Support

Op reis in Argentinië en Chili is tot 5x toe ongewild de Daily Roaming Pass geactiveerd voor telkens 11.95€! ik belde om dit gecrediteerd te krijgen, maar kreeg een bizarre raad! namelijk als je deze automatische activatie niet wil, ook als je zelf niet gebeld of ge-smst hebt, laat dan je gsm thuis!Ik ben niet gediend met deze automatische diefstal! Op mijn gsm stond de roaming af, maar blijkbaar geldt dat niet voor eventuele (ongewilde) inkomende oproepen of sms-en, dus betaal je maar ook al ben je zelf niet verantwoordelijk! Bovendien vind ik de klantendienst (mevrouw Iris) wel heel bijzonder in haar raadgeving : laat je gsm thuis !?!? en dat voor een bedrijf dat van telefonie en co haar business maakt!Bot gevangen dus, geen oren naar een compensatie, ook geen opzoeking naar wie zou gebeld hebben. Ik sta bovendien al jaar en dag op de ‘bel mij niet lijst’ en ben al sedert mensenheugenis klant! Dankjewel om de absurditeit van Proximus-regeltjes vandaag t

Ik heb Internet maxi.Ik heb één mailbox.Bij het creëren van een extra account krijg ik tekens de melding: Oeps! er was een technisch probleem, kom over enkele minuten terug om uw producten te zien.Wat is de oorzaak voor dit probleem?Wat kan ik doen om dit op te lossen?Graag dringend antwoord AUV?(Werd al gemeld via een chat waarbij beloofd werd dit aan een specialist door te geven en binnen 24 a 48u een antwoord te geven. Ik ben reeds dagen aan het wachten)

Beste,Ik heb waarschijnlijk dezelfde fout gemaakt als Dylan een jaar terug: Ik heb wel nog mijn fa***@skynet.be maar ben mijn alias naam**@skynet.be kwijt.Wil ik in my proximus de naam**@skynet-alias opnieuw aanmaken dan kan ik dat niet omdat ik als domeinnaam alleen proximus.be kan kiezen en niet skynet.Kan ik dat op een andere manier?Alvast bedankt.Luk H

Ik heb een accidentje gehad met mijne Iphone dat ik heb laten vallen met gevolg van dien, resultaat glas gebroken en uiteen gevallen; eigen schuld. Hoe zit dat als je met abonnement gekocht heb? dit loopt nog tot 2025. 

Beste,Tijdens de jaarwisseling hebben we bijna 3 dagen gee internet en tv gehad. Heeeeel vervelend met die dagen. Kunnen wij op een compensatie rekenen ?Alvast bedankt voor de snelle reactie.Mvg

Hallo, als ik naar een opgenomen Ncis aflevering wil kijken op mijn iPad, begint de aflevering te spelen (de timer loopt) maar ik zie alleen een zwart scherm. Als ik dezelfde aflevering op tv kijk is er geen probleem. Wat kan ik hieraan doen? Ook mijn vrouw heeft hetzelfde probleem met andere series.

BesteIk beheer al jaren de emails van mezelf, mijn broer, mijn vader en mijn moeder. Hiervoor is er destijds ons emailadres fa832421@skynet.be 4 aliassen aangemaakt: deze zijn sebastian.van.deursen@skynet.be , gaetan.van.deursen@skynet.be , lore.de.smet@skynet.be, willy.van.deursen@skynet.be . Nu ga ik verhuizen en had ik graag mijn emailadres apart gehad ( sebastian.van.deursen@skynet.be) zodat mijn ouders mijn e-mails niet meer ontvangen. De andere 3 mogen gerust samen blijven staan. Is dat mogelijk?

Op dinsdag 9 januari staat in de tv-gids voor BBC One van 22.00 tot 23.00 dezelfde aflevering van Silent Witness vermeld (S27E01) als op maandag 8 januari, waardoor het nu niet mogelijk is de opname voor de tweede aflevering (S27E02) te programmeren. Kan daar eens naar gekeken worden? Dank.

Ik refereer graag en expliciet naar een vroegere topic, die blijkbaar niet verder wordt opgevolgd? Het probleem zou worden gesignaleerd aan DTV remote dienst, maar verdere reactie bleef uit.Iedere dag om 07u00 am verstoort mijn decoder de Sonos-app en gaat de radio streaming over naar de tv-setting. In de Sonos-app zie ik dan op het eigenste moment de decoder als te gebruiken device verschijnen. Bijzonder vervelend! Sonos radio streaming valt iedere dag op zelfde uur uit | Proximus Forum

Deze morgen werkten de 2 decoders V5 Compact die we hebben nog perfect, sinds deze middag gaat er iets fout met 1. Alle lichtjes branden van de decoder maar de tv blijft op geen signaal staan, alle kabels uitgetrokken, alles terug gestart, eens gereset. Ik had volgende ook eens gedaan:Decoder van boven naar beneden: geen signaal benedenDecoder van beneden naar boven: Proximus TV werkt Mijn decoder terug aangesloten en terug geen signaal. Wat kan hier juist fout gaan?  

Mijn mobiele betalingen is geblokkeerd sinds ik een achterstallige factuur had.Ik heb deze sinds zaterdag betaald. Maar nogsteeds krijg ik een pop-up in de app dat zegt dat ik een gedeeltelijke preventieve blokkering heb tot dat ik heb betaald. Ik heb al gechat en gebeld naar proximus. Zij zeggen dat er geen blokkering op mijn lijn staat en dat alle facturen betaald zijn. Iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen?

Hallo heb op 26/12 online een simkaart besteld bij proximus. Als nieuwe klant wel overgestapt van telenet enkel voor mobiel. Kan ook nergens mijn bestelling volgen. Enig idee iemand hoelang het kan duren? Mvg Mario 

Sinds de overdracht van het internet & tv abonnement van mijn vriend op mijn naam, is de netwerkverbinding niet meer zichtbaar.Ik kan dus  geen verbinding maken met de wi-fi. Volgens de proximus app is de wi-fi niet actief.  De smart tv werkt wel.Wat kan het probleem zijn? 

Ik zou graag het 5de seizoen van Fargo willen zien. Dit is in België blijkbaar exclusief in handen van Proximus. Ik heb dus een abonnement op Pickx+ genomen. Ik zie echter maar enkele afleveringen in de app verschijnen, te beginnen met aflevering 3. Hoe kan ik de volledige reeks bekijken in de Pickx app?

Ik heb 2 dagen een nieuwe decoder en deze heeft ook het probleem dat als je om 22u naar tv kijkt hij ineens stopt en een foutcode geeft.Nu was het tijdens een opname.foutcode p138je moet dan het programma afzetten en opnieuw opstarten. Vervelend iets.

Ik gebruikte tot voor enige tijd het mailprogramma van windows voor mijn skynet-adres.. Deze mailapplicatie is ondertussen in winwows 11overgezet naar outlook voor windows.Ik slaag er echter niet in om mijn skynet account te te voegen; als ik alle gegevens invul zoals op de blogs van proximus gegeven wordt krijg ik als reactie ,controleer uw mailadres en paswoord.Heeft er nog iemand dergelijk probleem of is er goed raad?

Ik probeer email in te stellen op mijn nieuwe iPad (een skynet.be account).Maar als ik via mail nieuwe account toevoegen het adres, wachtwoord etc. invul, krijg ik de melding dat de boodschap dat de IMAP-server ‘map.proximus.be’ ondersteunt geen Wachtwoord authenticatie. Controleer je accountinstellingen en probeer opnieuw.Hoe kan ik verder ?mvgjohan

Graag hoor ik jullie ervaringen met het pack fiber 500/500 icm mobiel. Momenteel heb ik telenet 1000/40, maar overweeg om te schakelen naar fiber ivm hogere upload. Maar heb geen ervaring met fiber, vandaar mijn vraag

Geachte,Aanleiding voor deze vraag/dit verzoekIk bestelde op 31/12/2023 een nieuwe wifi 6 modem via “My Proximus”.Bij afronding van mijn bestelling verwijderde ik in mijn winkelmandje het product “wifi booster” dat zich (gratis) automatisch toegevoegd had bij het product “wifi 6 modem”. Wij hebben immers al een wifi booster staan. Proximus vraagt ons intussen per kerende onze oude wifi modem + wifi-booster terug te sturen tegen 24/1/24. Zoniet rekent Proximus ons de kosten van beide toestellen aan.Type abonnementWij beschikken over een flex pack (1 wifi booster gratis inbegrepen normaliter). Vraag/verzoekIs er een mogelijkheid om met Proximus overeen te komen onze oude wifi-booster niet terug te sturen maar gewoon verder te blijven gebruiken?Redenering:Voor zover ik begrijp zal ik normaliter gratis opnieuw een wifi-booster kunnen bestellen eenmaal Proximus on

ik krijg sinds 2 dagen een foutmelding : 0x800ccc1A en de te verzenden mails (pop-account) blijven hangen in de outbox, nochtans is er niets veranderd. Kan iemand helpen?

Gisteren avond bevroor het beeld. tv uit gezet, decoder uit gezet.na het terug willen starten telkens de melding dat er geen signaal is.V5c geeft aan dat er stroom is.Alle 3 de lampjes gaan eerst aan, dan uit, dan flikkert het signaal lampje 2 keer en gaat weer uit en blijft uit.reset gedaan zonder resultaat want er verschijnt niets op het scherm. lijkt of de decoder niet meer aan gaat???wat nu?  

Ik had vroeger een TV box V5, en liet de HDMI via een UTP naar de TV geleiden. Hiervoor werd een adapter aangesloten die de HDMI naar een UTP omzette. Ik gebruik deze methode om mijn TV draadloos op te hangen, daar er achter het toestel een UTP ligt.Met de nieuwe Box V7 werk dit niet. Ik veronderstel dat deze geen tv signaal meer door stuurt maar data. Is het daarom mogelijk dat deze andere contacten gebruikt van het video signaal om deze data door te sturen.Indien dit is, is er dan ook een mogelijkheid om via een adapter deze data door de utp te sturen

Hoi! Wij blijven sukkelen met onze Wifi en daarom probeer ik het eens hier te vragen. Wij hebben internet maxi en op my proximus zou ik volgens mijn account dus een downloadsnelheid moeten hebben van 84,9 MB/s en een uploadsnelheid van 27,6 MB/s. Mijn werkelijke snelheid is nog geen 10% daarvan, namelijk 5,3MB upload en 1,8 MB upload… (zie printscreen speedtest hieronder).Ik gebruik de wifi voor zakelijke doeleinden en zowel ik als mijn partner werken 90% van thuis uit. Maar met deze snelheden is het echt niet meer werkbaar. Wat kunnen wij doen om dit op te lossen? Ook hebben wij erg vaak geen wifi op onze mobiele telefoon. De modem hangt centraal in de woning op de beneden verdieping en we hebben boven een Wifibooster van proximus + 2 wifi repeaters die niet van proximus zijn (TP link). Wij hebben er daarvan ook eentje boven hangen en eentje in de living. Wij hebben dus 3 wifi repeaters in totaal om in een straal van 10 m wifi te hebben… Wij zijn

Jullie medewerkers zijn eerst en vooral analfabeet en dan nog arrogant ook nog. U blauw betalen aan facturen en dan nog als stront behandeld worden, hoog tijd voor overschakelen naar een ander! Doei

Als nieuwe klant werd ons een laptop voor €99 beloofd, maar we hebben de link om die te betalen na 3 weken nog steeds niet gekregen. Hierdoor wordt ook de installatie van Disney+ en nummerherkenning tegengehouden.