Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7529 Topics

Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx

Dit moet me even van het hart en bovendien onbegrijpelijk dat Proximus niet heeft geluisterd toen de Android  Decoder werd getest door klanten in 2019

Dit moet me even van het hart en bovendien onbegrijpelijk dat Proximus niet heeft geluisterd toen de Android  Decoder werd getest door klanten in 2019. Zeer jammer elke dag opnieuw te moeten vernemen dat klanten/gebruikers zoveel problemen hebben met de Android Decoder -V7 .Ik heb de Android Decoder -V7- TV Box mogen testen alvorens deze werd  gecommercialiseerd. ( door Corona uitgelopen van Juli 2019 tot September 2020)Ondanks de vele feedback die ik gaf via het toenmalige emailadres newdecoder@proximus.com stel ik vast dat dat de melding om meer bandbreedte te voorzien voor de Android Decoder -V7-TV Box , wat effectief helpt, nog steeds niet automatisch word toegepast.Mijn vraag : Waarom wordt er geen rekening gehouden met de verhoging van de bandbreedte bij het plaatsen, wijzigen van de TV Box met de Android Decoder. (want deze decoder heeft een stabiele internetverbinding nodig)Hebben de personen bevoegd voor deze decoder bij Proximus dan niets geleerd uit de feedback van de 1250 t

8
Martin
1 maand geleden
R
roske.vddPractitioner
geplaatst in Vaste lijn

Niemand kan mij bereiken via de vaste lijn

Na de zoveelste keer zonder internet , tv en telefoon is het opnieuw van “dadde” !Niemand kan mij bereiken via de vaste lijn.Ikzelf kan wel personen opbellen en ik wordt ook doorverbonden.Personen die MIJ willen opbellen , krijgen gewoon een klik en dat is het , ikzelf hoor niet eens een beltoon.Met de feestdagen in het vooruitzicht wil ik dat dit in orde gebracht zal worden.Ik ben gewoonweg de ratsen van proximus beu.!Ik wil dat personen MIJ kunnen OPBELLEN!

3
R
1 maand geleden
E
Erik_058Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx werkt niet

Ik bekijk steeds Proximus Pickx via de website proximus.be/pickx op mijn laptop. Sinds enkel weken krijg ik deze melding en kan ik niet live TV kijken en ook gene opgenomen programma’s zien :“Oeps, er kan geen verbinding worden gemaakt! Omwille van uitzendrechten kunnen we enkel toegang geven tot de app binnen de Europese Unie, maar het netwerk dat je gebruikt laat geen (geo)lokalisatie toe. Probeer het opnieuw via een ander netwerk. “ Dit is wel enkel bij mij thuis het geval. Indien ik mij inlog op het netwerk op mijn werk kan ik wel Pickx gebruiken ?Het heeft dus mijn inziens niets te maken met locatie instellingen en dergelijke. Staat trouwens wel al. Mijn vraag is dus simpel hoe komt het daar ik sinds enkel weken inneens Pickx thuis op het netwerk van proximus zelf dus plots niet meer kan gebruiken en op het netwerk van mijn werk dit wel gaat.  

4
Pat52
1 maand geleden
RolandT
RolandTMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Hoe ontkoppel ik een toestel van pickx?

Ik krijg de melding dat er meer dan 5 mobile toestellen aan mijn pickx account gekoppeld zijn. Waar kan ik zien welke dat zijn zodat ik er een aantal kan loskoppelen?

22
GeertC
1 maand geleden
L
LambredaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app probleem

Samsung smartphone :Er lijkt een probleem te zijn met de instelling van je account. Sorry.Neem contact op met Proximus…. Kan iemand mij hiermee verder helpen grtjs 

5
L
1 maand geleden
M
MADIPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

problemen in Appels ?

Goede middag ik ervaar sterk verminderde dekking  te Appels (Dendermonde) van ons mobiel netwerkGentsesteenweg , Schoolstraat.2g 3g  en soms een zwak 5G signaalzo wel binnen als buitenNormaal hebben we hier een zeer goede mobiele dekking  52APS.Zijn er problemen ?

4
M
1 maand geleden
S
ShanaVdAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

smartphone met abonnement

Sinds kort klant geworden via Belfius, want ja mooie promo voor een jaar dachten wij.. nu in de winkel zelf kunnen ze ons niet verder helpen alles moet via Belfius, daar kan je natuurlijk niet zonder afspraak terecht voor wat vragen.. nu willen wij een smartphone aan ons abonnement koppelen en dit moesten we online doen, lukt niet, alleen de eigenaar van de rekeningen kan dit terwijl mijn man de eigenaar?

2
S
1 maand geleden
L
ldb01Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

NPO 1, 2 en 3

Uit de zenderlijst in pdf blijkt dat NPO 1, 2 en 3 niet te bekijken zijn via de Pickx app op een smartphone of een tablet ???? Dus alleen met de origineel geleverde Android TV Box of wat ?Bij voorbaat dank.

7
GeertC
1 maand geleden
Y
ycannootNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe klant worden probleem

Beste,Ik heb op 08/12 na 10jaar beslist om over te stappen van telenet naar proximus en een bestelling geplaatst voor  abbonement internet+tv+2 simkaarten en samsung Qled tv. Vooraanleg is 19/12 uitgevoerd ondertussen heb ik nog steeds geen simkaarten of tv ontvangendeze zouden na 3 werkdagen geleverd worden). Ik heb al contact gehad met de klantendienst die zeggen danweer dat mijn vooraanleg niet uitgevoerd is terwijl dit wel het geval is. Ik zie nog geen vooruitgang in de bestelling.Ook heb ik op myproximus of in mijn mailbox nog nog geen factuur gekregen voor de voorinstallatie of voor de 249 euro van de QLED tvKan ik hier een duidelijke update in krijgen van hoe het met mijn bestelling staat en hoe we dit kunnen oplossen?Bestelnummer:R00000034016298048Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Yaski Cannoot 

1
Luc.M
1 maand geleden
R
robert99Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

GSM abonnement

een maand geleden heb ik de opzegging van mijn TV, Internet en GSM contract verstuurd.vanaf vandaag is alles uitgeschakeld, ok alleen dat ik dacht dat de GSM kaart zou veranderen in een Pay and GO abonnement maar, nee , helaas is mijn nummer inactief online Ik kan geen nieuw abonnement kiezen voor mijn nummer wat ik moet doen om mijn telefoon snel weer werkend te krijgen? 

6
Luc.M
1 maand geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Afstandsbediening V5

Heb vanmorgen een nieuwe decoder in gebruik genomen. Het is de decoder die bij installatie eerst 2 rode lampjes laat branden die dan wit worden. Het gevolg is dat de knoppen PVR en Menu niet meer reageren.Iemand een tip?

36
PaulBonnyns
1 maand geleden
D
Dries_021Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Hoe ruil ik mijn decorder om voor een Android TV box?

HalloHoe ruil ik mijn decorder om voor een Android TV box zonder een Pickx+ abonnement?Volgens de website:Bestel deze TV Box via je TV toestel. Ga vanuit het Pickx start scherm naar >Shop > Apps. Met de Android TV Box heb je toegang tot allerlei apps. Selecteer er ééntje die je graag wil, je kan dan je huidige decoder inruilen.Echter kan ik deze optie op mijn tv niet terugvinden. Thx

14
D
1 maand geleden
S
SchipsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

accessoires site offline + voorraad hoesjes vorige generatie

Vooraleer ik m’n oude telefoons ging inleveren voor de € 20 vouchers, dacht ik ga even kijken of  Proximus uberhaupt hoesjes voor de iPhone 13 (vorige generatie dus) verkopen maar de site blijkt offline/niet toegankelijk te zijn (https://accessoires.proximus.be/nl/accessoires/). M’n vraag is beetje of dat winkels nog hoesjes zoals de officiele lederenhoesje van Apple voor de iPhone 13 verkopen of is het alleen maar voor de iPhone 14-serie? En waarom de site voor accessoires niet toegankelijk is..

1
Luc.M
1 maand geleden
J
JoecapsRookie
gevraagd in Proximus Pickx

Toevoegen aan mijn lijst

Beste,Wat betekent toevoegen aan mijn lijst in de schermen met de nieuwe Android decoder aub?Wat is het doel hiervan aub?

1
O
1 maand geleden
P
plsNewbie
gevraagd in Internet

login op webmail @skynet.be lukt niet: onbekende fout

login op webmail  @skynet.be lukt niet: onbekende fout   

0
P
1 maand geleden
L
LauraRNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Overstappen naar andere provider lukt niet meer omdat sim niet meer actief is

Beste,Ik heb vorige week mijn abonnement opgezegd bij julli ene heb net de nieuwe sim-kaart van de andere provider gekregen en wil deze activeren. Ik krijg de melding : blijkbaar is je simkaart van je huidige operator niet meer actief. Vraag dus aan je huidige operator om je simkaart opnieuw te activeren. Zodra dat gebeurd is, kun je je nummeroverdracht zelf herstarten in je account.Kunnen jullie mij helpen dit even te heractiveren zodat de overname kan gebeuren? Ook zonder extra kost vermits het maar om een enkele dag zal gaan.Alvast bedankt.mvgLaura

2
Luc.M
1 maand geleden
S
Stijn en TinaRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

instalatie internet en tv

Wij hadden een afspraak met de technieker op 13/12 tussen 8u en 17u om internet en tv te komen installeren in onze nieuwe woning, we zijn nieuwe klanten. Mijn vriendin had daarvoor een dag verlof genomen. S’avonds om 19u30 krijgen wij een sms dat de technieker is langsgeweest tussen 8u en 17u en dat hij niemand heeft aangetroffen op ons adres, wat niet het geval was want mijn vriendin was heel de dag thuis. Dan hebben we gebeld naar proximus en alles uitgelegd dat we echt internet nodig hebben doordat mijn vriendin nog steeds van thuis uit moet werken, wat niet mogelijk is zonder internet. We gingen 1 terabite krijgen op ons gsm abbonement maar dit was niet mogelijk omdat we met ons gsm abbonement niet bij Proximus zitten. Wij moesten zelf een nieuwe afspraak maken voor de installatie. We hebben dan een nieuwe datum gekregen 24/12 tussen 8u en 17u, heel de dag thuis gebleven, opnieuw geen technieker gezien, opnieuw gebeld, opnieuw hetzelfde verhaal, nu gaan we maandag een telefoon krij

2
Luc.M
1 maand geleden
S
SchipsApprentice
gevraagd in Internet

Verschil tussen wifi booster+ & wifi booster v2

Wilde nieuwe Internetbox en wifi booster v2 aanvragen maar zag net dat er een “WiFi booster +” bestaat? https://www.proximus.be/manuals/nl/handleiding/particulieren/internet/wi-fi-booster/installatie/v2-tv-kijken-via-wifi-2 Wat is het verschil tussen die twee?

2
Luc.M
1 maand geleden
A
Alessio.DApprentice
geplaatst in Internet

Mobiele data nie correct

Mijn mobiele data is zonet van 5GB naar 3gb gegaan zonder er ook iets aan te veranderen hoe krijg ik mijn data terug?

4
A
1 maand geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Eclips TV live online te bekijken en met TV Replay?

Ik lees in het artikel over Miss België 2021 dat we het programma via TV Replay op Eclips TV kunnen herbekijken, maar noch online noch op de tv-decoder is TV Replay actief op Eclips TV. Eveneens zouden we volgens het artikel Eclips TV online live kunnen bekijken, maar dat is ook niet mogelijk.  Kan de livestream van Eclips TV online geactiveerd worden én de TV Replay-functie online en op de decoder? Bekijk ‘De finale van Miss België’ op 31 maart om 20u30 op Eclips TV of waar je ook bent via Pickx.be of de Proximus Pickx-app. Via TV Replay bekijk je het programma tot 36 uur later wanneer jij wil! https://www.proximus.be/pickx/nl/2130061/de-finale-van-miss-belgie-vanavond-op-eclips-tvMvg

5
A
1 maand geleden
ProxiTim
ProxiTimApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tijdelijk te bekijken Eleven Proleague kanalen?

Hallo allemaal, Zijn hier nog kijkers van het basispakket die merken dat ze ineens de kanalen van Eleven Proleague kunnen ontvangen? Het gaat om de 3 kanalen, kanalen 111, 112, 113, 361, 362, 363, 511, 512, 513, 661, 662 en 663.Is dit een tijdelijke promo of zo, weet iemand iets meer?ProxiTim 

4
M
1 maand geleden
M
MichelmRookie
geplaatst in Proximus Pickx

streamen

Heb je bij smart tv chromecast nodig?

1
Martin
1 maand geleden
V
VBdesignApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Geluid erg zacht v7

Hallo, Kunnen we ook het geluid van de decorder (V7) aanpassen?Ik vind dat deze erg zacht staat, zelf op geluid 30 van mijn TV moet ik goed opletten wat ze precies zeggen. Als ik een geluidtest van de tv zelf doe, is alles in orde en kan het (net zoals vroeger met de vorige decorder) op geluid 12 staan. Alvast bedankt voor je antwoord.

42
Martin
1 maand geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

v7 decoder naar dvd recorder voor opname

Ik heb 2 decorders maar helaas op de nieuwe v7 decoder  staat er geen uitgang meer van scart naar dvd kunnen jullie ik heb de nieuwe besteld om naar de apps te kunnen kijken van VRTMax maar helaas moet ik de nieuwe decorders terug gaan opsturen want er is geen mogelijkheid voor opnames en via decorder opnemen doe ik niet die opnames verdwijnen en ik heb ze niet in mijn bezit dan. Kunnen jullie mij een bericht sturen als er een nieuwe decorder uitkomt waar ik terug een uitgang heb naar een DVD recorder scart zodat ik toch van alles nog kan genieten nu kan ik nog geen VRTMax kijken omdat de optie van scart naar dvd er niet meer op zit.

6
Martin
1 maand geleden
D
ddsfdsgrgrNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Problemen site 03WTH_01 na vervangen antennes

Sinds het vervangen van de antennes vorige week op de site van 03WTH_01 zijn er algemene problemen met het bellen via 2g of 3g,( maar ik hoor ook van personen met een smartphone dat er problemen zijn op 4g/5g… )Personen kunnen bellen of gebeld worden, maar zijn niet hoorbaar (op een dumbphone dus).Hoe kaart ik dit best aan in een proximusshop of bij de klantendienst ?

3
HadewychT
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden