Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8864 Topics

Janine_05
Janine_05
gevraagd in Afspraken & leveringen

Er gaat blijkbaar iets geleverd worden via bpost ....

Ik snap er niks van.Ik krijg zonet een e-mail van bpost dat er een pakje van Proximus geleverd zal worden en dat ze dat pakje nu aan het klaarmaken zijn voor levering. Pakje staat ook al vermeld in de bpost app op mijn smartphone.Maar ik verwacht helemaal geen pakje van Proximus.Kan een Proximus medewerker voor mij nazien wat er precies aan de hand is? In de detailgegevens zie ik dat het pakje 1335 gram weegt. Wat is dit? Waar gaat dit over?Bij klantreferentie zie ik staan BB3V3. Gaat dit om de bbox3? Die heb ik onlangs in augustus ontvangen om mijn oude bbox2 te vervangen. Wordt mijn recente bbox3 nu plots automatisch vervangen door de V3? Hoeft voor mij echt niet, hoor.Kan dit alles geannuleerd worden? Ik heb hier niet om gevraagd. Ben tevreden met mijn bbox3.

42
Luc.M
1 maand geleden
C
chyceroApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Administratie internetbox + router

Men deelt mij mee dat de administratie van de internetbox+ dient te gebeuren via de MYProximus app of website. Ik kan hier mijn router gegevens mooi raadplegen, helaas niet de configuratie tabjes opvragen.Information / Maintenance = OKWIFI/Network/Firewall/Dyn DNS = NOK[  {    "exceptionType": "ModemNotFoundException",    "service": "home-gateway",    "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: #########", (verwijderd uit privacy redenen)    "uuid": "###################" (verwijderd uit privacy redenen)  }]Hoe kan ik dan op mijn router een vaste DNS instellen, laat staan WPA protocollen bekijken of firewall instellingen beheren?Oh ye, I also have an advantage - 6TB usage, with several metrics not loading up  

6
C
1 maand geleden
S
simple_userApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe zou men een prepaid kunnen activeren

de Internet applicatie werkt niet en aan de telefoon wordt je ook niet geholpen ze sturen je door online Certificaat is verlopen op eid.proximus.be 

3
S
1 maand geleden
E
Elise VNNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

KLACHT - Technieker tweemaal niet komen opdagen voor nieuwe installatie_

Beste, Voor mijn job heb ik dringend WIFI aansluiting nodig, maar de technieker is al tweemaal niet komen opdagen voor de afspraak om de modem te installeren. Momenteel werk ik op mijn 4G hotspot, maar deze begint op te raken. Anderzijds heb ik geen zin/ tijd om hier nog extra verlofdagen aan te geven. Kunnen jullie mij aub een afspraak geven waarbij de technieker wel komt opdagen en liefst zo snel mogelijk?Klantnummer: 31650599 Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,E.

2
HeidiE
1 maand geleden
G
Gilbert_030Rising star
gevraagd in Internet

ONBEKENDE HOSTNAME

Na veel problemen met de internetconnectie heb ik de BBOX 3 en de BOOSTER vervangen door de nieuwe INTERNETBOX en de nieuwe BOOSTER V2. Alle instellingen gebeuren nu online via MyProximus.Al mijn netwertoestellen heb ik in een tabel gezet met al hun MAC adressen en IP.Als ik inlog op de internetbox zie ik 2 toestellen die ik niet kan herkennen in mijn netwerk!Het volgende toestel staat actief in de OPERATOR POOL ( 192.168.128.xxx )wie of wat is LXC ?Het tweede toestel staat in mijn PRIVE POOL actief. ( 192.168.129.xxx )Geen enkel toestel in mijn privenetwerk heeft dit MAC adres, dus ik weet niet welk toestel het is!Hoe kun je een toestel verwijderen of blokkeren? In de Bbox3 ging dat via "parentcontrol", maar hier online zie ik niets om dit te doen!Iemand een idee?

6
Martin
1 maand geleden
I
ilsecApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

geplande afspraak technieker

Beste, Wij zijn een praktijk cardiologie, die eind mei 2023 verhuisd zijn.  Verhuis werd reeds begin maart doorgegeven aan onze Bizz Experte, tot 4x werd een technieker ingeboekt. Steeds werd dit bevestigd via mail en via sms tot daags voordien. Steeds technieker afwezig, stond ingeboekt, doch geen technieker aan gekoppeld, probleem fiber, …  Nu was er opnieuw een technieker ingeboekt op 17/08, bevestiging gisteren via mail en sms. Nu vandaag opnieuw een mail dat de afspraak wordt verplaatst naar 25/08. bij telefonisch contact met 0800 22 500 kreeg ik te horen dat de technieker die ingeboekt stond afwezig is en er blijkbaar nog een probleem zou zijn met de fiber???  twee weken geleden kregen wij een fiber technieker aan de deur die hier het fiberbakje (draden waren los gerepareerd heeft en een goed optic signaal had, hij had dit ook doorgegeven intern en aan de bizz experte die ons dossier opvolgt.Daarnaast waarom boeken ze een technieker in die dan achteraf toch niet aanwezig is? Onde

4
I
1 maand geleden
P
pgpcoppensRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Heridentificeer je Pay&Go-kaart - eID identificatie werkt niet

Hallo, Het lukt me niet om via https://www.proximus.be/identificeer en mijn eID reader/id kaart te identificeren.Ofwel kan ik verder gaan en een certificaat kiezen van mijn id kaart, maar krijg dan een fout dat Proximus er geen blijf mee weet. Ofwel krijg ik een ssl error nog voor ik mijn pin code moet ingeven.Ondertussen blijft Proximus maar emails en sms’en sturen dat ik me moet identificeren en riskeer ik mijn nummer te verliezen (en credits).Dit is zo triest (en amateuristisch).Graag een oplossingWaarvoor dank,Peter 

39
Martin
1 maand geleden
D
duksie
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie Pay&Go werkt niet

Hallo, Mijn simkaart is geblokkeerd, maar bij identificatie met EID en Simkaartnummer krijg ik steeds de melding dat het geen geldig Pay&Go kaart nummer is. 

20
Martin
1 maand geleden
A
AkkoordApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus.be/identificeer werkt niet met BeID

Ik wou me identificeren (pay & go) op www.proximus.be/identificeer, maar als ik kies voor de optie om dit met mijn electronische identiteitskaart te doen krijg ik een foutmelding. Iets in de aard van een HTTPS verbinding die niet kon worden opgesteld. Enig idee?

22
Martin
1 maand geleden
HadewychT
HadewychTModerator
gepubliceerd in Proximus Pickx

Pickx, de perfecte vakantiebuddy voor jou en je gezin

Yes, de zomervakantie komt eraan! Tijd om heerlijk buiten te genieten en er samen met de kids op uit te trekken. Reken daar nog het uitgebreide aanbod aan kwalitatief kids-entertainment van Pickx bij en je hebt álles op zak om elke “ik verveeeeeeeeel mij” meteen te counteren!We fietsen je er even door:Zo vind je in het basisaanbod heel wat leuke kinderzenders die je bovendien dankzij de Pickx-app en TV Replay kan bekijken waar en wanneer het jou uitkomt.Op zoek naar een film? Ga even door het uitgebreide aanbod aan kinderfilms in de video-on-demand catalogus en ontdek onze zomerselectie.💡 Tip: Van 22 juni tot en met 5 juli kan je bovendien heel wat films huren voor maar 1 euro per film en vergeet zeker niet ‘The Super Mario Bros. Movie’ te (her)bekijken, die vanaf 21 juni in de catalogus komt!Zin in nóg meer familie-entertainment? Onze tv-opties hebben alles wat je wil:Met Pickx Mix genieten je kinderen van heel wat extra zenders en hebben ze toegang tot álle content van de Studio 100

21414
W
1 maand geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

Geen signaal

Ik werk met de Android TV box.Ik werk uiteraard met de passende afstandbediening.Op advies van een proximus-medewerker aan huis werk ik als volgt voor het on/off zetten.Gebruik alleen de rechterbovenknop van Proximus. Hij zei. Wanneer je met die knop de box aanzet dat vindt ie wel de tv om die ook op on te zetten.Ok.De laatste weken ervaar ik vaak het volgende.Ik zet de box on. Ik krijg de 2 witte lampjes op de box.Op de tv komt rechtsonder te staan:”Geen signaal”.Ik zet off en de 2 witte witte lampjes doven.Na het meerdere keren herhalen van deze cyclus gaat dan uiteindelijk de tv op on.Op die manier is het starten van tv kijken geen leuke ervaring. 

6
PaulBonnyns
1 maand geleden
E
EDR1977Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur maand augustus nog niet toegekomen

Wij krijgen iedere maand rond de 5de dag de factuur van Proximus toegestuurd per mail. Op dit moment hebben we nog niets gehad en ook in MyProximus is nog geen nieuwe factuur van de maand augustus zichtbaar. De telefonische klantendienst heeft een ticket aangemaakt maar hoe lang gaat dit euvel duren? Hopelijk is het snel opgelost en moeten we gaan maanden wachten met een groot bedrag tot gevolg.

3
E
1 maand geleden
K
katleenvanaerschotNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

probleem met bellen en telefoons ontvangen via gsm

Beste,Sinds een week kunnen zowel mijn zoon als ik  niet meer bellen met onze gsm en ook geen telefoons ontvangen. Smsen en Whatsappen lukt nog wel. Graag reactie, Katleen van Aerschot 

2
YorickP
1 maand geleden
Z
ZoenkerApprentice
gevraagd in Internet

wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6)

wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6) via proximus app

3
HeidiE
1 maand geleden
K
KilliEEApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan openstaand saldo

Beste Is het mogelijk om voor mijn openstaande saldo een afbetaalplan van 10 schijven te krijgen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,

9
HeidiE
1 maand geleden
B
bernice007Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanvraag sociaal tarief

Beste zou ik recht hebben op een korting voor sociaal tarief  in ben pas weduwe.  en waar kan ik dit aanvragen? 

2
HeidiE
1 maand geleden
B
bernice007Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Beste zou ik recht hebben op een korting voor sociaal tarief  of een verhoogde tegemoetkoming  in ben pas weduwe.  en waar kan ik dit aanvragen? 

2
HeidiE
1 maand geleden
K
KRIFOApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Ongewenste oproepen zonder oproepnummer en zonder antwoord

Mijn schoonouders (leeftijd rond de 80) krijgen sinds een paar weken continu bizarre oproepen op hun vaste lijn. Soms belt het amper 1x, soms langer, maar als ze opnemen antwoordt er nooit iemand. Ze hebben geen nummerherkenning op de lijn maar als ze 1919 bellen, krijgen ze nooit een nummer van de laatst gemiste oproep. Gisteren zei er iemand ‘1207’ als ze opnamen maar ik weet niet of het een bandje was of niet, dat herkennen die mensen niet. Dit gebeurt op de meest onmogelijke momenten en regelmatig ook tijdens de nacht. Dit is toch met een frekwentie van 5 à 10x/dag. Begrijpelijk dat ze met hun handen in het haar zitten. Contact met de politie leverde niets op (‘wij kunnen daar niets aan doen’) en Proximus kan eigenlijk ook niet verder helpen. De enige suggestie is om een ander nummer te nemen, maar dat zien die mensen uiteraard niet zitten, ze hebben dat nummer reeds >50 jaar! Zou dit een callcenter zijn of zouden het automatische lijntesten zijn die de telefoon ongewild doen ri

4
K
1 maand geleden
K
KurtaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

smartphone bellen in huis lukt niet

Bellen of inkomende oproepen in huis lukt niet. Ik moet steeds buiten gaan staan. Op 6 juli kreeg ik een bericht via sms dat een technieker mij zou contacteren. Maar ik heb nooit iemand gehoord. Ondertussen zijn wij al meer dan een maand verder , maar de dienstverlening is ontoereikend. Op zich ben ik wel content van mijn pakket buiten het bellen.  Men verzekerde mij bij tekenen contract dat dit geen probleem zou zijn.   

3
Martin
1 maand geleden
X
Xenia175Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Heractivering diensten

Ik heb via instant betaling mijn factuur betaald omwille van een openstaand factuur. De diensten werden afgesloten, toen ik contact opnam met jullie klantendienst kon deze vrouw aan de telefoon mij niet verder helpen of willen helpen. Normaal als ik via instant betaal worden mijn diensten toch geactiveerd ? Maar ik krijg als reactie van deze dame belt later eens terug. 

4
HeidiE
1 maand geleden
J
Jo_041Rising star
gevraagd in Internet

crossed of straight UTP in wandcontactdoos

Mijn partner en ik hebben een huis gekocht en zijn met een totale renovatie begonnen (muren zijn volledig gestript tot op de baksteen).Nu wil ik van aan de verdeelkast waar de bbox ook komt te staan naar drie punten in de woningen vertrekken met een UTP categorie 5e of 6 kabel.  Dien ik hiervoor gewoon de kabel straight te maken of is twisted beter ?Bedankt alvast. Jo

1
Martin
1 maand geleden
K
KatleenboosRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Ongevraagd abonnement Wister via mijn gsmnummer

Ik betaal al meer dan een jaar 4,99 euro per week aan Wister, via Proximus.Ik had mijn facturen beter moeten bekijken. Ik had te veel vertrouwen in Proximus dat de factuur correct zou zijn.Ik neem aan dat ik ergens op zal geklikt hebben zonder het te beseffen, maar ik heb nergens een akkoord gegeven aan Wister of wat dan ook. Proximus zegt dat ze niet verantwoordelijk zijn voor betalingen aan derden. Maar als ik google naar Wister, vind ik veel gedupeerden. Ik mag toch verwachten van Proximus dat zij dit ook weten. Waarom hebben ze mij daarover dan niet verwittigd? En als ik Proximus om hulp vraag (wat ook al niet eenvoudig is) geven ze me enkel een telefoonnummer van Wister waar uiteraard niemand opneemt.Ik kan blijkbaar alleen alle diensten naar derden blokkeren en niet enkel Wister, maar dan kan ik geen Lijn-ticket meer kopen enzo. Hoe kan ik dit stopzetten en is er een manier om dit geld terug te vorderen?Hoe pak ik dit best aan?

3
HeidiE
1 maand geleden
J
JessieDNApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx werkt niet in het buitenland

Goedenavond,Ik verblijf momenteel al 3 maand in het buitenland (Luxemburg) en maak dus gebruik van Proximus Pickx op de laptop. In het begin ging het nog vrij goed, een paar keer herbeginnen met het afspelen van een video maar voor de rest kon ik tenminste toch tv kijken. Maar nu is het echt verschrikkelijk… Uren proberen om 1 video te kunnen afspelen… Heel gezellig als je ‘s avonds na het werk even wil tv kijken…Ik heb de andere topics hier gelezen van mensen met hetzelfde probleem, maar laat ons al even duidelijk zijn, het ligt NIET aan mijn locatie :-) Zeker omdat het in het begin wel vrij vlotjes ging en nu langs geen kanten meer werkt…Zou iemand hier a.u.b. een oplossing willen voor zoeken? Want ik zit namelijk nog heel wat maanden in het buitenland en zou toch graag naar enkele Belgische programma’s kijken. En tenslotte betalen we als klant toch maandelijks een mooie bijdrage voor deze extraatjes… :-) Alvast bedankt! Jessie

13
Antoon1
1 maand geleden
Z
ZoenkerApprentice
gevraagd in Internet

wifi booster niet compatibel

wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6) via proximus app

1
Luc.M
1 maand geleden
J
JefDApprentice
gevraagd in Internet

Problemen met internet

Sinds dit weekend hebben wij bijzonder veel problemen met draadloos internet. Verbinding valt regelmatig uit, als er verbinding is dan werkt vaak enkel het 5.0 en niet 2.4 netwerk. (Geen smart wifi aangezien dit in verleden veel problemen opleverde)De TV geeft ook regelmatig de melding dat er geen ethernet verbinding is, deze is bekabeld. Dus zowel draadloos als kabel geeft storing. Op tv krijgen we dan verschillende meldingen:p130, P135, …Klantnummer 614460078, gemeente AalterResetten, kabel uittrekken, opnieuw opstarten, … al regelmatig gedaan met telkens maar kortstondig succes.

5
Michael V
1 maand geleden

Badges

  • Profile Hero
    patrickbahiziheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    jowantjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    MADIheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • The Craftsman
    Shamoheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    jpdrheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden