Support

Hallo,Voor de zoveelste  keer heb ik mijn ontvangstmethode van mijn facturen  gewijzigd  naar Post via My Proximus want eens om de zoveel tijd dringen jullie op om ze via email te ontvangen. Dit wil ik niet omwille ook van phising en ook geen domiciliëring voor alle duidelijkheid. Ik ontvang ze liever per post met overschrijving  Graag dit zo  houden.  Met Vriendelijke Groeten,  Moesty

Sinds enkele weken is er bijzonder slechte ontvangst in gans de omgeving van de Lint. Ook buiten is er dikwijls geen verbinding, zowel bellen als data.Het is niet enkel bij mij maar ook met het toestel van mijn vrouw. Ondervinden nog mensen dit?

Bij het spelletje Energy Slicee heb ik regelmatig méér dan de vereiste punten, maar dan krijg ik de melding: Game Over.Ook als er een lekke stroomcel in mijn beeld is, kan ik mijn gehele scherm niet aanraken, anders krijg ik de melding: Game Over.En vanochtend was het een paar keer spontaan: Game Over, zonder dat er maar een stroomcel in beeld was. Proximus, mag ik mijn punten???

Bij nazicht van mijn rekening stel ik vast dat er geen korting is toegekend. Luc M. heeft mijn dossier in handen en hij zou, zolang mijn dossier niet afgehandeld is, het toekennen van de korting regelen.Ik denk dat hij in verlof is, want  er komt geen reactie op mijn privéberichten.Kan iemand dit nazien?Vriendelijke groeten,

Tv blijft weer de hele tijd haperen. Om de 3 sec of zo blijft het beeld 1 sec hangen.Heb al alles opnieuw opgestart ed maar helpt niet. Enkele weken terug ook al een paar dagen aan de hand gehad en dan plotseling was het gedaan.Nu sinds gisteren weeral constant hetzelfde.Schandalig gewoon. Kijkt ne mens uit naar het WK voetbal en natuurlijk het is weeral van dat.Zo kan je absoluut geen voetbal volgen. Ik betaal nochtans elke maand voldoende hoor.Nu gaan ze mijn WK ook weeral naar de *** helpen. Ik ben het echt beu. Toch maar beginnen uit te kijken naar een andere provider best.Met vriendelijke groeten.

Afstand tussen internet box en TV decoder is amper 7 meter in dezelfde kamer. Verbinding tussen internet box en TV decoder is via wifi. Sinds een tweetal weken valt de wifi verbinding bijna dagelijks weg tussen beide toestellen. Smart phone en internet verbinding via wifi ondervinden geen problemen. De decoder af- en aanzetten via de afstandsbediening helpt niet. Decoder moet fysisch af- en aangezet worden. Zo mis je hele stukken van het programma dat je aan het bekijken bent. Kijk je uitgesteld of heb je even gepauzeerd dan kan je van het begin herstarten. Gezellig als je een programma bekijkt dat al enkele uren loopt.Wanneer ik soms een programma uitgesteld wil bekijken b.v. het nieuws en dat herstart, dan blijft het beeld stil staan maar de klank gaat verder. Swappen naar ander nummer (kanaal) en opnieuw proberen is dan de boodschap.Al enkele keren voorgehad bij het pauzeren van een programma en verder bekijken dat er een echo op de klank zit doordat de klank herhaalt wordt in de ac

De laatste tijd heb ik frequent traag internet. Nu ook weer van da. Twee weken geleden pas heb ik dik half uur met 0800 gebeld omdat zowel internet, tv als mobiele data plat lag. Klantendienst wist van niets, alle stappen doorlopen zoals alles heropstarten enzo, ze wouden zelfs een technieker sturen. De volgende dag alles weer normaal en héél véél meldingen op allestoringen. Waarom ziet de klantendienst dit niet? Het zou veel frustratie en tijdverlies besparen. Hoop dat het deze keer sneller opgelost raakt. 

Hoe komt het dat anno 2026 de pickx app nog steeds blijft happeren na zoveel klachten erover op 4K Apple TV. Waarom is daar nog steeds geen deftige oplossing voor?

Sinds heel wat jaren, ongeveer 20, gebruik ik Proximus tv met Devolo. Sinds kort werkt dit niet meer goed en zijn er veel storingen op mijn Proximus tv. Ik heb contact gehad met de technische dienst en na heel wat testen hebben ze mijn b-box vervangen. Met deze b-box kan je via Wi-Fi verbinding maken met de Proximus V7c decoder. Ik heb 2 decoders, de V7c en de V7.  Na contact met de technische dienst via chat zeiden ze me dat de V7 met wi-fi werkt, je kan dat trouwens ook selecteren in het menu, maar er komen geen netwerken beschikbaar, kwam ik tot de conclusie dat dit niet kan. Sommige medewerkers die ik gesproken heb, waren hier niet van op de hoogte tot er iemand zei dat het niet ging. Hij ging de V7 omruilen naar een V7c. De volgende dag krijg ik een pakje en zie ik dat ze opnieuw een V7 hebben opgestuurd waarvan ik de Wi-Fi niet kan gebruiken en dus geen tv kan kijken op onze 2de tv. Wat moet ik doen om een toestel te krijgen dat gebruikt kan worden via Wi-Fi? Via de chat ben ik h

Beste, na enkele jaren gebruik te maken van de afstandsbediening V7 voor onze TV werkt deze niet meer (ook niet met nieuwe batterijen). Kunnen wij deze afstandsbediening vervangen ? Onze profiel-gegevens zijn aangepast. Dank !

Beste,    Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting trouwe klant vorige maand afgelopen is.   Is het mogelijk om deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen ? Alvast bedankt 

Op 15 mei hebben wij een zakelijk contract voor Proximus Fiber ondertekend in het kader van de verhuis van ons kantoor. Volgens Proximus was er op het nieuwe adres reeds een glasvezelaansluiting aanwezig, waardoor de aansluiting op 22 mei zou plaatsvinden.Als softwarebedrijf zijn wij echter volledig afhankelijk van een stabiele en performante internetverbinding om onze activiteiten te kunnen uitvoeren.Op 22 mei kwam de technicus ter plaatse, maar na twee uur zoeken en verschillende contacten met de backoffice stelde hij vast dat er geen glasvezelaansluiting aanwezig was. Vervolgens kregen wij de bevestiging dat de fiberinstallatie op 1 juni zou worden uitgevoerd.Op 1 juni verscheen echter niemand op de afspraak. In plaats daarvan ontvingen wij een sms waarin werd meegedeeld dat het installatieadres niet correct zou zijn, ondanks het feit dat de technicus op 22 mei reeds op het juiste adres aanwezig was geweest.Op 2 juni kwam een andere medewerker langs met het voorstel om ons tijdelijk

Ik zou graag de proefperiode van beide, secure net fix en mobile, willen opzeggen maar er gebeurt niets via myproximus, hoewel de mail instructies werden gevolgd. 

Sinds een  2 tal maanden als ik een film opneem blijkt de opname niet volledig opgenomen te zijn😏gelukkig niet altijd maar vervelend.ik heb een v5 decoder en  zoals ik al gelezen heb is dat probleem al meer dan 9 maand gemeld en blijkbaar nog steeds niet opgelost.

Beste,  Mijn korting als trouwe klant eindigt deze maand. Ik ben al vele jaren trouwe klant. Kan de korting nogmaals vernieuwd worden aub.Klantnummer staat in profiel.  Alvast bedankt 

Graag gid code. Hln kan koppeling proximus niet maken zonder 

Hallo, tot de factuur van mei had ik nog een getrouwheidskorting mogen ontvangen. Net gemerkt dat deze op de factuur van juni verdwenen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of deze opnieuw zou kunnen geactiveerd worden, aub? Mijn klantnummer staat in mijn profiel.Groetjes,Evy 

Er is een technieker geweest nu heeft de tv wel enkele weken langer gespeelt maar helaas heb ik weer het zelfde probleem dus ik wil terug een techniker bij me hebben want het probleem is nog niet opgelost

Goeiedag Ik stel vast dat ik voor juni nog geen factuur heb ontvangen. Normaal krijg ik deze altijd de 7de van de maand. Kan iemand dit nakijken? Mvg Luc Strubbe

Op 9 mei ll heb ik twee verschillende mails van px ontvangen. Een met serienr 2xxxxxxxx en de andere met serienr 1xxxxxxxxxx. Ik heb echter maar een tv box V7c ontvangen met serienr 4xxxxxxxxxxxxxxxxxx Waarom krijg ik twee meldingen voor een nieuwe box terwijl ik maar 1 effectieve tv box ontvang?

Hey everyone,I’ve been following the Proximus fiber rollout closely, especially since they were the global pioneer for Nokia's 25G PON technology using the Antwerp-developed Quillion chipset.Right now, a lot of their high-speed 10Gbps and 25Gbps connections run out of existing central offices or smaller street-level Nokia Lightspan MF-2 cabinets. However, Nokia has its Generation 6 flagship OLT out, the Lightspan MF-14!This thing is an absolute beast node. It features a massive 3.2 Tbps non-blocking switching matrix and 14 line slots designed to concurrently handle massive-scale 25G, 50G, and eventual 100G PON services on a single physical chassis.Does anyone here with inside knowledge or wholesale visibility know if Proximus has started installing the MF-14 in Brussel,Antwerp or Vilvoorde central hubs yet? Or are they sticking strictly to the smaller MF variants and older FX series chassis for their current 25G roadmap?!Curious to hear if anyone has spotted these 14RU giants in the wi

Hoi, Ik ben sinds afgelopen dinsdag klant bij Proximus en heb sinds woensdag heb ik regelmatig dat het geluid een milliseconde weg valt? aan wat ligt dit.Ik heb een lijntest laten doen door een chatmedewerker en hij zei dat alles inorde is en daarna heb ik op fast.com een test gedaan met als resultaat van 18MBPS, is dit een goed resultaat ? Mvg Johan

Wij zijn sinds deze week bij proximus. Onze tv moet elke dag terug met de wifi verbonden worden, dit kan toch de bedoeling niet zijn? Doen wij iets verkeerd? We kunnen ook de tv niet pauzeren.Ons geluid is ook stiller dan bij onze vorige provider.

Zie geplaatst topic vrijdag