Proxi klant werd) probeer ik de HLN e-press te activeren. Niemand blijkt dit probleem op te kunnen lossen.Wie is hier de reddende engel?
Om het krediet van een pay&go kaart zonder abonnement te kunnen raadplegen, meld de website van Proximus dat dit gaat via #121# en op bellen drukken.Dit hebben we jaren gebruikt, en kregen we een tekstbericht met het resterend belkrediet, maar nu plots werkt dit niet meer.Krijg de foutmelding ‘verbindingsprobleem of foute mmi-code’We kunnen nog wel naar 1911 bellen om dan te luisteren naar de stem hoeveel belkrediet er nog op de kaart staat.Weet iemand waarom de #121# niet meer werkt?
Beste,Sinds enkele maanden kan ik geen gebruik meer maken van de Enjoy deals & experiences. Ik krijg telkens de foutmelding “De wedstrijden zijn enkel toegankelijk voor klanten. U mag niet deelnemen'Dit terwijl ik al 8jaar klant ben en vroeger lukte het wel. Ik heb zowel via de app geprobeerd en verschillende browsers op de pc en gsm. Kan u dit nakijken? Alvast bedankt.Mvg S
Beste, Wij zijn onlangs verhuist en ik had 3 weken geleden al een installatie aangevraagd, die vandaag (03/01) gepland was, tussen 16.30 en 20.00. Ikzelf moest werken, maar mijn vriend was de hele dag thuis. Ik kreeg een telefoontje van jullie, die ik niet kon opnemen aangezien ik op het werk zat, dat jullie hier binnen het kwartier gingen zijn (dit hoorde ik op de voicemail). Een halfuur later kreeg ik een email dat jullie langs waren geweest, maar dat er niemand thuis was. Dit klopt absoluut niet, aangezien mijn vriend de hele namiddag thuis was. Hij heeft vervolgens een uur aan de lijn gehangen en telkens doorgeschakeld geweest, zonder enige oplossing. Zélfs zonder enige nieuwe afspraak geregeld te hebben.
Beste Wij hebben een abonnement waar we pickx met kunnen kijken. Maar we weten niet waar we onze log in gegevens kunnen vinden. We hebben al van alles geprobeerd wat het normaal is maar dit lukt niet. Enig idee hoe we dit kunnen oplossen? Of waar we onze gegevens vinden voor in te loggen op Pickx? Mvg
Sinss gisteren heb ik na deactivering van mijn oude decoder de nieuwe V5 geinstalleerd.Deze heeft verbinding maar komt niet verder dan het testbeeld van proximus.Wat is er aan de hand, hulp gezocht.
Sinds deze week ben ik overgeschakeld van Telenet naar Proximus voor onze GSM’s van het bedrijf.Echter krijg ik de optie bellen over wifi niet actief. De telefoons zijn iPhones met de versie 14.6 van IOS actief.De aanbieder instelling zijn Proximus 46.0 (dit zou minstens 45.0 moeten zijn om bellen over wifi te kunnen gebruiken)Op de telefoons is de optie Bellen via Wifi ingeschakeld en het toestel is nadien herstart.Bij Telenet hebben we voor de vaste lijn een Klik Buro met de speedboost optie.Speedtesten over het draadloze netwerk geven snelheden van +500 mbps download en 40 mbps upload.Om het bellen over Wifi te testen ben ik naar de kelder gegaan, waar totaal geen GSM ontvangst is, maar wel perfecte Wifi met de bovenvermelde snelheden.Als ik dan een gesprek probeer te starten komt er gewoon geen reactie en na enige tijd krijg ik de melding dat het gesprek mislukt is. Een proximus store wist me te vertellen dat bellen over wifi enkel over een vaste lijn van Proximus kan werken. Echte
hallo, ik zou graag willen overstappen naar fiber, volgens jullie website op de kaart zou dit nu beschikbaar moeten zijn op m’n adres ?paar weken terug hebben ze hier in m’n straat ook het voetpad volledig opgelegd, ik denk om fiber klaar te leggen ?kunnen jullie dit nagaan of ik effectief al Fiber kan gebruiken ? alvast bedankt,Mvg.
We hebben een pack maxi internet-tv-vaste telefonie. Ik wou graag weten waarom we voor ieder gesprek met de vaste tel. Betalen , ook als dat ‘s avonds is. Terwijl dit pack niet echt goedkoop is…
Op 04/01/2022 heb ik via de chat-module een aanvraag gedaan voor overdracht naar een Flex-abonnement. Dit zou onmiddellijk gebeuren. De dag nadien constateer ik dat dit nog steeds niet gebeurd is. Eerst zegt men dat de het op de app een tijdje kan duren voordat het zichtbaar wordt, maar een nieuwe chat leert me dat dit zou komen omdat er in mijn abonnement tussenkomst is van de werkgever. Het zal binnen de 5 dagen opgelost zijn.Na een volle week merk ik gemerkt dat er nog niets gewijzigd is. Om een lang verhaal kort te maken, na nog een chatsessie en twee bezoeken aan een proximuspunt (waar men eigenlijk mijn vraag weglacht) is er nog steeds niets gewijzigd.Ik kan toch niet de enige werknemer zijn die destijds een Tuttimusabonnement had met tussenkomst van de werkgever die wil overschakelen naar een Flexabonnement? Of is dit omdat een Flexabonnement goedkoper is en dus minder opbrengt dat Proximus de overschakeling niet wil uitvoeren?
We hebben al een tijdje vermoeden dat het volume op de MyProximus website rare sprongen maakt en onverklaarbaar verbruik aangeeft. Ik heb daarvoor een klein programmaatje gemaakt dat elke uur het verbruikte volume van de website gaat uitlezen om dit te kunnen controleren.Het nachtelijke gedeelte is het gemakkelijkst te analyseren omdat er dan geen activieve devices zijn (TV, PC, ed staan af. enkel 1 GSM)… En het blijkt dat er soms meerderen Gigabytes bijkomen… Dit is niet normaal! Recent heb ik overdag een sprong gemaakt van 8 Gbyte op enkele uren tijd… Ik heb de updates op de PC nagekeken, maar dat verklaart geen 8 Gbyte… Dit zijn allemaal ontzettende volumes. We spelen geen spelletjes, hebben geen illegale downloads (zoals torrent ed)., geen Spotifies ed. Dit was de eerste verklaring van Proximus. Paswoorden van WIFI ed zijn sterk (ik werk in de IT security :-)). Ja we kijken soms (niet dagelijks) TV via Chromecast met VRTNu (max. 5 u week?), maar dat verklaar niet deze volumes op de
Mijn GSM nr is verdwenen uit mijn MyProximus account en ik kan het er niet meer aan linkenook met de app kan ik dus niets beherenen niet herladen graag een snelle oplossingbedankt
Heb je al een account? Inloggen
