Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11216 Topics
M
MathysApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Krijg Factuur ineens thuis opgestuurd

Beste Proximus medewerkers, Heb jullie al proberen te contacteren via telefoon en chat maar beide AI assistenten begrijpen mijn vraag niet en geven een generieke antwoord. Alsook vraagt een medewerker mijn bankrekeningnummer terwijl klantennummer altijd volstaat voor deze vraag: Waarom ik na jaren ineens nu een factuur thuis wordt opgestuurd, terwijl de instellingen op SMS/E-mail staan en ‘per Post’ UIT staat en nog altijd uit is. De reden waarom ik panikeer is omdat er al eens een familielid onze abonnement heeft proberen over te zetten naar haar locatie, zogezegd aangegeven als verhuis, wat een leugen was. We zijn bang dat diezelfde persoon weer iets gedaan heeft en die brief wou onderscheppen in onze brievenbus. Helaas begrijpt AI dit niet en antwoord die keer op keer op dezelfde manier: “U kunt uw instellingen zelf aanpassen”, wat dus mijn probleem niet is, de instellingen staan allemaal goed, maar jullie sturen toch een factuur naar huis, terwijl ik nog de tijd heb om die te betal

655
Joel M
2 maanden geleden
R
rwonestarNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Iphone 16 pro max pre order geen levering

Beste,Ik had de IPhone 16 pro max besteld op 16 september en was verwacht voor levering op 20 september. Maar zo te zien krijg ik weer een email dat de gsm niet op voorraad is, Ik heb meerdere keren contact opgenomen met proximus over eventueel mijn abonnement en toestel te annuleren want deze pre order had geen zin als ik het toestel na een maand krijg en nog betaal voor een gsm dat ik niet eens geleverd krijg . maar ze zeiden wacht het uit tot deze maandag en de volgende dag krijg ik een email over weer geen voorraad, ik mocht het ook niet mijn abonnement + toestel annuleren in de 14 dagen periode en ook geen info over mijn gsm die besteld is. na 3 weken zou je tenminste de track and trace kunnen krijgen? Order: R4WEBSHOP045918102   . 

5805
Joel M
2 maanden geleden
M
Marc VertommenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
zeer slecht ontvangst

In Asse centrum ( Boekfos en Parklaan) sinds de invoering van 5G ( en verplaatsing van de zendmast) de ontvangst erbarmelijk, soms is zelfs bellen of sms onmogelijk, 

614
Joel M
2 maanden geleden
G
Goriske1993Apprentice
gevraagd in Internet
Triestige ondersteuning klantendienst

Beste, ik heb op 4/10/2024 een dossier laten aanmaken bij de technische afdeling daar ik met een donwloadsnelheid zit van 2mbps op zowel 4G als 5G.  Hierover ging ik binnen de 48u gecontacteerd worden. (niet gebeurd) 1 week na datum hetzelfde, we gaan u binnen de 48u bellen want dit had eigenlijk al gebeurd moeten zijn.)  Na opnieuw te wachten heb ik dit dossier laten escaleren naar de HIGH CARE afdeling. -) wij gaan u contacteren op maandag. (opnieuw niets) Telkens ik vraag naar een dossiernummer krijg ik de melding deze mogen we U niet geven???? -) uiteindelijk ontvangen na contact met collega 4. Mijn collega’s zijn verplicht deze u te geven als u erachter vraagt.  Gelieve dit dringend te bekijken daar deze klantenservice onaanvaardbaar is om het nog beschaafd te houden.     

896
G
2 maanden geleden
B
bosmalApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Internet valt regelmatig uit, ook TV blokkeerd regelmatig terwijl internet nog steeds actief is

Eergisteren gechat met Willem van Proximus.Internet valt regelmatig weg, elke week toch enkele keren, soms 2 keer per dag.Wanneer een programma uitgesteld wordt en wat later hervat wordt dan blokkeert dit na een tijdje, meestal met zwart scherm. Om verder te gaan van kanaal wisselen en teug naar het oorspronkelijke kanaal switchen.Dat houd dan wel in dat het te bekijken programma terug van in het begin dient herbekeken. Dit probleem doet zich voor terwijl de internet verbinding actief is.Bij de chat werd de lijn getest. Het zag er goed uit, maar toch de opmerking, een betere lijn konden ze mij niet aanbieden. Besluit was een technieker sturen of een andere decoder. In het verleden al meerdere keren problemen gehad met storing van de vaste telefoon en uitvallen van het internet.Ooit werd daarvoor de bbox vervangen en ik was heel de configuratie kwijt.. Er komt dan een technieker langs, legt alle contact dozen open en besluit dat het in de straatkast zit.Dus voorstel van Willem was, ik s

22618
Martin
2 maanden geleden
K
Koen U.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
herstart programma start 10min in het vorige

Bij het herstarten van een tv programma kom je nu10min in het vorig programma terecht. Je moet eerst 10 min het vorig programma en reclame uitkijken, je kan niet meer doorspoelen . Voor alles is nu Replay+ nodig. Vraag: het kan toch niet dat je bij “herstarten programma” eerst 10min van het vorig programma+reclame moet uitkijken zonder mogelijkheid door te spoelen? Kan u deze “feature” terugdraaien? Op deze manier kijken we beter VRTMax en VTMGo op Kodi...

14310
DaisyS
2 maanden geleden
J
jerrymoonApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
My E-press werkt niet

Sinds enige tijd werkt mijn accoutn op HLN niet meer.kan iemand mij hiermee helpen?

40720
DaisyS
2 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in Vaste lijn
Bekabeling bij Fiber & gebruik vaste telefoonlijn bij Fiber

Kan Proximus mij meer uitleg geven over de impact bij het overstappen naar Fiber ? Aanleg bekabeling:Moet men graafwerken uitvoeren en de oprit openbreken, of kan men de kabels leggen waar momenteel de huidige liggen ? Vanaf het punt waar Proximus binnenkomt in huis (in de garage), ligt er momenteel een lange ADSL kabel over de zoldervloer die in de living terug naar beneden komt. Ik ga ervanuit dat deze ook moet vervangen worden om de fiber snelheid aan te kunnen ? Zo ja, doet Proximus dit ? Wat is de kostprijs ? Vanaf de modem in de living ligt er ook een ADSL kabel naar een wifi-booster in de gang. Moet deze ook vervangen worden ? Werken de huidige wifi-boosters nog met fiber of moeten deze ook vervangen worden ? Vaste telefoon:In het pack fiber/TV zie ik nergens vermelding van een vaste telefoonlijn. Heb je die automatisch bij aansluiting van fiber ? Is het bellen hiermee gratis (via internet) ? Is het mogelijk onze huidige telefoontoestellen aan te sluiten op de modem om te bellen

1677
Martin
2 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
nieuw tv platform

Hoe ver staat Proximus met overzetten van oud tv platform naar nieuw ?

932
DaisyS
2 maanden geleden
L
LdxApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 16 pro max dessert 256gb

Beste, zijn er intussen updates over de leverdatum van dit toestel? Intussen kan ik nergens meer activiteiten volgen over de bestelling. 17 september besteld met webnr R4WEBSHOP045924036. Hopelijk eindelijk een update. 

705
Luc.M
2 maanden geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet
Verdacht e-mail

 

616
Luc.M
2 maanden geleden
P
Peterke0032Apprentice
gevraagd in Internet
Muurbeugel Internet Box

Ik heb zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

563
Luc.M
2 maanden geleden
B
BertTApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Geavanceerde instellingen geen toestellen zichtbaar

Onlangs overgestapt van Orange naar proximus maxi fiber. Ik heb heel wat toestellen die op mijn netwerk zitten, zowel bekabeld alsook via Wifi. Ik wil deze toestellen graag beheren in de internet box via myproximus, maar zie helemaal geen toestellen verschijnen.Ik meen dit topic hier al elders gelezen te hebben, maar uit de antwoorden kan ik geen oplossing concluderen. Vermoedelijk werden deze individuele gevallen opgelost.Is er iets fout in mijn configuratie? Is dit een beperking van het systeem? Kan dit opgelost worden?

442
B
2 maanden geleden
S
ShiftrBVNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
BTW nummer staat niet vermeld op facturen

Beste, Begin dit jaar ben ik een nieuw contract (Business Mobile) aangegaan waarbij ik de gegevens van mijn zaak door heb gegeven.Ik merk echter op dat op geen enkel van mijn facturen mijn BTW nummer correct vermeld staat.Zou dit voor al deze (en komende) facturen rechtgezet kunnen worden?Met vriendelijke groetBrian

171
Luc.M
2 maanden geleden
E
Els VlNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
E-press HLN : toegang geblokkeerd

Beste,Sinds een aantal dagen is mijn toegang tot de artikels van HLN geblokkeerd. Ik heb reeds 30 min met een vriendelijke collega van de service desk aan de lijn gehangen, doch hij kon mij niet helpen. Hij stelde voor om de Chat van Proximus in te schakelen. Ondertussen ben ik al bijna 1uur aan het wachten op een collega om mij verder te helpen via chat. Mijn vraag : Hoe kan ik of kunnen jullie de blokkering opheffen ? Ik ben in een kantoor van Proximus geweest en zij vertelden mij dat Proximus service mij zou verderhelpen.  Ik zou het waarderen mocht er toch iemand mij een correct antwoord of een correcte oplossing kunnen aanreiken. Dank. Met vriendelijke groeten. 

202
Luc.M
2 maanden geleden
T
Tim VdBogaertNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Wat een ellende: activeren pay en go voor mijn dochter - dikke dikke ellende, hallucinante helpmenus

Ik heb een pay en go + voor mijn dochter gekocht (er was een actie). Dus kaartje gekregen, alles lijkt in orde. Echter dan moet je je kaart “activeren”.e-id werkt niet (en op andere websites wel)itsme kennen ze nietof je doet het “snel” via de proximus login, om een login te maken sturen ze een sms naar … juist je telefoonnummer die grappig genoeg geblokkeerd is, want je moet je aanmelden om je pay en go te activeren. ik ben al een uur bezig in het weekend, fantastisch. Dus bellen maar: automatisch menu, voor welk telefoonnummer belt u, ah ja voor het telefoonnummer dat ik wil deblokkeren. Leive stem: deze tel nummer is geblokkeerd, ga naar website blabla om te deblokkeren (daarvoor bel ik net, de website werkt niet), einde menu Dan maar chat: lieve dame: hebt u website al geprobeerd: JAAAAAAAAA en toen viel de chat uit. De stoom komt uit mijn oren. wat een bedroevende service. AI werkt enkel als er in het bedrijf iemand zit met ook een beetje intelligentie hoor.

492
Luc.M
2 maanden geleden
J
JVG_allApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Klacht

 

663
Luc.M
2 maanden geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Internet
fiber aansluiting

In onze straat wordt binnenkort fiber aangelegd. Dit door de “The last mile”. Er staat op hun website “Méér dan 60 providers zijn intussen toegankelijk via het open glasvezelnetwerk van The Last Mile!Je kiest dus zelf je ideale mix van snelheid en diensten, en wat je voor je abonnement wil betalen”Is Proximus daar ook bij? Zo niet komt er in de onmiddellijke toekomst nog een ander glasvezel kabel in onze straat. Is ook niet gratis deze aansluiting . Men spreekt van 250 € voor een all-in aansluiting. Dat ga ik echt niet betalen.

64124
M
2 maanden geleden
F
FaeconApprentice
gevraagd in Internet
Sonos niet verbonden met internet box

Ik heb een nieuwe installatie van sonos era100 en era300. ik krijg deze niet verbonden met de internet box.Ik heb ondertussen de wifi gesplitsts en geconnecteerd op de 2.4 band. maar dat werkt niet.Wat zou nog een reden kunnen zijn van mijn probleem ?  

1016
F
2 maanden geleden
MarcoPolo
MarcoPoloMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
problemen afstandsbediening nieuwe tv

Kennis heeft nieuwe tv gekocht, Hisense ( code 1249 ).Heb eerst de afstandsbediening Proximus teruggezet op fabrieksinstellingen.Dan de afstandsbediening universeel gemaakt, via de gewone procedure lukte het niet, maar wel met de code van de tv ( 1249).Aan en uit, zappen en pauze werkt allemaal maar volume lukt niet op afstandsbediening Proximus.Dan een vreemd probleem bij het indrukken van de knop ext….krijg dan het menu van de tv Hisense instellingen, dus aanpassen beeld, geluid enz...en kan die enkel bewerken met afstandsbediening tv Hisense.Moet dan wel de tv uitzetten en terug aan, want kan anders niks meer doen.Nog vreemder is als ik met de afstandsbediening Hisense wil werken lukt alléén de volumeknop en niks anders. Evenmin aan en uit.Heb reeds veel afstandsbedieningen universeel gemaakt maar dit probleem nog nooit tegen gekomen.

120018
C
2 maanden geleden
M
MorganPractitioner
gevraagd in Internet
tweede wifi adres verdwenen

Sinds begin vorige week is het tweede WiFi adres in mijn WiFi adressen verdwenen.namelijk WiFi-5.0-B6A3. ik kreeg plots geen verbinding meer, modem rebooten en ik had terug verbinding maar tweede adres was verdwenen. Wat is er gebeurd? 

10318
Martin
2 maanden geleden
S
Simpson133Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Update voor E-sim ondersteuning voor (Apple) Smart watches

Beste,Zou U ons een laatste update kunnen geven over de E-sim ondersteuning voor (Apple) Smart watches.Ben namelijk aan het overwegen om van provider te veranderen, zeker als er nog geen datum bekend is. 

727019
Martin
2 maanden geleden
Martin
Martin
gevraagd in Proximus Pickx
Reclame doorspoelen binnenkort niet meer mogelijk.

Wie tv-programma's wil inhalen zal binnenkort de reclame niet meer kunnen doorspoelen | VRT NWS: nieuws Reclameblokken niet meer doorspoelen op tv: wat betekent dat voor jou en waarom doen de zenders dat? | VRT NWS: nieuws (10 augustus 2021) Eén minuut verplichte reclame DPG Media en SBS introduceren het aangepaste reclamemodel als eerste voor hun zenders VTM, VTM 2, VTM 3, VTM 4, VTM GOLD, Play4, Play5, Play6 en Play7. In een latere fase volgen één, Canvas en de andere Belgische zenders. Het aangepaste tv-reclamemodel bestaat uit twee componenten: Opnames van hun programma’s zullen starten met een reclameblok van één minuut dat niet kan doorgespoeld worden. De reclameblokken in het opgenomen programma kunnen wel nog steeds doorgespoeld worden. Voor Terugkijk TV (programma’s tot zeven dagen terug opvragen) kan de reclame in het programma niet doorgespoeld worden.( cfr:. techpulse 10 augustus 2021)reclame doorspoelen - Google zoeken reclame doorspoelen niet meer mogelijk - Google zoek

223531
Martin
2 maanden geleden
L
lucpRising star
geplaatst in Proximus Pickx
blokkering decoder V5c

Bij afspelen van een opgenomen programma moet de decoder tot 3 maal toe herstart te worden wegens blokkering van de decoder. Wat is de oplossing?

281
Martin
2 maanden geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Internet
e-mail naar meerdere adressen sturen

Ik probeer een e-mail naar meerdere (10tal) adressen tegelijk te verzenden. De mail komt wel in mijn vak ‘verzonden’ terecht, maar komt blijkbaar niet aan op de bestemmelingen… Komt ook niet toe als de mail verzonden wordt naar slechts 5 adressen. Is dit normaal???

14214
Martin
2 maanden geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden