Support

Hallo, Ik heb sinds deze week een nieuwe tvbox ontvangen een V7c.Deze heb ik gekregen naar aanleiding van problemen met de vorige tvbox V7.  Deze kwam niet meer uit slaapstand met de afstandsbediening en enkel nog aan/uit knop achteraan reageerde (knop zijkant ook niet).  Na weken telkens op de knop te moeten duwen achteraan, heb ik eindelijk een nieuwe tvbox gekregen.  Dan denk je “hoera, probleem opgelost”. Niet dus, ttz nu komt een ander probleem naar boven.  De nieuwe V7c start dus wel op met de afstandsbediening, het is al een vooruitgang, maar deze doet telkens een volledige reboot van het android kastje.  Dit kan toch niet de bedoeling zijn ? Ik heb al alles gecheckt wat ik checken kon : eco modus, hdmi-cec uitgezet-op tv zowel als op tvbox, resolutie vastgezet, tvbox gereset, alle kabels uit/in, hdmi van poort gewisseld, stopkontacten gewisseld, … noem maar op en ik heb het gedaan volgens mij.  Zowel tv als tvbox, blijven constant onder stroom. De tvbox is aangesloten via utp k

Waarom kan je als klant de verschillende proximus packs niet bekijken en configureren? Van zodra je inlogt en je adres ingeeft om te checken op Fiber beschikbaarheid word je omgeleid naar een pagina waar je enkel zeer beperkt wat internet of mobiele opties kan toevoegen, maar ik wil helemaal geen wijzigingen aanbrengen aan mijn huidige abonnement.  Ik wil gewoon de verschillen tussen de aangeboden packs met fiber bekijken, en een van de packs dan configureren zoals je vroeger altijd kon, om dan eventueel een beslissing te nemen.  Blijkbaar wil proximus niet dat er naar fiber overgestapt wordt.  Ik kan geen andere reden bedenken waarom het je als klant zo moeilijk gemaakt wordt om de info op hun website te bekijken.  Misschien moet ik na 23 jaar maar eens overstappen naar een andere provider.

Hallo,Als ik mails stuur vanaf mijn GSM met de gmail app, dan komen de verstuurde mails terecht in een andere folder dan “Verzonden” namelijk in een andere “Sent” folder. Als ik mails verstuur van de webmail (https://webmail.ux.proximus.be/) dan komen de verstuurde mails wel in de verzonden map terecht.Als ik op de webmail de folders bekijk heb ik dus 2 extra mappen staan onder “mijn mappen” met de naam Sent en Sent2.  Ik heb al geprobeerd om die allebei te verwijderen, maar telkens als ik dan terug een mail stuur vanaf de gsm worden die opnieuw aangemaakt. Hoe kan ik dit oplossen zodat al mijn verstuurde mails in “Verzonden” terecht komen?   

Na maanden spelen heb ik eindelijk voldoende tickets (40000) verzameld om in te wisselen voor een bon van 100 €. Wanneer ik deze wou inruilen voor een bon van 100 € van bol.com of mediamarkt bleken deze bons niet meer op voorraad te zijn (geen enkele bon van 100 € trouwens). De bon van 250 € is wel nog op voorraad, maar de actie loopt maar tot eind augustus en het is gewoon onmogelijk om op tegen dan nog eens 20000 tickets te verzamelen. Ik heb dus maanden dit spel gespeeld voor niks. Ben hier toch wel zwaar teleurgesteld in. 

Ook wij hebben een rekening gekregen voor de roaming pass. We hadden nochtans allebei, mijn echtgenote en ik, onze roaming uitgezet. En toch wordt de nummer van mijn echtgenote gezien als zijnde gebruik gemaakt te hebben van het Zwitserse netwerk. Mijn nummer dus niet. Toch stonden beide telefoons identiek ingesteld. Ik wil dit niet betalen. We wisten dat er een risico was, vandaar dat we de roaming uitgeschakeld hebben. Maar nee hoor, het heeft niet geholpen. Zoals ik zei, ik wil dat niet betalen en als PX daar niets aan doet, is het voor mij duidelijk: ander en beter!!!!

Hoi,Ik heb Proximus Fiber Giga en dit zou 2 Gbps download en upload moeten geven.Echter ik haal slechts 931 Mbps download en 936 Mbps upload op mijn Windows 11 pc.Op mijn android gsm haal ik betere download 1307 Mbps en lagere upload 857 Mbps.Aan wat liggen deze mindere resultaten dan beloofd?Danku voor alle hulp.Groetjes,Mossi

Tijdens een wandeling in de buurt van Baveno in Italië werd een daily roaming pass voor Zwitserland geactiveerd. In vogelvlucht zijn we nooit dichter dan 20 km van Zwitserland  geweest. Dit lijkt me een vergissing. Ik heb geprobeerd via de chatbox dit probleem aan te kaarten maar dit bleek onbegonnen werk te zijn. Systeem is duidelijk niet getraind om dit soort van problemen op te lossen. Hoe kan ik deze klacht dan wel melden? Ben

Hallo vorige week maandag is me wifi booster + 7 wifi 7 defect geraakt heb dan meteen contact opgenomen met klantendienst die hadden mij dat een nieuw toestel opgestuurd toen die woensdag toekwam wat blijkt het was de verkeerde was de oude wifi booster + zonder wifi 7 in de plaats van wifi booster + 7 wifi 7. maar dan beginnen de problemen  ik vraag om de juiste wifi booster op te sturen ze gingen dat doen maar tot op vandaag nog niks ontvangen want er hebben al paar proximus medewerker dat beloofd beloofd sinds vorige week woensdag via de chat elke keer  en dan elke dag contact opgenomen maken ze mij elke keer iets anders wijs zo zegt er iemand kan geen bestelling plaatsen om dat systeem niet toelaat en moet wachten tot de lopen bestelling ofzo geannuleerd is den ander zegt ik ga het in orde brengen en die wifi booster op sturen dan zegt iemand ik zie helemaal geen besteling staan de ander dan zegt zie wel bestelling staan maar u moet geduld hebben me vraag is kan er mij aub aub ieman

Ik sta op het punt om over te stappen van de bbox3 naar internet box.  Ik lees overal info over nieuwe wifi codes en wifi codes van de oude bbox3 … ik heb bij mijn weten nooit wifi codes gehad of gebruikt op mijn bbox3 behalve een vastliggende gebruikerslogin met vast paswoord.? Qué?iemand die hier wat verduidelijking kan geven aub, want ik ben van plan om deze nacht de switch te maken en aangezien ik GEEN mobiele data heb bij Proximus … ( maar wel bekabeld internet naar PC en laptop ) en zonder wifi vallen is problematisch. Ik heb altijd wifi gehad via een externe TP-Link  router geconfigureerd als WAP.TIA!

IK HEB PIXEL 10 Gekockht op 30 july in Ring Shopping winkel  van proximus in kuurne .bij aankop de verkoper heeft gezecht ,dat ik ga gratis pixel watch 4 krijgen ,maar nu ik kan het cadeau niet aanvragen ,want op Google website staan limit bereikt. waneer ik heb toestel gekocht daar was geen voorwaarden voor gratis cadeau......IK ben echt kwaad op dit moment dit is false advertisement van julie .dIT IS 2de keer ik krijg false advertisement van proximus .

Beste De laatste 2 dagen ontvang ik geen e-mails, als ik dan via webmail kijk blijken gewoon àlle e-mails in spam te staan.  Dus ik duid aan dat een aantal e-mails géén spam zijn, dan kan ik ze inderdaad binnenhalen maar de volgende nieuwe e-mail moet ik opnieuw in spam zoeken via webmail… Duidelijk iets mis bij jullie.

Beste Ik had 2 tickets geactiveerd paar maanden geleden. Volgens MyProximus zijn ze geldig tot 31/12/2026. Toch worden ze geweigerd door kinepolis? Proximus zegt neem contact op met kinepolis. Maar mijn oudere codes verschijnen wel bij die dat vervallen zijn in MyProximus. De andere staan bij In te wisselen codes.ik snap er niks van….

Geachte klantendienst,Hierbij stuur ik u het bewijs waaruit blijkt dat ik geen aankoop heb gedaan.Ik verzoek u vriendelijk om dit na te kijken en mijn dossier op basis van dit bewijs te herzien. Indien u nog bijkomende informatie nodig heeft, mag u mij altijd contacteren.Alvast bedankt voor uw tijd en hulp.Met vriendelijke groeten,Bahia Faid 

Sinds gisteren komen alle mails (@proximus.be) van Doccle en Bolero (KBC) terecht in de Junkmail folder van Outlook.Dit gebeurt niet bij Gmail adressen.

Ik wil graag mijn wifi-booster optie opzeggen en het toestel retourneren. Wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt.

Tweemaal hele dag gewacht op nieuwbouwwerf van 8u tot 17u voor pre-paving aansluiting. Niemand gehoord of gezien; helpdesk compleet nutteloos. Klacht kan je niet indienen, je zou zogezegd een brief moeten sturen… in 2026 naar een Telecombedrijf. Hierbij dus de klacht.

Beste sinds een paar dagen werkt de afsta bediening niet ik heb nieuwe pillen proberen steken aar werkt nog steen niets het geeft geen licht niks wat moet ik doen?

Geachte heer/mevrouw,Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over de manier waarop mijn dossier vandaag is behandeld.Ik zit inmiddels al drie dagen zonder internet. Dit veroorzaakt mij veel hinder, zowel privé als professioneel.Vandaag heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst om een technieker in te plannen. Er werd mij een afspraak gegeven voor vandaag. Ik ben de hele dag thuis gebleven om de technieker op te wachten, maar er is niemand komen opdagen.Omdat ik verplicht thuis moest blijven voor deze afspraak, heb ik een werkdag moeten missen. Hierdoor heb ik ongeveer €100 aan inkomsten verloren.Na het afgesproken tijdstip heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling werd ik op een onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld. Bovendien beweerde de medewerker dat ik telefonisch was gecontacteerd en niet had opgenomen. Dit is onjuist. Ik heb geen enkele oproep of gemiste oproep ontvangen.Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Nie

Ik had nooit gedacht dat ik zelf zo'n bericht zou schrijven, maar na het lezen van dit forum zie ik dat ik lang niet de enige ben die dit meemaakt.Vandaag had ik een afspraak voor de installatie van mijn internet. Ik ben de volledige afgesproken tijd thuis gebleven omdat ik wist dat de technieker op elk moment kon langskomen. Mijn telefoon stond aan, met geluid ingeschakeld, en ik verwachtte een telefoontje indien nodig.Later kreeg ik echter te horen dat de technieker mij niet kon bereiken.Het probleem is: niemand heeft geprobeerd mij te contacteren.Geen telefoontje. Geen sms. Geen voicemail. Er is ook niet aangebeld. Helemaal niets.Daardoor moest ik een nieuwe afspraak maken voor volgende week. Tegen dan ben ik alweer aan het werk, waardoor alleen mijn vrouw thuis zal zijn. Bovendien dreigt mijn mobiele data op te raken voordat mijn internet eindelijk wordt geïnstalleerd. Dit alles door een probleem dat niet door mij is veroorzaakt.Na het lezen van meerdere berichten op dit forum zie

Een Proximus business expert verwees me door naar hier.Vragen hieronderSinds een viertal jaar hebben we een business Internet Fiber pack met B-Box 3V+.Ik heb toen onmiddellijk de B-Box 3V+ vervangen door een eigen geassembleerde intel OpenWRT box met 3 snelle ethernet poorten. De WAN connectie is via PPPOE en de LAN en TV box zitten op verschillende VLANs. We gebruiken geen vaste telefonie. We hebben dus een Fiber->Ethernet omzetter (PON) en een (OpenWRT) router met voldoende ethernets.De v7 TV box aan de praat krijgen was niet triviaal (zie: en lukte met hulp van Userbase experts): een ingewikkelde DHCP setup en IGMP proxy.We zouden graag overschakelen naar single VLAN.Want ik vrees dat onze intussen 'oude' installatie (destijds heel 'nieuw') op een dag niet meer compatibel is en/of up te graden valt. Op dit moment klaagt de Proximus app sinds recent reeds dat onze Internet Box niet bereikbaar is.Ik besef en begrijp dat, na de Proximus apparatuur, Proximus geen support geeft.Geen p

Sinds 2 dagen komen de mails met de extensie .skynet niet meer in mijn outlook in box. Mails verzenden lukt ook niet meer.Wat bizar is is dat mijn mails met de extensie .compaqnet wel in mijn outlook in box komen.Reeds 4 uur met Proximus chatbox bezig geweest maar de ene na de andere operator neemt over. en er is geen oplossing gekomen voor het initieel probleem.

ik zie op my proximus dat jullie een nieuwe tv box ontvangen hebben en dat die zal geleverd worden.  Is dit omdat de v5c vervangen moeten worden en gebeurd dit automatisch want ik heb niets gevraagd?ik heb zelf nog geen bericht gekregen, ik kan het juist zien op my proximus, toevallig gezien

Hallo,Ik gebruik met succes mijn eigen OPNsense-router op mijn Proximus VDSL-netwerk.Als modem gebruik ik de FRITZ!Box 7530.Wanneer ik de Proximus TV-box rechtstreeks op de FRITZ!Box aansluit, werkt de tv perfect. Maar als ik de Proximus TV-box aansluit op de LAN-zijde van mijn OPNsense-router, beginnen live-tv en dergelijke te haperen en wordt het beeld soms wazig. Er komt tenminste wel signaal door. Weet iemand met een OPNsense-router (of een eigen router in het algemeen) hoe ik dit kan oplossen zodat de tv perfect werkt?Alvast bedankt.

Om het overnemen van een abonnement/nummer af te ronden (als overnemer) kreeg ik een mail van Proximus. Centraal daarin staat een paarse knop “Ik bevestig de overboeking”: Als ik erop klik, krijg ik iedere keer dezelfde foutmelding:  Ik probeerde de link al te openen in een andere browser, in incognito-modus én op twee verschillende toestellen (gsm en vaste pc). Steeds kreeg ik dezelfde foutmelding.Is er een andere manier om mijn overboeking online te bevestigen of moet ik naar een Proximus-filiaal?