Support

Sinds +/- twee weken valt onze netwerkverbinding op onvoorspelbare momenten helemaal weg. Dat wil zeggen zowel voor mobiele toestellen als voor toestellen verbonden met de router door een kabel. Dit is niet alleen voor websites op het internet maar ook voor toestellen op het interne netwerk (bvb Synology NAS). Alles gaat plat en komt dan - na enige tijd - onverklaarbaar weer terug.Deze screenshot toont hoe het er gisteren aan toe ging:Ik heb al 1000 keer mijn modem herstart. Er zijn hier nog een paar Devolo’s maar netwerk outages zijn er ook als die allemaal uitgeplugd zijn. Dus daar kan het niet aan liggen. De lijn is ook al 1000 keer gecheckt (“Werkt prima, meneer!”). De level 1 en 2 support zijn immer vriendelijke mensen, maar jammer genoeg nutteloos om dit uit te zoeken (“Werkt het weer, meneer? Dan is het opgelost hé.” “Neen, toch niet.”).Ik (en mijn huisgenoten) worden en radeloos van. Wie heeft er een idee wat hier aan de hand zou kunnen zijn?

Heden werd de fiber binnen gebracht tot in de berging waar de modem werd geïnstalleerd.Maar vanaf de modem naar de tv gebruiken ze de bestaande gewone koper aansluiting.Nu is mijn vraag wanneer ze dan die koper zullen vervangen door fiber.De huidige kabel zit in een buis, dus kan normaal geen probleem geven om te vervangen.

Is het nuttig om over te stappen naar de nieuwe internet box als wifi voor het ogenblik prima is ?Is het normaal "plug and play" uitgezonderd ingeven van password en wifinaam ?

Beste,Eind december zijn jullie Fiber komen installeren samen met een nieuwe modem en TV Box, maar ik heb geen retour label ontvangen om mijn oude modem en TV Box terug te sturen?Bestelling nummer: R4WEBSHOP021221668Ondertussen werd mijn oude TV Box aangerekend op mijn factuur van januari…

Kunt u voor mij een getrouwheidskorting activeren ?

Goedemorgen, twee weken geleden (21/12/2020) zijn we verhuisd met ons kantoor. Er werd een afspraak gemaakt met een Proximus technieker om de vaste lijn over te zetten van de oude locatie (03 zone) naar de nieuwe locatie (014 zone). Dit verliep vlot, ware het niet dat de technieker na afloop vertelde dat we een nieuw nummer kregen. Dat was door ons niet gevraagd !! Als bedrijf moeten we absoluut bereikbaar zijn en blijven voor onze klanten. Iemand die nu naar ons nummer belt (dat op al onze stickers, folders, documenten, … staat) krijgt onmiddellijk de melding dat het nummer niet bereikbaar is. Dat kan en mag dus absoluut niet !!! Je zou verwachten dat het niet zo moeilijk moet zijn om die fout terug recht te zetten en het oude nummer gewoon terug toe te wijzen. Een nummer dat 10 minuten geleden nog bestond moet toch terug geactiveerd kunnen worden? Een simpel telefoontje naar de helpdesk zou zoiets toch moeten kunnen verhelpen? Helaas levert telefonische communicatie met de helpdesk a

Sinds installatie van fiber en vervanging decoder naar v7 model loopt het geluid niet synchroon. Heropstarten verhelpt tijdelijk het probleem, maar is toch niet de bedoeling dat ik de decoder dagelijks moet her opstarten?Groeten Thimothy 

Hallo,Vraag 1 : ik gebruik nog een ouderwetse vaste telefoon. En wanneer ik die al eens uit plug, dan valt telkens het internet uit.Heb een BBox3TV aansluiting loopt over Devolo’s, Magic 2 WiFi Next MultiroomGeen FIBER  hier.Waar BBOX ingeplugged is, zit nog een (heel) oude splitter. Moet ik die eens vervangen, en zijn daar types in, waar ik moet naar kijken?----------2de vraag : Wanneer ik telefoon wil vervangen, een GPO 746 Wallphone, kan ik die op de 5pins stekker aansluiten, of moet dat op de BBOX? (ken er nikske van).groeten! 

Hallo, Mijn internet is heel traag sinds de installatie van Proximus fiber. Ik heb moden een paar keer uitgezet , gewacht en terug aangezet. Het is een klein appartement dus geen booster nodig. Enkel mijn gsm aangesloten op het net

Beste, Ik heb een afspraak morgenvroeg met een technieker maar ondertussen draait alles weer goed.Zou deze afspraak kunnen ge-annuleert worden? Ik kan hem enkel herplannen in de afspraken-lijst. mvg

ik heb sedert oktober geen zicht meer op de facturen via my proximus.Is het mogelijk dit eens na te zien aub

Een andere gebruiker heeft dit probleem al vermeld: “Soms wanneer ik de decoder opzet na een paar uur start het beeld maar kan er bijvoorbeeld niet naar de menu gegaan worden. Ook van post veranderen lukt maar je kan geen info zien noch tv gids opvragen. Na reboot werkt alles weer. Ik moet dit elke dag wel 1 keer doen. “ Dit is zeer vervelend! Volgens mij probleem begonnen met laatste software update (enkele weken geleden, maar niet zo lang). Is er een oplossing op komst? Bedankt.

We hebben 2 maal een film gehuurd en 2 maal geen geluid bij het starten van de film daardoor hebben we 2 keer de zelfde film moeten betalen kan dit recht gezet worden? Nu zelfs opnieuw eerste huur film via sd en geen geluid, maar ook bij de HD film geen geluid. Weer 2x huur voor films zonder geluid. Kan hiervoor evenals een oplossing geboden worden? 

Hallo Proximus,Telkens ik in het buitenland zit krijg ik de foutmelding pdp-identiteit niet geaccepteerd. Dit is al vele jaren bezig.  Telkens ik terug ben bel ik met de klantendienst, doch telkens zonder resultaat.  Jammer dat ik dit alleen in het buitenland kan testen/proberen dat het lukt.  Ik wordt ook steeds doorverwezen en doorverwezen….Ondertussen al nieuwe sim-kaart gekregen, alle instellingen zijn ook telkens terug nagekeken maar steeds zonder resultaat.  Jammer dat dit blijft duren. Ik betaal al jaren netjes mijn facturen (gezin van 5) en mobiele data zit hier toch mee in. Hopelijk komt er via deze weg eindelijk een oplossing. Alvast bedankt. groetjes Peter

Omdat ik verander van werkgever is mijn abonnement stopgezet en moet ik mijn prepaid identificeren. Omdat dit niet lukt, is mijn sim kaart gedeactiveerd. Ik kan mij niet identificeren omdat het systeem mijn postcode niet herkend, geen enkele postcode niet.Reeds 2x contact opgenomen met de klantendienst maar die hangen op omdat ze zeggen dat ze me niet kunnen helpen.  Ik probeer het emailformulier in te vullen, maar krijg steeds de melding dat ik mij moet identificeren. Maar dat lukt dus niet.Kan iemand helpen aub?Dankjewel!

Beste,Ik gebruik de geadviseerde TP Link modem van Proximus op en locatie in de Ardennen die niet super is, maar het beste van wat er beschikbaar is.Tot enkele maanden terug haalde ik makkelijk 20 tot 30 Mbps… nu nog amper 2.Op min GSM met Proximus heb ik via 4G vlotjes 15 Mbps met de speedtest App.De router zelf geeft 100% signaal aan, ook de basic settings toont soms een hogere download snelheid.  De App SpeedTest op mijn telefoon (via WIFI dan) en laptop tonen de werkelijke 2 Mbps… Ik heb al het kanaal aangepast zodat er geen andere WIFIs in de buurt een conflict geven.Maar ik zie naast de eigen WIFI ook een WIFI met een naam als WIFI_SRRCMxxx die mee gaat met het kanaal van de router.  Iemand enig idee wat hier gaande is?Merci 

Heb al veel gelezen, maar nooit geen eenduidige oplossing. Wat is de beste/goedkoopste simkaart ?  Pay&go?M2M?Data?Abo?Intl.card?...???

Beste allen, Wij hebben inmiddels een jaar een Flex S pakket van Proximus. Tv werkt prima na de hulp hier op het forum (haperend beeld).  We blijven echter problemen ondervinden met de downloadsnelheid van Proximus. via de app haal ik slechts 60mpbs op een goede dag. Mails ophalen doen de smartphones met veel tegenzin en moeite, en downloads op vb. een playstation5 duurt ongeveer 1-3 werkdagen (soms letterlijk).  De kabel van Proximus tot bij ons binnen halen was geen pretje, de werkmannen waren uren bezig met onze oprit open halen, en het taalverschil maakte het onmogelijk om te communiceren. het betreft ook een nieuwbouw, maar zelfs via de bekabelde verbinding is slechts 20mbps realistisch.  ik zend in bijlage een rommelige foto (excuses hiervoor) van onze installatie. Op de hoop dat een van jullie experts hier een fout kan terugvinden.  Alvast enorm bedankt!  

Al tientallen jaren zonder probleem bij Proximus. Sinds enkele maanden heel vaak telefoons met verstoring tot uitval van de correspondent en dit zowel binnen- als buitenshuis en dit bovendien op 3 verschillende toestellen binnen mijn abonnement.   Op klantendienst ronduit boertig behandeld door correspondent die geen oplossing kon bieden.   Wanneer ik zei dat het probleem zo erg storend en veelvoorkomend  is dat ik bij gebrek aan oplossing geen andere keuze heb dan van provider te veranderen, wat geen dreigement is maar na zo vele jaren een spijtige noodzaak, schoot de medewerker uit zijn krammen “dat ik niet moest beginnen dreigen” en hij smeet gewoon de hoorn in……Graag een constructief initiatief….

Instead of being switched over to telenet, the numbers have been deactivated and I am being sent around in circles with no solution. How do I solve this mess as fast as possible?Now all my numbers have disappeared from myproximus. I hope they aren't lost.

Ik heb dit abbo van okt '23.Als we jan '24 zijn,is mijn abbo met 9€ omhoog gegaan.Dit is toch niet meer normaal.En ze verhogen deze keer het internet verbruik van 10 naar 12 Gb.Maar ik heb daar niet achter gevraagd en heb dat ook niet nodig.Je tekent een contract,maar heel eenzijdig,want proximus mag dat veranderen wanneer ze willen blijkbaar.Ben al bijna 30 jaar klant,maar ga toch uitkijken naar een andere provider denk ik.Begrijp niet dit zomaar kan.

Sinds enige tijd wil mijn proximus mail geen mails meer versturen, alleen ontvangen. Het werkt zowel niet via outlook als via de webmail. Hoe kan dit opgelost worden?

Hallo, Deze topic is blijkbaar afgesloten maar blijkbaar niet direct opgelost (sorry ligt misschien aan mij) Als ik mijn IP adres vergelijk met hetgene https://portchecker.co/check-it mij geeft, is dit niet hetzelfde, dus kan ik dit niet geconfigureerd krijgen… nog tips? 

Via My Proximus had ik opgemerkt dar er nog een oude login was van enkel jaren geleden toen ik er nog klant was. Nadat ik dit jaar nieuwe klant bent geworden met het totale Fiber pack heb ik ook een nieuwe login aangemaakt voor My Proximus.Bij het inloggen kreeg ik de melding , laten we voor eenvoud gaan. Ik klikte erop en zag dus de oude gegevens staan. Heb de stappen overlopen en kreeg een fout melding. Dan heb ik dit door gegeven via de chat en de medewerker rade mij aan om te ‘schudden’ via de My Proximus app om op die manier het probleem te vermelden.We zijn nu enkele weken later en dit probleem is dus nog altijd niet opgelost en zelfs geen gehoor gekregen op die ‘feedback’.Leest er iemand wel deze ‘feedback’ ? Want op deze manier blijven de oude gegevens er in staan + de vermelding om voor eenvoud te gaan. Al wel eens terug geprobeerd om te vereenvoudigen + cashe en cookies geleegd en opnieuw geprobeerd allemaal zonder enig resultaat.Mijn gegevens zijn ingevuld via mijn instellin