Geen enkele Pickx app werkt nog voor mij

Beste JanVDK ,

Ik heb je vraag gekopieerd naar AI , en daar word gezegd dat best naar de Proximus website gaat, via pc laptop ofzo daar inlogd en dan je wachtwoord wijzigd,zo forceer je terug een koppeling met je account, zo staat er te lezen.

En dan met een schone lei de laatste versie van de pickx app terug op je Android toestel download en dan daar met je nieuwe wachtwoord inloggen (en dan zou het normaal wel moeten lukken staat op AI te lezen).

Dus ik zou zeggen zeker het proberen waard.

Veel succes en laat maar weten of het zo in orde is gekomen.

Groetjes 

​@JanVDK  de vraag die we altijd eerst stellen is inderdaad ook, werkt het nog op https://pickx.be ? of je daar nog kunt inloggen.

Beste rita_061,

Bedankt voor je reactie en suggestie.

Ik heb de stappen die je beschreef uitgevoerd maar helaas heeft dit niet tot een oplossing geleid.  Hetzelfde probleem doet zich nadien nog steeds voor (zelfde melding “Oops….”).

Beste Martin,

Via htps://pickx.be werkt het nog altijd dat is trouwens de browser omgeving waarin ik beland zoals in mijn post beschreven wanneer ik voor ‘Continue’ kies (ik ben daar aangelogd met mijn account).

Alvast bedankt en mvg,

Jan

​@JanVDK de app werkt op Max 5 toestellen, kan het misschien zijn dat er al meer of 5 toestellen zijn geregistreerd ofzo.

weet niet of elke inlog telt als toestel.

Probeer een oplossing te vinden voor het probleem.

op de site vind ik inderdaad het volgende :
 

De app informeert je dat deze al geïnstalleerd is op 5 apparaten

Omwille van rechten kun je de tv app niet installeren op meer dan 5 verschillende apparaten. Als je een nieuw apparaat wilt toevoegen, moet je eerst een bestaand apparaat verwijderen. Volg de instructies in het waarschuwingsbericht.

Pickx via browser op je laptop en PC zal volgens mij niet meetellen, eigenlijk zou dit allemaal meer moeten in detail gedocumenteerd staan op de site van PX!

​@Martin  bij Telenet telt elke inlog wel als connectie en 1 van de 5 Max apparaten, daarom dat ik dit ook denk dat dit het probleem is ook bij Proximus dat elke inlog en connectie telt als 1 van de 5 toestellen en als ze zien dat er al 5 geregistreerd staan dat het ene toestel niet wordt aanvaard tot je 1 of alle toestellen wist in het systeem.

er staat idd enkel max 5 toestellen maar verder staat er geen extra info erbij van hoe dit verwerkt wordt enz.

misschien dat Proximus mods dit kunnen verder extra info geven en melden aan de achterliggende dienst dat de site info verwerkt.

Bedank voor je suggestie.  Ik ben de enige in ons gezin die de Pickx app ooit gebruikt heeft, dus dat lijkt me onwaarschijnlijk.  

Is er een Community Manager hier die in het kader van deze post voor mijkan helpen met dit probleem graag ?

Concreet nog eens :

"De oude Pickx app is buiten dienst op mijn Android v16 GSM toestel. De nieuwe app werkt voor mij alleen in webmodus en geeft bij aanlogpoging de melding 'Oops, it seems that you are not yet able to use the new Pickx app'. Mijn TV-rechten, opnames en zenders zijn wel zichtbaar als ik probeer aan te loggen in de nieuwe app waarbij dit niet lukt en ik vervolgens Pickx in de browser voorgeschoteld krijg. Gelieve te controleren waarom mijn account niet voor de native Pickx-app geactiveerd is.

Vraag gerust via private message mijn gegevens op.

Zie ook alle bovenstaande info & interacties.

Alvast bedankt,

Jan

​@JanVDK Kan je me even doorgeven op welk toestel je de app wilt installeren? (Merk, model, android versie). 

Samsung Galaxy A57

Android 16

One UI Version 8.5

Mijn oude Samsung Galaxy A54 ook nog eens van onder het stof gehaald en daar ook eens op geprobeerd → hetzelfde probleem doet zich voor op die oude GSM.

Ik denk dat Proximus toch iets zal moeten doen aan mijn account….

Ik heb zo veel mogelijk info proberen door te geven hierboven, laat me weten als er nog iets nodig is graag.

​@JanVDK In de loop van augustus is de oude app, die u tot nu toe gebruikte, buiten dienst gezet. Het is de bedoeling dat alle klanten vanaf u de nieuwe app gebruiken. Voor een klein percentage klanten die nog niet op het nieuwe tv-platform zijn aangesloten, is dit echter niet mogelijk. Dit is ook voor u (en voor mij tot vandaag als dat een troost is) het geval. Momenteel kan u dus enkel werken via de website. We zijn wel volop bezig om dit ook voor deze klanten zo snel mogelijk in orde te krijgen. Onze excuses voor dit ongemak. 

Bedankt voor uw antwoord.

Ik vind dat heel straf eigenlijk : ik heb geen bericht gekregen dat de app door een migratie voor mij gedurende maanden onbeschikbaar zou worden (want ik kan al maanden niet meer op de oude app ook, die vraagt me de nieuwe app te gebruiken wat niet werkt).  Ik moet zelf maar uitvissen wat er aan de hand is.

Ik werk zelf bij Proximus - als “normale” klanten dit ook voorhebben vind ik dit nog een stuk erger.

Stuur me anders eens een berichtje graag intern (mijn personeelsnummer  geef ik hier niet volledig voor de veiligheid maar eindigt op 085) waar ik de planning van die migratie kan opvolgen.

Mvg,

Jan

​@JanVDK De stop van de oude app is maar sinds deze maand. Voordien moet het dan een ander probleem geweest zijn. Ik zal je intern contacteren.