Support

Eergisteren - 18 augustus - was er blijkbaar een fout in de tv gids van Pickx van Proximus. Hierdoor een opname van Fake or Fortune misgelopen. Zie bijgeleverde screenshots (boven: Pickx gids, toen ik nog kanaal 423 had, onderaan vanop de BBC website). Maw: ik heb dus mogen kijken naar Garden Rescue en Scam Interceptors (die inderdaad braafjes om 21u opgenomen werden). Op mijn vraag krijg een antwoord dat ‘mijn opname niet te vinden is’ terwijl ik de opname perfect in mijn lijst kan terugvinden. Oh, een PS: sinds vandaag geen enkele HD zender meer te vinden. Porque? Ik kan me toch niet herinneren dat ik hierover een mail gekregen heb.

Tv werkt tergend traagopgenomen programma’s selecteren en bekijken werkt enorm traagopgenomen programma’s wissen werkt meer niet dan wel, ze blijven gewoon id lijst staan

Ik ben nieuwe klant en stel vast dat programma’s en film niet volledig zijn opgenomen.ik heb dan noodzakelijkerwijs naar Vrtmax en Goplay moeten overschakelen om het einde te bekijken.Ook zijn de ondertitels bij live uitzendingen enorm groot.Niet tof om vast te stellen dat, als je daarvoor belt naar de klantendienst, er niemand een oplossing weet hiervoor.  

kan ik de DSL-gegevens van een andere Proximus-klant (met een hoger abonnement dan dat van mij) inbrengen in mijn Bbox3 met actieve Proximus internetverbinding?kwestie van eens uit te testen of en welke hogere uploadsnelheid ik dan zou krijgen?ik vermoed dat het niet gaat lukken maar dan stel ik mij de vraag welk nut het heeft die DSL-gegevens ( gebruiker/wachtwoord) dan in te brengen in de router als er toch maar alleen de eigenaar van die lijn kan mee verbinden?

Om een lang verhaal kort te houden:We kochten bijna 4 jaar geleden een nieuwbouwwoning die werd geplaatst op een bestaand perceel dat werd opgesplitst in twee percelen (m.a.w. huisnummer 2 werden 2A en 2B.)Er bleek helaas geen aansluiting voor internet te zijn doorgetrokken naar de woning. We hebben het eerste jaar meerdere pogingen ondernomen om dit voor elkaar te krijgen.We kregen finaal als antwoord van Proximus: “We doen geen klassieke aansluitingen meer, enkel nog fiber. Dus jullie zullen daarop moeten wachten.”De woning naast ons die destijds nog in aanbouw was, is intussen bewoond en we zagen plots dat er techniekers van Proximus de stoep bij hen hadden opengebroken en bezig waren. Tot onze grote verbazing natuurlijk. Dus een week later besloten we toch nog eens een poging te wagen en gingen we langs bij een Proximus winkel. We doen ons verhaal, de verkoper zoekt ons adres op in het systeem en plots blijkt: er is wel een aansluiting op ons a

ik heb op moment mobilus s en zou graag overschakelen naar het mobiel abo met 5 gig . Ik heb het zelf proberen te veranderen maar lijkt niet te lukken . Kan iemand helpen ? 

2 maanden geleden had ik hier een topic opgestart met als titel omruiling decoder.Daarin had ik de melding gemaakt wijziging aanpassen aan ondertiteling bv de taal,lettergroote,stijl,kleur…..de mogelijkheid is er maar toch werkte het toen niet.Geertc heeft dit door gestuurd naar het Remote team en ging mij op de hoogte houden. Is hierover nu al meer geweten en of wanneer dat dit mogelijk is.

Na maanden komen nog steeds mijn mails met  reacties van het forum in junk mail terecht.Dit is begonnen na de grote problemen met webmail.Ik gebruik zelf Thunderbird mail.Ik weet dat er hier al veel topics met het zelfde probleem zijn aan vooraf gegaan maar bij mij blijft dit probleem duren.Ben ik nu de enige die hier nog problemen mee heeft?

Gisteren kon ik plots, van het ene moment op het andere, geen mails meer versturen via webmail. Of die nu een attachment hebben of niet maakt geen verschil.De mails staan in ‘verzonden items’, maar komen niet aan mij de respondent en keren ook niet terug als onverzendbaar.Er is op dat moment NIETS veranderd op mijn pc, en als ik mijn webmail open op een andere laptop heb ik net hetzelfde probleem.Ontvangen lukt nog wel.Wie kan me helpen???

HalloVorige maand juli eindigde ik in de top 20 van de Proximus+ World Quarterly Quest.De prijs zou een voucher van 15 euro zijn. Tot nu toe heb ik echter nog niets ontvangen.Iemand een idee wanneer ik de prijs mag verwachten?

Ik heb op dit moment mobilus s. Ik zou graag veranderen naar het abo met 5gig . Ik heb al geprobeerd maar de pagina om het zelf te veranderen blijft steeds hangen . Kan iemand mij helpen ? 

Nadat ik 200 tickets had bereikt  met het WORLD spel kon ik een vocher van Bol van 5 euro ontvangen ik vulde al het gevraagde in maar tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen ik zie in MIJN REWARDS wel dat er een groen vinkje staat maar ik kan daar niet op clicken want dat doet nietsMijn vraag is wordt dat na een bepaalde tijd nog verzonden of moet ik nog iets ondernemen of is het iets software matig fout of moet ik ARTEEL contacteren want in het reglement staat dat ARTEEL verantwoordelijk is voor die vouchersMvg 

Beste,  Sinds zondag kunnen wij op geen een toestel meer aanloggen op Disneyplus. Ik krijg steeds de foutcode 73: disneyplus is enkel toegankelijk in bepaalde regio’s.  echter heeft dit al 2jaar perfect gefunctioneerd. Als ik in log via 4g/5g is er geen probleem. Is dis degelijk een probleem met internet thuis.  wanneer ik contact opneem met support van Disney krijg ik de melding dat het ligt aan mijn internet thuis. Want als is in orde met mijn profiel/abo. Zij zeggen dat ik in mijn modem de ipv6 moet afzetten. Dat zij enkel ipv4 ondersteunen.  iemand idee waar ik dat kan vinden op de modem? Want kan het niet vinden. of een andere oplossing is ook welkom 😀 alvast bedankt!

Hoi, Ik heb sinds kort een Proximus internet box.Deze was gekoppeld aan een domme switch waar mijn hele thuisnetwerk door voorzien werd van internet & TV. Werkte perfect. Nu ben ik thuis overgeschakeld naar een Unifi netwerk. Huidige Setup: Proximus internet box→ Unifi dream router→ Unifi switch 48P→ 3 TV boxen. Internet werkt perfect, geen enkel probleem.Tv hapert constant op de Android TV box, en valt zelf volledig weg op de oudere TV boxen.Als ik de TV boxen rechtstreeks op de Internet box van Proximus aansluit, werkt het feilloos.Dus het moet iets zijn in de instellingen van mijn Unifi Router/switch.Iemand raad met dezelfde opstelling? Ik lees veel topics van mensen met een unifi netwerk na een fiber ONT modem.Deze situatie is dus NIET met fiber, maar met DSL! Hartelijk dank alvast!

Disney + werd geactiveerd via de app Myproximus en staat nu ook actief in de app.Mail ontvangen om account te activeren maar dan kom ik enkel op een pagina waar ik het abo onmiddellijk dien te betalen via kredietkaart of paypal.  Er is geen optie om betaling via PXS factuur aan te duiden wat wel mijn bedoeling is.  Is er een manier om dit toch via de PXS factuur te laten aanrekenen?

geachte, ik zou graag internet aanvragen op mijn toekomstig nieuw adres, ik krijg echter de melding van proximuis dat het niet mogelijk is, zowel via de online tool als na telefonisch contact. dit vind ik een beetje raar omdat de huidige eigenaar aangesloten is bij Tchamba, en dat gaat via het proximus netwerk. is hier ergens een misverstand met het huisnummer (124B, soms ook 126 gebruikt blijkbaar) of levert proximus geen ADSL meer op? want ja, het is de enige technologie die momenteel beschikbaar zou zijn aldaar. alvast bedanktmvghet goddelijk monster  

Hallo,Sinds een paar weken hebben we van Proximus een nieuwe modem gekregen, omdat onze vorige blijkbaar verouderd was. We hadden gehoopt op een betere internetervaring, maar helaas hebben we sindsdien juist méér problemen dan voordien.Wat we merken:Trage of wegvallende verbinding, vooral via Wi-Fi Sommige apparaten verbinden moeilijk of helemaal niet Streamen en videobellen zijn vaak onderbrokenWe hebben de modem al herstart en de bekabeling nagekeken, maar dat lijkt weinig verschil te maken. De modem staat op een centrale plek in huis, dus daar zou het normaal niet aan mogen liggen.Heeft iemand gelijkaardige ervaringen met een recente modem van Proximus?   

Onlangs heb ik vernomen dat "proximus cloud 10 Gb gratis" binnenkort gaat stoppen. Daarom dacht ik om mijn waardevolle foto's veilig te stellen op een andere plaats. Maar cloud gaat niet meer open. Kan dat nog hersteld worden. Cloud zou toch maar op 1 december stoppen. Ook proximus+ gaat nog altijd niet op mijn android tablet. 

  Piet Timmermans <ptgelrode@gmail.com>   08:11 (3 minuten geleden)       aan service.automail

Sinds vandaag heb ik na lang wachten Fiber, de technieker had echter geen muurbeugel/wall mount bij voor de Internet Box +. Via Google lees ik hier op verschillende plaatsen dat deze via dit forum kan verzonden worden?Eerder vandaag via chat proberen te bestellen, doorverwezen naar de shop (geen voorraad), doorverwezen naar 0800 en daar kon men niet helpen wegens een ‘pending order’ op mijn account…Daarnaast heb ik sinds enige tijd een 2de decoder, maar deze wordt toch niet voldoende gebruikt. Hoe kan ik deze terug sturen/annuleren? Alvast bedankt

Ik heb net de Bbox3 vervangen door de Internet Box. Alles werkt, maar nu wil ik de wifi instellingen aanpassen en heb enkel de optie voor het Hoofdnetwerk (OneSSID met 2.4 en 5ghz) of een Beperkt netwerk met enkel 2.4ghz en wpa2, maar daar moet de naam Limited in staan.Ik had graag terug een gewoon 2.4 en 5ghz SSID gehad, vooral omdat ik een hoop 2.4ghz apparaten heb die moeite hebben met die gecombineerde. Kan ik dit nog gewoon veranderen of moet ik daarvoor nu die beperte gebruiken? 

Beste,Hoe kan ik aan een muurbeugel voor de wifi booster v2 geraken? Mvg 

op 11 augustus heb ik mail gekregen dat er update zou zijn van pickx zodat je 7 dagen terug zou kunnen kijken maar de aanpassing is nog steeds niet gebeurd bij mij, enig idee wanneer dit zou zijn?hetgeen hieronder stond er in de mailnog iemand zo’n mail gekregen?     Jij kijkt toch ook met de Pickx-app?   Een film, serie, sportuitzending of concert bekijken? Overal in huis of onderweg, je hebt steeds je favoriete programma’s op zak. Samen met de update hebben we een nieuwe Pickx-app gelanceerd. Je kan deze downloaden via 

Recent kocht ik een nieuwe tv Sony Bravia met 4K/UHD. Thans merk ik dat het streamen van apps zoals Netflix of  Streamz (zowel via de decoder, alsook rechtstreeks via tv)  moeizamer verloopt. Ik beschik over een Android V7 decoder en een (verouderde) modem b-box 3V. Zou dit kunnen verholpen worden door het plaatsen van een nieuwe internet modem met wifi 6?

Hallo,Ik kijk regelmatig via Pickx op mijn pc, maar de beeldkwaliteit staat bij mij altijd vrij laag. Ik heb al verschillende browsers en instellingen geprobeerd, maar het blijft hetzelfde. Zeker bij live voetbal is dat jammer, omdat het beeld dan niet echt prettig te volgen is. Heb hier geen problemen mee via chrome cast of op de decoder.Zou het mogelijk zijn om in Pickx een optie toe te voegen waarbij je zelf de beeldkwaliteit kan kiezen, zoals dat bij YouTube of Netflix het geval is (bijvoorbeeld 720p, 1080p, …)? Dat zou een groot verschil maken voor wie een stabiele verbinding heeft en graag in hoge kwaliteit kijkt.Een andere oplossing zou kunnen zijn om een Windows-app aan te bieden (zoals Netflix dat heeft), die de stream misschien beter en consistenter kan weergeven dan de huidige browser-versie.Is dit iets dat in de toekomst voorzien wordt? Ik denk dat heel wat gebruikers daar echt baat bij zouden hebben.Alvast bedankt om dit te bekijken!